Reclamações públicas

Efectui uma compra na PCdiga Encomenda: #400342960 no valor de 299,8€ +transporte totalizou 311,8€. Não entregaram o material, eletrodoméstico, depois de várias mentiras e aldrabices com pessoas a espera do material em casa. Enviaram o Nota de Crédito 3188057081 no valor de 299,8€ assinei e devolveram o dinheiro, mas entendo que foi uma burla a empresa teve o dinheiro na hora, devolveu parte tarde e no meu entender ROUBOU 4% do valor, parece pouco 12€ mas para eles deve ser muito pois devem fazer isto regularmente.

No dia 09 de junho de 2025, deixei o meu veículo na oficina Tribalcar II Bosch Car Service, devido a um problema com o filtro de partículas, com entrada de gasóleo no óleo. Expliquei detalhadamente a situação ao responsável da oficina, que me informou que iriam proceder à verificação do filtro de partículas e que me seria apresentado um orçamento para reparação. Foi-me dito que o filtro teria de ser removido para avaliação, mas em momento algum fui informado de que essa remoção implicaria custos de mão de obra, nem me foi apresentada qualquer estimativa nesse sentido. Se soubesse que essa intervenção seria cobrada, não teria deixado o veículo na oficina. Adicionalmente, foi-me indicado que receberia o orçamento ainda na tarde do próprio dia (09/06), o que não aconteceu. Apenas fui contactado na tarde de quarta-feira, dia 11/06, com um orçamento no valor de 870€, para substituição de dois sensores de gases, anulação da EGR, troca de óleo e filtro, e mão de obra — valor que considerei elevado e, por isso, não aceitei. Foi-me então dito, por telefone, que teria apenas de pagar 28€ pelo diagnóstico para levantar o carro. Contudo, ao chegar à oficina, foi-me apresentada uma fatura de 177€, relativa a mão de obra pela desmontagem do filtro — um valor que nunca foi comunicado nem autorizado. Só nesse momento me foi dito que esse valor seria descontado no orçamento final caso aceitasse o serviço — informação que apenas me foi transmitida após recusar o orçamento, o que considero incorreto e pouco transparente. Considero esta prática abusiva, desrespeitosa e não consentida, e solicito o reembolso do valor cobrado ou, em alternativa, uma resolução justa e proporcional à situação. Registo esta reclamação com o objetivo de alertar para a falta de comunicação e proteger outros consumidores de experiências semelhantes.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a diversos episódios ocorridos com a viatura BMW 530e iPerformance (ano 2019) adquirida na vossa concessão, e ao subsequente serviço pós-venda prestado pela MCoutinho, que tem sido manifestamente insatisfatório. 1. Venda da viatura com pneus em mau estado e fora de validade Adquiri o veículo em questão há cerca de um ano, tendo-me sido entregue com pneus de fabrico de 2018, já com visível desgaste. Recentemente, o pneu traseiro direito sofreu um rasgão interno, com fios metálicos expostos e presos no disco de travão, obrigando-me a uma substituição de urgência dos 2 pneus traseiros de urgência e posteriormente os outros 2 da frente. Esta situação colocou em causa a segurança da condução e demonstra falta de rigor na preparação do veículo para entrega. Tenho provas fotográficas que posso disponibilizar. 2. Reparação da porta – incumprimento de prazos e falha de comunicação: No âmbito de um sinistro, agendei a reparação de uma porta, com a indicação (validada pela vossa equipa e pela seguradora) de que o serviço seria concluído entre sexta-feira e domingo. No entanto: No dia combinado para recolher o veículo, não fui contactado; Após várias tentativas de contacto telefónico sem sucesso com o responsável da BMW, tive de recorrer ao stand de rent-a-car que me forneceu o veículo de substituição, que por sua vez conseguiu o contacto de imediato; O botão do travão, que também solicitei para substituição no mesmo agendamento, para evitar viagens de ida e volta, não foi trocado;O carro foi-me entregue sujo, com a explicação que o serviço de reparação foi feito, e da troca do botão já não teria nada haver com eles, mas só lavariam o carro quando tivesse tudo pronto ( incoerência). 3. Nova deslocação para substituição do botão – atrasos e má entrega: Foi-me então atribuído um novo agendamento para troca do botão de travão, com indicação de que o serviço demoraria cerca de 2 horas. No entanto: O carro ficou o dia inteiro na oficina; tive que ligar algumas vezes para saber do meu veiculo A lavagem que me foi prometida foi realizada de forma descuidada, com as jantes completamente manchadas de produto químico; O veículo, que já estava limpo à chegada, foi-me devolvido em piores condições; Refiro ainda que nas visitas anteriores, o carro já havia sido entregue sujo porque nunca estava pronto a horas e mesmo após o meu pedido explícito na última visita, o problema repetiu-se. Sei que é totalmente alheio ao stand se a minha residencia é na cidade onde se encontram, mas é mesmo por isso que uma pessoa faz o agendamento. Considerações legais Estas situações representam uma violação clara dos deveres de diligência, transparência e qualidade exigidos nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula os direitos dos consumidores na aquisição de bens e prestação de serviços com garantia. Destaco: O incumprimento dos prazos acordados (art.º 20.º); A falta de comunicação com o cliente; A devolução do veículo em condições insatisfatórias; A entrega inicial de um bem com componentes em estado crítico (pneus). Solicito, por isso: Uma explicação formal de todos os factos acima descritos; Um pedido de desculpas escrito pelo tempo perdido, pelos transtornos causados e pela forma como fui tratado; Uma compensação adequada, seja sob forma de reembolso pelas deslocações adicionais ( de Miranda do Douro a Bragança, são quase 100 km só de ida), pela troca urgente dos pneus, que não tinham disponíveis no dia, ou por outro meio que reconheça os prejuízos sofridos; A garantia de revisão interna dos procedimentos, especialmente no que toca à comunicação, agendamentos e qualidade das entregas ao cliente. Aguardo o vosso contacto. Com os melhores cumprimentos, Lara Fabiana Leite Ferreira

