Reclamações públicas

Boa tarde,Venho por este meio comunicar que desde o passado dia 6 de abril que estou a tentar obter uma resposta ao pedido de moratória do meu crédito automóvel, no âmbito das medidas especiais criadas devido à pandemia da Covid-19.Já enviei 6 e-mails com toda a documentação para o endereço indicado e só tenho recebido como resposta e-mails sem sentido, a dizer que receberam um e-mail em branco da minha parte (6 vezes!).Na segunda feira passada foi a ultima vez que isto aconteceu e contactei o Santander Consumer, reclamando directamente através da minha área de cliente e, até agora, não recebi qualquer resposta ou tentativa de contacto.É bastante grave a forma como tratam os clientes, especialmente numa altura como esta, não prestando qualquer apoio. Daqui a uns dias estamos novamente na data de debito da próxima prestação e nunca consegui obter uma resposta positiva ou negativa ao meu pedido.Agradeço que, pelo menos, esclareçam o que está a acontecer, pois começa a ser frustrante nem saber se o problema existente é da minha parte ou do lado do Santander Consumer Portugal.Obrigada.

NIF: 242733077Nº de apólice: GR 0066555 Venho por este meio comunicar a V. Exas que após tentar acionar os supostos mais 3 anos de garantia que a vossa empresa dá, qual é o meu espanto quando me deparo que apenas dão mais 1 depois de ter terminado a garantia do fabricante. Adquiro o meu equipamento (computador portátil HP) no dia 24/11/2016 e pago mais 49,00€ para prolongar a garantia, que vem descrito na fatura como D&G G+ 3 anos, qual o meu espanto quando no dia 21/04/2020 tento acionar a garantia derivado a uma avaria que o equipamento teve e dizem-me que a mesma expirou em Novembro de 2019. Após várias tentativas de contato para a linha de apoio da empresa Domestic & General, escrevo esta reclamação de forma a tentar solucionar o meu problema. Uma vez que no documento que me dão não vem mencionado em qualquer lugar que o aumento da garantia é so de um ano e ainda mencionam que no caso de avarias mecânicas ou eletrónicas a vigência desta cobertura inicia-se uma vez terminado o período de Garantia do Fábricante. Agradeço uma resposta da vossa parte, uma vez que a garantia do fabricante é de 2 anos e terminou, no caso do meu equipamento, a 24/11/2018 e o aumento da vossa garantia como mencionado em cima vem descrita como +3anos tendo inicio a 24/11/2018 e termino a 24/11/2021.Posta a situação declaro que me sinto burlada pela vossa empresa e uma vez que acabam por fazer publicidade enganosa para com os vossos clientes, irei tambem publicitar a vossa má prestação de serviços para que mais ninguem saia lesado com situações como a minha uma vez que adquirimos +3 ANOS DE GARANTIA mas acabamos por ter apenas mais 1. Com os melhores cumprimentos, Joana Guimarães.

Em 2010 fiz um crédito na cetelem para comprar um eletrodoméstico. Desde aí que fiquei associada a um cartão com um plafon de 750€. Cartão esse que já nem tenho. No banco de Portugal aparece esse cartão associado ao BNP Paribas. Já liguei tanto para a cetelem como para o banco e enviei e-mails a pedir o cancelamento do cartão e sempre sem sucesso. Como posso fazer para cancelar este cartãoque não tenho nem quero? Obrigada

