Reclamações públicas

Boa tarde.Venho por este meio exprimir a minha enorme insatisfação e indignação perante esta instituição : Wizink! Aderi ao cartão e usei o valor que me foi concedido, salientando que sempre fiz os pagamentos corretamente. Tanto paguei certo, que consegui um limite de credito maior! Contudo em Fevereiro de 2021 devido à pandemia, fui mandada embora da empresa que prestava serviços! De modo que afetou bastante minha vida financeira e posteriormente nos pagamentos das mensalidades, contudo, liguei para a wizink a explicar a minha real situação pois não conseguiria pagar os valores altos para liquidar a dívida visto estar desempregada! E pedi que pudessem me arranjar solução na redução da dívida (me proporcionar uma mensalidade mínima) e a mesma disse que era “impossível ajudar-me nesta questão pois pago mediante a percentagem e não por mensalidade” … voltei a reforçar que não tinha condições financeiras para pagar e a mesma mandou me “pedir emprestado” pois não poderia fazer nada por mim! Após umas 7 ligações com conversas diferentes, me voltam a ligar a cobrar mais uma divida e que caso não pagasse iria para o banco de portugal, (saliento que para além de uma cliente pedir ajuda na resolução e não obter é ainda ameaçada a ser levada ao banco de Portugal) Contudo sem resoluções! Este mês de Junho dia 12, tentaram fazer um debito e obviamente sem dinheiro seria impossível pagar e foi rejeitado, logo após ligam-me a dizer que o valor deveria ser pago rapidamente em uma outra data e que se não fosse pago iria pagar uma multa, de acordo com a conversa confirmei que iria pagar o total por transferência multibanco, no dia de hoje: 28 de Junho de 2021, porém foram a minha conta antes e fizeram debito (se não houvesse dinheiro iria novamente pagar um valor EXAGERADO de multa por saldo insuficiente) sem a minha autorização! Liguei super chateada porque era o valor que tinha para comer e nem fizeram questão! De forma que já sido retirado um valor, questionei a funcionária se após esse debito seria feito outro? E se estava tudo resolvido? E a mesma disse que só ficará em falta 12€ a ser pagos até dia 28 e o assunto estava resolvido. E para minha SURPRESA NOVAMENTE após tantos pagamentos, vou verificar a minha conta WIZINK e estou negativa 113€, mas de onde vem este dinheiro se já paguei? como é possível estar sempre em dívidas? Simplesmente pago e pago e sempre estou em dívidas ? Onde foi para o dinheiro que retiraram? A funcionária alega que no sistema após os pagamentos estaria tudo resolvido e agora estou negativa novamente? Como irei pagar um cartão que só cresce a divida ? mesmo pagando estou negativa e nunca consigo liquidar a DÍVIDA?Sinto que estou a ser enganada e burlada por esta entidade, quero pagar uma dívida conforme minhas condições, e alegam indiretamente que o cliente não tem essa escolha, já estou a pagar sem poder, um valor tão alto e após pagar continuo com saldo negativo onde nem sequer me ‘justificam’ não sabem sequer responder para onde foi e como foi descontado o valor que paguei! Reforço que sempre quis pagar, mas a minha situação financeira complicou e simplesmente não posso pagar o valor tão alto, mas quero pagar e quero justificações de onde vai o dinheiro que pago e sempre me encontro com saldo excedido e negativo fora os vários juros altos e várias outras coisas que não faço ideia é nem a entidade faz pois se fizesse saberiam me explicar!Preciso de uma solução urgente e não sei mais o que fazer, estou sem condições para liquidar e sempre que pago estou sempre negativa! Não é normal pagar e a divida crescer! Preciso de ajuda!Agradecia uma orientação. Att, Kattelen Santos

