Reclamações públicas

Após ter finalizado a minha formação TVDE e ter efetuado o meu devido exame teórico no dia 19/12/2025 e ter sido aprovado, efetuei o pedido e o pagamento de 27€ para que me fosse possível ter a guia que autoriza a trabalhar como motorista TVDE. No dia 13 de janeiro recebi um email por parte do IMT onde me foi dito que o código de acesso do registo criminal encontrava-se incorreto, nesse mesmo dia e nessa mesma hora eu acabei por enviar o código já correto, na qual não obtive mais repostas durante semanas. Enviei vários emails para o drmtlvt.transportes@imt-ip.pt e tentei entrar contacto com a linha de apoio ao cliente, mas todas as vezes sem sucesso. Recebi um email no dia 27 de fevereiro por parte da mesma entidade dizendo que o meu código de acesso encontrava-se expirado, sem qualquer tipo de problema, dirigi-me ao tribunal para efetuar o pedido de um novo registo criminal para que pudesse ter um novo código de acesso já válido, enviei o mesmo no dia 2 de março e até hoje não tenho numa informação concreta acerca do processo. Já fui a sede do IMT por duas vezes na qual foi-me dito que esta situação só se resolveria mesmo por via email, a única vez que me foi atendida a chamada m, foi-me dito que iriam ver a situação e até agora não sei de nada nem ninguém entrou em contacto comigo. Esta situação como indiquei arrasta-se desde dezembro não posso trabalhar sem a devida guia que me autoriza a efetuar o mesmo.

Local/Posto: Rua João Cunha Serra lote Q 5 1800-003 Lisboa Rent-a-car] Data e Hora: 6/04/2026 18h Identificação do Atendimento: Atendido por: Catarina ​Descrição dos Factos: Venho por este meio formalizar uma reclamação relativa ao atendimento prestado pela funcionária identificada como Catarina, na data e local acima referidos. ​A funcionária demonstrou, desde o início do contacto, uma postura visivelmente impaciente e desprovida de qualquer empatia ou cortesia. Ao ser questionada sobre a sua identificação completa, para fins de rigor no acompanhamento do meu processo, a funcionária adotou uma atitude hostil, arrogante e pretensiosa. ​Embora compreenda o direito à privacidade, a forma como a recusa foi comunicada foi desrespeitosa e desnecessariamente conflituosa. Um profissional em funções de atendimento ao público deve manter o equilíbrio e a educação, mesmo perante pedidos que não possa satisfazer, o que não se verificou. Esta conduta não se coaduna com os padrões de serviço que se esperam de uma empresa deste setor, tendo tornado a experiência de aluguer extremamente desagradável. ​Pretensão: Solicito que a empresa tome as medidas corretivas adequadas quanto à formação em atendimento desta funcionária, garantindo que situações de arrogância e falta de urbanidade não se repitam com outros clientes.

No dia 07/04/2026, realizei um pedido através da Bolt Food, tendo preenchido corretamente os campos disponíveis na aplicação: no campo “morada” indiquei o nome da minha rua e no campo “número da porta” coloquei o número do meu prédio. O número do apartamento não foi incluído nesse campo, uma vez que a própria aplicação dispõe de uma secção distinta para esse efeito. Durante a entrega, recebi uma mensagem do estafeta a informar que não conseguia encontrar a morada. Verifiquei, através da localização, que o mesmo se encontrava no início da rua. De imediato, forneci indicações adicionais, incluindo a referência de um restaurante situado em frente ao meu prédio, bem como as coordenadas exatas de GPS, de forma a facilitar a entrega. Apesar destas indicações claras e atempadas, o pedido foi posteriormente marcado como “entregue”. Ao tentar contactar o estafeta, fui informada de que não havia nada a fazer e que o pedido teria sido cancelado. Perante esta situação, entrei em contacto com o apoio ao cliente, onde me foi comunicado que não seria possível proceder ao reembolso, com a justificação de que a morada estaria incorreta. Não concordo com esta avaliação, uma vez que a morada fornecida estava correta e suficiente para a entrega, tendo ainda sido complementada com instruções adicionais precisas durante o processo. Considero inaceitável que, mesmo após colaboração ativa da minha parte para garantir a entrega, o pedido não tenha sido recebido e o prejuízo tenha sido totalmente imputado a mim, enquanto consumidora. Esta situação demonstra uma clara falha no serviço prestado, bem como uma ausência de suporte adequado por parte da empresa. Reforço que não recebi o pedido nem fui reembolsada, tendo ficado prejudicada sem qualquer solução apresentada. Solicito, assim, a devida análise do caso e a restituição do valor pago, uma vez que a responsabilidade pela não entrega não me pode ser atribuída.

