Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, uma vez mais, reclamar relativamente à regularização do meu processo de sinistro, uma vez que, após análise do pagamento efetuado pela Companhia, verifico que foi considerado apenas o valor base do orçamento apresentado, não tendo sido pago o IVA à taxa legal em vigor. O orçamento apresentado pela empresa HAKA contempla o valor dos trabalhos necessários à reparação dos danos e encontra-se devidamente documentado e na posse da Companhia. No entanto, o pagamento efetuado não contempla o respetivo IVA legalmente aplicável. Esta situação é inadmissível, uma vez que o valor que me foi regularizado não corresponde ao custo efetivo dos trabalhos que terão de ser realizados. Não aceito que o pagamento do IVA seja transferido para mim, nem que tenha de suportar, com recursos próprios, um encargo que integra o custo efetivo da reparação. Assim, exijo a regularização imediata do valor correspondente ao IVA à taxa legal em vigor, acrescendo esse montante ao valor já pago pela Companhia, de forma a que seja integralmente assegurado o custo dos trabalhos constantes do orçamento apresentado. Solicito igualmente que me seja enviado o detalhe da regularização efetuada, identificando expressamente o valor base considerado, a taxa de IVA aplicada e o montante de IVA pago, permitindo confirmar a correção do cálculo. Recordo que este processo tem sido sucessivamente objeto de pagamentos incompletos e de valores que permanecem por regularizar, apesar de toda a documentação ter sido atempadamente enviada e comprovada. Não considero o processo integralmente regularizado enquanto permanecer por pagar qualquer parcela do custo efetivo dos trabalhos devidamente orçamentados e documentados. Aguardo, por isso, a regularização do IVA em falta com caráter de urgência, bem como a confirmação por escrito da data em que será efetuado o respetivo pagamento. Com os melhores cumprimentos, Joana Figueira

Pelo presente venho apresentar reclamação sobre o seguinte: Possuo um Renault Megane de 2021. Acontece que uma das luzes diurnas deixaram de funcionar. Desloquei-me á concessionária Comfiauto em Viana do Castelo, tendo sido informado de que teria que marcar e substituir a óptica completa, o que ascende a cerca de 1000 euros mais mão de obra com o teste que são mais 80 euros. Tendo referido ainda que se trata de desgaste. Depois de consultar outros setores da mesma área, assim como outros casos similares que são do conhecimento publico, fui informado de que este problema, não se trata de desgaste, pois não são lâmpadas H7, mas sim leds controlados eletronicamente, e que se trata de um defeito crónico de fabrico neste modelo, tendo que a Marca assumir problema. Pelo exposto aguardo uma resposta o mais célere possível, do procedimento a seguir. Atentamente, João Dias

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO PROteste relativamente a uma situação de incumprimento reiterado por parte da Worten, relacionada com a compra e pagamento de um frigorífico que, até à presente data, não foi entregue, apesar das sucessivas datas de entrega comunicadas pela empresa. Neste momento, não pretendo a substituição do equipamento. Pretendo o reembolso do valor pago e o ressarcimento dos prejuízos diretamente causados pela situação, nomeadamente dos alimentos que se estragaram em consequência de estar sem frigorífico. Cronologia dos acontecimentos No domingo, **13.09**, adquiri um frigorífico numa loja Worten, com entrega ao domicílio e seguro associado. Foi-me garantida a entrega no dia seguinte, **14.09**. 14.09 – Segunda-feira: A equipa de logística deslocou-se ao local, mas recusou-se a efetuar a entrega, alegando que o frigorífico não caberia no elevador. Esta limitação deveria ter sido previamente verificada ou, pelo menos, identificada antes de uma entrega previamente agendada. Contactei imediatamente a Worten e foi reagendada a entrega para 15.09, com indicação de que seria enviada uma equipa reforçada. 15.09 – Terça-feira Fiquei em casa entre as 08:00 e as 14:00, conforme solicitado. Ninguém compareceu. Contactei novamente o apoio ao cliente e solicitei formalmente o escalamento da situação. Foi-me garantido que receberia um contacto de retorno. Esse contacto nunca aconteceu. 