Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho registar minha reclamação referente a empresa LS Entretainment, que estava a organizar o concerto do cantor Paulo Ricardo. O concerto, previsto para o dia 12 de Setembro de 2026, foi cancelado sem que a empresa entrasse em contato para avisar (soube através de uma outra plataforma de compras de bilhetes), e principalmente não realizou o reembolso do valor do bilhete. Já enviei diversos emails para a empresa e não recebi uma única resposta. É inadmissível uma empresa tratar os clientes de forma tão desrespeitosa. Espero por este meio conseguir resolver essa questão. Com os melhores cumprimentos, S.F

Registei um pedido as 19:52, assim que pago foi-me informado que o receberia as ate 21:20. Pedi o cancelamento as 19:53 porque o tempo de chegada nao era compativel com jantar de crianças. Primeiro disseram qie tinham de me conrar os 88€ da totalidade do pedido, como apos passarem a um assistente indicou as 20:05 que o pedido ja estava a ser efetuado e que nao podiam cancelar sem cobrar tudo. Eu cancelei no minuto seguinte a resposta veio 10 minutos depois, assim que a responsabilidade da demora nao foi minha. Tive de ter uma refeicao alternativa ficando lesada em 88€ que nao pude cancelar.

Venho partilhar publicamente a minha insatisfação com a conduta praticada pela eDreams relativamente ao serviço "eDreams Prime". Fui surpreendida este mês quando, após já ter cancelado anteriormente a renovação automática do serviço na minha área de cliente, a eDreams voltou a ativar a renovação sem o meu consentimento, cobrando-me novamente o valor correspondente. Em maio de 2026, comprei um bilhete através da plataforma, numa altura em que a minha subscrição anual ainda estava válida e paga. Para minha surpresa, a eDreams utilizou essa compra como justificação para reativar automaticamente uma renovação que eu já tinha cancelado. Quando tentei solucionar a situação junto do apoio ao cliente, manifestei a intenção de exercer o direito de livre resolução, dentro do prazo de 14 dias. No entanto, fui induzida em erro, tendo-me sido dito que só poderia receber metade do valor em dinheiro e a outra metade em voucher, o que considero totalmente inadmissível. Acredito que esta situação é injusta e que não fui devidamente informada. Já apresentei reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico e estou a contestar a operação junto do meu banco. Exijo que a eDreams cancele o voucher atribuído e devolva o valor restante em dinheiro para o meu cartão.

Pedido de reembolso e cancelamento de renovação não autorizada — eDreams Prime No dia 07 de Agosto de 2026, foi debitado o valor de 89,99 € da minha conta bancária referente à renovação automática da subscrição eDreams Prime. Não recebi qualquer notificação prévia com 30 dias de antecedência informando sobre a renovação automática da subscrição, conforme exigido pela legislação de proteção do consumidor. Verifiquei todas as minhas pastas de email, incluindo spam e lixo eletrónico, e confirmo que não recebi qualquer aviso. A primeira comunicação que recebi da empresa foi o email a confirmar que o pagamento já tinha sido processado e a subscrição já tinha sido renovada até 07-08-2027, não me dando oportunidade de cancelar a renovação antes do débito. Considero esta prática abusiva e contrária aos meus direitos como consumidor, uma vez que as empresas são obrigadas a informar com antecedência adequada sobre renovações automáticas de subscrições. Solicito: O reembolso integral do valor de 89,99 € O cancelamento imediato da subscrição renovada Que a empresa seja responsabilizada por esta prática comercial inadequada Aguardo resolução urgente deste assunto. Venho por este meio manifestar a minha insatisfação e solicitar o reembolso imediato do valor de 89 euros, debitado indevidamente no meu cartão referente à renovação automática da subscrição eDreams Prime, realizada sem aviso prévio claro nem consentimento expresso da minha parte. De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os contratos celebrados à distância: O Artigo 4.º impõe ao fornecedor a obrigação de prestar informação prévia, clara e completa sobre as condições contratuais, incluindo a existência de renovações automáticas e respetivos custos; O Artigo 10.º e o Artigo 11.º garantem ao consumidor o direito de livre resolução no prazo de 14 dias a contar da data da cobrança, com direito ao reembolso integral dos valores pagos; O Artigo 24.º estabelece que, em caso de pagamento não autorizado, o consumidor não é responsável pela quantia debitada, devendo esta ser restituída de imediato. Dessa forma, e com base na legislação acima referida, solicito o cancelamento definitivo da subscrição eDreams Prime e o reembolso integral do valor cobrado (89 €) para o mesmo meio de pagamento utilizado. Caso o montante não seja restituído num prazo razoável, reservarei o direito de apresentar reclamação formal junto da DECO e do Portal da Queixa, bem como contestação junto da minha instituição bancária por cobrança não autorizada. Aguardo a vossa resposta e confirmação do cancelamento e do reembolso. Quero o estorno para meu cartão novamente

