Reclamações públicas

No passado dia 8 de agosto adquiri, numa das vossas lojas, um ar condicionado portátil, cuja venda foi acompanhada da informação de que seria possível proceder à sua devolução no prazo de 15 dias, caso necessário. Ao fim de apenas 5 dias de utilização, ficou evidente a total ineficácia do equipamento para arrefecer a divisão onde foi instalado, apesar de este ter sido escolhido com base nas especificações fornecidas, supostamente adequadas à área em questão. Para além de não cumprir a sua função, o aparelho revelou-se extremamente ruidoso, tornando-se impraticável a sua utilização. No dia 12 de agosto, dirigimo-nos novamente à loja para proceder à devolução, transportando o equipamento devidamente acondicionado na embalagem original. Durante o atendimento, além de sermos confrontados com a discordância do colaborador relativamente ao desempenho do produto (a negar que o equipamento "não faça frio"), fomos informados — pela primeira vez — de que qualquer devolução seria feita sob a forma de voucher, com validade de apenas seis meses, conforme a política interna da RP. Importa referir que esta condição não nos foi comunicada no momento da compra, o que representa uma clara falha no dever de informação ao consumidor. A este respeito, ainda foi-nos dito pelo colaborador que tal comunicação não é obrigatória por lei, o que, além de discutível, denota um desrespeito pela transparência comercial e pela confiança do cliente. Este tipo de abordagem revela não só uma atitude desconsiderada para com o consumidor, mas também uma política comercial profundamente desajustada, especialmente quando falamos de um valor significativo como 400€, e de um produto que não cumpre com as expectativas nem com as funções anunciadas. A imposição de um voucher com validade limitada, sem alternativa de reembolso, é uma prática que considero desrespeitosa, limitadora da liberdade de escolha do cliente e incompatível com as exigências de um serviço pós-venda sério e responsável. Dado o exposto, venho por este meio solicitar a devolução integral do valor pago, em numerário ou através do mesmo método de pagamento utilizado, considerando que: - O produto não cumpre com a função para a qual foi adquirido; - A informação sobre as condições de devolução foi omissa no momento da compra; - A alternativa proposta (voucher com validade de 6 meses) não é razoável nem proporcional ao valor em causa. Caso esta situação não seja resolvida de forma célere e satisfatória, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes, nomeadamente a DECO e a ASAE, por violação dos direitos do consumidor. Com os melhores cumprimentos.

Adquiri recentemente um dispositivo apple TV. De acordo com a informação disponível na página eletrónica da Apple, teria direito a 3 meses grátis da Apple TV +. Durente processo de registo com o meu apple id, foi-me pedido para subscrever um plano. No caso subscrevi o Apple one individual - grátis durante 1 mês e não 3 meses como anunciado. Contactei os serviços de apopio da Apple que me confirmaram que com esta compra seria elegível para o período grátis de 3 meses, mas que como tinha subscrito a Apple One, teria direito apenas a 1 mês. O operador colocou nenhum outro cenário como alternativa - por exemplo suspender a assinatura Apple One... Ora, se a compra me dá direito a usufruir da Apple TV+ por um período de 3 meses, sinto-me defraudado por perder 2 meses desse período.

Boa tarde, A minha apreciação é péssima. Há 2 semanas, desloquei-me ao vosso estabelecimento do Oeiras Parque. Para fazer madeixas e apenas acertar pontas. Levei fotos de exemplos que pretendia. Uma vez que pretendia deixar crescer um pouco o cabelo (Chanel), portanto era apenas acertar umas pontas...sai de lá com o cabelo mais curto e um corte mal feito. Falando das madeixas, foram mal feitas, a cor nada tinha do que pedi. Estava todo igual, cor escura, quando tinha pedido madeixas pérola. Não vou citar o nome do cabeleireiro que fez este lindo trabalho...se quiserem vejam na minha fixa de cliente, sim porque era cliente. Reclamei e disseram para ir outro dia e seria atendida pela gerente. Assim o fiz, a gerente é extraordinária de nome Angélica, já a conhecia de outros salões onde ela trabalhou e sempre uma profissional exemplar. Mas obviamente não faz milagres. Um cabelo que foi mal cortado e em demasia, nada há a fazer. Ela como sempre, tentou amenizar pelo menos um pouco o corte. Quanto a cor como é obvio tinha sido feita e mal uma descoloração, ela achou por bem não fazer. Ora vocês fazem-se pagar e bem, em demasia para a qualidade, que é prestada. Obviamente que vou denunciar no portal da queixa, onde vocês são pioneiros. Sem mais, Teresa Paraíso