16.09 – Quarta-feira: Mais uma vez não houve entrega, apesar de continuar a receber mensagens automáticas da Worten a confirmar a entrega para o dia seguinte. Posteriormente vim a perceber que estas comunicações não correspondiam à situação real da encomenda. 17.09 – Quinta-feira: Depois de permanecer cerca de 20 minutos em chamada à espera de informação, a chamada foi terminada pelo serviço de apoio ao cliente. Pouco depois recebi uma mensagem a indicar uma nova entrega para 06.10. Voltei a contactar a Worten e, após novas chamadas e esperas prolongadas, fui finalmente informada de que a minha reclamação "não tinha sido escalada", apesar de me ter sido garantido anteriormente que tal tinha acontecido. Foi também nessa altura que fui informada de que o frigorífico apresentava danos desde 15.09. Ou seja, durante vários dias continuei a receber comunicações e promessas de entrega relativamente a um equipamento que, segundo a própria Worten, já se encontrava danificado e não estava em condições de ser entregue. Em nenhum dos contactos realizados me foi apresentada de forma clara uma solução alternativa ou me foi indicado que deveria dirigir-me diretamente a uma loja para resolver a situação. 18.09 – Sexta-feira: A campainha tocou uma única vez. O meu namorado desceu imediatamente para receber a encomenda, mas a carrinha de transporte já tinha abandonado o local. Cerca de cinco minutos depois, o estado da entrega passou a indicar “cliente não estava em casa”. Esta informação não corresponde à realidade. Estávamos em casa e disponíveis para receber a encomenda. O funcionário tocou à campainha e abandonou o local praticamente de imediato. Foi solicitada ao condomínio a preservação/obtenção das imagens de videovigilância correspondentes ao período em questão, precisamente para documentar o momento em que os funcionários da transportadora estiveram no local e abandonaram a propriedade. Existe ainda uma testemunha que presenciou o sucedido e que viu o funcionário tocar à campainha e abandonar o local pouco depois. Posteriormente, numa loja Worten, uma funcionária contactou a empresa de logística e informou-me de que os funcionários alegadamente tinham permanecido no local durante 15 minutos e que me teriam telefonado antes da chegada. Não existe qualquer registo dessas chamadas. Não aceito, por isso, que uma falha da transportadora seja registada como ausência do cliente, sobretudo quando existem elementos que podem comprovar o contrário. Tentativas posteriores de resolução Após todos estes acontecimentos, continuei a tentar resolver a situação diretamente com a Worten. A situação foi novamente escalada através do apoio ao cliente e voltei a deslocar-me presencialmente à loja. Desde 18.09 encontro-me a aguardar um contacto da Worten relativamente à resolução desta situação, sem que esse contacto tenha ocorrido depois da promessa de 72h. Na terça-feira passada dia 22.09, voltei presencialmente à loja Worten com o objetivo de obter uma resolução definitiva. Nessa ocasião: - não me foi entregue o dinheiro que já tinha pago; - não me foi apresentada uma solução de reembolso; - não me foi apresentada uma resolução concreta para os prejuízos já causados; - e não aceitei a substituição por outro frigorífico, uma vez que a minha pretensão passou a ser o reembolso. Foi-me, contudo, dito que seria contactada pela Worten no prazo de 72 horas para "uma resolução" Esse prazo já terminou e continuo sem receber qualquer contacto. Perante a ausência de resposta, enviei um novo email a solicitar expressamente que me contactassem para resolver a situação ontem dia 28.09. Em vez de receber o contacto prometido ou uma solução, recebi uma resposta da Worten indicando apenas: “A situação que nos expõe deverá ser tratada noutros canais disponíveis, pedimos que consulte a informação disponível em: Fala Connosco.” A ligação fornecida corresponde à página geral de contactos da Worten e não identifica qualquer departamento específico, responsável pelo processo, número de reclamação, canal concreto ou prazo para resolução. Assim, apesar de estar desde 18.09 à espera de um contacto e de ter recebido posteriormente uma nova promessa de contacto no prazo de 72 horas, e depois outra promessa no dia 22.09, continuo sem qualquer contacto