Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 22/09/2026 efetuei a encomenda em loja física de uma cama anunciada e faturada com as dimensões 160x200 cm, tendo a mesma sido entregue em 28/09/2026. Confiando nas características anunciadas pela empresa, adquiri igualmente um colchão numa outra empresa com as dimensões 160x200 cm, precisamente por ser compatível com a cama adquirida. Sucede que, após a montagem da cama e a colocação do colchão, verifiquei que o estrado apresenta apenas 156 cm de largura, não correspondendo às dimensões contratadas. Em consequência, o colchão não encaixa corretamente na estrutura, não ficando devidamente apoiado, situação suscetível de provocar deformação e desgaste prematuro do mesmo. Após reportar a situação à empresa e remeter os respetivos elementos fotográficos, foi-me comunicado que o artigo se encontrava em conformidade e que era normal o estrado ter apenas 156 cm de largura, apesar de a cama ser comercializada, anunciada e faturada como tendo as dimensões de 160x200 cm. Não posso aceitar tal justificação. Enquanto consumidora, adquiri um produto identificado como sendo de 160x200 cm e tenho o direito de esperar que o mesmo seja adequado à utilização normal de um colchão com essas exatas medidas. Perante a minha insistência, a empresa acabou por admitir a devolução do montante pago, mas condicionando a recolha do artigo ao facto de a cama se encontrar desmontada e embalada. Considero esta exigência manifestamente abusiva e suscetível de criar obstáculos ilegítimos ao exercício dos meus direitos. Com efeito, a desconformidade apenas pôde ser detetada depois da cama estar integralmente montada e após a colocação do colchão. Naturalmente, quando procedi à montagem, não tinha qualquer motivo para suspeitar que o produto não correspondia às características anunciadas. Acresce que tive de contratar um profissional externo para proceder à montagem da cama, suportando os respetivos custos. Não pode agora a empresa exigir que seja a consumidora a suportar novos encargos para desmontar um produto cuja desconformidade lhe é imputável. Mais grave ainda, foi-me transmitido que a transportadora poderia recusar o levantamento do artigo caso este não se encontrasse desmontado, sendo certo que a transportadora atua por conta e no interesse da empresa reclamada, não podendo tal circunstância servir para limitar ou inviabilizar a resolução da situação. Nestes termos, solicito a intervenção da entidade competente e requeiro que a empresa: 1. Proceda ao levantamento da cama no estado em que atualmente se encontra, ou seja, montada; 2. Em alternativa, envie meios próprios ou profissionais por si contratados para proceder à desmontagem e levantamento do artigo, sem qualquer custo para mim enquanto consumidora; 3. Proceda à devolução integral da quantia paga pela cama, no montante de 335,00 €. Ana Martins

Tenho uma encomenda que fiz, encomenda com alguma importância para mim, que foi parar ao centro ctt de Peratifa. Já lá está à 7 dias, e nem sequer se move ou recebo uma atualização se ainda a vou receber. Contacto os ctt e dizem só que é estranho e não sabem o que se passa, sem nenhuma tentativa sequer de perceber o que aconteceu. Aliás nesse mesmo contacto, descobri que o número de telemóvel que ficou associado à encomenda é um número que começa por 91, sendo que eu nunca tive um 91 na vida nem conheço ninguém que tenha. Contactei a loja onde fiz a encomenda para ver que número tinha dado quando encomendei e disseram me o número de telemóvel correto, que é o meu à mais de 10 anos. Estranho não é? Quem terá mudado o meu número. Ou seja, além da minha encomenda não estar a ser entregue, nem têm o meu número para me contactar. Liguei para o centro ctt de peratifa onde supostamente a minha encomenda está e nem me atendem. Pesquiso na net e encontro uma notícia que dois homens lá foram detidos por desviar encomendas dirigidas a terceiros. Tudo a melhorar a situação Mas estamos em Portugal, onde a incompetência é um requerimento no CV de quem se candidata a trabalhos no setor público

A sua encomenda chegará hoje. De DECIEM UK LTD. Entrega Estimada Sexta-feira 23/10/2026 Fim do dia Rastreiar seu pacote › UPS Standard® 1Z00200Y6808638571

