Reclamações públicas

Exmos senhores, No final de junho efetuei uma reserva através da plataforma da Hyundai para a revisão dos 60.000 km, tendo posteriormente recebido a confirmação da marcação para o dia 31 de julho. No dia 20 de julho, após me terem solicitado novamente os meus dados por e-mail, informação essa que já tinha sido previamente introduzida na plataforma da Hyundai, responderam-me informando que o serviço apenas poderia ser realizado no dia 21 de agosto. Nesse mesmo dia respondi de imediato, informando que não tinha disponibilidade para essa data. Após essa resposta, nunca mais obtive qualquer contacto ou esclarecimento. No entanto, no dia 29 de julho, recebi um lembrete automático a confirmar a marcação para o dia 31 de julho, o que naturalmente me levou a concluir que esse agendamento se mantinha válido. Nesse mesmo dia enviei ainda um e-mail a solicitar confirmação da marcação, ao qual, uma vez mais, nunca obtive resposta. Adicionalmente, tentei contactar a central de marcações por telefone nos dias 27 e 29 de julho, permanecendo cerca de 20 minutos em espera em cada uma das chamadas, sem que ninguém atendesse. Face a todas estas indicações, organizámos a nossa agenda em função da marcação. O meu namorado teve inclusivamente de tirar um dia de férias para poder levar o veículo à oficina. Quando se deslocou às instalações no dia 31 de julho, fomos informados de que afinal a revisão não estava agendada, sendo-nos explicado que "a Hyundai não pode confirmar logo a reserva". Esta justificação é, no mínimo, incompreensível. O cliente recebe uma confirmação de marcação, recebe um lembrete automático poucos dias antes, não obtém resposta aos e-mails nem às chamadas telefónicas e, no final, descobre que afinal nunca existiu qualquer agendamento efetivo. É inaceitável que um serviço de aproximadamente 600 € seja acompanhado por um nível de atendimento tão pouco eficiente e profissional. Independentemente da articulação existente entre a Hyundai e os seus parceiros, essa falta de coordenação não pode ser transferida para o cliente, que cumpriu todos os procedimentos solicitados e viu o seu tempo desperdiçado devido à ausência de comunicação. Todas as datas que me foram propostas posteriormente, quer em Guimarães quer em Braga, são incompatíveis com a minha disponibilidade. É completamente inaceitável que, após um erro exclusivamente da vossa responsabilidade, seja eu a ter de suportar as consequências, incluindo a necessidade de tirar mais um dia de férias para realizar uma revisão que já deveria ter sido efetuada. Segue anexo comprovativos. Acrescento ainda que o email que está disponível de apoio ao cliente da oficina em causa não está atribuido (apoio.cliente@mcostas.pt). Espero que seja apresentada uma solução que compense o prejuízo e o transtorno causados, compatível com a falta de profissionalismo demonstrada ao longo de todo este processo.

Exmos Senhores, No final de junho, efetuei uma reserva através da plataforma da Hyundai para a revisão dos 60.000 km, tendo posteriormente recebido a confirmação da marcação para o dia 31 de julho. No dia 20 de julho, após me terem solicitado novamente os meus dados por e-mail, informação essa que já tinha sido previamente introduzida na plataforma da Hyundai, responderam-me informando que o serviço apenas poderia ser realizado no dia 21 de agosto. Nesse mesmo dia respondi de imediato, informando que não tinha disponibilidade para essa data. Após essa resposta, nunca mais obtive qualquer contacto ou esclarecimento. No entanto, no dia 29 de julho, recebi um lembrete automático a confirmar a marcação para o dia 31 de julho, o que naturalmente me levou a concluir que esse agendamento se mantinha válido. Nesse mesmo dia enviei ainda um e-mail a solicitar confirmação da marcação, ao qual, uma vez mais, nunca obtive resposta. Adicionalmente, tentei contactar a central de marcações por telefone nos dias 27 e 29 de julho, permanecendo cerca de 20 minutos em espera em cada uma das chamadas, sem que ninguém atendesse. Face a todas estas indicações, organizámos a nossa agenda em função da marcação. O meu namorado teve inclusivamente de tirar um dia de férias para poder levar o veículo à oficina. Quando se deslocou às instalações no dia 31 de julho, fomos informados de que afinal a revisão não estava agendada, sendo-nos explicado que "a Hyundai não pode confirmar logo a reserva". Esta justificação é, no mínimo, incompreensível. O cliente recebe uma confirmação de marcação, recebe um lembrete automático poucos dias antes, não obtém resposta aos e-mails nem às chamadas telefónicas e, no final, descobre que afinal nunca existiu qualquer agendamento efetivo. É inaceitável que um serviço de aproximadamente 600 € seja acompanhado por um nível de atendimento tão pouco eficiente e profissional. Independentemente da articulação existente entre a Hyundai e os seus parceiros, essa falta de coordenação não pode ser transferida para o cliente, que cumpriu todos os procedimentos solicitados e viu o seu tempo desperdiçado devido à ausência de comunicação. Todas as datas que me foram propostas posteriormente, quer em Guimarães quer em Braga, são incompatíveis com a minha disponibilidade. É completamente inaceitável que, após um erro exclusivamente da vossa responsabilidade, seja eu a ter de suportar as consequências, incluindo a necessidade de tirar mais um dia de férias para realizar uma revisão que já deveria ter sido efetuada. Espero que seja apresentada uma solução que compense o prejuízo e o transtorno causados, compatível com a falta de profissionalismo demonstrada ao longo de todo este processo.

