Reclamações públicas

Exmos Senhores,No passado dia 9 de novembro de 2021 a minha mãe teve uma intervenção cirúrgica a um glaucoma ao olho direito, realizada na CUF Descobertas.O ato cirúrgico foi pago na totalidade no dia da cirurgia conforme a fatura anexa e enviada para a ADSE (anexo1).Contudo, a partir do passado dia 2 de dezembro de 2021 tenho recebido por SMS avisos de faturas por liquidar. Como estranhei tanto o método de aviso, por SMS e não por carta ou inclusivamente, com o meu consentimento, por correio eletrónico, questionei-os sobre esta prática. Até à data não obtive nenhuma qualquer respostaRelativamente ao problema fulcral desta minha comunicação com a DECO, prende-se com o facto de a CUF nunca me ter esclarecido por escrito, os valores constantes nas faturas referidas no anexo, remetendo-lhes consecutivamente as minhas dúvidas conforme descrevo a seguir:Na sequência do meu pedido de esclarecimento sobre as faturas acima referidas, gostaria de ter mais esclarecimentos1-Fatura CUF FF20210000826716 de 392,44 euros, valor referente ao pagamento de Cauções / Adiantamentos (€), que estranho uma vez que o ato cirúrgico foi totalmente pago no dia da cirurgia e em meu entender o termo Caução/Adiantamentos refere-se a uma quantia paga antes do tempo devido ou do trabalho feito. uma garantia. Queria, igualmente uma maior discriminação, de todos os atos, material, fármacos, etc., usados na cirurgia do passado dia 9 de novembro.2- Fatura CUF FF20210000842778 de 84,65 euros tenha descrito, de forma percetível, os fármacos constantes, pois a médica, e muito menos eu, sabemos que fármacos são aqueles.Aproveito para informar, mais uma vez, que me enviem para o meu correio eletrónico as faturas por liquidar ou por CTT para a morada da minha mãe e não por SMS, pois eu gosto de saber o que estou a pagar. Além de, para efeitos de envio para a ADSE, não posso enviar o SMS recebido.Como prevejo que esta solução não terá um final rápido e pacífico, devido à falta de clareza e explicação por parte da CUF, recorro aos vossos serviços para me elucidarem para a melhor maneira de resolver este assunto.Sem outro assunto, estou ao vosso dispor.Maria da Graça Rebelo

Boa tarde,Venho, por este meio, exigir que a minha reclamação venha a ser do conhecimento do Dr. Nuno Pinto Leite (criador da empresa em causa em 2010).De acordo com o site desta empresa: Os nossos Clientes confiam-nos aquilo que de mais importante têm: a sua Saúde e a Saúde dos seus entes queridos. É uma grande honra, mas também uma enorme responsabilidade. Devemos todos, enquanto equipa, estar sempre cientes desta responsabilidade e corresponder à confiança em nós depositada.— Dr. Nuno Pinto LeiteE ainda:A evolução do sector da Saúde tem vindo a alterar de formasignificativa o paradigma da relação médico/doente. Com efeito, a prestação de um serviço de saúde deve ser actualmente encarada como um serviço que deve ser rápido, disponível, atencioso, preciso e de qualidade:A equipa do Grupo Pinto Leite foi estruturada de forma a cumprir estes objectivos..Nada do que está afirmado no site desta empresa relativamente ao Quem Somos (e que eu transcrevi para aqui) corresponde ao atendimento que me prestaram no dia 23-11-2021. O que aconteceu foi o seguinte:1. Compareci à data e hora marcada previamente para a realização de um exame de ecografia na morada da empresa referida na Praça D. JoãoI, 25 2º Dto no Porto. Exame que tinha sido passado pela médica de família.2. Disseram-me que como não tinha comigo o papel da requisição P1 não era possível fazer o exame.3. Perguntei porque não faziam o exame e eu entregaria o papel noutro dia ou enviaria pelo correio.4. Responderam que tal não era possível pois havia clientes que não entregavam o papel e, que por isso, se eu quisesse fazer o exame teria de deixar uma caução de 50€ até ao dia em que levaria o papel e me devolveriam o dinheiro.5. Eu disse que isso era inadmissível e impraticável porque eu não tinha 50€ naquele momento, nem fisicamente, nem na minha conta bancária. Por isso, era impossível para mim aceder.6. Pedi para chamar alguém responsável.7. A Senhora Ana Morais sob indicação do Senhor Michel Martins disse-me que eu poderia fazer o exame se deixasse uma caução de 50€.8. Eu respondi que era um abuso e uma falta de respeito negarem-se a fazerem-me um exame por eu não ter dinheiro para deixar uma caução.9. Pedi para falar com o Senhor