Reclamações públicas

Prezados Senhores,Compramos um Smartphone Xiaomi Redmi Note 9 pelo site Worten.pt no dia 2 de setembro no valor de 163,73 euros.O telemóvel foi entreque desacompanhado da fatura.Acionamos a Worten pelo canal de atendimento ao cliente on-line solicitando o envio da fatura. (e-mail enviado em 11/10)A Worten então responde (12/10) que teríamos de contactar diretamente o vendedor!!!Até então desconhecíamos esta transferência de responsabilidade, visto que a compra foi feita através do site da Worten.Mesmo assim tentamos o contato com a este parceiro e recebemos como resposta um documento tipo word de uma invoice.Contactamos novamente, por mais duas vezes, a Worten alertando que o documento enviado não era uma fatura e solicitando o status da reclamação.Novamente, a Worten se exime de responsabilidade o que nos levou ao envio de um novo e-mail em alerta que tal procedimento pode caracterizar uma evasão fiscal e que pela falta de fatura não seria possível acionar a garantia.Continua, pois, o impasse o que me levou a consignar esta reclamação na Deco para instruções de quais medidas deveremos tomar para conseguir a fatura desta compra.Certa de vossa atenção.Com os melhores cumprimentos.Márcia Knett

Reclamação:No dia 14/10/2020, realizei uma encomenda referência (37712655) na Autodoc e por defeito seleccionou o método de pagamento por Paypal. Como pretendia fazer o telefonema para o apoio ao cliente a verificar a compatibilidade dos produtos com o carro em questão, decidi não efectuar logo o pagamento deixando em estado de pendente.Então como estava difícil fazer o contacto com o apoio ao cliente, decidi fazer uma nova encomenda exactamente com os mesmos produtos e seleccionar o método de pagamento por multibanco. Com o intuito de me ser facultado uma entidade e referência e só faria o pagamento após verificação com o apoio ao cliente.Foi então que fiz a encomenda (37712665) onde constavam 12 produtos e um deles era o ( ABAKUS Medidor de massa de ar - Número de artigo: 120-08-083) a um preço de 15,44€.No site não existiu qualquer dificuldade nem informação que o produto estava esgotado, conseguindo assim adiciona-lo na encomenda e efectuar o seu pagamento. Como se meteu o fim de semana realizei o pagamento da encomenda no valor total de 130,04€ nessa mesma encomenda foram acrescentados produtos extra para perfazer valor acima dos 130€ para ficar com portes gratuitos.No dia 19/10/2020 qual o meu espanto quando recebo um email a dizerem-me que o produto (ABAKUS Medidor de massa de ar - Número de artigo: 120-08-083) a um preço de 15,44€, estava esgotado e propondo-me a troca por um produto com mais do dobro do preço (JOHNS LMM 55 81-255) a um preço de 35,25€.Entrei em contacto telefónico com o apoio ao cliente a dizer que não aceitava a troca, por dois motivos, primeiro o preço da alternativa era muito mais cara que a peça que comprei (mais do dobro do valor) segundo porque eu consegui comprar a peça no site e nunca existiu mensagem a dizer que o produto estava esgotado ou fora de stock como aparece noutras situações.É de referir que no dia 19/10/2020 telefonei e pedi para falar com o departamento de reclamações. Não me passaram a qualquer departamento, tendo a pessoa que atendeu dito para expor o caso.Expliquei a situação e não me deram nenhuma alternativa válida, retirando da minha encomenda o produto em questão sem o meu consentimento por escrito, e deram seguimento ao embalamento da encomenda (ficando a ideia que não me quiseram foi enviar o produto por o mesmo se encontrar bastante barato ou por algum engano do preço afixado no site).Hoje dia 21/10/2020, vou novamente ao site para confirmar o estado da encomenda e vejo que a mesma ainda não saiu das instalações e têm disponível o produto em questão (ABAKUS Medidor de massa de ar - Número de artigo: 120-08-083) disponivel para venda, mas agora a um preço de 41,23€.Ainda hoje dia 21/10/2020, verifiquei ainda que a minha encomenda ainda não tinha saído das instalações da empresa havendo assim a possibilidade de me adicionarem o produto ao preço que o consegui comprar 15,44€, e que já efectuei o pagamento e ainda não tive a sua devolução.Em anexo segue o documento comprovativo:Compilação provas.pdf1 - Encomendas no estado pendente (paypal e outras)2 - Encomenda com o produto ABAKUS Medidor de massa de ar - Número de artigo: 120-08-083 a 15,44€ PAYPAL3 - Encomenda com o produto ABAKUS Medidor de massa de ar - Número de artigo: 120-08-083 a 15,44€ MULTIBANCO4 - Confirmação do pagamento da encomenda5 - Troca por outro sensor6 - Encomenda retiraram o sensor MAF e ainda não saiu das instalações7 - Produto para venda a 41,23€ Informações adicionais:Tenho todas as provas que consegui realizar a encomenda do produto em questão.Que efectuei o seu pagamento.Que me retiraram o produto da encomenda sem o meu consentimento por escrito.Que tinha comprado o produto a 15,44€, que não mo enviaram dizendo que não havia em stock e que agora está disponível ao preço de 41,23€.Se a minha encomenda ainda não saiu das instalações ainda podem anexar o documento na minha encomenda. Proposta de resolução:Uma vez que a encomenda que ainda não saiu das instalações seja adicionado o produto que comprei a 15,44€ e que já efectuei o seu pagamento no dia 18/10/2020.Caso não seja anexado que me seja enviado posteriormente uma vez que existe em stock e com portes gratuitos uma vez que o erro não foi meu.