Tudo iniciou em dezembro 2020 quando contatei a CGD a solicitar uma revisão do meu spread habitação. Após 2 meses cheguei a acordo com esta entidade, e ficou a mesma de me enviar o contrato para assinar e efetivar o acordo.Após várias contatos e reclamações, E TODAS ELAS SEM EFEITO, ao fim de 5 meses finalmente dirigi-me à agencia das Amoreiras para assinar o contrato referente à redução de spread do crédito habitação. No momento de assinar o contrato, constato que o spread que consta no mesmo é 1,15% ao invés de 1,1%, sendo este ultimo o valor efetivamente acordado (e do qual tenho prova!). Depois de tanto tempo à espera, e de muita insistência sem qualquer justificação ou respostas, questiono se terei de ficar mais 6 meses à espera?! Sou uma cliente comvários serviços na caixa, sempre com as minhas obrigações em dia e sem nunca entrar em incumprimento, e o mínimo que exijo é o mesmo tratamento e cuidado. Pretendo obter respostas e resoluções atempadas à situação exposta!!!Outro assunto que me deixatremendamente desagradada, é o fato de ter deixado de ser seguida na agencia que me efetuou o empréstimo, e qual já era minhaagencia anteriormente, para ser considerada cliente Caixadireta SEM O MEU CONSENTIMENTO. E depois tenho este maravilhoso e profissionalencaminhamento de processo. Sou cliente no mínimo à 20 anos, e por uma questão de conforto, após propostas de outras entidades paraalteração de banco com condições mais vantajosas, decidi ficar com a CGD. O que me valeu?!?! UMA TREMENDA FALTA DE CONSIDERÇÃO. VERGONHOSO!!!!!! Tento ligar através da linha 217900790 e nada... tento agendar um pedido de contato da vossa parte, mas não existem horários disponíveis à mais de umasemana, e quando existem regra geral não retornam a chamada, ou então é uma gravação que liga... envio e-mail através da caixadireta e não recebo respostas!!!!! Não consigo ir a um balcão, que ninguém resolve o meuproblema, e através dos meios que me são permitidos utilizar ninguém fala comigo ou me dá respostas...!!!!!!A situação pandémica do país não é desculpa para tudo!!! SÓ PEÇO QUE RESOLVAM O PROBLEMA, TOU CANSADA DESTASITUAÇÃO... E COM MAIS QUE RAZÃO PARA MUDAR DE BANCO. Que desilusão, não tinha a CGD como este tipo de entidade...sinto-me impotente e completamente desiludida perante tanta desconsideração para o comigo.

Em dezembro/2020 contratei o seguro de vida habitação plus (2 cabeças), cuja apólice é a de No: 15.595263 com pagamento via débito em conta.Na ocasião tinha feito um financiamento junto ao Santander Totta, também mediador do seguro em questão. Apesar de ter cotação de seguros mais baratos, fui assediada pelos Gerentes do Santander (Balcão Lamações/Braga), os Senhores Rui Alexandre e Miguel em conversa presenciada também pelo Sr. Sergio Araujo.Na conversa, fui convencida de que a aquisição do seguro em questão era um facilitador para o financiamento, CONTUDO, APÓS 3 MESES, SEM NENHUMA PENALIDADE E A QUALQUER MOMENTO, EU PODERIA SUBSTITUÍ-LO POR OUTRO SEGURO MAIS BARATO E VANTAJOSO, SE ASSIM EU DESEJASSE. O PAGAMENTO SERIA POR DEBITO DIRETO.Paguei as parcelas do seguro no valor de 123, 77 nos meses de fevereiro a maio/21.OPTEI POR UM SEGURO MAIS VANTAJOSO E NO DIA 30/04/21 FUI AO BANCO SANTANDER E O SR. RUI ALEXANDRE PREENCHEU O FORMULÁRIO DE PEDIDO DE CANCELAMENTO DO SEGURO E LHE ENTREGUEI A APÓLICE DO NOVO SEGURO EM SUBSTITUIÇÃO.Não recebi nenhuma comunicação do Santander e nem da Aegon seguradora a respeito do meu pedido de susbstituição da apólice de seguro. No dia 02/06/21 FUI SURPREENDIDA COM A COBRANÇA INDEVIDA E DEBITADA EM MINHA CONTA NO VALOR DE 123,77.ESTOU A PAGAR DOIS SEGUROS: UM, INDEVIDAMENTE DEBITADO NA MINHA CONTA PELA AEGON/SANTANDER E O OUTRO QUE FIZ EM SUBSTITUIÇÃO COM A APRIL.Inconformada procurei o Sr. Rui e ele me disse que a questão deveria ser resolvida com a Aegon seguradora. Liguei pelo numero 211221210, autorizei gravar a conversa e fui informada que a questão tem que ser resolvida no balcão do Santander Totta. Contudo, eu tinha sim o direito de cancelar o seguro a qualquer tempo e que estranhava a atitude do Santander.Ou seja: ninguém me deu solução.A PRESENTE RECLAMAÇÃO TEM POR OBJETIVO O CANCELAMENTO EM DEFINITIVO DO SEGURO, CUJA APÓLICE É A DE NÚMERO 15.595263 E O IMEDIATO ESTORNO DO VALOR INDEVIDAMENTE COBRADO DE 123,77 EM MINHA CONTA .No dia 09/06/21 formalizei uma reclamação, via email, com a Aegon, com aópia para o Santander.Continuo sem resposta quanto ao meu pedido de cancelamento do seguro, conforme me foi garantido que poderia fazê-lo a qualquer momento, sem nenhum tipo de penalidade, e também sobre o meu pedido de estorno. QUERO REGISTRAR QUE O MEU PEDIDO DE ESTORNO É LEGÍTIMO E ESTÁ PREVISTO NA ORDEM DE DOMICILIAÇÃO DE DÉBITO DIRETO SEPA.ESPERO SOLUÇÃO COM A DEVIDA URGÊNCIA QUE O CASO REQUER.Edilene Cristina de Oliveira Abreu

