Reclamações públicas

Exmos Senhores MITSUBISHI OUTLANDER 2013 No dia 30-12-2024 a marca tem o descaramento depois de dois meses a fazer-nos esperar pela peça, atenção dois meses, dia 30 de dezembro à tarde ligam e dizem que a peça que supostamente estava em Espanha afinal não existia estava descontinuada e tínhamos de comprar o motor inteiro. Até ao momento nem se dignaram a devolver o valor dessa mesma peça que se não pagássemos não a mandavam vir. Essa mesma peça que estava no Japão e depois na Holanda e teve tanto tempo em Espanha que quase estive para dizer que a ia lá buscar. Houve uma sexta feira que garantiram que chegava sem falta na segunda, com todas as certezas segunda. Acho de uma falta de brio ético e profissional. Nós somos vossos clientes, compramos um produto vosso, não é o último grito, já foi em 2013, mas não estamos propriamente à procura de uma peça para um chasso de 30 anos, talvez se tivessemos tinhamos mais sorte. Falta de apoio ao cliente inadmissível, falta de respeito sempre e peço desculpa, mas não encontro outra palavra ,a mentir, ao cliente , pois se a peça está descontinuada , nunca pode vir do Japão para a Holanda e dai para a Espanha. Vocês não tem a culpa de nós sermos uma família que tem apenas uma viatura. Tem alguma noção do transtorno que está a ser para nós esta vossa falta de profissionalismo ?

Exmos. Senhores, venho por este meio apresentar uma reclamação contra a New Balance dado que no dia 1 de janeiro do corrente efetuei uma compra online de umas sapatilhas e passado 6 dias recebi a informação de que a minha encomenda tinha sido cancelada e que o valor do mesmo não tinha sido cobrado. Porém, na realidade não recebi o valor do pagamento até à data e já escrevi 3 emails para a empresa a reclamar do assunto . Recebi uma resposta computorizada a informar da receção da reclamação e que serei contatada por alguém do departamento competente. O facto é que nada disto aconteceu e ainda me encontro à espera de ser ressarcida do valor gasto (65€). Cumprimentos. Lurdes Toste

Exmos. Senhores, A última fase (III) do programa de Apoio a Edifícios mais Sustentáveis, iniciou-se a 18 de julho de 2023 e encerrou às 17:59h do dia 31 de outubro de 2023 mas informaram que a data estimada para início do procedimento de avaliação seria a partir de Março/Abril de 2024. Em Abril de 2024 colocaram no site do Fundo Ambiental uma informação a dizer que todas as candidaturas estavam no estágio "submetidas". Em Agosto de 2024 colocaram no site do Fundo Ambiental uma informação a dizer que estava a decorrer a avaliação das candidaturas e os candidatos seriam contactados por e-mail. Estamos em Janeiro de 2025 e ainda não recebi qualquer informação sobre a minha candidatura. Isto começa a ser um caso de polícia. O que fizeram com a dotação dos fundos? Quando é que cumprem as vossas obrigações e respondem às candidaturas? Obrigado.