Boa noite, Venho por este meio reclamar de um produto comercializado pela worten. O produto em questão é o Tablet HDTOSNER JD (10.1'' - 32 GB - 4 GB RAM - Wi-Fi. O problema está no facto de as especificações não corresponderem a realidade.O equipamento não tem a resolução de écran descrita, a versão de software vem manipulada para parecer ser a 9.1 sendo na verdade a 4.4, o espaço de armazenamento em vez de 32gb e de 13gb, a memória RAM em vez dos 4gb trás na verdade 1gb, a câmera traseira não e de 16 MP mas sim 15mp, bateria também de menor capacidade, etc.. a Worten está a comercializar um produto que é uma fraude. o equipamento foi comprado online a 29.09.2020 e chegou a 12.10.2020.

Venho por este meio comunicar que até à data de hoje (20/10/2020) não recebi o reembolso de 19.98€ por parte da empresa Pull&Bear de uma encomenda que devolvi no dia 01/07/2020.A situação é a seguinte:Fiz a devolução em loja, na referida data, de dois artigos de uma encomenda que fiz online e recebi o comprovativo em como tinha entregue os artigos. A devolução foi feita no prazo dos 30 dias, e como já tinha devolvido outras peças da mesma encomenda fiquei a saber que só após 14 dias do 1º reembolso é que poderiam proceder ao novo reembolso através do mesmo método de pagamento com que fiz a compra, neste caso, multibanco. No entanto, após esses dias não recebi nenhum email como é suposto nestas situações para colocar os dados do banco. Telefonei para eles para saber o que se passava e disseram que estava tudo correcto, que tinha sido falha do sistema. Nesse mesmo dia, recebi apenas o e-mail que confirma o pedido de devolução, mas não o que me permite de facto pedir o reembolso e até hoje nada de reembolso, que segundo a politia da empresa, é feito dentro de 15 dias. Já contactei várias vezes o atendimento ao cliente, tanto por e-mail como por telefone, e estão sempre a adiar dizendo que vão reencaminhar o caso ao departamento interno e que me vão contactar com a maior brevidade. No entanto nunca me chegam a contactar de volta. Das últimas vezes que telefonei, cheguei a pedir para falar com um superior/ responsável pelo departamento para o qual o meu caso foi reencaminhado, mas dizem sempre que ninguém está disponível de momento. Ando nisto desde Julho, o caso não se resolve, não recebo o dinheiro e não tenho outras formas de contactá-los a não serpelos serviços da marca online que se mostram bastante ineficientes.

