Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que no dia 04/06 desloquei-me á agência de viagens Prazerdeconhecer a fim de efectuar uma reserva de um voo e de uma estadia em Toronto. Fiz o voo sem qualquer problema mas á chegada ao hotel (Holiday Inn) foi-me dito que a reserva feita pela agência de viagens não era válida por não respeitar o programa de quarentena de viagens internacionais GAA e, que teria de efectuar uma nova reserva para poder ficar. Tive que efectuar uma nova reserva e pagar essa mesma reserva. Confrontei a agência de viagens com o sucedido e, desde a primeira abordagem o sentimento foi sempre de desconfiança em relação ao sucedido, pediram-me que apresentasse o recibo de pagamento da nova reserva e até agora não obtive qualquer resposta a fim de ser reeembolsado. Já falei com o hotel directamente e, por mail eles deram-me uma resposta detalhada acerca do sucedido e, o porquê da reserva não ser válida. Apresentei esse e-mail á agência e eles disseram que aquela resposta não provava nada. Outra situação que agora vejo que é estranho é o facto de a morada da agência na internet ser em Abrantes mas, na realidade estão situados no Entroncamento. Espero que me possam ajudar a resolver esta situação em que claramente sai lesado.Obrigado.

Desde o final de 2020 que reclamei com a Marca Pandora que se mostra irredutível e culpa os clientes.Diz que é normal artigos tão caros oxidarem e noutras reclamações idênticas a resposta da Pandora repete -se.Exmos Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente a uma pulseira pandora. O meu marido ofereceu-me o Ano passado uma pulseira pandora, talão em anexo A pulseira foi usada em poucas ocasiões e começou a ficar preta.Levei loja e disseram que era normal????Limparam com com pano com algum produto especial e voltou normal. Agora passado poucos meses está novamente a oxidar??Falamos de uma marca como a Pandora,onde os produtos são caros,uma pulseira 89€???? E que dizem ao cliente que é normal???Existem várias reclamações com o mesmo problema. Exijo uma solução, não tenho confiança na pulseira e não são respostas que se dão ao cliente que é normal. Então quando o cliente compra devem dizer atenção ao fim de pouco tempo o sei artigo vai oxidar.Eu tenho outros produtos até de lojas de menor qualidade e não ficam assim???Aguardo feedback

Efetuei uma encomenda de uma cana de pesca, um carreto e várias amostras na loja online (iberolures) no dia 25/05/2021 com morada na Rua do HospitalSão pedro3090 Figueira da Foz e, recebi da parte da loja a confirmação da encomenda, só que até hoje ainda não recebi nada, cada vez que envio um email a resposta é vamos contacta-lo o mais rápido possível, estou com receio pois a empresa não tem contacto móvel, existe alguma forma de reaver o dinheiro? fiz o pagamento por multibanco no mesmo dia!!Obrigado

Olá.Gostaria de saber se me podiam ajudar nesta situação:Em agosto de 2020 um taxista da Prime Tour (o próprio dono da empresa: Dr. Miguel) transportou-nos (eu e minha esposa) do aeroporto de Lisboa para a Residencial do Areeiro por um valor de 15€ (3x mais caro do que o normal, mas tudo bem) e ele sugeriu que 1 taxista da sua empresa nos podia transportar na madrugada seguinte de volta ao aeroporto e se podíamos pagar-lhe naquele momento. Acedemos. Mandou-nos uma mensagem com a confirmação do pagamento feito e do agendamento da viagem combinada. Só que, na manhã seguinte o taxista não apareceu. Causou-nos uma “grande dor de barriga”, pois tivemos que chamar outro táxi e estivemos quase a perder o avião.Depois mandamos mensagem (n.º da minha esposa: 915716976) a contar-lhe o sucedido: Telefonei várias vezes para o número deste cartão Fornecido pelo taxista: Muitas das vezes desculpavam-se com a pandemia prometeram-me que me depositavam o dinheiro (que o faziam às 5ª-feiras) arranjavam sempre 1001 desculpas… e nada ultimamente quando telefonava nunca ia para o escritório, mas sim para 1 taxista por fim já me bloquearam os telemóveis que costumo usar para lhes contatar.Até tenho vergonha de vos pedir uma quantia tão pequena. Mas para além das dores de barriga que nos deram, este senhor enriquece à custa daqueles que trabalham e ganham honestamente o seu dinheiro a muito custo.Antecipadamente grato.José Pimentel

