Reclamações públicas

A 2 de Dezembro de 2025 comprei umas botas da marca UGG, pelo valor de 79,90 €. O pagamento foi efetuado no momento e recebi confirmação da encomenda paga. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos ao longo deste tempo e não obtive a resposta, aliás, o telefone tem estado desligado. Este site é BURLA ! Pedi por email reembolso e até hoje não obtive resposta !! Agradeço o reembolso da minha encomenda !! N1075F

Exmos. Senhores, Em 25/12/2025 adquiri um Casaco dos bombeiros, da marca Pwntagon, pelo valor de 130 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 5 dias uteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e nem foi dado qualquer status da encomenda . Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive a resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão da compra e devolução do dinheiro, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização, ou informar os status da encomenda e divulgação da data de entrega da mesma. Cumprimentos.

Exmos Senhores, Efetuei uma compra no website da empresa Gigaly referente ao artigo “Carteira de couro feminina - várias cores e Casaco de inverno masculino com pelo Max no dia 17/11/2025 e até o presente momento da data de hoje 05/01/2026 não recebi os Artigos. Já tentei várias vezes entrar em contato com a empresa em Questão e eles não respondem. No próprio site da empresa consta a informação: “Devolução de mercadorias em até 100 dias” , condições que reforçam o direito do consumidor à devolução do artigo. Enviei já um pedido de suporte à empresa a informar que desejo a solicitar o reembolso integral, mas até ao momento não obtive qualquer resposta, o que me coloca numa situação de total ausência de suporte e incumprimento das condições divulgadas pela própria empresa. Pretendo o reembolso total do valor pago, Pois não tenho mais interesse nos Artigos, aguardando apenas indicações de como fazê-lo. Número de rastreamento: AP00779171757503 Número de rastreamento: AP00778315703854 Número do Pedido: 130176

Exmos. Senhores, Em 28/12/2025 comprei online uma Pellet de pellets 65 sacos de 15kg × ,pelo valor de 208 €. O pagamento foi efetuado no momento pelo transferncia Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia, tão depressa se efetua-se o pagamento assim a compra seria confirma com a devolução do comprovativo da transferência. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, telefone,wattsapp e emails ,no qual não obti qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do montante transferido por mim para assim garantir o produto, esse que não me doi enviado,informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

UMA BURLA RECEBEM O DINHEIRO NÃO ENTREGAM A ENCOMENDA OS CONTACTOS TELEFONICOS ESTÃO DESLIGADOS OU NÃO EXISTEM E NÃO RESPONDEM AOS E-MAILS DE APOIO.

Lamentavelmente esta empresa deplorável não tem qualquer tipo de meio de contacto disponível (algo que nem sei se é permitido numa empresa a operar em PT). Refere que tentou entregar 2 vezes uma encomenda quando na verdade não o fez... não entregou a encomenda, não indica onde a encomenda está nem reagenda nova entrega. É O PIOR SERVIÇO DE ENTREGAS ALGUMA VEZ CRIADO, CHEGANDO ATÉ A SER UMA BURLA.

Fiz encomenda n, 2164752025 na Razu que nunca recebi. Ha imensas queixas desta empresa. Quando fiz a compra na publicidade diziam ser recomendados pela Deco proteste. Acreditei… Será que esta empresa vai continuar a ficar impune?? Agradeço ajuda. Aida Freitas

Bom dia. No dia 04/12 fiz uma encomenda na loja Razu (encomenda n.º 2180552025), no valor de 32,10€. A mesma foi paga no próprio dia. No site tenha indicação que demoraria 3 a 7 dias úteis. Enviei um email no dia 22/12 e até agora sem resposta. O estranho é que no site, eles têm que a DecoProteste os recomenda. Gostaria de saber como reaver os 32,10€.

Bom Dia, Fiz uma compra na Razu com o número de pedido #2190402025 no dia 07/12 e até o momento não recebi o produto, ja tentei enviar alguns emails e não tive retorno. Peço por favor, que se a encomenda não chegar no prazo de 1 semana, me digam qual o procedimento de devolução do dinheiro. Muito obrigada, Carolina Fiuza.

Venho, uma vez mais, expor e formalizar a situação relacionada com a encomenda n.º 310799729, cuja resolução se encontra injustificadamente arrastada desde 22 de dezembro. A referida encomenda não me foi entregue, tendo sido, em alternativa, entregue uma encomenda pertencente a terceiros — situação que comuniquei de imediato, mantendo desde então total disponibilidade para colaborar na resolução. Apesar disso: continuo sem receber os produtos encomendados continuo sem qualquer reembolso do valor pago (91 €); fui obrigada a recomprar os mesmos artigos, no dia 24/12, a preços superiores, para não ficar sem prendas de Natal. Importa ainda esclarecer que, na sequência da chamada telefónica realizada no dia 28/12, ficou expressamente acordado o procedimento a adotar para a devolução da encomenda incorreta, tendo sido ultrapassada a necessidade de novos elementos ou dados adicionais. Nesse sentido, o último email recebido, solicitando novamente informações já discutidas e resolvidas nessa chamada, representa um retrocesso injustificado do processo, contribuindo para o prolongamento indevido da situação. Mais ainda, importa referir que, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, aplicável aos contratos celebrados à distância, o consumidor tem direito à restituição dos montantes pagos quando os bens não são entregues e essa restituição deve ocorrer sem demora injustificada, não podendo ficar dependente de formalismos que não sejam imputáveis ao consumidor. Independentemente da regularização da encomenda entregue incorretamente — para a qual continuo disponível —, o facto é que fui privada dos bens contratados e do respetivo valor, encontrando-me financeiramente lesada, não sendo justo nem legal a manutenção da retenção dos 91 € pagos. Solicito, assim, de forma clara e definitiva: o reembolso imediato dos 91 € pagos pela encomenda não entregue; confirmação escrita da forma de regularização da encomenda entregue incorretamente, nos termos já acordados telefonicamente no dia 28/12, evitando novos atrasos ou pedidos redundantes.