Fiz uma reserva de um Cupra Formentor para o período de 25/07/2025 às 08h30 até 28/07/2025 às 08h30. O objetivo era sair de Albufeira às 08h30 no dia 25 e chegar ao Porto por volta das 14h00 (hora prevista de chegada), para que a nossa filha de 14 meses pudesse visitar o Zoo Santo Inácio, para o qual já tínhamos adquirido os bilhetes no valor de 17,90 € por adulto (dois adultos e um bebé — total de 35,80 €). Duas horas após o início da viagem, por volta das 11h, acendeu-se a luz do motor do carro. Um minuto depois, acendeu-se a luz do óleo, indicando que a viatura tinha óleo a mais e recomendando a consulta do manual do condutor. Logo em seguida, o carro começou a fazer um barulho muito alto, e surgiu um aviso de falha de sistema a informar que devíamos parar o veículo e dirigir-nos a uma oficina, pois a viatura não conseguia ultrapassar as 4 mil rotações. Felizmente, estávamos a passar pela estação de serviço da Galp em Salvaterra de Magos. Caso contrário, teríamos sido obrigados a imobilizar a viatura na autoestrada, ao sol, com uma bebé de 14 meses. A viatura era relativamente nova e não é suposto apresentar este tipo de problemas, tratou-se, claramente, de falta de manutenção ou de cuidado por parte da vossa equipa, que deveria ter garantido que tudo estava em perfeitas condições antes da entrega. A viatura tinha, salvo erro, cerca de 30 mil km. Após contactar a assistência às 11h, tivemos de aguardar 40 minutos pelo reboque e mais 30 minutos pelo táxi. Retirámos todas as malas e o “ovinho” da bebé para os colocar no táxi, que nos levou até à estação do aeroporto de Lisboa, onde levantámos uma nova viatura — completamente fora do trajeto em direção ao Porto, o que nos fez perder mais uma hora de viagem. No aeroporto, tivemos de transportar toda a bagagem e o “ovinho” até ao balcão de atendimento, falar com um colaborador e, posteriormente, atravessar o aeroporto com a nossa filha ao colo para recolher a nova viatura. Só conseguimos sair de Lisboa às 14h30, com uma bebé completamente exausta e a chorar. No total, perdemos cerca de 3 horas entre a espera pelo reboque e táxi, deslocação de regresso a Lisboa e o novo levantamento da viatura. Chegámos ao Porto às 18h30, com o dia completamente perdido e já sem tempo para visitar o zoo, apesar de termos os bilhetes comprados, visto que não podíamos visitar o zoo no dia seguinte sábado, porque tínhamos um casamento em Viseu e no domingo fizemos a viagem de volta a Albufeira. Enviei um email a explicar a situação no dia 27 de julho e a solicitar o reembolso de 177,08 € correspondentes ao aluguer da viatura, bem como o valor do depósito de combustível gasto no trajeto entre o aeroporto de Lisboa até passarmos novamente por Salvaterra de Magos e as respectivas portagens, um desvio forçado que não fazia parte da viagem original até ao Porto. No dia No dia 05/08/2025, constatei que me foi debitado um valor de 687,81 € da minha conta bancária, sem qualquer aviso ou explicação prévia. Após contacto telefónico com o vosso Apoio ao Cliente, foi-me comunicado que o motivo deste débito se deveu à alegada colocação de combustível errado aquando do aluguer da viatura. Face à gravidade desta acusação, desloquei-me de imediato à estação de Albufeira, onde tinha inicialmente levantado a viatura. Aí, informaram-me que me havia sido devolvido o valor do aluguer (177,08 €), mas que me foi cobrado 574,98 € pelo alegado arranjo da viatura e 106,15 € pelo reabastecimento do depósito. Importa esclarecer, de forma inequívoca, o seguinte: Levantei a viatura no dia 28/07/2025, às 08h30, na estação de Albufeira, com 36.361 km e o depósito totalmente cheio. A primeira paragem após levantar a viatura foi para recolher a minha esposa e filha, numa deslocação de cerca de 5,1 km. Em seguida, seguimos diretamente pela N125 e posteriormente pela A2, sem qualquer paragem adicional até que a viatura apresentou os problemas mecânicos, sensivelmente às 11h00, na estação de serviço da Galp em Salvaterra de Magos. A viatura, no momento da imobilização, apresentava 36.608 km, ou seja, apenas 247 km percorridos desde o levantamento. A autonomia indicada no painel era ainda de 130 km, a viatura estava a fazer cerca de 10l/100km o que confirma que o depósito continuava com combustível e que não foi, em momento algum, reabastecido. Ou seja, é absolutamente impossível que, após percorrer 247 km e ainda ter 130 km de autonomia restante, tivesse sido colocado qualquer tipo de combustível na viatura, muito menos o combustível errado. Desta forma, a acusação de abastecimento incorreto não tem qualquer fundamento. Reforço que: Nunca reabasteci o veículo. O depósito entregue cheio permaneceu com combustível suficiente ao longo de todo o trajeto. O percurso foi contínuo e direto, sem qualquer desvio ou paragem para abastecimento. Mais grave ainda é o facto de me terem cobrado 106,15 € de combustível adicional, quando a viatura foi entregue com o depósito cheio e imobilizada 247 km depois, com autonomia remanescente, sendo este valor completamente injustificado. Adicionalmente, fui forçado a fazer um desvio de 74,3 km (45 minutos de viagem) até ao aeroporto de Lisboa para levantar uma nova viatura, uma viagem que não fazia parte do trajeto original, e que me causou prejuízos acrescidos, nomeadamente em termos de combustível, desgaste físico e emocional, além do impacto direto na minha filha de 14 meses, que já se encontrava exausta. Reitero assim, e com maior firmeza, o seguinte: Contesto por completo os valores cobrados, nomeadamente os 574,98 € de reparação e os 106,15 € de combustível, por serem infundados e injustos; Solicito o reembolso imediato da quantia total de 681,13 € (574,98 € + 106,15 €), uma vez que o problema da viatura ocorreu por razões alheias ao meu comportamento e sem qualquer negligência da minha parte e a devolução dos 177,08€ do aluguer da viatura. Desde o dia 08/08/2025 dia em que me debitado este montante que tenho contactado diariamente o apoio ao cliente e me dizem que estão a aguardar pelos superiores e que não podem fazer nada. É surreal! Retiraram o dinheiro da minha conta sem verificarem se tinha sido o responsável! Quero isto resolvido!

