Reclamações públicas

BOA TARDE VENHO POR AQUI,QUE HÁ 4 DIAS QUE LIGO PARA O HOSPITAL DE FARO PARA CONSULTAS EXTRENA ORTOPEDIA 150 CHMADAS DES DE 09:30 ATE 16:OO E NÃO ATENDEM PARA MARCAR UM CONSULTA LIGUEI PARA O CHERAL ELES PASSA A CHAMADA E NÃO ATENDEM LIGO O NUMERO DIRETO AS VEZES ESTA EMPEDIDO E DEPOIS CHAMA E NÃO ETNDE A SENHA QUE ESTA NO BALCÃO DA ORTOPEDIA PORQUE QUE NÃO ATENDE AS CHAMADAS

Efetuei uma encomenda no dia 06/10/2026. Apesar de já ter passado bastante tempo, até ao momento não recebi a fatura da compra. No dia 21/10/2026, quando se completaram 11 dias desde o pedido, enviei um e-mail a perguntar pelo estado da entrega, pois não havia qualquer evolução. No dia 26/10/2026, voltei a entrar em contacto, pedindo o cancelamento da encomenda e o reembolso do valor pago. Garantiram-me que iriam dar sequência ao pedido e contactar-me até ao dia seguinte, até às 12h, o que não aconteceu. Hoje, 02/11/2026, continuo sem os produtos, sem o reembolso e sem um acompanhamento adequado da parte do apoio ao cliente. Gostaria ainda de referir que, apesar do site indicar a existência do Livro de Reclamações Eletrónico, esta empresa não aparece na lista de fornecedores.

Venho recorrer ao portal da DECO PROteste devido à total ausência de resposta e à insistência numa cobrança abusiva e ilegal. No ano de 2025, solicitei o cancelamento do meu contrato. Na altura, a empresa informou-me de que o pedido tinha passado o prazo de aviso prévio. Como tal, aceitei a indicação da empresa e procedi ao pagamento integral de mais um ano de contrato (período de 2025 a 2026), com a garantia expressa de que este pagamento regularizava a situação e que o contrato cessaria definitivamente em 2026. Contudo, este ano (2026), a empresa voltou a cobrar-me o serviço. Ao reclamar, voltaram a dar-me exatamente a mesma desculpa do ano passado, afirmando que "já passou o prazo", ignorando por completo o acordo feito em 2025 e o ano inteiro que paguei a mais precisamente para poder encerrar a conta. Para agravar a situação, já tinha tentado resolver este problema anteriormente através da mediação da DECO, mas a empresa optou por ignorar e não dar qualquer resposta, demonstrando uma enorme falta de respeito pelo consumidor. O pagamento de 2025 serviu para cumprir as vossas exigências. A renovação automática e as cobranças de 2026 são totalmente indevidas.

Exmos. Senhores, Venho por este meio contestar a alegada dívida que me está a ser imputada pela entidade Medicare e INDEBT, relativa a um plano de saúde Medicare. Informo que nunca recebi contrato nem cartões da Medicare, por isso nunca usufruí de qualquer serviço, nunca ativei qualquer plano, nem celebrei qualquer contrato formal com a referida empresa. Nos termos do Artigo 5.º, n.º 7 do Decreto-Lei n.º 24/2014, os contratos celebrados por telefone apenas vinculam o consumidor após a sua assinatura ou envio de consentimento por escrito, o que nunca aconteceu. Uma vez que não existe um contrato juridicamente válido nem fundamentação legal para os valores pedidos, exijo o imediato cancelamento do processo de cobrança junto da INDEBT, a anulação de alegados saldos em dívida e a eliminação dos meus dados pessoais.