Michel Martins, o que me foi negado.10. Apresentei uma reclamação no livro de reclamações.11. Vim-me embora sem fazer o exame.Quero acrescentar aqui dois pontos muitíssimo relevantes para esta reclamação:1º Eu de facto nesse dia não possuía 50€. Senti-me muito vulnerável, desprotegida, desrespeitada, ofendida, humilhada e triste. Vi-me impedida do acesso à saúde. Foi uma situação muito difícil para mim. E não houve ninguém da equipa (todos estavam a ouvir) que se dignasse a resolver o problema.2º Nesse dia eu tinha ido levar a minha filha de 10 anos mais cedo da Senhora da Hora (onde moro) a Vila do Conde (onde ela estava a estudar) para poder depois ir para o Porto e chegar a horas ao exame. No final do exame eu iria voltar para Vila do Conde visto que trabalhava lá também. Isto é, fiz 70Km a mais do que o que costumo fazer todos os dias para poder comparecer a este exame, já para não falar do tempo que perdi sem ter feito o exame. Enviei um e-mail diretamente ao Senhor Michel Martins no mesmo dia a dizer que a situação que se passou era inadmissível e que queria ver-me ressarcida, pelo menos, das despesas extra que tive e no mínimo deviam-me um pedido de desculpas. A resposta foi que demarcavam qualquer culpa e que se eu quisesse remarcar o exame para ligar para lá.Respondi que essa resposta é inumana e insensível e que iria arranjar forma de reclamar e de me ver ressarcida pelos danos que me causaram.Esta é a minha reclamação. Sinceramente só a fiz porque de facto me sinto mesmo lesada. Aguardo resposta.Obrigada,Sara de Almeida Rios de Oliveira.

Assunto: Pedido de cobrança de fatura referente a serviço não prestado.Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que no passado dia 18/11/2021, no Santarém Hotel, eu e o meu marido fomos interpelados por uma senhora que representava a empresa Bebécord, informando que a empresa é um banco privado de criopreservação de células estaminais.Informou-nos que o respetivo serviço seria para quando do nascimento da nossa filha, que será em março de 2022, e que o mesmo teria uma série de vantagens, em preservarmos as células estaminais da nossa filha através do cordão umbilical, pelo que, se aproveitássemos a oportunidade de naquele momento aceitarmos o serviço, levaríamos o Kit de recolha das células estaminais, selado, de forma gratuita para nossa casa. Foi a primeira vez, que ouvimos qualquer informação sobre criopreservação de células estaminais e suas vantagens, apresentando-nos, de uma forma em que não foram claros e sinceros relativamente ao sucesso do serviço e respetivas desvantagens.Após ouvir a senhora, a mesma facultou-nos um formulário para preencher e assinar, solicitando os meus dados e do meu marido, onde não constava quaisquer condições pré-contratuais e contratuais do respetivo serviço, sendo-nos informado que iríamos receber por correio, um envelope com o contrato do respetivo serviço para preenchermos com os dados da nossa conta bancária, e para posteriormente reenviarmos para a morada da empresa, para se formalizar o contrato.Fomos embora do local com um sentimento positivo, como se tivéssemos contacto com um serviço como se fosse uma espécie de seguro de saúde para a nossa filha.Levamos para casa o respetivo Kit selado da criopreservação das células estaminais para ser usado supostamente no dia do parto.Quando chegamos a casa informamo-nos melhor cerca do serviço da criopreservação das células estaminais e chegamos à conclusão que fomos ludibriados pela respetiva empresa e desistimos da ideia de usufruir do serviço.Após isso, contactamos telefonicamente a empresa Bebécord a informar da nossa decisão em não pretender usufruir do serviço, pelo que nos foi respondido que iríamos receber um e-mail a informar do que fazer relativamente à desistência e entrega/devolução do kit de recolha.No passado dia 28/12/2021, foi-me enviado por e-mail uma fatura para liquidarmos referente ao valor do Kit de recolha e despesas administrativas do processo no valor de € 125,00 resultantes da não concretização do referido serviço.Deste modo sentimo-nos enganados e tentados a ser burlados pelo qual necessitamos da vossa ajuda neste sentido, uma vez que, foi assinado apenas um formulário e não o contrato em si, nem nos informaram do direito de arrependimento ou qualquer prazo para a desistência do serviço, e mesmo assim é-nos pedido para liquidar um Kit que por si só iremos devolver.

