Reclamações públicas

Bom dia, Fiz o pedido nº 494986 no site Allzone.es, pertencente à ALL IN DIGITAL MARKETING SL, com CIF B88369178 e sede social em AV Bruselas, 7º andar, 2º andar, Alcobendas (28108), Madrid. Inicialmente, informaram que o stock estava esgotado, depois atualizaram a informação dizendo que a encomenda estava em curso e agora não enviam a encomenda nem há forma de a cancelar no site. Contactei-os pela terceira vez e, em ambas as ocasiões, não obtive resposta às minhas perguntas, enviando e-mails com texto pré-escrito a dizer "o prazo normal de entrega é de 3 a 6 dias úteis após o envio, neste caso, a partir de 16 de janeiro". O site informa que "a sua encomenda será entregue entre 19 e 23 de janeiro*" e já é dia 27 e ainda não a recebi nem tenho qualquer atualização sobre a encomenda. Não respondem às minhas perguntas nem verificam as respostas antes de responderem ao meu e-mail. Perguntei: “Têm o produto que encomendei em stock? Quando pretendem enviá-lo após o estado de 'em preparação'? Qual a data estimada de entrega da encomenda?” Durante a ausencia de resposta recebi um email automático a indicar, novamente, que haveria produto(s) fora de stock. Obviamente que cancelei a encomenda e contactei a pedir o ARN do reembolso. Ao qual respondem com emails automáticos e transcrevo "O tempo estimado de processamento de cancelamento é de 48/96hs, em caso de ofertas especiais (saldos, blackfriday, cyber monday, green monday, campanha de natal ou campanhas diferentes) um adicional de 48/96hs pode ser aplicado ao processo. Uma vez confirmada a anulação, o reembolso será efectuado no prazo de 7 a 14 dias úteis. De notar que as instituições financeiras podem demorar entre 7 a 10 dias úteis a finalizar o processo de reembolso, tempos estes que estão fora do nosso controlo." Peço por favor a vossa ajuda Obrigado.

Exmo. Senhor(a), No dia 30/11/25, efetuei uma compra no site oficial da Delonghi Portugal, número de encomenda SFDLEU00197606, tendo pago o IVA correspondente. Ao solicitar a fatura com NIF e dados de faturação completos, fui informado(a) por um colaborador chamado Vanildo que a empresa não emite faturas para clientes finais, apenas recibos, alegando que a política de vendas online se destina a consumidores domésticos. Saliento que, de acordo com a legislação fiscal portuguesa, qualquer venda sujeita a IVA deve ser acompanhada de fatura quando solicitada pelo cliente, independentemente de se tratar de consumidor final. A recusa em fornecer a fatura constitui, portanto, uma irregularidade fiscal e uma violação dos direitos do consumidor. Durante o contacto, o colaborador também apresentou respostas ríspidas e pouco colaborativas, agravando a situação, embora o problema central seja a recusa injustificada em emitir o documento fiscal legalmente exigido. Solicito à DECO que analise a situação e tome as medidas necessárias para assegurar que a empresa cumpra a legislação e forneça a fatura solicitada.

Venho por meio desta reclamação pedir uma pocisão da empresa pois já foi dada a mesma a autorização para troca de um produto pela beko já está ir para um mês e a empresa não entra em contato para entregar o produto e estou sendo lesada pois estou a gastar dinheiro em lavanderia, toda semana gostaria que a empresa fizesse a entrega do produto quanto antes, pois se não vou entrar com processo para que se faça cumprir as leis.

No dia 19/01 deixei nesta oficina o veículo Opel Mokka BN46ZM , pertencente a empresa e utilizado para fins profissionais, para diagnóstico e revisão. Foi-me indicado o prazo de dois dias para conclusão dos serviços. Contudo, até à presente data, o veículo não foi entregue, nem me foi prestada qualquer informação clara sobre o atraso. Tentei contacto por diversas vezes, tendo inclusive sido informado de que retornariam o contacto, o que não aconteceu. Esta situação configura falta de cumprimento contratual, deficiente prestação do serviço e violação do dever de informação, nos termos da lei. Artigo 564.º, n.º 1 – Danos indemnizáveis A indemnização compreende os prejuízos causados e os benefícios que o lesado deixou de obter (lucros cessantes). Face ao exposto, exijo a regularização imediata da situação, reservando-me o direito de reclamar indemnização pelos prejuízos sofridos. Atenciosamente.

Exmos. Senhores venho por este meio apresentar reclamação formal contra a empresa Desentop, relativamente a um serviço prestado em maio de 2025 que constitui no desentupimento de uma coluna do prédio. Na sequencia dessa intervenção verificaram-se danos consideráveis em três habitações, situação que foi de imediato comunicada a empresa. O responsável do Porto encaminhou o assunto , no entanto, desde essa data, não foi apresentada qualquer solução nem assumida responsabilidade por parte da Desentop. A pessoa responsável indicada para o acompanhamento do processo não atende chamadas nem responde aos contatos efetuados, demonstrando uma postura de total desconsideração perante os prejuízos causados. Ate a presente data, a Desentop não tomou qualquer posição, não procedeu dos danos nem apresentou proposta de resolução apesar da gravidade da situação e do impacto significativo para os lesados. Face ao exposto, solicito que esta reclamação fique registada por trabalho mal executado e pela irresponsabilidade e falta de resposta da empresa perante os danos causados. com os melhores cumprimentos

Venho fazer reclamação dessa da BV Alenquer, pois não tem o mínimo de respeito por seus usuários, faço uso da msm já 2 anos e no decorrer desse período quanta falta de respeito de responsabilidade, tenho aplicação para acompanhar os horários de partidas e muito dificilmente cumprem e quando não simplesmente passam da paragem solicitada mas hj foi demasiado, na aplicação mostrava que passava as 9:44 da manhã , cheguei na paragem as 9:34 passou 4 BV para vila franca de Xira e não possou o BV Lisboa liguei pra empresa e lá disseram que passava as 10:45 quando na verdade passou 10:49 . Minha filha por diversas vezes voltando da escola de vila franca passa da paragem tendo que voltar no escuro por simples falta de atenção do motorista e já aconteceu comigo também várias vezes.

