Reclamações públicas

sou obrigado a assistir anúncios impostos pela Vodafone na qual eu pago pelo serviço de televisão

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente a uma compra efetuada na vossa loja, Amevista. Adquiri uns óculos de marca, com o objetivo de os oferecer como presente. Inicialmente, contactei o vosso apoio ao cliente para esclarecer uma dúvida sobre a cor das lentes, que me parecia diferente da apresentada no vosso site. Fui informada de que a cor é a original do produto. No entanto, enquanto analisava o produto com mais atenção durante o processo de reclamação, reparei que uma das lentes apresenta um pequeno risco, que, apesar de não ser imediatamente evidente, constitui um defeito de origem. Este defeito apenas foi notado posteriormente porque os óculos permaneceram guardados e embalados, exatamente como foram entregues, incluindo o selo de qualidade (etiqueta da loja). Após identificar este problema, reportei-o através da minha conta no site e continuei a comunicação por e-mail com o apoio ao cliente, com quem já estava em contacto. Gostaria de reforçar que não tenho qualquer objeção em relação à cor das lentes se realmente são as de origem, como me foi esclarecido, mas não considero aceitável ficar com um produto defeituoso, ainda que o risco seja subtil. Entendo que, como consumidora, tenho direito a receber um artigo em perfeitas condições, independentemente de ter passado o prazo de cinco dias, visto que o defeito é de origem e o produto permaneceu embalado até à sua verificação. Assim, solicito a substituição dos óculos por outro exemplar do mesmo modelo, nas mesmas condições, sem o defeito mencionado. Não procuro um reembolso, apenas a entrega de um produto em conformidade. Aguardo a vossa resposta com a maior brevidade possível. Caso contrário, terei de recorrer às autoridades competentes, como a Direção-Geral do Consumidor ou o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, para garantir o cumprimento dos meus direitos. - Gostaria de acrescentar que, no decorrer do processo de contacto com o apoio ao cliente, fui tratada de forma rude. Em nenhum momento houve uma tentativa genuína de ajudar a resolver o problema. Ao relatar o defeito nas lentes, fui informada de maneira insensível que minha reclamação sobre a cor das lentes e o aparecimento do risco seria uma tentativa de obter um artigo novo, o que não faz sentido. Se o objetivo fosse de facto substituir o produto, as lentes substituídas seriam exatamente as mesmas, sem qualquer ganho para mim como consumidora. Reforço que, como consumidora, tenho o direito de receber um artigo em perfeitas condições, especialmente considerando que os óculos ainda mantêm o selo de qualidade, o que indica que o defeito é de origem. Não considero aceitável ser tratada dessa forma e acredito que minha solicitação de substituição seja justa e dentro dos meus direitos.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra online do estrangeiro. E a minha encomenda foi enviada via UPS no dia 9 de dezembro. Uma semana depois, recebi uma mensagem do remetente a informar que a minha remessa tinha tido problemas para compensar as taxas alfandegárias. Entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente da UPS. Disseram que a minha encomenda não tinha fatura. E deram-me um e-mail para enviar o documento em falta, juntamente com o comprovativo de pagamento - upsbbc@ups.com. Enviei corretamente os documentos solicitados várias vezes no dia 18 de dezembro. Desde então, a minha encomenda continua com a UPS, aguardando a libertação de informação. Na página de rastreio, vejo que tentam entrar em contacto com o remetente todos os dias, sem sucesso. De acordo com as informações que me deram hoje, o departamento responsável pela liquidação das taxas alfandegárias nunca recebeu as minhas mensagens. E o serviço de apoio ao cliente não tem mais informações sobre o problema. Estou a enviar aqui as mensagens trocadas com a UPS durante o período. bem como os documentos em falta da minha encomenda. Talvez ajude a finalmente receber a minha encomenda. Só para esclarecer, paguei a entrega via UPS de 3 a 5 dias. E a página de reclamações no site da UPS não funciona convenientemente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Informo que realizei uma encomenda no dia 11/12/2024 com o número 502155496 com entrega para a morada x. Fiquei a aguardar o contacto ou e-mail da transportadora a referir que a encomenda está em distribuição (como recebo sempre) Estranhei não ter recebido nada e fui ver o estado da encomenda, que diz estar “entregue no dia 13 de dezembro às 14:41h” o que não corresponde à verdade. Não recebi a encomenda e quero saber como é que se resolve esta situação. Contactei a transportadora diversas vezes mas a chamada cai sempre. Acabei por ficar neste Natal sem prendas para oferecer e sem o dinheiro. Gostava de compreender como posso resolver esta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 8 de Dezembro fiz uma encomenda e coloquei a morada de entrega na Rua Professor Joaquim Lopes Raposo s/n. 2205-118, num dos dias que tentei fazer o seguimento detetei que tinha a informação de morada incompleta, liguei para o apoio ao cliente e fiz a alteração de morada no dia 19/12 como podem ver em anexo, no domingo quando fui verificar onde vinha a encomenda vejo que a mesma foi deixada numa loja Pickup UPS em Abrantes, não recebi qualquer e-mail ou contacto da empresa a informar sobre o mesmo. A encomenda era para ter sido entregue no destino e não onde foi deixada, pois não tenho como a ir buscar e tenho de fazer 40km de ida e volta para ir buscar a encomenda como podem ver em anexo, já não é a primeira vez que acontece, este ano já e a segunda vez que acontece e é sempre com a empresa UPS. Esta transportadora tem um serviço péssimo. Cumprimentos Samantha Raimundo