A empresa é péssima não entregaram a minha encomenda e dizem ter entregue, mas eu não recebi e nem meus vizinhos ou alguém da minha vizinhança recebeu, eles não respondem os email e nem atendem chamadas, não recomendo o serviço deles a ninguém, não são sérios, eles não estão preocupados em resolver os problemas dos clientes, eles não querem saber, muito má gestão

Exmos. Srs. Venho solicitar apoio relativamente a uma situação que considero inaceitável enquanto consumidora. Há cerca de dois anos, adquiri um par de sapatilhas de marca numa loja, esperando, naturalmente, que um artigo desta natureza e qualidade apresentasse uma durabilidade compatível com o seu preço e com a utilização a que se destina. As sapatilhas foram utilizadas exclusivamente para caminhar na cidade, em condições normais, e nunca para a prática de desporto. Há algumas semanas, deparei-me com uma deterioração inesperada e significativa: as sapatilhas estavam abertas na parte inferior, apresentando uma rutura que considero manifestamente incompatível com o tempo de utilização e com o uso que lhes dei. Apresentei reclamação junto da loja onde efetuei a compra, tendo esta encaminhado o pedido para a marca. Contudo, a reclamação foi indeferida (doc em anexo), decisão com a qual não concordo e que considero insuficientemente justificada perante a natureza do problema apresentado. Não estamos perante um artigo sujeito a uma utilização intensiva ou inadequada, nem perante um desgaste que eu considere razoável após apenas cerca de dois anos. Estamos perante umas sapatilhas de marca que, apesar de terem sido utilizadas para uma finalidade perfeitamente normal, se deterioraram de forma inesperada, comprometendo a sua utilização. Considero que os consumidores têm o direito de esperar uma durabilidade adequada dos produtos que compram, tanto mais quando se trata de artigos de marca, cujo preço e posicionamento comercial criam expectativas legítimas quanto à sua qualidade e resistência. Solicito, assim, a intervenção e o aconselhamento da DECO PROteste, enquanto associação de defesa dos consumidores, para avaliar se a recusa apresentada pela marca é legítima e quais os meios de que disponho para contestar esta decisão. Aguardo o vosso apoio e orientação para defender os meus direitos enquanto consumidora. Com os melhores cumprimentos.

Bom dia, Como está? Gostaria de reportar que a minha situação ainda não foi resolvida. Custa-vos assim tanto mandarem uma simples justificação para entregar à minha empregadora? Eu vou continuar a reclamar até ter isso. Agradecia que fossem rápidos porque eu tenho de ter esse comprovativo o mais depressa possível, para ontem de preferência. Obrigada mais uma vez pela atenção, Cumprimentos

Exmos. Senhores Suspensão injustificada das minhas contas Instagram e Facebook por associação à conta da minha filha menor Venho apresentar uma reclamação contra a Meta devido à suspensão das minhas contas pessoais e profissionais no Instagram e Facebook, ocorrida em 24 de outubro de 2026. As minhas contas foram suspensas na sequência da suspensão da conta da minha filha, de 9 anos, aparentemente por estarem associadas através do Centro de Contas da Meta. Considero esta situação injusta, uma vez que não me foi apresentada uma explicação individualizada que identifique qualquer infração cometida pelas minhas próprias contas que justifique a suspensão. As contas afetadas são a minha conta pessoal do Instagram, a minha marca profissional Febs Turn e a minha página do Facebook. São contas que utilizo para fins pessoais e profissionais, e cuja suspensão está a prejudicar a minha atividade comercial, a comunicação com clientes e o acesso ao conteúdo que construí ao longo do tempo. Já tentei recorrer através dos mecanismos disponibilizados pela Meta, contactar o suporte e utilizar o Centro de Ajuda, mas não consegui obter uma solução efetiva. Apesar das várias tentativas, continuo sem conseguir recuperar as minhas contas. Não considero razoável que as minhas contas sejam suspensas apenas por estarem associadas à conta de uma menor, sem uma análise individualizada da sua atividade e sem uma explicação clara dos motivos que fundamentam cada decisão. Solicito, por isso, que a Meta: 1. Proceda à revisão individual das suspensões das minhas contas. 2. Apresente uma explicação clara e específica dos motivos que justificam cada suspensão. 3. Avalie as minhas contas de forma independente da conta da minha filha. 4. Proceda à desvinculação das contas, caso essa associação seja o único fundamento para a suspensão, e indique o procedimento necessário. 5. Restabeleça o acesso às minhas contas pessoais e profissionais caso não existam fundamentos válidos para manter as suspensões. Pretendo resolver esta situação de forma justa e pelos meios legais disponíveis. Caso não obtenha uma resposta adequada, procurarei apoio junto das entidades competentes em Portugal e na União Europeia, sem excluir o recurso aos meios judiciais. Peço que esta reclamação seja analisada e que me seja apresentada uma resposta concreta, e não apenas uma mensagem automática. O meu objetivo é recuperar as minhas contas e obter uma avaliação justa e individualizada da situação. Dados para identificação das contas: Instagram pessoal: @_eudeb Instagram profissional: @febs.turn Página do Facebook: Débora Suzi Email associado às contas: deborasuzi.m@gmail.com Data da suspensão: 24 de outubro de 2026.

