Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a vossas excelências, que em Outubro de 2020 adquiri uma viatura BMW série 1 na Santogal de Setúbal, carro de serviço matricula 17-XR-95.Em Abril, a viatura foi realizar a primeira revisão na BMW Expo Baviera.No passado dia 23-05-2021, circulava no IC17 e o carro perdeu o óleo todo no chão e na parte de trás da viatura, após o ocorrido a viatura deixou de circular e deu um alerta de baixa pressão de óleo.Entrei em contacto com a assistência do meu seguro para rebocar o carro para a Santogal BMW.No dia seguinte ligaram-me da Santogal, o Sr. Carlos Costa, a pedir autorização para transportar a viatura para a BMW expo, a oficina onde foi feita a revisão, porque foi a mesma foi mal executada e danificou o motor, o qual teria que ser desmontado para verificar os danos causados.No passado dia 25-05-2021, fui contactado pelo sr. António Martins (chefe da oficina da BMW Expo) a confirmar que tinha havido um erro do mecânico que efetuou a revisão, sendo necessário abrir o motor para averiguar quais as peças danificadas a substituir.Solicitou que entrássemos em contacto com ele para explicar o sucedido e também para verificar o estado do motor. Após verificar os danos causados no motor, pedi que este fosse substituído por um novo ou caso fosse reparado que dessem uma garantia desse motor até finalizar o pagamento do crédito da viatura. Sugeri também a troca da viatura por uma idêntica, sendo que enviaram o assunto em questão para análise no departamento comercial.Fui contactado pelo Sr. Vitor Martins do departamento comercial da BMW a informar que a viatura só poderia ser substituída por uma viatura nova, e avaliaram a minha viatura por um valor muito inferior ao qual foi adquirido 6 meses antes.Até ao momento não recebi nenhuma proposta da parte da BMW a confirmar os valores atribuídos para realizar essa substituição.Solicito a vossa ajuda para a resolução desta situação.Luis Gaio

Venho por este meio expor que em julho do passado ano 2020 fechei com a empresa Murprotec um acordo de serviço para tratamento de humidade por capilaridade em todas as paredes da minha casa. este tratamento foi alvo de pagamentos a credito (CETELEM) e de pagamentos mensais à empresa Murprotec, ambos a serem pagos ainda. faturas do serviço números Factura FA 2020/284 e Factura FA 2020/285 ambas de 10.08.2020.os trabalhos foram executados em agosto de 2020. passaram quase 2 meses (fim de setembro) e solicitei por email que fosse medida a humidade nas paredes, volto a solicitar em Outubro e em dezembro (inverno) informo que tenho humidade a aparecer ou reaparcer. ficou a reclamação registada com o numero IC 201202. a 6/01 tive a visita de um tecnico que não pode fazer nada por falta de equipamento. depois foi feita uma visita que acusou humidade (não sei precisar a data. não intervencionaram nem fizeram nada, reforcei a reclamação em Fevereiro de 2021 (inicio e no fim do mês de novo). a 16/03 respondem que farão intervenções. e são feitas em Março, enviaram operários e depois fizeram intervenção , passados dias foram embora e depois voltaram porque o engº não tinha dito tudo o que queria (tenho 3 crianças em casa e literalmente foram picadas parede e feitos buracos no chão). sempre pedi que o engº responsável fosse à obra nunca aconteceu. expus a 16/04 estado em que ficou a casa. no dia 7/05 o engº Alexandre foi a minha casa e diz que afinal ainda há mais umas pequenas intervenções a fazer, como nada aconteceu, enviei email no dia 20/05 a questionar quando as intervençoes iam ser feitas e até agora não recebi resposta. enviei novo email hoje (23/06) para informar que ia apresentar reclamação via mais formal. resumindo, não resolvem nem respondem, tenho a casa com paredes picadas, o chão partido mas infelizmente continuo com humidade. gostaria de apresentar reclamação e pedir solução para o meu problemas. as faturas em questão (custo do tratamnento) representam um total de 16.925,02€.