Prezados Senhores, Gostaria de solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação que considero lesiva dos meus direitos enquanto consumidor. No dia 12 de Junho 2025, efetuei uma compra de umas sapatilhas no website oficial da Nike (Nike.com), com entrega em Portugal. Durante o processo de compra, não me foi dada qualquer opção para inserir o meu número de contribuinte (NIF), o que me impede de obter uma fatura válida para efeitos fiscais. Entrei em contacto com a linha de apoio da marca, onde fui informado de que todas as compras realizadas online através do site da Nike não permitem emissão de fatura com NIF para consumidores portugueses. Esta situação levanta sérias dúvidas quanto à legalidade da prática, uma vez que, segundo a legislação portuguesa, os consumidores têm direito a solicitar fatura com NIF sempre que realizam uma compra, mesmo que online. A impossibilidade de obter este documento impede-me de usufruir dos meus direitos fiscais, como por exemplo, a dedução de despesas no IRS. Agradeço, por isso, que a DECO possa analisar esta situação e, se possível, interceder junto da empresa ou encaminhar a denúncia para a entidade competente. Com os melhores cumprimentos, Joao Pedroso

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Boa tarde e de muito mau gosto nao responder e encerrar a reclamacao a minha filha neuza Alexandra leandro alves tinha uma consulta no hospital de tomar na aftamologia mandei email.para remarcar nao obtive resposta agradeco que a doutora amelia da aftamologia de tomar que volte a remarcar a consulta da minha filha o meu contacto e o 927446250 e muito yriste nao darem valor aos doentes e triste

Exmos. Senhores, IKEA aproveita- se dos clientes e o cliente faz tudo desde a recolha, não têm caixas normais e ainda são travados abusivamente pelos seguranças e por funcionário na em Alfragide um homem alto e muito muito mal educado Miguel que disse era chefe dali e que só saía depois de vermos as compras. O cliente tem de trabalhar para o IKEA , que está a poupar milhões e assim não têm tantos funcionários e ainda sujeitam os clientes que não são operadores de caixa nem têm de fazer o trabalho. Não comprem em empresas que faturam milhões e tratam mal o cliente.