efetivo da equipa responsável. Prejuízos causados A situação ultrapassou há muito um simples atraso na entrega. A ausência de frigorífico obrigou-me a reorganizar a minha rotina e provocou a perda de alimentos que necessitavam de refrigeração, causando um prejuízo financeiro direto. Além disso, houve perda de tempo, sucessivas deslocações e inúmeras horas despendidas em contactos telefónicos com a Worten, bem como a necessidade de reorganização do horário profissional. O meu namorado teve também de retirar um dia de trabalho para permanecer em casa e ajudar a receber a entrega, tendo essa disponibilidade sido inutilizada pela atuação da transportadora. Tenho ainda registos dos contactos realizados com a linha de apoio e das comunicações efetuadas pela Worten. (ver em anexo uma proposta de resolução)

Venho apresentar uma reclamação formal contra a empresa Sneax Lab, que cancelou a minha encomenda no dia 16, sem que, até à presente data, tenha efetuado o respetivo reembolso ou prestado qualquer esclarecimento. No próprio site, a empresa informa que «O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias», prazo que já foi ultrapassado sem qualquer devolução do valor pago. Já tentei contactar a empresa por diversas vias, nomeadamente por email e através do chatbot do site, tendo inclusivamente solicitado contacto com um agente humano, mas não obtive qualquer resposta. Considero esta situação inaceitável, uma vez que o cancelamento foi da responsabilidade da própria empresa e continuo sem o artigo, sem o dinheiro (127€) e sem qualquer esclarecimento.

Exmos Senhores No passado mês de março, entreguei nas instalações da Darty em Braga um telemóvel Samsung em pleno funcionamento para assistência/intervenção. Aquando da entrega, o equipamento apresentava unicamente uma pequena bolha na película de proteção, localizada na zona da dobra do ecrã, estando tudo o resto perfeitamente funcional e em conformidade. No entanto, no momento do atendimento, o colaborador da Darty procedeu à remoção e descolagem da parte superior da película de forma totalmente inadequada. Esta ação foi realizada apesar de ter sido expressamente advertido por mim e por outros testemunhos presentes no local para não o fazer. Após este sucedido, fui surpreendido pela recusa da Darty em proceder à substituição da película e reparação da situação, alegando a existência de "danos pré-existentes" que condicionam a intervenção. Não posso aceitar de forma alguma esta posição. O agravamento do estado da película e do equipamento resultou direta e exclusivamente de uma conduta imprudente/negligente do funcionário da empresa. Pedido / Solução Pretendida: Exijo que a Darty assuma a responsabilidade pelos danos causados pelo seu colaborador e proceda à reposição integral da conformidade do equipamento devolvendo-o no estado em que foi entregue, sem qualquer custo adicional para mim, com a máxima urgência.

Exmos. Senhores Eu Eduardo Rodrigues Taveira, residente na Rua dos Brejos CCI 1014 2955-291-Pinhal Novo. Venho por este meio reclamar da empresa Steam power sa, que se situa em frente a minha residência, por esta emitir muito ruido para o exterior, ruido esse que perturba o bem estar das pessoas e, não se poder abrir uma janela derivado ao ruido e também ao pó que a mesma deixa passar para o exterior ao ponto de nem se poder estender a roupa na rua. Informo ainda que tenho três filhos ambos deficientes com grau de incapacidade mais de 70% e não poderem estar na rua. Informo de que a referida empresa pelo que vi no seite da mesma o horário de funcionamento da filial do Pinhal Novo e das o8h30 às 17h30, mas a mesma está a elaborar 24 sob 24. Foi enviado para a Câmara Municipal de Palmela para a Fiscalização vários e-mails ao que os mesmos não terem respondido até esta data. Com os melhores cumprimentos

