Reclamações públicas

Venho por meio desta carta expor a minha total insatisfação, frustração e indignação pelo terrível serviço de internet e apoio ao cliente prestado pela empresa Nowo. No início do ano contratei um plano de internet fixa de 250mb e logo após comecei a notar que a velocidade entregue por esta empresa era muito abaixo do que foi celebrado em contrato. Prossegui diversas vezes em reclamações no serviço de apoio ao cliente e há 5 meses me dão a mesma resposta: que na minha região há um problema e que não tem previsão de resolução. Informação ao qual não tive acesso antes de contratar o serviço, pois se a tivesse, não tinha feito nenhum contrato! Meses se passaram, nenhuma solução foi apresentada a não ser fazerem um mísero desconto na minha fatura, o que não resolve nem ameniza nada, e agora a situação está ainda pior: se antes era difícil passar dos 30mb, agora nem dos 5 passa muitas das vezes. Chegando na data de hoje a ficar 0.12 mbps de download!! Relembrando que celebrei um contrato para uma internet de 250mb!! Sou um trabalhador, uso (ou tento usar) a internet tanto para trabalho como para lazer, e simplesmente não consigo com esta internet, muitas das vezes nem ver um vídeo em 360p no youtube. Estou simplesmente no limite da frustração e descontentamento, gostaria de ver medidas serem tomadas contra uma empresa tão incompetente como essa e estou aqui para que isso aconteça! Muito obrigado.

No passado mês de Fevereiro 2023 fui notificado pela EDP a liquidar um acerto (1.018,62) correspondente a 18 meses, em virtude de o contador não estar a enviar as contagens automaticamenteReclamei presencialmente 3 vezes a EDP sempre recusouDado que não obtive nenhuma resposta afirmativa reclamei junto do provedor da EDP. O mesmo respondeu que só podia ser cobrado valores dos últimos seis meses ou seja Setembro 2022Apesar dos diversos email enviados a EDP a mesma diz que não recebeu qualquer indicação do provedor sobre assuntoTenho solicitado um esclarecimento sobre os cálculos efetuamos para o acerto da fatura. O contador foi colocado novo em 20 julho 2021 e até Fevereiro de 2023 não foi realizada da nenhuma contagem real. Como conseguem eles calcular as estimativas?

Fiz a subscrição, já aconteceu o pagamento e ainda não recebi os referidos pontos e acesso ao site de ofertas para levantar uma das ofertas sugeridas.

Prezado (s), Através desta reclamação quero aqui deixar exposta a minha insatisfação com a conduta da empresa VODAFONE diante da minha rescisão de contrato por mudança de morada. No mês de fev.2023 fiz adesão dos serviços de telecomunicações na morada Largo Conselheiro Sousa e Melo 3850-135 Albergaria-a-Velha, porém no mês seguinte pedimos a mudança de morada para OIÃ R. Eng. Agnelo Prazeres Nº99 2 ESQ 3770-059 e já sabíamos da multa de 80,00 euros devido o custo da transferência.Quando o técnico chegou a nova morada para fazer a instalação a minha esposa Beatriz Cavaletto mencionou ao técnico Daniel que a instalação era para ser feita no anexo e não no apartamento, porém o técnico mencionou que a instalação deveria ser feita no apartamento e não no anexo e posteriormente puxar um fio até o anexo, infelizmente a minha esposa deixou a instalação ser feita no apartamento onde estávamos temporariamente até o anexo ficar pronto.Quando fomos a loja da VODAFONE no shopping do Glicínias o atendente pediu uma visita técnica para revisar a instalação e reparar o erro.O técnico Ricardo Venancio foi até o anexo 28/03/2023 e fez de tudo para tentar realizar a instalação, por[em não foi altorizado por seus superiores para realizar a instalação, ele ligou para vários superiores mas nenhum deles deixou instalar devido ser um anexo.Sendo assim já que não tem o serviço da vodafone na minha morada eu solicitei o cancelamento do contrato e está sendo cobrado uma multa de 1.002,00 euros. Compreendo que a multa é indevida visto que o primeiro técnico não fez o serviço correto, fez a instalação no sitio errado. O que foi sugerido na vodafone era ficarmos com os números do telemóveis com internet ilimitada, mas não aceitaram essa opção e estamos sendo penalizados.

Reclamação TAP 2023-0000071486Numa reclamação anterior devido à perda de um voo de ligação em 5 de dezembro de 2022 para o Brasil, recebemos finalmente uma resposta inicial da TAP após mais de 120 dias em 26-04-23. Juntos, chegámos a um acordo segundo o qual nos seria paga a indemnização de 600 euros por passageiro ou 1 200 euros mais as nossas despesas. Tudo isto em conformidade com o Regulamento da Comissão Europeia n.º 261/2004.Estamos agora 180 dias depois e ainda não recebemos o pagamento.A TAP não nos deixa outra alternativa senão colocar o nosso problema nas mãos de um perito jurídico, onde iremos recuperar os custos legais para além do nosso pedido de indemnização.É lamentável que uma organização como a TAP Portugal seja culpada de não cumprir os regulamentos europeus.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº. 45100234427.No dia 13/06/2023 fui contactado via telefone para aderir a Medicare.Na altura a proposta parecia interessante, após contactar algumas clínicas de forma a obter orçamentos cheguei a conclusão que não haveria qualquer vantagem no serviço.Após isso dia 27, tentei entrar em contato para cancelar o contrato e como a linha estava ocupada, optei pela opção de ser a medicare a entrar em contato comigo. No dia seguinte dia 28, visto que já era quase 19 horas entrei, eu em contato a informar que queria cancelar o contrato, responderam que não podia cancelar, pois os 14 dias já tinham passado e que o contrato já tinha entrado na anualidade (que na verdade não são 14, mas sim 13 pois no décimo quarto dia a linha de apoio não funciona).Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 8 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº8 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.Atenciosamente,João Freitas.

