Reclamações públicas

Venho, por este meio, apresentar a vossas excelências o motivo da minha reclamação. No passado mês de outubro de 2022, dirigi-me a um hotel na Maia para levantar um suposto voucher que me iria ser dado, segundo informação telefónica, após ter participado de um sorteio - do qual não recordo. Ao dirigir-me ao hotel, as pessoas mostraram-se demasiado prestativas mas pensei que seria apenas por estarmos num ambiente mais relaxado e menos formal. Disseram para dirigir-me a uma das mesas espalhadas pela sala para levantar a minha oferta. Após sentar-me na cadeira, estive cerca de 3h a ser bombardeada com informação, propostas de ofertas e descontos para me tornar sócia interpass e, só depois da assinatura, poderia ficar com o meu voucher - que seria já garantido. Passado esse tempo, fui ludibriada a assinar um contrato e foi-me prometido que o mesmo poderia ser cancelado em qualquer altura sem custos. Deram-me o contrato, assinei e foi recolhido rapidamente. Fiquei em extase pela possibilidade infinita de opções que me apresentavam e inseri dois beneficiários ao meu contrato. Um dos mesmos, informou-me que poderia se tratar de uma fraude, ao que argumentei que poderia cancelar sem custos a qualquer momento. Fomos procurando mais informação tanto no contrato como na internet e, só quase 3 semanas depois, consegui entender na fraude que me tinha colocado. Tentei contatos telefónicos para me informarem de como cancelarem mas, na altura, o gestor dizia que era tudo por telemóvel e descartavam a questão de uns funcionários/departamentos, para outros. Decorrido o tempo, não efetuei os pagamentos para não arrastarem mais a situação. A partir desse momento, fui constantemente colocada em situações desagradáveis, fui contactada por pessoas rudes que insinuavam que o meu problema iria ser muito maior se não efetuasse o pagamento mensal. Recusei e pedi para encaminharem o processo para as entidades competentes. Desde aí, a empresa liga incessantemente para os beneficiários, assediando-os e deixando, de forma subliminar, a informação de que os beneficiários iriam, de alguma forma, ser prejudicados financeiramente se eu, titular do contrato, não efetuasse os pagamentos - mesmo eu referindo que estava à disposição das entidades competentes para não lidar mais com o assédio e ameaças dos mesmos. Foi-me dito pela funcionária Sara Paulino, citando, iremos continuar a ligar aos beneficiários sim, já que a senhora não paga. A empresa é demasiado boazinha porque por mim era mandado para tribunal.. Referi que não tinha usufruído das vantagens em vez alguma para não se sentirem lesados de alguma forma e que exigia a retirada dos beneficiários - que não assinaram qualquer contrato e não tomaram parte da decisão - ao qual me foi recusado para poderem manter o contato com os mesmos.Desta forma, queria deixar a reclamação por escrito, para tentar resolver a situação de alguma forma pois estou há meses a receber chamadas e ameaças constantes por parte da empresa.

Exmo. Senhores,Venho por este meio reclamar cerca do atraso de voo que occoreu no dia 9 de Agosto 2023, de Entebbe, Uganda para Amesterdao, Paises Baixos.Devido a este atraso, fez com que perdesse o voo de ligacao no mesmo dia, de Amesterdao para o Porto, Portugal.Ate a data de hoje, tenho feito diversas tentativa de obter resposta da companhia Aerea, inclusive as varias reclamacoes atraves do site da KLM e numero the Whatsapp, no qual ate ao momento, nao me deram qualquer resposta em concreto, a nao ser que o precesso esta em analise.Processo esse desde inicio de agosto 2023.Solicito a vossa colaboracao e sentido de etica profissional.Atenciosamente,Claudio Ribeiro