Boa tarde,Vou mudar de residência (vivia anteriormente na casa de um amigo mas entretanto terei de sair da casa) e após me dirigir ao Ubbo, à loja da Vodafone no dia 22 de Junho de 2021, para alterar a morada do contrato para a nova morada (porque queria manter o serviço na nova morada) foi-me referido que na nova morada não existe cobertura da Vodafone.Foi-me apresentada uma solução que passava por trocar para um serviço móvel com tráfego limitado. Ora, esta solução apresentada é muito inferior ao serviço que tenho contratado e sendo eu engenheira informática e estando em teletrabalho por tempo indeterminado essa opção não é de todo uma solução. Para além do mais, se optasse por essa solução teria de começar todo um novo processo de fidelização (ou seja, obrigatoriedade de cumprir um novo contrato por mais 24 meses).Assim sendo, tentei terminar contrato, mas a Vodafone alega que terei de pagar um valor acima dos 300€.Realizei uma reclamação no livro de reclamações e verifico que existe um decreto-lei que protege o consumidor destas situações (artigo 437, nº1).Após contactar a ANACOM, verifica-se que a mudança de residência pode ser considerada uma alteração anormal que justifique a rescisão.Sendo assim, pretendo que a Vodafone faça a rescisão do meu contrato, sem quaisquer custos, visto que é a Vodafone que não tem cobertura na nova morada.Aguardo informações para que seja realizada a rescisão do contrato.Obrigada.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que no dia 20/05 fiz a encomenda n°301789, vestido nice azul tamanho M, ao qual pedi entrega expresso e recebi-a no dia seguinte num saco envelope. Experimentei o vestido e não me serviu, tendo voltado a colocar o mesmo dentro do saco envelope e também dentro de uma caixa preenchendo o formulário das trocas/devoluções com o motivo de trocar por um tamanho acima L. Paguei os portes de envio via CTT (RH711198541PT) para efetuar a troca no dia 27/05. O artigo foi rececionado no dia 1 de junho, mas ainda no processo de entrega pedi um contato telefónico de forma a que o estafeta pudesse ligar para agilizar a entrega, disseram que nao tinham e apenas deram e-mail.A morada da entrega apenas tem uma sinaletica na campainha dificultando a entrega do estafeta (demora na procura). O edificio nao esta identificado. Como nao obtive resposta enviei um email para apoio@giracas.com sempre falando simultaneamente com a equipa do Facebook da pagina, a informar que efetuei o envio. O tamanho L estava esgotado, entao pedi a devolução do valor. Ontem dia 8/06 questionei a página o porquê de ainda não me terem respondido ao e-mail, nessa tarde responderam que Olá Elisabeth, o vestido chegou às nossas instalações, no entanto, o mesmo não se encontra em conformidade, apresentando um cheiro a perfume. Não efectuamos trocas de artigos que não apresentem nas mesmas condições em que foram enviados. Envio-lhe abaixo os dados para pagamento dos portes no valor de 3.95€, para procedermos à devolução da peça à sua morada. ObrigadaComo disse anteriormente, o vestido foi experimentado e não me serviu. Considero que esta empresa age de má fé com os clientes, pois enviei o vestido conforme o recebi. Não querem devolver o dinheiro e inventaram uma desculpa. Expus esta situação na página do facebook desta empresa e eliminaram o meu comentário!Informei que tinha um casamento no dia 19/06 e que ainda nao tinha vestido. Acredito que seja recorrente este tipo de serviço cada vez que uma pessoa pretenda devolver, inventam a dizer que tem perfume ou outra coisa qualquer para reter o dinheiro.Esta empresa nao é fidedigna.Sinto-me burlada, sem dinheiro e sem vestido!!Cumprimentos,Elisabeth Pereira

Adquiri a 03/04/2020 (há menos de 2 anos) um IQOS Duo 3.0., pelo preço de 99 euros, com o numero de serial TNXE WZ7, registada no sistema IQOS com o meu nº de telemóvel. No dia 18/06/2021, ao utilizar escova da IQOS para a limpeza, e seguindo todos os procedimentos recomendados pela IQOS para a limpeza do dispositivo, a lamina quebrou-se. Após contactar o serviço ao cliente fui informado de que:- A Garantia de 2 anos não cobre danos físicos, sendo os danos fisicos cobertos durante o período de um ano após a compra, e problemas de software cobertos durante 2 anos.-Não é possível comprar a pen em separado do carregador, tendo assim que gastar 55 euros por um dispositivo semelhante.No ato da venda do dispositivo, foi me garantido que qualquer problema decorrente do uso normal do dispositivo estaria coberto pela garantia durante 2 anos. Não houve falta de informação, houve informação errada que me foi prestada. Contactei a linha de apoio da IQOS, e foi-me informado que, na altura da compra da máquina, a garantia possuía de facto uma duração de 2 anos, e abrangia não só problemas de software, bem como danos de equipamento. No entanto, este ano a política de garantias da IQOS foi alterada, sendo abrangidas por esta alteração as garantias prestadas a equipamentos vendidos antes da alteração. Apesar da IQOS ter no contrato de garantia escrita a possibilidade de revogação/alteração da mesma, possuindo disposição legal para o fazer, não fui informado no ato da compra da existência desta cláusula, bem como da existência desta possibildade. Assim sendo, creio que seja injusto que me seja recusado a possibilidade de substituição do equipamento por um com as mesmas funcionalidades, uma vez que tão pouco fui informado da alteração do contrato de garantia do meu equipamento.Caso seja necessário, disponho da fatura de venda do equipamento, bem como a embalagem do mesmo. Esta queixa já foi comunicada à empresa, que diz não poder como efectuar uma excepção que nos permita agir a seu contento.