Exmos. Senhores, Na minha estadia de uma semana no Meliá Dunas Beach Resort em Novembro, além dos muitos problemas que tive com intoxicação alimentar com produtos do buffet do hotel , falta de limpeza do quarto, falta de toalhas lavadas, foram roubados do meu quarto dois calções de banho de homem, uns calções de banho de criança e um boné de criança. No decorrer da estadia tive reunião com Jacira Gomes que ficou de resolver a situação e apresentar uma compensação pelos artigos roubados. Depois de enviar emails com os artigos roubados e fotografias dos mesmos (no hotel inclusive) nunca mais obtive resposta aos meus emails com conhecimento para: Carlotta, Romina, Olivier e Lúcia. O serviço de apoio ao cliente do hotel também não me responde e os meus seis emails enviados foram ignorados por toda a equipa Meliã. Sendo que sou vossa cliente e que recomendei inclusive a mais 16 pessoas que me acompanharam nesta última viagem o vosso hotel, sinto-me profundamente desiludida com a indiferença e desrespeito do serviço de apoio ao cliente que me continua a ignorar e nunca me responderam a um único email. Aguardo feedback Cumprimentos.

Solicitei a ayvens uma cotação para renting de uma viatura há mais de 3 meses e mesmo após insistência com o colaborador que estava a seguir o meu processo nunca obtive resposta. Tentei efetuar o renting pela volvo e após várias semanas de espera pela resposta da ayvens, lá consegui um acordo (graças ao colaborador da volvo). Desde que esse acordo foi aceite e os respetivos procedimentos burocráticos efectuados já me encontro à espera há mais de 2 semanas que a ayvens de o ok para levantamento da minha viatura de renting que já se encontra preparada desde a semana passada. Acho inadmissível um processo de renting demorar mais de um mês a ser processado, principalmente quando todos os procedimentos estão cumpridos da parte do cliente e da volvo. Solicito a entrega imediata da viatura

Exmos. Senhores, A 22/12/2023 ao comprar um voo na edreams subscrevi o serviço prime por engano, passado 30 dias foi-me cobrado 64,99€ sem qualquer aviso prévio, ou aviso que o tempo experimental ia terminar, como normalmente fazem as outras empresas!! Eu não me apercebi do valor cobrado, só dei conta do que estava a acontecer quando no dia 22/12/2024 recebo um email a dizer que receberam o meu pagamento de 89,99€, ao inicio pensei que era publicidade mas quando liguei para o apoio ao cliente para pedir a rescisão e a devolução do meu dinheiro uma vez que me renovaram a assinatura sem aviso prévio e sem me avisarem que iam aumentar o valor da assinatura, ofereceram-me um voucher, eu não tenho interesse em voucher, acho que esta cobrança foi indevida e quero o reembolso do meu dinheiro, esta empresa não age com clareza e transparência . Reserva 20407292925 Cumprimentos. carla costa

