Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar sobre o desrespeito e a violação dos meus direitos. No dia 19/01 contactei a multicare acerca de como poderia fazer a exclusão da apólice no meu seguro, no mesmo dia enviei o formulário da exclusão da apólice fornecido pela Multicare.Passados 8 dias e não tive qualquer resposta da Multicare, enviei um email ao qual me responderam que ainda estava em análise.Passados 12 dias enviei um email pelas 9h e até as 17h30 do mesmo dia não obtive resposta. Contactei a linha de apoio ao cliente, e a resposta foi que o processo estava em análise. Questionei a entidade se não estariam a espera de me fazerem o débito directo (que estava agendado para o dia a seguir) e só depois darem-me uma resposta, responderam me que mesmo que o fizessem que o devolveriam num prazo de 8semanas. Em conversa telefónica com a referida linha e por email (que fiz questão de enviar para ter como prova) referi que não autorizava o débito directo na minha conta do referido valor.Efectuaram o débito directo sem a minha autorização, violando o meu pedido. Aguardo um pedido de desculpas bem como a devolução do valor não autorizado num prazo de 8dias úteis.

Boa Tarde , Devido a vários problemas eu tive acesso ao atestado multiusos de incapacidade e como tal enviei a documentação necessária para obter direito aos 30% de desconto oferecidos segundo a lei. Ao contactar a meo por telefone foi-me dito que teria que haver uma atualização de serviço para poder ter direito ao desconto mas para não me preocupar porque nunca seria um contrato mais caro ou inferior ao atual . Quando a chamada foi reencaminhada e me foi oferecido um novo contrato qual não é o meu espanto quando me oferecem um contrato que descia de 500mb para 200mb e que no global passaria de 57 para 54 euros se eu quisesse tudo como tinha no anterior. Um desconto de 30% que passaria a um desconto quase inexistente e que eles continuam a dizer ser assim e não haver mais nada para oferecer. No site destes senhores diz que tenho direito a 30% no valor da mensalidade mas no entanto aquilo que eles dizem é que não é na mensalidade mas sim no valor sem os descontos que oferecem a toda a gente a quando da assinatura, resumindo eu se for doente e tiver um atestado multiuso sou um sortudo porque tenho direito a 30% de desconto mas na pratica para ter esse direito estou a abater os 30% no desconto que oferecem a toda a gente ficando igual. é um completo insulto que gozem assim com a cara dos clientes e que passem por ser bons samaritanos a oferecer descontos a pessoas com problemas quando na pratica é tudo fachada e não oferecem nada a ninguém. Dizer também que esses senhores enviam vouchers para casa dos clientes muitos deles de idade em que na carta diz que se usar tem uma renovação de contrato por 2 anos no entanto não informa em lado nenhum que a situação contratual modifica e passa a pagar mais 20 euros mal acabe o contrato atual o que é uma completa vergonha e a meu ver um abuso propositado da falta de informação

Venho, por este meio comunicar, que no dia 13/01/2022 fiz um pagamento no site https://www.xtracars.pt/pt/ , no valor de 110,70€ , com a finalidade e alugar uma viatura, pelo qual não me foi possível levantá-la, após já ter feito o pagamento, pois não tinha ainda 1 ano de carta de condução. Ao contactar com o site disseram-me que o sistema do site não autoriza o pagamento, ao verificar que o titular da carta de condução não possui 1 ano carta. O facto é que eu meti os dados corretos referentes á minha de carta de condução, e mesmo assim o site prosseguiu com o pagamento, pelo qual eu não sabia que era necessário este período mínimo de carta de condução para puder alugar um veículo. Tenho e-mails que podem comprovar os dados que inseri no site. Devido ao sucedido gostaria de ter um reembolso do meu pagamento, o qual não consegui quando contactei com eles para resolver esse mesmo assunto. O meu número de carta de condução é 126560225 e a data de emissão é de 2021/11/20, e o número da minha reserva no site é Nº 4841709.

Fiz por engano o pagamento do ISV aquando da importação do meu carro para Portugal.Fui residente no estrangeiro durante vários anos e voltei para Portugal.Constatei que não era necessário pagar o ISV uma vez que preencho os requisitos de quem viveu fora do país e pretende regressar.Foi-me dito que uma vez pago, o valor não pode ser reembolsado. Se tenho direito a este beneficio não devia interessar se faço apenas o pedido agora.

