Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Adquirimos um telemóvel há mais de 1 ano, e junto com ele fizemos um seguro equipamentos. Nesse momento o telemóvel se encontra avariado e o seguro diz que temos que enviar o telemóvel para o fabricante. Não cumprindo com ás cláusulas que fala sobre a reparação e substituição de telemóvel, "enquanto o avariado estará em arranjo". Nos sentimos profundamente enganados, estamos a pagar um seguro a bastante tempo e quando precisamos não nos deixam usufruir dele. QUEREMOS OS NOSSOS DIREITOS DE CONSUMIDOR! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Reclamei aqui por uma encomenda não recebida. A compra foi dia 01/07/2024 e passou 15 dias e ainda não tinha recebido a encomenda, nem conseguia ligar nem resposta aos e-mails. Achava que já tinha sido burlada. Já tinha reunido os comprovativos da encomenda, do pagamento, dos e-mails enviados, para ir apresentar queixa na GNR, quando ontem à noite recebi um email a dizer que a encomenda estava a caminho e hoje recebi-a. Correu bem, mas foi um susto. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a vodafone. Eu tinha um serviço de tv+internet+ voz na empresa, e precisei me mudar de volta para o Brasil. Durante o mês de março, quando soube da minha mudança, me dirigi a loja Vodafone no Fórum Algarve, e expliquei a situação. Me informaram que eu poderia cancelar se apresentasse um comprovativo de residência no país para o qual me mudaria. Na altura da mudança, no dia 01/05/2024, retornei a loja no Fórum Algarve e pedi o cancelamento, apresentei o documento comprovativo de residência, conforme solicitaram, perguntei se precisavam da passagem também ou outro documento e disseram que não, disseram que estava tudo ok, e agora era só fazer a entrega do equipamento até o dia 16/05. No dia 15/05 fui a loja, fiz a entrega dos equipamentos, e disseram que estava tudo certo. Fiz o pagamento da última mensalidade, pelo período que usei. Após isso, no dia 25/06 veio uma cobrança por quebra contratual. No dia 28/06, minha mãe, como minha representante, acompanhada de um documento autorizando ela a me representar, se dirigiu a mesma loja para ver o que tinha acontecido. Pediram desculpas pela situação, e disseram que eu ia receber uma nota de crédito pelo valor, pois não sabiam o que tinha acontecido, e fizeram a reclamação interna da situação. Ontem, dia 21/07, recebi uma notificação para eu fazer o pagamento no prazo de 15 dias, e não uma nota de crédito como prometido. Minha mãe se dirigiu novamente a loja, e disseram a ela que o cancelamento não foi feito da forma correta e que eu precisava pagar. Desde o início, me dirigi a loja com antecedência da data que eu iria embora para tratar tudo da melhor forma com a empresa, segui todas as orientações que me deram e fui informado de que estava tudo certo, e que inclusive como se tratava de uma mudança de país, não teria problema. Inclusive no código da ANACOM prevê que essa situação, isenta o cliente de pagar a multa por fidelização. Solicito por favor a resolução desse problema o mais breve possível, pois fui de todo honesto e correto com a empresa desde o início, e esperava a reciprocidade, o que não tenho visto acontecer.