Reservámos uma viagem através da eDreams e, por um lapso, a reserva ficou para 22 a 28 de outubro, quando a nossa intenção era reservar para agosto. Assim que recebemos a confirmação da reserva, apercebemo-nos imediatamente do erro e, em menos de 10 minutos, contactámos a eDreams para tentar resolver a situação. A resposta que recebemos foi que a eDreams não podia fazer nada e que teríamos de contactar diretamente o hotel e as companhias aéreas. Esta resposta é incompreensível. Pagámos à eDreams para atuar como intermediária e prestar apoio na gestão da reserva, não para sermos nós a resolver tudo diretamente com os fornecedores. Seguindo as indicações da eDreams, contactámos o hotel, que desde o primeiro momento se mostrou totalmente disponível para cancelar a reserva sem qualquer custo ou, em alternativa, alterar as datas da estadia. Voltámos a contactar a eDreams e, dessa vez, disseram-nos que, segundo a política do hotel, não era possível proceder ao reembolso. No entanto, informaram-nos de que, se conseguíssemos um comprovativo escrito do hotel a confirmar que aceitava o cancelamento sem custos, a situação poderia ser resolvida. Mais uma vez fizemos o trabalho que deveria competir à eDreams. Contactámos novamente o hotel e este enviou-nos um e-mail a confirmar, por escrito, que não existia qualquer problema em cancelar a reserva sem custos ou alterar as datas. Para nossa surpresa, poucos minutos depois de enviarmos esse comprovativo, a eDreams voltou a alterar completamente a sua posição e informou-nos de que, afinal, já não era possível efetuar qualquer reembolso, mesmo existindo autorização expressa do hotel. Ao longo de todo este processo recebemos informações contraditórias, fomos obrigados a perder tempo em chamadas e contactos que deveriam ter sido tratados pela própria eDreams e nunca tivemos qualquer apoio efetivo. É inadmissível que uma empresa que cobra pela intermediação se limite a encaminhar o cliente para resolver sozinho um problema e, pior ainda, altere constantemente a informação prestada. O erro foi comunicado praticamente de imediato, em menos de 10 minutos após a compra, tendo agido sempre de boa-fé e cumprido tudo o que nos foi solicitado. Apesar disso, a eDreams recusou-se a apresentar uma solução, mesmo quando o próprio hotel confirmou, por escrito, que aceitava o cancelamento sem qualquer penalização. Sinto-me completamente desamparada enquanto cliente. Paguei por um serviço de intermediação que, na prática, não existiu. O mínimo que esperava era apoio, transparência e coerência nas informações prestadas, algo que infelizmente nunca aconteceu. Espero que a eDreams assuma a responsabilidade por esta situação e proceda ao cancelamento da reserva e respetivo reembolso, em conformidade com a autorização dada pelo hotel. Caso contrário, continuarei a recorrer a todas as entidades competentes para defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Acrescento ainda que o próprio hotel confirmou, por escrito, que aceita o cancelamento ou a alteração das datas da reserva sem quaisquer custos, conforme e-mail que anexo. No entanto, a eDreams respondeu posteriormente que o Garajau Madeira Hotel não permitia essa alteração, o que contraria diretamente a informação prestada pelo próprio hotel, demonstrando uma clara falta de coerência e transparência. Acresce ainda que sou cliente eDreams Prime Plus, benefício esse que inclui a possibilidade de cancelar voos com reembolso de até 80% do respetivo valor em crédito. Em nenhum momento a eDreams analisou ou esclareceu a possibilidade de aplicação desse benefício à minha reserva, limitando-se a recusar o pedido de forma genérica e sem qualquer fundamentação, o que considero igualmente inaceitável.

