Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor que fui vítima de violência obstetrícia por parte do Hospital Amadora Sintra e após reclamar sucessivas vezes fui sinalizada na CPCJ. Passados 5 meses deste episódio enviaram-me uma carta limpando-se de culpas, e tratando-me como uma ''pessoa doente mental'' como é possível isto acontecer em pleno século XXI? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação online contra a empresa de medicina dentária Impress, como uma última tentativa de resolver a situação antes de tomar medidas judiciais contra a empresa. Sou cliente da empresa desde março de 2023, mostraram-se muito prestativos ao início, não consegui fazer o financiamento em meu nome mas todos os dias era contactada por parte da empresa, fiz o financiamento em nome de outro familiar, e nos primeiros meses era mais fácil conseguir consultas e resolver qualquer tipo de problemas ou questões. Recebi o vídeo do plano de tratamento, fiquei a espera dos alinhadores que nunca me chegaram a casa. Depois de muita dificuldade em contactar e resolver, foi-me dito que havia ainda um dente instável em risco de cair devido à movimentação dos alinhadores, fui à consulta, assinei o termo de responsabilidade e fiquei a espera dos alinhadores para começar o tratamento e novamente nunca me foram entregues. Em setembro de 2023 fiz o pedido de cancelamento ao tratamento, e fui contactada pelo senhor Pedro Cuzzolin, atencioso, entrou em contacto algumas vezes e convenceu-me a não desistir do tratamento. Voltei atrás, quis continuar o tratamento. Novamente tive dificuldades em marcar consultas, e quando conseguia, me mandavam para diferentes clínicas, parecia que os profissionais não cruzavam informações, pois foi-me pedido novamente assinatura do termo de responsabilidade devido ao dente instável que podia cair. Foi falada também numa extração que eu não concordei e não quis avançar, apenas queria os alinhadores para começar logo o tratamento. Na última consulta, em dezembro de 2023 na clínica do marquês, atrasei-me e não consegui ser atendida, mas questionei a rececionista o porque dos meus alinhadores não serem entregues, e a resposta foi que seria preciso extrair um dente, eu disse que já havia avisado que não queria extrair nenhum dente, que já tinha recebido o vídeo e que na avaliação inicial não falaram sobre a tal extração, e ela então disse-me que era só aguardar em casa pelos alinhadores, que da minha parte já estava tudo assinado e dito. Aguardei até julho deste ano. Continuei a pagar as prestações do financiamento á Cofidis. Sempre com muita dificuldade em contacta-los, não respondem aos emails e não atendem ao telefone, deixam sempre uma gravação e no fim temos de dizer o problema e aguardar pelo retorno da chamada que nunca aconteceu. Felizmente atenderam-me quando carreguei na tecla de "novos clientes" , eu sabia que não era a tecla correta mas queria resolver a situação. O atendente, muito simpático e prestativo tentou resolver o meu problema da melhor forma, e ainda que me tentasse convencer, eu estava decidida quanto ao cancelamento. Foi-me cobrado o valor de 35,00€, ao que tudo indica referentes a tratamentos realizados em clínica que eu não fazia idéia que estavam fora do valor de quase 3700,00 €, nunca me foi avisado ou questionado sobre valores adicionais. Senti-me um pouco enganada, pois só queria os alinhadores que nunca apareceram, não fazia sentido dizerem-me as mesmas coisas em consultas em diferentes clínicas, mas tudo bem. Fiz o pagamento dos tais 35€ no dia 03707/2024. Avisaram-me dos 40 dias que levavam a processar, após os 40 dias tentei contacto telefónico, novamente sem sucesso. O meu último email foi enviado a 07/09 deste ano e simplesmente não dizem nada. Acontece que continuo a pagar o financiamento de um tratamento que nunca começou. Tento ser uma pessoa compreensiva com a empresa mas sinto-me desrespeitada com a falta de respostas, falta de esclarecimentos e falta de reembolso. Fico triste, pois ao início eram prestativos e após o pagamento é como se eu não existisse enquanto cliente. Não faz sentido continuar a abrir lojas se não conseguem cuidar dos próprios utentes. Envio abaixo o comprovativo de pagamento dos tais 35€ que me foram pedidos para proceder com o cancelamento. Eu não espero uma resposta e já nem um pedido de desculpas, quero o reembolso e esta foi a última tentativa de tentar resolver sem envolver processos judiciais. *O comprovativo não carrega mas estou disponível para o envio de qualquer documentação necessária. Obrigada Cumprimentos. Vitória Santos