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar a minha reclamação sobre a falta reiterada de cumprimento contratual por parte de V. Ex.ªs, ao persistirem desde o início em não me enviar os extractos da minha conta-cartão do Cartão FNAC em suporte de papel e para a minha residência, conforme é meu direito enquanto consumidor, como está, aliás e também, expressamente previsto no Ponto 9 das Condições Gerais da Proposta - Contrato de Crédito, celebrado entre as duas partes, e conforme solicitação expressa que fiz reiteradamente a V. Ex.ªs, quer por escrito, quer através de contactos telefónicos para os quais V. Ex.ªs me pediram para autorizar as respectivas gravações, a que acedi sempre.Aderi ao Cartão FNAC emitido por V. Ex.ªs no dia 14 de Agosto de 2019 e efectuei desde então compras a crédito na modalidade FIM DO MÊS em lojas FNAC nos dias 13.11.2019, 22.11.2019 e 17.03.2020.Em momento algum, desde então e até hoje, V. Ex.ªs me enviaram extractos da conta-cartão em suporte de papel e para a minha residência, como era V. obrigação, meu direito e conforme eu V. solicitara expressamente.Não obstante, sem que eu tivesse tido sequer a possibilidade de conferir antecipadamente quaisquer dados a elas respeitantes, V. Ex.ªs acederam à minha conta bancária, nos dias 30.11.2019 e 31.12.2019, para procederem à cobrança dos valores referentes às duas primeiras das três compras atrás referidas.Já antes disso e depois também, quer por e-mail, quer por telefone, reclamei da postura de V. Ex.ªs em todo este processo e voltei a reiterar os meus pedidos anteriores, atrás explicitados, nunca atendidos por V. Ex.ªs.Assim sendo, tive o cuidado de em devido tempo e por força da V. postura, informar V. Ex.ªs por escrito que não mais autorizaria qualquer débito bancário na minha conta, relacionado com a ADD criada no início, a não ser, claro, que V. Ex.ªs me passassem a enviar antecipadamente, nos termos solicitados por mim, os respectivos extractos da minha referida conta-cartão.Como V. Ex.ªs persistiram em não o fazer, no dia 27 de Março de 2020 não me restou outra alternativa que não a de inactivar a referida ADD a V. favor, de forma a evitar nova cobrança da V. parte sem que eu tivesse recebido antecipadamente a respectiva documentação de suporte, nos termos por mim solicitados.A prova inequívoca de que V. Ex.ªs se aprestavam para voltar a fazer movimentos a débito na minha conta sem antes me enviarem, nos termos referidos, o(s) extracto(s) da minha conta-cartão, ficou bem evidenciada através de SMS que me foi enviado para o n.º do meu telemóvel no dia 2 de Abril p.p., solicitando o pagamento do valor em dívida ainda nesse dia, acrescido de juros de mora e/ou outras penalidades, não especificados(!!!).Hoje, dia 20 de Abril de 2020, fui novamente contactado por SMS pelo V. Dep. Cobranças, solicitando um contacto telefónico meu, o que fiz de imediato. A chamada ficou gravada, conforme V. pedido de autorização, a que acedi, e no final da mesma a colaboradora que me atendeu referiu expressamente (depois de eu ter explicado uma enésima vez qual a causa de toda esta situação - a minha simples opção em receber os extractos da minha conta-cartão em suporte de papel, endereçados para a minha morada) e passo a citar «Isso não fazemos. Podemos enviá-los por e-mail» (sic).Ou seja, se dúvidas houvesse ainda, depois de meses de contactos por escrito e por telefone sobre este mesmo e único assunto, a conclusão é muito simples: o CaixaBank Consumer Finance recusa-se a cumprir uma obrigação contratual sua, que é também um direito do consumidor, e que foi, no âmbito destes dois (direito e obrigação) expressamente solicitado por mim em tempo mais que oportuno. Não só o faz, como ainda se arroga no direito de fazer cobranças em conta alheia sem que antes tenha fornecido a informação devida e relativa às mesmas.Tudo fiz para resolver a situação durante meses, a bem, nunca tendo tido a devida receptividade por parte do CaixaBank Consumer Finance. Tenho 57 anos de idade e trabalho com bancos e entidades financeiras desde 1981 e nunca, até hoje, tive qualquer registo de incidência junto do Banco de Portugal, pois sou uma pessoa que preza sempre pelo cumprimento rigoroso dos seus compromissos financeiros.Nunca me tinha visto, pois, numa situação deste tipo ou sequer parecida, estando a mesma a provocar-me enorme ansiedade e desgaste naturais, que eram completamente evitáveis não fora a postura do CaixaBank Consumer Finance durante estes longos meses e em todo este processo.De todo este processo apresentei já exposição junto da Exma. Administração da FNAC PORTUGAL, juntando toda a documentação de suporte em meu poder, estando a aguardar resposta neste momento.Mais informo que não tolerarei qualquer registo de incidência, por alegado incumprimento meu (que não reconheço), provocado pelo CaixaBank Consumer Finance junto do Banco de Portugal ou de qualquer outra entidade, pelo que, na eventualidade de tal vir a acontecer, não deixarei de usar todos os meios ao meu dispor para repor o meu bom-nome junto dessas entidades, com o consequente pedido de indemnização por todos os danos patrimoniais e/ou não patrimoniais entretanto suportados.Termino, dizendo que tenho em meu dispor toda a documentação escrita a que aludo nesta reclamação e mais, que se necessário for, não deixarei de exigir, em lugar e tempo próprios, a audição de todas as comunicações telefónicas havidas entretanto e que ficaram gravadas a pedido do CaixaBank Consumer Finance, a que sempre acedi, dispondo eu do registo das respectivas datas e duração das chamadas.Face a tudo o que precede, por ser uma pessoa de bem, decidi voluntariamente não efectuar entretanto mais quaisquer compras com o recurso ao meu Cartão FNAC, até porque, desconheço de momento, se o mesmo se encontra activo ou não, por eventual retaliação não justificada do CaixaBank Consumer Finance.CumprimentosRui Vieira