Vimos por este meio reclamar que a Brother, empresa que me vendeu uma impressora (MFC-L8690CDW), que se encontra dentro de garantia, há mais de 10 dias, anda a pedir relatórios da impressora (sabendo que está avariada) e fotografias, sendo que, depois de tudo lhe ser facultado, pediu, por último, fotografia dos toners. Como na fotografia enviada, um dos toners não era brother, passou a exigir a aquisição de um toner originar para poder vir levantar a impressora para reparação. Registe-se que o problema nada tem a ver com o toner mas sim com um rolo por onde passa o papel que se está literalmente a desfazer.Após ter recusado a aquisição do tal toner, por entender que se trata de uma coação e extorsão, ainda assim tentei verificar num raio de 50km onde seria possível adquirir tal toner. Não existe à venda em lado nenhum.Informei disso a assistência técnica que me indicou 3 fornecedores e um link para compra online. Consultados os três fornecedores nenhum tem o referido toner. Recuso-me a fazer compras online.Informei do sucedido a brother, dizendo-lhe para além de tudo que a exigência deles era ilegal e, provavelmente, criminosa, porque se estão a querer prevalecer de um direito do cliente para lhe extorquir dinheiro de uma outra forma.Não deram qualquer resposta e jogam com a privação que estamos a sentir do equipamento.Não abdicaremos da nossa posição e queremos fazer valor os nossos direitos até às últimas consequências.

Necessito da segunda via da fatura de compra de um telemóvel que comprei no começo do ano enquanto estava de viagem à Lisboa, já procurei todas as formas de obter a fatura mas não encontro, o que devo fazer? Não tenho possibilidade de me dirigir a uma das lojas Worten e nem mesmo à loja que comprei o aparelho, por estar situada em outro país. Preciso de ajuda pois necessito mandar o celular para a garantia, mas sem a fatura de compra não é possivel. Agradeço pela atenção desde já.

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas. que no dia 07.10.2020 realizei uma encomenda online na empresa Zara e que foi expedida via CTT expresso.A encomenda chegou ao centro de distribuição no dia 09.10.2020 e a informação que eu tive é que seria entregue até ao dia 12.10.2020.A encomenda saiu do centro de distribuição e no tracking da mesma ficou Em Trânsito e desde aí nunca foi entregue nem ninguem tentou contactar-me.Liguei para a Zara e foi dito que iriam contactar a distribuidora e que depois me contactavam de volta, entretanto nada me foi dito. Voltei a ligar no dia seguinte e disseram que não sabiam da minha encomenda, que o único contacto que tinham com a distribuidora era via email, que já tinham enviado email no dia anterior e que quando soubessem algo me contactavam.Passou uma semana e ainda não fui contactada.Entretanto liguei também para os CTT express e o que me disseram era que não sabiam onde estava a minha encomenda, que estavam a tentar averiguar mas até agora também nada me foi dito.Liguei uma terceira vez para a Zara e mais uma vez o que me foi dito é que não sabiam o que fazer.Passou uma semana desde a data que a encomenda deveria ser entregue e até ao momento nada sei acerca da minha encomenda.

