Reclamações públicas

Adquiri uma cama na Beliani e, desde o momento da compra, nunca me foi indicada uma data de entrega. Como trabalhamos durante o dia, contactámos o apoio ao cliente para solicitar uma previsão, de forma a podermos organizar a receção da encomenda. Em resposta, a colaboradora confirmou, por e-mail, que a entrega seria realizada no dia 29. Confiando na informação prestada pela Beliani, fui obrigado a solicitar um dia de férias para permanecer em casa e receber a encomenda. No entanto, a entrega não foi efetuada na data indicada, sem qualquer aviso prévio, justificação ou atualização por parte da empresa. Perante esta situação, contactei telefonicamente o serviço de apoio ao cliente para apresentar uma reclamação. Para meu desagrado, não foi apresentada qualquer solução que minimizasse os prejuízos causados. A Beliani não demonstrou qualquer flexibilidade, recusando alternativas como a entrega no interior da habitação, que permitiria que apenas uma pessoa recebesse a encomenda, ou o agendamento da entrega para um sábado, solução adequada para quem trabalha durante a semana. Considero esta atuação totalmente desrespeitosa para com o consumidor. A empresa prestou uma informação de entrega que não cumpriu, levando-me a perder um dia de férias sem qualquer compensação, pedido de desculpas ou tentativa de encontrar uma solução razoável. Pretendo que a Beliani esclareça o motivo do incumprimento da data de entrega comunicada, assegure uma entrega em condições compatíveis com a disponibilidade do cliente e apresente uma solução que tenha em consideração os prejuízos causados pela sua atuação. Espero igualmente que esta reclamação sirva para alertar outros consumidores para a forma como esta situação foi gerida e para a necessidade de a Beliani melhorar significativamente o seu serviço de entregas e de apoio ao cliente.

Exmos. Senhores, Em (15/06/2026) adquiri vários artigos personalizados, pelo valor de 52.37€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 48h após confimaçao pagamento. Contudo, até à presente data, os artigos ainda não foram entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (email 24 e 25/06, vários contatos dia 29.06, para telemovel no site e facebook e instangram) e não obtive qualquer resposta sobre o estado da encomenda. Solicito que de uma vez por todas me informem qual o estado da encomenda e quando vou recebe-la. Necessitava de receber estes artigos ate ao final desta semana. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 7 de junho de 2026 adquiri camisolas de futebol personalizadas (referentes à Encomenda #69134), à FalconOutlet, pelo valor de 194,00 euros. O pagamento foi efetuado e processado no próprio momento. Conforme as condições de envio estipuladas no ato da compra (CTT Registado), a entrega deveria ter sido efetuada num prazo de 10 a 15 dias (o que situaria a entrega até, aproximadamente, ao dia 22 de junho de 2026). Contudo, até à presente data, os artigos ainda não me foram entregues. Nas últimas semanas já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços — nomeadamente através do envio de dois e-mails e de mensagens privadas na vossa página oficial de Instagram —, sem que tenha obtido qualquer tipo de esclarecimento ou resposta da vossa parte. Assim sendo, exijo que, no prazo máximo de 8 dias a contar da data de receção desta comunicação, procedam à entrega da referida encomenda, sob pena de imediata resolução do contrato por incumprimento, com a consequente devolução integral do valor pago (194,00€), e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos, Rodrigo Fonseca N.º de Encomenda: #69134 Contacto Telefónico: 928022868 E-mail: rodrigoantoniofonseca@gmail.com

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à minha encomenda 405-2342432-9680357. Passou praticamente um mês desde que efetuei esta compra. Durante esse período, falei com cerca de seis representantes da Amazon, explicando repetidamente a mesma situação: A transportadora Paack alterou a morada de entrega da minha encomenda de Lisboa para a cidade de Pombal, sem qualquer pedido ou autorização da minha parte. É impossível, enquanto cliente, contactar a Paack. Nenhum dos contactos disponibilizados (telefone ou e-mail) funciona. Informei a Amazon desta situação por diversas vezes e foi-me sempre garantido que a encomenda seria cancelada e o respetivo reembolso processado. No entanto, nada foi feito. Continuo preso no mesmo ciclo de falsas promessas. A Paack continua a tentar entregar a encomenda numa morada que simplesmente não existe. Ao longo dos últimos dois anos, perdi várias oportunidades de trabalho e inúmeras horas a tentar resolver problemas relacionados com entregas falhadas ou encomendas desaparecidas. A falta de fiabilidade da Amazon tornou-se completamente inaceitável. O serviço ao cliente, que em tempos foi exemplar, é hoje francamente ineficaz, falha de forma recorrente e presta informações falsas aos clientes. Exijo, por este meio, o cancelamento imediato desta encomenda e o reembolso integral para o método de pagamento original. Após a resolução deste assunto, procederei ao encerramento da nossa conta empresarial. Com os melhores cumprimentos,