Na ausencia de livro de reclamações online da empresa - SORRISO OPTIMISTA (Caredente), apresentei queixa por escrito junto da entidade reguladora do serviço (Dentista/Ortodoncia) que devo apresentar a minha reclamação, na qual tenho um processo com a ref. REC_95649/2021.A empresa em questão:Sorriso Optimista Unipessoal LdaAv. Colegio Militar 6 C1500-180 LisboaNIF: 510953476Em Outubro de 2019 celebrei um contracto com a clínica em questão para um tratamento de ortodoncia do meu filho Tiago Resende Alves.Paguei o plano de tratamento na integra (aprox 4000€), com a duração de 48 meses, sendo 1 consulta por mês a partir de 22/10/2019.à data de hoje não foram ainda agendadas nem realizadas nem 1 terço das consultas (tendo eu de todas as formas em consideração os meses inicais da pandemia).A titulo de exemplo, à data de hoje este plano já passou pelos cuidados de 4 ou 5 ortodentistas diferentes e o meu flho já está sem consulta de seguimento há mais de 2 meses, já tendo eu feito diversas tentativas de agendamento da consulta mensal que consta no plano e que já estão pagas.Por telefone tão pouco tenho qualquer tipo de abertura para resolução da questão.Coontactei ainda o Dr. Pedro Barata via linkedin para poder encontrar uma solução ad-hoc das vias legais. Até agora sem qualquer feedback.Neste momento já é impossivel contactar a clinica por telefone.Não sendo a entidade em questão capaz de dar seguimento rápido e em boas condições de cumprimento do contracto que elaborámos, pretendo ser reembolsada na integra do valor que paguei.Antecipadamente agradeço a assistência que me possa ser prestada com este assunto.Diana Resende | 919781911

Boa tarde.Escrevo-vos na sequência de um acontecimento que considero absolutamente desleal e desonesto por parte da AdvanceCare.Recentemente, precisei de comprar novos óculos por ter alterado a graduação dos mesmos. Ao consultar o portal MyAdvanceCare, verifiquei que, para Próteses e Ortóteses, o plafond disponível seria de 1124 euros.Submeti o respetivo pedido de reembolso, no valor de 609 euros e qual não é o meu espanto quando percebo que existe um subplafond (nunca descrito na área reservada no site) de 210 euros.Achei até irónico que, enquanto esperava para ser atendida na vossa linha de apoio telefónico, existe uma mensagem automática que remete para o MyAdvanceCare, “onde posso consultar todas as condições da minha apólice”. Mas, afinal, não… E quem ache que pode guiar-se pelos dados do site, poderá ter uma desagradável surpresa, tal como eu.Se isto não é uma postura pouco transparente e até enganosa, não sei o que será.Uma comunicação semelhante a esta foi enviada para a AdvanceCare.