Prezados Senhores,Venho por meio desta comunicação formal solicitar o reembolso referente aos danos ocorridos em minha bagagem durante um voo realizado pela companhia aérea KLM, sendo que a Transavia era responsável pela transferência da mesma. Meu nome é Amarilda Ribeiro Sales, e realizei o voo partindo de Belém do Pará, Brasil, no dia 9 de setembro, chegando a Lisboa, Portugal, no dia 10 de setembro. Infelizmente, ao desembarcar, constatei com grande desapontamento que minha bagagem estava severamente danificada, apresentando falta de rodas, rasgos e danos que causaram o vazamento de diversos itens.No dia 12 de setembro, prontamente registrei uma reclamação com o código de referência: C_6896443 junto à KLM Airline. Após uma minuciosa análise, foi determinado que a responsabilidade pelos danos à bagagem recai sobre a Transavia.Posteriormente, entrei em contato com a Transavia e registrei uma nova reclamação com o código ICORR-1998389. Nesta comunicação, anexei imagens e evidências que comprovam o estado lastimável em que a minha bagagem foi entregue. Recebi, contudo, uma resposta informando que não havia preenchido um relatório de irregularidades, embora eu tenha procurado por orientações a respeito no avião e não tenha encontrado qualquer suporte ou instruções pertinentes.Desejo, portanto, solicitar o reembolso pelos danos causados à minha bagagem e, possivelmente, pelos produtos de beleza perdidos como resultado desta situação. Considero esta situação extremamente lamentável e inadmissível, especialmente tendo em vista que foi pago o montante de 573,00 reais (107,27€) pago para transportar a bagagem de 23kg. Espero que esta questão seja tratada com a devida atenção e que possamos encontrar uma solução para este inconveniente o mais breve possível.Agradeço antecipadamente pela sua atenção e cooperação.Atenciosamente,Amarilda Ribeiro Sales

Venho por este meio comunicar a V. Exas que adquiri um bilhete para dia 29/Setembro, para a Semana Académica de Lisboa, e dias depois esta foi cancelada, tendo sido comunicado que quem tivesse interesse aguardava pelo próximo evento (previsto para Maio), ou pedia o reembolso até dia 31/Outubro. Como o interesse era para esta data, temos estado a realizar diversas tentativas de contacto com a entidade organizadora (Comitiva de Mordomias), por email, através do número de telefone whatsapp, bem como pela rede social Instagram, não obtendo qualquer resposta sobre como e quando poderei ser reembolsada no valor do bilhete. Uma vez que a data limite para pedir o reembolso se está a aproximar, e não tendo resposta aos diversos contactos, venho solicitar a V. Exas ajuda para resolver este tema e poder ser reembolsada.

Venho por este meio expor o seguinte:No 4º dia de viagem (Deserto de Merzouga) encontra-se mencionado no programa da agência “alojamento em Tendas Tipo jaima”, juntamente com uma foto ilustrativa das tendas. A acomodação que nos foi dada não correspondeu de todo ao produto que foi vendido.A 1ª barraca que nos foi atribuída para pernoitar, tinha a porta de madeira tão podre, que mesmo trancada a porta abria sem qualquer dificuldade. Após muita insistência foi-nos atribuída nova barraca em que o comando do ar condicionado não funcionava e o mesmo tinha de ser ligado e desligado levantando a tampa do próprio aparelho para o fazer. Graças a isto fiquei doente.Ao deitar, quando puxo a coberta da cama, deparo-me com insetos rastejantes no lençol e debaixo da fronha, manchas amarelas e pelos.Como se esta situação não fosse o suficiente para estragar umas férias, no regresso a casa, o autocarro que deveria nos levar, não se encontra lá.Em vez de nos arranjarem uma acomodação para passar a noite enquanto o novo transporte não chegava, deixaram-nos desde as 18h30 até às 3h30 da manhã (hora local) à espera de um autocarro que supostamente lá chegaria à meia-noite.9 HORAS numa terra estrangeira (Tarifa - Espanha), na rua de noite, com muito frio e vento, sem abrigo, sem casa de banho, sem condições absolutamente nenhumas, à mercê das condições climatéricas, de alguém que nos quisesse fazer mal, à mercê de tudo possível e imaginável que nos pudesse acontecer.Para além de todos os erros cometidos neste serviço, houve um completo desrespeito pela condição e dignidade humana.Agradeço que sejam tomadas as devidas diligências para atribuir responsabilidades e evitar que tais situações se voltem a repetir e exijo justa indemnização pelo acima exposto.

