Plataforma desresponsabiliza-se por má utilização do veículo privado alugado

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas o ocorrido no primeiro aluguer da minha viatura particular através da plataforma de aluguer de campervans e autocaravanas Yescapa.Esta plataforma faz o link entre clientes que querem alugar uma campervan e clientes que são proprietários. Providenciam contratos de Check in e Check out bem como parcerias com seguros que os locatários podem contratar. No dia 26 de Setembro alugámos a nossa carrinha (Isuzu Bedford de 1994) a duas clientes da Yescapa por dez dias. Foi feito o check in de 1h30 e foi assinado em papel o contrato.3 dias antes do aluguer terminar, as clientes contactam-nos informando que a carrinha não ligava. O procedimento seria as clientes ligarem à assitência em viagem e a mesma tentar resolver no local. A não ser possível resolver no local, a carrinha deveria ser transportada para uma oficina à escolha do proprietário do veículo. No entanto, as clientes indicaram que só iriam contactar a assitencia no dia seguinte e que já tinham resolvido. Foram para um hotel e no dia seguinte cobraram-nos essa estadia. Pedimos encarecidamente para nos darem a localização para que pudessemos enviar assistência em viagem, à qual foi negada durantee 24 horas - de 3ª para 4ª não soubemos onde estava a nossa carrinha. Em simultâneo, contactos com a Yescapa foram feitos para nos ajudar a falar com as clientes que se recusavam a ligar para assistência, bem como falar com a plataforma, alegando que não falavam português e que só diriam onde estava a carrinha depois de confirmarem onde irião dormir.O seguro (contratados por elas através da yescapa) foi o único que conseguiu falar com elas e incentivou-nos a enviar a carrinha para uma oficina perto para que as clientes pudessem ter direito a estadia em hotel paga pelo seguro. Nós, preocupados com o bem estar das clientes, aceitámos. Durante uma semana a oficina não nos disse nada, a Yescapa não facilitou de forma alguma o processo e as clientes, no final o contrato (dia 5 de Outubro) foram-se embora para França, recusando-se a falar connosco ou com a Yescapa (segundo eles). No final, a carrinha ficou numa oficina durante uma semana no Algarve e nós, de Lisboa, vamos ter de ir até ao Algarve para a recuperar. A yescapa informou-nos que paga as despesas da viagem, embora tenhamos de pagar nós em avanço e que só quando tivermos a carrinha em nossa posse (e depois de pagar o arranjo à oficina, claro) devemos tirar fotografias e enviar um relatório com a informação por parte do mecânico a indicar de quem é a culpa da avaria, à qual o mecânico se nega a fazer já à partida. Nós sabemos que foi má utilização das clientes porque o motivo da avaria confirma-nos isso, mas não temos como provar que as clientes não respeitaram as condições do check in. Solicitando ainda o reembolso dos 3 dias que não utilizaram a carrinha e a caução que ainda retemos do nosso lado, segundo indicação da yescapa, até que possam analisar a informação.Hoje foi enviado para a yescapa o print das conversas e mensagens de voz trocadas com as clientes onde se pode verificar que as mesma indicam que não dizem onde está o carro enquanto não lhes garantirmos - nós proprietários - dormida paga e a prova de como roubaram o nosso veículo durante 24 horas e abandonaram-no na oficina do Algarve sem aviso prévio.No final, nós os proprietários, teremos de ir até ao Algarve (custos alegadamente pagos pela yescapa mediante apresentação de recibos) buscar a carrinha, pagarmos nós o arranjo, traze-la de volta para Lisboa, para depois se apurar as culpas e ainda com a possibilidade de ter de reembolsar as clientes e devolver a caução.Durante todo o processo a Yescapa devolveu-nos as chamadas todas e e-mails sempre, apesar de não o fazer em tempo útil e por isso chegamos a dia 13 de Outubro sem a nossa carrinha e sob pena de termos de devolver dinheiro sendo nós os maiores lesados nesta situação.Temos provas de mensagens trocadas. Informamos no check in tudo como devia ser feito, mas não temos provas nem testemunhas. Sabemos que o motivo da avaria está ligada à má utilização do veículo, mas também não temos como provar e o mecânico não colabora - mecânico este proposto pelo seguro contratado pelas clientes - a Yescapa não garante que possamos ser reembolsados e, muitos menos, garante que não temos de devolver dinheiro.Os prejudicados, igualmente clientes da Yescapa, prejudicados financeiramente e vítimas de alíneas contratuais mal esclarecidas, apesar de indicar nos termos da empresa Yescapa o seguinte: na situação em que o Viajante se recuse a assinar o inventário de retorno e/ou não forneça os documentos necessários à abertura de um processo de sinistro num prazo de 24h (VINTE E QUATRO HORAS) após a ocorrência dos danos, uma quantia equivalente à franquia, ou franquias, do seguro pode ser debitada e transferida directamente ao proprietário.Cofrontados com esta alínea dos termos, não obtivemos qualquer resposta e sim um desvio de resolução de problemas. Existem diversas formas de provar a má fé das clientes, mas a Yescapa continua a reforçar a necessidade de fotografias e relatório do mecânico quanto à nossa situação.Assim que, para a semana, conseguirmos reaver a carrinha e enviarmos mais informações à Yescapa, teremos mais notícias. Podem ainda verificar inúmeras queixas de diversas naturezas sobre esta empresa no seguinte site:https://portaldaqueixa.com/brands/yescapa/complaintsObrigada

