Reclamações públicas

Pagamento injusto por artigos vendidos e retenção de valor através da Eco Wallet Exmos. Senhores, Vendi 36 peças de roupa usadas através da plataforma Micolet, algumas de marcas reconhecidas e em bom estado. No entanto, recebi apenas 7,07€ — valor completamente desproporcional face à quantidade e à qualidade dos artigos enviados. Além disso, fui surpreendida por uma nova funcionalidade chamada "Eco Wallet", que retém os valores obtidos nas vendas. Esta prática não existia anteriormente e foi implementada sem aviso claro, sem consentimento e sem opção alternativa. Antes, os montantes eram transferidos diretamente para o meu IBAN. Considero esta mudança abusiva e pouco transparente, impossibilitando o acesso direto ao dinheiro e prejudicando os consumidores. Também não obtive qualquer resposta coerente aos contactos que fiz por e-mail com a empresa. Solicito: Esclarecimento dos critérios de avaliação e atribuição de preços aos artigos; A reversão da obrigatoriedade do uso da Eco Wallet; O pagamento justo e direto dos valores devidos. Cumprimentos. Fernanda Gonçalves

Vimos por este meio reclamar o péssimo atendimento/condução do processo e a falta do pagamento da devida indeminização! Tratou-se dum sinistro com o segurado desta empresa, ocorrido em janeiro de 2025, em que foi danificado por uma carrinha, o telhado da casa da minha mãe. Após termos pedido alteração ao IBAN da indeminização, com o avale da seguradora, a situação foi ainda mais agravada e foram efetuados vários contactos telefónicos, trocados infindáveis emails para desbloquear o processo. No dia 2 de maio, informaram por email que: "o pagamento encontra se processado desde dia 24/04 a aguardar pela transferência bancária" e quando ligamos, ninguém sabe dizer o que está a impedir que o pagamento seja realizado. Os danos causados estão já a passar para o interior da casa.

Exmos. Senhores, No dia 12 de Março a DPD recolheu uma encomenda no meu domicílio em Portugal para entregar na Holanda onde estou a trabalhar. A encomenda eram máquinas e ferramentas de carpintaria naval, que utilizo na pratica da minha profissão com um valor estimado em 4500€. No dia 28 de Março a DPD confirmou terem perdido a encomenda. No dia 24 de Abril enviaram mensagem que tinham encontrado em Espanha e estava a caminho do destino. No dia 6 de Maio confirmam a perda da encomenda por segunda vez. Já passaram dois meses desde a data de recolha, e quando contacto o serviço de apoio a clientes , dizem que estão a aguardar resposta, não sei de quem. Esta situação é muito grave e urgente ser resolvida pois o meu posto de trabalho está em causa. Fui contratado para trabalhar na Holanda com o meu equipamento e estou impossibilitado de trabalhar por falta de equipamentos. Exijo que a DPD não só pague o valor das ferramentas perdidas ﴾4500€﴿ como uma compensação pelo prejuízo causado no meu trabalho assim como as despesas extra que advém da má prática da empresa DPD. Nomeadamente as despesas do vôo de retorno a Portugal para enviar outras ferramentas de substituição, o valor dos portes que paguei desta vez nos CTT, o valor que foi cobrado pela DPD pelo serviço que não cumpriram Cumprimentos. Dâmaso Nascimento

Exmos. Senhores, No passado dia 24.04.2025 comprei um uma viagem, a qual foi debitada na minha conta no proprio dia. Contudo, verifico que adicionalmente e apenas no dia 12.05.2025, foi realizado um débito da minha conta com Referencia: "EDREAMS PRIME ANNUAL BARCELONA" no valor de 89,99€ do cartão quando nem sequer subscrevi nenhum serviço aquando da compra da viagem, nem antes nem depois! Neste sentido, venho por este meio solicitar: 1. A reposição deste valor na minha conta bancária, já que não houve autorização nem pedido de subscrição para tal. 2. O cancelamento desta subscrição do serviço prime, porque em nenhum lugar aquando da compra da viagem eu solicitei a ativação deste serviço. Aliás mencionam até "renovação" quando nunca tive sequer este serviço ativo! Cumprimentos.