No dia 15/04/2026, efetuei uma encomenda na loja online Hope Brand (HOPE TÊXTIL, SOCIEDADE UNIPESSOAL, LDA), tendo efetuado o pagamento por MB Way. No momento da compra, era indicado que os artigos em promoção teriam um prazo de envio de até 40 dias úteis. Esse prazo terminou no dia 12/06/2026 sem que a encomenda tivesse sido enviada. Antes de terminar o prazo, contactei através do Instagram para solicitar uma previsão de envio. No dia 09/06/2026 foi-me respondido que a encomenda seria enviada "essa semana". No entanto, tal nunca aconteceu. Após essa data, voltei a contactar para obter esclarecimentos sobre o estado da encomenda, mas não recebi qualquer resposta. Apesar disso, a empresa continua ativa nas redes sociais, publicando conteúdos regularmente, sem responder às minhas mensagens. Perante o incumprimento do prazo de entrega, a falta de comunicação e a ausência de qualquer solução apresentada, perdi a confiança na mesma. Solicito, por isso, o cancelamento da encomenda e o reembolso integral do valor pago, no mais curto prazo possível. Tenho na minha posse o comprovativo da encomenda, do pagamento e das comunicações efetuadas com a empresa, podendo disponibilizá-los sempre que necessário.

No dia 11/06/2026, realizei a compra e o pagamento através do site da loja, recebendo a encomenda registrada sob o número 1997906. A previsão inicial de entrega era de até 7 dias úteis, prazo este que não foi cumprido. Diante da ausência da entrega, enviei um e-mail solicitando esclarecimentos, ao qual a loja respondeu solicitando uma semana adicional para efetuar a entrega, prazo esse também descumprido. Além disso, tentei contato telefônico por quatro vezes pelo número fixo 222011310, sem sucesso. Também utilizei o contato disponibilizado pelo número 707451010, de valor acrescido, permanecendo em linha por 45 minutos sem obter atendimento. Frente a essa situação, realizei uma pesquisa sobre a reputação da loja e constatei que há um número significativo de clientes insatisfeitos, informação esta que, lamentavelmente, não consultei antes de efetuar minha compra. Diante dos fatos expostos, solicito providências urgentes para a resolução deste problema, bem como medidas preventivas que evitem a ocorrência de situações semelhantes a outros consumidores.