Ordem de serviço nº 464910 Exmos. Senhores, Na qualidade de clientes da Leroy Merlin, vimos apresentar a presente reclamação formal relativamente à empreitada de remodelação do nosso imóvel,adjudicada à vossa empresa Leroy Merlin, loja de Loulé. Lamentamos profundamente que uma obra que depositámos nas mãos da Leroy Merlin, confiando na sua reputação e profissionalismo, se tenha transformado numa situação de enorme desgaste pessoal, financeiro emocional. * O projeto foi iniciado em loja, durante o mês de setembro de 2025. * A obra iniciou-se em dezembro de 2025, através de um empreiteiro (sub-contratado) tendo sido indicado um prazo estimado de conclusão de 20 dias úteis. * Desde o início da empreitada verificaram-se sucessivos atrasos, longos períodos sem qualquer atividade em obra, deficiente planeamento e execução de trabalhos com manifesta falta de qualidade e defeito. * Durante a execução foram identificados diversos defeitos técnicos, danos materiais e trabalhos executados em desconformidade. * A gravidade da situação levou à substituição do empreiteiro inicialmente designado, em abril de 2026, por decisão interna da Leroy Merlin, sendo posteriormente atribuída uma nova equipa de obra. * Foi-nos igualmente comunicado que os trabalhos teriam de ser integralmente refeitos, sem que fosse apresentada uma previsão concreta e credível para a respetiva conclusão. * Atrasos, comunicação deficiente (tendo sido nula nos últimos meses, com insinuações dúbias para com o cliente, e períodos de ausência na obra continuam desde a substituição da equipa de empreitada, não existindo qualquer explicação para com o cliente. Em consequência direta da forma como esta empreitada tem sido conduzida, o imóvel, que anteriormente se encontrava habitável, encontra-se atualmente inacabado e completamente inabitável. Entre os diversos danos existentes destacam-se, nomeadamente: * Danos no piso aquecido; * Danos em portas; * Danos em paredes; * Remoção de cerâmica que não foi aprovada e não queríamos ter removido; * Outros danos materiais provocados durante a execução da obra. * Recentemente ainda outros materiais como: tela de impermeabilização no telhado que sofreu danos desnecessários para além dos furos que seriam necessários à passagem de tubos de ar condicionado e cozinha; * Perda de chaves da obra, ao qual tem que se proceder, para segurança, à substituição das entradas da casa, após o término da obra. Ao longo destes meses, o acompanhamento prestado pela Leroy Merlin foi manifestamente insuficiente. Os contactos com os clientes foram escassos, existiram longos períodos sem qualquer informação relevante e a obra permanece praticamente parada já há vários meses, verificando-se apenas avanços pontuais e pouco significativos. As reuniões mensais realizadas até à presente data revelaram-se infrutíferas, não se traduzindo em qualquer evolução efetiva dos trabalhos. Os pontos de situação semanais que tiveram início em julho 2026 (a muito custo pedidos) não parecem ter sortido qualquer efeito, uma vez que continuam a existir longos períodos de ausência na obra e ausência de respostas sobre desenvolvimentos na empreitada. Durante este processo fomos inclusivamente obrigados a escolher materiais mais do que uma vez devido a erros internos, perda de informação e deficiente comunicação entre colaboradores. Ao longo de todo este processo foram enviados inúmeros e-mails solicitando pontos de situação, calendarização dos trabalhos e esclarecimentos sobre o desenvolvimento da empreitada. As respostas que foram obtidas foram, na sua maioria, vagas, inconclusivas e limitadas ao agendamento de novas reuniões, sem qualquer resolução prática dos problemas apresentados, sendo que existiam vezes em que nem havia uma resposta. Foi igualmente manifestado, por diversas vezes e por escrito, o nosso profundo descontentamento relativamente a toda esta situação, sem que tal tenha produzido qualquer alteração na forma como o processo tem sido conduzido, continuando a obra a estar paradas durante longos períodos de tempo que não se justificam, apesar das nossas manifestações constantes. Solicitámos ainda uma reunião com o Diretor da loja de Loulé, pedido esse que nunca obteve resposta concreta, apenas foi dito que o diretor sabia da situação e que estava devidamente informado. É igualmente incompreensível que a evolução de uma obra desta dimensão fique dependente da disponibilidade de uma colaboradora que se encontra de férias, em formação, de folga ou ausente por qualquer outro motivo. Compreendemos naturalmente que existam ausências temporárias de trabalhadores. Contudo, essas circunstâncias não podem, em caso algum, comprometer a continuidade do acompanhamento do processo nem