Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar o valor excessivo cobrado pelos funcionários da empresa Reparações Souza pelo serviço de reparação de uma tomada eléctrica queimada, que ficou em 180€. A tomada ficou a funcionar mas nem foi trocada a base plástica queimada que estava na parede. Sem conhecimentos técnicos e orçamentais, não tive forma de defender um valor mais justo no momento do pagamento do serviço.

Bom dia.Venho por este meio expor o meu problema publicamente, visto a Galp não não estar a resolver esta situação insuportável.Em Outubro de 2018 comprei uma garrafa de gás na Galp, a qual me saiu o prêmio de 100.00 Euros em cartão, enviei a documentação pedida pela Galp, foi emitido o cartão com os 100.00 Euros, o qual recebi em minha casa no mês de Novembro, até aqui tudo correu muito bem.Ativei o cartão online como referido pela Galp, vou abastecer uma das minhas viaturas no dia 29-11-2018 confiante que tinha dinheiro no cartão Galp pré pago, suficiente para esse abastecimento.Entreguei o cartão para efetuar pagamento do abastecimento e para meu espanto veio compra NÃO AUTORIZADA, o Sr do posto de abastecimento passou varias vezes sempre com o mesmo resultado, infelizmente tinha deixado a minha carteira em casa, e não tinha como efetuar o pagamento, felizmente pata mim era um posto de abastecimento o qual costumava ir sempre e já me conhecem, pedi desculpas e disse que ia a casa buscar a minha carteira para pagar, e assim foi.No dia seguinte logo pela manhã comuniquei este problema por e-mail a Galp.Copia do texto de e-mail Bom diaHoje fui abastecer a minha viatura, tentei pagar com o cartão Galp Ready pre-pago, numero 5320 1706 0011 1259, para minha admiração, o pagamento não foi autorizado 3 vezes consecutivas, tendo eu nessa conta, saldo suficiente para efetuar o referido pagamento. Por favor poderiam verificar esta situação, obrigadoFui contactado somente no dia 12-03-2018 Cópia da respostaEstimada clienteA Galp Ready agradece o seu contacto.Verificamos o seu cartão e não detectamos  nenhuma incidência com o mesmo.Neste momento o saldo actual é de € 99.80.Relembramos que os pagamentos deverão ser sempre feitos nos terminais dentro da loja da estação de serviço e  nunca no terminal exterior. Poderá ser que o problema esteja também em alguns dos terminais.Sugerimos que tente em outras estações de serviço e em caso  de que o erro se mantenha por favor entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente através do numero 707502568 de segunda a sexta feira entre as 8h e as 17h .Com os melhores cumprimentosGALP Readywww.galpready.comVoltei a visitar varios postos de abastecimento, abastecendo sempre 10.00 Euros em 4 postos de abastecimento sempre com o mesmo resultado... NÃO AUTORIZADA Voltei a contactar a Galp ...Cópia do e-mail Bom dia.Novamente e em todos os postos Galp do Funchal o cartão não foi autorizado.Alguma coisa não esta a funcionar definitivamente.Hoje de manhã fiz questão de tirar uma foto a qual envio em anexo.Agradecia a vossa ajuda parauma resolução a este problema.Resposta da Galp.Estimado clienteA Galp Ready agradece o seu contacto.. Reencaminhamos  esta incidência ao departamento responsável.Assim que tenhamos uam resposta será informado.Com os melhores cumprimentosGALP Readywww.galpready.comDepois recebo mais um e-mail da Galp Copia do e-mail Estimado clienteO problema poderá  estar na parametrização do merchand id do posto na Mastercard.Esta situação esta a ser analisada.Solicitamos no entanto que nos envie por favor uma copia do recibo e o nome do posto ou postos de abastecimento onde ocorreu esta situação.Com os melhores cumprimentosGALP Readywww.galpready.comRespondi novamente .....Boa tardeObrigado pela vossa resposta, Não guardo todos os recibos, mas tenho um de ontem a tarde, peço desculpa pelo estado do recibo.Os postos de abastecimento visitados foram os abaixo descritos, começando pelo mais recente, que foi esta manhã.R. da Ribeira de João Gomes, 9050-563 FunchalAv. do Infante, 9000-015 FunchalRua de S. João, 9050-000 FunchalCaminho de Santo António 158, 9020-002 FunchalDesde já agradeço a vossa ajuda para uma breve resolução a este problema.Resposta da Galp Estimado ClienteInformamos  que a Central vai  apurar o que se passa e resolver em breve.Entretanto apresentamos