Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (Eu efetuei uma compra no dia 13/10/2024 pelo site do viagogo, de 2 ingressos para o concerto do Bryam Adams no valor de 282,73. Recebi os ingressos por e-mail e os mesmos não correspondem ao que compramos. Ao baixar os ingressos recebidos no meu e-mail, percebi que está em outro nome e em outra seção. Eu comprei a seção "bancada - sem marcação" e recebi o ingresso dizendo "grade - de pe". Sou paciente oncológico no IPO de Coimbra, comprei esses ingressos com presente de aniversário para minha esposa, e não consigo contactar a empresa viagogo. Peço, por gentileza, ajuda para resolver esse problema. Cumprimentos. Cairo Lima.

Exmos. srs. fui aliciado com um voucher de viagens para me inscrever como sócio do grupo interpass e c tanta algazarra à minha volta , caí na asneira de me inscrever e qd me dei conta estava a assinar um credito de mais de 4000€ que convenhamos é um exagero pq para ter algum beneficio é preciso ser caixeiro viajante ou então viajar mt pq com 4000€ diga-se de passagem dá para fazer uma viagem bastante longa, qt à parte dos seguros são nos propostas seguradoras completamente deconhecidas, em termos de descontos na meo n existem basicamente estão a enganar o consumidor e a vender a mais pura b...anha da cobra foi-me dito que a unica hipótese seria trespassar o contrato o que pura e simplesmente, ninguém quer se fosse realmente bom alguém aceitaria, apesar de já ter publicado um anuncio no face a tentar encontrar alguém para o trespasse, pura e simplesmente ninguém se mostra interessado Cumprimentos.

À Bol bilheteria online ou Responsável pelo Teatro Boca de cena , produções artísticas, LTDA. Gostaria de registrar minha insatisfação em relação à experiência que tive ao assistir ao show “Bela e o Monstro”, na sessão das 11:00 da manhã no teatro Politeama. Cheguei ao local às 11:11 e fui informada na entrada por uma senhora que não teria direito aos meus lugares. No entanto, ao chegar na área onde estavam os assentos que paguei, uma funcionária chamada Emilly me levou a um local com visão limitada do palco, o que considerei inaceitável, pois escolhi e paguei por lugares com melhores condições. Ao questionar sobre essa situação, fui tratada com desrespeito pelo atendente identificado como Hugo, que afirmou que eu não teria direito de acessar os meus assentos devido ao atraso. Verifiquei meu bilhete e constatei que não havia nenhuma informação que indicasse perda do direito aos lugares por atraso. Além disso, quando continuei reclamando, o mesmo atendente agiu de forma extremamente grosseira, jogando o livro de reclamação em minha direção e ameaçando me expulsar do local. Diante desse episódio, venho exigir: 1. Um esclarecimento sobre as políticas do teatro em relação a atrasos e ocupação de assentos; 2. Um pedido formal de desculpas pelo tratamento inadequado e ofensivo recebido; 3. A devolução do valor pago 4.A garantia de que casos como este não se repitam com outros clientes. Espero que minha reclamação seja tratada com a seriedade necessária e aguardo um retorno o mais breve possível. Atenciosamente, Débora Gomes