justificar a ausência de respostas aos clientes e do próprio trabalho em obra. A perda de chaves por parte da equipa também constitui um aumento da nossa insegurança enquanto futuros moradores da casa. A gestão da informação, a transmissão dos processos e a continuidade do acompanhamento constituem responsabilidades exclusivas da Leroy Merlin, não podendo os clientes continuar a suportar as consequências de falhas de organização interna. Encontram-se na nossa posse todos os elementos comprovativos dos factos descritos, designadamente: * Fotografias e vídeos do imóvel; * Troca integral de e-mails e mensagens; * Contratos (com excepção do acordo assinado mencionado acima); * Restante documentação relacionada com a empreitada. Caso esta situação não seja resolvida de forma célere e definitiva, toda esta documentação será apresentada às entidades competentes para defesa dos nossos direitos. A situação vivida ao longo destes meses ultrapassa largamente aquilo que pode ser considerado um simples atraso de obra, continuando a haver incumprimentos, atrasos e várias semanas sem que esteja alguém efetivamente a trabalhar na obra. Estamos perante uma sucessão de incumprimentos, falhas de organização, deficiente comunicação, execução defeituosa dos trabalhos e ausência de acompanhamento adequado por parte da Leroy Merlin, que provocaram elevados prejuízos materiais, financeiros e pessoais, uma vez que estamos a falar de uma obra que conta já com mais de 45.000€ de investimento já realizado por parte de nós clientes. Como consequência desta experiência profundamente negativa, deixámos de ter qualquer confiança na Leroy Merlin. Não voltaremos a contratar qualquer serviço prestado pela empresa nem efetuaremos novas compras para além das estritamente necessárias à conclusão desta empreitada. Da mesma forma, não poderemos recomendar os vossos serviços a familiares, amigos ou conhecidos, partilhando antes a experiência que infelizmente estamos a viver. Esperamos que esta reclamação seja finalmente tratada com a seriedade que a situação exige e que seja apresentada, com carácter de urgência, uma solução definitiva, acompanhada de um plano concreto de conclusão da obra e do esclarecimento integral da situação contratual e financeira, assim como a responsabilização da loja em assumir os custos em falta para a conclusão da obra.

Comprei um par de ténis no site da Sneax Lab e, logo na primeira utilização, passadas apenas 4 horas, uma das solas ficou completamente descolada. No final desse mesmo dia, ambos os ténis estavam num estado lastimável e impossível de usar. Os ténis não correspondem minimamente à qualidade anunciada como produtos 100% originais. Contactei a marca para expor a situação e pedir a devolução, mas recusaram devido ao facto de já terem passado os 30 dias previstos para devoluções. Acho inaceitável, tendo em conta que os ténis ficaram inutilizáveis depois de apenas um dia de uso. Ainda por cima, continuam a garantir que só vendem produtos originais, o que me parece totalmente injustificado perante a experiência que tive.

Exmos. Senhores, No dia 27/08/2026,encomendei 1kg de sortido de miniaturas e um bolo de aniversário de chantilly ananás e morangos para o aniversário da minha mãe. Tive o cuidado de colocar nas "Notas ao pasteleiro" para não colocar calda de açúcar no bolo porque a minha mãe é diabética. Quando o bolo chegou, realmente estava bonito (bem enfeitado). No entanto,o bolo não veio como eu solicitei! O chantilly tinha uma cor e gosto esquisito. O bolo veio completamente ensopado em calda de açúcar,por do mesmo vinha uma pasta grande de doce de ovo. Resumindo,paguei quase 40€ por um bolo que ninguém conseguiu comer! Acabou por ir para o lixo! Pois cortei as fatias,e os convidados disseram logo que o bolo estava uma "Pilha" de açúcar! Coitada da minha mãe que nem sequer pode comer...Pois se tivesse comido,entrava em coma diabético. O produto não correspondeu ao que solicitei e nem sequer pôde ser consumido devido à falta de atenção aos pedidos do cliente, o que pode pôr em risco a saúde. Face à gravidade da situação e ao incumprimento do solicitado, aguardo o reembolso do mesmo. Pois não é um vale de 10€ que vai suportar o custo de quase 40€. Ficarei a aguardar uma resposta. Cumprimentos.