os nossos pedidos de desculpas pelo incomodo causado.Com os melhores cumprimentosGALP Readywww.galpready.comA minha resposta ao e-mail da Galp Boa tardeObrigado pela informação, espero que se resolva brevemente.Obrigado pela vossa atençãoUma semana passou e ninguém me contatou voltei a enviar e-mail fia 17-12-2018Cópia do e-mail Bom diaGostaria de saber se já conseguiram verificar ou resolver, a situação do meu cartão pré pago.Visto não ter obtido qualquer informação.Agradeço desde já a vossa ajuda para a resolução deste problema, obrigado.Resposta da Galp Estimado clienteAinda estamos a aguardar informação dos serviços centrais.Lamentamos o incomodo causado.Com os melhores cumprimentosGALP Readywww.galpready.comE novamente esperei sempre sem resposta dia 28-12-2018 ja estava furioso com esta situação insuportável e de aparente sem resolução a vista. Enviei outro e-mail Cópia do e-mail Boa tardeJá levo quase um mês a tentar resolver esta situação convosco, a qual ainda não esta resolvida, e sem qualquer contacto da vossa parte a explicar o porquê, do cartão não estar a funcionar em nenhum posto de abastecimento aqui no Funchal.Desde já expresso o meu descontentamento com a Galp Portugal, com a qual regulamente abastecia as minhas viaturas nos vossos postos de abastecimentos, inclusivamente a compra de várias garrafas de gás, as quais compro todos os meses para variadas casas que possuo. Porque desde hoje todas as minhas viaturas serão abastecidas, em outros postos de abastecinento de outras companhias, devido ao meu descontentamento de resolver uma simples questão que só a Galp pode resolver.Para não falar da vergonha que passo, sempre que tento passar o vosso cartão, para efetuaro pagamento, o qual vem sempre não autorizado..Espero brevidade na resolução deste vosso problema, e nos vossos sistemas, o qual farei queixa as autoridades competentes se esta situação continuar sem resolução por muito mais tempo.Resposta da Galp dia 03-01-2019Estimado clienteA Galp Ready agradece o seu contacto.Lamentamos desde já  o incomodo que lhe esta a ser causado por esta situação.Informamos que desde a Central nos foi informado que  existe um  problema de parametrização dos terminais dos postos junto da Mastercard,esta situação  impede que os cartões Galp Ready sejam aceites nos postos.Lamentamos o sucedido e estamos em equipa a tentar resolver o problema com a máxima urgência.Com os melhores cumprimentosGALP Readywww.galpready.comE eu claro tenho de esperar Srs ....Novo email da Galp dia 08-01-2019Estimado clienteO problema foi identificado e está em curso a sua resolução.Convidamo-lo a utilizar o cartão nos seguintes postos e enviar o seu feedback.Posto Galp do Infante Posto Galp - Av. do InfantePosto Galp Ribeira de São João Posto Galp - Rua da Ribeira de São JoãoPosto Galp Caniço Posto Galp - Estrada do Garajau, 165Posto Galp Santo António Posto Galp - Estrada Comandante Camacho de Freitas, 537 APosto Galp Caniçal Posto Galp - Zona Franca Industrial - Plataforma 24,Posto Galp Ribeira João Gomes Posto Galp - Rua da Ribeira de João GomesPosto Galp Ribeira Sta. Luzia Posto Galp - Rua 31 de JaneiroCom os melhores cumprimentosGALP Readywww.galpready.comOu seja a resolução está em curso e mandam-me visitar os postos de abastecimentos referidos ... Eu confiante lá fui novamente não a todos mas a alguns ... novamente pagamento NÃO AUTORIZADO.... surpresa a minha não é ...Novamente contacto a Galp ....Dia 10-01-2019Boa tardeNovamente tentei...Novamente Não Autorizada ....Fotos em anexo a comprovar a situação que ainda se mantém, sem resoluçãoDia 11 recebo resposta da Galp...Copia do e-mail Estimado clienteObrigado pelo feedback.Informamos o departamento responsável.Com os melhores cumprimentosGALP Readywww.galpready.comHoje ja é dia 16-01-2019 continuo sem resolução e sem solução por parte da Galp o que é inadmissível para uma empresa desta dimensão, estar um cliente a espera de uma solução passando vergonhas em todos os postos de abastecimentos que visitei por nunca ser autorizado um pagamento para qual o cartão tem fundosSuficientes, e a Galp usa-me como cobaia ou empregado deles, a me convidar a visitar os postos de abastecimentos e a voltar a gastar dinheiro do meu bolso podendo usar o saldo do meu cartão.Os Srs da Galp estiveram muito