Reclamações públicas

Exmos SenhoresNo passado dia 30 de Agosto de 2021 reportei avaria na Placa Indução marca Jocel Modelo JP4EI00890 que faz parte da apólice acima.Após verificação pelo vosso técnico da avaria e vossa concordância em efetuar a reparação, até á presente data 15 Outubro 2021 nada foi feito.Mesmo após diversos contactos tidos durante este tempo nada foi resolvido.Ainda hoje a única resposta tida com o serviço de apoio foi que ‘ o assunto está fechado e que irei ser contactado em breve’.É completamente inconcebível demorar até hoje 46 dias (mês e meio) sem que tenha uma resolução para esta reparação, tanto mais que se tratando de um equipamento de utilização diária, esperaria maior rapidez numa solução.Assim e porque acho que 46 dias são mais do que suficientes para uma resolução, tem vexas 5 dias para resolução do mesmo, após o qual me sinto no direito de adquirir equipamento de substituição e debitar a Vexas. o seu custo.Aguardando vossos comentáriosGoncalo Rocha

Marquei uma consulta para tratamentos na CiliSousa em Torres Novas. Rua Joaquim Rodrigues Bicho, 2350-087 Torres Novas, 2350-087, NIF 515952591A marcação foi rápida e a consulta marcada para dia 15. Nessa consulta, foi-me dito que necessitava de um tratamento de 13 sessões, a 2 sessões por semana, e por cada sessão pagaria cerca de 60 ou 70€, ou então pagava “o pacote de tratamento” no valor de 500€, substancialmente mais barato. Informei a “médica” que “tinha “a Medicare ao que ela respondeu que o desconto era mínimo que a Medicare não pagava nada. Apesar de dificuldades económicas e também em desespero, acedi e paguei, ficando a primeira sessão marcada para sexta-feira da mesma semana, dia 18. A consulta foi marcada pela “médica”, Ana Sousa, depois de verificar a sua agenda, e à minha frente.No dia 18, recebo uma chamada da clínica, onde fui informado de um erro de agenda e que a “Dra.” Nesse dia iria estar na clínica de Leiria, e foi a consulta remarcada para dia 22.No dia 22, recebo uma chamada da clínica, que a “Dra” teve que ir a uma consulta do seguro devido a um acidente que teve, e foi remarcada para dia 24.Dia 24, recebo mais uma chamada, porque apareceu à “Dra” um congresso que não estava à espera e remarcou a consulta para dia 30.No dia 30, nova chamada, que a “Dra” estava em isolamento por um contato com uma pessoa com Covid19, sendo a consulta remarcada para dia 9 de Julho.A 9 de Julho, a funcionária da clínica, avisa-me após contato meu, que a consulta iria ser novamente remarcada, mas não por ela, que se recusava a fazer o mesmo novamente.Contatei a CliniSousa, a informar que por quebra de confiança, por excesso de faturação conforme o convencionado e reconhecido pela Medicare, e devido a não terem sido prestados os serviços que paguei, exigia a devolução do valor por mim pago.Através de mensagem pediram para chegarmos a um acordo, o que recusei, porque apenas exigia a devolução do dinheiro pelos serviços não prestados. Nova mensagem com ameaça e que a partir daquele momento era com os advogados. Quanto a este aspeto, não tenho nenhuma prova que apaguei as mensagens, apenas serve de informação.Apresentei queixa da Medicare, por excesso de faturação e porque fui enganado por um parceiro e uma clínica recomendada por eles, e também no Livro de Reclamações.Contatado pela Medicare, esta reconheceu um excesso de faturação, não era o valor convencionado, a clínica iria proceder à devolução do excesso.A 21 de Julho, recebo um email da CliniSousa, devido à queixa no livro de reclamações, que iriam proceder à devolução do valor pago.A 22 de Agosto, mais de um mês após dizerem que iriam pagar, informei que apresentaria nova reclamação caso a transferência não fosse feita no prazo de 48 horas.A 24 de Agosto, recebo um email da clínica que iriam proceder ao pagamento até 30 de Agosto e que não apresentasse reclamação até essa data.No dia 30 de Agosto, já noite, informei a CliniSousa que iria cumprir a minha palavra e apresentar nova reclamação, pois o pagamento não tinha sido feito conforme o prometido. Nessa mesma noite, recebo email da “Dra” Ana Sousa, a “minha” “médica”, sócia gerente da empresa, a dizer que pedia desculpa e que se responsabilizava pessoalmente pela devolução do dinheiro até ao fim da semana, 3 de Setembro.Como normal, mentiram, não cumpriram, e dia 7 de Setembro apresentei nova queixa, à qual até hoje e passado mais que o tempo definido por lei, não responderam nem pagaram.Segundo a Entidade Reguladora da Saúde, o caso está em estudo.Segundo a Medicare, não têm nada a ver com isso.Apesar de existir um papel em como aderiram ao Centro de Arbitragem e Conflitos, estes dizem que contacte um advogado.Entretanto, a Clinica fechou, o telefone e telemóvel desligados, nunca procederam à devolução de nada.Fui burlado, e pergunto se serei o único, que certamente não foi por mim e por 500€ que uma clínica desapareceu.ObrigadoLuís Cebola