(1) Submeti à Caixa Geral de Aposentações (CGA), em 20 de JULHO de 2020, um pedido de Pensão de Aposentação (Unificada). Como existe um período de descontos de trabalho para a Segurança Social, a CGA requereu elementos ao Centro Nacional de Pensões (CNP) em 29 de JULHO de 2020 o qual ficou registado com o n.º 10151425.(2) Dado que não obtive qualquer resposta, questionei, em 10 de FEVEREIRO passado próximo, telefonicamente a CGA sobre a situação do meu processo. Esta informou-me que aguardava resposta do CNP e sugeriu-me telefonar para a Segurança Social (SS) para o n.º 300502502. (3) Daqui disseram-me que não tinham nenhuma situação a reportar e aconselharam-me a enviar um e-mail para o CNP (cnp-pensoes@seg-social.pt) (4) o que fiz nesse mesmo dia. (5) Em 1 de MARÇO passado próximo, repeti o envio do e-mail para o CNP. Deste, dos 2 e-mails enviados, o único retorno que tive foi: RESPOSTA AUTOMATICA - CONFIRMACAO DE RECECAO DE CONTACTO”.(6) Em 26 de MARÇO passado próximo enviei uma comunicação através da minha conta no portal da Segurança Social Direta um pedido de esclarecimentos. Estou até à data sem um retorno.(7) Dia 26 de ABRIL passado próximo, liguei de novo para a CGA e para a SS, voltando a não ter qualquer esclarecimento em relação ao processo. (8) Nesta mesma data apresentei uma queixa para a Provedoria da Justiça, da qual até hoje não obtive nenhuma resposta.(9) Em 15 de JUNHO passado próximo, fui ao CNP para indagar sobre o andamento do pedido de elementos solicitado pela CGA, em 29 de JULHO de 2020. Fui informada que os pedidos efectuados nos anos de 2019 e 2020, cerca de 2000, estavam a aguardar a autorização para a introdução de dados. Contudo os entrados no presente ano, 2021, já estavam a ser processados. (10) Hoje mesmo, enviei, por carta registada com Aviso de Recepção, estes factos como reclamação à Senhora Provedora da Justiça, à Senhora Ministra do Trabalho, Solidariedade e da Segurança Social e ao Senhor Director do Centro Nacional de Pensões.Há 11 meses que ando nisto, aguardando a esperada aposentação. Para além da avançada carreira profissional, que acumulo com comorbidades, o desespero vai tomando conta do meu dia a dia. Talvez se demorarem um pouco mais, já não seja necessário concluir o processo.Solicito a V.Ex.ª, encarecidamente, que me ajude a resolver esta situação.Agradecendo antecipadamente a atenção de V. Ex.ª, apresento respeitosamente os meus melhores cumprimentos,

