Reclamações públicas

EXmos. Srs. Sou asociado da Deco Proteste há dezenas de anos. Na data em que me fiz sócio foi por considerar a DecoProteste uma organização inprescindivel para a defesa dos direitos dos consumidores. Passados algumas dezenas de anos, não tenho a mesma certeza. Com o passar dos tempos mais se parece com uma vulgar empresa de marketing mais voltada para a comercialização de produtos e anúncios de protocolos que nem sempre parecem servir os consumidores. Aliás, numa consulta mais atenta às reclamações no site da DecoProteste é notorio a quantidade de reclamações contra uma organização que deveria bem servir os consumidores e contra empresas com quem a DecoProteste tem estabelecido protocolos há vários anos. Confesso, que sendo sócio da DecoProteste e acreditando nos seus valores e missão, raramente tomo uma decisão de compra de qualquer produto sem consultar os estudos efetuados pelos seus profissionais. Revela da minha parte uma confiança praticamente ilimitada na opinião desta organização que se diz de "Defesa do Consumidor". Foi assim que aconteceu há vários anos quando pretendi adquirir seguro auto para 3 viaturas e seguro MultiRiscos Habitação para o recheio da minha moradia. Tudo correu bem até ao dia 26 de setembro de 2024, altura em que decidi acionar o seguro MultiRiscos Habitação a propósito da avaria de um frigorifico combinado. Foi a primeira vez em vários anos. Passados 15 dias continuo com o frigorifico avariado e sem qualquer perspetiva de quando terei o problema resolvido. Trata-se de uma situação simples, mas que causa enorme transtorno no dia a dia de qualquer lar. De fato, a OK Teleseguros, com quem a Deco Proteste tem protocolo há vários anos , e que constantemente aparece nas páginas da Vossa revista como um produto a ter em conta, não é em nada diferente de qualquer outra seguradora. Cada cliente é tratado como um número que serve apenas os seus objetivos de lucro. Tenho dificuldade em compreender porque razão a Deco Proteste mantem protocolos com empresas que não estão nada preocupadas com os interesses dos Consumidores, como prova as inúmeras reclamações por resolver que tive a oportunidade de consultar através da Vossa página. Lamento imenso que a Defesa dos Consumidores não seja assumida com o mesmo afinco com que era há alguns anos atrás. Mudam-se os tempos... Atentamente Adriano Costa

Srs, Realizei uma reclamação referente a Goldcar. Agora para ver a resposta não me permitem. Não consigo acessar a area minhas reclamações. Devo fazer alguma assinatura paga para ver as respostas da empresa que reclamei?

Boa tarde, Pretendo rescindir o meu vinculo com esta instituição por motivos pessoais, enviei por mail minha rescisão e tentei fazerlo via telefonica, mas me deixam esperando longos periodos no telefono. Grato pela vossa colaboração, rescindo desde agora o meu vinculo.Com os meus melhores cumprimentos.

Prezados Senhores, Escrevo para formalizar uma reclamação referente ao atendimento recebido na Deco Proteste no dia 01/08/2024 às 16h14. Sou associada da Deco Proteste há mais de um ano e, infelizmente, o último contato me levou à decisão de cancelar minha associação. Durante o atendimento, a senhora que me atendeu demonstrou pouco conhecimento sobre o assunto em questão, elevou o tom de voz e me interrompeu diversas vezes. Em vários momentos, seu tom foi agressivo e, ao solicitar que mantivéssemos uma conversa profissional, ela afirmou que a percepção de agressividade era apenas minha, o que caracteriza uma prática conhecida como gaslighting. Minha questão era referente a um caso de transfobia sofrida em ambiente hospitalar, tema sobre o qual a atendente não possuía nenhum domínio, o que ficou evidente durante a conversa. Diante da falta de conhecimento e da postura inadequada, sugiro que a funcionária em questão seja submetida a um treinamento de sensibilidade para melhor atender às demandas da sociedade contemporânea. É com grande pesar que encerro minha associação com a Deco Proteste após este episódio de desrespeito. Acredito que uma instituição que preza pela defesa do consumidor deve primar por um atendimento respeitoso e profissional em todas as situações. Aguardo um posicionamento da Deco Proteste em relação a esta reclamação. Atenciosamente, Luize Mourele de Oliveira Vieira .

