Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 2 de Janeiro de 2026 embarquei no vosso autocarro com a reserva de numero 3317981623 com destino a Lisboa. Sucede que a minha bagagem, embarcada para o porão do autocarro, por regra da própria empresa, foi perdida. Apesar dos meus sucessivos contactos convosco, ja no dia 02 de janeiro at'e o dia de hoje, tanto pela secção de feedback, quanto uma queixa diretamente na PSP (n SQE0427523/26). Na secção de feedback solicita-se que o cliente aguarde 14 dias desde o incidente, caso o mesmo nao aconteça, pode-se dar entrada em um reembolso financeiro. Uma vez que nao ha fiscalização, eletrónica ou manual, pela parte do Flixbus - toda bagagem la deixada esta em estado completamente vulnerável a possibilidade de furtos e roubos. Uma vez que o incidente tenha acontecido por relapso da empresa no quesito de segurança, acredito que seja de sua completa responsabilidade lidar com o ocorrido. Passados 17 dias sobre a viagem e sem mais notícias, tenho que considerar que a minha bagagem foi definitivamente perdida. Hoje, dia 19 de Janeiro, tentei contacto em chat de apoio ao cliente (pdf anexado) acerca da nao resposta e nao continuidade do feedback após 14 dias. Fui ignorado e tive a conversa encerrada pelo atendente quando o indaguei sobre os motivos pelo que a Flixbus nao se responsabilizaria pelo roubo de minha bagagem. Exijo portanto a indemnização prevista na lei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Dia 01 de janeiro de 2026 viajei no voo número EJU7753 com origem em Porto, destino Funchal, juntamente com minha esposa e dois filhos, de 4 anos e o outro de 11 meses. Dias antes da viagem entrei no site de easyjet para gerir minha reserva e pagar por uma prancha de surf , para economizar tempo e dinheiro, pois sei que é mais barato comprar antecipadamente. Entretanto, não encontrei a opção de equipamento desportivo “prancha de surf”. Seguindo as orientações do site, quando não encontras o que procuras, comprei uma bagagem de porão de peso equivalente, e paguei 45.99 euros. Segue prints do site. O site mostra apenas a opção de “prancha de windsurf” e não tem “prancha de surf”. São equipamentos totalmente diferentes. Ao chegar ao balcão com 2 horas de antecedência para despachar minha prancha de surf, juntamente com toda a minha familia, passei por uma enorme frustração e inconveniente. Não me deixaram despachar minha prancha de surf, e me fizeram pagar uma taxa extra de 72 euros por prancha de windsurf, sem ao menos descontar os 45,99 que eu já havia pago. Sem qualquer outra alternativa, eu paguei a taxa para conseguir viajar. Tive um custo total de 117,99 euros apenas para despachar uma prancha de surf, por culpa da easyjet que não tem a opção de "prancha de surf" no site. Sem contar no inconveniente para toda familia e principalmente para o bebê de colo. Tudo isso levou quase 1 hora de enrolação, com uma criança e um bebê de colo ao lado. Depois tivemos que correr para pegar o vôo e quase o perdemos. Quero o reembolso pelo menos dos 45.99 euros referente a bagagem de porão que eu não utilizei.

Boa noite. Em 31/12/25 fiz uma voo de Genebra para o Porto, acompanhada de marido e filha. As três malas de porão foram extraviadas e aberta reclamação (processo: OPOTP15031/31DEC25/1922GMT). Depois de 48 horas recebi as malas em minha casa e todas as três malas foram danificadas. Tirei fotos e abri uma reclamação no site da TAP (2006-0000011369) pedindo a devida reparação. Até o momento não tive nenhuma resposta. Hoje 12/01/26 liguei no número da empresa: 211234400, depois de muito eserar fui atendida e a única informação era que eu precisava esperar. Pergunto: esperar o quê? e por quanto tempo?