Dear DECO team, I am writing to file a formal complaint against the online housing platform Inlife (inlifehousing.com), which I used to book accommodation in Lisbon as an international student. Shortly after making a reservation and paying a €321 booking fee, I discovered that key aspects of the rental were misrepresented or completely hidden at the time of booking. These include: • The listing appeared to advertise a 3-bedroom apartment, but I was later informed that the apartment actually had 5 bedrooms. • The landlord required mandatory cleaning fees, a restriction on overnight guests, and even video surveillance in shared areas – none of which were disclosed in the listing. • Inlife claims to only work with “trustworthy” landlords, yet the one I was assigned (Vivhousing) has numerous negative reviews online going back as far as 2023, which Inlife clearly failed to address. • Even worse, after I raised my concerns, Inlife quietly edited the listing to reflect the correct number of bedrooms, which I consider extremely dishonest. I canceled the reservation within minutes, having received none of the promised services and based on severe discrepancies between what was advertised and what was delivered. Nevertheless, Inlife refused to refund the booking fee, citing vague internal processes and disclaimers in their Terms & Conditions. In my opinion, this platform fails to meet the standards of transparency and consumer protection expected in the EU. I respectfully ask DECO to investigate this company and assist in recovering the booking fee. Thank you very much for your attention. I am happy to provide further documentation if required. Portuguese Version (translated via chat gpt) Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a plataforma Inlife Housing (inlifehousing.com), devido a uma reserva de alojamento feita com base em informações incompletas e enganosas, que resultou numa perda financeira. Reservei um quarto através da Inlife e paguei uma taxa de reserva de 321 €. O anúncio sugeria que o apartamento tinha 3 quartos, mas após o pagamento fui informada de que o imóvel tinha na verdade 5 quartos. Após a minha reclamação, a Inlife alterou o anúncio no site para refletir essa nova informação — o que considero extremamente desonesto. Além disso, o contrato enviado pelo senhorio incluía cláusulas que não estavam indicadas no anúncio, como: • Taxas obrigatórias de limpeza • Restrições a hóspedes pernoitantes • Vigilância por câmaras nas áreas comuns do apartamento • Direito de entrada do senhorio sem aviso prévio Estas condições afetam diretamente a privacidade, segurança e qualidade de vida do inquilino, e deveriam ter sido comunicadas antes do pagamento. Cancelei a reserva poucos minutos depois de efetuá-la, mas a Inlife recusou-se a reembolsar a taxa, alegando “processamento interno”, apesar de não ter prestado qualquer serviço efetivo. A Inlife também afirma trabalhar apenas com senhorios de confiança. No entanto, o senhorio atribuído (Vivhousing) tem múltiplas avaliações negativas online desde 2023, o que demonstra que a Inlife já tinha conhecimento das más práticas. Outras plataformas, como a Uniplaces, divulgam essas condições importantes antes da reserva — o que mostra que é possível agir com transparência. Peço à DECO que analise este caso e ajude na recuperação do valor pago indevidamente.

Boa tarde venho por este meio demonstrar o meu descontentamento por esta empresa, no passado dia 09/05/2025 Sexta feira, por volta das 15h, dirigi-me com o meu esposo há loja Auchan em Faro, para a aquisição de uma Tv, neste caso levamos uma LG 55 polegadas, na qual a vendedora foi prestável abriu a caixa e ligou a TV por 2 segundos na qual viu que estava em funcionamento. Pagamos e seguimos para casa assim que chegamos fizemos a montagem da mesma na qual funcionou super bem até perto das 22h, apartir desta hora a mesma começa a desligar e ligar sozinha, mexia os menus sozinha, ou seja, um autêntico inferno, no dia seguinte liguei para o apoio ao cliente onde me informaram que dentro de 72h iria ser contactada pelo técnico para marcar uma visita para ver a mesma. Na qual até terça feira dia 13/05/2025 ainda não havia sinal de qualquer chamada, eu e o meu esposo dirigimo-nos há loja, na qual nos foi informado de que o equipamento teria de ser avaliado pelos técnicos da marca. Ficamos incrédulos pois o que diz a lei é que se o defeito se verificar nos primeiros 30 dias, temos direto imediatamente há troca do produto ou há devolução do dinheiro! Pois não aconteceu nem uma coisa nem outra e ainda deixamos o produto na loja, com a informação de que em uma semana o técnico iria verificar a TV para depois nos comunicar o que realmente acontecerá. Estou a fazer esta reclamação pois sentimo-nos enganados, já não é a primeira vez que nos acontece algo parecido com esta empresa. O nosso desejo no fundo é reaver o dinheiro! E nunca mais fazer compras destes equipamentos nesta empresa !