Denúncia por incumprimento contratual e suspeita de eventual fraude No dia 11 de junho de 2026, efetuei uma compra através do website officialaltacosmetica.com, correspondente à encomenda n.º 9641, no valor de 162,75 €, referente a uma máquina de cortar cabelo JRL Diamond. No dia 12 de junho de 2026, recebi um email a informar que a encomenda tinha sido expedida. Contudo, nunca me foi fornecido qualquer código de rastreamento ou prova de envio. O único documento recebido foi uma guia de pedido, não correspondendo à respetiva fatura. Até à presente data (28 de junho de 2026), não recebi a encomenda, nem qualquer esclarecimento relativamente ao seu estado. Durante este período tentei resolver a situação de forma amigável, recorrendo a todos os meios de contacto disponibilizados pela empresa: * Diversas mensagens para o número de telefone indicado no website; * Vários emails enviados para geral@officialaltacosmetica.com; * Mensagens enviadas através do formulário de contacto existente no próprio website. Apesar das inúmeras tentativas, nunca obtive qualquer resposta. Entretanto, através da consulta dos registos públicos, verifiquei que o NIPC 515954829 se encontra associado à sociedade responsável pelo website, tendo como gerente José Filipe de Carvalho Pereira Ramalho, sendo igualmente identificada como sócia a empresa espanhola BELL & PELL PROFESSIONAL S.L., com sede em Carretera de Madrid n.º 152, Pontevedra, Espanha. Perante essa informação, contactei também a empresa espanhola através do website bellpellpro.com, bem como por email, expondo exatamente a mesma situação e solicitando esclarecimentos sobre a encomenda e sobre a eventual ligação entre ambas as entidades. Também esses contactos nunca obtiveram qualquer resposta. Por esse motivo, considero existirem fortes indícios de que ambas as entidades poderão estar relacionadas, uma vez que a sociedade espanhola surge identificada na estrutura societária da empresa portuguesa e também optou por não responder a qualquer pedido de esclarecimento. Naturalmente, deixo às autoridades competentes a averiguação dessa eventual ligação e das respetivas responsabilidades. Perante a ausência de resposta, tentei ainda contactar a empresa através da sua página de Instagram utilizando outro perfil e demonstrando interesse na aquisição de um produto. A resposta foi praticamente imediata. No entanto, quando identifiquei a minha encomenda n.º 9641 e solicitei esclarecimentos sobre o seu estado, a conta de Instagram deixou de estar acessível. Posteriormente contactei também a página de Facebook da empresa, onde me foi informado que essa página serve apenas para divulgação dos produtos e que qualquer assunto relacionado com encomendas teria de ser tratado exclusivamente através do email ou do formulário do website, precisamente os canais através dos quais nunca obtive qualquer resposta. Considero extremamente grave que uma empresa receba o pagamento de uma encomenda, comunique ao cliente que a mesma foi expedida, não apresente qualquer prova de envio, não entregue o produto e ignore completamente todas as tentativas de contacto efetuadas. Face ao exposto, solicito: * A entrega imediata da encomenda; ou * O reembolso integral do valor pago, correspondente a 162,75 €. Na ausência de resolução, apresentarei participação junto da PSP, Ministério Público, ASAE, Centro Europeu do Consumidor, DECO PROteste e demais entidades competentes, para que sejam apurados todos os factos e eventuais responsabilidades civis e criminais. A presente denúncia tem igualmente como objetivo alertar outros consumidores para esta situação, evitando que possam vir a ser prejudicados da mesma forma.

No dia 23/04 efetuei uma encomenda (Encomenda #5552) junto da empresa Hope Brand. Quando contactei a empresa 1 mês depois da encomenda, fui informada de que, devido ao período promocional em curso, o prazo de entrega seria de 30 a 40 dias úteis desde a data de encomenda. Esse prazo já foi ultrapassado sem que a encomenda tenha sido entregue ou tenha sido prestada qualquer informação sobre o estado da mesma. Após o termo do prazo máximo indicado, tentei contactar a empresa através de e-mail e também por mensagem na sua página de Instagram, mas não obtive qualquer resposta por nenhuma das vias. Considero inaceitável a falta de cumprimento do prazo de entrega, bem como a ausência total de resposta aos contactos efetuados, o que demonstra uma clara falta de apoio ao cliente. Neste momento solicito o reembolso integral do valor pago, bem como uma resposta formal a esta reclamação.

No passado dia 29 maio, comprei e paguei online, 23.79€, um rolo de pelicula aderente à empresa fruugo. E até á data não foi entregue . Depois de várias reclamações fui informado de que a encomenda seria entregue entre 17 e 25 de junho. Não foi entregue. Ontem recebi mail a perguntar qual a minha opinião sobre o serviço e se recomendava a empresa a um amigo. à encomenda foi dado o nº 234106338. nº de monotorização da encomenda Yt 2615200704045706 Novamente reclamei e continuo à espera da entrega. Com os melhores cumprimentos. Com os melhores cumprimentos José Bacelar. associado nº 0140242-77

Golpe– Pedido S2754LAB Golpe– Pedido S2754LAB Efetuei a compra do pedido S2754LAB há mais de um mês e o produto nunca foi enviado. Apesar de terem criado um código de rastreamento, a encomenda nunca foi entregue aos CTT. Após inúmeras tentativas de resolução, recebo apenas desculpas e informações contraditórias. Há cerca de quatro dias informaram que o pedido seria cancelado e o valor reembolsado, mas isso nunca aconteceu. O pedido continua ativo e a Klarna também não recebi qualquer comunicação de cancelamento. Solicitei várias vezes comprovativos do cancelamento e do reembolso, mas continuo sem qualquer resposta, somente email genericos pre prontos Apos uma breve pesquisa, pude ver que nao sou o unico nessa situacao o que indica pratica comum por parte desse site fraudulento Exijo o cancelamento imediato da compra e o reembolso integral do valor pago. Caso contrário, darei seguimento à reclamação junto das entidades competentes e procurarei suporte juridico.