Comprei um climatizador no site da Conforama. Dizia que estava a 50% de desconto. Quando vou a ver o preço em outros sites. É mais barato sem desconto Peço a todas as pessoas que tenham muito cuidado antes de comprar no Site da Conforama. Agora dizem que não conseguem resolver o problema porque é outra empresa que está a vender no site da Conforama. É a mesma coisa que eu deixar roubar e enganar em minha casa e dizer que não conheço a pessoa. Enfim. Pensam que as pessoas são burras. Para mim enquanto não me resolver o problema são cúmplices. MUITO CUIDADO

Fiz um pedido de recolha ontem, por volta das 14:00, em Espanha, para entrega em Portugal. O envelope foi entregue corretamente pelo remetente, que é um Consulado, e não foi registada qualquer informação no site. Já telefonei e enviei um e-mail, e a informação que me deram é que não consta qualquer entrada. O documento foi recolhido ontem, dia 13/08, por volta das 14:00, e até ao momento não tenho qualquer informação sobre o meu envelope. Contratei a empresa precisamente por operar em ambos os países e acreditar que isso facilitaria a comunicação. Recordo que contratei um serviço com seguimento do estado do envio a qualquer momento e gestão de incidências. Estou a aguardar o meu envelope. ___ Hice un pedido de recogida ayer alrededor de las 14:00 en España para entrega en Portugal. El sobre fue entregado correctamente por el remitente, que es un Consulado, y no se ha registrado ninguna información en la página web. Ya he llamado y enviado un correo electrónico, y la información que me dieron es que no consta ninguna entrada. El documento fue recogido ayer, 13/08, alrededor de las 14:00, y hasta el momento no tengo información alguna sobre mi sobre. Contraté la empresa precisamente porque opera en ambos países y creí que eso facilitaría la comunicación. Recuerdo que contraté un servicio con seguimiento del estado del envío en todo momento y gestión de incidencias. Estoy a la espera de mi sobre.

No dia 30/07/2025, recebi uma encomenda da Seaside com os sapatos apresentando um risco/rasgo visível, além de a caixa estar danificada/desfeita. Procedi à devolução através do pedido online, tendo a recolha sido feita no dia 08/08/2025. A transportadora confirma que a encomenda foi entregue à Seaside no dia 11/08/2025 Apesar de já terem recebido a devolução há vários dias, não enviaram qualquer confirmação de receção, não responderam aos meus e-mails e não procederam ao reembolso. Solicito a devolução imediata do valor pago. Aguardo resposta e resolução urgente.