Exmos. Senhores, De acordo com o documento anexo apenas os auscultadores foram entregues. A TV OLED não foi entregue e não sei quando será. Os serviços (apoio ao cliente) da Castro Eletrónica não respondem e não resolvem o problema. Cumprimentos. Rogério Velho

Exmos. Senhores, Contratei o seguro de proteção ao cartão de credito wizink em setembro/2024, acionei o sinistro em janeiro/2025 devido ao descobri um cancro, enviei as baixas, faturas, relatórios médicos tudo o que foi solicitado, de lá pra cá ligo todas as semanas para saber sobre o pagamento, dizem apenas que está em análise, mas no dia de hoje 13/05/2025 liguei e diseram que esta faltando um papel da ressonância sempre fazem isso no final dessa analise que ja passou mais de 4 meses está faltando , nunca me ligaram, nem e-mails e nenhuma carta por parte da seguradora solicitando algum papel, e já enviei diversos e-mails sem resposta , gostaria de saber até quando vão está com essa análise sem resposta?, pois não consigo fazer um acordo com o cartão por conta disso, e os juros só estão a correr. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Faz três semanas que tento realizar a denúncia de contrato por motivo de mudança de país, motivo este que de acordo com o contrato é isento de cobrança. A primeira vez, fui à loja do Rossio e me foi informado que deveria levar um comprovativo de que, por ser estudante, deveria comprovar que não estou mais inscrito na universidade. Retornei 3 dias depois com o comprovativo, que foi anexado pela atendente, e fui informado que deveria esperar 3 dias para o contato telefônico do atendente para confirmar a denúncia. 4 dias depois recebo o contato a me informar que deveria enviar os documentos mais uma vez, desta vez por email, porque os que eu enviei não seriam aceitos. Enviei os novos documentos e recebi um email a informar que os documentos deve ser enviados através de um dos números de contato. Ora, como foi enviar pdfs por telefone? E ainda dizem que levará 30 dias para a denúncia ser efetivada... Eu espero que sejam 30 dias contados a partir de 24 de Abril, que é o dia em que comecei a denúncia e que a Vodafone começou a me enrolar com vai e vem. Eu só quero encerrar este contrato! Disseram que eu deveria enviar os documentos por email e eu recebi uma resposta automática dizendo para ligar para um novo número. Cumprimentos.

Coimbra, 12 de Maio de 2025. Exmos. Senhores da NOWO Hoje recebi um email vosso com o conteúdo seguinte; "A NOWO vai migrar o teu serviço móvel para a DIGI dentro de 1 mês! A partir deste momento, vais começar a usufruir das vantagens da DIGI, como preços justos e tarifários competitivos, chamadas ilimitadas nacionais, dados móveis acumuláveis e tecnologia 5G. ... Caso não pretendas migrar, tens 30 dias a partir da receção deste email para dares seguimento à rescisão do teu serviço, através dos canais habituais, sem qualquer penalização. ... Ao migrares o teu serviço móvel para a DIGI ficas isento de penalização pela cessação do teu contrato com a NOWO. Vais passar a receber duas faturas mensais, uma da NOWO referente ao serviço fixo e outra da DIGI para o móvel." Entre outras informações. Venho por este meio informar que não quero migrar para o serviço DIGI antes de acabar o contrato que tenho até dezembro deste ano. Porque acho este email ofensivo dos meus direitos aqui fica a minha reclamação. Cumprimentos.