Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que,No dia 18 de Dezembro de 2020 fiz uma encomenda de material que precisava urgentemente para o meu trabalho. Fiz a encomenda numa loja onde nunca tinha comprado nada e após pagamento fiquei à espera do material. Na altura tive que contactar a loja por uma questão relacionada com o pagamento e asseguraram-me que a encomenda chegaria na segunda feira, dia 21. Fiquei a aguardar e inclusive estive em casa dia 21, 22 e 23 à espera que a mesma chegasse, já que era urgente. Passou o Natal e o fim de semana e nada de encomenda. Esperei que chegasse na semana do ano novo e nada. Entretanto contactei a loja, que naquele momento não me respondeu, para perguntar se havia algum numero que me permitisse seguir a encomenda (porque soube que as transportadoras e os correios estavam com atraso) mas sem sucesso. Ontem, dia 06 de Janeiro, ligaram-me da loja a dizer que a encomenda foi devolvida. O estafeta alegou que o destinatário estava ausente. Assim, depois de ter gasto mais de 100 euros na encomenda, tive que voltar a pagar mais 11,17€, pela SEGUNDA vez, porque ALEGADAMENTE não estava em casa.1º - Reafirmo que estive em casa mais de 2 dias à espera da encomenda. Portanto, logo aí, é uma situação que está longe da verdade2º - Nunca fui contactada pelos CTT por SMS acerca do dia/hora da entrega, nem do código que me permitia seguir a encomenda, ao contrário do que aconteceu no segundo envio (imagens em anexo)3º- NÃO me deixaram na caixa do correio NENHUM papel que me permitisse levantar a encomenda, ou sequer saber que, SUPOSTAMENTE, esteve alguém no meu prédio para entregar a mesma. Eu fiz questão de verificar TODOS OS DIAS, se estava alguma coisa na caixa, e nada. A menos que os correios assumam que os destinatários têm poderes telepáticos, não vejo como é que eu podia ter adivinhado que lá tinham estado, sendo que além de não ter ouvido ninguém tocar à porta nem se dignaram a deixar um papel para eu ir levantar a encomenda.Mais ainda, devo dizer que não é a primeira vez que tenho problemas com entregas de encomendas. Da ultima vez (ainda antes do Covid) eu estava em casa à espera. Tocaram à porta, eu ouvi o carteiro falar com uma vizinha, sem perceber o teor da conversa, e nunca ninguém subiu para me entregar nada nem o carteiro falou comigo directamente. Eu desci e também não tinha nenhum papel na caixa do correio. No entanto, no site dizia que a encomenda tinha sido entregue!Fui ao posto mais próximo, bati com o nariz na porta e fiquei de ir lá ao fim do dia ver se o carteiro ia lá deixar a minha encomenda, já que ela foi supostamente entregue não sabia a quem nem onde. E obviamente que ia fazer uma reclamação por escrito. Quando voltei a casa estava a funcionária da limpeza com a minha encomenda na mão. Pelo que me contou uma vizinha lá presente, o estafeta nem tocou à porta, foi directamente procurar a funcionária da limpeza, que não tem o papel de porteira. Já pedi várias encomendas e tenho 0 problemas quando a entrega é feita por uma transportadora. Com os correios, não há uma única alma competente a tratar do assunto. Uma coisa tão simples quanto tocar à porta, esperar que abram e no caso de não atenderem a porta deixar um papel na caixa do correio e ir embora. Não. Em vez disso procuram as senhoras da limpeza, ou nem avisam ninguém e simplesmente vão embora. E com jeitinho, como foi da primeira vez, não só não avisam nada como ainda avisam na plataforma online que foi entregue. Mas estamos a brincar? Escusado será dizer que vou começar a mandar as encomendas para uma morada de um familiar, porque não tenho a mínima confiança nos profissionais que fazem entregas na minha zona. Ao menos lá, até agora, não tenho tido problemas.Uma vergonha de serviço. Fazem as pessoas perder tempo e dinheiro com um serviço tão simples. Pura incompetência.Já fui aos correios aqui mais próximos, que inclusive é um centro de distribuição e mandaram-me embora com endereços de email para fazer a reclamação online. Disseram-me que não podiam resolver nada no balcão. Portanto decidi enviar email para os email que me foram dados, nomeadamente reclamacoes@ctt.pt e provedoria@ctt.pt, e também fazer queixa no portal da justiça e na Deco. Não dá mais para tolerar esta falta de brio e de respeito por parte dos CTT, que causam danos financeiros aos consumidores, como foi o caso.Aguardo resposta.Cumprimentos,Sofia Afonso