No dia 27 de dezembro de 2021 foi adquirido um par de botas na Loja For Me Sapataria em Évora. Passados uns dias (nem uma semana) as botas foram estreadas e nessa única utilização a costura das mesmas abriu. Contactei a loja a informar do sucedido e foi-me informado que provavelmente teria sido algum defeito de fábrica e que trocariam por um outro par igual caso fosse essa a vontade. Concordei com a troca e de seguida informaram que deveria voltar a ligar. Voltei a contactar e tendo sido atendida por outra funcionária foi-me dito que o assunto ainda estava a ser analisado para voltar a ligar. Fiz alguns contactos sucessivos até que me foi dito afinal já não iriam proceder à troca mas sim que iriam pagar o arranjo das botas num sapateiro. Expliquei que vivia num meio pequeno onde dificilmente encontraria um sapateiro e se encontrasse que dificilmente seria capaz de remendar o defeito sem que isso não saisse mais caro que as próprias botas. A resolução do problema foi sendo adiada com sucessivos telefonemas e pedidos para falar com o responsável até que me é dito que o facto de a bota se ter descosido teria sido devido a mau uso. Foram enviadas várias fotos do estado das botas em que é possível comprovar que estão em excelente estado, á excepção do defeito da costura, pelo que o argumento de mau uso foi simplesmente utilizado como forma de fugir à resolução do problema.Dado que não houve abertura por parte da gerência do estabelecimento em resolver a questão apresento aqui a minha reclamação.Helena Rebelo

Venho por este meio reclamar, foi efetuado o pagamento do condominio no dia 03 de Janeiro e até hoje dia 31 de Janeiro não foi enviado recibo, apesar dos mails a solicitar o envio do mesmo

Pretendia devolver um casaco, no entanto perdi a fatura, solicitei então uma segunda via da fatura para poder fazer a devolução e foi-me indicado pela responsável da loja que era politica da empresa não emitirem 2º vias. Tendo em conta que qualquer contribuinte pode solicitar uma segunda via, tendo em conta que até tinha solicitado a fatura com o nr de contribuinte, e tendo em conta que não posso devolver o casaco sem a segunda via da fatura. solicito pois a vossa ajuda para esta irregularidade nos procedimentos da empresa e para que consiga devolver o casaco. obrigada

Venho comunicar por meio desta mensagem, que a sixt car rental, deixou de cumprir o contrato de aluguer que incluia o pagamento de portagens e desde então recebi a cobrança de uma coima de portagens. Já tentei comunicação com a empresa e me responderam, que não há o que fazer em relação a este problema. Então gostaria de pedir ajuda para resolver.Melhores cumprimentos