RECLAMAÇÃO – DESAPARECIMENTO DE OBJETO DO INTERIOR DA VIATURA Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao desaparecimento de um par de óculos que se encontrava no interior da minha viatura aquando da avaria e posterior transporte da mesma por serviço de reboque. No dia 22 de Agosto 2026 a minha viatura avariou, tendo sido solicitado o serviço de assistência em viagem/reboque através do meu seguro, para proceder ao transporte do veículo para uma oficina. O veículo permaneceu mais de 5 dias úteis à espera de ser entregue na oficina, tendo sido posteriormente transportado e entregue no mecânico. Após a entrega da viatura na oficina, quando voltei a verificar os meus pertences, constatei que tinha desaparecido do interior do veículo um par de óculos novos, que se encontrava no carro antes de este ser recolhido pelo reboque. Saliento que os óculos se encontravam no interior da viatura antes da intervenção do serviço de reboque e que apenas dei pela sua falta após o veículo ter sido entregue na oficina. Deste modo, solicito que seja averiguado o sucedido, nomeadamente junto da entidade responsável pelo transporte e/ou assistência em viagem, e que me seja dada uma resposta relativamente ao desaparecimento dos meus bens. Os óculos em causa eram novos e tinham o valor aproximado de 200 €, podendo apresentar, caso necessário, o comprovativo de compra. Solicito ainda que me seja indicado o procedimento para eventual indemnização/reembolso do valor dos óculos, caso seja apurada responsabilidade pelo seu desaparecimento durante o período em que a viatura esteve sob responsabilidade do serviço de assistência/reboque. Aguardo uma resposta por escrito e a resolução da situação. Data: 31 de Agosto 2026 Matrícula da viatura: 14 RE 93 N.º do processo/assistência: N. 1391

Boa noite, Desde o final de agosto, continuo à espera que um representante da WorkAxe Projectsforlife, nos venha entregar um módulo de armário de cozinha para encastrar um forno e uma placa elétrica. No dia 28 de agosto, foi solicitado o pagamento adiantado de metade do valor total, o qual foi transferido conforme pedido, sem a emissão da respetiva fatura. Já houve duas tentativas de agendamento para a entrega do módulo, mas ambas falharam—uma delas teve aviso só no próprio dia e a outra nem sequer foi comunicada. Neste momento, o representante deixou de atender chamadas e também não responde ao nosso pedido de devolução do valor já pago, uma vez que não cumpriu com o que ficou acordado. Sinto-me extremamente desrespeitada nesta situação. O que mais posso fazer perante esta total falta de consideração pelos clientes?

Estive 5 minutos a responder a questionários, mais 5 minutos a ouvir música clássica repetidamente e, quando acabou a música, desligaram a chamada! Tentei novamente, tendo acabado por desistir aos 21 minutos. A qualidade deste serviço está a piorar a olhos vistos, quem estiver a morrer, bem morre de desespero, à espera de ouvir um ser humano do outro lado da linha. Obrigado senhora Sinistra, digo, Ministra da Saúde