Ontem (30/07), depois de muito tempo, entrei no portal da Via Verde para cadastrar minha nova viatura e descubro que a Via Verde apagou todos os meus extrato e desvinculou minha viatua atual do meu contrato. Liguei para saber a respeito e me disseram qua a via verde encerrou o meu contrato. Como encerrou meu contrato se ele ainda esta ativo na plataforma? Como eles encerram o contrato e nao avisam? Como desvincularam minha viatura do contrato? Como apagaram todos os extratos? Pedi a gravação da conversa e ficaram de enviar. Quero respostas para tudo isso. É inaceitavel fazerem isso e nao avisar o cliente. Estava usando a Via Verde constantemante e sem a informação. Poderia (e ainda posso) ter problemas sérios com isso ainda mais se a polícia me parasse.

Boa tarde Pedi o cancelamento de 2 contas com transportabilidade de um número de telemóvel. A chamada é feita com muita arrogância e pouca vontade de facilitar. Fui transferido da loja física, para linha de apoio e finalmente para linha de cancelamento. Na linha de apoio fui insultado a ser chamado diversas vezes de "estúp**o" Na linha de cancelamento (Naiara Castanho supostamente) disseram que fariam a reclamação mas recusam-se a dar o número da reclamação - que se quiser tenho de ligar novamente. Cancelar é insuportável a fazerem muitas perguntas do porquê - perguntas estas que eu não sou obrigado por lei a partilhar. Ficam então a agir de má fé. Pedi o número de transportabilidade e disseram-me que só dariam o número se eu dissesse para que operadora fosse. É ilegal!! Não me providenciaram o número. Pedi transcrição da chamada ao que se recusam a fazer. No ato de cancelar obrigam a que seja data fixa. Pedi que um dos contratos fosse cancelado à posteriori mas recusaram-se. Pedi para fazer avaliação da chamada e recusaram-se. Agradeço que ao fim de 25anos na NOS cancelem tudo o que tenho convosco como comunicado por telefone.

Fiz uma encomenda no passado dia 18/07 com entrega prevista entre 3-4 dias. No dia 22/07 foi colocada no cacifo onde a iria recolher, até hoje não recebi nenhum pin para ir levantar a encomenda porque colocaram dentro do cacifo mas não ativaram a encomenda nem o pin, só soube que ela lá estava porque liguei para o contacto do apoio ao cliente porque tive bastante tempo sem saber onde andava a encomenda e já sem esperança de a ver, não sabem quando vai ser resolvida a situação nem me adiantaram muito, apenas disseram que iriam enviar um email a pedir para que fosse tratada a situação.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente ao cancelamento unilateral da minha reserva de hotel, efetuada através da plataforma eDreams. No dia da reserva, o alojamento encontrava-se anunciado na vossa plataforma como uma Flash Sale, tendo sido apresentado um preço promocional que aceitei de boa-fé. Após concluir o processo de reserva, recebi a respetiva confirmação, pelo que considerei que existia um contrato válido e definitivo relativamente ao alojamento reservado. Com base nessa confirmação, organizei a minha viagem, tendo inclusivamente adquirido voos e efetuado o restante planeamento, confiando na validade da reserva emitida pela eDreams. Posteriormente, ao contactar diretamente o hotel apenas para confirmar a minha chegada, fui surpreendida com a seguinte informação: "Due to a system error, your reservation was processed at the wrong rate... You may complete your stay by paying the difference." Ou seja, foi-me comunicado que existiria um alegado erro de sistema e que teria de suportar um pagamento adicional muito significativo para manter a reserva. Perante esta situação, contactei imediatamente a eDreams, esperando que a empresa resolvesse a situação junto do hotel. Contudo, a única resposta que recebi foi: "Esta reserva foi feita com uma tarifa incorreta e muito baixa, tendo sido necessário proceder ao reembolso." Esta resposta é manifestamente insuficiente. Limita-se a invocar uma alegada tarifa incorreta, sem qualquer demonstração objetiva de que o preço apresentado constituía um erro manifesto, sem qualquer explicação sobre a origem do alegado erro, sem qualquer tentativa de encontrar uma solução alternativa e sem qualquer consideração pelos prejuízos causados ao consumidor. Importa salientar que o preço foi apresentado pela própria plataforma como uma promoção , circunstância que reforçou legitimamente a convicção de que se tratava de uma campanha promocional válida e não de um erro evidente. Enquanto consumidora, reservei de boa-fé, confiando na informação disponibilizada pela eDreams e na confirmação posterior da reserva. Nos termos do princípio da boa-fé contratual, previsto no artigo 762.º do Código Civil português, as partes devem atuar com lealdade e respeito pelos legítimos interesses da contraparte durante a execução das relações contratuais. Acresce que a legislação europeia e portuguesa em matéria de defesa do consumidor exige que os profissionais forneçam informação clara, verdadeira e não enganosa aos consumidores e respondam pelas consequências da informação disponibilizada nas respetivas plataformas. Em particular, a Diretiva 2005/29/CE, transposta para o ordenamento jurídico português pelo Decreto-Lei n.º 57/2008, proíbe práticas comerciais suscetíveis de induzir o consumidor em erro quanto ao preço ou às condições da oferta. Adicionalmente, a Diretiva 2011/83/UE reforça os deveres de informação pré-contratual e de transparência nas contratações à distância. Embora reconheça que, em determinadas circunstâncias, possa existir um erro material na formação do preço, tal circunstância não afasta, por si só, a necessidade de uma apreciação concreta do caso nem justifica automaticamente o cancelamento unilateral de uma reserva já confirmada, sobretudo quando o consumidor atuou de boa-fé e confiou legitimamente na validade da oferta apresentada. Mais grave ainda, este cancelamento afetou diretamente o planeamento da minha viagem, uma vez que adquiri voos e organizei toda a deslocação confiando na confirmação emitida pela eDreams. Para além disso, esta situação destruiu totalmente a confiança que depositava na vossa plataforma, ao ponto de, neste momento, não ter qualquer garantia de que outras reservas confirmadas através da eDreams não venham igualmente a ser canceladas com fundamento em alegados erros de tarifário. Perante o exposto, solicito: - Uma fundamentação detalhada do cancelamento da reserva, indicando concretamente: qual a origem do alegado erro de tarifário; em que momento foi detetado; por que motivo a reserva foi inicialmente confirmada; qual a entidade responsável pelo erro (hotel, fornecedor da tarifa ou eDreams). -A indicação expressa da base contratual e jurídica que, no entendimento da eDreams, legitima o cancelamento unilateral de uma reserva já confirmada. -A análise da possibilidade de uma solução alternativa adequada, nomeadamente alojamento equivalente, reconfirmarão da reserva ou outra forma de compensação pelos prejuízos causados. Aguardo a vossa resposta fundamentada dentro de um prazo razoável.