Exmos. Senhores, 07-04-2026 Boa tarde, Na sequência da reclamação anteriormente apresentada junto da DECO, com a referencia 13690159, venho informar que continuo sem receber o abono de família para crianças e jovens. Entretanto, consegui proceder ao preenchimento online do formulário Mod. CGA04-A e enviei todos os documentos solicitados pela Caixa Geral de Aposentações. Contudo, até à presente data, não recebi qualquer resposta ou esclarecimento por parte dessa instituição. Agradeço, assim, a vossa intervenção no sentido de obter informação sobre o estado do processo e a sua regularização. Com os melhores cumprimentos, Marta Maria Vale Cardoso Rodrigues Cumprimentos.

Em Outubro de 2025 contratei com a empresa acima referida o transporte de 12 caixas da minha residência em Mozelos, Portugal para Catanduva, São Paulo, Brasil por via marítima. E paguei em conformidade com o orçamento que me foi disponibilizado e para o NIB indicado para o efeito. Ficou combinado que iriam recolher os meus pertences a minha casa no dia 12 de outubro, coisa que aconteceu em duas fases a primeira no próprio de dia 12 e a restante uma semana depois por incapacidade de transportarem todas as caixas num só dia. Foi-me dito que o transporte demoraria entre 1 a 3 meses a chegar ao destino. Ora chegado a Janeiro 2026 comecei a interrogar o CEO da empresa Sr. Fernando por diversas vezes de quando chegariam as caixas e ele foi sempre arranjando desculpas para ainda nem sequer ter colocado a mercadoria na alfandega, e dando sendo novos prazos e datas para a viajem. Tenho gravadas as conversas via Whatsapp de todas as conversas tidas. No mês de Fevereiro continuei a perguntar em sucessivas mensagens pela minha carga e quando estimava que me entregasse a mesma e continuaram as desculpas que iam desde problemas com barcos que vinham não sei de onde, com as greves nos portos em Lisboa e Porto, e sempre dando datas novas para despachar a mercadoria e que nunca cumpriu. Soube por um despachante que as empresas têm 3 meses para fazer o frete e que quando não fazem tem que devolver a mercadoria e o dinheiro pago pelos clientes. Dei conta a empresa Stanley por email que se não entregassem a mercadoria até ao dia 22 de Março eu desistiria dos seus serviços exigindo a devolução da mercadoria entregue e o dinheiro pago. No dia 15 de Março avisei formalmente o sr. Fernando que não queria mais os seus serviços e exigia a devolução do dinheiro pago e da mercadoria. No dia 21 de Março a empresa Stanley transportes enviou-me um email a acusar a receção do meu email e comprometendo-se a entregar a mercadoria e a devolver o dinheiro no prazo de 5 dias úteis, ou seja o prazo para pagar terminava no dia 27 (sexta-feira) e não pagou garantindo depois de instado a pagar, que pagaria no inicio da semana seguinte até ao dia 2 quinta feira, ontem coisa que não fez. Falei com ele telefonicamente e voltei a exigir o pagamento e disse~-lhe que caso não o fizesse recorreria as entidades competentes como a Policia e Tribunal e demais entidades competentes. Ele ficou indignado e começou a ameaçar que se eu quisesse ir por esse caminho as coisas iam ficar mais complicadas. Eu não sei o que posso fazer para evitar que as coisas se compliquem mais. Depois desta conversa enviei um email referindo que queria a devolução do dinheiro e da mercadoria avisando-o para as consequências nefastas da falta de pagamento em tempo útil. Assim esta reclamação tem por objetivo sensibilizar a empresa STANLEY TRANSPORTES a pagar o que me deve e a marcar um dia para eu levantar a carga ou me entregar a carga no local por mim indicado. Aguardo resposta Isaac Magalhães

