Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em Fevereiro de 2024 a EDP Comercial entrou em contato comigo para renovação do PACK FULL de serviços.. Informei que estaria a mudar de morada e não renovaria... Nesta ligação me informaram que isto não era um problema e que conseguiria alterar a morada no contrato assim que a fizesse. Pois me mudei e na nova morada optei por outra empresa fornecedora da energia. Liguei para EDP Comercial e cancelei o fornecimento da energia e por conta da fidelidade do PACK FULL de serviços, o mesmo teve que ser mantido... ok, e neste ato informei o motivo e a nova morada. Agora no mês de setembro precisei utilizar os serviços que mantive por fidelização obrigatória do PACK FULL de serviços.. e não autorizaram o serviço na nova morada pois não tenho mais o contrato de energia com a EDP... Ou seja, me obrigaram a ficar com o contrato de serviços e dizem que não podem alterar a morada no sistema para utilização do mesmo. Lembrando que na renovação o mesmo foi informado. Simplesmente tenho que pagar um serviço até fevereiro de 2025 sem poder utilizar, pois a EDP não quer alterar minha morada no contrato de serviços, pasmem, o motivo é que não tenho mais "contrato" com eles. Se não tenho mais contrato com eles, porque tenho obrigatoriedade de fidelização? Solicito simplesmente alteração de morada para poder utilizar o serviço que pago regularmente. Ou ainda, se a EDP não considera o pacote de serviços um contrato, acredito que pode considerar que a fidelidade também não é contratual, deixando de existir então, pois não? Aguardo solução urgente. Cumprimentos. Willian Silva

Esta empresa Lar 24horas (através do número de telefone sito na página www.lar-24horas.com), foi chamada deixando o resto do trabalho final para o cliente fazer?? Se o cliente fosse eletricista não precisa de um. Mandou comprar peças e pediu para tirar foto como se fazia para o cliente terminar obra! Para além disso, a tomada que mexeu deixou de funcionar como antes. Fez uma nova instalação elétrica que não funciona. Serviço sempre a despachar para cumprir com pedidos de 24 horas. Empresa recusa assumir responsabilidade da obra.

Prezados Senhores, Venho por meio expressar minha extrema insatisfação com os constantes problemas de abastecimento de água causados pela Companhia das Águas de Alenquer. Ao longo das últimos mese, temos enfrentado interrupções frequentes no fornecimento de água, com a completa falta de aviso prévio por parte da empresa. É inadmissível que, repetidamente, todos os cidadãos desta região se vejam privados de água potável durante um dia inteiro, enquanto enfrentamos uma das tarifas mais altas do país. A ineficiência demonstrada pela Companhia das Águas de Alenquer é uma clara violação dos direitos básicos dos consumidores e uma falha gritante na prestação de serviços essenciais. Além do desconforto e da inconveniência causados por essa situação recorrente, também enfrentamos dificuldades em realizar nossas atividades diárias, seja no cuidado pessoal, higiene doméstica ou até mesmo a execução de tarefas profissionais que dependem de um fornecimento constante de água. Como consumidores, temos o direito de receber serviços de qualidade, confiáveis e, acima de tudo, transparentes. A falta de aviso prévio compromete nossa capacidade de se preparar adequadamente para essas interrupções e se ajustar às adversidades impostas pela empresa de abastecimento de água. Diante disso, exijo que a Entidade Reguladora do Fornecimento de Águas investigue imediatamente a Companhia das Águas de Alenquer e tome as medidas cabíveis para assegurar que: As interrupções no fornecimento de água sejam minimizadas e limitadas ao estritamente necessário; A empresa seja obrigada a prover um aviso prévio adequado, permitindo que os consumidores se programem de acordo; A Companhia das Águas de Alenquer assuma suas responsabilidades e seja penalizada por sua incompetência e desrespeito ao consumidor. Como cidadão preocupado com a qualidade dos serviços essenciais oferecidos em nossa região, espero que a Entidade Reguladora do Fornecimento de Águas leve essa reclamação a sério e tome as medidas apropriadas para garantir que a Companhia das Águas de Alenquer seja responsabilizada por suas ações. Solicito prontidão e transparência ao tratar deste assunto, bem como a disponibilidade para fornecer informações sobre o andamento desta reclamação. Agradeço antecipadamente pela atenção dispensada a esta questão e espero que as medidas corretivas sejam tomadas para assegurar um fornecimento confiável de água potável à comunidade de Alenquer Atenciosamente, João Vidigal Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde, Tenho painéis fotovoltaicos, já algum tempo, em que foi colocado um contador "inteligente" pela Eredes, em que não preciso de enviar as leituras para a EDP, mas o que é certo é que desde Setembro de 2023, que a mesma Eredes não envia as ditas leituras para a EDP, e eu ando a pagar facturas por estimativa, devido à incompetência da Eredes, desde essa data. Esta situação torna-se mais grave, porque já fiz várias exposições/reclamações para a Eredes, nos últimos meses, no sentido de resolverem o problema. Em que me dizem que é uma falha técnica e que vão resolver o mais rápido possível, o que é certo é que já passou 1 ano e o problema continua. E 3 a 4 dias antes de ser emitida a factura a EDP envia-me uma mensagem a informar que ainda não recebeu a contagem, e que compete ser enviada pela Eredes. Cumprimentos. Filipe Mamede