Meu nome é Thiago Aparecido Gontijo, sou advogado regularmente inscrito na Ordem dos Advogados Portugueses sob o nº 60965P e na Ordem dos Advogados do Brasil – Seccional Goiás sob o nº 25.372. Minha esposa e eu temos autorização residência em Portugal válida até 30/03/2022. Agindo com prudência, em 05/01/2022, solicitamos renovação dos mesmos, procedimento esse que é feito on line. Acompanhando o status do pedido na área reservada da página do SEF na internet, ao perceber que o aquele havia mudado para concluído, tentei entrar em contato com o SEF pelos telefones disponibilizados, mas nunca consegui ser atendido. Diante de impossibilidade de ser atendido via telefone, em 13/01/2022 iniciei minha via crucis de e-mails. Mesmo sem ter nenhuma resposta concreta do SEF, em 20/01/2022, apenas o documento de minha esposa foi deixado na caixa de correspondência de nossa residência. Depois de vários expedientes recebidos pelo SEF, em 25/01/2022, esse resolveu me responder dizendo que eu nunca tinha entrado em contato e que meu documento havia sido entregue, pelo CTT, em minha residência em 21/01/2022, e o código de rastreio era RU226848341PT. Ocorre que a informação retro não é verdadeira, fato esse que fora imediatamente comunicado por mim ao SEF, tendo sido registradas reclamações junto ao CTT e queixa junto a Esquadra de São Mamede Infesta. Não bastasse o fato de meu documento estar perdido por aí, podendo ser utilizado para fins ilícitos, fato esse que certamente me gerará vários transtornos, aborrecimentos e prejuízos, a solução apontada pelo SEF é eu ligar no Call Center e marcar atendimento para expedição de 2ª via, fato com o qual eu não concordo e não o farei, vez que eu não tenho nenhuma responsabilidade pelos fatos ocorridos, isso sem contar que o Call Center do SEF é inoperante. Nesse sentido, faço os seguintes destaques: 1) O Call Center é inoperante. Já liguei mais de 80 (oitenta) vezes em um único dia e não fui atendido. 2) Eu não tenho nenhuma responsabilidade e/ou participação nesse extravio, pois paguei o valor cobrado pelo SEF e esse não teve o cuidado de me enviar a documentação via carta registrada e com aviso de recebimento. Aliás, estou sendo diligente há tempos, justamente para resguardar meus direitos e cumprir com minhas obrigações tempestivamente e quando for o caso. 3) O CTT está faltando com a verdade ao dizer que o documento foi deixado em minha caixa de correspondências no dia 21/01/2022 as 09:45 h. Não aconteceu isso! 4) Tendo em vista que situação semelhante aconteceu com várias pessoas de meu conhecimento, desde 13/01/2022, venho solicitando o código de rastreio justamente para se evitar esse tipo de situação, sendo que o SEF só me passou essa informação em 25/01/2022 e depois de eu ter pedido providências de diversas entidades. 5) Não posso ser responsável por pagar por emissão de 2ª via por extravio de documento do qual nunca tive posse. Aliás, se esse entendimento for tido como correto, o que se admite apenas hipoteticamente, eu estarei sendo penalizado por ilícito que não pratiquei. Tudo que disse acima pode ser comprovado através dos vários e-mails que possuo. Por fim, preciso dizer que liguei na SGMAI – Secretaria Geral do Ministério da Administração Interna e Inspeção Geral da Administração Interna e em ambos me disseram que não poderiam fazer mais nada, a não ser enviar os ofícios que já enviaram. Também entrei com contato com Direção Geral da Administração da Justiça e Secretaria Geral do Ministério da Justiça e ambos me informaram que não é da competência deles esse assunto.Face ao resumo retro, sirvo-me do presente para tonar público o que está acontecendo e que as autoridades competentes tomem as providências cabíveis, pois é um verdadeiro absurdo, para se dizer o mínimo, o quem vem acontecendo dentro do SEF, entidade essa que tem prestado um grande desserviço ao estrangeiro, o mesmo podendo ser dito do CTT que faz informação inverídica do serviço prestado. Despeço-me, manifestando ao final, os mais elevados votos de estima, consideração e respeito, ficando à inteira disposição para prestar demais esclarecimentos. Com os melhores cumprimentos,

