Que empresa merece a sua reclamação?

Boa tarde, Venho por este meio reclamar com a entidade Universo pela seguinte razão: No dia 03/10/2025 aparece um movimento de compra de 1500 , compra essa que não fui eu que efetuei. Já tentei por diversas vezes entrar em contacto para esclarecimento da situação mas contrariamente ao me transmitiram pelo telefone aquando da primeira reclamação(que me iam devolver o dinheiro), agora recebo e-mails a dizer que a compra foi efetuada por autenticação forte e que nem sequer vão analisar o sucedido. Tenho em minha posse uma imagem que comprova claramente que o site da Universo foi alvo de um cyberataque, e que apenas não saiu mais dinheiro em compras porque não tinha saldo para isso. Sobre este assunto infra envio o último e-mail que enviei para a empresa "Universo" . Gostaria se possível que me ajudassem a resolver esta situação porque nada fiz para a dispultar. Email " Boa tarde, Relativamente ao assunto infra mencionado, informo que: - Já efetuei queixa por fraude nas autoridades competentes - Não iniciei nem finalizei qualquer compra naquele dia - Em anexo envio print screen, das vossas mensagens no meu telemóvel da data 03/10/2025(que também deixei como prova junto das autoridades) para vos alertar das seguinte: 1- No mesmo instante recebi 3 mensagens. Duas delas são referentes a compras em locais totalmente distintos. 2- Também recebi uma mensagem de alerta da vossa parte, mas até essa têm algo de estranho porque refere-se a uma compra ás 16:58 quando a mensagem foi recebida pelas 10:56. 3- As mensagens não são idênticas ás que costumam enviar 4- O numero que aparece no ecran para eu ligar não tenho certeza que seja vosso, mas mesmo que seja as indicações contra cibersegurança são claras: não ligar para números começados por 308. 5. Infelizmente não abri as mensagens porque como não tinha nada pendente com o Cartão Universo associei as mesmas a publicidade, como tantas outras que me enviam. -Esta situação só foi possível porque em Maio me aumentaram o limite do cartão de crédito de 1500 para 2500 por iniciativa própria, não pedi nem fui consultado para o efeito. Em Janeiro deste ano voltaram a repetir a façanha desta vez para 3500. Nada fiz para dispultar esta situação, estava a trabalhar na altura e não utilizo nem o telemóvel nem o meu pc para o efeito, e muito menos efetuo compras em horário laboral.Se foi por autenticação forte não sei, sei apenas que tudo foi efetuado pelo vossos canais. Os meus não estiveram envolvido. Apenas fui informado do que se tinha passado. Pelas razões acima descritas pedia-lhes o favor de reanalisar o processo em causa e que devolvam o dinheiro para a conta, como disseram que o faziam via telefone no dia 28/01/2026, aquando da comunicação do sucedido." Muito obrigado pela atenção Com os melhores cumprimentos Rui Mendes"

Em Abril 2025 fiz a reserva de um cruzeiro na MSC, através da Logitravel e com o Localizador: 1068449217. No desembarque em Veneza danificaram a mala e foi feita reclamação logo no local. Por ausência de resposta reportei a situação à Logitravel que comunicou à MSC. A email da Logitravel de resposta em 14/ 07/2025 informam que a resposta da MSC era:" O Aor em referência foi submetido em sistema para seguir o processo de reembolso que demora em média 6 a 8 semanas para ser pago." Como continuei sem mais informações nem pagamento da indemnização, continuei a insistir com a Logitravel e em 4/12/2025 (pasme-se) respondem: Agradecemos o vosso contacto. Informamos que iremos verificar internamente, junto aos colegas do departamento financeiro, o estado do reembolso em questão. Devido a uma recente atualização no nosso sistema financeiro (migração do sistema), alguns reembolsos sofreram atrasos. No entanto, gostaríamos de assegurar que a situação já está a ser tratada e estamos a trabalhar para regularizar todos os processos com a maior brevidade possível." Como nada chegou voltei a insistir a 31/01/2026 e a resposta foi: Informamos que nos encontramos a aguardar resposta dos nossos colegas, do departamento financeiro em Itália relativamente ao pedido de esclarecimento efetuado. Assim que obtivermos um retorno, entraremos de imediato em contacto convosco. Garantimos que a situação está a ser devidamente verificada junto dos departamentos competentes. Agradecemos a vossa compreensão e permanecemos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Voltei a insistir há 10 dias, sem resposta da Logitravel.

