Reclamações públicas

Isto é 100% uma empresa fraudulenta, mesmo sabendo que fui enganado espero que outras pessoas façam um pouco de pesquisa antes de realizar uma compra. Uma empresa que diz fazer artesanato de alta qualidade com preços altos mas aceitáveis se assim se apresentassem na realidade, mas não na verdade os produtos são coisas que tu compras numa loja por 5€ pintados a spray com preço de 10* e nada tem a ver com a publicidade. Nem vou tentar devolver e perder ainda mais dinheiro quando e quase certo que nada vai acontecer, vou fazer disto uma lição e não confiar em sites que parecem bons de mais para acreditar sem fazer pesquisa. Espera que esta mensagem chega a potenciais vitimas e que lhes salve na carteira.

Falta de entrega do bilhete e ausência de resposta (Ticketline) No passado dia 11 de janeiro de 2026, a minha esposa Carla Matias através do site da Ticketline, realizou a compra de um bilhete de 2 dias para o Carnaval de Torres Vedras com entrega incluída. Após o pagamento, recebi para o seu email, um documento de informação de bilhete sem qualquer QR Code, ID ou código de barras, não permitindo o acesso ao evento; Duas faturas anexas e Um Seguro Europe Assistance: Uma fatura emitida pela Promotorres, no valor de 16eur (IVA incluído) , Fatura Nr FT 2026A1950/86; Uma fatura emitida pela Ticketline, no valor total de 10,57eur, correspondente a: 7,50eur de serviço expresso para entrega em 48 horas úteis, 1,62eur Seguro Europ Assistance 1,45€ de custos de operação, Fatura nr 2026A0000/23895 O serviço de entrega pago destinava-se à morada indicada na fatura e no processo de comrp Apesar de ter pago explicitamente por um serviço de entrega em 48 horas úteis, até à presente data (17/01/2026): Não recebi qualquer bilhete, nem por correio, nem por transportadora; Não recebi qualquer código de acesso que permita a entrada no recinto; Encontramos-nos, assim, numa situação inadmissível em que: O serviço foi integralmente pago; A entrega obrigatória associada à compra online não foi cumprida; Não existe qualquer resposta ou apoio ao cliente por parte da Ticketline; O evento aproxima-se e não disponho do acesso ao recinto. Face ao exposto, exijo a entrega urgente do bilhete.

Impossibilidade de resgate de Gift Vouchers e falha no apoio ao cliente (Ticketline) No início do mês de dezembro, recebi como oferta dois Gift Vouchers da Ticketline, no valor individual de 50€, totalizando 100€. Ao tentar utilizar os vouchers numa compra online, verifiquei que não é possível proceder ao resgate diretamente no site, sendo necessário, conforme indicado nos termos e condições da Ticketline, solicitar previamente o seu uso através do endereço de email ticketline@ticketline.pt . Nesse seguimento, no dia 11 de janeiro, enviei um email para o referido endereço a solicitar o resgate dos dois Gift Vouchers, com o objetivo de os utilizar na aquisição de dois bilhetes de entrada para o dia 11 de junho, no evento NOS Alive. No dia 12 de janeiro, recebi resposta por parte do Sr. Francisco Espada, do Apoio ao Cliente da Ticketline, com o seguinte conteúdo: “Para que possamos dar seguimento ao seu pedido agradecemos que nos envie em anexo os vouchers que possui.” Conforme solicitado, respondi ao email enviando em anexo os dois Gift Vouchers, cumprindo integralmente o procedimento exigido pela Ticketline. Contudo, após esse envio: Não recebi qualquer resposta adicional; Não foi efetuado o resgate dos vouchers; Não me foi disponibilizado qualquer código, crédito ou alternativa que permitisse a utilização dos mesmos; Não foi prestada qualquer informação sobre prazos, estado do pedido ou resolução da situação. Encontro-me, assim, numa situação em que: Os Gift Vouchers foram devidamente adquiridos e são válidos; O procedimento imposto pela própria Ticketline foi cumprido na íntegra; O resgate não foi concretizado; Existe uma ausência total de acompanhamento e resposta por parte do apoio ao cliente; Estou impedido de utilizar os vouchers para o evento pretendido, correndo o risco de perder a possibilidade de compra atempada dos bilhetes. Esta situação configura uma falha grave na prestação do serviço, colocando em causa a utilidade dos Gift Vouchers e os direitos do consumidor, uma vez que a sua utilização fica dependente de um processo manual que não é concluído nem acompanhado pela Ticketline. Face ao exposto, exijo: O resgate imediato dos dois Gift Vouchers no valor total de 100€, permitindo a sua utilização na compra dos bilhetes pretendido