Exmos. Senhores, Na passada quarta-feira, dia 8 de janeiro de 2025, saí de casa com o intuito de efetuar a troca de uns ténis Adidas que me tinham oferecido no natal recorrendo ao talão de troca/devolução da loja Adidas. 1.⁠ ⁠Dirigi-me à loja da Adidas no centro comercial UBBO para trocar o par de ténis Adidas Grand Court por um par cinzento de uns Adidas Campus. Quando cheguei à respetiva loja (a mesma onde os ténis foram adquiridos) foi-me dito pelo funcionário que o par pelo qual pretendia trocar não estava disponível na loja do UBBO mas que podia consultar em que lojas havia disponibilidade. Verificou que o número/modelo/cor pretendidos em Lisboa, havia disponibilidade apenas na loja Adidas da Praça dos Restauradores. O funcionário ligou para a respetiva loja para que estes fossem reservados e eu pudesse os ir trocar, visto que apenas existiam duas unidades do meu número na capital e eram nessa loja. Posto isto, desloquei-me de Uber para a loja da Praça dos Restauradores. 2.⁠ ⁠Na loja Adidas da Praça dos Restauradores, apresentei a troca que queria fazer e disse que o par de ténis pretendido estava reservado sob indicação da loja Adidas UBBO. Foi-me negada a troca do par Adidas Grand Court pelo par de ténis Adidas Campus por a loja ser Adidas Originals e não vender os Adidas Grand Court, e que por esse motivo não os podia aceitar. (O funcionário da loja do centro UBBO não me informou disso e reencaminhou-me para esta loja) Na loja Adidas da Praça dos Restauradores, foi-me sugerido ir a uma outra loja Adidas para trocar os Adidas Grand Court por um vale de dinheiro para voltar à Praça dos Restauradores para recolher o par pretendido. Garantiram-me que tal seria possível na loja do Centro Comercial Colombo, por exemplo. 3.⁠ ⁠Dirigi-me então para a loja Adidas do Centro Comercial Colombo para trocar os ténis Adidas Grand Court por um vale, efetuando assim o processo de devolução. Foi-me negado tal processo por os ténis terem sido adquiridos na loja do UBBO e informado que a devolução dos ténis para entrega de vale só podia ser realizado na loja da aquisição. (O funcionário da Praça dos Restauradores garantiu-me que trocariam pelo vale na loja do Centro Comercial Colombo, garantia essa que de nada serviu). Os funcionários da loja do Centro Comercial Colombo disseram que só poderiam trocar o par que tinha por outro par, e que. a loja da Adidas dos Restauradores deveria ter efetuado a troca que eu solicitei. Felizmente, eu, cliente, arranjei uma solução. Sugeri trocar os ténis Adidas Grand Court por um par aleatório de Adidas Campus para poder regressar à loja da Praça dos Restauradores e trocar esse par aleatório pelos ténis pretendidos, finalmente. 4.⁠ ⁠Voltei à loja Adidas da Praça dos Restauradores e fiquei, finalmente, com os ténis pretendidos. É uma falta de respeito pelos clientes da Adidas terem de se deslocar de loja em loja, sob informações que não coincidem entre lojas. Não culpabilizo nenhum dos funcionários, que se limitaram a seguir as orientações que dispõem, mas sim a falta de organização entre lojas que me levou a percorrer três lojas da Adidas, gastar dinheiro em Ubers, e perder mais de três horas apenas para trocar uns ténis que me foram oferecidos. É vergonhoso para uma marca tão grande. É vergonhoso, ainda para mais, quando se trata de produtos tão caros que ultrapassam os cem euros. Afinal, porque só se pode devolver os ténis na loja onde foram adquiridos? E se eu não morasse em Lisboa? Afinal, porque é que a loja Adidas no Rossio não aceita o par de Adidas Grand Court, e porque é que essa informação não está explícita no talão de troca, nem é do conhecimento dos funcionários de outras lojas? Para além de este enorme incidente, é de frisar a falta de apresentação em que são entregues as caixas de ténis da Adidas na loja oficial da marca. Em anexo, a fotografia da caixa que levei para trocar, tal como foi vendida a quem me ofereceu. Uns ténis que custam perto de cem euros são vendidos em péssimas condições, se valorizam tanto o produto no seu preço, deveriam valorizá-lo na qualidade e apresentação. Cumprimentos Eduardo Valério

Boa noite Em fevereiro de 2024 fiz o cancelamento do seguro de um relógio Apple. A partir desse momento nunca mais me retiraram dinheiro da conta bancária. Agora em janeiro de 2025, retiram-me o valor do seguro sem a minha autorização. Contactei a seguradora e esta disse-me que o seguro foi renovado automaticamente e que iria ter de o pagar até ao fim do ano e que não havia maneira de cancelar, mesmo não tendo dado autorização. Ainda por cima, o valor não é debitado por débito direto, mas sim como se fosse uma compra e nem o meu banco consegue bloquear o processo de retirada do dinheiro. Espero que me consigam ajudar a resolveste esta situação extremamente desagradável. Muito obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Numa das minhas muitas compras on-line a empresa PAACK no seguimento da encomenda diz que tentou entregar a encomenda 2 vezes sem sucesso e que ia ser devolvida ao vendedor, no seu site de seguimento aparece uma foto de uma encomenda que não é a minha nem o local (prédios) em que o meu endereço de entrega é numa zona industrial num centro de inspeções de controle técnico para automóveis onde está aberto das 8:00 às 16:00 sem interrupções. Endereço esse onde recebo 2 ou 3 encomendas por semana. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Entrei em contacto com uma empresa que enviou meu produto, mas o cep estava errado, enviaram os dados corretos a vocês, mas até agora nada da minha encomenda chegar, era para chegar em dias e já está fazendo duas semanas, porque está presa aí ainda minha encomenda, já fiz reclamação da empresa que não me fornece os dados de rastreamento e só através do meu nome não dizem nada, é uma situação chata e complicada, mas gostaria de resolvê- la. Se entrarem em contacto, quero saber q outra maneira posso ter minha encomenda em mãos, já que não tenho número de rastreio. Obs.: MRW de Viseu se encontra com minha encomenda Cumprimentos.