Exmos. Senhores, Exmos. Srs. Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à operadora de telecomunicações MEO. Em 27/01/22 celebrei um contrato de serviços de telecomunicações com a MEO (M3 (TV+NET 500+VOZ), através de um protocolo de empresa com o serviço em que exerço funções profissionais e que teve um valor constante ao longo dos 24 meses contratualizados, com duas atualizações tarifárias das quais fui informada atempadamente. Atualização de 7,8% a partir de fevereiro de 2023 e 4,3% a partir de fevereiro de 2024. Em março de 2024 a fatura com o valor anterior € 34,39 de passou a ser debitada com o valor de €48,52, sem que tivesse sido previamente informada. De acordo com as condições contratuais constantes nos número 19.2 e 19.3 do número 19. VIGÊN CIA, OPOSIÇÃO À RENOVAÇÃO E CESSAÇÃO ANTECIPADA do referido contrato, e cito: “19.2. As presentes Condições renovam-se automaticamente, após o decurso do período de vigência inicial, por períodos sucessivos de 1 (um) mês, salvo se alguma das Partes se opuser à respetiva renovação, nos termos do número seguinte. 19.3. Cada uma das Partes poderá opor-se à renovação do contrato, mediante comunicação enviada à outra parte, com a antecedência mínima de 15 (quinze) dias relativamente ao termo da vigência ou renovação em curso.” De acordo com o número 20.2 do número 20. ALTERAÇÃO DAS CONDIÇÕES CONTRATUAIS E CESSAÇÃO DA OFERTA, e cito: “20.2. No caso de a MEO, por sua exclusiva iniciativa, proceder à alteração das condições mencionadas no número anterior que incidam sobre as matérias elencadas no n.º 1 do art.º 48.º da lei das comunicações eletrónicas, o cliente será notificado, através dos meios previstos na Condição16., com a antecedência mínima de 30 (trinta) dias sobre a data de entrada em vigor das novas condições contratuais.” Por considerar que a MEO não agiu de forma correta e uma vez que já tinha terminado o período de fidelização, contactei os serviços e manifestei a minha insatisfação e vontade de cancelar o mesmo, procurando outra operadora. Acrescento ainda que durante o período em que fui cliente deste serviço, por várias vezes me queixei de problemas com o serviço TV, sem que me tivesse sido solucionado o problema (receção do sinal de wifi na BOX). Em 29 de abril de 2024 aderi aos serviços NOS, tendo informado que pretendia cancelar o serviço com a operadora NOS e consequentemente, deixei de utilizar os serviços da MEO. No dia 4 de maio foi ainda solicitado o pedido de portabilidade à MEO do número de telefone fixo. Uma vez que a MEO continuou a emitir faturas como se ainda usufruísse dos seus serviços, facto que não aconteceu, tendo a operadora os meios tecnológicos adequados para o comprovar, contactei a NOS no sentido de confirmar se o pedido de cancelamento dos serviços tinha sido efetuado. Garantiram-me que sim, mas continuei a receber faturas MEO. Dirigi-me à Loja MEO do RIO SUL, Seixal, onde me foi dito que ainda não tinham recebido qualquer pedido de cancelamento dos serviços. Solicitei esse pedido na Loja, à data de 8 de julho. Posteriormente recebi uma chamada telefónica da MEO, em que me foi dito que tinha de pagar as faturas anteriores pois não tinham recebido um pedido de cancelamento do serviço e ainda acrescentaram que teria de pagar o serviço até dia 7 de agosto (exatamente mais um mês de faturação, após o meu pedido de cancelamento do serviço, sem que usufruísse do mesmo há cerca de 3 meses. Informei que não concordo com a atuação da MEO, nem com a faturação apresentada, pois não usufrui dos serviços MEO nos últimos 3 meses e se o cancelamento não ocorreu, foi por falha de comunicação entre as operadoras acima mencionadas, à qual eu sou alheia. Cumprimentos, ES