Venho por meio desta carta, solicitar o vosso urgente apoio de auxílio numa situação onde estou em risco de perder a minha casa, e ter que por na Rua o meu pai de 67 anos que não tem qualquer rendimento neste momento a não ser a sua reforma de menos de 700 euros. Tenho vindo a afrontar uma situação dramática e inaudita com o banco BPI S.A (Banco Português de investimento), que a meu modo de ver é preocupante, senta um precedente de altíssimo risco e manda uma mensagem de impotência e de injustiça frente aos Bancos que tanto tem recebido ajudas de todos os cidadãos. Queria tomar um tempo para fazer um resumo claro e preciso da situação de atropelamento, de falta de boas práticas comerciais, e condutas mal-intencionadas por parte dos gestores de conta do Banco BPI, e do departamento de contencioso da mesma instituição. Situação que me leva no dia de hoje a recorrer ao vosso auxílio em vias de evitar perder a minha casa e acabar na rua.A situação “terrorífica” vem a dar-se desde o ano 2020, sem nesse momento, ter atingido consequências nefastas como as que se produziram desde o ano 20221. Desde o mês de Outubro de 2020 que tenho tentado receber uma resposta as minhas propostas para regularizar as minhas obrigações sem receber qualquer resposta oficial por parte do Banco. Sou cliente particular desde o ano 2008, sempre com um comportamento idóneo e cumprindo com todos os meus compromissos com a entidade BPI SA, durante mais de 10 anos. Infelizmente, com a pandemia do COVID, tive uma afectação drástica, e um impacto dramático em todas as áreas de actividade que tenho investimentos, como restauração, hotelaria e no imobiliário. Desde o mês de Dezembro do ano 2019 que não tive possibilidade de viajar a Portugal, pela interditação que existia para sair do pais onde resido actualmente. Esta situação impossibilitou-me de ter-me dirigido de forma presencial ao balcão do Banco na EXPO Av Dom Joao II, onde tenho conta, para expor o que se estaria a passar e de poder ter apresentado junto desta mesma intenção uma proposta para reformular os meus compromissos. Não obstante, fi-lo por todos os meios que tinha disponíveis para contactar com a minha gestora, via email, telefonicamente ou via mensagem por whatsapp.É um sentimento de impotência, de tristeza, de revolta, de engano, sentir que levo quase dois anos a conversar com o Banco BPI, a fazer propostas para regularizar os meus compromissos, de procurar por todos os meios chegar a um acordo de pagamento. Fazendo ver que a pandemia do COVID19 foi dramática e derrubou grande parte dos meus investimentos, pelos quais levo mais de 15 anos de trabalho. É frustrante e a meu parecer inaudito que até hoje nunca recebi resposta as propostas feitas ao banco para regularizar as minhas dividas, que adicionalmente tenha feito em varias oportunidades pagamentos de prestações em atraso do crédito habitacional, com o maior esforço possível, que ainda por cima para mostrar “boa vontade” assim foi-me transmitido pelo banco, paguei a totalidade da divida que tinha de um cartão de crédito, que NUNCA recebi comunicação formal alguma a dizer que tinha que regularizar o crédito ou se não passaria a contencioso, e nem que esta situação passaria para tribunal, nada!! Hoje encontrou-me com a execução do apt, para o qual fui apanhado de imprevisto que me foi efectuado uma penhora, quando ao meu modo de ver, aqui o BANCO BPI violou todos os meus direitos, falta ao direito de assessoria, falta ao direito de informação e comunicação Onde esta o compromisso do banco BPI por apoiar os seus clientes? Por procurar encontrar uma solução e não ir directamente tirar os bens aos clientes, e menos um dos mais apreciado que é a sua casa? Onde esta a empatia dos Bancos depois de passarmos por quase 2 anos de uma pandemia histórica a nível Mundial?? Como poderão evidenciar, estes são os argumentos suportados por provas, emails, cartas e recibos de pagamentos, onde se reflecte a situação com respeito a um atropelamento por parte do BANCO BPI dos meus direitos. É inaudito, e totalmente frustrante que num pais como o nosso os bancos funcionem assim, não respondem aos emails, não respondem a cartas, não dão seguimento aos pedidos dos clientes para regularizar as obrigações, trocam de gerente da forma mais banal da vida, tive 4 gerentes em menos de 2 anos, e com todas elas tive que iniciar tudo desde 0. Não há um seguimento interno minimamente respeitável, as pessoas que poderiam dar uma resposta aos pedidos de regularização destas situações, de forma mais expedita, não se “dignam” a atender os clientes, mandam “mensagens” via os gerentes, os quais não respondem aos contactos dos clientes, é minimamente aceitável esta situação?? O Banco de Portugal tem conhecimento deste modo de operar do banco?Custa-me realmente acreditar que no meu pais, onde a banca tem reguladores sérios e competentes, ao nível de uma comunidade europeia, estas coisas continuam a suceder, tenho feito propostas e propostas para regularizar os compromissos. A única “resposta” por parte do BANCO BPI, é uma penhora da minha casa, única casa onde vive o meu pai, adulto maior reformado, com 67 anos, contando com uma reforma de menos de 700 euros, sem eu ter nunca recebido uma comunicação, é totalmente inaudito. Para mim esta atitude é miserável, canalha e é inadmissível para um banco deste nível, pagar durante 8 anos um empréstimo, e agora dever mais do que se pediu, sabendo que se trata de um crédito habitacional, que acabamos de sair de quase 2 anos de pandemia.Peço desde já muita desculpa pelo extenso do correio electrónico, mas penso que era necessário dar todo o contexto ao Banco de Portugal, saber como tem sido de tortuoso este processo com este banco, com os gerentes, com o contencioso, com os advogados do banco… Fico a aguardar os vossos comentários, e se for preciso algum esclarecimento adicional, estaria atento imediatamente para o fazer, peço encarecidamente o vosso apoio para esta situação.