Venho por este meio. Que um voo da TAP. De Lisboa para Valencia foi cancelado. Quando já estava no aeroporto. Já fiz uma queixa no livro de reclamações. Posteriormente a TAP pediu me para enviar a reserva. E até agora nenhuma resposta. Fiz nova reclamação a constar isso. No livro de reclamações. E nenhuma resposta de nenhum lado. Nem da autoridade fiscalizadora nem da TAP. Com isso já passou mais de um mês

Venho por este meio comunicar que estou desde março de 2023 a tentar marcar as minhas ferias para a ultima semana de agosto com a DELLASOL e os dois voos a que tenho direito e estão no contrato, mas que até agora e após um elevado numero de e-mails enviados não obtive resposta. Até agora os serviços prestados têm sido de baixa qualidade, quer a nível de atendimento aos sócios, quer a nível de infraestruturas hoteleiras para onde tenho ido. O que contratei está aquém daquilo que recebi. Diz o contrato que se uma das partes não cumpre a outra tem o direito a rescindir o mesmo, como tal é esse o meu propósito caso não obtenha aquilo pelo qual paguei. Já perdi o dinheiro de dois anos com o Covid em que paguei e não usufrui de nada.Agradecia que se possível esta situação fosse solucionada. Muito grata.

No passado dia 27 de Junho, solicitei o cancelamento do meu seguro automovel com a matricula 06-UO-05 por a ter vendido. Contactei a companhia de seguros com a finalidade de cancelar o seguro e para me devolverem o remanescente. Pediram-me uma declaração em como a viatura tinha sido vendida. Apesar de não terem autoridade para tal, pedi a declaração ao comprador e ainda assim me disseram que devia lhes apresentar a declaração de venda (Modelo2) e que até lá o meu seguro se mantinha activo ou seja apesar de ter vendido a viatura estou a pagar o seguro!!! Não está correcto nem justo a atitude da companhia. Solicito que me seja devolvido o valor de seguro desde dia 27 de Junho. Já demonstrei a minha satisfação ao telefone, já escrevi no livro de reclamações online.Cumprimentos,

Bom diaDesde o ano transato que faço várias reclamações telefónicas à GALP e E-REDES sobre faturas incorretas, com respostas destas entidades de que as mesmas seriam verificadas e corrigidas caso fossem verificadas anomalias. A verdade é que até ao dia de hoje, as faturas não foram corrigidas, nem eu fui contactado para esclarecimentos das mesmas.Passados mais de seis meses, vejo-me obrigado a reclamar por escrito.Apresento como prova dos erros faturados, a informação telefónica dada e gravada pela E-REDES, em que o assistente telefónico visualiza os meus consumos e faturamentos, afirmando-me o seguinte, «o senhor tem aqui valores líquidos superiores aos brutos, o que é completamente impossível de poder acontecer.»Para além deste impossível, existem outros impossíveis, como:1. Fatura com pagamento em 26/01/2023, referente ao período de faturação entre 22/12/2022 a 01/01/2023 no valor de 112.82€ está errada, impossível em 11 dias pagar este valor, admito como máximo 40.00€.2. Fatura com pagamento em 03/03/2023, referente ao período de faturação entre 01/01/2023 a 02/02/2023 no valor de 249.80€ está errada, impossível num mês pagar o valor de 249.80€, atendendo que é inverno e comparativamente aos anos anteriores, admito como máximo 140.00€3. Fatura com pagamento em 06/04/2023, referente ao período de faturação entre 02/02/2023 a 14/03/2023, no valor de 719.18€ está errada, impossível em 1 mês e meio pagar o valor de 719.18€, admito no máximo o valor de 200.00€.4. Fatura com pagamento em 26/04/2023, referente ao período de faturação entre 14/03/2023 a 01/04/2023, no valor de 138.59€ está errada, com os painéis solares a produzir energia e a temperatura verificada nestas datas, impossível em meio mês pagar o referido valor, admito como máximo o valor de 30.00€5. Fatura com pagamento em 29/05/2023, referente ao período de faturação entre 01/04/2023 a 02/05/2023, no valor de 53.39€, atendendo a autênticos dias de Verão, havendo assim um menor consumo e uma elevada produção fotovoltaica, aceito e posso considerá-la correta.6. Fatura com pagamento em 17/07/2023, referente ao período de faturação entre 02/05/2023 a 04/06/2023, no valor de 90.16€, está errada, com os painéis solares a produzir energia e a temperatura verificada nestas datas, impossível neste mês ter o valor apresentado, admito como máximo o valor de 50.00€.Sendo assim, com o acerto final da Conta Certa, a fatura Galp de 17/07/2023, apresenta uma dívida minha a pagar no valor de 596.45€, o que obviamente está incorreto e que não posso pagar.Posto isto, e sendo eu cliente Galp, esta empresa tem obrigação e responsabilidade em conjunto com a E-REDES, em resolver este problema das verbas exorbitantes e incorretas apresentadas, assim como, a E-REDES que faz a contagem em autoconsumo.Solicito a rápida resolução do problema às duas entidades atrás referidas.Junto em anexo, histórico de faturas.Samouco-Alcochete, 28 de Junho de 2023Com os melhores cumprimentosJosé Armando Fialho de SousaNIF 153930713