Reclamações públicas

Exmos Senhores: Fiz uma compra na Eurobikes no dia 2/06, com a data de entrega no dia 20/06. Até hoje dia 17/07 nada , passado o tempo de entrega e de eu perguntar o que se estava a passar vieram com desculpas que o fornecedor não tinha o óleo que eu pretendia. Entretanto cancelei a compra sabendo que iriam demorar 14 dias para devolver o meu dinheiro. O que é certo é que não recebi nada. 83.97€ a voar.

Boa noite, no dia 23 de maio dirigi-me á loja meo de Setúbal para fazer uma alteração do titular devido a um motivo muito urgente, foi assinado por mim e pela minha esposa, com toda a documentação apresentada. Passado 1 mês a fatura continua em meu nome, ligo para a linha e foi-me dito que não havia sido feita qualquer alteração ao contrato e que precisavam de provas para confirmar e que realmente era motivo para cancelamento do contrato. Dirigi-me á loja novamente para confirmar o que se tinha passado com o contrato e ao que parece ficou esquecido na gaveta. pedi o documento, que segue em anexo nesta mensagem. Devido a esta falha, houve um transtorno, perda de tempo e dinheiro para resolver uma situação demasiado simples para surgirem falhas. Perdi por completo a confiança na operadora e nos colaboradores. Pretendo Rescindir e mudar para uma operadora que trate os Clientes com seriedade.

Boa noite senhores pelo RMA 4100124964, hoje de manhã fui à PC Diga de Benfica devolver um portátil gaming Acer Nitro V15 que eu comprei na loja deles, disse que o produto está com problemas de Hardware no caso que começa a descarregar no jogo e os operadores da loja Benfica recusaram a trocar devido a não ter a embalagem, sendo que na legislação está que produtos com defeitos de Hardware têm que ser trocados. Ainda disseram que precisavam da embalagem para no futuro revender o produto, um dos operadores disse uma desinformação que achei muito grave, que é normal a bateria descarregar no jogo no modo desempenho mesmo ligado à corrente, sendo que um portátil não está a funcionar como um portátil gaming deve funcionar quando ligado à corrente quando descarrega ele foi enganoso e intruja. É absolutamente inaceitável e, na maior parte dos casos, ilegal que a loja se recuse a trocar um produto com defeito sob a alegação de que não tem a embalagem original porque seria para revender. Esta é uma desculpa completamente inválida no contexto de um produto defeituoso sob garantia. Os Direitos Legais (em Portugal/União Europeia) Defeito de Conformidade: Quando um produto não funciona como deveria (tem "engasgos" e a bateria desce mesmo ligado à corrente, o que não é normal para um portátil gaming), ele apresenta um defeito de conformidade. Com isto eu acho inadmissível o comportamento da loja em Benfica e quero apresentar esta queixa, obrigado pela atenção. Por aqui mando em anexo a fatura do documento:

Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a Leroy Merlin – Loja de Alfragide, no seguimento de um processo de aquisição e instalação de um termoacumulador, que decorreu de forma desorganizada, tecnicamente incorreta e sem o devido acompanhamento ao cliente, conforme passo a descrever. ________________________________________ 1. Início do Processo – Falta de Material e Incumprimento de Prazos Na sequência da visita técnica para orçamentação (OS n.º 360209), foi-me entregue uma lista de materiais a adquirir (ver Documento Anexo 1 – Pág. 1). Contudo, verifiquei que vários desses materiais não se encontravam disponíveis na loja Leroy Merlin, situação que está assinalada manualmente nesse mesmo documento. Procedi então à primeira encomenda no Leroy Merlin, que incluía os referidos materiais, com previsão de entrega para o dia 20 de fevereiro (ver Documento Anexo 1 – Pág. 2). No entanto, sem qualquer comunicação prévia, apenas fui informada do atraso quando me desloquei presencialmente à loja. Foi-me dito que vários artigos só estariam disponíveis a meio de março. Estes artigos causadores do atraso encontram-se igualmente assinalados nesse documento. Perante a falta de informação e incumprimento dos prazos, fui obrigada, enquanto cliente, a procurar os materiais em falta noutra loja, nomeadamente na Nicolau & Rosa, onde adquiri os componentes necessários (ver Documento Anexo 1 – Pág. 4). Foi também nessa loja que, por recomendação externa, me foi sugerida a compra de uma válvula redutora de pressão — um componente essencial que, surpreendentemente, não foi identificado pelo técnico da Leroy Merlin nem incluído no orçamento inicial. A marcação do serviço de instalação apenas foi possível a 5 de março de 2025, após nova deslocação presencial à loja para resolver a situação da entrega do material (ver Documento Anexo 1 – Pág. 3 – Pedido e pagamento do serviço de instalação). Anexo 2 – 1.ª Reclamação sobre Serviço de Venda, Atraso na Encomenda e Falta de Material Disponível. ________________________________________ 2. Resumo da Situação – Compra, Orçamentação e Instalação • A visita técnica de orçamentação (OS 360209) não incluiu a medição da pressão da água da rede (que se veio a apurar estar a 6 BAR). • A necessidade de um redutor de pressão — obrigatória segundo o manual do equipamento — não foi identificada nem mencionada. • O redutor foi adquirido por minha iniciativa com base em aconselhamento externo e foi instalado de forma incorreta (junto ao termoacumulador e não na entrada da rede doméstica), por um técnico parceiro da Leroy Merlin. ________________________________________ 3. Assistências Técnicas Sem Resolução Foram agendadas duas assistências (OS 2698 e 2795), cujos registos técnicos obtive apenas após pedido formal feito em nome da titular do processo, Isabel Maria Lopes Garcia Alves, via o email associado à conta. • Na 1.ª visita (OS 2698), foi colocada uma extensão para desviar a água da válvula de segurança, mas o problema persistiu. • Na 2.ª visita (OS 2795), não foram feitas intervenções técnicas relevantes. O técnico sugeriu acionar a garantia da marca. Anexo 4 – Pareceres das Assistências Técnicas por parte do Leroy Merlin. ________________________________________ 4. Conclusão Técnica da Ariston (OS 2915 – Garantia) A 3.ª assistência levou à ativação da garantia junto da marca Ariston, que enviou um técnico qualificado ao local. Na visita de 23/06/2025, foi confirmado que: • A pressão da rede doméstica era de 6 BAR (excessiva); • A válvula redutora de pressão existente estava mal instalada (junto ao termoacumulador); • O problema não estava no equipamento, mas sim na má instalação feita por técnico parceiro da Leroy; • O manual da Ariston refere que o redutor deve ser colocado junto ao contador da habitação, calibrado a 3 BAR. Anexo 4 – Análise técnica do termoacumulador por parte da Aríston. Anexo 6 - Medidor de Pressão do técnico da Aríston Anexo 7 - Válvula redutora de pressão instalada no local errado Anexo 8 - Documento do Técnico da Aríston ________________________________________ 5. Suporte Técnico em Documentação Oficial • Manual Ariston Lydos ECO: "Quando a pressão da água for superior a 5 bar, coloque antes da válvula de segurança um redutor para reduzir a pressão." • Manual Ariston PRO1 / VELIS DRY: "É necessário instalar um redutor de pressão na posição mais afastada possível do aparelho." • Manual Nicolau & Rosa (termoacumuladores): Recomenda instalação por técnico qualificado, com vaso de expansão, manómetro e dispositivos de segurança conforme normas. ________________________________________ 6. Resposta Inaceitável da Leroy Merlin Apesar da abundante documentação apresentada e parecer técnico da marca: • A Leroy Merlin recusa qualquer responsabilidade, alegando que o redutor não constava no orçamento; • Remete o cliente para a empresa instaladora Mermaid Adrenaline, mas recusa fornecer dados legais e técnicos completos; • Enviou os relatórios das OSs apenas após insistência formal via email da titular do processo; • Ignorou comunicações anteriores, incluindo vários emails explicativos e tentativas de resolução amigável. Anexo 5 – 2.ª Reclamação sobre Serviço de Assistência e Deteção de Má Instalação. ________________________________________ 7. Pedidos na Presente Reclamação 1. Reconhecimento formal da falha técnica de instalação e da má gestão comercial e logística. 2. Que a Leroy Merlin assuma a sua responsabilidade, procedendo: o À instalação correta de uma válvula redutora de pressão com manómetro, junto ao contador de água; o Ao fornecimento integral do histórico técnico do processo, incluindo relatórios das OSs 2698, 2795 e 2915 e identificação legal da empresa parceira. 3. Indemnização pelos transtornos, tempo perdido, deslocações não planeadas, tentativas de resolução, comunicações formais, e pelo facto de o termoacumulador ter estado em funcionamento defeituoso (com pingos constantes e ruído) durante várias semanas, com impacto real no conforto e bem-estar habitacional. ________________________________________ 8. Fundamentação Legal Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro: • Art. 14.º e 15.º – Os bens e serviços fornecidos ao consumidor devem ser conformes com o contrato e tecnicamente adequados. • Art. 19.º – Em caso de desconformidade, o consumidor tem direito à sua reparação sem encargos. • Art. 28.º – O fornecedor de serviços responde solidariamente pelos atos dos seus prestadores de serviço. • Lei da Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96), Art. 12.º – Direito à indemnização por danos causados pela prestação de serviços defeituosos. ___________________________________

Fiz um pedido no dia 12/07 onde meu produto veio trocado o atendimento ao cliente para alem de ser demorado me diz para aguardar que alguém entraria em contato comigo e até a data presente ninguém resolveu minha situação, enviei fotografias comprovando o erro e nada resolvido, contatei novamente e me disseram que devo continuar a aguardar. Preciso de uma solução, paguei por algo que não recebi.