No dia 8 de junho às 9h28, solicitei uma viagem através da plataforma Uber, que anunciava uma promoção de 90%, reduzindo o custo da viagem para 0,09€. Este valor promocional estava claramente visível antes da aceitação da viagem pelo motorista e manteve-se inalterado após a confirmação. No entanto, no fim da viagem, foi-me cobrado 3,80€, sem qualquer aviso de alteração de preço e sem o meu consentimento. De imediato, contactei o apoio ao cliente da Uber através da app. Fui atendida apenas por respostas automáticas, sem qualquer análise real do caso, sem explicações concretas e com a recusa direta de ajuste. Não fui, em momento algum, atendida por um assistente humano, o que demonstra uma total falta de respeito pelo consumidor. Esta situação configura: - Uma burla, conforme descrito no Artigo 217.º do Código Penal Português, pois foi-me apresentado um preço falso, levando-me a aceitar um serviço sob condições enganosas; - Uma violação clara dos direitos do consumidor, em especial do Artigo 14.º da Lei da Defesa do Consumidor, que exige transparência e informação verdadeira. Exijo: - A devolução imediata da diferença cobrada indevidamente; - Um esclarecimento por escrito sobre o motivo pelo qual a promoção visível não foi aplicada; - Que a Uber deixe de recorrer a respostas automáticas para resolver situações que exigem avaliação humana e séria. Tenho screenshots que comprovam o valor de 0,09€ antes e depois da aceitação, e coloco-me à disposição para os fornecer. Solicito o apoio da DECO para garantir a correção desta situação e impedir que práticas semelhantes continuem a afetar outros consumidores. Camila Tavares

No dia 09/06/2025 deixei um IPad na IService do UBBO (com o profissional Leandro Vaz) para arranjar o ecrã, e passo a explicar como estava, ele tinha o ecrã partido e num dos cantos estava torto, pedi que trocassem o ecrã e metessem o máximo direito possível, pelo q me foi avisado que poderia ter problemas FUTUROS com o ecrã, que poderia descolar, o que aconteceu no próprio, mas tudo ok pois com uma capa certamente que não se nota. Contudo, quando entregamos o IPad ele não tinha qualquer mancha no ecrã, e depois de trocarem e repararem as manchas apareceram, o que não percebemos como aconteceu, embora tentem explicar e limpar as mãos a dizer que não foi problema deles e que foi culpa minha. Agradecia uma resolução para isto sem que tenha de pagar, pois quando foi entregue ele estava sem qualquer tipo de mancha e que foi especificado pelo próprio profissional que era apenas necessário a troca do vidro.

Bom dia, No dia 11/05/2025 Fiz uma encomenda de uns ténis a esta Empresa com que tem anúncios em destaque quer no Facebock quer no Instagram . Estranhamente o valor da encomenda foi cobrado de imediato, normalmente faço estas encomendas pelo Paypal, mas desta vez não tinha essa opção, e avancei com pagamento com cartão. Mas normalmente o valor é apenas retirado no dia do envio dos artigos. .. não foi o caso e fiquei desconfiado. Acontece que até hoje não recebi o artigo, já fiz exposição no portal da queixa, e verifico que há muitos mais casos iguais. Após um longo período sem atenderem os telefones e sem respostas a e-mails, … dignaram-se a enviar um de dois e-mails a pedir desculpas e que iam resolver a situação, no segundo já falam em problemas logísticos. Já solicitei a devolução do valor e nada de o fazerem ou de responderem a essa proposta da minha parte. Com um site tão dinâmico e apelativo, o facto de ausências de respostas e de haver mais gente na mesma situação, faz-me pensar que é uma forma de burlar as pessoas e viverem há conta… porque com valores pequenos os clientes acabam por não levar o caso á justiça… devido aos valore processuais, mas há que travar esta gente.

Prezados, Venho por meio deste registrar uma reclamação referente a um pedido feito pelo aplicativo Uber Eats no restaurante Brasayleña durante minha estadia no Hotel B&B, em Vigo, Espanha. O pedido não foi entregue corretamente, e nenhuma tentativa de contato foi feita pelo entregador. Posso comprovar com registros do meu telefone que não recebi chamadas nem mensagens. Além disso, o próprio hotel pode confirmar que o entregador não compareceu ao local correto, ou seja, a entrega foi realizada em endereço errado, o que configura falha grave na prestação do serviço. Considero a situação inadmissível, pois fui prejudicado duplamente: fiquei sem meu pedido e sem reembolso, mesmo com provas claras de que a responsabilidade é da Uber Eats ou do entregador. Solicito a reabertura do caso e o reembolso integral imediato do valor pago. Caso não haja uma resolução justa, informo que irei acionar os órgãos de defesa do consumidor competentes no país onde a compra foi realizada, bem como registrar o ocorrido publicamente. Aguardo retorno urgente. Atenciosamente, Raphael Weber 📞 +351 928 260 919