No dia 28-11-21 fui adquirir óculos graduados após previa marcação de consulta de optometria.Escolhi uns óculos com lentes de gama especial com tratamento bluefilter, antirrisco, e mais finas pois tenho grau alto de astigmatismo no valor de 230 euros o par. Durante o atendimento perguntei se vinha com todas as garantias de fábrica e da Sra. Florinda disse com certeza. Encomendei tb oculos escuro com promoção blackfriday com lentes normais de cor acinzentada. O total foi de 209,30 euros com desconto. Paguei 105 euros adiantados no ato da encomenda e SE RECUSARAM A DAR FATURA DESSE VALOR. No dia 02-12-2021 fui buscar os óculos graduados e na fatura diz lente monofocal orgánico branco. Essas não são as lentes que comprei. E também não me deram as garantias de 2 anos conforme a lei e certificação de autenticidade da fabricação. Já liguei a loja no mesmo dia 02-12-21 e pedi a Dra. Florinda. Já liguei mais duas vezes e fui pessoalmente a loja no dia 16-12-21 e pedi a retificação da fatura e entrega dos certificado de garantia e autenticidade. A Sra. que atendeu muito mal, tentou me ludibriar e foi preconceituosa por ser brasileira, o que por si só valia uma denuncia a Comissão de Direitos ao Alto comissariado para migrações para aplicação de multa. Também falou que estes dados estão na minha ficha de cliente. Pedi que imprimissem a minha ficha de cliente e se recusaram a me entregar os meus dados por eles armazenados. Enfim, venho requerer que seja me dada fatura com a discriminação correta das lentes que comprei, seja nos óculos graduados e nos óculos escuros, sendo lentes especiais mais final com tratamento bluefilter e antirrisco com garantia de fabricação de 2 anos e lentes acinzentas nos óculos escuros. Desconfio que me deram lentes normais ao inves das lentes mais finas e especiais que comprei. E que me informem com exatidão todos os dados meus por eles armazenados e depois que esses dados sejam apagados do banco de dados e me devolvida a autorização assinada para que nenhum dos meus dados sejam vendidos ou até mesmo guardado em arquivo. Enfim quero a fatura com descrita exata das lentes que comprei e paguei por elas com as garantias e certificações de fábrica que foram prometidas no ato da compra e não autorizo armazerem ou tratarem meus dados. Observação é que me atenderam muito mal, com descaso e descriminação com relação a nacionalidade. Durante a venda não me explicaram nada, comprei porque tinha urgencia e já compro oculos há mais de 20 anos e entendo o que quero. Depois tentaram me ludibriar a dizer que eu era brasileira e que em Portugal a fatura e as coisas são assim, como se eu não fosse cidadã e soubesse dos meus direitos de consumidora. Inclusive queriam que meu marido e meu filho saissem da loja pois eram minhas testemunhas. Não recomendo a Loja da Multiopticas do Marco de Canavezes pelo péssimo atendimento e descaso ao consumidor, por não seguirem a lei fiscal/ do consumidor e da proteção de dados e não terem qualidade de atendimento e produto.

Meu nome é Cassiana Braga, brasileira, moro no Porto e a cerca de 3 meses assinei contrato com a prestadora de serviços de saúde Medicare. Atualmente tenho o plano Platinium. Escolhi esse plano porque me garantiam uma série de serviços, atos dentários gratuitos e desconto em outras áreas.Entretanto, nesse mês de dezembro precisei agendar uma destartarização, que supostamente é gratuito no meu plano, foi aí que começaram os problemas. Primeiramente a rede Medicare não dispõe de nenhuma aplicação onde possa fazer agendamentos rápidos e com valores claros. Se eu tive dificuldade de encontrar parceiros, penso que seria impossível para pessoas de mais idade conseguir aceder a essa lista de clínicas parceiras. Pois bem, fui orientada ir ao site da Medicare e procurar as clinicas dentárias parceiras para fazer o agendamento do meu ato dentário. Posso dizer que perdi duas horas fazendo isso, e sigo sem conseguir o procedimento. Liguei para diversos lugares, onde não sabiam me esclarecer quanto a gratuidade do procedimento. Entre as clinicas que liguei, duas me chamaram muito a atenção, uma por conta de me querer ME COBRAR por um procedimento que supostamente era gratuito, e outra clínica que foi totalmente xenofóbica e arbitrária. Antes de entrar nos detalhes que me ocorreram nessas clínicas, liguei duas vezes no mesmo dia (17/12/21) para a central de apoio ao cliente Medicare, relatando minha dificuldade em conseguir agendamento de atos dentários. As clínicas que liguei me mandavam ligar pra Medicare porque nada sabiam da gratuidade do ato de destartarização, e que eu tinha que pedir uma tal tabela de valores