Fiz a encomenda acima. Conforme está no site (https://www.worten.pt/outlet/portatil-fujitsu-ultrabook-u772-recondicionado-grade-a-14-intel-core-i7-3687u-ram-8-gb-128-gb-ssd-intel-hd-graphics-4400-7233412 ), com carregador incluido na caixa conforme diz na descrição. Levantei a encomenda no dia 17 de setembro na loja II Worten de Portalegre. Em casa verifiquei que o Portátil que me enviaram não correspondia ao que está descrito.Foi-me enviado um Portatil Fujitsu COM PROCESSADOR i5 (NÃO i7). A própria da caixa menciona fujitsu processador i5. O portatil tem MULTIPLAS, PROFUNDAS E PRONUNCIADAS MARCAS DE USO QUE NÃO CORRESPONDEM À CLASSIFICAÇÃO GRADE A, MAIS PARECENDO UM COMPUTADOR COM ANOS DE USO. NÃO TEM CARREGADOR INCLUIDO (CONTRARIAMENTE À DESCRIÇÃO (TENHO PRINTS SCREEN da página) E APARENTEMENTE O TECLADO NÃO FUNCIONA. Nesse mesmo dia liguei para o 210155222 e enviei um email para cliente worten a explicar a situação e a manifestar a intenção de devolver o Portatil. No dia 18 de setembro fui mesmo à loja II Worten em Portalegre com a intenção de o entregar onde fiz o levantamento. A senhora ligou para alquém da Loja OnLine verificou as inconformidades mas disse que a recolha tinha que ser feita na casa do cliente, tendo ficado marcado para dia 21 de setembro 2020 das 9h00 às 18H00. Fiquei com o dia comprometido e pior do que isso, durante as 12 horas disponível para a recolha do equipamento, ninguém apareceu nem sequer fui contactado. Cerca das 19H30 liguei novamente para o número 210155222 , para procurar saber a causa. Aparentemente a causa foi morada insuficiente pelo que disse o funcionário que me atendeu. Fui contactado posteriormente no (300 506 086), no dia 23 de setembro 2020 passado, tendo ficado acente que, para evitar outros desencontros com a recolha ao domicílio eu faria a entrega do portátil na lojaII worten Portalegre onde o levantei. Neste sentido, no dia 24 de setembro efetuei a entrega do referido portatil na LOJA II WORTEN PORTALEGRE, conforme comprova o documento que atesta a receção do mesmo pela worten. Após isso não tive mais noticias sobre o encerramento do caso. Entretanto contactei os vossos serviços através do formulário da área cliente sem qualquer resposta até hoje. Hoje, dia 19 de outubro ainda não foi feito o reembolso do valor pago, tendo novamente contactado o telefone 210155222, da worten, ao que me informaram que estariam a espera de um email da loja II worten de portalegre, (onde entreguei o Portatil) a confirmar a entrega. 1 (UM) MÊS É DEMASIADO TEMPO PARA QUE SE PROCESSE UM SIMPLES REEMBOLSO DE UM ARTIGO QUE NO DIA 17 DE SETEMBRO informei a worten, por email, da não conformidade do produto. No dia 18 de setembro levei o portatil à loja II worten Portalegre tendo sido recusada a receção do mesmo e tendo sido marcada a recolha no domicilio que veio a falhar. No dia 24 de setembro foi efetuada a entrega do Portatil na refeRida Loja. Continuo a aguardar que o caso seja encerrado, nomeadamente o reembolso ao Cartão Universo. JÁ FOI DESCONTADA UMA MESALIDADE COM JUROS . O computador foi comprado para a minha filha que iniciou o ano lectivo na Universidade em 12 de Outubro pelo que neste momento não está servida pelo mesmo e não tenho possibilidade de efetuar a compra de outro sem que seja devidamente reembolsado desta compra falhada. Continuo a aguardar.