Boa tarde, Foi recebida na vossa transportadora a 06/07/2025 a encomenda com o número de seguimento 1139452872, pedido C25062804964163 e nº de rastreamento 61535236703808. Acontece que no dia 14/07/2025 ela foi dada como entregue no vosso site (entrega essa numa papelaria), fui ao local de recolha e foi me dito que essa encomenda não foi lá deixada. Liguei imediatamente para a vossa linha de apoio(atendimento automático) e dizem que está entregue. O ponto de recolha (papelaria), nunca recebeu a encomenda e eu continuo sem a minha encomenda. O local (papelaria) falou com o armazém e no armazém dizem que não sabem onde está a encomenda. Alguém a perdeu! Agradeço resolução rápida

Venho por este,fazer uma reclamação,contra a empresa CTT ,por diversas vezes a empresa mente que entregou a encomenda,para o cliente ir até a loja deles retirar,dessa vez foi o que aconteceu novamente,não vieram entregar minha encomenda,e aqui no site mostra que o destinatário pediu para retirar a encomenda na loja deles,isso não é verdade,eu não pedir nada disso,pois a encomenda é uma TV e eu não tenho carro,para poder ir retirar,90 por cento das encomendas eles fazem eu retirar,isso não é justo,não é certo,serviço de pessima qualidade,deveria haver uma fiscalização dos órgãos competentes,para estar a olhar isto,segue o anexo,com a mentira deles,pois eu não pedir para retirar lá,antes disso eles disseram que não conseguiram entregar,entao pra eles nao ter o trabalho,colocaram isso,para eu retirar assim eles ganham tempo

Boa tarde, venho por este meio reclamar da via direta de até ao presente momento ainda não me ter entregue uma encomenda que efetuei na MEO no dia 9/07. Não entendo o motivo para a demora na respetiva entrega, hoje 16 /07 Ana Guerreiro

Exmo. Senhores, Venho por meio desta informar que a empresa de aluguer de autocaravans Yescapa (yescapa.pt) age de modo parcial somente para os proprietários das autocaravanas. No momento da devolução da autocaravana, foi identificado um pequeno dano no engate do reboque. O proprietário avaliou verbalmente que o custo da reparação não ultrapassaria €150, mas optou por reter €350 como caução para garantir cobertura. Nenhum outro dano foi identificado no check-out, e ambas as partes assinaram o contrato de devolução. Dias depois, o proprietário apresentou um orçamento de €1.538,81 para substituição completa da barra de reboque. Além disso, alegou um segundo dano na antena parabólica, nunca mencionado no check-out, com um orçamento adicional (total superior a €3.200). A locatária não reconhece qualquer dano à antena, nunca a utilizou durante a viagem e não passou por locais com risco de colisão. A Yescapa aceitou integralmente os orçamentos do proprietário, sem solicitar um segundo parecer técnico, como deveria ser o procedimento padrão em casos de divergência. Foi solicitado à locatária o pagamento de €1.188,81, complementando os €350 já retidos, sob argumento de franquia de seguro de danos próprios (€1.500). Além de tudo isso, o site da yescapa não autoriza a minha opinião sobre o proprietário, alegando que o meu comentário está em curso de moderação. S'o aceitam opinioes quando damos 5 estrelas para os proprietarios!

Exmos. Senhores, No passado dia 15/07/2025, realizei a compra de uns bilhetes de avião no valor de 116,97€ (valor com desconto prime). Este valor teve um desconto pois a edreams oferece 15 dias de avaliação gratuita do edreams plus. Ontem verifiquei os valores que me retiraram da conta e reparo que me retiraram um valor de 89,99€ (edreams plus), hoje recebo um email a dizer que já tinha acionado o edreams uma vez em 13-03-2025 e por isso retiraram-me esse valor. Venho fazer o pedido de reembolso dos 89.99€ pelas seguintes razões: - A compra em que realizei também a adesão aos 15 grátis (no dia 13/03/2025), foi realizada em outro email, apesar do pagamento ter sido feito do mesmo cartão. - Ontem (Dia 15/07/2025), quando estava a realizar a compra dos bilhetes de avião não me foi avisado que seria cobrado os 89.99€, nem me foi avisado que já tinha realizado a subscrição, tanto que foi me informado que tinha os tais 15 dias gratuitos e no final poderia cancelar para não me ser cobrado nada. - Tiveram uma falha de informação, pois, avisaram que podia subscrever o prime e tinha direito ao periodo gratuito, ou seja, uma falha/falsa informação da vossa parte. Tentei entrar em contacto via telefonica 2/3 vezes, mas sem sucesso. Aguardo uma resposta, assim como o reembolso o mais breve possivel. Para futuras situações, tentem corrigir o erro dos site a tempo, para mais nenhuma pessoa cair no mesmo erro (erro esse da edreams).