Exmos. Senhores, Comprei um batom da rhode que foi feita pela morada virtual dos ctt,quando chegou ao armazem nao exisia faura falei com os ctt nunca me responderam por email esperei e nada decidi ligar oque me foi dito foi que foi entregue a uma pessoa errada e nao ao armazem dos ctt em espanha e dizem que nao podem fazer nada mas foi entregue a uma pessoa e nao ao local da morada,. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sobre o problema, passo a citar e aguardo resolução para o problema. Comprei um telemóvel em 2022, com o qual aderi um seguro na loja NOS para danos acidentais e roubo. Em agosto de 2023 ativei o seguro por causa de danos acidentais e o mesmo foi entregue numa loja NOS, Alguns dias depois, disseram que não havia reparo e foi me fornecido um voucher para comprar outro telemóvel e só podia ser utilizado na NOS. Utilizei o voucher, comprei outro telemóvel com valor semelhante e continuei pagando o seguro. Passado quase um ano, tive outro sinistro no trabalho, onde estava a conduzir uma maquina, o telemóvel caiu do meu bolso e a maquina passou por cima do mesmo(posso fornecer imagens). Fui a loja da NOS para ativar o seguro e me disseram que tinha que ligar para a CHUBB e comunicar o mesmo. Liguei e ao passar o IMEI disseram que o que lá tinham era diferente e eu expliquei a situação que o telemóvel tinha sido entregue num balcão NOS e tinha adquirido outro e a colega disse(conversa gravada no dia 17/07 às 17h50): “Mande um email solicitando a alteração do IMEI e depois quando estiver no nosso sistema, deve demorar um dia, volte a ligar para comunicar o sinistro.” Fiz conforme solicitado, hoje a tarde liguei novamente(conversa gravada no dia 18/07 às 15h00) e me disseram que não era possível alterar o IMEI pois tinha 30 dias para ser feito e que tinha sido enviado um email sobre o assunto no dia de hoje(18/07). E eu alertei na chamada que na NOS, nem a CHUBB me ligou depois de o telemóvel ter ido para “abate” me alertaram para isso, que meu seguro tinha que ser finalizado pois o telemóvel ia sair de circulação, se queria manter o seguro para o novo adquirido ou se queria cancelar. E a vossa colega disse que a NOS tinha que avisar a CHUBB que o telemóvel tinha ido para “abate” que não tinha reparo e aí proceder para o cancelamento da apólice. Desliguei a chamada e liguei a NOS(conversa gravada no dia 18/07 às 17h07), onde expliquei a situação e o colega me informou que quem tem que cancelar a apólice é a seguradora que enviou o telemóvel para “abate”, Deu até o exemplo de uma seguradora de carros, onde a seguradora que da o aval para o abate e depois de o carro já não estar em circulação o seguro/apólice do mesmo é cancelado. Liguei novamente a CHUBB e expliquei sobre a situação que a NOS disse que seria a CHUBB a ter que fazer o cancelamento da apólice e novamente disseram que nada tinham com a situação, que seria a NOS a ter que cancelar ou comunicar sobre a baixa do telemóvel pois foram eles que deram o voucher. Eu estive sempre a pagar o seguro, todos os meses cobrado da minha conta por débito direto e pensando estar assegurado, a NOS ou a CHUBB esteve sempre a receber e na hora de resolver a situação, uma culpa a outra e não resolvem o problema. Com isso, fico a aguardar uma solução e conforme se resolver vou me deslocar ao balcão da NOS para fazer uma reclamação no livro de reclamações e também vou fazer uma na CHUBB. Cumprimentos; Luis Ramos

Tentei diversas vezes trocar minha rede fixa de morada e não foi possível. Troquei de operadora, fiz o pedido de cancelamento, diversas chamadas, foi enviada a denúncia de contrato. Me ligaram sobre esse assunto dizendo que estava mal feita e em nome de outra pessoa, coisa que é impossível por que meu contato está associado a esta rede fixa. Disseram que voltaria a contactar e ligaram no dia 15/07, chamou 2x e desligaram antes de antender, imediatamente retornei a chamada e o apoio disse que n conseguia contato interno com para o cancelamento. Me passaram um contato que chamo e está encerrado. Consegui uma vez que atendessem e falaram que a pessoa que deveria tratar estava ocupada e me ligaria. Não ligaram de volta e o número segue como encerrado. Estou desde o dia 04/07 tentando o cancelamento. Enviamos novamente a denúncia de contrato com aviso de recepção. Tenho ainda contrato com rede móvel e n gostaria de cancelar ao fim dele, mas visto o péssimo serviço e de má fé para que continue pagando a rede fixa mesmo sem usar pois não vivo mais na residência e na nova por a Vodafone não querer instalar em um tempo hábil tenho outra operadora, nunca mais irei usar nenhum tipo de rede da mesma.