Veio por este meio comunicar , pela falta de transparência na informação e além do persoadir o cliente a fazer um serviço que não é obrigatório no qual fui contra desde o princípio pois na data de 9 de dezembro de 2019 fui a uma loja MEO comprar um telemóvel ,iPhone 12 pro Mac, na condição de parcelamento , pois no ato da compra fui informado pela vendedora da loja MEO localizada no shopping Vasco da gama, que era “obrigatório a adesão do contrato de seguro da empresa chubb, que não poderia sair da loja sem fazer o mesmo é que não haveria financiamento. E que poderia cancelar o contrato dentro de 1 mês veja bem dentro de um mês” e veja bem pra minha surpresa na data de hoje fui cancelar o mesmo e fui informado que não poderia cancelar o contrato e que teria de ficar 1 ano com mesmo e não poderia quebra lo, e ao final da ligação pra minha supresa a funcionária dá chubb me disse que não era obrigado a fazer nenhum contrato , e eu gostaria de fazer o cancelamento do mesmo sendo que além de falta de informação da funcionária da loja MEO que me disse que teria um mês para cancelar e não 14 dias e além do que não é necessário fazer esta adesão e ela disse muito clara que era norma da loja e que eu era obrigado a faze lo, tenho minha esposa como testemunha e gostaria de um retorno pois vou tomar medidas pois isto não existe obrigado e aguardo retorno

Venho por este meio reclamar de um serviço muito mal executado por parte da empresa CTT Correios na entrega de encomendas.No dia 07/01 tinha para receber de urgência uma encomenda.Estando em casa, não fui informado da entrega mas reparei no carteiro que colocou um aviso postal na minha caixa de correio sem me notificar.Desci rapidamente para verificar o correio e vi o aviso postal, confrontei depois o carteiro que ainda se encontrava na zona sobre a minha encomenda, o mesmo informou-me que não trouxe por ser muita carga.Esta situação é altamente irregular uma vez que paguei uma entrega urgente para receber hoje, e mesmo assim teria de me deslocar ao estabelicimento dos correios para levantar a encomenda (seria impossivel caso tivesse COVID ou em isolamento profilatico)Exijo que a minha encomenda seja entregue ainda hoje pois tenho urgencia e receber a mesma. O aviso anuncia que só poderia levantar a encomenda a partir de amanha as 12:00.Esta situação é extremamente irregular e vai contra todos os principios.Se paguei uma entrega, esta deve ser entregue. Os motivos que levaram o carteiro a não levar o artigo por alegada excesso de carga não me diz respeito e não posso ser prejudicado por esse motivo.Exijo contacto urgente sobre este tema e entrega do artigo ainda hoje.Mais informo que tentei varios contactos, nomeadamente 214265834 inscrito no carimbo do aviso ( o mesmo é da junta de freguesia e não dos CTT) 707 262626 que está no aviso também, dá alterado para 210471616.liguei para o 210471616 que vai para CTT expresso, e quando disse o numero da entrega, ao transferir a chamada, desligam a mesma, (aconteceu por 3 vezes)Efetivamente um pessimo serviço que me prejudicou muito.Com os melhores cumprimentosLuis Gonçalo Martins

