Reclamações públicas

Comprei uma placa/fogão na Castro Electrónica juntamente com o serviço premium de instalação. Antes da compra, contactei o apoio ao cliente para confirmar a compatibilidade com gás natural. Foi-me garantido por escrito que o equipamento estava preparado para gás natural. Após a entrega e deslocação do técnico, fui informada de que o equipamento não estava preparado para gás natural. Quando questionei a situação, em vez de me esclarecerem, limitaram-se a responder com informação genérica que nada tinha a ver com as questões colocadas. Outra situação preocupante foi a justificação apresentada para a não instalação. O técnico alegou que as dimensões de encastre não eram compatíveis, mas as medidas da bancada cumprem os requisitos indicados na própria ficha técnica do fabricante. Solicitei esclarecimentos sobre esta discrepância e, mais uma vez, não obtive resposta objetiva. Apesar de ter pago cerca de 95 € por um serviço premium de instalação, foi ainda cobrada uma taxa adicional de deslocação. No final, fiquei sem instalação, com um equipamento que não corresponde ao que me foi indicado antes da compra e com um apoio ao cliente incapaz de responder diretamente às questões colocadas. Não recomendo

Boa tarde, venho por este meio fazer uma reclamação do Site da Digital Avenue, na qual fiz uma encomeda e pedi para cancelar, ao qual não obti resposta, como mostra no print anexado. Recebi a encomenda e solicitei a devolução, mas não obtive resposta alguma e já enviei um formulário duas vezes. Para não falar que no site fala em 2,99€ de portes e cobraram 3,99€...

Exmos. Senhores, no dia 03/07 alguém fez uma operação através da APP universo em meu nome sem que eu tenha tido conhecimento (Anexo 1). Entrei em contacto com a linha de apoio para fraudes do Universo e solicitei que a minha conta fosse bloqueada por segurança. A resposta que obtive foi que a conta tinha sido bloqueada e que não era possível fazer mais operações na mesma. No dia 06/07 alguém fez uma nova operação (anexo 2) sem o meu conhecimento ou consentimento mesmo tendo a conta bloqueada. Solicito o cancelamento das operações não autorizadas por mim e uma explicação para o facto de haver operações com a conta bloqueada. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar reclamação e pedido de apoio relativamente a um litígio de consumo com a plataforma Uniplaces, do qual resultou um grave prejuízo financeiro e pessoal. Efetuei o pagamento de cerca de 600€ à Uniplaces, referente a uma reserva de alojamento com data de entrada previamente combinada. Chegado o dia da entrada, o alojamento não me foi disponibilizado, sem qualquer solução alternativa apresentada. Há quase uma semana que me encontro sem alojamento e sem o dinheiro pago antecipadamente. Ao solicitar o reembolso, a Uniplaces limitou-se a responder que "não há política de reembolso" para o caso, recusando-se a devolver qualquer valor por um serviço que simplesmente não foi prestado. Considero esta recusa uma clara violação dos meus direitos enquanto consumidor, uma vez que paguei antecipadamente por um serviço que não foi cumprido, sem que exista qualquer fundamento legal que sustente a retenção do valor pago.

Bom dia Venho por este meio expor uma queixa ao serviço da empresa inpost que têm uma forma de trabalhar péssima. No passado dia 26/06/2026 fui notificada pela mesma que a minha encomenda estava pronta para recolha num ponto, ponto esse que não era o escolhido e que se encontrava a 12 km distancia, telefonei para o atendimento ao cliente e pedi a recolha da encomenda e que a mesma ficasse em qualquer posto que fosse possivel só com a condição de ser dentro de Faro. Aguardei tentando sempre efetuar contactos com o apoio ao cliente onde me era dito que entrega era sempre feita no dia a seguir. Até que hoje fui notificada pela Zara que a encomenda me tinha sido entregue e eu não recebi nada, no seguimento da encomenda pode-se ler entrega manual da encomenda ao cliente sem registo físico de digitalização. Após muito custo consegui contactar um funcionário do apoio ao cliente que não me fez qualquer pedido de desculpas que iria pedir a abertura de um processo de investigação para averiguar. Eu pergunto o que faço? Não tenho encomenda por erro deles, não tenho a quem pedir a devolução do valor pago porque supostamente recebi a encomenda. Esta empresa é uma vergonha Obrigada