Falta de entrega do bilhete e ausência de resposta (Ticketline) No passado dia 8 de janeiro de 2026, adquiri através do site da Ticketline um bilhete de 2 dias para o Carnaval de Torres Vedras, destinado à minha filha. Após o pagamento, recebi por email: Um documento de informação de bilhete sem qualquer QR Code, ID ou código de barras, não permitindo o acesso ao evento; Duas faturas anexas: Uma fatura emitida pela Promotorres, no valor de 16€ (IVA incluído) – Fatura n.º FT 2026A1950/56; Uma fatura emitida pela Ticketline, no valor total de 8,95€, correspondente a: 7,50€ de serviço expresso para entrega em 48 horas úteis, 1,45€ de custos de operação – Fatura n.º FT 2026A0000/16580. O serviço de entrega pago destinava-se à morada indicada na fatura e no processo de comrp Apesar de ter pago explicitamente por um serviço de entrega em 48 horas úteis, até à presente data (17/01/2026): Não recebi qualquer bilhete, nem por correio, nem por transportadora; Não recebi qualquer código de acesso que permita a entrada no recinto; Enviei vários emails para ticketline@ticketline.pt , com recibo de leitura, há mais de 4 dias, sem qualquer resposta; Contactei o número 1820, indicado no site da Ticketline, tendo sido informado de que a situação teria de ser tratada exclusivamente por email, não assumindo esse serviço qualquer responsabilidade direta. Ainda assim, solicitei à supervisão que contactasse a Ticketline no sentido de obter uma resposta, sem sucesso; Tentei também contactar a Promotorres, enquanto entidade promotora do evento, mas os contactos disponibilizados não funcionam. Encontro-me, assim, numa situação inadmissível em que: O serviço foi integralmente pago; A entrega obrigatória associada à compra online não foi cumprida; Não existe qualquer resposta ou apoio ao cliente por parte da Ticketline; O evento aproxima-se e não disponho do acesso ao recinto. Face ao exposto, exijo a resolução imediata da situação, com: A entrega urgente do bilhete de acesso ao Carnaval de Torres Vedras. Considero esta situação uma falha grave na prestação do serviço, bem como no dever de informação e assistência ao cliente.

Exmos. Senhores, Eu e o meu marido passamos encomendaa dia 24/12/2025 que ficou logo paga , más devido o longo prazo de entrega e a não disponibilidade do produto resolvemos anular dentro do prazo legal de 14 dias e pedir anulação e reembolso deste mesmo . Até a data não tivemos ninhuma resposta depois de varias tentativas por E.mails a empresa não dá qualquer respostas a todas nossas comunicações . Só 1 Mail é que foi dado 1 resposta : Depois do SAV tratar serão tipo recreditados na conta , até a data nada Pedimos só o reembolso . Esta empresa náo respeita os clientes e da-se por despercebido, falta de respeito e dos direitos do consumidor. Só queremos o nosso dinheiro de volta ...!!! (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exponho uma sucessão de práticas abusivas e ilegais por parte da EDP Comercial, que recusa resolver a situação voluntariamente: Venda Enganosa (Vício de Consentimento): A adesão inicial foi realizada em loja (Mafra) sob instruções falsas. Fui instruído a responder "SIM" a um SMS apenas para "ativar a eletricidade", quando na verdade estavam a subscrever serviços extra pagos ("Pack Full") sem o meu consentimento informado. Renovação de Fidelização Abusiva: A EDP renovou a minha fidelização por mais 12 meses baseando-se na ausência de resposta a um e-mail com assunto promocional ("Um ano cheio de vantagens"). Esta prática viola o dever de informação e o Artigo 218.º do Código Civil ("O silêncio não vale como declaração negocial"). Não fui informado de forma clara e inequívoca sobre a penalização, pelo que a renovação é nula. Cobrança Duplicada e Enriquecimento Sem Causa: Mudei de fornecedor a 10/01/2026. A EDP emitiu uma fatura final de rescisão (ref. a 3 dias) no valor de 51,57€, onde cobra novamente a mensalidade total do serviço "Pack Full". Este valor JÁ TINHA sido cobrado na fatura anterior (de 349,79€). Estão a cobrar o mesmo seguro duas vezes no mesmo mês e a cobrar uma mensalidade inteira por apenas 2 dias de contrato ativo. Obstrução ao Cliente: Após a mudança de operador, bloquearam-me o acesso à Área de Cliente, impedindo a conferência das faturas. Além disso, a empresa recusa responder por escrito, insistindo em contactos telefónicos que recuso por trabalhar em horário noturno e para salvaguarda de prova. EXIJO: A anulação imediata da fidelização/penalização por renovação abusiva. A emissão de Nota de Crédito para anular a dupla faturação do Pack Full e o acerto dos dias não usufruídos.

