Reclamações públicas

No dia 18 de Outubro de 2023 desloquei-me há loja EDP de ovar para mudar o nome dos antigos proprietários do apartamento que comprei e assim fazer um contracto de luz e gás. Primeiramente, não tive acesso ao contracto a não ser por via email e já com a minha assinatura e por meu espanto, que após falar com pessoas que têm conhecimento em relação a estas áreas verifiquei que assinei um contracto com um Pack pela qual eu não pedi, não me informaram, não me clarificaram e não me disseram rigorosamente nada que eu estava a contratar um pack que pago a mais, todos os meses, quase 15€. Pois bem, após ter verificado isso, sinto-me enganada e burlada! Agiram de má fé pois eu não pedi nada do que está neste pack muito menos fui informada do que esse pack continha e do quanto pagaria a mais todos os meses.Peço então por favor, que resolvam esta situação porque eu não vou pagar mais 180€ anual por um pack que eu não tinha conhecimento e nem me foi comunicado quando me desloquei há loja para fazer um simples contracto de luz e gás. Refiro também que sou uma nova cliente, nunca tive qualquer contracto de luz e de gás e por isso mesmo, não tenho sequer conhecimento dos packs que a EDP tem para o serviço porque os planos nem sequer me foram comunicados.

Boa tarde. Venho por este meio expor uma situação que tem causado grandes constragimentos pessoais e que resulta de uma total inversão do ónus de responsabilidade da empresa ENDESA.A ENDESA cortou o fornecimento de electricidade na minha habitação no decurso de um conjunto de lapsos que decorrem do fornecimento de CPE errado por parte de outrem, lapsos esses em que momento algum tive conhecimento ou poderei ser responsabilizada. Anularam um contrato legitimamente celebrado com outra operadora, nunca fui informada de tal situação e, no final, suspendem o fornecimento de energia. Passarei de seguida, a descrever o processo e todos os passos que dei para resolver o mesmo.No dia 2 de novembro recebo, via correio, uma carta não registada, por parte da ENDESA, sem data, com a exposição de uma situação que desconhecia: um cliente havia contratado os serviços da ENDESA com o CPE da residência da qual sou proprietária e actualmente habito. Deste modo, sem o meu conhecimento, havia sido feito um contrato com a ENDESA e anulado o meu contrato de fornecimento com outra operadora. Para que tal acontecesse tiveram que ser atropelados um conjunto de procedimentos de verificação, nomeadamente a verificação de comprovativos de residência, legais para o efeito de estabelecimento de novo contrato. Nesta carta, a ENDESA referia que eu dispunha de 20 dias para realizar um novo contrato com outra operadora, sendo esta a única forma de resolver este lapso e de evitar a suspensão definitiva do fornecimento de energia. De imediato contactei a ENDESA para me certificar da veracidade desta informação (a carta não tinha data, nem destinatário) e de como devia proceder para regularizar a mesma. A operadora certificou-me que a ENDESA me iria contactar, uma vez que não dispunha de mais informação para além daquela que constava na carta. Certificou-me ainda de que não iria ser interrompido o fornecimento de energia (todas as chamadas que efectuei estão gravadas no sistema da ENDESA e poderão ser verificadas).No dia 6 de novembro, contra todas as informações prestadas por carta e por telefone, pelas 9h30, a electricidade foi cortada. Telefonei de imediato à ENDESA. A operadora confirmou o corte do fornecimento de energia. Questionei-a como tal poderia ter acontecido, uma vez que dispunha de 20 dias para regularizar a situação, aguardava um telefonema da ENDESA desde o dia 2 de novembro, e toda esta situação me era totalmente alheia, ou seja, em nenhum momento do processo me pode ser imputada responsabilidade por um conjunto de lapsos por parte de outrem. Informou-me que neste momento nada se poderia fazer para reverter