junto a Medicare. Por sua vez, a Medicare dizia que não existe essa tabela, que era mal disposição das clínicas. Até que por último a atendente disse que ia tratar de fazer o agendmaento por mim, e até então nunca mais fui contactada. Resumidamente ficam jogando o cliente de um lado para o outro, até aí nota-se um grande desrespeito pelo cliente.Uma das clínicas que muito me chamou a atenção foi a HARMONY CARE CLINIC, de facto confirmaram a gratuitade do procedimento, mas disseram que eu teria que pagar 20€ para a clínica para cobrir “despesas de material” por conta do COVID, como por exemplo máscaras e batas. Imediatamente argumentei que esses acessórios já são de praxe num consultório dentário, me recusei a pagar. É um ABSURDO eu ter que pagar a mensalidade Medicare e depois pagar novamente pra clínica parceira outro montante. Foi me garantido no meu plano a gratuitade desses atos, se fosse pra eu pagar duas vezes pelo mesmo serviço, escusava os serviços Medicare, não estou pedindo nada de graça, apenas quero fazer valer a mensalidade!A segunda clínica se passou algo ainda mais grave. Liguei para a CLINICA DENTARIA SANTA MADALENA. Quem me deu a indicação dessa clinica foi inclusive uma atendente da Medicare, depois de ouvir meus relatos da dificuldade de conseguir fazer agendamento. Uma senhora me atendeu, e disse que não sabia quanto custava a destartarização e me orientou contactar a Medicare em busca da tal tabela de valores. Cansada de levar com tantas repostas negativas, resolvi fazer um teste. Meu companheiro é português e dependente do meu Plano Medicare. Então num intervalo de 10 minutos, pedi para ele ligar na mesma clínica, ele falou com a mesma pessoa, fez referência à Medicare e prontamente a atendente confirmou que o ato é gratuito. Inclusive ele conseguiu fazer o agendemnto do atendimento dele para a próxima segunda (20/12). Extramente chateada com a situação, e não acreditanto no que estava se passando, liguei novamente para o mesmo número, na mesma clínica e logo de seguida, fui atendida pela mesma pessoa, me identifiquei com outro nome, e mais uma vez ela me deu as mesmas indicações, que ela não sabia quanto custaria esse procedimento pra mim, que eu deveria me informar melhor com a Medicare. Sou brasileira, e se isso não é um típico caso de xenofobia, não sei qual outro nome dar. O intervalo entre essa chamadas foi curtíssimo, exatamente para eliminar a hipótese da clínica argumentar que eu falei com uma pessoa incialmente, e depois, em outro dia ou horário tinha calhado com outra funcionária.Como devem entender estou me sentindo extremamente humilhada e chateda por estar pagando por um serviço que SE RECUSAM a me fornecer. Fui negligenciada pelo atendimento ao cliente da Medicare, não consigo usufruir do que estou pagando, não fui contactada sobre a resolução do meu agendamento, e ainda passei por transtornos ligando para empresas parceiras. Por esse motivo, se a Medicare não me der uma resolução, vou cancelar o contrato por justa causa, uma vez que a empresa não está a cumprir com suas obrigações contratuais.E quanto o caso de xenofobia praticado pela CLINICA DENTARIA SANTA MADALENA eu vou levar a frente na justiça, e espero que a Medicare se posicione e reavalie as clínicas que fazem parceirias. Meu dinheiro não vale menos por conta da minha nacionalidade e eu quero usufruir dos serviços que estou PAGANDO.Aguardo resposta em caráter emergencial.

Veio por este meio communicar que antes de adquirir uns oculos oticos em dezembro de 2020, contactei a minha seguradora (atraves da minha empresa empregadora Linde) para confirmar se a loja otica na qual pretendia comprar, realmente pertencia a rede de prestadores da seguradora. Estes confirmaram que a loja iria fazer o desconto ate 300€ na hora. Na propria loja confirmaram que nao fazem o desconto na hora, mas que teria que declarar a fatura na seguradora e que assim ja receberia o reembolso.Após de declarar a fatura, a seguradora confirmou por email que realmente deveria de receber o desconto na propria loja e reencaminharam-me de novo á loja. Na Loja indicaram que isto não seria possivel.Após de reclamar de novo atraves dos Recursos Humanos da minha empresa, a seguradora indicou que afinal, a loja ótica pertence à rede, mas apenas para contratos específicos que tenham 2 entidades e para uma rede de bem-estar, ou seja, AdvanceCare não faz parte de um desconto direto na realização da despesa e para esse motivo não conseguiu cobrar do funcionário o desconto.Concluindo, a seguradora enganaram-me e andaram um ano a impatar-me sobre a questão de comparticipação na adquisição de um par de oculos.