Efetuei uma compra online através do site identificado como “Cassashop / Zyshop”, tendo recebido um email de confirmação de pedido n.º 00075083, datado de 08 de janeiro de 2026. O produto recebido não corresponde ao produto anunciado no site no momento da compra, configurando uma situação de prática comercial enganosa. Adicionalmente, o fornecedor não disponibiliza qualquer número de contribuinte, nome legal da empresa, morada fiscal completa ou contactos eficazes, impossibilitando o exercício normal dos direitos do consumidor. Apesar das tentativas de contacto, não obtive qualquer resposta nem solução por parte do fornecedor. Face ao exposto, solicito o reembolso integral do valor pago e o registo formal desta reclamação, uma vez que a entidade não cumpre as obrigações legais aplicáveis ao comércio eletrónico e à defesa do consumidor. Anexo comprovativos da compra, email de confirmação, imagens do produto recebido e restantes elementos de prova. Cumprimentos Lino Monteiro

Dia 11/11/2025 comprei na Worten online uma maquina de lavar e secar roupa (fatura anexa), com entrega, instalação e recolha da antiga. A instalação foi feita e o técnico disse que não poderia testar a máquina sem passar duas horas. A máquina deu várias vezes erro de falta de água e acabei por perceber que na instalação o tubo de alimentação da água ficou dobrado e, consecutivamente, danificado. Informei por telefone de imediato a Worten, que me informou que viriam reparar/subsituir o tubo. Após vários consecutivos, com indicação que internamente a questão tinha sido mal enderessada, foi agendada reparação para hoje (16/01). O técnico que veio, disse que não tinha informação que era necessária reparação e que não tinha nenhum tubo para substituir o danificado. Voltei a contactar a Worten, que entretanto não fez nenhum contato. Após nova descrição do problema (a 4 operadores diferentes), foi-me indicado que já tinha passado o prazo de devolução do produto. Informei que não seria necessária devolução do produto, que apenas era necessária reparação do tubo. Por indicação da operadora que estava ao telefone (que me recusou passar a chamada a alguém responsável na Worten), como a instalação foi feita de forma defeituosa, estava em causa a grantia da marca. Como tal, o prodtuo teria de ser devoldido e eu teria de comprar um novo. Informei que apenas aceitarei que seja substituido o equipamento que comprei e substituido por um igual, com a devida instalação. ATé agora ainda não recebi qualquer resposta da Worten. Tendo em conta o dano no tubo, há risco de inundação, além dos danos que foram provocados uma parede, quando foi entregue a máquina. COntinuo sem uma resposta formal da Worten e sem uma solução adequada para a substituição do tubo ou eventual substituição do equipamento. Após várias tentativas de resolução a bem com a Worten e na ausencia de resposta adequada, não vejo outra solução que não a subtituição imediata por um equipamento igual ou superior,

Comprei umas botas, não recebi confirmação no email (que faz logo parecer suspeito nos dias de hoje), tinha um número de pedido porque fiz print do ecran, fazia "ver o estado do meu pedido" dizia "não há informação do seu pedido" 😳 pânico. Acabei por mandar email ao apoio ao cliente que só me disse que estava a ser tratado, devia esperar e para não me preocupar. Nada de informação de acompanhamento da encomenda, nada de informação de entega, chegou a encomenda passados 9 dias. Quando chegou o tamanho não serve, é o meu número mas calça pequeno... Pedi para trocar, através do site, mais uma vez nada de email de confirmação, nada de informação no site sobre a devolução da minha encomenda a não ser "devolução pedida". Nada de informação sobre como fazer a devolução só diz que é por conta do comprador mas não diz para onde enviar, a morada!! Estou muito farta e muito desapontada. Todas as vezes que mandei email recebi um email automático com respostas que estão no site, nada de novo. Muito muito mau serviço ao cliente. Lamentável.

Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente a um episódio ocorrido no dia 15-01-2026, por volta das 10h40, na paragem em frente à Estação de Sintra, num autocarro da carreira 434 (Estação de Sintra - Palácio da Pena), operada pela vossa empresa. Sou utilizadora habitual desta carreira, com destino à paragem na Vila de Sintra. Ao entrar no autocarro, só percebi posteriormente que o sinal sonoro da porta estava activo, tendo esta tocado levemente na minha mochila, sem causar qualquer perigo, retenção, queda ou perturbação da ordem. No interior do veículo, cumprimentei o motorista e apresentei o meu passe válido. De forma totalmente inesperada, o motorista recusou-se a validar o passe e ordenou que eu saísse do autocarro, sem apresentar qualquer justificação objetiva. Solicitei educadamente a presença de um responsável que se encontrava nas imediações, mas tal não ocorreu. De forma desproporcionada, o motorista obrigou todos os passageiros presentes (cerca de 15 pessoas, maioria turistas) a saírem do autocarro e entrarem no seguinte, enquanto o seu veículo seguiu viagem vazio, causando transtorno e constrangimento injustificados. Nos termos legais aplicáveis ao transporte público de passageiros, a recusa de transporte só é admissível em situações objetivas de perigo ou grave perturbação da ordem, o que não se verificou na presente situação. O comportamento descrito revela abuso de autoridade, falta de fundamento legal e violação dos deveres funcionais. Para efeitos de identificação, o motorista é um homem calvo, de estatura média, com ligeiro estrabismo. Solicito a devida averiguação dos factos e a adopção das medidas adequadas.