Assunto: Solicitação de reembolso de diferença tarifária - Reserva [Número da Reserva Gotogate]Olá,Conforme o vosso contacto, a minha bagagem para o voo da Azul no dia 27/11 foi cancelada unilateralmente por vós. Fui informado de que o valor original será estornado em 5 dias.No entanto, para garantir o serviço, tive de contratar a mesma bagagem diretamente com a Azul Linhas Aéreas, que cobra uma tarifa superior à contratada inicialmente convosco. O valor original era de 38,99€ e o valor atual cobrado pela companhia foi de 100€. Sendo a Gotogate responsável pela falha na prestação do serviço contratado, solicito o reembolso da diferença no valor de [Subtraia o valor da Gotogate do valor da Azul = 6101€, sob pena de avançar com uma reclamação formal junto das entidades reguladoras de consumo.

Realizei a compra de passagens com Gotogate que incluía uma bagagem despachada exatamente porque foi o melhor valor encontrado, após confirmação do pagamento e da viagem apenas a compra da bagagem foi cancelada e me direcionaram para a companhia aérea, uma bagagem que paguei 38€ se transformou em 100€, isso é fraude e desrespeito com o cliente. Atualização do reembolso da encomenda compra: 1146-918-490

No dia 03 de abril fiz uma reserva (6847161930) para os dia 04 a 06 de ssetembro e ser paga até 30 dias antes. No dia 05, recebi um email dizedo "pague agora..", entrei na aplicação, efetuei o pagamento e como a aplicação não havia cofirmado, veirifiquei os movimentos do cartão (BPI) e estava lá o pagamento. Não satisfeito, entrei em cotato com a anfitriã, que confirmou que havia a informação de pagamento. Mesmo assim, ainda entrei em contato com a Central e falei com o senhor João G, que no exato momento informou que constava o pagamento, e que poderia ficar descansado, pois poderia ser algum problema no app e que ele informaria isso ao suporte. No dia seguinte, pela manhã, quando vi, estava cancelado, com a alegação de que o "banco ou cartão" não havia autiorizado. Entrei em contacto com o banco, o que me foi informado que no sistema deles, estava Pedente do BOOKING dar o recebimento, que da parte deles não tinha nenhum erro. Meu filho virá da Italia, exclusivamente para esse evento. Minha esposa, solicitou folga antecipada na empresa para essa data desde abril. O local do evento (Caramulo Motor Festival) era a 1,6km do alojamento, uma vez que é dificil conseguir uma reserva para essa época. Novamente após varias tentativas, recebo a resposta hoje do Booking, dizendo que foi negado pelo Banco, mas já solicitei também ao Banco uma declaração, pois tenho inclusive, do proprio sistema do Booking a informação de que foi pago e seria reembolsado. Tenho o print da conversa com a afitriã, email do Booking agradecendo e cofirmando o pagamento, email pedindo para eu avaliar a ligação que fiz ao Sr. João G. Comprovativo de pagamento do cartão e no entanto eles se recusam a admitir que o erro seja deles (seja da aplicação, quer seja erro humano) Coloquei, anexo, os comprovativos, só faltando a declaração do Banco, pois já encaminhei os mesmos ficheiros para o BPI. Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Em 21 de Março adquiri, no vosso estabelecimento, uma viagem organizada a (Açores), que se realizará entre (DATAS DA VIAGEM), pelo valor de 3.457,79€. O pagamento foi efetuado no momento através do PayPal. Venho, por este meio, comunicar que, por meter ter enganado nas datas, fui obrigada a cancelar a viagem pedi o meu reembolso, já pedi o meu reembolso várias, mas até agora dizem-me que vai ser feito, mas continuam sem efetuarem o reembolso. Cumprimentos.