Venho por este meio apresentar uma reclamação da empresa Hostel Galicia. Contactamos a empresa via telefónica, uma vez que já tinhamos adquirido uma máquina através do mesmo contacto e questionamos qual a resposta da empresa em termos de equipamento avariado. Compramos uma máquina para amassar massa de rissóis e sonhos em 2018 e entretanto a máquina tinha avariado. A Sr Beatriz Silva de imediato disse que, segundo a descrição, o problema seria do motor e que comprar um motor novo ficaria ao mesmo preço de uma máquina nova. Disse ainda que como somos clientes faria um desconto e a máquina ficaria por 250 € (quando o preço dela é 350 €). Perante esta situação optamos por comprar uma máquina nova a máquina foi enviada pelo correio com envio à cobrança, a máquina vinha a funcionar, no entanto não trazia fatura, os ganchos da máquina tinham ferrugem e a cuba não trazia tampa. A máquina foi recebida em 11/8/2020. No dia 12/9/2020 a máquina deixou de funcionar. Contactada via telefónica a Sr Beatriz Silva (representante em Portugal) que rapidamente insinuou que o erro foi nosso porque tínhamos utilizado uma quantidade de massa superior à recomendada. Quando questionada relativamente à fatura disse que o preço foi 250€ por ser sem fatura, porque com fatura eram mais 75 €. Foi ainda questionada quanto aos ganchos virem com ferrugem, a Sra Beatriz respondeu questionando o porquê de não termos reclamado de imediato. Pediu para lhe enviar vídeos da máquina a trabalhar enviamos vídeos da máquina a trabalhar e fotos das peças com ferrugem e foto do peso da massa que habitualmente utilizamos na máquina. Após uma semana ainda não tínhamos recebido quaisquer resposta. Entramos novamente em contacto com a representante Sra Beatriz Silva, a qual voltou novamente a insinuar que o erro é nosso, mas que iria questionar a fábrica. De referir que durante todas as conversas com a Sra Beatriz Silva fui tratada por tu e uma abordagem nada profissional. A resposta que obtive ao meu contacto foi a seguinte via email: Boa tarde! A informação dada pelo fabricante é que NUNCA podem usar a raquete de bater nos alimentos sólidos! Pelo que a negligência está constatada.Apenas podem utilizar o gancho em espiral.Os meus direitos foram lesados na medida em que: a máquina avariou após 1 mês da sua aquisição, a representante da marca teve sempre uma abordagem nada receptiva e nada profissional e sempre com insinuações de negligência nossa, não tendo sequer dado a oportunidade de a máquina ser avaliada na fábrica que a produz, quando tinhamos direito a 1 ano de garantia. Por favor não comprem nada nesta empresa, eles NÃO são de confiança. A Sra Beatriz Silva não tem perfil para atender clientes e lidar com pessoas. Gastamos 250 € e não ficamos servidos.

Exmos. Senhores, Através do facebook adquiri um colchão na pagina Liquidação de Stocks e Colchões, referente à empresa Aura Confort Unip Lda, com nome e site de Plus Colchoes com sede na Rua Guiné Bissau Zona Industrial de Ovar , 3880-106 Ovar, Modelo Roll Up. Antes da entrega, perguntei se o motorista trazia a fatura dado que lhe teria de pagar no ato de entrega ao qual me informaram que sim. Dei então o meu NIF para a fatura. No dia da entrega veio uma fatura-recibo sem nif. Informei de imediato a empresa da situação e pedi que me enviassem a fatura com nif, assim como me deixassem contactos da empresa, dado que o contacto que está no site da empresa não existe e perguntei como poderia tirar umas manchas que vinham no colchão.Apartir desse momento deixaram de responder, quando antes da venda respondiam em segundos e diziam sempre que podia confiar neles e que havia muitas demonstraçoes de satisfaçao dos seus produtos na pagina do facebook. Apesar de, antes da compra desconfiar da empresa pois disseram que não tinham contacto com a fabrica para me responderem a uma questão, resolvi confiar. Após muita insistência minha durante dias e ameaças de reclamação através da deco, responderam-me apenas à questão das manchas, sendo que não me foi enviada a fatura com NIF á qual tenho direito e não me foi dado qualquer contacto da empresa para se precisar de os contactar, dado que alegam dar 10 anos de garantia. Até hoje nunca mais me responderam. Sinto-me completamente enganada, e exijo que a empresa me emita a fatura com nif, assim como um documento válido onde conste a garantia de 10 anos do colchao. Com os melhores cumprimentos.