Exmos Senhores Responsaveis pela DECO Proteste Venho por este meio requerer o cancelamento da suscrição da Deco Proteste. Aderi a uma campanha de 3 meses gratis para testar. Não tive nenhuma oferta associada. Apenas queria testar a Deco Proteste. Quando dei conta estava ser debitado um valor mensal que creio que terá surgido depois desses 3 meses e tive debito direto de varias mensalidades de 6.60€. Então tentei ligar para o vosso numenro de apoio. Acontece que tal não teve qualquer seguimento. Então mandei cancelar o debito direto. Não tenho interesse. Não quero continuar e não subscrevi a continuidade do serviço. Agora recebi uma carta vossa a informar que não está disponivel o pagamento por DD. Voltei a ligar e estive pendurada no total 15 minutos e 15 segundos. A mensagem automática, com o seguinte teor: "ainda não foi possivel atender a sua chamada. Os nossos assistentes encontram-se ocupados. Será atendido logo que possivel!" surgiu depois de ter sido rapidamente atendida por uma pessoa . Assim é por aqui que venho reclamar o cancelamento imediato com efeitos ao termo dos 3 meses de teste e à devolução dos debitos dos meses subsequentes. Não tenho qualquer interesse nos vossas newsleters etc. Lamento que a DECO se comporte como uma daquelas empresas das quais tantos cidadãos se queixam à Deco!!! Cumprimentos Maria Menezes

Boa tarde, No dia 13/06, recebi uma chamada em anónimo que acabei por não conseguir atender. Vim a descobrir que essa chamada em anónimo vinha das vossas instalações: da Deco Proteste. A vossa funcionária, não reparou que o gravador de chamadas ficou ativo e eu consegui ouvir tudo o que ela estava a dizer. Como eu não atendi, era possível perceber através da gravação que ela me estava a chamar nomes, que passo a citar: "Filha da Putice"; "Estúpid*"; "de Anjos não é nada, é um Diabo", entre outros nomes. Penso que nunca fiz nada à vossa empresa que fizesse com que merecesse este tratamento pela vossa parte. Nos dias seguintes a esta situação, liguei para as vossas instalações e uma outra funcionária referiu que essa chamada tinha sido realizada pela equipa de Marketing da Deco Proteste. Tenho na minha posse a gravação que referi anteriormente. Já enviei um mail para as vossas instalações sem ganhar qualquer resposta. O próximo passo que irei fazer é fazer uma denúncia no livro de reclamações online e se entretanto não obtiver respostas da vossa parte, irei dirigir-me à minha advogada e tomar decisões superiores. Gostaria de saber que medidas irão ser tomadas. Grata pela atenção

venho por este meio comunicar a V Ex.as que desejo cessar a minha subscricao como associado a partir de 01/07/2024. Obrigado. com os melhores cumprimentos Mardonio Abreu

Bom dia, Solicitei o cancelamento do serviço DECO PROTESTE dentro do período experimental dos 14 dias. Hoje recebi um email a confirmar o pedido de cancelamento e a ameaçar com a cobrança de duas facturas, que discordo totalmente. " ... Esclarecemos que existe um valor por liquidar relativo às mensalidades de Junho e Julho, no total de 16.70€. ..."

Boa tarde, Foi incentivada por um dos vosso colaboradores aderir a deco proteste tendo em conta diversas regalias. Foi me informado que seria enviado um cartão de descontos em diversos serviços, que era gratuito , que nunca foi enviado. Para além do mais fiz subscrição pelo facto de ter um período experimental gratuito o que não verificou, pois no dia seguinte tiram me dinheiro da conta . Estou a cerca de dois meses a tentar cancelar e a vossa linha nunca atende. Não estou a tirar qualquer benefício desta subscrição ,pelo contrario . Agradecia que procedessem ao cancelamento imediato da subscrição.