Reclamações públicas

desde o dia 05/07 fiz uma solicitação de declaração de pagamento pelo call center (SAC) que alegam ja ter enviado por email mais chegou, a solicitação da declaração e tanto para a passagem quanto para exesso de bagagem que foi pago 150€, uma grande falta de respeito uma vez que estao ciente que se trata de uma viagem a trabalho e sem a declação nao e possivel justificar ao governo portugues tal compra.

Venho por essa mensagem solicitar ajuda, o SEF até o momento não enviou meu cartão residência, já enviei vários emails e nenhum feedback, já se passaram mais de 90 dias e nenhuma resposta, ligo todos os dias e não consigo falar com ninguém, por favor se puderem me ajudar, agradeço imensamente, pois estou cansada de tanto descaso e falta de informação.

Venho por este meio comunicar ums compra que efectuei na NOS cinemas e solicitar uma posição de resposta da parte do mesmo e solicitar que me entreguem o que paguei e me compensem pelo constrangimento causado por eles.Na passada sexta-feira 21/07/2023, comprei pelo site da NOS cinemas 2 bilhetes para ir neste fim de semana ver o filme da Barbie com a minha filha, efectuei a compra normalmente como já fiz antes muitas vezes e solicitaram me o pagamento.Acontece que no mesmo minuto que solicitaram o pagamento eu o efectuei e debitaram-me no mesmo instante da minha conta e assim os bilhetes deveriam chegar em meu email, os quais nunca recebi até hoje.A empresa não nos disponibiliza um contacto directo como via telefone, mas apenas um chat via messenger do Facebook ao qual nunca nos respondem ou respondem no dia e horas a que lhe apetecem.Exijo por favor uma resposta da parte da NOS.OBRIGADO