Venho por este meio comunicar uma situação que ocorreu com um aparelho da marca Dji, nomeadamente o drone Mavic Mini, adquirido na Rádio Popular.No mês de Março estava a utilizar o meu drone quando poucos minutos depois deixei de apanhar sinal do mesmo. Estava a poucos metros de altitude em relação ao comando e bem visivel, quando recebo o alerta de perda de sinal. Ora, o aparelho de imediato ativou o sistema de aterragem de segurança mas de forma incorreta. Ou seja, começou a voar para uma maior altitude e perdi-o de vista, ouvindo apenas o aparelho a funcionar. Recuperei o sinal cerca de 3 vezes mas perdi-o de imediato. Comecei também a receber o alerta de bateria fraca. De seguida oiço e vejo o drone a afastar-se, ficando cada vez mais distante até que perco de vez o sinal. O que acontece depois desta ocorrência: tento perceber onde está o drone mas sem sucesso uma vez que estava numa área com cobertura de rede muito fraca ou mesmo nula, não conseguindo aceder às coordenadas de onde foi detetado o aparelho pela ultima vez.A área em questão é a Reserva Florestal de Recreio da Lagoa das Patas, na Ilha Terceira. (coordenadas de onde iniciei o voo 38.718373870387985, -27.286950222666277 )Posto isto, e já a uma hora em que estava escuro e a zona em questão não tem luz, fui para casa tentar perceber como descobrir o drone. Fui no dia seguinte de manhã, seguindo as coordenadas do ultimo sinal do aparelho e encontrei-o caído no meio de árvores. Quando vejo o drone caído a alguns metros, iniciei uma filmagem com o meu telemóvel que ainda tenho guardada em que mostra o local onde caíu e os danos que causou.Desloquei-me à RP para aplicar a garantia e expliquei tudo o que aconteceu. Saliento que foi a segunda vez que algo do género aconteceu. Resumidamente, no passado mês de setembro o aparelho danificou-se depois de uma queda. Apliquei a garantia e foi-me dado um orçamento de 179€. Assumi os custos, uma vez que não tinha como argumentar a falha de sinal, pois estava a voar numa área com alguma interferência. O equipamento também ativou a aterragem de segurança mas bateu contra um muro.Desta vez, tive todos os cuidados para sobrevoar numa zona sem interferências, e mesmo assim perdi o sinal por várias vezes.Foi enviado para a entidade responsável pela reparação e recebi um orçamento de 297.24€, com o seguinte relatório: Sem garantia, (danos físicos) Danos físicos (Aeronave): - A aeronave apresenta danos causados pela água e deve ser substituída por motivos de segurança.)Achei um absurdo este valor, bem como o relatório, e recusei o orçamento. Fizum reforço no pedido de aplicação da garantia. Ficaram de me dar resposta mas tive que entrar de novo em contacto e remeteram para a loja aqui da Ilha Terceira que ficou de fazer um novo pedido. Alguns dias depois entraram em contacto comigo a informar que não haveria alteração no orçamento e que a culpa era minha.Posto isto, e remetendo novamente para o relatório, na questão dos danos causados pela água - o aparelho não caiu em água mas uma vez que ficou durante a noite toda, que também não choveu, numa zona de mato, é provável que tenha entrado alguma humidade no aparelho.Posto isto, não considero que a culpa seja minha pois não iria cometer erros numa segunda vez, colocando em causa a segurança do aparelho.Sendo assim, peço a vossa ajuda neste sentido para perceber como posso proceder para reparar o aparelho, uma vez que foi claramente uma falha técnica e a marca não quer assumir a reparação.Obrigado.