ocupados a tentar resolver esta situação e o resultado é,  Srs da Galp mudei todos os meus serviços para a vossa concorrência, Gás em varias casas que possuo e combustível nas várias viaturas, que tenho, pela vossa incompetência na resolução deste problema, e pela vergonha que fazem um cidadão passar desnecessariamente, por problemas técnicos  vossos, os quais deveriam ter testado, a parametrização dos terminais dos postos junto da Mastercard, antes de emitir cartões aos vossos clientes, o que significa que a vossa gestão como empresa não assegura desde um princípio a satisfação dos clientes, mas sim lançar um concurso com prêmios para iludir os consumidores a comprar os vossos produtos, para depois ter problemas,perderam um cliente hoje, e muitos mais no futuro.A Galp deveria compensar os seus clientes pelos erros que cometem, e assumir a má gestão que têm feito na resolução de problemas, todos estes cartões pré pagos, estão em todos os postos de abastecimento, disponíveis para os clientes.A minha pergunta é, esses cartões não terão o mesmo problema que o meu ? Ou é só o meu que tem falhas na parametrização dos terminais dos postos junto da Mastercard ?Porquê não foram retirados dos postos de abastecimento até a Galp ter uma resolução permanente ?São várias falhas na vossa resolução ...

Exmº Srs: Na qualidade de esposa de Ricardo Jorge Esteves Alegria, contribuinte nº 205069428, detentor de Contrato de Fornecimento de Gás Natural com o Comercializador Galp Energia desde Fevereiro de 2017, com o nº 90716000, venho por este meio manifestar o meu descontentamento perante a situação que a seguir vou descrever:No dia 24 de setembro de 2018, recebo um e-mail com pré-aviso de corte, relativo a uma fatura por pagar, que só mais tarde percebi ser do ano anterior. O meu marido já tinha mencionado ter recebido um sms com informação de fatura em atraso, mas ignoramos, pensando tratar-se de um erro/fraude, pois para além de termos o pagamento a debito direto, e eu saber que as contas estavam todas liquidadas, o valor que era apresentado como estando em atraso não correspondia a nenhuma das nossas ultimas faturas. Apenas depois de receber o e-mail é que fiquei de facto intrigada, e recorri à linha de apoio ao cliente para esclarecer. Pedi então ao operador que me enviasse uma 2ª via da fatura em atraso e só depois de a receber percebi:Em primeiro lugar que se tratava de uma fatura com precisamente 12 meses, enviada em setembro de 2017, relativa ao período de faturação de 19/07/2017 a 24/09/2017 Em segundo lugar, ao perceber de que fatura se tratava, recordei-me que nesse período do ano anterior havia ligado uma ou duas vezes para a vossa linha de apoio a questionar um atraso na receção das faturas. Na sequencia do meu telefonema fui informada que de facto existia um problema com a emissão das faturas que se deveria a uma troca/alteração de programa de faturação, e que enquanto os dados não “migrassem “todos para o novo programa, as faturas não seriam emitidas. Não conseguiriam apontar uma data especifica para resolução da situação, mas pediram para continuar a fornecer as leituras porque estas iriam ser contabilizadas quando fosse possível emitir a fatura. Assim fiz.Recordei-me também que, quando recebi a dita fatura em atraso, no dia 6/10/2017, relativa ao período de 19/07 a 24/09 de 2017, esta vinha com a ultima leitura real datada de 19/07, sendo que havia em sistema registos de mais duas leituras posteriores a essas, nomeadamente em 19/08 e 19/09 que contrariamente ao que me tinha sido dito, não foram contabilizadas, o que resultou numa fatura estimada, com um valor superior ao que era de facto o meu consumo, e que poderia ter sido evitada se tivessem tido em conta as leituras recebidas. Eu não queria uma fatura estimada. Tinha direito a uma fatura com valor real, até porque tinha enviado as leituras. No dia em que recebo a fatura e verifico essa situação, entro em contacto com a linha de apoio, onde me foi dito que iam então retificar a fatura e que receberia uma nova. Hilariamente, no dia seguinte, dia 07/10/2017, recebo uma fatura, mas exatamente igual, com a mesma estimativa e o mesmo valor! Voltei a contactar com a linha de apoio. A resposta foi a mesma: pedem-me para aguardar a emissão de nova fatura retificada. Eu aguardo e