Exmos. Senhores, Contactei a Medicare e pedi para me informarem acerca das condições para a renúncia de contrato. Apresentaram vários outros planos alternativos de redução dos valores mensais, transferência do titular do plano de saúde. Mas a minha intenção não é de alterar, eu pretendo apenas terminar o contrato. com dificuldade a senhora informa que o meu contrato tem duração anual e é renovável automaticamente e que por isso não existe possibilidade de cessar. Gostava de saber se realmente não existe outra possibilidade e, tenho de cumprir o contrato até ao final ,ou se é possível terminar antes da anuidade terminar? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Por email enviado em 18/09/2024 (16:34), a Clínica CUF Alvalade informou-me que a minha mãe tinha consulta subsequente de geriatria com a Dra. Maria Margarida Dias Nunes agendada para 02/10/2024, às 10:30. Na data da consulta, a funcionária do balcão - guichet 4, atendimento entre as 10:30 e as 11:00 - informou que a consulta de geriatria com a Dra. Margarida Nunes fora suspensa, tendo sido sobrepostas outras consultas, e que essa médica recusava-se a ver a doente porque não tinha tempo para tal. A mesma funcionária, sem identificação visível, disse ainda que a sua chefia informava que a suspensão fora efectuada por outra funcionária externa à CUF Alvalade mas não se sabia por que razão tinha sido suspensa. Nem a ora reclamante nem a sua mãe receberam, por email, sms ou contacto telefónico, qualquer aviso de que a consulta já não se realizaria na data acima indicada. A mãe da aqui reclamante tem 91 anos de idade, sofre de fibrilhação auricular e necessita da ajuda da filha para se deslocar ao médico, a qual teve de faltar ao seu trabalho paa esse efeito. A Clínica CUF Alvalade contactou outro médico em substituição o qual respondeu, igualmente, que não tinha tempo para a consulta de geriatria - até porque tinha de inteirar-se da situação da doente para compreender os exames que a Dra. margarida Nunes tinha anteriormente andado a doente realizar. Assim, a mãe da ora teve de vir embora sem qualquer consulta de geriatria realizada. Pretende-se informação sobre melhor actuação no que se afigura como uma ofensa aos direitos da doente. Ao balcão foi preenchida a queixa no Livro de Reclamações para envio à ERS. Com os melhores cumprimentos. Cristina da Silva Lopes Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Gostava de uma solução para um problema no qual se decorre há mais de 1 ano, onde é feito a tentativa de cancelamento do plano sem sucesso e já expressando minha total insatisfação com a empresa Medicare. Realizei o contacto ano passado solicitando o cancelamento antes de renovarem, mas me disseram que somente poderia ser feito em uma data específica, como estava em outro país não consegui cancelar, então foi renovado. Tentei cancelar novamente este ano e para minha surpresa agora estão me cobrando todos os outros meses que não foi utilizado o plano, algo que não se encontra no contrato. Vale ressaltar que não solicitaram minha assinatura em momento algum neste contrato. Espero que resolvam esta situação e me deixem em paz, como pode ser tão difícil cancelar um plano? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa Tarde, Venho através deste expor minha situação junto a Medicare que teve como data de contratação no dia 24/05/2023 em que no momento da venda foi me informado que o seguro de saúde teria uma fidelização de 01 ano e após este periódo o plano poderia ser cancelado. Após ligação nesta semana pra cancelar o plano por motivo de desemprego e não ter condições de pagar mais pelo seguro foi me informado que houve uma renovação automática sem meu consentimento e uma nova fidelização foi me exposta e que não poderia cancelar o plano. Quero expor a situação e a vontade de cancelar de imediato esse seguro que não me server mais e nem me serve pra muita coisa pois moro no interior e não serve pra muita coisa e não tenho poder financeiro para sustentá-lo. Por favor cancelem este contrato e os débitos vencidos. Cumprimentos.

Venho expressar a minha profunda indignação e revolta com a Smile 2 Impress devido ao aumento escandaloso e injustificado dos preços dos alinhadores de contenção, essenciais após o término do tratamento ortodôntico. Quando iniciei o meu tratamento, foi-me assegurado que os alinhadores de contenção, que devem ser substituídos anualmente, teriam um custo aproximado de 80 euros por ano. Em março deste ano, esse valor já tinha aumentado para 99 euros. Agora, para meu total espanto e desapontamento, fui confrontado com o facto de que dois alinhadores custam 300 euros, sem possibilidade de os adquirir individualmente. Em março, dois alinhadores custavam 149 euros. Isto significa que o preço duplicou em poucos meses, o que considero um abuso e uma falta de respeito total pelos clientes. Esta prática é inaceitável e demonstra uma clara falta de seriedade e transparência por parte da empresa. Sinto-me enganado e lesado, e considero que esta estratégia de preços é uma forma de exploração dos clientes que confiaram nos serviços da Smile 2 Impress. Exijo uma explicação detalhada para este aumento exorbitante e uma revisão imediata dos preços para valores justos e razoáveis, conforme inicialmente prometido. Empresas que tratam os clientes desta forma não merecem a confiança do público e devem ser responsabilizadas pelas suas ações.

Exmos. Senhores, Após várias tentativas e enviar mail 20/9 , não consigo cancelar o contrato com a medicare. Todos os anos isto se repete e alegam que o contrato se renova automaticamente e já não consigo cancelar. Este ano enviei mail dia 20/9 antes da renovação e mesmo assim continua a mesma coisa. Agradeço urgentemente a resolução e cancelamento do contrato. Cumprimentos. Elia Vieira

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a MEDICARE Nº 45100285589 por não tirar qualquer partido do cartão. Fui contactada a 6 de Maio de 2024 pela Medicare via telefone para aderir ao cartão Platinium Mais, foi-me informado que conseguiria usufruir do seguro na minha área de residência nas clínicas de saúde que frequento. Como tal informação não corresponde à verdade pretendo o cancelamento de imediato. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos. Obrigado Cumprimentos, Graciete Filipe

Exmos. Senhores, O meu pai aderiu ao serviço de saúde MEDICARE através de um contacto telefónico no qual não houve nenhuma informação claro sobre um período mínimo de permanência (fidelização). Serviços que nem nunca foram usados, visto que nunca foi a intenção ter este contrato ativo. Sem nenhum contrato assinado, ao dia de hoje liguei para a linha do apoio ao cliente (onde fui muito mal atendida, tanto pela assistente como supostamente pela supervisora) que em nada me ajudaram e só me disseram que é “óbvio” que o contrato tem fidelização e que não havia nenhuma maneira de cancelar o contrato. Venho por este meio pedir o cancelamento desde já do contrato e anulação dos supostos pagamentos em falta invocando  o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não haver nenhum contrato assinado nem nenhum termo onde conste uma fidelização, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediato . Serviço lamentável e até semelhante a burla, com um serviço de apoio ao cliente muito fraco.