a situação. Perguntei-lhe de imediato como resolver o conjunto de prejuízos que daqui decorrem: habitabilidade comprometida (sem electricidade que nos permita cozinhar e tomar banho, entre outros transtornos), ter um menor a meu cargo, estar em teletrabalho e necessitar de ligação à internet que depende de electricidade, deterioração de alimentos que estão em frigoríficos e arcas congeladoras, entre outros prejuízos. A única resposta que obtive foi de que deveria fazer um novo contrato com a operadora que tinha previamente e cujo contrato foi interrompido sem o meu conhecimento. E que lamentavam o sucedido.De imediato iniciei este novo contrato com a anterior comercializadora de electricidade. Foi-me informado que o processo de restituição do fornecimento poderia demorar até 7 dias úteis.Telefonei novamente à ENDESA para que esta pudesse restituir temporariamente a electricidade, por via remota, tal como fez com o pedido de suspensão. Reiteraram a impossibilidade de aceder ao pedido. Fui à loja da ENDESA na Loja do Cidadão e apenas neste momento me informaram que os 20 dias já haviam sido ultrapassados e que a carta sem data que havia recebido era de 11 de outubro. Nunca tal informação me foi transmitida, nem no dia 2 de novembro, aquando da 1.ª chamada. Nessa data, como me foi confirmado em loja, o pedido para suspensão do fornecimento já havia sido lançado pela operadora.Nada foi feito por parte da empresa ENDESA a não ser dizer que lamentavam o sucedido. Lamentar sobre um processo sobre o qual se é totalmente responsável pondo em causa a dignidade de outrem, que em nada pode ser responsabilizado, é inadmissível. Tentar reverter o processo ou minimizar o incómodo, também nunca foi uma solução apresentada pela empresa. Esta situação, no meu entender, corresponde à inversão do ónus de responsabilidade: um consumidor é alvo de erro por parte de uma empresa e o consumidor é que é penalizado com o corte do fornecimento de energia, tudo a partir de uma simples carta, sem data, não registada.Neste momento, não tenho as condições para habitar na casa que legitimamente sou proprietária. Exijo que a ENDESA haja de acordo com a responsabilidade civil que lhe é imputável e se responsabilize de imediato pelos seus lapsos e por todos os danos causados. Acredito que a empresa me deva indemnizar pelos danos causados, no mínimo para ser ressarcida dos gastos e prejuízos que decorrem desta situação.Estou disponível para quaisquer esclarecimentos adicionais e iniciar as diligências necessárias para que o caso possa ser seguido e resolvido pela DECO.Com os melhores cumprimentos,Sofia Gonçalves

venho por este meio informar que preciso que venham verificar a zona que a luz está sempre a ir abaixo e está me a estrear alguns equipamentos.

Persisten us problemas nu edificio Miradouro blo4 en Funchal Madeira nao aguento dia y noite noite y dia barulho nu apartamento de acima me torturan.Serei a unica a escutar e andado bein doente a espera de minha inmdemisaçao pra reparar meu apartamento y tratamento mefico.Chamen a policia saqyen estos loucos du predio.Tambem nao se aguenta u barulho du negocio da lavagen de carros frente a u predio sera q eu estou a ficar louca o nadien escuta.Es horrible morar na Madeira.agora a donna du apartamento q nao se .Nao se aguenta u nao trabalhan so de acima q arrantran uma cadeira o facas.Sera q nao poden pasar un dia sin arrastrar u rab.Arranjen esas portas y camas.Dechen de arrastras cadeiras y moveis.Nao percebo q mudo.Ca se vivia bein.acabo a pandemia inferno.Eu ca nao aguento..Sera q nao posso estar na mea casa doente .Ya tenho oa nervos de punta .Na verdade ca na Madeira nao a lei.Sera q tenho de ir a Policia Justiciaria a facer uma denuncia.Na Madeira nao .Nao me dechan nim dormer boa idea.Sera q nadien fas uma invesrigaçao.Sera q na Madeira a segurança nao acredito.Si tudus us vecinhos denuniaran mais ten medo.Nao se dorme tuda