Excelentíssimos senhores, No dia 03/04/2026 por volta das 13:00 horas, dirigi-me à loja da marca Mr. Blue, localizada no Continente Telheiras, em Lisboa. Durante a visita, tirei uma fotografia a uma peça de roupa, sem ter conhecimento de que tal não era permitido. Assim que fui alertado(a) por uma funcionária, pedi imediatamente desculpa pela situação. No entanto, a funcionária em questão adotou uma postura extremamente inadequada, dirigindo-se a mim de forma rude, desrespeitosa e com linguagem ofensiva, continuando a repreender-me mesmo após o meu pedido de desculpas. Considero que, independentemente da situação, o atendimento ao cliente deve pautar-se pelo respeito e profissionalismo, o que claramente não se verificou neste caso. Desta forma, venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao comportamento da funcionária, solicitando que sejam tomadas as devidas medidas para evitar a repetição de situações semelhantes. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente a uma cobrança indevida efetuada pela Avis Portugal no âmbito de um contrato de aluguer de veículo. Aquando da contratação, questionei por diversas vezes a atendente sobre a política de combustível aplicável à reserva. A mesma confirmou expressamente que não haveria necessidade de abastecer o veículo e que não seria cobrado qualquer custo adicional a esse título. Foi-nos igualmente oferecido um upgrade, cujo valor adicional de EUR 180 foi acordado e aceite. Assim, o valor total acordado e esperado era de EUR 297, correspondente ao valor inicial da reserva (EUR 117, já liquidado) acrescido do upgrade (EUR 180). Contudo, o montante efetivamente cobrado foi de EUR 450, incluindo encargos de combustível e AVI que não foram contratados nem autorizados, representando uma cobrança indevida de EUR 153. Considero que houve indução em erro por parte da vossa colaboradora no momento da contratação, o que configura uma prática contrária à boa-fé contratual e à legislação de defesa do consumidor aplicável. Nestes termos, solicito a revisão da cobrança efetuada e o reembolso imediato do valor de EUR 153, correspondente às rubricas de combustível e AVI indevidamente debitadas.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma cobrança no valor de 99,99€, no dia 29/1/2026 referente à renovação automática de uma subscrição AVG, efetuada no meu cartão sem o meu consentimento explícito. Não autorizei esta renovação de forma consciente, nem fui devidamente informado(a) de forma clara e eficaz sobre a mesma. Adicionalmente, foi referido que teria sido enviado um e-mail de aviso prévio, o qual não recebi. Informo ainda que já entrei em contacto com o suporte da empresa, sob o número de atendimento nº 24691848, relativo à encomenda ID #AGAP2121500938, sem que a situação tenha sido devidamente resolvida até ao momento. Face ao exposto, solicito: O cancelamento imediato da subscrição associada à minha conta; O reembolso total do valor cobrado (99,99€), uma vez que não houve consentimento informado para esta renovação. Solicito que esta situação seja resolvida no prazo máximo de 3 dias a contar da receção deste e-mail. Caso esta situação não seja resolvida dentro do prazo indicado, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor e de proceder à contestação da cobrança junto da minha instituição bancária. Agradeço uma resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Marcio Andrade Cordeiro

No dia 29-08-2025 foi confirmada a encomenda: Nº140925 por parte da Ginova com um prazo de entrega de quase um mês, depois de vários e-mails trocados que a encomenda estaria atrasada e que já não queria a encomenda devido ao extenso prazo de entrega e que queria o meu reembolso, enviaram um e-mail no dia 23-10-2025 com a confirmação do envio da encomenda. No dia 24-10-2025 peço as instruções para devolver as sapatilhas e envio também o Iban para a devolução do dinheiro, no dia 03-11-2025 as sapatilhas são recolhidas e até ao dia de hoje (07-04-2026) farto-me de enviar e-mails a perguntar sobre o meu reembolso e a resposta é sempre a mesma que o departamento está a tratar do reembolso, ora esta situação está a alongar-se demasiado e é inadmissível tanto tempo para fazerem a devolução do dinheiro!!!

No dia 16/07/2025 efetuei uma encomenda no site da EuroBikes (pedido SOW25/7761). No próprio dia solicitei o cancelamento da encomenda, tendo-me sido confirmado pela empresa que o reembolso seria processado no prazo máximo de 14 dias, ou seja, até 31/07/2025. O valor nunca foi devolvido. Desde agosto de 2025 que tenho vindo a contactar repetidamente a empresa para obter esclarecimentos e a regularização da situação. Ao longo de vários meses foram-me dadas sucessivas respostas indicando que o reembolso tinha sido “solicitado à contabilidade”, que o sistema automático estaria com problemas e que os reembolsos estariam a ser tratados manualmente, sem nunca me ser apresentada uma data concreta para pagamento. Em novembro de 2025 foi-me solicitado o IBAN para processamento manual da transferência, o qual enviei de imediato. Ainda assim, o valor continuou por devolver. Voltei a contactar a empresa diversas vezes durante dezembro de 2025, janeiro e fevereiro de 2026, tendo sempre obtido respostas vagas, sem qualquer prazo concreto ou comprovativo de transferência. À presente data, já passaram vários meses desde o cancelamento da encomenda e desde o prazo inicialmente indicado para o reembolso, continuando a empresa a não cumprir com a devolução do valor pago. Considero esta situação inaceitável, tanto pela duração excessiva do processo como pela ausência de uma solução concreta, apesar das inúmeras tentativas de resolução direta junto da empresa. Pretendo apenas a devolução imediata do valor que me é devido, bem como um comprovativo formal da transferência efetuada.