No dia 5 de Janeiro de 2026 vim do voo TAP1930 com partida às 17:00 de Lisboa e chegada para o Porto às 18:00. Quando chegamos ao porão, as minhas duas bagagens com as referências (discriminadas no anexo) da marca Samsonite, grey/aliminuim/silver -design hard material, não chegaram. Desloquei-me de imediato à assistência da Menzies no departamento do porão do aeroporto. Colocaram a referência do Property Irregularity Report, (discriminada nos anexos). No dia 6 de Janeiro às 21:01 desloquei-me ao aeroporto levantar uma das malas que estariam perdidas. Ao levantar, dirigi-me aos inspectores para abrir a mala e verifiquei que a mala estava mexida, e suprimida de itens pessoais (devidamente descriminados), e estava danificada, conforme as fotos comprovam. Dirigi-me à PSP da Divisão de Segurança Aeroportuária do Porto, e fui aconselhada a aguardar pela outra mala para participar o Auto de Denúncia. No dia 7 de Janeiro, liguei para a assistência da Menzies para tentar saber da minha outra bagagem e tinham fechado o processo, tive de reclamar que a minha bagagem continuava perdida, para reabrirem novo processo (junto nos anexos). No dia 8 desloquei-me às 20:27h à PSP da Esquadra do Aeroporto para fazer o Auto da Denúncia da minha primeira bagagem pois não tinha sinal da segunda, (conforme junto nos anexos). No dia 9 de Janeiro, tinha um email da Menzies do dia 8 de Janeiro às 21:38h , dizendo que a bagagem perdida se encontrava no Aeroporto do Porto na zona de 'Lost and Found' para ser levantada. Fui por volta das 21h levanta-la. Encontrando-se bastante danificada, mas intacta. Uma vergonha! Fiquei 5 dias sem a bagagem!!! Sem qualquer justificação e ambas danificadas e a primeira furtada! Irei recorrer a todas entidades para que se apuram as devidas responsabilidades.

Exmos. Senhores, Em 28 de dezembro de 2025 embarquei no vosso ônibus (3316753946) em Milão com destino a Paris. Sucede que a minha bagagem, embarcada para o porão do ônibus, foi perdida/roubada, está desaparecida. Descemos no ônibus em Paris e minha bagagem não estava mais no porão!! Tentamos falar com o motorista e ele apenas foi rude, gritou conosco (eu e minha namorada) e disse que não era problema dele. Ok. E o que fazer? É culpa nossa uma babarem sumir??? Não faz sentido. Quando entregamos a bagagem, não houve identificação nenhuma feita pela empresa, ou seja, ela apenas foi colocada no bagageiro. Como a empresa tem tal controle das bagagens dos seus clientes e consumidores? Qualquer pessoa pode pegar qualquer bagagem e sair andando. Como isso é permitido por uma empresa do tamanho da FlixBus? Passados 7 dias sobre o embarque e sem mais notícias, tenho que considerar que a minha bagagem foi definitivamente perdida/roubada. Exijo portanto a indemnização prevista na lei. Dentro dela havia: tênis, bota, roupas térmicas novas, calças de malha, meia de lã, cintos e mais, lembranças da nossa passagem pelo Vaticano que estávamos levando para a nossa família (não é cabível a valor monetário, apenas sentimental). Totaliza-se em média um valor de €500 dentro da mala. Em relação a mala: A mala é uma mala de viagem rígida da marca Polo King, de cor preta e frisos verticais em todo o corpo. O design é minimalista, sem logotipos grandes, tendo apenas uma placa metálica vertical prata no centro da parte frontal com o nome da marca. É uma mala de tamanho pequeno de 10kg. Feita em material plástico rígido. Possui quatro rodas giratórias 360 graus, puxador telescópico metálico com pega preta ajustável em altura e alça lateral para transporte. O fecho é por zíper, com cadeado de segurança TSA embutido. Por dentro, é forrada em tecido escuro, com divisórias internas e cintas elásticas para prender a roupa. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Hoje a minha bagagem foi furtada ao utilizar o vosso serviço de linha 1014. Para tentar contentar a situação o motorista ofereceu-me uma bagagem que tinha ficado esquecida! Comportamento inaceitável sem resposta ao cliente ao utilizar os canais de apoio. Solicito reembolso total pela bagagem e pelo seu conteúdo. Número de reserva:331 758 5159

Fui cobrada um valor alto por uma bagagem que e de acordo com o tamanho solicitado não e justo

