Reclamações públicas

Adquiri uma sessão gratuita neste espaço comercial a 26 de setembro de 2023 ainda antes do próprio clube abrir, nessa altura não existia website nem aplicação, nem tão pouco condições gerais. Cheguei a marcar a minha sessão por duas vezes, mas sempre que tentava desaparecia da aplicação. Por duas vezes foi de novo colocada e recentemente tentei então agendar a sessão e fui surpreendida com uma resposta negativa. Não só alegam que perdi o direito à sessão, bem como, apareceram umas condições gerais às quais nunca tive acesso aquando do momento da compra. Pedi a devolução do valor, o qual foi negado. O clube está a agir ilicitamente e está a ser-me negado um direito que eu adquiri. Neste momento, apenas seria necessário a devolução do valor pago inicialmente, pois não pretendo ter qualquer tipo de ação junto de um clube que age deste modo.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reportar que, desde o dia 7 de março de 2025, a Rua Manuel Gaio (2820-248, Charneca de Caparica) tem estado totalmente sem iluminação pública. A situação já foi comunicada inúmeras vezes à E-Redes, sem que tenha sido apresentada qualquer solução. Adicionalmente, a ocorrência foi reportada à Câmara Municipal de Almada (n.º 5274325) e à Junta de Freguesia da Charneca de Caparica e Sobreda (Referência #50640). Agradeço a vossa atenção e solicito uma resolução urgente para este problema. Com os melhores cumprimentos, P. G. Charneca de Caparica, 26 de março de 2025

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação relativamente a uma encomenda, realizada através da worten online e vendedor worten, no dia 23/02/2025. Procedi à devolução do equipamento no dia 28/02/2025, dentro do prazo legal de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, conforme previsto no artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro. De acordo com o disposto no artigo 12.º do mesmo diploma, o reembolso do montante pago – deveria ter sido efectuado no prazo máximo de 14 dias após a receção da minha decisão de resolução do contrato. Passado esse prazo, e não tendo ainda recebido o reembolso devido, considero estar perante uma violação da legislação em vigor. Recordo que tal incumprimento constitui uma contraordenação económica, nos termos do artigo 24.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, podendo dar origem à aplicação de coimas, conforme a gravidade e eventual reincidência. Solicito, com carácter de urgência, a regularização da situação através do reembolso imediato do valor em causa, sob pena de apresentar queixa junto das entidades competentes, nomeadamente a DECO, o Centro Europeu do Consumidor e através do Livro de Reclamações Eletrónico. Fico a aguardar uma resposta célere e a resolução efectiva deste assunto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa GLS devido à constante falha na entrega das minhas encomendas. Apesar de estar sempre presente na morada indicada, dado que trabalho em regime de teletrabalho, os estafetas da GLS não efetuam qualquer tentativa real de entrega. De forma recorrente, recebo notificações a indicar que a entrega não foi possível por “ausência do destinatário”, o que é manifestamente falso. Os estafetas não tocam à campainha nem fazem qualquer esforço para concluir a entrega no endereço solicitado, optando por encaminhar as encomendas para um ponto de recolha GLS sem o meu consentimento. Este comportamento já ocorreu mais de cinco vezes, causando-me transtorno e obrigando-me a deslocar-me a um local que não escolhi para levantar encomendas pelas quais paguei portes de envio para entrega ao domicílio. Considero esta prática abusiva e inaceitável, pois compromete os direitos do consumidor e não cumpre com o serviço contratado.