Boa tarde,Recebi um contacto telefónico por parte da Cetelem. A colaboradora da Cetelem identificou-se como (H)élia e informou-me de que se tratava apenas de uma atualização de dados. Após a longa confirmação de dados e de solicitada uma cópia do meu cartão de cidadão, a senhora em questão informou-me de que seriam transferidos 1250 euros para a minha conta bancária . Senti-me como se de uma burla se trata-se. O contacto telefónico foi bastante agressivo e com o objectivo de ludibriar o cliente, contraindo um crédito que nunca foi solicitado.Irei proceder ao cancelamento de toda e qualquer ligação com a instituição de crédito em questão.Apresentei uma reclamação dirigida ao Banco de Portugal que é a entidade reguladora.Espero que sejam tomadas acções para que situações destas não se repitam.Os meus sinceros cumprimentos:Cristiana Adelaide Carvalho da Costa

Venho por este meio demostrar o meu degrado e pedir anulação da apólice nº 5010834376 iniciada a 01/05/2020, dado o seguro é questão não ser o pretendido.Em 28 de Maio fiz uma intervenção cirúrgica (artroplastia total da anca esquerda), o que me levou a um prolongado tempo de inatividade e a necessidade de fisioterapia.Visto que este seguro não tem cobertura para nenhuma das situações descritas não vejo qualquer interesse em manter o mesmo, pelo motivo que solicito a sua anulação com efeito imediato (Junho/2021).com meus cumprimentos,Henrique Rodrigues

Venho por este meio comunicar que no dia 22 de abril de 2021, fui abordado por um market da empresa Lyconet com o objetivo de se marcar uma reunião para eu conhecer este negócio. Entrei no negócio no dia 4 de maio de 2021 (data que realizei a transferência) e investi 1.098,00€ (valor que corresponde ao nível I de carreira na empresa Lyconet). Para além desta transferência, os markets pediram-me que lhes fizessem uma transferência de 50,00€ para a pré-reserva, de um bilhete, para poder ir a um evento internacional que se realiza na Alemanha. O bilhete custa mais que isso (segundo eles), no entanto, após esta transferência, nunca mais me foi falado neste evento.Após semanas onde investi mais de metade do meu tempo neste negócio, onde sentia pressão por parte dos markets para fazer o que me mandavam, onde tinha de estar presente obrigatoriamente em todas as reuniões e onde tive de por de parte a minha vida pessoal e académica, decidi tirar um tempo sem tocar neste negócio.Assim no dia 27 de maio de 2021, decidi comunicar-lhes a minha intenção de sair deste negócio e que pretendo reaver o meu dinheiro de volta, no entanto a única resposta obtida foi um áudio para se marcar uma sessão zoom, que nunca aconteceu!No dia 17 de junho de 2021, data onde voltei a tocar no assunto (querer sair e reaver o meu dinheiro), a única resposta dada pelos markets, foi como assim?Por isso, decidi recorrer à Deco PROTESTE para tentar reaver o meu dinheiro investido.Atenciosamente.Obrigado!

Venho por meio deste registrar minha indignação com o cartão de crédito universo. Estou desde o dia 15/06 a tentar efetuar uma compra online no site da worten com o cartão universo, sem sucesso. Abri inúmeras reclamações pelo atendimento telefónico, e hoje cedo recebi uma comunicação pelo app de que o problema estava ultrapassado, entretanto, quando fui tentar efectuar a compra, novamente impedida. A mensagem que aparece diz para tentar novamente, e se o erro persistir para contactar meu banco. Acho um absurdo uma empresa de meios de pagamento agir dessa forma com um cliente que não tem débitos em aberto, tem plafond para efectar a compra e não se dispor depois de quase 4 dias resolver a questão. Eu tento efetuar compra com cartão físico, com cartão virtual, e simplesmente não consigo, e quando ligo no atendimento ninguém sabe me dizer o que está a se passar. Não sabem dizer qual é o problema, não resolve, e pior, não me dão qualquer solução alternativa para que eu consiga fazer a minha compra! Estou indignada com tamanha falta de respeito com o cliente. Em tempos de pandemia, com as pessoas todas usando em massa compras online, uma empresa de meios de pagamento simplesmente não se importar com o impacto que isso trás na vida de seus clientes. Eu não recomendo e vou relatar a quem me perguntar que a minha experiência nesta empresa foi a pior possível.