Boa tardeescrevo-vos porque ja reportei esta situaçãoo à Sara Alvez, gestora do santader no balcao de Algés mas ela desde dezembro não me retornou de volta.A seguinte reclamação diz respeito ao valor de seguro de vida a mais que me foi debitado desde Junho do ano passado.Em Junho de 2019 fiz um aditamento ao contrato hipotecario que, até há data, estava no nome de dois titulares (meu e do Hugo Barbosa), e passou desde junho a estar apenas em meu nome.No entanto, o valor de seguro de vida nao foi atualizado, estando a pagar até dia 4 de Novembro de 2019 o valor de 53,77€ porque era relativo a dois tutulares, ao invés de 15,66€ relativo a apenas um.Em anexo segue cópia do aditamento ao contrato. Solicito desta forma que a seguradora tenha especial atenção a esta situação e que me seja devolvido o valor que paguei a mais durante estes meses, que pelas contas rondam os 192€ (5 meses) - ver a minha tabela com os valores incorrectos de ~53€, bem como os créditos que tenho direito. Dadas as circunstâncias e os problemas que já tive com os seguros durante este processo todo, agradeço a vossa ajuda para encaminhar esta reclamação para as entidades competentes.

Boa tarde, venho por meio desta fazer uma reclamação sobre o Activo Bank. No dia 20/04, liguei no banco para verificar o motivo do meu cartão ter sido recusado para fazer uma transferência de 30 euros pela Transferwise, e a atendente me informou que meu cartão foi bloqueado naquele momento por suspeita de fraude e que o único procedimento a ser feito era cancelar o cartão e enviar outro, porém, após a ligação entrei no app do banco e verifiquei que foi debitado da minha conta 15,60 (imposto do selo+substituição do cartão). Imediatamente entrei em contato novamente no banco e disse não estar de acordo com a cobrança do valor porque não me comunicaram então a atendente disse ter registrado um pedido para devolução mas não me forneceu nenhum número de protocolo do pedido de devolução na minha conta.

No dia 16 de Fevereiro comuniquei que estava a cancelar o contrato diretamente no site da empresa e nunca obtive resposta. Como cancelei o debito direto as cobranças futuras não se concretizaram. Entretanto a empresa segue a tentar efetua-las, ignorando o meu pedido de cancelamento.Não sei o objetivo disto estar desta maneira. E fico preocupado de a empresa estar a gerar debitos pendentes para mim. E queiram me cobrar de forma indevida. Pois eles que ignoraram o meu pedido.A solução do problema será eles efetuarem o devido cancelamento do meu contrato.Obrigado.

Assunto: Carta recebida de INTRUM UnipessoalNIF: 503933180Ref.ª: E14478883Exmos. Senhores,Recebi em 17-4-2020 uma carta da INTRUM interpelando-me para proceder ao pagamento de uma suposta dívida de 35,44 € (sendo 9,49 € de juros e 19,85 € de dívida) à DIGAL, empresa distribuidora de gás na zona de Carcavelos, onde resido. A DIGAL procedia à distribuição de gás na zona onde resido, mas há mais de 10 anos que o gás natural veio substituir a DIGAL, e todo o prédio mudou para o Gás natural, em 2009, tendo a rescisão dos contratos sido feita com todos os procedimentos legalizados, e tendo sido pagos todos os montantes em dívida, dos vários condóminos. A carta que recebi da INTRUM parece-me abusiva, porque :- diz que houve correspondência anterior alertando-me para a dívida. Isto é falso, o que em minha opinião configura uma ilegalidade.- diz que eu recusei uma tentativa de regularização extrajudicial da dívida, o que é falso e configura um crime de falsas declarações.- envia uma referência multibanco para o pagamento no prazo de 5 dias , não comprovando devidamente o consumo alegado.Sendo assim, venho solicitar a vossa ajuda para a resolução deste problema.Cumprimentos,Paulo J.F. Cameira dos Santos

Tenho um cartão Cetelem do IKEA, onde a mensalidade de 99 Euros nao foi paga no dia 1o de Março. Fui pagar esta mensalidade agora, com 4 dias de atraso e descobri que tenho uma taxa de € 12,48 para pagar, decorrente deste atraso.Considero essa taxa absurda e solicito que este valor seja cancelado!Em contato posterior com a empresa o valor abusivo foi creditado em minha conta, mas gerou um débito do mesmo valor no meu cartao de credito.Soicito que essa taxa absurda seja cancelada!

Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a), através de uma notificação das Finanças, para proceder ao pagamento de portagens (ref ano 2015) cobradas pela Via Livre (3,30 Eur, constante na notificação nº 0816010019B8 da Via Livre datada de 11/01/2016) e respetivos custos administrativos (7,72 Eur) + Coima das Finanças (25,00 Eur) + Custas das Finanças (38,25 Eur), no valor total de 85,29 Eur, recebi nova notificação das Finanças (referenciada mais abaixo no ponto 7), solicitando o pagamento de uma outra portagem (3,20 Eur, também constante na notificação anteriormente referida, nº 0816010019B8 da Via Livre datada de 11/01/2016) e respetivos custos administrativos (9,72 Eur) + Coima das Finanças (25,00 Eur) + Custas das Finanças (28,25 Eur), no valor total de 86,17 Eur. Pretendo a anulação da 2ª coima (+custas) imposta pelas finanças, num total de 63,25 Eur, de acordo com o descrito mais abaixo, bem como da incidencia existente em meu nome.Daqui evidencio o seguinte:1 – Cobrança de Portagens através das Finanças …. duvido muito da legalidade desta situação, ainda que tenha conhecimento que o façam…2 – A notificação da Via Livre datada de 11/01/2016, refere-se à falta de pagamento, no ano 2015, de 2 portagens no valor total de 6,50 Eur.3 – O total da notificação da Via Livre referente a estas duas portagens é 10,92 Eur (inclui taxas administrativas).4 – As Finanças estão a cobrar, no total das notificações, o valor de 171,46 Eur.5 – Já efetuei o pagamento de 11,02 Eur (a 10/01/2020) e de 12,92 Eur (a 13/03/2020), correspondentes às portagens e custos administrativos da Via Livre, e estes pagamentos foram efetuados dentro dos prazos estipulados pelas Finanças.6 – Já efetuei, em 14/01/2020, o pagamento da 1ª notificação de coima+custas (=63,25 Eur) recebida pelas Finanças, dentro do prazo estipulado pelas finanças, ainda que não concordando com a coima, pensando que o assunto estaria encerrado.7 – Com data de 29/02/2020, recebi mais uma notificação para pagamento de coima+custas no valor total de 63,25 Eur, referente ao não pagamento de portagens constantes na mesma notificação da Via Livre, sobre a qual já tinha pago os mesmos 63,25 Eur.8 – Mediante esta situação, e uma vez que o prazo limite de pagamento era 31/03/2020, enviei uma mensagem de pedido de esclarecimentos, realizada no portal das finanças no dia 27/03/2020, e solicitando a anulação da 2ª coima, pois incidia sobre o mesmo processo da Via Livre. Não efetuei o pagamento da ultima notificação e fiquei a aguardar uma resposta por parte das Finanças.9 – Não recebi qualquer resposta por parte das Finanças, até ao presente dia, e no portal das finanças tenho uma incidencia em como ainda não cumpri a regularização da referida notificação. Além do mais, não encontro a minha mensagem, nem resposta e o interface do portal das finanças, como habitualmente, não permite “ver mais”, como eles bem tentam iludir por quem lá passa.Desde já informo que, tenho tudo documentado, desde as notificações da Via Livre até às notificações das Finanças, referidos pagamentos e inclusivamente o pedido de esclarecimentos junto do portal das Finanças (pois documento tudo o que tem a ver com o Estado).Em conclusão, solicitava a vossa ajuda, pois mesmo que queira efetuar uma reclamação no site das finanças, quer pela duplicação de coima, quer pela falta de resposta, quer seja pelo que for, o portal não permite, é demasiado especifico ...muito fraco, neste ambito e pouco virado para ajudar os contribuintes.Muito Obrigado.Com os melhores cumprimentos,Paulo Martins