Piscinas Desmontáveis.pt - falta de reembolso do valor pago por cancelamento da encomenda devido ao não cumprimento do prazo de entrega.Exmos Senhores, no dia 05/04/2021 decorrente da FAC-2014-0023 procedi ao pagamento de 3.272,90€, valor integral do material que encomendei, nomeadamente, uma piscina e uma cobertura para a mesma. Na altura foi-me transmitido que a piscina seria produzina na ultima semana de maio. A 27 de março, indicam-me que segundo o fabricante iriam antecipar o fabrico para a semana de 3 a 9 de maio. A 10 de maio informam-me que não têm prazo de entrega porque o fabricante está sem chapa de 1,50m, ainda propus enviarem-me todo o equipamento que eu trataria da chapa, mas não aceitaram. Perante esta situação, uma das soluções apresentadas foi o cancelamento da encomenda com devolução integral do valor pago. Optei por essa solução, forneci o IBAN no dia 20 de maio tendo sido informado que o reembolso seria feito no prazo de 1 a 2 dias. Já passaram 11 dias e nada de reembolso. Acrescendo ainda o facto de eu já ter feito a base e as paredes laterais que agora terei de demolir, o que me custará mais 1100€.

Tenho um voucher nr 971632156, que já pela terceira vez tentei reservar sem sucesso !Os hotéis em questão não aceitam reservas entre junho e setembro , outro diz que somos obrigados a marcar a segunda noite tendo de a pagar por nossa conta e o terceiro diz que já nem parte dos parceiros faz !!Sendo que todos aparecem no vosso site sem quaisquer exclusões relativas à noite escolhida!!Estou bastante desapontada porque o valor disto foram 100€ e não serve para nada !!!O apoio ao cliente não deu definição de nada , andei à espera 2 semanas tendo só agora recebido um email a dizer que o site estava atualizado. Se está atualizado as 3 reservas que tentei fazer foram negativas ??Por isso pretendo o reembolso do valor pago !Andam a enganar as pessoas !!

Sobre o voucher nº 1199758218 “3 dias hotéis de sonho – Premium”, tentei efectuar uma reserva no alojamento Pé no Monte, para os dias 4 e 5 de Junho. Porém, e apesar do alojamento fazer parte das opções de escolha mencionadas no verso da caixa, informaram que houve uma alteração no contrato com a Odisseias.Essa alteração de contrato é adversa e contraditória à informação que consta na caixa, por estar anunciado que se compra um voucher com um prazo de validade de 2 anos, em alojamentos devidamente identificados. Contudo, afinal os alojamentos podem ser excluídos do acordo, tornando assim possível alterar a qualquer momento a qualidade do produto anunciada.Se o produto é válido por 2 anos, não é legitimamente correcto que os alojamentos possam ser alterados, correndo o risco de o produto perder valor face ao custo da sua aquisição. A grande maioria dos clientes que compra um voucher, cria uma expectativa, vislumbra usá-lo nos alojamentos anunciados e jamais pensará que tal expectativa pode ser gorada, durante o período da “falsa” validade anunciada.Por absurdo, pode até conceber-se que o produto anuncia hotéis de 5 estrelas, mas no mês seguinte a classificação dos alojamentos pode alterar-se. É válido o prazo de utilização, mas a qualidade do voucher e do serviço não!Neste contexto considero que a Odisseias deve encontrar uma solução com o alojamento Pé no Monte, a fim de que o voucher possa ser utilizado tal como está anunciado na caixa.Fico a aguardar a vossa atempada resposta na expectativa de que o voucher possa ser utilizado, cumprindo as condições em que foi concebido e adquirido.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que considero indevido o débito de um valor extra pela reserva da minha última viagem realizada através da vossa agência. Fiz a reserva por considerar um valor mais baixo e acessível. Se tivesse a perceção de que me seria cobrado um valor extra não faria sentido reservar através da vossa empresa, mas diretamente através das companhias aéreas. Julgo de má fé terem-no realizado, principalmente um mês após a realização da viagem, sem qualquer propósito. Venho, por este motivo, solicitar o reembolso do valor de 54,99 que me foi debitado no dia 06/04/2021 por um serviço de que não tinha conhecimento, nem que sabia que tinha de cancelar no prazo de um mês. Conforme referido, não concordo com a cobrança deste valor, pois comprei as últimas viagens com a Edreams pelo desconto, e afinal este não existe porque cobram um valor adicional posteriormente. Neste caso, nem faz sentido fazer reserva/compra de voos pela Edreams, pois afinal não fica mais acessível que comprar diretamente nas companhias aéreas, já que cobram um valor adicional posteriormente. Reitero que se soubesse disto antecipadamente não teria reservado os voos pela edreams. Da mesma forma, o serviço Edreams Prime é renovado anualmente, portanto venho solicitar o seu cancelamento (referem que já cancelaram, mas continua a aparecer-me o débito na minha conta previsto para daqui a um ano - 0670472022). Solicito a resolução do problema, já contatei as vossas linhas e não me resolvem as questões, referem que devo contatar os vossos serviços por email, tendo já tentado a resolução do problema para diversos emails que me foram fornecidos pelas vossas linhas telefónicas (serviceclientprime-pt@contact.edreams.com, customerservice-es@contact.edreams), mas as respostas são automáticas e remetem novamente para a resolução via telefónica e assim sucessivamente, nunca resolvendo o problema. Também pedi informação sobre a forma de realizar reclamação, mas nunca me souberam indicar como fazer a reclamação. Procurei no site, mas não existe acesso a livro de reclamação. Para além destes fatores, o contato com os serviços da Edrems torna-se extremamente difícil, porque demoram imenso tempo a atender, os gastos telefónicos são avultadíssimos, existem dificuldades na comunicação, pois nenhum operador fala português, tornando a comunicação extremamente difícil. Deveriam ter operadores portuguesas, já que oferecem um serviço em Portugal. Mais uma vez, demostram que não vale a pena reservar seja que serviço for através da Edreams, porque não compensa e porque não resolvem os problemas. Caso não resolvam estas questões, o reembolso do valor discriminado acima e o cancelamento do serviço edreams prime, para além da reclamação, pretendo continuar a divulgar publicamente as dificuldades que tenho convosco, e não sou a única, para além de recorrer a um Provedor como intermediário na resolução do problema e para realização da reclamação / solicitação de indemnização. Com os melhores cumprimentos, Joana Iglésias