Conversa aberta. 4 mensagens. Todas as mensagens lidas.Saltar para o conteúdoA utilizar Gmail com leitores de ecrãin:trash MeetNova reuniãoParticipar em reuniãoHangouts1 de 2RV: idealista, anúncio código 31312332LixoAsuncion Jimenez [ajberzal@idealista.com]14:30 (há 40 minutos)para mim Boa tarde, Não é a primeira vez que recebemos uma incidência sobre os seus anúncios códigos 31312332, de alguém que nos indica que não é particular, senão um profissional imobiliário ou que não é o proprietário do imóvel que anuncia. No idealista, só os particulares dos imóveis podem anunciar de forma gratuita, como tal, quando recebemos incidências similares, necessitamos confirmar a informação. Para tal, só é necessário uma cópia do seu cartão do cidadão (com consentimento) ambas as caras + um documento que comprove que o imóvel é seu (recebo do IMI, qualquer outro recibo ou a página da escritura na qual venha dita relação). Se não for o proprietário, indico-lhe as tarifas para que o possa ativar com uma promoção que inclui a oferta de um posicionamento premium para que o seu anúncio esteja a frente dos outros nas listas. 3 MESES POR 49,90 € (INCLUI UM POSICIONAMENTO PREMIUN DURANTE 1 MÊS)6 MESES POR 69,90 € (INCLUI UM POSICIONAMENTO PREMIUN DURANTE 1 MÊS)9 MESES POR 99,90 € (INCLUI UM POSICIONAMENTO PREMIUN DURANTE 1 MÊS)12 MESES POR 129,90 € (INCLUI UM POSICIONAMENTO PREMIUN DURANTE 1 MÊS)PROMOÇÃO TELEFÓNICA – VIGÊNCIA 30 DIASNúmero de conta que pode utilizar:PT50 0035 0001 00036968 230 80 Caixa Geraltitular: idealistaNa descrição da transferência, indica apenas o código: 31312332Importante o envío do comprovativo depois de efetuado o pagamento para localiza-lo.Se tiver alguma dúvida, não hesite em contactar-nos.Com os melhores cumprimentos, Asunción Jiménez211 204 513ajberzal@idealista.com Informação aos signatários: A idealista irá tratar os dados de carácter pessoal, referentes ao signatário do Contrato, na base do seu legítimo interesse, e com a única finalidade de garantir a manutenção da relação contratual, e pelo período que a mesma dure, podendo conservá-los posteriormente bloqueados durante os prazos de prescrição legal relacionados com estetratamento. Os interessados poderão exercer, a qualquer momento, os seus direitos de acesso, retificação, supressão, limitação ao tratamento e oposição, dirigindo-se ao idealista através do email privacidade@idealista.pt. Além disso, também poderão dirigir-se à autoridade competente para reclamar os seus direitos. Os dados dos asignatarios não serão cedidos a nenhum terceiro, e os prestadores de serviços dos setores da tecnologia e sistemas da idealista poderão aceder aos mesmos. Por último, poderão contactar com o delegado de proteção de dados da idealista através do seguinte endereço dpo@idealista.com. Para---------- Forwarded message ---------De: Asuncion Jimenez [ajberzal@idealista.com]Date: quarta, 23/06/2021 à(s) 14:30Subject: RV: idealista, anúncio código 31312332To: apartamentorealestate@gmail.com [apartamentorealestate@gmail.com] Boa tarde, Não é a primeira vez que recebemos uma incidência sobre os seus anúncios códigos 31312332, de alguém que nos indica que não é particular, senão um profissional imobiliário ou que não é o proprietário do imóvel que anuncia. No idealista, só os particulares dos imóveis podem anunciar de forma gratuita, como tal, quando recebemos incidências similares, necessitamos confirmar a informação. Para tal, só é necessário uma cópia do seu cartão do cidadão (com consentimento) ambas as caras + um documento que comprove que o imóvel é seu (recebo do IMI, qualquer outro recibo ou a página da escritura na qual venha dita relação). Se não for o proprietário, indico-lhe as tarifas para que o possa ativar com uma promoção que inclui a oferta de um posicionamento premium para que o seu anúncio esteja a frente dos outros nas listas. 3 MESES POR 49,90 € (INCLUI UM POSICIONAMENTO PREMIUN DURANTE 1 MÊS)6 MESES POR 69,90 € (INCLUI UM POSICIONAMENTO PREMIUN DURANTE 1 MÊS)9 MESES POR 99,90 € (INCLUI UM POSICIONAMENTO PREMIUN DURANTE 1 MÊS)12 MESES POR 129,90 € (INCLUI UM POSICIONAMENTO PREMIUN DURANTE 1 MÊS)PROMOÇÃO TELEFÓNICA – VIGÊNCIA 30 DIASNúmero de conta que pode utilizar:PT50 0035 0001 00036968 230 80 Caixa Geraltitular: idealistaNa descrição da transferência, indica apenas o código: 31312332Importante o envío do comprovativo depois de efetuado o pagamento para localiza-lo.Se tiver alguma dúvida, não hesite em contactar-nos.Com os melhores cumprimentos, Asunción Jiménez211 204 513ajberzal@idealista.com Informação aos signatários: A idealista irá tratar os dados de carácter pessoal, referentes ao signatário do Contrato, na base do seu legítimo interesse, e com a única finalidade de garantir a manutenção da relação contratual, e pelo período que a mesma dure, podendo conservá-los posteriormente bloqueados durante os prazos de prescrição legal relacionados com estetratamento. Os interessados poderão exercer, a qualquer momento, os seus direitos de acesso, retificação, supressão, limitação ao tratamento e oposição, dirigindo-se ao idealista através do email privacidade@idealista.pt. Além disso, também poderão dirigir-se à autoridade competente para reclamar os seus direitos. Os dados dos asignatarios não serão cedidos a nenhum terceiro, e os prestadores de serviços dos setores da tecnologia e sistemas da idealista poderão aceder aos mesmos. Por último, poderão contactar com o delegado de proteção de dados da idealista através do seguinte endereço dpo@idealista.com. Apartamento real14:39 (há 31 minutos)Caros Senhores, sou proprietário, e não vou entregar os meus documentos pessoais. o que escreveram é sem fundamento e sem provas os anuncios no idealista são grApart

---------- Forwarded message ---------De: Apartamento real [apartamentorealestate@gmail.com]Date: quarta, 23/06/2021 à(s) 14:39Subject: Re: idealista, anúncio código 31312332To: Asuncion Jimenez [ajberzal@idealista.com] Para tal, só é necessário uma cópia do seu cartão do cidadão (com consentimento) ambas as caras + um documento que comprove que o imóvel é seu (recebo do IMI, qualquer outro recibo ou a página da escritura na qual venha dita relação).Com os melhores cumprimentos, Asunción Jiménez211 204 513ajberzal@idealista.comCaros Senhores,sou proprietário, e não vou entregar os meus documentos pessoais.o que escreveram é sem fundamento e sem provasos anuncios no idealista são gratuitos.por favor me indiquem o contacto de email do provedor do cliente idelaista pois irei proceder em conformidade cumprimentos

Venho por este meio comunicar o meu desagrado com a School House VFX.Inscrevi-me no curso de Auxiliar de Veterinária em setembro de 2019. As aulas demoraram 7 meses para começar, sendo que me disseram ao longo desses meses todos que estavam à espera de atingir o número mínimo de alunos para a turma poder abrir (número esse que disseram ser 6, e afinal de contas abriu com 5 alunos...). Durante o curso houve alguma falta de organização, e atrasos em entrega de notas de testes.Chegando a altura do estágio, cujo local podíamos ser nós alunos a escolher, houve uma grande falta de consideração. Escolhi o meu local de estágio, cheguei a ir a uma entrevista na qual me aceitaram, e pouco tempo depois disseram-me que não poderia ir para esse local pois tinham cancelado a parceria (que segundo o que sei, por meras birras por parte da escola). Para além de ter sido prejudicada por entrar para estágio mais tarde (novembro de 2020), não pude estagiar no local onde queria (na qual hoje me encontro a trabalhar por sinal). Acrescento ainda que o Diretor clínico do Centro Veterinário de Alverca, insistiu para me aceitarem uma vez que ele já estava a contar comigo, e nada feito por parte da escola. Uma vez terminado o estágio (no novo local escolhido pela escola- terminei em dezembro 2020), e até ao momento (junho de 2021) ainda não tenho o Certificado que tanto preciso para poder fazer contrato, fora a parte das possíveis elevadas despesas que terei para o ano que vem por parte das finanças, devido aos recibos verdes.Estou extremamente descontente com tudo, e não recomendo de todo esta escola/grupo a ninguém!

Venho por este meio comunicar o meu desagrado com a situação gerada com o fitnesshut. Inscrevi-me no ginásio na semana do 2º confinamento ao qual deixei bem ciente caso fechassem e/ou não frequentasse o ginásio nenhum valor seria debitado, como tal, durante o confinamento arranjei emprego numa cadeia de ginásios e como me tinha sido garantido que nenhum valor seria debitado nunca me preocupei com a situação. No entanto, passado 2 meses verifiquei que me começaram a debitar 13.98€ constantemente da conta tendo sido debitado por 5 vezes (13, 20, e 26 de maio e 3 e 17 de junho) quando me deparei com tá situação tentei cancelar a adesão ao qual me dizem que ainda terei de pagar possíveis débitos até 30 dias após cancelamento. Nunca, volto a repetir, nunca utilizei as instalações do ginásio pós confinamento, é o comercial durante a inscrição sempre me garantiram que não seria debitado nenhum valor caso não frequentasse. Com os melhores cumprimentos, Filipe Carvalho