Exmos. Senhores, Em 10 de Julho de 2025 embarquei no vosso voo EJU6738. Sucede que a minha mala, que foi embarcada no porão do avião, chegou danificada, com os danos o que vos comuniquei de imediato à chegada. No outro dia abri a reclamação no site (EJ235964) e desde então não há uma resposta concreta. Primeiro me fizeram escolher uma mala de substituição, depois disseram que estão com problemas para enviar para Portugal e pediram a fatura da mala (a qual obviamente não possuo mais) para reembolso, enviei então o link de um modelo semelhante e me foi proposto 50% do valor, pois era sem fatura, o que achei um absurdo, pois quem guarda a fatura das malas eternamente? Só quero a substituição da minha mala ou o valor integral de uma nova. Solicito que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, sem o que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho, pela presente, apresentar uma reclamação formal, grave e juridicamente fundamentada, relativa ao tratamento abusivo, intimidatório e discriminatório de que fui alvo por parte de uma vossa funcionária no momento do embarque do voo abaixo identificado. Data do voo: 01/12/2025 Número da reserva (PNR): KSTLJZ Número do voo: FR3047 Origem: Cracóvia (KRK) Destino: Porto (OPO) Lugar: 05A Hora prevista de partida: 11h15 Comprovativo da taxa cobrada: Recibo KSTLJZ-02 – 240 PLN (emitido em 01/12/2025) 1. – DOS FACTOS Após o meu boardingpass já ter sido validado e a minha identificação devidamente verificada — encontrando-me já a poucos metros da porta da aeronave — fui subitamente abordado por um funcionário masculino da Ryanair, que me informou que teria de regressar para medir a minha mala de mão. Até esse momento não me havia sido transmitida qualquer irregularidade. Não obstante, cumpri imediatamente a instrução. Contudo, o que se seguiu constituiu um episódio de extrema arbitrariedade, com contornos de abuso de autoridade e que me provocou um profundo sentimento de humilhação, constrangimento e apreensão, totalmente incompatível com os padrões mínimos de conduta exigíveis no setor da aviação civil. A funcionária que tomou posteriormente o controlo da situação exibiu um comportamento inaceitavelmente hostil, com características que passo descrever; adotou desde o primeiro momento um tom agressivo, autoritário e intimidatório, elevando a voz perante todos os presentes; ameaçou-me repetidamente de que não embarcaria caso não efetuasse de imediato o pagamento de uma taxa que nunca conseguiu justificar de forma objetiva; estabeleceu um limite absurdo de “1 minuto para pagar”, num claro ato de pressão psicológica, completamente desproporcional e injustificado; ignorou o seu próprio colega — o funcionário que inicialmente me abordou — que, após eu vestir duas peças de roupa retiradas da mala, confirmou que a mesma se enquadrava nas dimensões aprovadas; permitiu a passagem de outros passageiros antes de mim, como forma de humilhação pública e demonstração de poder; ordenou uma segunda medição arbitrária e repetiu de forma agressiva que “não dava”, apesar de não apresentar qualquer critério objetivo; gritou comigo em público, num tom vexatório, intimidante e profundamente desrespeitoso. Saliento que, após vestir as duas peças de roupa, a mala encaixou perfeitamente nos limites estabelecidos, conforme comprovado por mim e por testemunhas. Já dentro da aeronave, registei em vídeos e fotografias que a mala cabia sem qualquer esforço debaixo do assento, sobrando ainda espaço livre — prova inequívoca de que não existia qualquer excesso nem violação das normas da Ryanair. A atuação da funcionária não só contraria frontalmente todas as normas internas e legais aplicáveis, como revela um comportamento de abuso deliberado, perseguição pessoal e exercício ilegítimo de autoridade, traduzindo-se numa cobrança totalmente indevida. O episódio foi emocionalmente exaustivo, gerando ansiedade real, medo de perder o voo e profundo constrangimento público, sentimentos absolutamente inaceitáveis num serviço de transporte público essencial. Pude ainda observar que vários outros passageiros do mesmo voo foram igualmente alvo de medidas idênticas, indiciando não um caso isolado, mas sim um padrão reiterado de práticas abusivas. A forma profundamente desrespeitosa, agressiva e intimidatória como fui tratado compromete seriamente a confiança que um passageiro deve poder depositar numa transportadora aérea. Um incidente desta gravidade não pode permanecer impune, sob pena de perpetuar um padrão que viola direitos fundamentais dos consumidores e põe em causa a credibilidade da companhia.

No dia 13 de Fevereiro de 2025 comprei um bilhete na companhia TAP com o trajecto Lisboa/Luanda/Lisboa com direito a 3 malas. O meu bilhete foi alterado devido a mudança do aeroporto de chegada a Luanda. Ao fazer a alteração o número de bagagem permitida não foi colocado corretamente. Inicialmente tinha direito a 3 peças de bagagem de 23Kg e com a alteração foi colocada apenas 2 peças de 23Kg. Telefonei a reclamar e a solicitar a alteração, e foi-me informado que não conseguiam alterar o bilhete porque já se encontrava fechado. Solicitaram que fizesse uma reclamação no site o que de antemão sei que não será resolvido antes da viagem que será daqui a 5 dias. Quero reclamar porque sinto-me lesada e aldrabada por uma empresa que supostamente é de renome. Quero pedir ao que é meu de direito e me foi vendido.