Estive 5 minutos a responder a questionários, mais 5 minutos a ouvir música clássica repetidamente e, quando acabou a música, desligaram a chamada! Tentei novamente, tendo acabado por desistir aos 21 minutos. A qualidade deste serviço está a piorar a olhos vistos, quem estiver a morrer, bem morre de desespero, à espera de ouvir um ser humano do outro lado da linha. Obrigado senhora Sinistra, digo, Ministra da Saúde

No dia 1/10/2026 efetuei uma compra no site Loja Saúde, tendo procedido ao pagamento. Embora a loja fizesse referência que podia levar até 11 dias para envio dos artigos, no dia 14/10/2026 enviei um email a questionar pelos artigos. Não obtive resposta. No dia 15/10/2026, liguei para a Farmácia Lima (Braga) que está associada a esta plataforma e disse que tinha enviado email sem resposta. Nesse dia recebi um email, onde referem que havia algo de errado na saida dos artigos e que iam tentar saber o que se passava. No dia 16/10/2026, voltou a questionarpor email se já têm uma resposta. Não respondem. Chegou o dia 19/10/2026 (data limite para envio dos artigos) e voltei a ligar para a Farmacia Lima a reclamar, referindo que quero o reembolso dos meus artigos. Recebo um email nesse dia a dizer que primeiro têm que saber o que se passou internamente e depois é que fazem o reembolso. E eu respondi por email, a dizer que isso não fazia sentido. Faziam o reembolso ao cliente e tratavam das questões internas entre eles. Hoje é dia 21/10/2026 e continuo sem receber o meu dinheiro. Tentei apresentar reclamação no site online, mas esta entidade nem aparece. Pelo que não sei se podem ajudar. Obrigada, estou à disposição para qualquer questão. Obrigada, Sandra Moreira

Venho apresentar reclamação contra a empresa Loja Saúde, na sequência do incumprimento dos prazos de expedição da encomenda LS_51158, paga em 25/09/2026, no valor total de 47,59 €. No momento da encomenda, foi-me indicado um prazo máximo de 10 dias úteis para a expedição dos produtos. Contudo, apesar de ter efetuado o pagamento atempadamente, os produtos nunca me foram entregues, tendo decorrido praticamente um mês sem que a empresa apresentasse uma solução concreta para o problema. No dia 13/10/2026, recebi uma comunicação com o código de acompanhamento DB347728024PT, que criou a expectativa de que a encomenda se encontrava em fase de expedição. No entanto, após vários contactos com o serviço de apoio ao cliente, foi-me confirmado que o código de rastreamento apresentava apenas um registo eletrónico dessa data, sem qualquer movimento posterior e sem confirmação de entrega física da encomenda aos CTT. Na resposta de 20/10/2026, a responsável pelo serviço de apoio ao cliente, Sofia Vasconcelos, reconheceu expressamente o pagamento de 47,59 €, confirmou os artigos incluídos na encomenda e admitiu não existir uma data concreta de entrega. Informou ainda que tinha solicitado uma verificação urgente ao departamento de expedição, sem, contudo, apresentar qualquer solução efetiva. Considero inaceitável que, após o pagamento e o decurso do prazo anunciado, continue sem receber os produtos ou obter uma indicação concreta sobre a sua entrega. Entendo igualmente que eventuais dificuldades logísticas, de aprovisionamento ou de organização interna são da responsabilidade da empresa e não podem ser transferidas para o consumidor. A situação tornou-se particularmente gravosa pelo facto de a comunicação relativa ao código de acompanhamento ter sido enviada sem que existisse confirmação de entrega da encomenda à transportadora, transmitindo uma expectativa de expedição que não foi concretizada. Face à demora injustificada e à ausência de uma solução satisfatória, perdi o interesse em receber os produtos e fui obrigada a adquiri-los noutro estabelecimento para satisfazer as minhas necessidades. Na sequência desta situação, enviei à empresa um novo e-mail a exigir o cancelamento da encomenda e o reembolso integral dos 47,59 €, solicitando confirmação escrita do processamento do reembolso e indicação do prazo para a sua concretização, no prazo máximo de dois dias úteis. Pretendo que o assunto seja resolvido definitivamente, sem novas justificações logísticas ou sucessivas previsões de expedição. Pretensão da reclamante Solicito a intervenção e o apoio da DECO PROteste para procurar obter uma resolução efetiva desta situação, nomeadamente: O cancelamento definitivo da encomenda LS_51158; O reembolso integral dos 47,59 € pagos, sem custos adicionais para mim; A confirmação escrita do processamento do reembolso e a indicação do prazo para a devolução do montante; O esclarecimento da conduta da empresa, em particular quanto à informação de acompanhamento disponibilizada sem confirmação de entrega da encomenda à transportadora. Considero que a empresa não cumpriu os prazos comunicados nem prestou informações suficientemente claras e concretas para resolver o problema, prolongando injustificadamente uma situação que me causou transtorno e me obrigou a adquirir os produtos noutro estabelecimento. Pretendo, por isso, obter apoio na defesa dos meus direitos enquanto consumidora e na recuperação do montante pago por produtos que não recebi. Dados da encomenda: Empresa: Loja Saúde Número da encomenda: LS_51158 Data do pagamento: 25/09/2026 Valor pago: 47,59 € Código de rastreamento: DB347728024PT Data da última resposta da empresa: 20/10/2026 Disponho das comunicações trocadas com a empresa e do comprovativo de pagamento, que poderei apresentar como documentação de suporte à reclamação. Com os melhores cumprimentos, Lina Santos

Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à renovação automática e respetiva nova fidelização de 12 meses aplicada ao meu plano de saúde, a qual considero abusiva, e enganosa. No momento da adesão, não prestaram informação clara, explícita de que o contrato renovaria com um novo período de fidelização obrigatório, violando o dever de consentimento informado do consumidor. As práticas comerciais que omitam ou ocultem informações substanciais que levem o consumidor a tomar uma decisão de transação que de outro modo não tomaria são consideradas práticas comerciais desleais e enganosas nos termos da legislação aplicável (Decreto-Lei n.º 57/2008). Mais informo que, caso a vossa instituição alegue que fui informado por via telefónica, exijo desde já a disponibilização integral da gravação da chamada de adesão/renovação, de forma a salvaguardar a veracidade dos factos e verificar se o consentimento foi prestado de forma livre e esclarecida. Face ao exposto, solicito: 1. O cancelamento imediato do contrato n.º [45100163114] sem qualquer penalização; 2. A anulação de quaisquer faturas ou cobranças emitidas após o término do período inicial. Informo ainda que procedi à revogação da autorização de débito direto junto da minha entidade bancária e que esta reclamação será igualmente remetida às entidades de defesa do consumidor.

Péssima empresa! Demoram meses a responder a um simples e-mail, têm um atendimento prepotente e são incapazes de apresentar soluções. Insistem em manter contratos e cobrar por serviços que o cliente não utiliza. Uma postura arrogante, inflexível e de uma falta de profissionalismo lamentável. Não recomendo!

Olá me chamo Karla Henriques, venho por meio deste ao explicar o que esta a se passar com o meu plano dental. Me tornei cliente da sorriso mais buscando realizar os procedimentos que necessito com descontos conforme infomado ao adquiri o plano de até 50%, eu ainda residia em vila Verde- Braga e deixei bem claro antes mesmo de adquirir o plano que me mudaria para Elvas - Portalegre por chamada telefonica onde me foi informado que teria pelo menos quatro parceiros da sorriso mais, ao agendar os serviços me deparo com que so tem uma unica clinica que presta serviço como parceiro que e a Policinica cidade jardim onde tenho de pagar praticamente tudo particular e os valores em vila verde e Elvas, não coicidem com os valores indicados no site do sorriso mais. Me encontro com a seguinte situaçao estou refem de um unico parceiro onde estou a pagar tudo ao valor particular e estou totalmente insatisfeita e quero a baixa do meu plano dental, pois nao necessito pagar algo em que nada me favorece. E Enviado todos as notas fiscais dos serviços que realizei tanto em braga quanto em elvas Por correio electronico para vossa empresa. Aguardo uma resposta imediata para este problema que mais de uma vez ja deixe claro minha total insastifaçao por chamada telefónica, e ate hoje 19/10/2026 nada foi resolvido. Alem de tudo esto, na hora da contrataçao confirmaram na ligação que eu poderia cancelar o plano quando quisesse ela me confirmando que eu poderia cancelar a qualquer momento sem pagar multa qualquer. Agora que estou tentando dar a baixa, me informaram que tem carência de um ano. Pedi para que ouvissem as gravações e me enviassem, mas nada adiantou. E querem que pague um ano para cancelar o plano.