A segurança.Acabo de chegar u mesmo barulho nu apartamento de .So se dorme ate as 9 da amnha a un bsrulho horrible acredito q e un carro.Y lo poin a aquecer.Nao a direito a propiedade.Nao se pode dormer.Horrible u barulho da lavagen de carros.Y certeça ni pagan nada.Nao e area residencial.Un dia de paz ya voltou u barulho.Barulho da lavagen de carros u aspirador y a musiquiña vein cede.Paz y trancuilidade.Nunca.A espera ca paredes teitos pra arranjar chaun marcos de portas.horrible u barulho das obras afora .O mais horrible viver na Madeira nao aguento mais.Dores de cabesas nao Maldita musiquiña du carro na noite as 3 amanha agora ca e uma tortura y es xa.Policias nas festinhas eu ca nao.Ca nao aguento..Volto u barulho da lavagen de carros.Sera q alguein apaga u maldito barulho nu apartamento de acima a ver si se dorme nao aguento.Tenho uma maldita casa donde nao posso viver y quero uma inmdemisaçao mea vida destruida mea saude nao dormo.Alguein pode venir apagar maldito barulho maquina y maldita musica.Hay q dechar y aguentarse duns criminais.pos a vida nao e asin a q respetar a cada un cadeia pra us delincuentes dois anos a torturar tiren esa maldita familia d ca.Sera q alguein para u maldito barulho nu apartamento de acima a ver si se dorme.Eu vou morrer ca.Alguein pode venir arrancar maldita maquina du apartamento de acima q me tortura dia y noite.Estabaca dormer un poquito y me acordo maldito barulho du carriño me acordo nadie pode poner al delincuente na cadeia estou tuda doente por estos crinales.Nao posso viver ca mea casa nao vale nada.Nao posso ter nadien aqui.Maldito barulho nu apartamento de acima tacoins portas.modenizo .apartamento da tortura.Alguein pode vebir apagar maldita maquina nu apartamento de acima.y pode venir a levar pra a cadeia u delinvuente q esta a torturar con u carriño y musica la fora.Nesta msldita casa nao posdo facer nada maldito barulho.Poden venir apagar maldito motor du apartamento de acima maldita musica.Y maldita musica du carriño ya esta la afora chego y vein atras minho nao sabia q era tan importarte.puro lixo nao tein trabalho.Tenho uma maldita casa donde nao posso viver cadeia pra us delincuentes.Hoje hubo un pocode paz ate q chego maldito carriño maldita musica por q nao para mas longe ali vai estar.Maldito negocio de lavageb de carros valla a lavar carriños a sua casa y chetar sua familia.Nesta casa nao se pode estar tiren a u maldito q esta afora a torturar con a musica.Vou a pagar condominio cuando acabe maldita tortura y me paguen us estragos y daños.Maldita maquina nao pode estar ascesa dia y noite nu apartamento de acima.Saquen al madito q ya esta afora con u carriño y a musiquiña onten estuvo tuda a noite y tuda a noite u maldito barulho y madita musica nu apartamento ya tome mi peqeño almozo dos comprimidos pra a dor de cabeza barulhos nu apartamento de acima dechen us demais vivir en paz pragas lixos.Acabaron us homes y empreteros na madeira.Saquen u maldito q esta afora con a musiquiña nu carro ali vai estar tudu u dia.Nesta casa nao se descansa nao se dorme nin se pode facer nada por uma maldita familia y un maldito delincuente de hora en houra son dois comprimidos pra as dores de cabeza y alguein vai pagar meas doenças.onten fui dia y noite u maldita la fora con u carriño hoje va na mesma.Saquen maldita familia d ca pra q se lleven sus malditos e d por vida nao pago condominio chamenme a tribunal a ver si alguein me ajuda y estou a espera d mea inmdemisaçao nao me aguento lixos pragas.D hora en houra son dos comprimidos pra a dor d cabeza nao se dorme ca nao se pode estar turen ese maldito d la fora y maldita famila d ca tein dos anos a torturar.Pode alguein venir y tirar de afora du predio al maldito con u carriño y a musica dia y noite nao se aguenta.Y apagar a musica nu apartamento d acima .Nao se aguenta tortura .Tiren u maldito q esta afora con a musiquiña nu carro u delincuente dia