Exmos. Senhores, Já tinha apresentado a minha reclamação aqui na Deco Proteste mas foi encerrada sem obter qualquer tipo de resposta, portanto apresento a reclamação novamente e espero obter uma resposta desta vez. Em fevereiro de 2022 celebrei com V/Exas. contrato para sistema de Vigilância e alarmes ao domicílio, por um período de três anos. Em 12 de fevereiro do corrente ano enviei para o e-mail do apoio ao cliente - atcpt@securitasdirect.pt - um pedido de resolução do mesmo. Recebi uma resposta automática a dizer que em breve seria respondida. Essa resposta nunca aconteceu, pelo que procedi ao cancelamento do débito direto da Securitas e milagrosamente aí a SECURITAS decide entrar em contacto comigo via telemóvel, dizendo que já tinham entrado em contato comigo para o e-mail (anaritameira@gmail.com) e-mail que nunca foi meu. Alegam que como não enviei carta registada a pedir o cancelamento, o contrato havia sido renovado automaticamente por mais um ano (facto que desconhecia por completo). A carta a solicitar a resolução do contrato foi, entretanto enviada. Estamos a dia 26 de Março de 2025, a securitas está constantemente a ligar-me para mim e para a minha família a fazer uma pressão gigante para eu continuar a pagar as prestações, mas eu já cumpri os 3 anos de contrato. Já não faço uso do sistema de alarme até porque o mesmo não funciona em conformidade, e agora até mandam SMS durante a madrugada a dizer que houve disparos de alarme é que tentaram contactar. Como? Se a casa nem está alarmada e também não tenho nenhuma tentativa de chamada por parte da empresa..? Também não obtive nenhuma resposta à minha carta onde rescindi como os senhores queriam. Como foi falta de comunicação por parte da empresa ao cliente, eu não tenho de manter contrato nenhum. Porque é que apenas após eu ter terminado o débito direto é que se lembraram que afinal têm o meu número de telemóvel? Agradecia alguma ajuda e que a situação ficasse resolvida de uma vez por todas. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reportar e registar uma reclamação para com o serviço de entregas do CTT Expresso. No dia 14 de Março efetuei uma compra no site da Worten para a qual me deram a previsão de entrega para dia 15 de Março. Recebi o email de confirmação de encomenda assim como o email de confirmação de envio. No entanto, assim que a encomenda chegou ao Centro Operacional, ainda no dia 14 de Março (às 23h08) deixei de receber atualizações. Estranhei de imediato este acontecimento sendo que a data de entrega estava prevista para dia 15 de Março. No dia 15 de Março não recebi qualquer encomenda. Como se tratava de um dia de fim de semana, esperei até segunda feira para entrar em contacto com os CTT. Disseram-me que iam averiguar a situação e não me deram mais informações. Desde essa segunda-feira (17 de Março) que tenho ligado todos os dias para os CTT e a resposta é sempre a mesma: estão a averiguar e tenho que aguardar. Entretanto, entrei em contacto com a Worten também para os colocar ocorrente da situação, disseram-me que abriram um processo com os CTT e que tínhamos que aguardar pois só poderiam fazer um eventual reembolso quando os CTT dessem a encomenda como perdida ou extraviada. Continuem a ligar para ambas as empresas com esperança de obter novas informações e nunca me deram qualquer resposta diferente. Hoje, dia 26 de Março, depois de quase 2 semanas há espera de informações, voltei a ligar para os CTT com o intuito de fazer uma reclamação. Pedi a assistente que me atendeu para me reencaminhar a chamada para um supervisor ou superior, pedido que foi recusado. A justificação foi que nenhum superior ou supervisor estava disponível e que não valia a pena reencaminhar a chamada porque a resposta seria a mesma e eles não me diriam nada de diferente. Depois de eu ter dito que não podiam recusar o contacto de um cliente com um superior, colocaram-me em espera (para falar com o tal superior, suponho eu) e quando voltaram a justificação foi a mesma. Pedi então que me passassem a chamada para o departamento de reclamações, ao qual me responderam que não existe linha de reclamações e que não valia a pena fazer uma reclamação visto eles já terem o processo em aberto e estarem a tratar. Pedi então que me dissessem onde poderia encontrar o livro de reclamações e desliguei a chamada. Acho inadmissível estar há 