A minha conta foi suspensa pela Vinted sem qualquer aviso prévio ou motivo claro. Sou estudante universitária e, devido à dificuldade em encontrar trabalho este verão, optei por vender algumas roupas que já não uso para conseguir algum dinheiro extra. Ontem, dia 30 de julho, quando acedi à app percebi que a minha conta estava bloqueada sem qualquer mensagem de alerta ou avisos posteriores. Reclamei e apenas me disseram que iam avaliar o caso em cerca de cinco dias. Estou à 20 horas sem resposta alguma. Com esta suspensão, uma encomenda que tinha em andamento foi automaticamente cancelada sem que eu pudesse sequer explicar ao comprador o que aconteceu. Além disso, fiquei sem acesso ao estado de outras encomendas, que estão agora sem acompanhamento por minha parte. Perdi 7 euros devido à encomenda cancelada — pode parecer pouco, mas para mim tem bastante impacto. Ao questionar o motivo da suspensão, informaram-me que se devia a uma possível suspeita sobre um produto, mas tenho provas de que o artigo (uma saia) é totalmente legítimo, pois fotografei todos os detalhes e etiquetas importantes. Além dos problemas com as encomendas, utilizei "bumps" pagos para promover os meus anúncios, que estão a ser gastos mesmo sem eu conseguir aceder à conta e tirar partido deles. Só peço que a situação seja resolvida rapidamente e a minha conta seja reposta, pois trata-se da minha única fonte de rendimento neste momento e esta suspensão inesperada já me prejudicou financeiramente, tanto nas encomendas como nos "bumps" pagos desperdiçados.