Exmos. Senhores Tendo feito uma encomenda na empresa!!!!! ZYSHOP deparo-me com uma fraude. Comprei umas sandálias que me diziam e mostravam a marca e era a marca de calçado que eu uso, mandei vir a cobrança por 48€ e ao receber, percebo que em nada são iguais ás que comprei, nem em qualidade nem em modelo, é apenas uma sandália preta em plástico que ninguém consegue calçar. Tanto cuidado com compras online e desta vez fui burlada. O que poderei fazer pois apenas tenho o numero da encomenda e o nome da "Empresa"!!! Atenciosamente

No passado dia 11 de maio,o meu automóvel Dacia Sandero Stepway AR96BX ficou na oficina Motorpor de Setúbal para reparação de uma avaria. Foi-me dito, e consta na ordem de reparação 175975, que a reparação seria demorada, “3/4 semanas 8 se não houver peças dependentes para entrega.” Como na data de entrega inscrita nesse documento é o dia 29/05/ 2026, no dia 28, como, entretanto, nada me foi dito, tentei ligar várias vezes para saber o que se passava. Ninguém me atendeu. Nesse mesmo dia, à noite, enviei um e-mail para geral@motorpor.pt egeral.renault@motorpor.pt a solicitar informações sobre a situação do meu automóvel. No dia seguinte recebi em cc um e-mail enviado pela Sra. Elsa Silva dirigido à Sra. Lia Peres solicitando resposta ao meu e-mail. No dia 1 de junho recebi um email da Sra. Lia Peres dizendo que se encontravam “a aguardar a receção de algumas peças necessárias para a conclusão da reparação” e que assim que isso acontecesse “a viatura será integrada na nossa linha de montagem, sendo de imediato reparada e preparada para entrega.” No dia 3 de junho, a Sra. Lia Peres enviou-me um e-mail solicitando a minha autorização para desmontar a caixa de velocidades “de modo a que o diagnóstico/reparação seja o mais preciso e rigoroso.” Esta mensagem provocou em mim grande estupefação pois a anterior fazia crer que o diagnóstico estava feito e que a reparação aguardava (apenas) a chegada de algumas peças. Nesse mesmo dia, à noite, enviei um e-mail para a Sra. Lia Peres com os endereços recepcaomsetubal@motorpor.pt e elsa.silva@motorpor.pt em cc, dando conta da contradição existente entre as duas mensagens enviadas para mim pela Sra. Lia Peres, a de dia 1 e a de dia 3. No dia seguinte, dia 4 de junho, recebi uma mensagem da Sra. Elsa Silva, acusando a receção do meu e-mail informando que iriam “entrar em contacto com o departamento responsável para análise da incidência que nos reportou”. O e-mail terminava dizendo que me iriam contactar “com a maior celeridade possível”. Esperei que isso acontecesse durante 25 dias. Como nada me foi dito durante esse período, estando a esgotar-se por prazo máximo de reparação estipulado (as 8 semanas), no passado dia 29 de junho consegui falar ao telefone com a Sra. Lia Peres que me disse que para poder avançar com o orçamento aguardava que um colega lhe indicasse quais as peças que não estavam abrangidas pela garantia. Disse-me ainda que na quinta feira à tarde, dia 2 de julho me dava conta do valor apurado para poder avançar com o orçamento. Sem outro remédio, voltei a aguardar. Novamente fui defraudado. Depois de muito insistir, finalmente me deram o orçamento que teve o meu acordo. Voltaram a dizer que me voltavam a contactar para dar uma previsão da entrega do automóvel. Esperei e nada. Voltei a telefonar. Insisti que queria falar com alguém responsável que me dissesse algo de mais consistente do que até agora me tinha sido dito. Entretanto, esgotado o prazo máximo para a reparação do meu automóvel (as tais 8 semanas), falei com o senhor João Ferreira que me disse que afinal ainda era preciso pedir umas peças que eu tinha razão, etc, etc. e que provavelmente me entregavam o carro na sexta-feira, amanhã. Dado que o prazo combinado estava ultrapassado, pedi um carro de substituição o que me foi negado. Portanto, estou sem automóvel Há 9 semanas. Hoje telefonei para saber a que horas é que me entregavam o carro amanhã. Disseram-me que assim que o carro estivesse pronto me telefonariam. Perante esta vacuidade em relação à data de entregam, pedi para falar com o senhor Carlos Ferreira e a resposta que obtive foi que isso não era possível. Pedi que lhe dissessem para me telefonar. Perante este cenário em que se esgotam todos os prazos de reparação do meu automóvel, cuja falta muito prejuízo me causa, em que nada de concreto, consistente e verdadeiro me é dito, em que não é respeitado o combinado peço-vos que me indiquem como devo proceder e que tomem as providências necessárias para que a resolução desta grave inconformidade se resolva. Atentamente Alexandre Feitas