Exma. Equipa da BOL, Venho por este meio solicitar o cancelamento e o respetivo reembolso integral dos meus bilhetes para o concerto "YE AO VIVO EM PORTUGAL" no Estádio do Algarve. Adquiri ingressos especificamente para o setor Golden Circle. Contudo, verifiquei que este setor deixou de existir no mapa do evento, o que representa uma alteração unilateral e substancial das condições em que a compra foi celebrada. Não tenho interesse em ser recolocado noutro setor do recinto. Bom dia, Devido à elevada procura para o concerto no Estádio Algarve, a organização decidiu reorganizar a disposição do recinto para permitir que mais pessoas possam assistir ao espetáculo. Com esta alteração, o setor Golden Circle deixa de existir e passa a estar integrado na área da Plateia (Pista/Floor). A alteração dos bilhetes já adquiridos será efetuada da seguinte forma: Por cada bilhete Golden Circle, recebes 3 bilhetes na Plateia, sem qualquer custo adicional. Desta forma, podes trazer mais dois acompanhantes contigo. Os bilhetes ficarão disponíveis na tua app. Para questões adicionais, não hesite em contactar. Com os melhores cumprimentos, Fábio Dores Equipa BOL

Exmos Senhores, Comprei uma passagem aérea com a Etihad Airways, diretamente com a companhia aérea, pela internet (não utilizei agente de viagem). Ida - Lisboa/Abu Dhabi/Bali (Indonésia) – 18 fevereiro 2026 Volta – Bali/Abu Dhabi/Lisboa – 28 fevereiro 2026 Valor do Ticket Etihad (round trip) – EUR 1.228,27 IDA Apesar do meu ticket ser classe econômica com espaço extra para as pernas (pagamento adicional – EUR 171,72), a viagem foi muito desconfortável. O avião era fretado (HiFly). A companhia não disponibilizou qualquer tipo de entretenimento a bordo (ex: filmes) no voo de Lisboa a Abu-Dhabi. O passageiro deveria ter um adaptador para acessar o sistema de entretenimento do avião, que eu não tinha. O tempo de voo de Lisboa para Abu Dhabi foi 7h10. VOLTA No momento do embarque de retorno para Lisboa, no dia 28/02, previsto para as 17H35, fomos informados pelo alto falando do aeroporto que o voo havia sido cancelado. Eu já havia despachado a mala e estava na fila para embarque. A partir deste momento, o suporte da Etihad foi extremamente falho. Não sabíamos o que fazer e o que iria acontecer. Demorou até descobrirmos que a razão do cancelamento foi o início da Guerra Irã x EUA. Informações discrepantes fizeram que nós, passageiros, se movimentassem para diversos pontos dentro do aeroporto, incluindo a saída da área de embarque para o hall do aeroporto, a procura de informação. Finalmente encontramos 2 funcionários da Etihad que nos entregaram uma carta (anexo – Carta Etihad – 28fev,2026) que dizia que teríamos suporte da Etihad. Disseram também que deveríamos aguardar nossas malas serem devolvidas e que iriamos ser conduzidos a um hotel. Este foi o único contato que tivemos com funcionários da Etihad !! Cheguei ao hotel oferecido pela Etihad por volta das 22:30hs do dia 28/02. No dia seguinte (01/03), o hotel informou que eu teria direito ao pequeno almoço e ao almoço. Eu disse que gostaria de falar com a Etihad. Me forneceram um numero de telefone que nunca respondeu. Na tarde