No passado dia 28 de Setembro adquiri umas botas neste site. Pareceu-me legítimo e efectuei o pagamento. Achei estranho não receber o email de confirmação e tentei entrar em contacto com a empresa. Pelos vistos não sou a única a cair neste esquema e peço a vossa ajuda para obter o meu reembolso de 78,95€. O site não tem email, pelo que usei o meu. O site em questão é este: https://www.martensportugal.fun/ Obrigada

Bom dia Prezados. Venho por meio deste, em meu nome e em nome da alguns dos utentes nos quais utilizam o transporte público, especificamente o 53 que parte de Vila Franca de Xira sentido Cotovios. O mesmo existia um último horário que partia de Vila Franca de Xira às 18:50. PORÉM o horário foi SIMPLESMENTE removido.Gosto de informar que os UTENTES SEQUER foram AVISADOS, somente mudaram o horário e colocaram em quadro informativo. Vale ressaltar que esse horário que foi removido em sua normalidade andava com certo número considerável de pessoas, pois nós, os utentes PRECISAMOS desse transporte nesse horário de 18:50 pois MUITOS de nós saímos do trabalho às 18h, ou seja, só conseguiamos utilizar o transporte das 18:50. Sendo assim neste momento estamos totalmente SEM OPÇÃO de transportes PÚBLICOS para voltar para casa, visto algumas zonas só existirem esse autocarro que atende.Venho então em nome das pessoas que utilizam esse serviço solicitar que RETORNEM URGENTEMENTE a partida das 18:50 pois os transportes PÚBLICOS servem para servir o UTENTE e não o utente para servir aos horários que a empresa bem entende.Anexo envio 3 horários, o antigo no qual existia o horário de 18:50 partindo de Vila Franca de Xira, o novo que está em um quadro no terminal de Vila Franca de Xira e o novo que está no site através do link https://www.boa-viagem.pt/boaviagem/horarios_tarifas.aspx?Begin=1765&Finish=927 Com elevada consideração, Igor Morais.

Boa tarde, Está noite, eu fiz o percurso entre oriente e Santarém pelo regional das 22.45. Às bilheteiras estavam fechadas e como tinha que usar o transporte para a minha localidade entrei no comboio sem bilhete. Durante a viagem, o revisor esteve a vender bilhetes a indivíduos já que muitos não conseguiram comprar o devido bilhete. Quando chegou a minha vez, quis pagar com multivanco. Foi me dito que não aceitariam e por sua vez não consegui pagar. Foi me oferecido MB way mas não o possuo já que não vivo em Portugal e não dou uso. Ofereci transferência bancária. Foi me recusado. Pensando que não havia diferença alguma entre MB way que seria aceite e transferência bancária. Por sua vez, foram chamados as autoridades polícias de Santana cartaxo do qual foi agredido sem justa causa. Estou a submeter uma queixa crime contra o oficial mas gostava de transmitir que tive toda a intenção de pagar o bilhete mas não achei correcto não tendo a informação de tal modo de pagamento não era aceitável, terei que pagar uma multa. Gostaria que me ajudasses e que me faça entender o erro que diz. Porque estou aqui neste pus há 3 dias e não fazia ideia que transação és monetárias em dinheiro eram aceitáveis com tal pandemia. Por sua vez, vários elementos da força policial não usavam máscara o que me perturbou imenso mas do qual sei que não tem revelancia. Gostava que tivesse acesso a multa e que me podes se esclarecer devidamente.