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO na resolução de um litígio de consumo com a empresa New Era ( distra LDA), relativo à aquisição de um chapéu que apresenta um defeito de fabrico e à falta de resposta por parte da empresa às reclamações já apresentadas. No dia 17/06/2026, adquiri um chapéu New Era na loja do Centro Comercial Colombo, com as referências RH261MLB0226956 / NEYYANCOXNV / 60748919E, pelo valor de 98,99 €. O artigo foi utilizado apenas duas vezes e encontra-se em bom estado geral. Contudo, apresenta linhas a descoser na pala, o que considero ser um evidente defeito de fabrico. No dia 29/06/2026, dirigi-me à loja para solicitar a substituição do artigo. Fui informado por um colaborador de que a situação teria de ser analisada pela gerência. Posteriormente, foi-me comunicada a recusa da substituição, com o argumento de que o artigo já tinha sido utilizado e que o defeito apresentado seria "normal", justificação com a qual não concordo, atendendo ao tipo de defeito, ao reduzido tempo de utilização, à qualidade expectável da marca e ao valor pago pelo produto. Face a esta situação, apresentei uma reclamação formal à empresa, bem como uma reclamação através do Livro de Reclamações, no dia 02/07/2026. Até à presente data, 09/07/2026, não obtive qualquer resposta por parte da empresa, apesar de já ter decorrido uma semana desde a apresentação da reclamação. Entretanto, efetuei duas chamadas telefónicas para a loja, com o objetivo de obter os contactos da sede da empresa ou do departamento responsável pelas reclamações. Em ambas as ocasiões fui informado de que essas informações me seriam enviadas por e-mail. No entanto, até ao momento, não recebi qualquer comunicação, o que demonstra uma total falta de acompanhamento da situação. Verifiquei ainda uma irregularidade no preenchimento da reclamação no Livro de Reclamações. Conforme resulta da documentação que junto em anexo, o colaborador presente não identificou corretamente o seu nome, como é exigido. O mesmo identificou-se como "Tiago", mas, posteriormente, numa chamada telefónica com outra colaboradora da loja, fui informado de que o seu nome é, afinal, Tomas, o que suscita dúvidas quanto ao correto cumprimento das obrigações inerentes ao preenchimento do Livro de Reclamações. Considero que a empresa tem demonstrado uma postura de desinteresse perante a resolução do problema, não respondendo às reclamações apresentadas nem fornecendo as informações solicitadas, dificultando o exercício dos meus direitos enquanto consumidor. Junto à presente exposição envio cópia da fatura de compra, fotografias do defeito apresentado pelo artigo, cópia da reclamação apresentada, bem como os restantes documentos relevantes para apreciação deste caso. Solicito, assim, o apoio da DECO para que esta situação seja analisada e para que a empresa seja instada a cumprir as suas obrigações legais, promovendo uma solução adequada para o defeito do produto, nomeadamente através da sua substituição, ou de outra solução legalmente prevista. Agradeço, desde já, toda a atenção dispensada e fico ao dispor para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que sejam considerados necessários. Com os melhores cumprimentos