Assinei um contrato onde constam os meus dados pessoais e contactos, ao vendedor NOS Flávio Leite, nº 80131036 (na data de instalação 21-12-2020) de pacote com 100 megas de net, 120 canais tv, telefone fixo, Equipamento DTA gratis, sem box pelo valor fixo de 29.99 durante 24 meses. Condições garantidas, por mail, pelo chefe de vendas João Cotovio que transcrevo:João Cotovio [joaocotovio1906@gmail.com] quinta, 10/12/2020, 15:09 para mimviva sr R.Confirmo entao a mensalidade de 29.99€ durante todo o periodo que for nosso cliente, bem como a velocidade da internet de 100mb e os 120 canais.O telefone sera instalado aquando da instalaçao do serviço e terá o segundo DTA de oferta.Num teste de velocidade da net, só tinha 30 megas, tentei contactar o vendedor bem como o chefe de vendas mencionados, mas sem sucesso.Fui a uma loja e constatei que nenhum dado corresponde ao contrato que assinei.-Dos 100 megas, tenho 30-Dos 120 canais , tenho 80-A linha telefónica de fraca qualidade-O valor da mensalidade seria de 29.99 pelos 24 meses, mas querem cobrar 30.99 acrescendo de aluguer de equipamento.-O numero de cliente ou de faturação não corresponde-O número de telemóvel que está no contrato assinado (91mencionado), não é o mesmo que a operadora recebeu(938155215)que desconheço por completo-A operadora alega que o contrato entrou em vigor a 11-12-2020 sem qualquer comprovativo.Como é possível haver tamanha quantidade de irregularidades numa só situação??Quase parecem situações propositadas de abuso de confiança, desrespeito pelos dados de um cliente e sua integridade moral, falta de ética profissional, entre outros, tudo com a conivência inerte de superiores.Em suma, todo o contrato que assinei pessoalmente com o referido vendedor e com o aval do seu chefe, não correspondem de forma alguma ao que a operadora diz ter em sua posse. qualquer contacto com os envolvidos é infrutífero.Enviei cartas registadas nos prazos requeridos e tentei cancelar o serviço em loja, ao que aguardo resolução.De um contrato assinado dia 21, recebi a primeira fatura para pagamento com a data de 23-12-2020 que cobram 26.82€, cujo período de faturação diz apenas Dezembro 2020Visto que todas as tentativas de contacto telefónicas são ineficazes, terei de despender de tempo para me deslocar a uma loja, na esperança de conseguir uma solução para uma situação dolosa..obrigado

Maria Gabriel - NIF 181628880Equipamento em garantia do MEO contrato F51160692Contrato do Pacote do MEO foi instalado em casa, 3 boxes, internet e telephone fixo.MEO fez uma oferta de TV Silver 32 polegadas Televisor Led HD HDMI foi entregue 30 dias depois.Televisao tem problemas com a imagem e som. Telephonei ao MEO e foi recomendado a contactar o INTERPLAY.Tenho telephonado por mais de um mez e ninguem attend o telephone. Deixei mensagems e ninguem responde. A MEO fechou meu pedido sem resolução. Estou a mais de um mez com a TV avariada sem alguma solução por parte da MEO e INTERPLAY que simplesmente igonoraram meu pedido. Solicito entreguar a televisao ao MEO e procuro que envei-me uma televisao nova.Obrigado pelo seu atendimento.

Boa tarde. No seguimento de uma indeminização admitida e processada pelos CTT, foi-me enviado um vale postal (nº101967) no valor de 43,93€ referente ao extravio de um smartphone com o valor de 220€. Tendo em conta que a carta que anexava o vale postal não especificava como tinha sido calculado o valor do vale postal, contactei a deco proteste para obter mais informações. Foi-me informada o decreto lei nº176/88 art. 78 da entidade regulador, que, pela interpretação do mesmo, o valor não estava correto, e foi-me sugerido questionar o CTT sobre esta situação. Tendo em conta que o cheque prazava passado 23 dias (27 de dezembro), questionei, caso os ctt não respondessem ao e-mail, no período de valide do cheque, o que seria melhor fazer. Foi-me informado pela deco, que o deposito do cheque, é considerado um aceitamento do caso, e como tal para aguardar respota. Pois bem, a resposta chegou depois da data de validade do cheque referindo o seguinte: “A legislação postal internacional estipula que o produto Correio Registado tem um seguro associado ao valor do conteúdo até ao máximo de 30 DTS, que no ano corrente corresponde a €36,83.O montante da indemnização a pagar compõe-se assim de duas parcelas, os portes (dos quais temos conhecimento) e do valor do conteúdo.”No seguimento deste e-mail tentei entrar em contacto varias vezes com os CTT mas sem sucesso devido ao email de contacto ser o noreply@crm.ctt.pt (apesar de na nota do e-mail constar o seguinte: “Nota: Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referência do seu pedido:”Pretendo saber o que posso fazer para receber o valor de 43,93€ referente ao vale postal.Obrigado