Boa tardeNo dia 14/5/2021, foi descontado da minha conta bancária o valor de 54,99 devido a uma inscrição que fiz no site, porém em momento algum me inscrevi para conta prime. Só fiz minha inscrição para comprar os bilhetes. Peço o cancelamento da conta prime e a devolução do valor descontado da minha conta.  Quero saber como vai ficar minha situação?Solução pretendida:Reembolso: € 54,99

Em Outubro de 2019 iniciei pesquisa de destinos de Lua de mel para Janeiro de 2020. Entre outras agências de pesquisa lá avançamos com formalização de aquisição de viagem e transferência de valor para sinalizar a mesma em Novembro de 2019. Até aqui e decorrente este período fomos sempre atendidos pela Exmª Srª Ana Rita Rosa da agência Abreu do Campo Pequeno. A viagem, como seria de prever estarmos a próxima da data da mesma foi ficando cada vez mais dispendiosa como seria de esperar. Após confirmar com a colabora da agência, a mesma me confirmou todos os Hotéis e transferes e até aí tudo bem e que teria de fazer mesmo a transferência insistindo comigo para garantir tudo. Eu, em simultâneo, sabia de fonte segura que um dos hotéis já não estava disponível, mas ainda assim voltei a confirmar com a colaboradora a mesma informando que estava tudo conforme e pronto a avançar e lá fiz a transferência. Passado nem uma hora após a transferência, a mesma me liga a informar que o mesmo hotel estava cheio e que ali não seria possível ficar. Tivemos de pagar mais caro por um outro e que ainda por cima esse, apenas disponha dos quartos mais caros. Infelizmente tínhamos tudo agilizado e não queríamos que nada falhasse e lá fizemos mais um esforço financeiro e avançamos com o upgrade que não tinha sido por nossa falha.Reclamo junto da entidade de viagens e acabo a falar com o Sr. Filipe que se intitulou de gerente/responsável de loja da agência Campo Pequeno. O mesmo lamentou e informou que a colega Ana Rita, tinha sido despedia, ficando ele e a colega Paula Marques responsáveis desde aí por todos os passos dados até à concretização da viagem.Mais certos de hotel, mais alterações e complicações acabamos a pagar mais mil euros aproximadamente do que foi orçamentado desde início e que estaria tudo dentro dos conformes e garantido com a sinalização da transferência do valor.Vésperas da viagem, dirigido-nos presencialmente à agência (porque até aqui tinha sido tudo tratado através de correio eletrónico) e acabamos a liquidar o restante valor da viagem, sendo descontado o valor anteriormente sinalizado em Novembro de 2019 e voltado nós a demonstrar o descontentamento.Nesse mesmo dia, solicitamos o recibo e fatura dos valores liquidados, tendo desde o dia de liquidação do sinal da viagem reforçado este interesse, mas informando-me sempre que apenas quando fosse efetuado o pagamento total da viagem me poderia ser passada a fatura e respetivo recibo ou fatura-recibo (estranho é porque em quaisquer sistema de faturação podemos ter um determinado valor fatura e ser emitido recibo apenas de parte de cobrança efetuada, mas até aqui tudo decorria praticamente sem qualquer suspeita). Como seria de esperar, não nos foi efetuado qualquer fatura nem recibo, tendo a Srª Paula mencionado