no dia 27/10/2017 recebo uma fatura (do período de 24/09 a 23/10) com a minha ultima leitura real, no valor de 0,28 cêntimos, e assumi que fosse a tão aguardada fatura retificada. Pensei que finalmente a questão estivesse resolvida! Nunca mais pensei no assunto… até receber o e-mail!Agora, depois de verificados os extratos bancários desse período, juntamente com todas as faturas e respetivos períodos de faturação, consigo de facto perceber que a fatura em questão nunca chegou a ser retificada, mesmo com dois telefonemas meus, em dois dias seguidos. a solicita-lo de forma expressa. Por conseguinte, e pela leitura que faço é que, em resposta ao meu telefonema, a fatura ficou de facto pendente e nunca chegou a ser posta a pagamento, mas, por motivos que me são alheios, também nunca chegou a ser substituída por uma fatura com os valores reais, tal como solicitei.Ora precisamente um ano depois, a Galp lembra-se de me solicitar o pagamento de uma fatura que foi, à data, emitida com valores errados – as leituras que dispõem em sistema, e as quais envio em anexo fazem prova disso – e da qual eu solicitei, em linha de apoio ao cliente, por duas vezes, a sua correção. Por lei, a Galp não pode cobrar faturas com mais de 6 meses, e por esse mesmo motivo não procedi ao pagamento da fatura em questão, sendo que descobri posteriormente – depois de me ter sido efetivamente cortado o fornecimento de gás – que deveria ter solicitado por escrito a anulação do debito.No dia em que me deparo com o corte do fornecimento, recorri mais uma vez à linha de apoio ao cliente, e depois de explanar toda esta situação, quem me atendeu foi de um profissionalismo exemplar, e resolveu (finalmente) a questão da pendencia da fatura, e ainda tratou de tudo de forma célere, para que no mesmo dia me fosse feita a religação do gás. E foi! O Assunto ficou resolvido!Agora (mais uma vez) para meu espanto, na ultima fatura que recebi, em 31-12-2018, referente ao período de 13/11/2018 a 24/12/2018, deparo-me com a imputação dos custos de corte e religamento de energia, no valor de 47,33€ (+Iva)!Então a Galp erra comigo:1) Quando se atrasam no envio das faturas de mais de 2 meses 2) Quando, depois desse atraso, não tem em conta as leituras por mim envidas nos dias estabelecidos, e emitem uma fatura estimada de valor superior ao real3) Quando, na altura, depois de alertados para esse facto, não procedem a retificação da fatura e enviam, com diferença de um dia, a mesma fatura com os mesmos valores, o que chega a parecer anedótico não tivesse eu os e-mails4) Quando, depois de alertados pela 2ª vez, não procedem novamente a alteração da fatura em questão5) Quando tentam cobrar uma fatura com mais de 6 meses, precisamente um ano depois para fazer corresponder ao mês atual, o que num primeiro olhar induz em erro o cliente6) Quando perante o meu descontentamento após verificar que já haviam ultrapassado o prazo de cobrança, nada fazem para anular a pendencia7) Quando mesmo assim procedem ao efetivo corte de fornecimentoE, com esta serie sucessiva de erros, ainda me imputam os custos de corte e ligação de fornecimento??? Venho assim por este meio, com base em tudo o que aqui tentei explicar, juntamente com todos os dados que dispõem em sistema, desde todos as leituras por mim fornecidas nas datas estipuladas aos contactos telefónicos com a linha de apoio ao cliente, solicitar a anulação dos custos de corte e fornecimento de energia, pois por todos estes motivos que enumerei, não considero serem da minha responsabilidade.Sem mais assunto, encontro-me ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.Com os melhores cumprimentos:Patrícia Tavares 917920173 / tixxa_sv@hotmail.com

No site referem a nossa energia é proveniente de fontes renováveis com baixas emissões de dióxido de carbono que reduzem o efeito estufa e a libertação de gases contaminantes. Escolha a energia Gold de origem 100% verde, certificada pela AENOR. No entanto, na fatura apresentam um gráfico com cerca de 41% carvão e 25% gás natural, o que corresponde a pelo menos 66% de energia não renovável. Contactei a empresa que não esclareceu esta situação referindo apenas que tinha um certificado da AENOR que não me foi fornecido nem está disponível no site. Parece ser claramente uma situação de falsa informação.