y noite ali chegaron andan atraz miño como dos ratos q son cadeia pra us delincuentes cuando amuan u dono du apartamento de acima bacha pra a garagen y poin aquecer un lixo de carro barulhento como eu so a unica q mora ca.Pode alguein tirar u maldito q esta afora con u carriño y a musica.Y apagar a maldita musica du apartamento de acima q ca nao se vive nao se dorme nin se descansa.El maldito dia y noite afora maldita musica nu carro nadien lo leva a cadeia q e un maldito polivcia q nadie lo tira de ali.Auxilio.Tiren u maldito d la fora eu ca nao tenho mais donde viver.Y estou d baixa ca tenho de estar tein d haber un maldito q cree q goberna .Saquen u maldito dia y noite la fora maldita mudica.Tiren esa familia d ca.Todavia nao e dormido.Nao se aguenta dia y noite u carriño con a musica afora nao sabia q tinha escolta sai escondita por a garagen a u centro d saude u maldito fui atras minho a gozar cree q estou a brinca

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brinca

Venho desta forma comunicar o meu desagrado perante toda a situação desde o dia em que fiz o contrato convosco e requerer que seja resolvida a situação com a maior brevidade possível, assim como ser compensada por todos os danos que foram causados.Dia 24 de maio fiz contrato de instalação de painéis fotovoltaicos, fiz o contrato por me aliciarem com a questão do fundo ambiental e também o plano amigo.No dia 17 de agosto, quase 3 meses depois foram finalmente instalados os painéis!!! Tendo o fundo ambiental aberto a 16 de agosto e terminando a 31 de outubro recebo o inicio do processo para poder colocar no fundo a 23 de outubro, recebendo nesse dia a fatura para pagamento, tendo recebido por parte da e-redes no dia 30 de outubro a confirmação do contador ser compatível, mas até hoje não recebi fotos nem qualquer indicação por parte da empresa que o processo estava concluído e podia concorrer ao fundo ambiental. O fundo ambiental encerrou no passado dia 31.!!! Ou seja totalmente a tempo o processo concluído!!!! Na fatura não vem qualquer desconto do plano amigo, eu e a pessoa amiga já temos os painéis instalados e foi-nos dito às duas que seria após estarem os painéis instalados, mais uma falha no vosso serviço!Para completar o pacote de falhas e de todas a mais grave, a equipa que fez a instalação entrou no meu sótão via alçapão que tenho, o qual não uso, apenas serve para pontual arrumação e acesso ao telhado quando não é possível pelo exterior, no passado dia 29 subo ao sótão para ir buscar as decorações de Halloween e deparo com uma situação completamente de bradar aos céus!!! A excelente equipa que a Galp solar escolheu deixou a proteção da abertura para acesso ao telhado aberta, tenho o telhado por baixo dos painéis a pingar água, o que tudo indica que partiram telhas e nem se importaram com o assunto e tenho uma inundação no sótão!!! Água essa que já infiltrou e está nos tetos dos 2 quartos que estão por baixo!! Num dos quartos uma enorme mancha, no outro 5 manchas. Além da humidade que tenho, tenho risco elétrico!!! No mesmo dia 29 enviei email a reportar a situação, dia 30 liguei e enviei vídeos com o que é possível mostrar e até agora, dada a gravidade da situação apenas recebi um email a dizer que vai ser encaminhado o processo. Chove-me em casa e literalmente não querem saber. Se demorarem o mesmo tempo daqui a 5 meses tenho a situação resolvida e a casa destruída!! Neste momento tenho plásticos e toalhas no chão, baldes, bacias e caixas a tentar apanhar a água. Exijo que a situação seja resolvida com brevidade e não pagarei nem 1 cêntimo enquanto não for resolvida a situação. Exijo compensação por não terem terminado o processo para poder concorrer ao fundo ambiental e o devido beneficio do plano amigo, caso não seja compensada quero os painéis fora de minha casa e tudo composto como estava antes dos incompetentes que contrataram colocarem pé em minha casa.