Exºs Srs, ANA SAO VICENTE, cliente nº 146 691 33 41, da MEO, no dia 17 de maio de 2023 pelas 17H23, recebi uma SMS do número 68960 com o teor: “Parabéns! Está no SMS Survivor, onde ganhar 50 prémios como €7500 e iPhone14 custa apenas 60 centimos/” As condições de participação no concurso indicam no ponto: 2.2. Prazo de inscrição i. O presente Passatempo destina-se aos Clientes identificados na Condição anterior que se inscrevam entre as 00:00:00 do dia 16 de maio de 2023 e as 21:00:00 do dia 25 de maio de 2023, na sequência de convite por SMS , ponto 2.3, - “Modo de participação i. A inscrição no passatempo é gratuita e é efetuada através do envio de uma mensagem (SMS) para o número 68961 com a palavra ”SIM” ou outra que seja comunicada, ou através do envio de uma mensagem (SMS) em branco para o mesmo número, devendo posteriormente responder aos desafios do passatempo via SMS para o número 68960 [SMS Pago - € 0,60Não solicitei a participação nem enviei mensagem para o número 68961 pelo que não deveria sequer ter sido possível responder a qualquer pergunta e ao aceitarem a minha resposta, demonstra claramente que o objectivo é apenas extorquir dinheiro aos clientes.Outro indício deste estratagema, pode-se observar na 1ª SMS: “So tem até amanhã as 12H!, pelo que antes dessa hora não deveria haver outra pergunta pois eu poderia ter respondido até às 11H59 do dia seguinte para continuar no concurso, mas pelas 21:10 do mesmo dia, recebi outra SMS com outra pergunta.Outra prova da “má fé” implícita neste concurso é que, no 1º dia foram duas SMSs com perguntas. Nos dias 18 e 19 foram 3, no dia 20 e 21 foram 4, sempre aumentando até que, no dia 6 de junho e seguintes passou para 12 perguntas/SMSs por dia.A MEO sabe qual o valor aproximado que se tem que gastar para participar até ao fim e o valor que eu tenho disponível para usar neste tipo de concursos, que no meu caso são 25€, sabendo eles que, em dado momento, iria ser impossibilitado de participar por ter esgotado o “plafond” pelo que me deveriam ter informado ou sugerido o aumento. Outra prova cabal da “má fé” neste concurso é provada no dia 31 de maio, recebi outra que deveria responder até às 17 mas estava numa reunião e não respondi à pergunta e depois das 17H00 (concretamente às 17H02) recebi nova pergunta sem ter respondido à anterior, razão pela qual deveria ter sido logo eliminado mas foram aceites as duas respostas seguidas, mesmo depois do prazo.Estas razões são mais que suficientes para me recusar a pagar o valor das SMS que enviei mas o mais grave é que, depois de pouco mais de 90 SMS enviadas, deixei de poder enviar mais, recebi a informação: “Ocorreu um erro ao enviar”, e liguei para o Serviço de apoio através no número 16200 e o funcionário que me atendeu disse que o meu “plafond” para essas mensagens era de 25€ e para continuar a participar teria que aumentar e eu disse: já agora quero jogar até ao fim pelo que solicito que aumente o meu plafond para o poder fazer, ele respondeu que iria aumentar para 50€.A suposição errada ao qual fui induzido, não invalida que o funcionário se informasse melhor e me facultasse essa informação de que nem os 50€ seriam suficientes para prosseguir até ao fim do concurso como eu declarei que pretendia fazer.Aumentando a gravidade da situação, após o aumento para 50€, no dia 9 de junho, voltei a ficar impossibilitado de enviar mais mensagens por ter esgotado os 50€ e o concurso ainda não ter terminado, voltei a ligar para o Serviço de apoio através no número 16200 e desta vez foi uma funcionária que me atendeu, e disse à funcionária que o colega que me atendeu anteriormente deveria ter-me informado que os 50€ não eram suficientes e ter sugerido logo aumentar para um valor que desse para chegar ao fim, como eu lhe havia declarado, e evitava ter que ligar outra vez para o mesmo efeito e pedi que aumentasse para um valor que me permitisse chegar ao fim e ela perguntou: 100€? E eu respondi: aumente de forma a poder participar até ao fim para eu não ter que voltar a ter que ligar, acha que 150€ dá? Ela respondeu que ia então fazer o pedido, tendo eu dito: passam alguns minutos das 21h00 e eu tenho até às 22h00 para responder, e ela respondeu: não se preocupe, vou pedir urgência no pedido.Pelas 21H03 e 22H03recebi novas perguntas sem ter conseguido responder às anteriores. No sábado dia 10, voltei a receber pelas 10H03, 11H03, 12H03, 13H03, 14H05, sempre sem conseguir responder. Pelas 14H09, recebi outra pergunta e às 14H30, (17 horas e 25 minutos depois de ter telefonado para o apoio ao cliente), recebo outra SMS: Oh não! Ainda não respondeu! Já estava nos ultimos 4% e tao perto! Responda rapido à msg anterior! Tem ate as 15h! Deitar €7500 fora assim seria uma tristeza!Pelas 14H45, recebi outra com o teor: Caro survivor, apos varias insistências o seu tempo para ficar em jogo termina as 15h. Caso não responda sera eliminado!Não tendo conseguido responder após várias tentativas, no domingo dia 11 de junho pelas 14H07 recebi uma SMS indicando: Oh não! Nao respondeu dentro da etapa. Foi eliminado! Esperamos que se tenha divertido e que da proxima chegue ainda mais longe! Obrigado por jogar! :)No dia seguinte pelas 10H12, recebi um telefonema do Apoio e a funcionária perguntou-me se ainda desejava aumentar o Plafond para 150€ e eu respondi: solicitei essa alteração no dia 9 e a sua colega disse que ia pedir com urgência e só agora me liga quando já fui eliminado do concurso?Após isto, desloquei-me à loja da citada empresa, no Fórum Algarve em Faro na tentativa de que o valor destas SMS não me ser cobrado. Declarando que pretendia saldar o valor dos restantes serviços (109,23€) mas não o valor das SMS (55€), ligou-me um funcionário João Pestana, ele disse que poderia enviar por sms a referência para o pagamento e eu poderia pagar apenas o valor que desejasse, ficando o restante em dívida. Às 17H24 recebi um sms com a referência para pagamento, no valor de 164,23€ tendo eu pago 109,23€,

Venho por este meio pedir ajuda para o cancelamento do contrato do seguro Interlpass. Não me serviram quando precisei e nunca usufrui de nada deles por isso não me serve estar a pagar um seguro se não vou usufruir dele. Obrigada

Bom dia a quem interessar.Há sensivelmente um mês, que foi a reparar o meu Huawei watch gt2 sport, porque o medidor de batimentos cardíacos avariou. A reparação foi efetuada e o relógio foi me entregue após 3 dias. No dia aseguir a receber o relógio, verifico que o ecrã estava partido e de imediato reclamei ao centro reparador, que me deu orçamento no valor de 125 euros, o ecrã em nada afetou o funcionamento do equipamento.Fiquei com o equipamento assim sem qualquer problema.Há talvez 3 semanas, voltei novamente ao centro reparador porque a bateria que durava 2 a 3 semanas está a durar 3 dias, e também o medidor de batimentos cardíacos está a funcionar intermitente. O funcionário da loja disse me que por ter o ecrã rachado que terei um orçamento e teria que pagar um valor para deixar o equipamento, logo expliquei que isso não é asssim e relutante o funcionário aceitou ficar com o equipamento, para um avaliação. Reportei a situação á Huawei que me concedeu a reparação em garantia ás peças não afetadas pelo incidente, de ecrã partido.A TAMET novamente, voltou com a explicação que o facto do vidro do mostrador estar partido, fazia a BATERIA descarregar mais depressa e punha em causa a leitura dos batimentos cardíacos. Avalição paupérrima, e desconforme.Eu apenas peço que me reparem as peças que estão em garantia ou seja um reparação parcial das peças em garantia. Compreendo que o ecrã não esteja em garantia mas a bateria e a peça trocada a 1 mês continua em garantia até novembro.Esta loja deveria ser fechada.Aguardo resposta.Marco Alberto