Exmos. Senhores da DECO, ​Venho por este meio solicitar a vossa intervenção num litígio de consumo com a empresa Webelec, Lda (NIF: 516772325), por incumprimento da Lei das Garantias e recusa tácita no reembolso de um equipamento com anomalia irresolúvel. ​1. A Aquisição No dia 3 de março de 2026, adquiri um eletrodoméstico essencial, concretamente um Combinado Samsung, modelo RB33J3515S9/EF, através da fatura nº FR 1/16789. O valor total de 471,51 EUR. ​2. A Avaria e a Intervenção Técnica No dia 05 de março de 2026 foi realizada a entrega, no dia seguinte verificou-se a avaria do equipamento. Acionei a garantia e, no dia 11 de março de 2026 a equipa técnica deslocou-se à minha habitação para verificação da avaria, tendo os técnicos dado a análise que o combinado não tinha gás. No dia 25 de março de 2026, o Centro Técnico Autorizado da Samsung (MAVIDEO),(Processo Samsung nº 4292837948) emitiu um documento oficial declarando que "não é viável para os nossos serviços efectuar a reparação deste equipamento" e indicou que eu deveria obter a resolução comercial (novo equipamento ou nota de crédito) junto da loja. O equipamento avariado foi de imediato recolhido e encontra-se na posse da assistência técnica. ​3. O Conflito e a Falta de Resposta Estando ainda dentro dos 30 dias após a entrega, informei a loja de que pretendia exercer o meu Direito de Rejeição, ao abrigo do Artigo 16.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, exigindo a resolução do contrato e a devolução integral do meu dinheiro. Enviei e-mails documentados nos dias 25 de março e 28 de março (hoje) para a Webelec, Lda, anexando a fatura e o relatório técnico. Até ao momento, a entidade vendedora remeteu-se ao silêncio absoluto, deixando-me sem resposta e sem um bem essencial de primeira necessidade (um frigorífico). ​Já procedi à respetiva queixa no Livro de Reclamações (físico/eletrónico), mas face à postura da loja, recorro à DECO para que me auxiliem a fazer valer os meus direitos e a recuperar os 471,51 EUR que me são legalmente devidos de forma imediata. ​Junto em anexo a Fatura-Recibo, a Guia de Remessa/Entrega e a declaração de insolubilidade da reparação emitida pela marca. ​Agradeço antecipadamente a vossa atenção e apoio. ​Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a um par de botas adquirido na vossa loja (Craze Shoes), no dia 06/12/2025, pelo valor de 24,99€. Após cerca de 2 meses de utilização, o artigo começou a desfazer-se, evidenciando um defeito claro. Dirigi-me à loja para resolução ao abrigo da garantia. Após análise, foi-me proposta uma compensação de aproximadamente 12€, solução que recusei por não corresponder aos meus direitos enquanto consumidora. O artigo foi novamente enviado para análise, tendo aguardado mais cerca de duas semanas. No entanto, a resposta manteve-se inalterada, continuando a ser proposta apenas a mesma compensação, sem alternativa de substituição ou devolução do valor pago. Importa referir que já apresentei reclamação no Livro de Reclamações físico no dia 6 de março de 2026, sem qualquer resposta dentro do prazo legal. Face ao exposto, venho por este meio solicitar a resolução da situação, através de: Substituição do artigo por outro equivalente; ou Devolução do valor total pago (24,99€). Caso a situação não seja resolvida, reservo-me ao direito de prosseguir com o processo junto das entidades competentes. Aguardo resposta com a maior brevidade. Com os melhores cumprimentos, Paula Costa

exmos senhores serve a presente para apresentar uma reclamação relativa à empresa de entregas Eco scooting na pessoa do motorista entregador, que hoje me desligou o telefone na cara apesar de lhe pedir , na segunda vez , para o não fazer. esperava a entrega de uma encomenda da Temu. Ontem fizeram a primeira tentativa. Encontrei me ausente de Lisboa por motivos de trabalho e só cheguei a casa à noite. Hoje, Sabado 28 de Março entrei em contacto com o apoio a cliente da ecoscooting no sentido de saber quando seria a próxima tentativa de entrega. Não me souberam dizer nem dizer para onde essa encomenda poderia ser levantada por mim em Lisboa. Por volta das 11.30 da manhã saí de casa para passar o fim de semana fora, e cerca das 12.00 ligaram de ecoscooting para a entrega. Eu disse que estava a sair de Lisboa e so voltaria na segunda feira de tarde. O funcionário apenas disse isto: " então vai perder a encomenda !" assim sem mais nem menos. tentei obter mais explicações mas o senhor apenas desligou o telefone. Liguei o numero de volta na tentativa de me encontrar com ele, estando eu na disposição de voltar para trás e me encontrar com ele para a entrega. Resposta do mesmo : "Parece que estou a falar com uma parede" e desliga o telefone novamente. Este comportamento é completamente inaceitável, nunca me aconteceu. Tentei agora mesmo pedir um endereço de email à EcoScooting e o chat simplesmente não responde quando falo em reclamação. MB