Persisten us problemas nu edificio Miradouro blo4 en Funchal Madeira nao aguento dia y noite noite y dia barulho nu apartamento de acima me torturan.Serei a unica a escutar e andado bein doente a espera de minha inmdemisaçao pra reparar meu apartamento y tratamento mefico.Chamen a policia saqyen estos loucos du predio.Tambem nao se aguenta u barulho du negocio da lavagen de carros frente a u predio sera q eu estou a ficar louca o nadien escuta.Es horrible morar na Madeira.agora a donna du apartamento q nao se .Nao se aguenta u nao trabalhan so de acima q arrantran uma cadeira o facas.Sera q nao poden pasar un dia sin arrastrar u rab.Arranjen esas portas y camas.Dechen de arrastras cadeiras y moveis.Nao percebo q mudo.Ca se vivia bein.acabo a pandemia inferno.Eu ca nao aguento..Sera q nao posso estar na mea casa doente .Ya tenho oa nervos de punta .Na verdade ca na Madeira nao a lei.Sera q tenho de ir a Policia Justiciaria a facer uma denuncia.Na Madeira nao .Nao me dechan nim dormer boa idea.Sera q nadien fas uma invesrigaçao.Sera q na Madeira a segurança nao acredito.Si tudus us vecinhos denuniaran mais ten medo.Nao se dorme tuda A segurança.Acabo de chegar u mesmo barulho nu apartamento de .So se dorme ate as 9 da amnha a un bsrulho horrible acredito q e un carro.Y lo poin a aquecer.Nao a direito a propiedade.Nao se pode dormer.Horrible u barulho da lavagen de carros.Y certeça ni pagan nada.Nao e area residencial.Un dia de paz ya voltou u barulho.Barulho da lavagen de carros u aspirador y a musiquiña vein cede.Paz y trancuilidade.Nunca.A espera ca paredes teitos pra arranjar chaun marcos de portas.horrible u barulho das obras afora .O mais horrible viver na Madeira nao aguento mais.Dores de cabesas nao Maldita musiquiña du carro na noite as 3 amanha agora ca e uma tortura y es xa.Policias nas festinhas eu ca nao.Ca nao aguento..Volto u barulho da lavagen de carros.Sera q alguein apaga u maldito barulho nu apartamento de acima a ver si se dorme nao aguento.Tenho uma maldita casa donde nao posso viver y quero uma inmdemisaçao mea vida destruida mea saude nao dormo.Alguein pode venir apagar maldito barulho maquina y maldita musica.Hay q dechar y aguentarse duns criminais.pos a vida nao e asin a q respetar a cada un cadeia pra us delincuentes dois anos a torturar tiren esa maldita familia d ca.Sera q alguein para u maldito barulho nu apartamento de acima a ver si se dorme.Eu vou morrer ca.Alguein pode venir arrancar maldita maquina du apartamento de acima q me tortura dia y noite.Estabaca dormer un poquito y me acordo maldito barulho du carriño me acordo nadie pode poner al delincuente na cadeia estou tuda doente por estos crinales.Nao posso viver ca mea casa nao vale nada.Nao posso ter nadien aqui.Maldito barulho nu apartamento de acima tacoins portas.modenizo .apartamento da tortura.Alguein pode vebir apagar maldita maquina nu apartamento de acima.y pode venir a levar pra a cadeia u delinvuente q esta a torturar con u carriño y musica la fora.Nesta msldita casa nao posdo facer nada maldito barulho.Poden venir apagar maldito motor du apartamento de acima maldita musica.Y maldita musica du carriño ya esta la afora chego y vein atras minho nao sabia q era tan importarte.puro lixo nao tein trabalho.Tenho uma maldita casa donde nao posso viver cadeia pra us delincuentes.Hoje hubo un pocode paz ate q chego maldito carriño maldita musica por q nao para mas longe ali vai estar.Maldito negocio de lavageb de carros valla a lavar carriños a sua casa y chetar sua familia.Nesta casa nao se pode estar tiren a u maldito q esta afora a torturar con a musica.Vou a pagar condominio cuando acabe maldita tortura y me paguen us estragos y daños.Maldita maquina nao pode estar ascesa dia y noite nu apartamento de acima.Saquen al madito q ya esta afora con u carriño y a musiquiña onten estuvo tuda a noite y tuda a noite u maldito barulho y madita musica nu apartamento ya tome mi peqeño almozo dos comprimidos pra a dor de cabeza barulhos nu apartamento de acima dechen us demais vivir en paz pragas lixos.Acabaron us homes y empreteros na madeira.Saquen