No dia 16/08/2016 realizei uma reserva de voo pela companhia Ryanair, com partido em Lisboa (LIS) e destino Roma-Ciampiano (CIA). A viagem teria partida marcada para dia 15/09 com retorno dia 19/09, para dois passageiros.No decorrer de um acidente dia 25/08, um dos passageiros da mesma reserva, sofre uma lesão no braço direito, impossibilitando-o de realizar movimentos básicos. Pelo motivo apresentado acima, foi apresentada uma baixa que restringe atividades laborais ao longo de dois meses.Devido ao estado do lesado e a fim de não violar a baixa médica, a viagem a realizar pela Ryanair teve de ser cancelada. A companhia apesar da situação, recusa-se a reembolsar o valor da reserva do voo.No decorrer das várias tentativas de contacto com a companhia, tenho que:- A Raynair recusa-se a ceder qualquer reembolso- mesmo que no regulamento diga que não fazem reembolsos ( https://www.ryanair.com/pt/pt/informacao-util/centro-de-apoio/perguntas-frequentes/alteracoes-antes-do-voo/posso-cancelar-a-minha-reserva-antes-de-viajar-terei-de-notificar-a-ryanair-de-que-nao-vou-viajar ), noutra secção indicam que caso doença grave e impossibilidade de viajar cedem reembolso ( https://www.ryanair.com/pt/pt/informacao-util/centro-de-apoio/perguntas-frequentes#2-10)Este reembolso não se restringe ao lesado físico como indicado neste segundo link, mas sim a todos os viajantes da reserva.- Enviei a primeira reclamação dia 31/08, 5 dias depois do incidente, quando obtive conhecimento que o lesado não poderia viajar, estando condicionada a baixa médica por dois meses. Esta primeira reclamação incluiu a baixa declarada pelo médico e uma declaração do mesmo- Desde então já enviei mais duas versões da declaração atestada por dois médicos diferentes,sendo que a terceira foi computorizada para que não houvesse dúvidas da informação declarada. Nesta última declaração, seguiu em conjunto a cópia do Raio X da lesão.- Apesar das respostas rápidas da Ryanair, estas eram primeiramente automáticas, acusando a recepção da reclamação e a insuficiência de dados.A segunda resposta apresentava uma resposta elaborada pelo centro de apoio ao cliente, no mesmo sentido.- Esta situação prolongou-se até ao dia de hoje (dia 14-09) dia anterior ao dia da viagem pelo que irá implicar com a declaração da Ryanair de lidar com estes temas somente antes da data da viagem. Este atraso deve-se a uma falta de acompanhamento por parte da companhia que não possuem meios de comunicação directos (com excederão do chat onnline que apenas repetiam que seriam necessário a declaração médica, mesmo eu indicando que já a tinha enviado), apenas formulários de reclamação, contactos telefónicos para o estrangeiro e a opção de sermos contactados pela companhia ao deixarmos o nosso contacto (num formulário). Como tal disponibilizei os dados e recebi um email da raynair com um link direto e exclusivo para a resolução do meu problema.Este mesmo link, encaminha para um site que alerta que não encontra conteúdoObrigado por contactar a Ryanair,Por favor clique no link em baixo o qual esperamos que possa responder à sua questão.https://www.ryanair.com/pt/terms-and-conditions/#article3-generalprovisions Atentamente,A equipa de apoio ao clienteEm nome e representação da Ryanair.