2 semanas à espera de uma encomenda pela qual já paguei e não me serem fornecidas quaisquer informações sobre a mesma. Das várias vezes que liguei para os CTT e a Worten fiz questão de mencionar que esta encomenda é imprescindível para o meu trabalho, disseram que iam deixar essa nota e ainda assim não resolveram a situação nem me deram qualquer data de previsão de resolução. Posto isto, faço esta reclamação aqui assim como farei no livro de reclamações das respetivas empresas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta expressar minha insatisfação e preocupação pela desativação da minha conta no Facebook sem motivo aparente. A conta foi desativada inesperadamente no dia 8/3/2025, sem qualquer notificação prévia ou explicação detalhada sobre as razões que levaram a essa decisão. Utilizo minha conta no Facebook para manter contato com amigos, gerenciar páginas/projetos, e sua desativação causou transtornos significativos. Peço, portanto, que revejam esta situação com urgência e forneçam uma explicação clara e detalhada sobre os motivos dessa desativação. Caso tenha ocorrido algum erro, solicito a reativação imediata da minha conta. Fico à disposição para fornecer quaisquer informações adicionais que sejam necessárias para resolver esta questão. Agradeço desde já pela atenção e espero uma resposta breve. Atenciosamente, Ana Luz

Exmos. Senhores, No dia 31 de dezembro de 2024 efetuei uma encomenda de uma consola RETROCASE no site da referida loja (https://caseovershop.com) com o número #8084, no valor de €80,94 (oitenta e quatro euros e noventa e sete cêntimos, pelo que recebi a referida consola no dia 17 de janeiro. Contudo, após pouco mais de 1 hora de utilização, o produto simplesmente deixou de funcionar. Contactei a página de Instagram no momento e indicaram-me que poderia tratar-se de falta de bateria, recomendando que carregasse a consola durante algumas horas. Segui as instruções no dia seguinte, deixando o dispositivo a carregar entre as 14h e a meia-noite. Ainda assim, este continuou inoperacional. Depois de muito tempo a tentar que me reembolsassem (quase 2 meses), devolvi-lhes a consola para a morada que me indicaram. Depois de analisarem a consola, disseram-me que o problema teria sido do meu carregador e que me iam voltar a enviar a consola. Passou-se mais umas semanas e nada da consola. Voltei a contactá-los e disseram que afinal o problema era mesmo da bateria viciada e que me iam enviar uma nova. Reforcei que queria um reembolso e a resposta deles foi simplesmente esta: "Não é possível visto que o produto está danificado, e não o poderemos vender posteriormente. Tem mesmo de se tratar como garantia, e não devolução. Esperamos que compreendas" e enviaram-me outra consola sem eu querer, com o número de encomenda #9085. Eu apenas queria o reembolso por um produto danificado e eles têm andado sempre com desculpas e rodeios para não o fazerem. Para não falar que o Apoio ao Cliente deles é péssimo, pouco profissional e nada célere. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ao dirigir-me á loja da Pandora no Arrábida shopping no dia 03/03, para reclamar de uma peça que havia comprado no dia 28/11/2024, e que estava a oxidar, foi-me dito pela funcionária da loja que a peça não era original e como tal, não poderiam proceder á troca. Saliento que me dirigi á loja com a peça e o respetivo talão de compra. Só posso concluir que a loja me vendeu uma peça falsa e que não quer assumir o erro. A justificação da funcionária, para o absurdo que me disse, foi que a peça não tinha a palavra "Pandora" gravada, pois de acordo com a mesma essa é a garantia de originalidade. Na altura procedi de imediato a uma queixa no livro de reclamações á qual me foi respondido que nada poderiam fazer e que nas suas lojas não vendem produtos contrafeitos, mas o que é certo é que eu comprei a peça presencialmente naquela loja. Após chegar a casa verifico que quase todas as peças que comprei naquela loja não têm a tal "marca" gravada. Tenho comprovativos de todas as compras que efetuei naquela loja e mediante a justificação da funcionária sou obrigada a deduzir que quase todas as peças que lá comprei são falsas, levando-me a acreditar que estão a vender contrafação numa loja certificada. A loja tem video vigilância, como tal, deveria ser fácil comprovar que comprei a peça lá. Cumprimentos.