Agradecemos o seu contacto. A nossa equipa responderá ao seu e-mail o mais atempadamente possível.A resposta à sua questão, está certamente disponível no nosso centro de ajuda.É viajante e deseja efetuar uma reserva de última hora?Se pretende alugar um veículo para iniciar a viagem a menos de 48h e não tem os documentos validados, saiba que não é possível prosseguir com o pedido de aluguer até que tenha os mesmos sejam validados pela nossa equipa.Para tal, convidámo-lo a aceder à sua conta "Minha conta Documentos" e a adicionar os documentos solicitados. Após adicionar os mesmos, envie-nos um e-mail com o assunto "Urgente - Reserva de última hora" e a nossa equipa irá validar os documentos com prioridade. Após a validação dos respetivos, poderá efetuar o pedido de aluguer para partir na data desejada.Deseja fazer alguma alteração na sua reserva?Aceda aos detalhes da sua reserva, em 'Minhas Viagens'. Poderá modificar a sua reserva, trocar mensagens com o proprietário ou até mesmo aceder aos documentos do seu aluguer caso os documentos do condutor principal já estejam validados pela nossa equipa.Caso pretenda fazer alterações numa reserva que ainda não está confirmada, saiba que deve efetuar um novo pedido de aluguer com as condições que pretende.É proprietário e criou um anúncio que ainda não está publicado?Verifique se adicionou todos os documentos solicitados.Para adicionar um documento no seu veículo, aceda aos Detalhes do seu anúncio, e depois 'Documentos'. A nossa equipa irá analisar e validar o seu anúncio rapidamente!O envio deste e-mail é automático. Não responda ao mesmo.