que seria com o colega Filipe essa situação. Até mencionou: Vão descansados, aproveitem bem, aproveitem para relaxar e depois quando chegarem o Srº Gonçalo terá comprovativo de pagamento no seu e-mail”.Passaram 11 dias, conseguimos ir à Tailândia e chegamos novamente a Portugal. Volto a questionar a Srª Paula, mas a mesma nada me sabia informar e disse que o caso estava com o colega Filipe que ele era o responsável de loja. Relembro que as Viagens Abreu tem sistema de pontos pelas viagens compradas e que por estes também questionei, mas que só me seriam atribuídos após a questão da fatura estar resolvida. Passado mais alguns tempos (2 a 3 meses) vem a desculpa da pandemia e que estavam a trabalhar em semanas alternadas todos os colaboradores daquela agência e para meu espanto, informa-me que o que se tinha passado é que a colega Ana Rita tinha ficado diretamente com os pontos da minha viagem para uso pessoal. Eu questiono como tal era possível se supostamente seria necessário fatura e recibo como me tinham mencionado??Voltei a mostrar descontentamento sobre tudo o que se tinha passado desde início e como é que esta situação estava a chegar a este ponto. a Srª Paula tentando acalmar a situação, lamentou e disse que tal seria resolvido com a maior brevidade possível.Aguardei impacientemente, mas ainda assim durou até Junho/Julho até à Srª Paula, mas fiquei surpreso quando me diz: “Srº Gonçalo ainda não recebeu nada? è que o meu colega Filipe já tratou de tudo!”. Calmamente informei que não, e pedi para procederem novamente ao envio.Esperei….e esperei….e esperei….e nada feito….em Outubro de 2020 ao fim de um ano após tudo isto ter inicio volto a contactar, a desculpa da pandemia surge novamente e não é Srª Paula que me atende o telemóvel, sendo uma outra colega, que supostamente teria substituído a Srª Ana Rita Rosa, dizendo que a colega Paula estava ao telemóvel e que me devolvia a chamada ao fim de alguns minutos…voltei a esperar e nada…passaram 3 dias e volto a ligar para a agência. A srª Paula atende, volta relatar toda a situação da pandemia e a referir a crise dos “layoff” e para eu perceber toda a situação mas que não tinha falado ainda com o colega Filipe para perceber o que se passava porque achava que toda a situação estava resolvida mas que afinal não…aqui volto a não perceber…uma colaborada que me informa que estava tudo resolvido afinal percebesse nitidamente que me estão a empatar e a gozar literalmente.Estamos agora em Abril de 2021, mais precisamente a dia 20. Volto a contactar a agência e por sorte atende novamente a Srª Paula. A mesma volta a falar da pandemia e a minha paciência já se tivera esgotado por completo. Começou por dizer que não foi fácil até agora e que eu não percebia nada e que estava constantemente a solicitar a fatura-recibo e os pontos (que são meus por direito), informou que quem estava com o processo além dela seria o colega Filipe e que o mesmo já não estava na loja e não me podia ajudar nesta situação, disse que para que é que queria o recibo se nem sequer para efeitos de IRS dava. Informou que a fatura e o recibo não podia exigir pois estávamos a falar de um produto adquirido à mais de um ano