Assunto: Solicitação de Cancelamento de ContratoPrezados,Escrevo para expressar minha insatisfação e solicitar o cancelamento imediato do contrato que assinei no dia de ontem, 13 de outubro de 2023 com o Grupo Interpass.Fui informado por telefone que havia sido contemplado com um voucher de 2 a 6 noites em alojamento e que não haveria nenhuma tentativa de venda. No entanto, ao chegar ao local indicado, Hotel Trip Caparica, fui submetido a uma venda forçada e induzida de forma grotesca.Foi feita muita pressão sobre mim e minha companheira para que assinássemos o contrato e não nos foi informado que este seria vitalício. Considerando que estou dentro do prazo legal de 14 dias para o cancelamento, exijo que este seja efetuado imediatamente, tendo em vista que nenhum serviço da empresa foi utilizado.Exijo também o cancelamento das autorizações de débito direto, tanto para anuidade quanto para as prestações que foram feitas em nome da minha esposa.Este pedido de cancelamento será encaminhado por carta registrada e também será enviado a todas as possíveis entidades de apoio ao consumidor.Espero uma resolução rápida desta questão, uma vez que estamos dentro do prazo legal de 14 dias desde a assinatura do contrato, conforme estabelecido no artigo 49º do Decreto-Lei nº 275/93, de 5 de Agosto. Solicito que me seja enviado um comprovativo de cancelamento para o meu e-mail, bem como uma confirmação por escrito de que nenhum valor será debitado da conta da minha esposa, uma vez que o serviço em questão não foi utilizado em momento algum.Aguardo uma resposta rápida e efetiva a esta solicitação.Atenciosamente,Cleiton Rocha

Boa tarde, adquiri 2 bilhetes para o dia 30 de Setembro, para a SAL2023 através da FNAC.Após o comunicado nas redes sociais a informar do cancelamento, dirigi-me ªa FNAC para ser reembolsado pelo valor dos bilhetes. Apesar de venderem os bilhetes remetaram-me para os emails de outras empresas organizadoras do evento. Enviei emails a solicitar o reembolso dos bilhetes para os endereços indicados, tais como: nazir@capitalzone.pt nafizemadatali@capitalzone.pt Nenhum me respondeu.Ora, tendo em conta a falta de resposta até agora, resta-me afirmar que estou perante uma burla.Agradeço que alguma entidade consiga entrar em contacto com estas entidades promotoras de modo a tentar perceber o porquê deste silêncio até agora e da total ausência de respostas...É deveras vergonhoso... Exijo o reembolso, em breve!