Contratei a Vodafone para TV/NET/VOZ/Telemóvel em 24/06/2022, cujo período de fidelização teria terminado em 24/06/2024. Em minha boa fé, eu nada fiz para refidelizar. Cancelei o contrato em jun/2025, portanto 3 anos depois da primeira contratação e recebi uma multa de €205,59 supostamente por “quebra de contrato de fidelização”. Questionei a Vodafone que me respondeu que eu aceitei a refidelização por meio de SMS em 04/01/24. Ora, eu não me lembro de refidelizar nada, quase nunca uso o SMS (e sim o Whatsapp). Mas lembro que fui à loja da Vodafone 2 vezes nesse período de contrato, uma para comprar uma internet por rádio para o meu escritório na garagem e outra para comprar um novo chip de telemóvel para usar em meu Whatsapp comercial. Alguns dias após o meu cancelamento, recebi uma mensagem em meu telemóvel de que o meu Whatsapp comercial seria descontinuado. Hum, isso me fez pensar: "deve ter sido este o causador da discórdia e a origem do problema". O vendedor do chip provavelmente vinculou-o ao meu serviço Vodafone. Eu, ao cancelar o serviço, também foi cancelado o chip. Ora, acontece que, se foi isso mesmo que estou pensando, em MOMENTO NENHUM EU FUI INFORMADO que teria todo o serviço (internet, voz, tv e telemóveis) refidelizado por mais 24 meses. O VENDEDOR NUNCA ME INFORMOU ISSO. Talvez, e só talvez, eu não me lembro, ele tenha me dito que iria passar uma msg por SMS e para eu dar o Ok e eu assim o fiz (se fiz, realmente não me lembro). Mas de uma coisa eu tenho certeza: Eu não obtive as regras do jogo claras ali, EU SÓ ESTAVA A COMPRAR UM CHIP DE TELEMÓVEL. E isso eu considero MÁ FÉ por parte do atendente de loja, o qual é um representante da Vodafone. Eu poderia ter ido à uma loja da NOS ou da MEO para comprar um novo chip e nada seria refidelizado e eu não seria multado. Esse problema NUNCA teria existido seu houvesse comprado da CONCORRÊNCIA”! Mas por infortúnio meu, escolhi comprar na loja da Vodafone e sinto que fui iludido por isso. Gostaria que minha profunda insatisfação e indignação ficasse registada.

Exmos. Senhores, Na semana passada fui contactada pela NOS e informada de que iriam alterar a forma de fornecimento dos meus serviços, passando de cabo para fibra, garantindo-me que o meu contrato não sofreria qualquer alteração de período de fidelização nem no pacote existente. No entanto, ao consultar a aplicação da NOS, verifiquei que foi formalizado um novo contrato com data de 08-08-2025, o qual nunca concordei nem assinei. A instalação foi realizada ontem, conforme agendado, mas os meus canais premium não ficaram funcionais. O técnico que procedeu à instalação indicou-me que deveria contactar a NOS para resolver a situação. Liguei para a linha de apoio e expliquei o sucedido, solicitando a reativação dos meus canais premium — Eleven Sports e Sport TV. • A Eleven Sports foi restabelecida de imediato, uma vez que o preço cobrado na fatura é o mesmo que o valor atual. • Quanto à Sport TV, fui informada que só estaria ativa até às 09h00 do dia seguinte, pois a equipa técnica não tinha acesso à campanha que consta no meu contrato para ativar o serviço de imediato. No dia 13-08-2025, voltei a contactar a NOS diversas vezes relativamente à Sport TV, recebendo justificações contraditórias, incluindo a alegação de que o plano promocional já não existia e que terminava a 04-09-2025. Essa informação é falsa, pois tenho prova de que a promoção iniciou-se a 16-07-2025 e tem duração de 12 meses. No último contacto, fui atendida pelo Sr. Luís Mendonça. Durante a chamada, percebi que este se encontrava em formação e que o microfone permaneceu ligado inadvertidamente. Nesse momento, ouvi o Sr. Wellington Silva instruir o Sr. Luís a “despachar a chamada” porque eu “já estava a ser chata” e “já tinha ligado diversas vezes”, sugerindo ainda para me mandar ligar apenas no dia seguinte ao final do dia. Mantive-me em silêncio enquanto ouvia estes comentários, procedi à gravação da chamada e posteriormente informei os colaboradores sobre a gravação. Considero esta conduta uma falta de respeito grave e inadmissível para com um cliente que apenas procura resolver um problema contratual. Esta situação deixa-me reticente em voltar a contactar a linha de apoio, por receio de voltar a ser insultada. Adicionalmente, considero-me enganada por me terem formalizado um novo contrato sem o meu consentimento e por permanecer sem acesso aos canais premium pelos quais pago. Solicito: 1. A anulação imediata do novo contrato formalizado a 08-08-2025, com reposição do contrato original e respetivas condições e fidelização; 2. A ativação imediata da Sport TV nos termos da promoção contratada; 3. Um pedido de desculpas formal pela conduta dos colaboradores envolvidos; 4. A confirmação, por escrito, da duração e condições da promoção iniciada a 16-07-2025.