u maldito q esta afora con a musiquiña nu carro ali vai estar tudu u dia.Nesta casa nao se descansa nao se dorme nin se pode facer nada por uma maldita familia y un maldito delincuente de hora en houra son dois comprimidos pra as dores de cabeza y alguein vai pagar meas doenças.onten fui dia y noite u maldita la fora con u carriño hoje va na mesma.Saquen maldita familia d ca pra q se lleven sus malditos e d por vida nao pago condominio chamenme a tribunal a ver si alguein me ajuda y estou a espera d mea inmdemisaçao nao me aguento lixos pragas.D hora en houra son dos comprimidos pra a dor d cabeza nao se dorme ca nao se pode estar turen ese maldito d la fora y maldita famila d ca tein dos anos a torturar.Pode alguein venir y tirar de afora du predio al maldito con u carriño y a musica dia y noite nao se aguenta.Y apagar a musica nu apartamento d acima .Nao se aguenta tortura .Tiren u maldito q esta afora con a musiquiña nu carro u delincuente dia y noite ali chegaron andan atraz miño como dos ratos q son cadeia pra us delincuentes cuando amuan u dono du apartamento de acima bacha pra a garagen y poin aquecer un lixo de carro barulhento como eu so a unica q mora ca.Pode alguein tirar u maldito q esta afora con u carriño y a musica.Y apagar a maldita musica du apartamento de acima q ca nao se vive nao se dorme nin se descansa.El maldito dia y noite afora maldita musica nu carro nadien lo leva a cadeia q e un maldito polivcia q nadie lo tira de ali.Auxilio.Tiren u maldito d la fora eu ca nao tenho mais donde viver.Y estou d baixa ca tenho de estar tein d haber un maldito q cree q goberna .Saquen u maldito dia y noite la fora maldita mudica.Tiren esa familia d ca.Todavia nao e dormido.Nao se aguenta dia y noite u carriño con a musica afora nao sabia q tinha escolta sai escondita por a garagen a u centro d saude u maldito fui atras minho a gozar cree q estou a brinca

Cheow-Lay WEENIF: 313973229On Oct 2, the the solar panels box linked to the fuse box stopped working. We can’t tell if the solar panels are working or not, or if it’s just the box that isn’t. We phoned EDP immediately and were told someone would call back no-one called back. We made more calls to EDP over the next few weeks and the response was the same, but no-one called us back. On 25 October, We dialled for the English-speaking service but were transferred to a Portuguese only speaker who just put the phone down on us when we asked (in Portuguese!) for the English-language service we had been promised in the first place. The last call to EDP was Monday 30 October and we actually got an apology from the agent. However, we have still not received a call-back with a view to resolving this problem. We are paying a decent sum each month for the solar panels and are getting no satisfactory service in return. This is an unacceptable service which must surely violate a contractual obligation by EDP to its customers.

Venho comunicar a V. Exas. que aderi ao seguro de saúde EDP porque , entre outras coisas oferecia atos médicos dentários gratuitos. No entanto em 27/09/2023 dirigi-me ao Hospital da Luz em Coimbra, que consta da lista de parceiros deste plano de saúde, e foi-me apresentada uma conta de 38€, valor que recusei. Para resolver o pagamento tive que usar outro seguro de saúde Multicare e paguei somente 24€.No dia seguinte telefonei para a linha de apoio ao cliente indicado no plano de saúde EDP e não me conseguiram resolver o problema. Manifestei o desejo de cancelar o contrato do seguro e disseram-me que tenho que manter a fidelização de 1 ano.Como considero que isto é fraude, porque me baseei em publicidade enganosa, aqui deixo a minha reclamação.Transcrevo a seguir o que consta da publicidade do Plano EDP Saúde: Comece a usufruir das vantagens do seu plano de saúde.Desde consultas a 25€ a atos médicos dentários gratuitos, estamos ao seu lado para lhe dar mais saúde.Sendo assim, continuo a manter o meu desejo de cancelar este Seguro de Saúde, porque também desconhecia que tinha um período de fidelização.Muito obrigado pela atençãoLuis M. Henriques de Almeida.