Desde o passado dia 17 de Novembro que já reportei por inúmeras e diversas vezes (telefonicamente e por email) à EDP Comercial que o serviço Re:dy não está a funcionar correctamente pois o equipamento re:dy meter está sistematicamente offline não fazendo leituras correctas. Várias tentativas remotas de correção foram tentadas pelos serviços telefónicos da EDP RE:DY e perante a impossibilidade de resolverem o problema, foi me dito que seria agendada uma intervenção técnica no local há mais de um mês atrás. Contudo ainda não fui contactada pela EDP nesse sentido e já se passaram 1,5 meses desde que reportei esta avaria.Quando irá a EDP dignar a enviar uma assistência técnica na minha residência nem que seja para substituir o equipamento re:dy meter que está avariado ou a funcionar mal????Agradeço a vossa melhor compreensão e assistência.

Na fatura 180100041615 foram agregados dois meses de faturação já pagos anteriormente e acrescidos 90 cêntimos á fatura sem razão de ser, sem descrição e sem justificação de tal ato. Como é obvio não paguei essa fatura. Nos dois meses seguintes continuaram acrescentar os 90 cêntimos extra consumo (denominaram como valor Pendente) mas davam a possibilidade de pagar unicamente os consumos do próprio mês. Foi o que fiz e deixei os 90 cêntimos de parte, pela razão descrita em cima. Na fatura 180201850689 associam esses 90 cêntimos extra consumo a créditos e débitos já com o valor de 1.85 euros. Nesse mês decidi pagar tudo e começar a procurar novas companhias para fazer a mudança do gás.Como é obvio, 90 cêntimos é um valor ridículo para ligar para uma linha de custo acrescentado a reclamar, ou até mesmo para me deslocar a uma loja e reportar o sucedido. O meu tempo, aquele que gasto para a minha vida tem valor e o tempo que gastei a verificar as faturas todas e a fazer as ligações entre os valores devidos foi imenso. É que basta pagar um dia de atraso e ficamos logo com uma coima de 1.25 para pagar a posteriori (o problema é que nem sempre vem para pagar na fatura seguinte vem para pagar na próxima o que baralha ainda mais na hora de confirmar os valores).

No dia 26 de Novembro de 2018, houve corte de abastecimento de água na minha residência, por atraso no pagamento. No entanto, não houve qualquer tipo de cuidado ou cortesia por parte da empresa ao avisar que iria proceder ao corte, nem por correio, nem por via e-mail, ou mesmo por sms. O que considero ser uma enorme falta de consideração para com os seus clientes. Ao chegar a casa depois de um dia de trabalho, foi quando me apercebi do corte. Tentei ligar para alguma linha de apoio da empresa Águas de Coimbra para tentar resolver a situação o mais rápido possível e não havia nenhuma disponível no momento.No dia seguinte, voltei a entrar em contacto com a empresa, mais uma vez, para tentar saber quais os dados de pagamento e poder resolver a situação, ao que a funcionária me indicou que não poderia indicar via telefónica. Uma situação completamente inaceitável, nos tempos actuais. Ao fim de um dia de trabalho, tive que correr para a loja do cidadão, onde finalmente consegui efectuar o dito pagamento. A funcionária que me atendeu informou-me que teria a pagamento na próxima fatura um valor aproximado de 90€, só do restabelecimento do serviço, mas que não iria ser possível restabelece-lo no próprio dia (o que considerei um ultraje depois de todo o meu esforço para efectuar o pagamento), mas garantiu que no dia a seguir, da parte da manhã, o abastecimento seria reposto.No dia seguinte, de manhã, ainda sem água, fui para o trabalho. Quando chego ao fim do dia, ainda sem abastecimento de água. Ao dia de hoje, ainda sem água em casa.Venho então apresentar a minha reclamação, pois não pretendo efectuar o pagamento dos 90€ (valor aproximado) de restabelecimento de serviço e pretendo algum tipo de compensação por todos os inconvenientes causados pelo péssimo serviço prestado pela empresa Águas de Coimbra. Sinto-me bastante lesada com toda esta situação.