Venho por este meio comunicar a V.Ex. que no passado mês de setembro esqueci-me de liquidar a minha fatura da água na data limite, quando dei conta fui para pagar e por lapso paguei a fatura de outubro pensado que estava a pagar a anterior. Quando me enviaram email a informar que se não pagasse dentro do prazo estipulado iriam cortar a água, informei que já tinha pago. O email foi rececionado e respondido. Em outubro, não recebi a fatura do mês e enviei email para o fornecedor a pedi que me a enviassem, enviaram, inclusive enviaram a de setembro e eu voltei a referir que precisava da de outubro (porque para mim o assunto estava arrumado) e paguei a ultima fatura dentro do prazo. Na minha opinião se trocamos emails, deviam ter-me informado que o pagamento estava em falta, se ainda não tivessem verificado que paguei em duplicado. Curiosamente, o valor das duas ultimas faturas era o mesmo, mas eu até podia ter pago a mais e eles iriam cortar a água na mesma. Qual não é o meu espanto quando dois dias depois de falar com o fornecedor e pagar a fatura, chego a casa às 9h da noite com a minha família, muito cansados depois de duas consultas com os meus filhos pequenos (1 e 4 anos) e não temos água. Liguei para a assistência já desconfiada do que pudesse ser e disseram-me que cortaram a água, porque não paguei uma fatura e que não poderiam fazer nada. Só conseguiria resolver o problema no outro dia de manhã depois das 9h quando abrissem os escritórios e quando já toda a família teria de estar fora de casa. No outro dia de manhã quando falei com o fornecedor ainda referiu que paguei 2x a fatura de outubro e não paguei a setembro. Quando reclamei que não me avisaram que iriam cortar a agua, referiram que mandaram email (ao qual eu respondi a dizer que tinha pago no dia anterior) e enviaram mensagem no dia do email (que eu ignorei, porque para mim já tinha pago e informado que tinha pago). - como os seus direitos foram lesados - eu, o meu marido e os meus dois filhos perdemos o direito à nossa higienequais as consequências práticas da situação - não pudemos tomar banho nem à noite, nem de manha, não pudemos cozinhar para o almoço do dia seguinte. Felizmente, trouxemos jantar da rua, mas se assim não fosse não poderíamos cozinhar para jantar e teríamos de voltar à rua comprar, lavar a loiça. - o que já fez para resolver o problema - reclamei com a empresa e enviei os comprovativos de pagamento e exigi que repusessem a agua ainda hoje. Na minha opinião o fornecedor não agiu bem. Trata-se de uma empresa que fornece muita gente e não consegue manter um atendimento personalizada a cada cliente, mas se entre o não pagamento da fatura e o corte da água trocamos emails duas vezes e num deles comuniquei que tinha feito o pagamento, não posso aceitar que me tenham cortado a água. Agradeço a vossa ajuda. Com os melhores cumprimentosRitaReis

Tive uma consulta de protologia no passado dia 6 de outubro, quarta feira, com a dra. Bárbara Paredes, na clínica Cuf de Almada.Durante a consulta, a dra. explicou-me que iriamos dar inicio a um novo tratamento para a minha fissura anal crónica, explicando-me em linhas gerais os medicamentos que me iria receitar.Acontece que, uma semana depois, não recebi ainda a receita. Não sei se se deve a uma falha no sistema, a esquecimento da dra., mas efetivamente já contactei a unidade clínica por diversas vezes, sendo-me dada a indicação de que iriam reforçar o pedido junto da dra.Hoje de manhã falei inclusive com a supervisora, que me deu a indicação que iria insistir junto da chefia da unidade, mas continuo sem receber a receita.Durante a consulta, a dra. disse-me que se este tratamento não resultasse, teria de ser operada, e este atraso no início do tratamento está, certamente, a piorar a situação.Aguardo resolução urgente.Obrigada,Inês Cabrita

Em Maio do corrente ano, aceitei subscrever um seguro de Fraturas e Lesões através do contacto telefónico promovido pela METLIFE. Neste contacto, informaram-me que os prémios de seguro seriam apresentados a pagamento através do cartão UNIBANCO.Aquando desta aceitação, em momento algum me foi dito que a falta de pagamento seria comunicada à Centralização de Responsabilidades de Crédito do Banco de Portugal. Também não me foi dito que a Unicre cobraria juros e despesas por eventuais atrasos de pagamento, algo que não é comum quando falamos de pagamento de prémios de seguros.No passado dia 12/08/2021, a UNICRE enviou-me o extracto nº2/2021 (em anexo) onde constato tudo o que acima referi. Devo acrescentar que NÃO recebi o EXTRACTO Nº 1, não me tendo sido possível pagar qualquer prémio que estivesse à cobrança.O meu descontentamento foi tal que, a 20/08/2021, pedi o cancelamento imediato da apólice de seguro em causa, bem como do cartão Unibanco em causa.Estes meus pedidos foram prontamente atendidos quer pela UNICRE quer pela METLIFE.Para meu espanto, recebo novo extracto da UNIBANCO (o nº 3/2021) onde me apresentam nova cobrança de mensalidade, acrescida de COMISSÃO DE RECUPERAÇÃO DE VALORES EM DÍVIDA (€12,48 - I.S. incluIdo).Os atrasos na cobrança dos prémios de seguro só podem ser imputados a quem apresenta os avisos, sem os quais não há forma de cumprir com as obrigações.Agradeço a vossa colaboração no sentido de questionar esta parceria, este esquema de venda e esta forma de cobrança de prémios de seguro sujeita a despesas e comissões por atrasos de pagamento e até a comunicação à CRC do Banco de Portugal.Ao dispor para qualquer dúvida ou esclarecimento que julguem necessário.Muito obrigado. Os melhores cumprimentos.