Efectuei o pagamento antecipado de uma encomenda com número 23507 à Porto Digital Store relativa a uma TV que seria entregue ao meu domicílio no passado dia 31 de Dezembro de 2020.O televisor comprado tinha a referênciaTV LED UHD 4K 55 SAMSUNG UE55TU8505UXXCmas quando chegou, tanto eu como o estafeta que a veio entregar, reparámos, eu e ele, que a caixa trazia a referência TU8500, em letras garrafais na face frontal, maior e principal da embalagem, o que é discrepante com o constante na factura, pelo que achámos melhor não assinar e efectivar a entrega, uma vez que depois de esta ser aceite e assinada, seria porventura mais difícil remediar a situação ou até de todo impossível, como já me aconteceu no passado - seria erro da minha parte aceitar uma entrega com um artigo de referência diferente do facturado - Não poderia no meu perfeito juízo assinar uma entrega discrepante com o indicado na factura e com aquilo que encomendei!Contactei a Porto Digital Store a explicar a situação e ainda assim esta empresa está a exigir-me o pagamento de mais 25€ por nova entrega, alegando que não foi erro seu, que TU8500 é o número da série do artigo (que é visível a letras grandes na face maior e principal da embalagem que saltam à vista junto da foto da TV) e que TU8505 é o número do artigo em questão (que aparece, ao que parece, num papel impresso numa face lateral e com letras incomparavelmente pequenas e que passaram despercebidas tanto a mim como ao estafeta ao serviço da transportadora contratada pela Porto Digital Store)Anexo fotos onde se pode ver como estes números são colocados na embalagem e a importância que é dada aos mesmos segundo o seu tamanho e localização!E se o estafeta no seu trabalho lida com entregas desta loja (e porventura outras), eu de todo não lido, é a primeira televisão nova que compro!Eu não teria de perceber de embalagens, eu só pretendo receber exactamente a televisão que encomendei e paguei.O website da Porto Digital Store não mostra qualquer foto da embalagem, nem tão pouco alerta o consumidor para esta discrepância dos números de referência. O momento em que o estafeta me a apresentou a embalagem foi a primeira vez que me deparei com ela.Pelo exposto, e porque a Porto Digital Store oferece entrega gratuita, não posso aceitar que me possa estar a ser exigido o pagamento adicional para nova entrega.Ficou agendado para esta tarde de Segunda-feira, dia 4 de Janeiro de 2021, um contacto por parte do superior responsável da Porto Digital Store, o que também não se verificou.Não se admite esta situação.Grato pela atenção e consideração,subscrevo-me com os melhores cumprimentos,Pedro Queijo

Fui debitado na minha factura nº FT101/014045890 pelas chamadas que fiz para o nº 16913, reportando anomalias subsequentes à Instalação de nova box 4k e novo router no meu pacote TVNETVOZ. O débito dessas comunicações foi de 5,51+IVA.As anomalias incidiram na TV: sucessivos ecrans todos negros quando se fazia zapping, Menu desactivado, tudo muito instável, saltando canais, mesmo após reiniciar a box.Os operadores com quem falei garantiram-me que as chamadas não seriam cobradas, dado o imenso tempo que levaram em verificações, antes de me responderam dando-me apenas um conselho: reinicie a box. O que é no mínimo caricato e que já tinha feito várias vezes, sem sucesso. Por este apoio que nada resolveu cobram-me aquelas chamadas, quando tudo se deve a uma deficiente instalação/configuração/activação imputável aos serviços da Empresa. Se não fosse a ajuda de um amigo que já tinha passado pelos mesmos problemas ainda hoje sofreria das mesmas anomalias ao tentar ver TV. Sendo, como é óbvio, tudo por anomalias imputáveis à Vodafone, por que razão devo eu arcar com os custos das chamadas pelo apoio técnico que, ainda por cima, nada resolveu? Não aceito tal solução.