No momento da celebração do meu contrato de eletricidade com a EDP, foi-me vendido um serviço adicional denominado Pack EDP Full, que eu não solicitei. O meu único objetivo era contratar o fornecimento de eletricidade para a minha habitação. Foi-me apresentado um conjunto de documentos para assinatura, sem que me tivesse sido devidamente explicado que estava a aderir a um serviço adicional com um período de fidelização de 12 meses. Algum tempo depois, apercebi-me de que estava a pagar mensalmente por um serviço que incluía, entre outras componentes, um seguro de saúde, do qual não necessito, uma vez que já disponho de um seguro de saúde através da minha entidade patronal. Em outubro de 2025 contactei a EDP para cancelar o Pack EDP Full, tendo sido informado de que tal não era possível devido à existência de um período de fidelização de 12 meses. Apesar de não concordar, aguardei pelo termo desse período. No dia 30 de julho de 2026, assim que terminou o período de fidelização, voltei a contactar a EDP para solicitar o cancelamento do serviço. Para minha surpresa, fui informado de que a fidelização tinha sido renovada automaticamente por mais 12 meses. A EDP afirma que enviou uma comunicação por e-mail a informar dessa renovação. No entanto, nunca recebi qualquer e-mail ou outro aviso que me alertasse para essa renovação, nem fui informado de forma clara de que, caso não apresentasse um pedido de cancelamento até determinada data, ficaria vinculado por mais um ano. Tenho guardadas todas as comunicações trocadas com a EDP e nunca manifestei a minha vontade de renovar este serviço. Pelo contrário, já tinha demonstrado anteriormente a intenção de o cancelar assim que terminasse o período inicial de fidelização. Sinto que este serviço me foi vendido sem o devido esclarecimento e que a renovação automática da fidelização ocorreu sem o meu conhecimento e sem o meu consentimento expresso. Considero esta situação injusta e lesiva dos meus direitos enquanto consumidor.

Exmos. Senhores, Acuso a receção da vossa resposta relativa à reclamação por danos em equipamento, associada ao contacto n.º 100109562009. Na referida resposta, a E-REDES confirmou expressamente que ocorreu uma interrupção no fornecimento de energia elétrica que afetou o meu local de consumo. Contudo, recusou qualquer responsabilidade pelos danos reportados, limitando-se a indicar, de forma genérica, que as interrupções são inerentes à atividade de distribuição de energia elétrica e que os equipamentos devem estar preparados para lidar com este tipo de eventos. Não considero que essa resposta esclareça adequadamente a ocorrência concreta nem os fundamentos técnicos utilizados para excluir a responsabilidade da E-REDES. Após a apresentação da reclamação, a televisão Samsung QLED, modelo QE49Q6FNATXXC, foi avaliada e reparada por um centro técnico especializado. O relatório técnico emitido conclui: “Avaria verificada: avaria compatível com a reclamação efetuada. Substituição da fonte de alimentação. Testes OK.” A reparação consistiu na substituição da fonte de alimentação e teve um custo total de 193,52 €, conforme fatura que junto em anexo. Recordo que: — ocorreram duas interrupções gerais de energia num intervalo aproximado de cinco a dez minutos; — a televisão encontrava-se ligada e a funcionar normalmente; — desligou-se de forma instantânea durante a ocorrência; — após o regresso da energia ficou completamente inoperacional, sem luz de standby ou qualquer sinal de alimentação; — não apresentava anteriormente qualquer sintoma de avaria; — a avaria técnica identificada incidiu precisamente sobre a fonte de alimentação. Assim, solicito a reapreciação da reclamação com base nos novos elementos técnicos e documentais apresentados. Solicito igualmente que a E-REDES esclareça, de forma concreta e fundamentada: 1. Quantas interrupções foram registadas no local de consumo na data da ocorrência; 2. A hora e duração de cada interrupção; 3. A causa técnica das interrupções; 4. Se ocorreram tentativas automáticas ou sucessivas de reposição do fornecimento; 5. Se foram analisados registos de tensão, sobretensão, subtensão, transitórios ou outras perturbações associadas à interrupção ou ao restabelecimento da energia; 6. Que elementos técnicos concretos sustentam a conclusão de que a E-REDES não pode ser responsabilizada; 7. Se foram registadas outras ocorrências ou reclamações de clientes afetados na mesma zona. A presente reclamação não assenta apenas na existência de uma interrupção de energia, mas na possível existência de uma perturbação elétrica associada à interrupção ou à reposição do fornecimento, temporalmente coincidente com a avaria da fonte de alimentação da televisão. Face ao exposto, solicito: — a reabertura e reapreciação do processo; — o reembolso do valor de 193,52 € suportado com a reparação do equipamento; — ou, caso mantenham a recusa, uma resposta técnica detalhada e individualizada, indicando os registos analisados, a causa concreta da ocorrência e a fundamentação regulamentar e técnica da decisão. Anexo: 1. Relatório técnico da reparação; 2. Fatura da reparação no valor de 193,52 €; 3. Cópia da anterior resposta da E-REDES; Agradeço resposta por escrito, para eventual apresentação posterior à Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos e aos meios competentes de resolução de litígios. Com os melhores cumprimentos, Vítor Pereira Em representação da titular do contrato, Cláudia Isabel Silva Custodinho CPE: PT0002000111207428XQ Contacto anterior: 100109562009 Telefone: 917419107 E-mail: victormmp@gmail.com