Venho por este meio informar que estou bastante indignada e desiludida com a empresa goldenergy. Eu e o meu namorado compramos casa à dois meses, não nos encontramos ainda a viver lá, não gastamos gás nem eletricidade, e recebemos a nossa primeira fatura da goldenergy de gás e eletricidade exorbitante. Uma fatura para pagar com o valor de 59,77€. Como é possível pagar este valor se a casa está desabitada, não ligamos luz quando lá vamos e nem sequer gastamos gás. Não só se enganaram no valor como se enganaram também na potência contratada onde escolhemos a potência 3,45 e nos meteram na fatura 4,6kVA.Dirigimo—nos à representante da goldenergy em Vila Franca de Xira, em povos, onde apenas nos disseraram que iam mandar um email para a empresa em sim a saber o que podiam fazer e o que era provável que fizessem era fazerem—nos uma noite de crédito para descontar na próxima fatura. Gostaria que me resolvessem o assunto pois com estes valores será impossível para nós continuar com esta empresa e teremos que mudar para outro fornecedor. Obrigado.

Iniciei contrato com a EDP Comercial (1608033624) em 04/07/2018 com as seguintes leituras no contador: Data leitura Vazio Ponta Cheias 04-07-2018 6216 2458 5199Todos os meses enviei as leituras através do site 'https://edponline.edp.pt' verificando agora que foram totalemnte desconsideradas pela EDP Comercial: Data leitura Vazio Ponta Cheias 01-11-2018 6362 2544 5371 02-10-2018 6319 2516 5323 05-09-2018 6284 2494 5276 01-08-2018 6253 2479 5242Tenho em minha posse a ultima fatura emitida pela EDP Comercial relativa ao anterior contrato para o mesmo CPE (PT0002000039112011MP) que foi faturada e paga pelos seguintes valores de consumo estimado: Data leitura Vazio Ponta Cheias 01-07-2018 5875 2431 5255Recebo agora uma fatura (10257803699) no valor de 623,14 € com o pressuposto consumo real (nunca medido pela EDP Comercial já que o contador se encontra dentro da minha habitação e nunca ninguem lá efetuou qualquer leitura) de 3216 kWh, quando na realidade a EDP Comercial faltou com a leitura inicial que a lei obriga e que já mencionei anteriormente, sendo que o consumo que me deve ser imputado é unicamente aquele que resulta da diferença entre os valores do meu inicio de contrato e aqueles que agora usaram por mim facultados (subtraidos obviamente aos valores já por mim pagos em anteriores faturas): Data leitura Vazio Ponta Cheias 04-07-2018 6216 2458 5199 01-11-2018 6362 2544 5371A assunção da EDP Comercial inscrita na ultima fatura, e passo a citar: A 1 de novembro recebemos uma leitura de 6362 em vazio, 2544 em ponta e 5371 em cheias. Antes desta, tínhamos uma leitura de 4834 em vazio, 1981 em ponta e 4246 em cheias a 4 de julho. Assim, o seu consumo real entre estas datas foi 1528 kWh (6362 - 4834) em vazio, 563 kWh (2544 - 1981) em ponta e 1125 kWh (5371 - 4246) em cheias. Uma vez que a sua oferta pressupõe uma só leitura, o consumo medido é somado e faturado do seguinte modo: simples 3216 kWh (1528 + 563 + 1125). Os consumos realizados depois do envio da leitura serão considerados numa próxima fatura.É totalmente despropositada e errada já que esta não pode receber duas vezes pelo mesmo consumo de electricidade (primeiro pago pelo anterior contratante e agora por mim).Para além de nunca efetuar leituras reais neste contador respeitante ao presente contrato, a EDP Comercial agindo desta forma está não só a não dar cumprimento à lei que obriga a existencia de leituras reais de 3 em 3 meses como periodo minimo, como ainda usa cálculos ficticios para justificar aquilo que foi a sua falta (nunca terem efetuado a leitura inicial).

Foi-me instalado um novo contador inteligente como tinha sido avisado por parte da Edp. Este contador inteligente (ZIV 5CTM) dá para verificar muitos parâmetros da facturação que está a ser efectuada a determinada hora do dia (https://www.zivautomation.com/es/metering-solutions/contadores/contador-monofasico-inteligente-plc-5ctm-2/)A informação que foi deixada e disponibilizada pela Edp é insuficiente para saber todas as funções a nível de utilizador deste contador.Tenho contratada tarifa bi-horária, e estão a ser lidos 3 valores diferentes. Hoje dia de feriado, suspeito estar a ser cobrada a tarifa normal (devia ser a mais barata).Como não sei ver o que está a ser lido pelo contador. Não posso ter a certeza para poder reclamar...