Comprei uma viatura Dacia nova, que levantei no dia 31/05. Desde o início da compra foi devidamente esclarecido que a viatura se destinava a atividade TVDE. O vendedor informou-me que o DUA demoraria cerca de duas semanas, garantindo que poderia iniciar a atividade utilizando os restantes documentos provisórios. No entanto, as plataformas TVDE não aceitaram essa documentação, impossibilitando-me de trabalhar. O DUA apenas me foi entregue no dia 11/08. Durante esse período, fui obrigada a alugar outra viatura, trabalhando em regime 50/50, enquanto já suportava simultaneamente os encargos da viatura que havia adquirido especificamente para este fim. Após a receção do DUA, tive ainda de aguardar mais duas semanas para devolver a viatura alugada, devido ao prazo de aviso prévio contratual. Só consegui, assim, começar a trabalhar com a viatura adquirida no dia 20/08. No dia 11/11, a viatura apresentou uma avaria elétrica. Contactei de imediato o stand onde efetuei a compra, que recebeu a viatura no dia 17/11. A viatura tinha zero quilómetros, sendo eu a primeira proprietária. Inicialmente, foi-me comunicado que seria necessária a substituição do módulo da bateria, tendo sido encomendadas as respetivas peças. No dia 09/12, a montagem foi concluída, porém a viatura continuou sem funcionar. A partir desse momento, o stand entrou em contacto com a Renault, que indicou um prazo de resposta de três dias, mas acabou por demorar 17 dias a responder. Posteriormente, foi decidido que a viatura teria de ser encaminhada para Loures, para substituição da bateria. A Renault demorou ainda duas semanas apenas para enviar o reboque para o transporte da viatura. Até à presente data, a viatura continua imobilizada. Trata-se de uma viatura nova, adquirida precisamente para evitar este tipo de problemas, que se encontra avariada há quase três meses, causando-me um prejuízo financeiro significativo, uma vez que é o meu principal instrumento de trabalho. Isso já me causou um prejuízo de mais de 5000 euros, fora o seguro que estou perdendo, e o stress que estou passando com esse problema

Bom dia , depois de ter encomendado e pago um smatphone na empresa Allzone , um xiaomi 15 t, o mesmo nunca me foi entregue nem tenho qualquer informação sobre a encomenda. Eu paguei o produto com cartão de crédito virtual e foi aceite o pagamento, o que é certo é que nunca recebi nada. Como posso saber mais informações? como poderei reaver o dinheiro ? Gostaria de saber, caso me possam ajudar.

No dia 16/12/2025 enviei uma encomenda internacional com destino a Breda, Países Baixos, através da empresa Ecoparcel, com a referência MXQYMM01. A encomenda, com cerca de 15 kg, continha vários artigos, incluindo presentes de Natal e azeite, e foi entregue fisicamente nos CTT, entidade parceira da Ecoparcel. Até à presente data, 26/01/2026, a encomenda não foi entregue, não me foi devolvida e não foi localizada. O destinatário efetuou várias reclamações junto da PostNL, tendo sido informado de que a encomenda foi recusada por falta de capacidade das instalações, tendo alegadamente regressado para trás por cinco vezes. No entanto, a encomenda nunca regressou à origem nem foi entregue. No dia 15/01/2026, através do chat da Ecoparcel, fui informada de que a encomenda se encontrava extraviada e foi-me solicitado que identificasse a embalagem e o conteúdo. No dia seguinte elaborei de imediato a resposta solicitada. Contudo, desde então, é-me impossível enviar qualquer mensagem ou resposta, surgindo sistematicamente a indicação “CLOSED”. Apesar de tentativas diárias de contacto, não obtive qualquer resposta por parte da Ecoparcel, o que considero uma falha grave no apoio ao cliente. Adicionalmente, na semana passada foi-me debitado o valor de 5€, sem qualquer explicação, consentimento ou pedido da minha parte. Esse valor surge agora como saldo na minha conta Ecoparcel, sem que tenha sido informado o motivo da cobrança. Face ao exposto, considero que existe: Falha grave na prestação do serviço; Ausência injustificada de apoio e resposta ao cliente; Cobrança indevida de valor monetário; Incumprimento das obrigações contratuais por parte da Ecoparcel. Solicito: A localização imediata da encomenda ou, caso tal não seja possível, a ativação do processo de indemnização; Esclarecimento escrito sobre o débito indevido de 5€; Resposta formal e escrita por parte da Ecoparcel com caráter de urgência. Caso a situação não seja resolvida, reservo-me o direito de recorrer a outras entidades competentes e meios legais. Com os melhores cumprimentos,