Exs. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Boa tarde e o seguinte eu fiquei sem telemóvel entao nao consigo aceder nem sei a senha da aplicação da iberdrola para ver as faturas e os emails tambem nao sei as senhas agora e assim ainda falta para o meu marido receber nem sei se ja mandaram para o email o aviso de corte o email para enviarem e cabralsusana767@gmail.com se me abaixarem a putencia como aconteceu o mes passado apresento uma reclamacao no livro de reclamações

Exmos. GALP SOLAR Bom dia, Escrevo esta reclamação porque após inúmeras denúncias via e-mail, telefone ou via App que tenho reencaminhado vezes sem conta desde Março, até ao momento o problema não foi resolvido. Conforme relatado por diversas vezes, o dispositivo Envoy do sistema instalado tem todos os LEDs com luzes vermelhas acesas e mesmo pressionando os botões dedicados nada acontece, a vossa assistência remota não resolveu nada e não tenho possibilidade de verificar o sistema, saber se funciona está a funcionar correctamente, a única coisa que notei, com decepção, é que as facturas da EDP estão significativamente mais caras em comparação com os mesmos períodos do ano passado. Peço a intervenção de um dos vossos técnicos qualificados em minha casa, única solução que vejo para resolver o problema, mas até à data não obtive nenhuma satisfação a não ser respostas evasivas informando que o problema já era conhecido e reportado?!? Mas nada foi feito para resolver isso. Já não sei como vos comunicar o problema, enviei emails e sobretudo fiz dezenas e dezenas de telefonemas mas até agora sem sucesso. Peço a intervenção urgente de um dos vossos técnicos no local para resolver o problema que se arrasta há demasiados meses, para não sermos obrigados a tomar outras medidas mais drásticas. Aguardando a sua amável e pronta resposta Cumprimentos 21/08/2024 .

Utilizei a lavagem automatica na Repsol da Buraca, onde lavo o meu carro ha alguns anos, desta vez com o equipamento novo e fiquei com os vidros do meu veículo todos manchados. Reportei a situacao a area de serviço em questao que me informaram que a maquina esta a libertar bastante calcário, sendo que nao deveria estar a funcionar nestas condições pois esta a danificar os veículos dos clientes. As manchas que o meu carro tem nao sairam com a lavagem manual. E interferem com a visibilidade quando estou a conduzir.