Exmos senhores. Comprei 2 passes gerais para a semana acadêmica de Lisboa, dia 22, 23, 28, 29 e 30 de setembro, o valor de cada passe foi 69€ e o evento só foi realizado os 2 primeiros dias e mesmo assim, 2 cantores que foram prometidos, cancelaram o concerto. Os restantes dos dias foram adiados para maio, com isto, na página de Instagram deles, meteram um e-mail e um número de telemóvel para quem quisesse o reembolso dos bilhetes. Já mandei e-mails, já mandei mensagem e não há meio de resposta.. Gostaria de saber, o que que eu posso fazer para ter o dinheiro de volta, visto que paguei para um festival que não aconteceu.. Obrigada, os meus cumprimentos.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas o ocorrido no primeiro aluguer da minha viatura particular através da plataforma de aluguer de campervans e autocaravanas Yescapa.Esta plataforma faz o link entre clientes que querem alugar uma campervan e clientes que são proprietários. Providenciam contratos de Check in e Check out bem como parcerias com seguros que os locatários podem contratar. No dia 26 de Setembro alugámos a nossa carrinha (Isuzu Bedford de 1994) a duas clientes da Yescapa por dez dias. Foi feito o check in de 1h30 e foi assinado em papel o contrato.3 dias antes do aluguer terminar, as clientes contactam-nos informando que a carrinha não ligava. O procedimento seria as clientes ligarem à assitência em viagem e a mesma tentar resolver no local. A não ser possível resolver no local, a carrinha deveria ser transportada para uma oficina à escolha do proprietário do veículo. No entanto, as clientes indicaram que só iriam contactar a assitencia no dia seguinte e que já tinham resolvido. Foram para um hotel e no dia seguinte cobraram-nos essa estadia. Pedimos encarecidamente para nos darem a localização para que pudessemos enviar assistência em viagem, à qual foi negada durantee 24 horas - de 3ª para 4ª não soubemos onde estava a nossa carrinha. Em simultâneo, contactos com a Yescapa foram feitos para nos ajudar a falar com as clientes que se recusavam a ligar para assistência, bem como falar com a plataforma, alegando que não falavam português e que só diriam onde estava a carrinha depois de confirmarem onde irião dormir.O seguro (contratados por elas através da yescapa) foi o único que conseguiu falar com elas e incentivou-nos a enviar a carrinha para uma oficina perto para que as clientes pudessem ter direito a estadia em hotel paga pelo seguro. Nós, preocupados com o bem estar das clientes, aceitámos. Durante uma semana a oficina não nos disse nada, a Yescapa não facilitou de forma alguma o processo e as clientes, no final o contrato (dia 5 de Outubro) foram-se embora para França, recusando-se a falar connosco ou com a Yescapa (segundo eles). No final, a carrinha ficou numa oficina durante uma semana no Algarve e nós, de Lisboa, vamos ter de ir até ao Algarve para a recuperar. A yescapa informou-nos que paga as despesas da viagem, embora tenhamos de pagar nós em avanço e que só quando tivermos a carrinha em nossa posse (e depois de pagar o arranjo à oficina, claro) devemos tirar fotografias e enviar um relatório com a informação por parte do mecânico a indicar de quem é a culpa da avaria, à qual o mecânico se nega a fazer já à partida. Nós sabemos que foi má utilização das clientes porque o motivo da avaria confirma-nos isso, mas não temos como provar que as clientes não respeitaram as condições do check in. Solicitando ainda o reembolso dos 3 dias que não utilizaram a carrinha e a caução que ainda retemos do nosso lado, segundo indicação da yescapa, até que possam analisar a informação.Hoje foi enviado para a yescapa o print das conversas e mensagens de voz trocadas com as clientes onde se pode verificar que as mesma indicam que não dizem onde está o carro enquanto não lhes garantirmos - nós proprietários - dormida paga e a prova de como roubaram o nosso veículo durante 24 horas e abandonaram-no na oficina do Algarve sem aviso prévio.No final, nós os proprietários, teremos de ir até ao Algarve (custos alegadamente pagos pela yescapa mediante apresentação de recibos) buscar a carrinha, pagarmos nós o arranjo, traze-la de volta para Lisboa, para depois se apurar as culpas e ainda com a possibilidade de ter de reembolsar as clientes e devolver a caução.Durante todo o processo a Yescapa devolveu-nos as chamadas todas e e-mails sempre, apesar de não o fazer em tempo útil e por isso chegamos a dia 13 de Outubro sem a nossa carrinha e sob pena de termos de devolver dinheiro sendo nós os maiores lesados nesta situação.Temos provas de mensagens trocadas. Informamos no check in tudo como devia ser feito, mas não temos provas nem testemunhas. Sabemos que o motivo da avaria está ligada à má utilização do veículo, mas também não temos como provar e o mecânico não colabora - mecânico este proposto pelo seguro contratado pelas clientes - a Yescapa não garante que possamos ser reembolsados e, muitos menos, garante que não temos de devolver dinheiro.Os prejudicados, igualmente clientes da Yescapa, prejudicados financeiramente e vítimas de alíneas contratuais mal esclarecidas, apesar de indicar nos termos da empresa Yescapa o seguinte: na situação em que o Viajante se recuse a assinar o inventário de retorno e/ou não forneça os documentos necessários à abertura de um processo de sinistro num prazo de 24h (VINTE E QUATRO HORAS) após a ocorrência dos danos, uma quantia equivalente à franquia, ou franquias, do seguro pode ser debitada e transferida directamente ao proprietário.Cofrontados com esta alínea dos termos, não obtivemos qualquer resposta e sim um desvio de resolução de problemas. Existem diversas formas de provar a má fé das clientes, mas a Yescapa continua a reforçar a necessidade de fotografias e relatório do mecânico quanto à nossa situação.Assim que, para a semana, conseguirmos reaver a carrinha e enviarmos mais informações à Yescapa, teremos mais notícias. Podem ainda verificar inúmeras queixas de diversas naturezas sobre esta empresa no seguinte site:https://portaldaqueixa.com/brands/yescapa/complaintsObrigada

Venho por este meio comunicar que me estão a querer cobrar taxas anuais de um serviço que me foi dito que não pagava nada mais para alem da mensalidade mensal é um absurdo o valor que estão a pedir e nao justificam se quer para que é esse valor..Estou muito descontente e quero terminar este contrato com pussivel reembolso