Tive duas experiências negativas com a Logitravel em viagens diferentes e, em ambas, os problemas estiveram relacionados com as reservas dos hotéis. Na primeira viagem, para Tenerife, reservei um quarto com vista para a piscina, mas quando cheguei ao hotel foi-me atribuído um quarto completamente diferente, situado na extremidade oposta do edifício. Na altura não apresentei reclamação porque considerei que poderia ter existido algum lapso da minha parte. Na segunda viagem, para Valência, a situação foi bastante mais grave. Escolhi cuidadosamente o Hotel Ilunion Aqua 4 devido à sua localização, uma vez que pretendia deslocar-me a pé e evitar custos adicionais com transportes. Quando recebi a confirmação da reserva, não reparei que o hotel indicado era o Ilunion Valencia 4, por os nomes serem muito semelhantes. Inicialmente considerei que pudesse ter sido um erro meu. No entanto, mais tarde verifiquei que a primeira fotografia apresentada pela Logitravel para o Hotel Ilunion Valencia 4 era precisamente a imagem da piscina. Recordo-me perfeitamente de ter comentado com o meu namorado que era uma pena o hotel que tínhamos escolhido não ter piscina, devido às temperaturas elevadas previstas para aqueles dias. Esse detalhe fez-me perceber que existiu uma incongruência entre o hotel que selecionámos e aquele que acabou por ficar associado à reserva. Como consequência, tivemos despesas acrescidas com Uber e transportes públicos durante toda a estadia. O pior aconteceu no momento do check-in. Ao chegarmos ao hotel, fomos informados de que a nossa reserva tinha sido cancelada pela Logitravel. A solução inicialmente apresentada foi pagarmos novamente a totalidade da estadia e, mais tarde, tentar resolver a situação com a agência, que analisaria um eventual reembolso. Apesar de apresentar todos os comprovativos da reserva e do pagamento, perdemos cerca de uma hora das nossas férias na receção do hotel sem conseguir resolver a situação. Segundo o próprio hotel, existiam várias reservas criadas pela Logitravel em dias diferentes e todas tinham sido canceladas. Felizmente, graças ao profissionalismo, disponibilidade e compreensão da equipa do hotel, foi possível resolver o problema sem termos de efetuar um segundo pagamento. O que mais me desiludiu foi a postura do apoio ao cliente da Logitravel. Quando expus a situação do hotel reservado, limitaram-se a afirmar que a responsabilidade era nossa, alegando que a reserva tinha sido efetuada por nós. Já relativamente ao facto de a reserva aparecer cancelada no hotel, a responsabilidade passou a ser atribuída ao próprio hotel. Em nenhum momento demonstraram interesse em analisar o sucedido, ouvir a nossa versão ou procurar uma solução. A postura foi sempre a de atribuir responsabilidades a terceiros, sem qualquer tentativa de esclarecer os factos ou apoiar o cliente. Depois de duas experiências consecutivas com problemas nas reservas de hotel, perdi totalmente a confiança na Logitravel. Para além do prejuízo financeiro causado pelos custos adicionais de transporte, perdi tempo precioso das minhas férias a resolver problemas que não criei e senti uma total falta de apoio por parte da agência. Não voltarei a utilizar os seus serviços e deixo este testemunho para que outros consumidores conheçam a minha experiência antes de efetuarem uma reserva.

No dia ⁠07/07/2026⁠, efetuei a compra de uma encomenda de flores (encomenda nº72827, no valor de ⁠60,99€, paga através de MB Way. O serviço foi contratado especificamente com a garantia de "entrega no próprio dia", pois tratava-se de um aniversário. A empresa não cumpriu o prazo acordado. Após inúmeras tentativas de contacto sem qualquer resposta por parte do apoio ao cliente, enviei um email a solicitar o cancelamento do contrato e o respetivo reembolso. Hoje, com dois dias de atraso e ignorando o pedido de cancelamento, a empresa tentou efetuar a entrega. A mesma foi expressamente recusada pelo destinatário, uma vez que o serviço perdeu toda a utilidade. Sendo considerado uma falta de respeito e profissionalismo. Face ao incumprimento definitivo do contrato e à total ausência de resposta por parte do comerciante, exijo a devolução imediata e integral do valor pago 60,99€.