A nossa empresa mudou de Lisboa para Torres Vedras, e antes de mudarmos fomos a loja da EDP e disseram que tínhamos a capacidade que precisávamos para trabalhar e para além disso nos ofereceram um serviço para pagarmos mensalmente de quase 10 euros, também fizemos. Entretanto após a mudança descobrimos que lá não havia capacidade de energia suficiente, mesmo eu a ir na loja física varias vezes e ligado, muita das vezes foi dito que havia sim a capacidade e fizeram os pedidos de alterações ( que constam no sistema da EDP), depois de ficarmos com a empresa afetada por mais de 1 mês, tivemos que nos mudar novamente e assim pedimos o cancelamento da eletricidade no local, mas o serviço de 10 euros não cancelaram, e ao ligar e explicar a situação, e que na nova morada não temos contrato de energia, nós pagamos ao senhorio junto com a Renda, a resposta que tive foi que a EDP não pode fazer nada, ou seja, tenho que pagar por um serviço até Abril/2025 que não posso cancelar, mas não podem ajudar vinculando o nosso serviço ao nosso contribuinte apenas, tendo em vista que aconteceu uma situação extrema que numa empresa como a EDP deveria ter pessoas para tratar situações como essas, sendo que no próprio sistema consta todas as minhas tentativas de resolver a situação e continuar no local que inicialmente mudamos. O que gostaria com essa reclamação é já que vou ter que pagar que isso possa ser vinculado a minha empresa. Pois já não basta toda a frustração de uma mudança física de uma empresa duas vezes em dois meses, por falta de informação da própria EDP.

No dia 08-08-2024 precisei de solicitar a certidão permanente da minha empresa. Uma vez que sou nova nisto, pesquisei no Google somente por "certidão permanente" e apareceu-me, logo em 1º lugar, o link a seguir: https://www.certidaopermanente.pt/contactos; Como é óbvio, e uma vez que era urgente, carreguei e fiz o pedido porque pareceu-me tudo ok. Entretanto recebi um email do "noreply@certidaopermanente.pt", com o resumo do pedido e no final dizia que até 72h seria disponibilizada a dita certidão. Descansada fiquei a aguardar. Ontem pela 14h fariam as, então, 72h desde que fiz o pedido, pelo que mandei email para o "geral@certidaopermanente.pt", ao qual me responderam da seguinte forma "Exmo. (a) Senhor (a) Agradecemos desde já a sua compra através de certidaopermanente.pt. Enviaremos o Código da sua Certidão Permanente dentro de momentos. Ficamos entretanto ao dispor. Cumprimentos, Equipa Certidão Permanente". É claro que o "dentro de momentos" nunca mais aconteceu. Entretanto já mandei mais e-mails e já liguei para o contacto que está no site, mas é óbvio que já não respondem aos e-mails e não atendem o telefone. É UMA AUTÊNTICA BURLA.

Exmos. Senhores, Contratei com a Galp Solar a instalação de 4 painéis solares no telhado da minha habitação, serviço esse concluído em Janeiro de 2024. Por razões alheias ao meu serviço de internet desde o passado dia 2 de Agosto deixei de ter conexão com a instalação na APP. Após várias tentativas de recuperar a comunicação não o consegui quer seguindo as instruções da APP quer por contato com o serviço de apoio via telefone. Para a solução do problema, a empresa propus-me a vinda de um técnico a minha casa, cujo orçamento é de 120,00 a pagar por mim. Ora, eu contestei o pagamento junto da empresa, mas hoje fui contatado, via telefone, por uma funcionária da mesma alegando que esse serviço não faz parte do contrato e que se eu quiser novamente o emparelhamento com o equipamento terei de pagar aquele valor. Não estou de acordo com a solução proposta até porque o problema não é do meu equipamento mas sim do instalado pelo fornecedor do serviço que não consegue fazer a conexão. Em face do exposto solicito a V. Exas as providências necessárias para que a empresa cumpra com o que é seu dever. Cumprimentos. F F