Venho por este comunicar, que devido a má aplicação do ácido hialurônico que me causou danos e deformação abaixo dos meus olhos realizado pela clínica de nome atual Le esthetique antiga La Finesse localizada na rua: José Acúrcio das Neves por muitas fotos e vídeos que enviei por whatsapp e Instagram a clínica, para amenizar o grande problema de deformação que me criaram, tive que procurar um médico que me receitou corticoide e pomada para que assim que o inchaço passasse e eu pudesse realizar a aplicação de hialuronidase para retirar o excesso de produto colocado por uma funcionária da clínica na região das minhas olheiras, me deixando com bolsas horríveis que eu nunca tive na vida e deformação facial. Gostaria que meu dinheiro fosse devolvido e os custos extras que eu tive para tratar do problema, todos comprovados com faturas me fossem ressarcidos. Por conta disso, que abalou profundamente meu emocional e meu psicológico, não pude esperar que fosse resolvido pela clínica pois na clínica não tem nenhum médico que pudesse me passar uma receita médica para a compra de medicamentos nessa complicação e nem para a realização da aplicação da hialuronidase. E por questão de saúde, segurança e motivos de força maior eu não poderia realizar esse tratamento com uma esteticista e sim com uma médica. Já fiz uma sessão de hialuronidase e precisarei até o momento fazer outra sessão, pois, o produto não saiu totalmente da região das minhas olheiras somente com uma sessão e precisarei realizar o procedimento novamente, tudo me gera custos devido aos erros da aplicação realizada por uma funcionária da clínica. Hoje fazem 9 dias, e mesmo com a aplicação da hialuronidase continuo com fortes hematomas, manchas causadas pela aplicação mal sucedida do produto que não sumiram que precisará ser suavizado com laser de CO2 caso não saia naturalmente. Estou triste que tudo isso aconteceu em pleno final de ano de festas e já chorei tudo que tinha pra chorar, agora só quero resolver. Entrei na clínica para sair mais bonita e sai horrível e agora tendo que me preocupar em como reparar e amenizar a situação lamentável que eles me deixaram! Que esse meu relato sirva de alerta para que todos antes de fazer qlqr tipo de procedimentos invasivos como esses com uso de agulhas e cânulas procurem um médico especialista e não olhem somente antes e depois de fotos colocadas pela clínica em redes sociais como o Instagram. Procurem clínicas médicas com referência e nome no mercado e com médicos, para não acontecer com vocês o mesmo que aconteceu comigo.Estou totalmente abalada e em choque com tudo isso que estou passando.

Numa altura em que havia mais de 85%de população vacinada não entendo este tipo de cobrança e isto por diversos motivos e ordens de razão:1.- Em todas as consultas a que fui submetido, NUNCA vi um médico mudar de roupa para receber o doente seguinte2.- saindo o doente NUNCA vi ser feita qualquer tipo de desinfecção, quer da cadeira quer da secretaria onde o anterior doente esteve sentado e apoiou as mãos3. o novo doente senta-se, na mesma cadeira(muitas das vezes ainda quente...) e apoia-se á secretária4.- os médicos, não quero ser injusto, mas nunca reparei que lavassem as mãos apósa consulta do doente,5.- quem entra e sai dos gabinetes tem que forçosamente mexer na manete da fachadura e NUNCA vi ninguem desinfectar o que quer que fosse.Perante isto, e muitos mais outros factos e reparos, pergunto: para que serve a cobrança da taxa de covid? Para aumentar a facturação e como tal o lucro cobrado ilicitamente?Parece um abuso, uma extorsão ao utente tal pagamento!Por tudo isto, e enquanto não houver uma decisão sobre esta e outras anteriores, minhas reclamações, acho que o pagamento deve ser suspenso, e devem ser evitadas as ameaças de execução judicial.Ficarei a aguardar que se lhes oferecer sobre o assunto.Respeitosos cumprimentos