Vento por meio deste demonstrar a minha insatisfação com a atuação do meu gerente de conta e Santander Totta.Financiei um imóvel com o Santander e fui praticamente coagido a assinar a proposta de seguro de vida obrigatório com aegon santander onde passei mais de um ano a pagar 110€ a mais mensalmente do que seguros equivalentes de outras seguradoras. Não consegui renegociar valores e quando questionei meu gerente este disse que eu poderia ter feito o seguro até 30 dias depois da assinatura do contrato e com qualquer seguradora. Porém, na assinatura do contrato isso não só me foi omitido como fui obrigado a fazer o seguro com o Santander ou não teria o financiamento aprovado.Quando pedi a substituição para apólice de outra seguradora não consegui de imediato e acabei por pagar dois seguros de vida durante três meses.Depois de muita discussão e insatisfação substituí o aegon santander (198€/mês) por otra seguradora (89€/mês) com coberturas superiores aos oferecidos na proposta do Santander.Na sequência dos fatos fui convencido pelo meu gerente a levar ao Santander o seguro de meu carro para melhorar o relacionamento como cliente e mesmo pagando 50€ anual a mais acabei por fazer o seguro com o meu gerente. Mais uma vez só insatisfação.Também fui induzido a fazer o seguro saúde safecare ao qual já tento cancelar desde fevereiro/2021 e para minha surpresa foi renovado sem minha autorização, reincluidas 2 pessoas das quais já havia pedido exclusão e ainda com aumento de preços.Os cancelamentos são difíceis, os contatos quase impossíveis. Os prejuízos financeiros e psicilógicos foram muitos. Qualquer alteração ou pedido me obriga ir pessoalmente a agência para faze-lo por escrito junto ao gerente.Pedi cancelamento dos debitos automáticos junto ao gerente e este disse não ser possível. Cancelei os débitos automáticos no netbanco mas continuaram cobrando assim mesmo.- Quero confirmação imediata do cancelamento do seguro de vida e do seguro saúde (safecare).- Quero confirmação imediata da suspensão de cobranças e cancelamento dos débitos automáticos dos seguros citados.- Quero ressarcimento dos valores que me foram cobrados indevidamente nestes dois seguros.- Quero pedir a mudança de gerente de contas e de agência pois o meu gerente não me atende quando preciso, não atende minhas necessidades junto ao Santander e não representa meus interesses junto ao banco.Devido a tal insatisfação que tive em contratar seguros com Aegon Santander através de meu gerente, nunca mais, repito, nunca mais farei qualquer seguro através desta instituição e também desestimularei a qualquer pessoa que o faça.Seguros com aegon santander só me trouxeram prejuízos, perda de tempo e insatisfação.

Venho, por este meio reclamar no seguimento de uma multa que recebi no vidro do meu carro no dia 12-06-2021 por estacionamento nas traseiras do meu prédio na Rua Prof. Salazar de Sousa em frente ao número 42 oposto. Aviso N.º PR-9110-2021. Tenho dístico de residente para estacionar naquela zona e o mesmo encontra-se válido até final de Junho de 2021.A multa tem como data de infracção o dia 12-06-2021. Tinha o carro estacionado à porta de casa, mas nas traseiras do edíficio por ser essa a zona destinada ao estacionamento de residentes com dístico. Tive que estacionar o meu carro fora dos lugares marcados para o efeito, dado que todos os lugares destinados ao estacionamento de residentes estavam ocupados, tanto por carros com dístico como sem dístico..., aliás, todos os dias existem diversos veículos estacionados na zona de residentes, a roubar o lugar a quem por direito poderia estacionar ali. Têm V.Exas alguma alternativa ou corro o risco de ser multada a toda a hora por causa dos veraneantes que ocupam quase todos os lugares? Fica-me mais barato pagar parquímetro do que ter dístico que para nada me serve. Não vem a GNR fazer isto e vêm V.Exas encher os bolsos à conta de quem quer chegar a casa e ter onde estacionar. Arranjem solução para os residentes ou não entreguem dísticos para os lugares que não existem. Ainda não apresentei queixa diretamente à empresa, apenas fiz a exposição do assunto aqui no Portal da Deco.