Exmos. Senhores, No dia 07/04/2024 comprei um sofá na Feira dos Sofás no Cacém e no fim do mês fizeram-me a entrega deste em casa. Quando vi que o sofá vinha com um desnível entre os dois assentos e rasgado num dos braços contactei a loja para dar conhecimento da ocorrência, ao qual me responderam que a transportadora era a responsável, que lhes iriam reportar a situação e os mesmos entrariam em contacto comigo para agendar a recolha para arranjo. Provisoriamente deixariam em minha casa um outro de substituição. Quando cá vieram os técnicos, no dia 16/ 07, disseram que não valia a pena estar a levar o sofá todo pois demoraria mais tempo o arranjo na fábrica do que se levassem apenas o braço do sofá. Assim foi, rasgaram o forro do sofá em baixo para conseguirem arrancar a almofada do braço da estrutura de madeira do sofá e tentaram com um empurrão nivelar os dois assentos. Em Agosto voltei a contactar a loja pois já faziam 4 meses que tinha o sofá neste estado em casa, ao qual me responderam que só sabiam que este já se encontrava na fábrica, que iriam contactá-la para saber o ponto de situação e que depois me retribuíam a chamada. Nunca o fizeram, até hoje tive de ser sempre eu a ligar para a loja para saber qualquer nova informação. Voltei a ligar e explicaram-me que como era altura de férias, a fábrica estava fechada, então, aconselharam-me a contactar de novo no início de setembro. Fiz isto já em outubro e desta vez falei primeiro com a transportadora que me respondeu que não tinha nada haver com isso e que eu tinha era de falar com a loja. Mais uma vez assim o fiz e então no dia 14/11 voltaram a cá vir a casa deixar o suposto braço arranjado e este veio à mesma danificado e sem qualquer diligência em relação aos outros defeitos do sofá já referidos. Com isto vi-me forçada a contactar com a loja de outra forma e então enviei um e-mail com a ocorrência ao qual depois me vieram responder dizendo que: "Atendendo ao exposto, esclarecemos que será fabricado um novo sofá a fim de ser realizada a troca necessária ao bem. Com efeito, assim que o material der entrada nas nossas instalações, V/Exa. será contactada para o aludido agendamento, com a brevidade que se mostre possível.". Até hoje, dia 23/12, não tinha tido mais nenhuma informação sobre este assunto, por isso, voltei a contactar a gerente da loja que me respondeu que já tinha uma nota de lado para se informar do ponto de situação. Com isto tudo, já se passaram quase 9 meses e eu continuo a pagar as prestações dum sofá supostamente novo e sem qualquer defeito, que não é o caso, e ainda sem qualquer informação concreta sobre esta situação que considero que já passa em muito do tolerável. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei uma encomenda no início de setembro, na qual a Micollet utilizou a transportadora "Envialia". No entanto, a encomenda nunca chegou. Todos os links e contactos da transportadora não funcionam, pelo que decidi contactar a Micollet no dia 20 de setembro para esclarecer a situação e solicitar o meu reembolso. Desde então, tenho solicitado mensalmente uma atualização sobre o estado do processo e o reembolso imediato, mas a resposta é sempre a mesma: "Lamentamos profundamente todo o atraso por parte da empresa de transporte. O seu caso foi encaminhado aos nossos supervisores e estamos a aguardar uma resolução. Estamos em contacto constante com a transportadora, insistindo por informações sobre o seu caso, para garantir que a situação seja resolvida o mais rapidamente possível." Esta situação é inadmissível! Cumprimentos.