Bom dia,Desde já lamentamos o ocorrido ao veículo do proprietário durante a reserva em epígrafe. No seguimento dos comentários tecidos face à gestão do processo que mereceu o máximo da nossa atenção, analisamos que o mesmo se encontra ainda a ser acompanhado pela nossa equipa de forma a que seja encontrada uma solução em tempo útil e que impacte o menos possível o proprietário.Em situações semelhantes o veículo é analisado no local para que seja determinada a avaria e tempo de reparação. Contudo, verificamos que a oficina não teve tempo de analisar o veículo e posteriormente teve o feriado, tendo a oficina encerrado e atrasando a gestão e reparação do veículo. Perante o término da reserva, os locatários tiveram que terminar a viagem, sendo desta forma possível a reparação do veículo no local mas sendo necessário a deslocação do proprietário ao Algarve para ir buscar o veículo ou haveria a possibilidade do veículo ser transportado para uma outra oficina em Lisboa. Dado o veículo ter sido reparado no Algarve, o proprietário deverá deslocar-se e a Yescapa prontificou-se a reembolsar as despesas associadas ao respetivo deslocamento.A indicação por parte da equipa da Yescapa sobre o proprietário tirar fotografias, a mesma prende-se com o facto de o mesmo documentar a recepção do veículo e confirmar o real estado do veículo quando lhe é entregue. Completamos que em situações em que a avaria do veículo é comprovada como desgaste natural do veículo, o locatário não pode ser responsabilizado pela reparação do mesmo ou pagamento da respetiva reparação, como verificado na ocorrencia em epígrafe e confirmado pela oficina cuja está a cargo da reparação do veículo. A nossa equipa encontra-se a aguardar os restantes elementos para prosseguir a gestão do processo e encontrar uma solução amigável e cordial entre as Partes em concordância com os Termos e Condições de Utilização do serviço Yescapa.Atentamente,Maria, da equipa Yescapa_____Aluguer de autocaravanas, campervans e furgões transformados na Europayescapa.pt--- original message ---On October 13, 2023 at 8:02 :PM GMT+2

Caríssimos,Em sítio algum está a indicar pela oficina desgaste natural do veículo. A verdade é que vocês solicitam um relatório a indicar se a avaria do veículo está relacionado com a má utilização do locatário ou se foi desgaste natural, ao que a oficina indicou que não poderia, nem iria fazer relatório algum a indicar nenhuma destas situações. Concluindo-se então que não existe possibilidade de atribuir responsabilidades. E é nisto que vocês falham, porque dizem que não podem tomar decisão sem este tal relatório que nunca vão ter. O que de facto aconteceu é que o motor de arranque queimou. Nós no check in indicámos às locatárias que deveriam aguardar que a luz das velas apagasse para poderem ligar o carro devidamente. Elas não respeitaram e foi isto que queimou o motor de arranque e como não temos como provar, iremos ficar nós com a responsabilidade do arranjo, que por sua vez foi ultra inflaccionando (410,00 euros).Já quanto ao reboque para Lisboa depois de ir para uma oficina no Algarve, seria bom que não mentissem, pois ao falarmos com a Patrícia da yescapa, a indicação é que vocês, yescapa, não cobrem a despesa de um reboque para cima e que teria igualmente de ser da nossa responsabilidade.As vossas clientes (locatárias) estão a cobrar o reembolso dos 3 dias em que não viajaram e os 500,00 euros de caução, com ameaçada para o nosso whatsapp, ao qual vocês também nada fazem nem resolvem. Já para não falar do facto de as clientes terem desaparecido com o carro durante 24 horas, chantangeando em troca de hotel pago por nós (provas enviadas por vocês por printscreens das mensagens). As vossas clientes recusaram peremptoriamente falar convosco, tal como nos foi indicado, logo quem resolveu a situação foi o seguro contratado por elas. Então, cara Maria, diga-nos por favor, em que é que a Yescapa está efectivamente a ajudar a não ser à prórpia empresa, lucrando 220 euros deste aluguer e ainda prejudicando os proprietários que que confiaram na vossa plataforma e até agora só tiveram prejuizo?Iremos anexar mais documentos aqui nesta plataforma da Deco, estamos só a aguardar resposta da vossa parte em como vamos ter de devolver a caução às clientes que vocês estão a proteger.

