As melhores lojas para comprar online
Que revelam os consumidores sobre a sua satisfação com as lojas online? O inquérito da DECO PROteste permitiu analisar os sites e conhecer a experiência dos utilizadores.
Para aumentar a confiança nas lojas online, a DECO PROteste procura conhecer a experiência dos consumidores: algo que faz todos os anos, através de um inquérito de satisfação. Os resultados são complementados com a verificação das questões legais por um grupo de juristas.
As duas análises permitiram reunir informação para sites de compras online. Neste artigo, para facilitar a consulta, as lojas foram divididas em seis categorias: alimentação, animais, moda e desporto, multiproduto, tecnologia e saúde e beleza.
Consulte os resultados do estudo
Como foi feito o estudo
Em junho de 2025, mais de 2700 consumidores avaliaram até cinco experiências de compras online. Para aumentar a quantidade de lojas avaliadas, juntaram-se as respostas obtidas no inquérito realizado em junho de 2024, num total de 18 989 experiências de compras.
Também foi realizada uma avaliação jurídica a cada loja online. Verificou-se a informação no site, a descrição do produto, se eram indicados a disponibilidade do artigo, a data-limite de entrega e o custo total, incluindo IVA e despesas de envio, entre outras informações. Os termos e as condições, também obrigatórios, devem ser fáceis de encontrar e claros, e não podem incluir cláusulas ilegais e abusivas. Foi ainda analisada a política de privacidade, a possibilidade de devolver o produto no prazo de 14 dias após a receção e o reembolso do valor pago no prazo legal.
Resultados do estudo
A maioria dos sites conquista cinco estrelas tanto na satisfação como na avaliação jurídica. Mais: oito em cada dez experiências de compra deixaram os inquiridos muito satisfeitos.
Cumprimento do prazo de entrega afeta satisfação
A entrega da encomenda no prazo definido é o critério que mais influencia a satisfação com as lojas online. Outro aspeto importante consiste nas informações gerais e sobre os produtos constantes nos sites, que incluem os termos e condições e como se processam os reembolsos, entre outras. As lojas com o índice de satisfação mais elevado foram a Lentes de Contacto 365 (saúde e beleza), a Tiendanimal (animais), a Nespresso (alimentação), a PcComponentes (tecnologia) e a Verbaudet (multiproduto).
Em geral, os consumidores mostraram‑se satisfeitos com a maioria dos critérios: variedade dos produtos, facilidade de utilização do site, opções de pagamento, informações gerais e sobre os produtos e a entrega no prazo. As lojas com as experiências de compra menos apreciadas foram a Vodafone, a Emma, a Banggood, a NOS, a Wish, a Radio Popular, a Norauto e a Ebay.
Do ponto de vista jurídico, há algumas falhas na grande maioria das lojas, mas, em regra, não são graves. As lojas Adidas, Aliexpress, Baggood, Notino, Petness, Spartoo e Wish referem, nos respetivos termos e condições, que a garantia é de dois anos quando, desde janeiro de 2022, é de três anos. É provável que se trate de um esquecimento na atualização do site, mas, na dúvida, apesar de a experiência de compra ser positiva, não se recomendam as lojas online em causa.
| Alimentação | |
|---|---|
| NESPRESSO |  |
| GARRAFEIRA NACIONAL | |
| DELTA CAFÉS | |
| DOLCE GUSTO | |
| Animais | |
|---|---|
| TIENDANIMAL | |
| ZOOPLUS | |
| MEGANIMAL |  |
PETNESS  |
|
|
|
|
| Moda e desporto | |
|---|---|
| SPARTOO |
|
| ADIDAS |
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| ZARA | |
| LANIDOR | |
| MASSIMO DUTTI | |
| MANGO | |
| DECATHLON | |
| MO (MODALFA) | |
| SALSA | |
| SPRINGFIELD | |
| DEPORVILLAGE | |
| H&M | |
| LION OF PORCHES | |
| SPORT ZONE | |
| ZIPPY | |
|
|
|
| Multiproduto | |
|---|---|
| VERBAUDET | |
| WOOK | |
| BERTRAND | |
| LA REDOUTE | |
| PORTO EDITORA | |
| AMAZON | |
| PROZIS | |
| IKEA | |
| FNAC | |
| EL CORTE INGLÉS | |
| STAPLES | |
| SHEIN | |
| AUTODOC | |
| SHOWROOMPRIVE | |
| WORTEN | |
| AUCHAN | |
| TEMU | |
| CLUBE FASHION | |
| LEROY MERLIN | |
| ALIEXPRESS |
|
| EBAY | |
| NORAUTO | |
| WISH |
|
| EMMA | |
| BANGGOOD |
 |
|
|
|
| Saúde e beleza | |
|---|---|
| LENTES DE CONTACTO 365 | |
| NOTINO |
|
| YVES ROCHER | |
| PERFUME'S CLUB | |
| PRIMOR (Perfumaria) | |
| ORIFLAME | |
| WELLS | |
|
|
|
| Tecnologia | |
|---|---|
| PCCOMPONENTES | |
| PC DIGA | |
| APPLE | |
| ONBIT | |
| CASTRO ELECTRÓNICA | |
| CHIP7 | |
| MEO | |
| AQUARIO | |
| RADIO POPULAR | |
| NOS | |
| VODAFONE | |
Atrasos inferiores a 15 dias
A grande maioria das compras online (89%) decorre sem problemas. Quando algo falha, o mais comum é o produto chegar após a data prevista de entrega (três por cento). Sempre que houve um atraso, só em 26% das situações foi superior a 15 dias. As lojas com maior incidência de problemas foram Aliexpress, Ebay, El Corte Inglés, Emma, Ikea, Leroy Merlin, Radio Popular, Wish e Worten.
Será que as épocas promocionais atraem mais os portugueses? Não parece, pois apenas na altura dos saldos de inverno e no Natal foram apontadas mais compras. Contudo, trata-se sempre da época natalícia, quando se compram mais produtos para oferecer.
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