Durante a encomenda, coloquei o número do CEP errado, foi arrumado e até agora nada da encomenda chegar, o prazo era de dias e já estou há dias semanas esperando a encomenda e nada. Tento entrar em contacto com a empresa, que não serviu nem para passar o número de rastreamento do produto, para assim, se o problema for a transportadora. Enviei mensagens por whatsapp e e-mail, mas sem sucesso. Foi um desprazer comprar com eles, só gostaria do meu dinheiro de volta. Att,

Exmos. Senhores, Adquiri uma bicicleta elétrica no final de Novembro de 2024, através do site da Decathlon, e solicitei, de acordo com o estipulado na lei, que me facultassem uma Declaração para candidatura ao Fundo Ambiental, indicando tão somente que a bicicleta é para uso citadino. Apesar de se tratar de um artigo que cumpre sem dúvida os requisitos para uma candidatura ao fundo Ambiental, a Decathlon decidiu unilateralmente que não passa a declaração alegando que é um artigo Marketplace, dizendo ainda, sem rodeios, que passa declarações apenas para as bicicletas de marca própria! No portal da queixa https://portaldaqueixa.com/brands/decathlon-portugal/complaints/decathlon-nao-passagem-de-declaracao-de-bicicleta-de-uso-citadino-48305120 há uma resposta da Decathlon a um queixoso informando que, e cito: - As declarações passadas pela Decathlon para o Incentivo Veículos de Baixas Emissões 2020 - Fundo Ambiental, atribuído pelo estado Português tem regras e critérios específicos, definidos no despacho nº 3169/2020 publicado em Diário da República a 10 de Março de 2020. As declarações passadas pela Decathlon são única e exclusivamente sobre os modelos validados pelas regras do referido Despacho. A legislação atualmente em vigor não altera em nada de substancial este ponto em concreto (Aviso n.º 22989/2024/2, de 17 de outubro), podendo ler-se no site oficial do Governo para o Fundo Ambiental que: "No caso das bicicletas deverá ser apresentada uma declaração do vendedor, na fatura ou no recibo, ou em documento anexo, em como o veículo é fabricado para uso citadino ou para transporte de carga, conforme se aplique." Em momento algum a legislação diferencia bicicletas adquiridas online ou em loja, marketplace ou ao comerciante final. Após muita insistência e exposição com estes argumentos, no dia 12 de Dezembro, a Decathlon pareceu mostrar-se mais interessada em resolver o problema, pois sabia estar a incorrer numa ilegalidade. Durante todo o mês de Dezembro foram respondendo aos meus inúmeros apelos para que enviassem a declaração, mas enrolando o assunto, dizendo que o departamento jurídico estava a analisar, e finalmente, no dia 3 de janeiro, APÓS O FINAL DO PRAZO PARA AS CANDIDATURAS AO FUNDO AMBIENTAL, recebi o email com a declaração! É deplorável este comportamento, indigno de uma empresa que se preze, mostrando-se desrespeitadora dos direitos dos seus clientes e, fingindo ser cumpridora da lei, envia FORA DO PRAZO a declaração que sabia estar obrigada a fornecer desde o primeiro dia! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação sobre uma compra efectuada on-line no dia 24/11/204 a entidade Lenovo PT - Site Oficilal Passo a explicar, no dia 24/11/2024 efectuei a compra no site on-line da Lenovo de um computador no valor de 1399€. A encomenda foi entregue em 4/12/2024, e depois de verificar que não correspondia ao que pretendia solicitei a devolução no dia 9/12/2024. Aguardei as orientações da parte da Lenovo sobre como proceder à devolução, foi-me enviada uma etiqueta para colocar na caixa e entregar nos CTT. Fiz a devolução no dia 19/12/2024. Desde então fiquei aguardar o reembolso do valor pago por cartão de crédito que segundo a Lenovo seria efectuado conforme especificado no site: “A Lenovo dará início ao seu reembolso no prazo de 7 dias úteis após a chegada do produto original ao nosso armazém nos Países Baixos. *Tenha em atenção que, depois da recolha ou entrega do produto num ponto de entrega, a devolução do produto poderá demorar até 14 dias.” Á data de hoje, 15/01/2025 e depois de vários contactos telefónicos para a linha de apoio ainda não recebemos qualquer notificação da parte da Lenovo. No dia de ontem depois de mais um contacto telefónico, a única coisa que me foi dito é que a encomenda após ter sido entregue nos CTT, é levada para um armazém na Espanha, depois para o Reino Unido e que por fim será levado para o armazém na Holanda. Só então será feito o reembolso. Neste processo estarão envolvidas duas transportadoras diferentes e informaram através da chamada, que a nossa encomenda com o n 4647314261 já deu entrada no Reino Unido, mas nao se sabe quando chegará a Holanda. Ora desta forma ninguém me sabe dizer quando chegará a encomenda e quando serei ressarcida do valor já pago no acto da compra, tendo neste momento passado um mês da devolução do computador. Solicito assim alguma ajuda para resolver esta situação junto da Lenovo que tanto desagrado nos tem causado. Pretendemos a devolução imediata do valor pago. Cumprimentos. Jose Cabral