Bom dia,Após conversa telefónica com a operadora do vosso call Center Joana Ribeiro às 10:26 do dia 14/10 apresento a minha reclamação por escrito contra o vosso serviço de apoio ao clientes e financeiro.É importante denotar que a operadora que referi anteriormente de nada tem culpa da situação. Esta reclamação destina-se apenas ao comportamento geral do vosso departamento de apoio cliente, financeiro, bem como aos vossos representantes de serviço no Jumbo do centro comercial Dolce Vita ( Ubbo)O que aconteceu foi o seguinte:No final do mês de Setembro dirigi-me ao Jumbo do Dolce Vita (Ubbo) com o intuito de obter um cartão Oney. Eu Duarte Mira seria o 1º proponente e a Luana Acs seria a 2º proponente. Estamos assim a falar de duas pessoas com contrato de trabalho não temporários ou precários estando uma delas atualmente empregue na função pública.Após esperarmos o período de análise fomos informados no balcão que a nossa candidatura foi recusada. Não nos foi apresentado nenhum motivo apenas referindo que processo passou para a Oney e utilizando as palavras da funcionária ele lá é que sabem. Nós apenas mandamos a candidatura. As funcionárias também referiram que iríamos receber uma carta que ilustrava as razões para termos sido recusados.Questionamos com quem podemos falar e eles forneceram um número que depois percebi se tratar do número geral de apoio ao cliente 214126895.Ao ligar para o apoio ao cliente por 2 instantes ( com dois operadores distintos) foi me indicado que também eles não sabiam o porquê da minha candidatura ter sido recusada. Apenas sabiam que a informação foi enviada para o departamento financeiro e que eles tinham certos parâmetros para analisar candidaturas semelhantes ao de um crédito bancário. Na altura respondi que estando a Oney a lidar com os meus dados pessoais eu tinha o direito de saber o porquê de ter sido recusado e como poderia fazer para ultrapassar esses entraves. A resposta foi semelhante à fornecida pelos funcionários do Jumbo que era que iria receber uma carta que utilizando as vossas palavras iria explicar todas as razões de ter sido recusado. Podemos consultar as chamadas gravadas em caso de dúvida.Ora ontem recebi a carta e em nenhum momento me é mencionado o motivo da recusa. Apenas indica que a minha candidatura não foi aceite e que o meu caso tinha sido analisado.Apresento assim esta reclamação com o intuito de ter uma resposta da vossa parte perante toda esta situação. Não é admissível que prestem um serviço utilizando dados pessoais de pessoas e que na recusa não se dignam a explicar o porquê nem como se pode resolver o assunto. Não podem argumentar como ouvi por várias instâncias que se trata de respeitar a política de confidencialidade quando estão a lidar com os meus próprios dados pessoais.Pelo que percebi, a análise que o vosso departamento financeiro faz é uma análise semelhante à simulação de um crédito bancário. No entanto, falando por experiência própria, nos bancos atuando na recusa da concessão de um crédito é nos informado a decisão que levou a essa decisão bem como possíveis soluções. Do vosso lado estas atitudes são inexistentes.Para além disso a falta de informação concreta e verídica fornecida pelos vossos colaboradores, como por exemplo informar que iria receber uma carta que iria explicar todas as razões de ter sido recusado demonstra a falsidade do vosso serviço ou o desconhecimento das vossas políticas internas, o que representa incompetência da vossa parte.Aguardo com brevidade a vossa resposta e apresentação de soluções para resolver esta situação.ObrigadoDuarte Mira e Luana Acs

Venho por meio desta comunicação informar que fiz um contrato para compra de alinhadores invisíveis com esta empresa e que paguei o valor de entrada de 599€. Entretanto, depois me informaram que o produto não poderia ser confecionado no caso da dentição da minha filha e até agora não me devolveram o dinheiro. Esta comunicação da não produção dos alinhadores foi feita em 22/set/2021.Eles dizem que vão devolver o dinheiro, mas não fazem o estorno.