deste dia (01/03), o hotel me informou que a partir do próximo dia (02/03), a diária do hotel deveria ser paga por mim. Caso eu não quisesse, deveria sair do hotel até as 12:00hs do dia 02/03. Não houve nenhum contato da equipe Etihad para ajudar na procura de uma passagem aérea de retorno ou disponibilizar qualquer outro suporte. Minha preocupação era encontrar um voo de volta para Lisboa e um hotel para ficar até o embarque de retorno. Seria necessário encontrar um voo de Bali para Lisboa que não fizesse escala no Oriente Médio, pelo risco da guerra e pelo risco de mais aeroportos naquela região fechassem, fora Abu Dhabi que já estava fechado. Devido ao volume de voos cancelados, foi quase impossível encontrar um voo que não estivesse lotado e por valor que não fosse exorbitante. O voo mais próximo e mais barato que consegui foi no dia 04/03 (EVA Airlines) de Bali para Milão (Itália) via Taipai (Taiwan) e um outro voo da Easyjet no dia 05/03 de Milão para Lisboa. Aguardei o voo de Milão para Lisboa no aeroporto para não incorrer em mais custos. Saí do hotel oferecido pela Etihad no dia 02/03 as 12:00hs e fui para um hotel próximo ao aeroporto (Hotel Bedrock), para aguardar o voo de volta para Lisboa no dia 04/03.. Do dia 02/03 até o dia 04/03 os custos com transporte, alimentação, hotel e comunicação foram pagos por mim. O valor total gasto foi EUR 1137,92. Abaixo quadro com os valores pagos. date Expense Type Indonisian Rupiah (IDR) Euro feb 28th Grab (to airport/Etihad flight cancelled) Taxi 129800,00 5,17 mar 2nd Grab Taxi 54100,00 1,33 mar 2nd Grab Taxi 124100,00 4,88 mar 2nd Grab Taxi 96800,00 3,49 mar 2nd Hotel Bedrock Hotel 42,20 mar 2nd Talk 360 phone credit comunication 10,00 mar 3rd CK Kartika Meal 29000,00 0,06 mar 3rd Pizza Marzano Meal 270270,00 12,29 mar 4th Grab Taxi 40200,00 0,42 mar 4th EVA Air Flight 17154500,00 868,90 mar 5th Burguer king Meal 13,80 mar 5th EasyJet Flight 166,39 mar 5th EasyJet Flight 8,99 TOTAL 1137,92 Desde o dia 04/03, quando cheguei em Lisboa, eu preenchi incontáveis formulários e enviei diversos e-mails a Etihad pedindo o meu reembolso até que, em 26 junho 2026 a Etihad enviou um e-mail dizendo que concordava com os gastos que eu incorri, já que enviei todos os comprovativos, mas que o reembolso seria de EUR 43,00. Eu aceitei o reembolso porque imaginei que seria parcial, mas que ainda pagariam a diferença devida (e-mail Etihad em anexo). Recebi o credito de EUR 43,00 em 01 julho 2026, mas entendo que a Etihad deveria reembolsar todo o valor que eu precisei suportar, por não haver outra opçãoe por não ter tido nenhum suporte da companhia aérea. Apesar de eu ter seguro viagem, não cobria esta situação. Tão logo recebi o credito da Etihad, enviei mensagem ao DGC pedindo orientação de como poderia reclamar o valor ainda devido. Em 30/julho/2026 a DGC respondeu que a questão não se enquadra as suas competências por se tratar de uma compra efetuada a um profissional localizado num país fora da União Europeia. Hoje encaminho a minha reclamação a Deco Protest. Caso precisem dos comprovantes, posso enviar de imediato. Com os melhores cumprimentos, Maria Beatriz Narvaes Bello Marques