No dia 09/07/2024 pelas15:36 contatei os serviços da NOS, em nome da minha esposa, titular do contrato, para proceder ao cancelamento de um serviço, a operadora que me atendeu pretendeu saber o motivo para o cancelamento. Quando informei que tinha contratado o serviço noutra operadora que me ofereceu valores mais atrativos e pacote de serviços mais completos a dita operador começou a desacreditar a outra operadora, neste caso a MEO, e a oferecer condições mais atrativas. Várias vezes contatei a NOS a solicitar melhoria de contrato, quer a nível de valores, quer a nível de condições do pacote contratado, nunca obtive resposta positiva, para acrescentar algo ao pacote sofria sempre um aumento e nova fidelização, agora perante o cancelamento já poderia fazer valores mais atrativos. Perante isto frisei que não queria, que já tinha acordo com a MEO e era tarde para virem dar benefícios. A operadora desatou desenfreadamente a tentar convencer-me a renovar contrato com a NOS, chegando a tornar-se inconveniente, dizia mal da MEO e oferecia um contrato mais barato que a MEO. Como eu recusava e só pedia para tratar do cancelamento do serviço estivemos 35 minutos e 34 segundos ao telefone. Como a senhora estava a ser inconveniente e a teimar com publicidade agressiva eu desliguei o telemóvel. Às 16:13h a senhora voltou a ligar, pensei que agora iria tratar do assunto que me levou a contatar a NOS, puro engano, a senhora voltou á carga com a publicidade e oferta de um produto que eu já tinha dito várias vezes que não queria, voltando a ser inconveniente. Voltei a desligar e não sei se o assunto que me levou a contatar a NOS foi ou não resolvido. Não pretendo pagar os serviços para além das datas previstas, 22/07-2024, fim da data da faturação.

Assunto: Reclamação contra NOS Empresas Exmo(a). Sr(a)., Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a NOS Empresas, devido ao comportamento predatório e ao total desrespeito pelo cliente que tenho experienciado. Abaixo, descrevo em detalhe os problemas que enfrentei: Informação Falsa sobre Disponibilidade de Fibra Óptica: Em abril de 2022, fui informado pela NOS Empresas que não existia fibra óptica disponível na rua da minha empresa por parte de qualquer operadora. Esta informação, que posteriormente se revelou falsa, levou-me a assinar um contrato de fidelização de dois anos para um serviço de internet via satélite, que não atende às minhas necessidades. Recusa em Fornecer Gravação da Chamada: Quando, cerca de três meses depois, descobri que a MEO tinha serviço de fibra no prédio, fiz vários pedidos telefónicos solicitando a gravação da chamada inicial em que fui induzido a erro sobre a disponibilidade de fibra óptica. Até à data, estes pedidos foram ignorados, o que demonstra uma clara falta de transparência. Obrigação de Cumprir Contrato Sem Utilização do Serviço: Apesar de não ter utilizado os equipamentos fornecidos, uma vez que subscrevi os serviços de fibra da NOS (única possibilidade para ter TV), fui obrigado a cumprir e a pagar o contrato durante os dois anos de fidelização. Esta situação é inaceitável e evidencia a falta de flexibilidade e consideração pela situação do cliente. Renovação Automática e Unilateral do Contrato: Quando o contrato terminou a 30 de abril de 2024, mesmo após vários contactos telefónicos informando que não desejava renovar, o contrato foi renovado automaticamente e unilateralmente pela NOS Empresas, sem o meu consentimento explícito, e quando há várias conversas gravadas dizendo exatamente o oposto, ou seja, o meu desejo de nunca mais ter nenhum serviço da NOS findo o período de fidelização. Dificuldades no Processo de Cancelamento: Contrariamente ao processo de subscrição, que foi feito totalmente online, fui informado que para cancelar o serviço era necessário enviar uma carta registada. O fato de tornar o processo de desvinculação muito mais difícil do que o da subscrição demonstra, no mínimo, uma absoluta má fé, tendo pessoalmente dúvidas se isto até será legal. Enviei a carta registada em maio de 2024, mas continuo a receber pedidos de débito e faturas. Impossibilidade de Contacto: Quando tento ligar para resolver a situação, o atendimento automático não reconhece o meu NIF e, ao carregar na tecla 9 (cancelamento), nada acontece. Este sistema torna impossível o processo de desvinculação. Cada chamada efetuada tem ainda um custo adicional. Em suma, a NOS Empresas tem tornado impossível o processo de cancelamento do serviço, demonstrando um desrespeito completo pelo cliente e um comportamento claramente predatório. Solicito a resolução imediata dos seguintes pontos: Cancelamento imediato do contrato. Cessação de todos os pedidos de débito e emissão de faturas. Restituição de quaisquer valores pagos indevidamente após o término do contrato inicial. Aguardo uma resposta rápida e a resolução desta situação. Caso contrário, serei obrigado a tomar as medidas legais necessárias e a recorrer às entidades competentes para a defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Atenciosamente, FBG