Venho por este meio comunicar que a campanha para a qual queria subscrever na deco proteste seria a campanha de 2€ de mensalidade nos primeiros meses e teria acesso aos conteúdos da proteste investe. Infelizmente o website da deco proteste encontra-se muito confuso uma vez que deixei de ter acesso a essa campanha promocional e tive de pagar 17,38€ por cada mensalidade efetuada. Certamente aquando da verificação do problema tentei cancelar a subscrição através do website, informação que estava descrito na campanha que visualizei, ao qual reparei que não seria possível cancelar a subscrição via website mas sim apenas ao entrar em contacto direto com a linha de apoio. Infelizmente é de uma desilusão enorme um website que tem como missão a ajuda ao consumidor e depois as suas próprias plataformas estarem completamente confusas em relação aos produtos vendidos e campanhas a decorrer com base em publicidade irrealista.

Ex.mas srs.,Serve a presente reclamação para explanar o meu descontentamento para com o Pestava Dom Joao II Alvor, foi com toda a certeza uma decepção.Passo a explicar o motivo do descontentamento . Reservei estadia para os meus pais com check in no dia 21/07 e check out no dia 24.07. Os meus filhos de 3 e 6 anos pediram para ir com os avós na sexta feira de manhã, achei que não haveria nenhum problema, uma vez que eu ia passar o fim de semana ao Alvor e ia busca-los ao hotel depois de jantar, perto das 21.00h.Foi realmente escandaloso quando no check in impediram a minha mãe de entrar no hotel com os netos, impedindo o acesso das crianças ao quarto, a opção apresentada era ir um de cada vez.. isto é absolutamente indigno. A minha mãe explicou que os netos ficariam com ela durante o dia, que jantavam no hotel e como é obvio pagaria o jantar das crianças. A solução apresentada pela recepção do Pestana foi mudar os meus pais para um Apartamento, para que as crianças pudessem entrar e cobraram mais 397.07€ para que os miúdos pudessem ficar uma tarde, absolutamente insano. Ao chegar ao hotel para ir buscar os meus filhos perto das 21.30h apresentei logo o desagrado junto da recepção, a recepcionista pediu para voltar sábado às 9.30h de forma a expor o caso à chefe, voltei sábado na hora indicada e a senhora teve o desplante de dizer que a minha mãe tinha dito que as crianças iam ficar todos os dias para jantar e eventualmente dormir. Versão completamente disforme da realidade, nunca jantaram e nunca dormiram, como vários funcionários tiveram a oportunidade de confirmar, porque sabiam do sucedido.É realmente muito triste, como membro do grupo Pestana senti-me decepcionada e considero ter sido um roubo!

Venho por este meio informar vossas excelências que a empresa em questão faz publicidade enganosa e eu saí lesado gostaria de tornar isto público, derivado a tudo um pouco mas mais por falta de empatia e competência e ainda tenho a promoção activa até ao dia de hoje ás 14:30. Gostava de saber o que posso fazer

Venho por este meio comunicar que no dia 1 de junho/23 enviei uma carta por escrito à Nos a solicitar o cancelamento do serviço na casa da minha avo, uma vez que a mesma tem 87 anos e tinha dado entrada no Lar de Idosos.Posterior ao envio desta carta e já depois de ter o Aviso de recepção de como a carta tinha sido recebida, recebi uma fatura, a qual paguei pois era anterior ao envio da carta.Entretanto recebi uma nova fatura, contactei a nos, onde me informaram que o serviço continua activo e que não iriam cancelar ate eu enviar a copia do cartão de cidadão.Na carta que enviei mencionei os dados da minha avo, uma vez que não possuo o cartao da mesma pois esta no lar onde a mesma se encontra.Enviei carta por escrito, pois onde resido não existe nenhuma loja fisica e a mais perto fica a 25 kilometros.Solicito ajuda para resolver esta situação.