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Fica aqui o e-mail para que todos possam ver a máfia que é a empresa Yescapa e como é que resolvem as coisas. O proprietário é que ainda tem de pagar às locatárias:Boa tarde Leonor,Agradecemos por toda a informação enviada.No seguimento dos contatos estabelecidos, sendo a avaria no motor de arranque e que não dispomos de um diagnostico, é considerada uma causada por um desgaste natural do veículo. Sem a apresentação de um diagnóstico da parte da oficina, não temos elementos que comprovem uma má conduta pela parte da locatária, pelo que a responsabilidade pelo pagamento da reparação não poderá ser imputada à mesma.Relativamente à limpeza interior do veículo e ao depósito das águas sujas não despejado, não sendo o locatário responsável pela avaria que levou ao termino da reserva, este não é considerado financeiramente responsável pela limpeza não realizada, já que devido à interrupção do aluguer não lhe foi possível limpar o veículo.Como falado telefonicamente, no que respeita à falta de colaboração da parte das locatárias ou mesmo as ameaça feitas pela mesma, não está previsto nas nossas condições qualquer tipo de penalização.De encontro com o solicitado pela Leonor, saiba que a a nossa equipa não dispõe de competências ou departamento jurídico e faz uma mediação a partir das informações facultadas pelos proprietários e locatários, e de acordo com as cláusulas do contrato de aluguer.Neste sentido, e após análise ao processo e à informação que temos em nossa posse, e em concordância com as cláusulas do contrato de aluguer da Yescapa, vimos desta forma apresentar os valores:Despesa para levantar o veículo a ser suportada pela Yescapa/assistência: 130.08€Caução retida: 500€2 dias não usufruídos: 82.06€Combustível: 50.08€ (foi tido em conta o comprovativo de combustível).Orçamento de reparação da janela: ??Total a reembolsar a locatária: 531.98€ (valor provisório até conhecer o valor da reparação da janela).Ficamos a aguardar o envio do orçamento de reparação do dano identificado no inventário de check out do veículo.Atentamente,Patrícia, da equipa Yescapa_____

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Boa tarde,Referente à reclamação tecida, verificamos que o proprietário foi informado que a assistencia cobrirá as despesas de deslocação ao Algarve, tendo igualmente a nossa equipa prontificado a assumir este montante. Verificamos que o processo processo foi entretanto encerrado e todos esclarecimentos dados diretamente ao proprietário após contacto por parte do mesmo através do nosso e-mail info@yescapa.pt. A nossa equipa prontificou-se na intermediação do processo em epígrafe, tendo acompanhado os proprietários na gestão do processo e intermediação na comunicação com a locatária de forma a que o processo pudesse ser encerrado de forma cordial entre as Partes.Na eventualidade em serem necessários esclarecimentos adicionais, mantemo-nos à disposição através dos canais de comunicação habituais. Atentamente,_____Aluguer de autocaravanas, campervans e furgões transformados na Europayescapa.pt--- original message ---On October 19, 2023 at 1:53 :PM GMT+2

Caros,Não foram vocês que (yescapa) que pagaram esse montante. Foi o seguro, a Caravela. O mesmo seguro que abonou a favor das vossas clientes.Quero deixar aqui claro que não vou fazer mais nenhum esforço para dar mais esclarecimentos por esta plataforma, pois a única coisa em que pode ajudar é outras pessoas poderem ler e perceber como tarabalha a Yescapa.No final, depois de trocarem o trabalhador da Yescapa que estava a acompanhar este caso (que demorou mais de um mês a resolver) a intermediação foi feita de forma mais rápida, embora eu, a proprietária, foi quem saiu lesada, ao devolver a caução quase na sua totalidade e a pagar o arranjo do motor de arranque com um preço altamente inflaccionado. No final a Yescapa fica com a sua % do aluguer e eu, propritária que confiei na empresa, saí com prejuízo. Podem colocar isto do angulo que quiserem, mas no final do dia as vossa clientes, locatárias que são umas mal educadas, que nos assediaram e ainda disseram que não falavam convosco, é que ficaram a ganhar, bem como vocês - Yescapa.Obrigada pelo vosso péssimo serviço do qual não voltarei a usufrui como fiz várias vezes como locatária e agora como proprietária.Atentamente