Venho por este meio comunicar a V/ Exas. o seguinte.Enviei uma encomenda internacional registada e com seguro para o Chipre no dia 14 Outubro 2020.A compra foi efetuada por um site certificiado de compra e venda de cartas colecionaveis no qual o nome é cardmarket.O post de correios CTT enviou no dia 16 Outubro 2020 como se pode verificar no rastreamento do site CTT.Se inserir o numero (VD000988068PT) no sítio dos CTT o rastreamento confirma que foi enviado internacionalmente.Apresentei uma reclamacão no dia 1 de Novembro com o numero de identificação FR0000150296, no qual tinham 30 dias uteis para entregar uma resposta perante a falta de informação do que tinha acontecido com a encomenda.Passaram 30 dias uteis e voltei a entrar em contacto com os CTT, no qual passaram a explicar que o prazo seria 60 dias pois é uma encomenda internacional, apesar de terem informado que era 30 dias inicialmente portanto apresentei uma insistência de reclamação cujo o numero de identificação é FR0000486182 no dia 14 de Dezembro. (4 dias após ter expirado os 30 dias uteis)Após a minha ultima chamada telefónica com o apoio ao cliente dos CTTs no dia 22 de Dezembro foi me indicado que dia 1 de Janeiro seria possivel pedir o reembolso do total da encomenda já que paguei seguro com valor declarado de 500.000 Euros. Hoje é dia 30 de Dezembro faltam 48h para ter uma resposta do que aconteceu com a encomenda depois do dia 14 de Outubro e muito possivelmente não vou receber resposta nenhuma num prazo que vai expirar pela segunda vez.Pela minha impotência perante os serviços CTTs, venho por este meio solicitar ajuda para não perder o valor da encomenda que está em espera até ser confirmado a sua chegada ao destino final e para o próprio cliente ser reembolsado pela entidade cardmarket após a resposta dos CTTs e eu ser reembolsado pela perda do produto e da falta de resposta pela entidade Ctts.Com os melhores cumprimentos.Tiago Costa

Venho por este meio comunicar a V/ Exas. o seguinte.Adquiri a uma empresa Brazileira um produto no qual são cartas para colecionar.Fiz a encomenda no sítio da Internet e o pagamento via paypal.A empresa enviou no proprio dia( 17 Novembro 2020) e chegou a (14 Dezembro 2020) ao aeroporto de Lisboa.No rastreamento do sítio BrasileiroRR026483481BR em www2.correios.com.br fornecido pela empresa o objecto chegou ao aeroporto de Lisboa no dia 14 de Dezembro de 2020.Se inserir no sítio dos CTT o rastreamento confirma que chegou a Lisboa.Podem verificar no sítio do CORREIOS e no CTT tracking.(RR026483481BR).Já me dirigi ao fornecedor, o qual justifica a chegada da encomenda a Portugal, pelo que não tem poder para resolver, apesar de já ter feito uma reclamação no posto de correio do país original da encomenda.Dirigi-me aos CTT e a informação é que a encomenda está em lisboa e sugeriram apresentar reclamação no país original da encomenda como anteriormente referido, pelo que não é possível acelerar o processo.Já me dirigi aos serviços aduaneiros, pois a informação é que possivelmente está na alfândega, no qual os CTTS numa chamada telefonica confirmaram que não está na alfândega.Na alfândega informara-me que a responsabilidade para a distribuição do correio Internacional São os CTT, pelo que tenho que aguardar contacto desta empresa.Já está quase a completar 3 semanas e não existe solução nem entrega para a referida encomenda.Ninguém entra em contato.Pela minha impotência perante os serviços, venho por este meio solicitar ajuda para não perder a encomenda que já foi liquidada.Com os melhores cumprimentos.Tiago Costa