Exmos. Senhores da Deco Proteste, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a CP – Comboios de Portugal, referente a um incidente ocorrido no dia 7 de outubro de 2024, durante a minha viagem no Regional nº 5621 Classe Única. *Descrição do Incidente:** No passado dia 7 de Outubro de 2024, adquiri um bilhete com origem em Tramagal e com destino a Castelo Branco, o comboio acabou por ser suprimido a pouco tempo depois de embarcar e não usufrui do mesmo, uma vez que se encontrava a linha impedida, ficando assim retida na estação de Mouriscas A. Após o sucedido, contactei a linha de apoio ao cliente para me devolverem o valor do bilhete e preenchi o formulário disponibilizado online no site da CP, sendo me atribuído o contacto registado com o nº 2024PR0000334599. No dia 23 de outubro, voltei a mostrar o meu desagrado deslocando-me a uma bilheteira (Castelo Branco), sendo me informado que nada podem fazer relativamente à situação do reembolso monetário do bilhete. No dia 29 de Outubro, enviei uma reclamação por escrito para a CP e informaram que o pedido de reembolso do bilhete nº 3708-4642607 estaria em tratamento. Devido a essa anomalia, fui forçada a desembarcar do comboio e continuar a viagem através de outro meio de transporte. **Solicitações:** Dado o impacto significativo desta falha e os custos adicionais ocorridos para retornar a Castelo Branco, solicito: APENAS o Reembolso integral do bilhete de comboio Aguardo uma resposta relativa à situação. Atenciosamente, Beatriz Pires

Nós, abaixo assinados, seis passageiros que viajaram no dia 10 de outubro no voo da Raynair de Porto para Londres, vimos por este meio apresentar uma reclamação formal face à cobrança indevida de uma taxa de 55 euros por passageiro (totalizando 330 euros) exigida no balcão da Raynair no Aeroporto do Porto para a realização do check-in (temos os comprovantes). Tivemos o cuidado de tentar realizar o check-in online antes da viagem, mas o site da Raynair não nos disponibilizou essa opção, como se pode comprovar pelos prints de ecrã que podem ser disponibilizados. Tal impossibilitou o cumprimento do check-in de forma antecipada, sendo que não foi apresentada nenhuma alternativa viável. Ao chegarmos ao aeroporto, fomos surpreendidos com a cobrança da referida taxa, uma prática que consideramos indevida e abusiva. Adicionalmente, não existe qualquer informação explícita, seja no site da Raynair, seja em qualquer lugar físico no aeroporto, sobre a necessidade de pagamento desta taxa em caso de impossibilidade de realizar o check-in. Cabe referir que não somos os únicos passageiros lesados por esta prática, havendo múltiplas queixas de outros passageiros que enfrentaram a mesma situação, algo que nos leva a crer que se trata de uma ação recorrente e ilegal por parte dos funcionários da Raynair. Solicitamos, portanto, a devolução imediata do valor total cobrado (330 euros), bem como a revisão desta prática por parte da empresa, que, em nosso entender, viola os direitos dos consumidores e não segue os princípios de transparência e informação adequada. Agradecemos a atenção e aguardamos uma resposta célere e a resolução do problema. Com os melhores cumprimentos, C Campos, W Campos, J Campos, E Campos, G Campos e J Lopes.

Exmos. Senhores, Fiz uma reserva de Lisboa a Geneve e foi me cobrado uma tarifa prime sem o meu consentimento , quero o cancelamento e o reembolso do valor de 89,99€ , Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de mãe do menor, Davi Lucca Silva Rodrigues (9 anos), estou apelando por esta reclamação pois hoje seria o prazo para o recebimento de uma 2ª via do passe do meu filho, mas devido a exigência de um comprovativo de morada no nome dele, até o momento não pude receber o passe. No dia 04 de novembro, enviei um formulário para o departamento de Perdidos e Achados do Metro de Lisboa e para a Rodoviária do Oeste pois dei conta de ter perdido o passe no dia 31 de outubro (última dia que vi o cartão). No mesmo dia 04/nov, fui a tarde à Rodoviária de Lourinhã pedir uma 2ª via do passe, e entreguei os mesmos documentos que eu apresentei em setembro aquando da renovação do passe do meu filho. No dia seguinte, recebi a indicação de que eu precisava enviar a certidão de domicílio fiscal do Davi, porém eu sem saber como alterar informei que como o Davi não tem A.R . eu não poderia fazer a alteração diretamente no portal das finanças, então enviei um documento que era uma marcação de consulta em nome do Davi com a nossa morada atual. Na quinta-feira, nada responderam se o documento era aceite ou não, e na sexta-feira pediram novamente a certidão de domicílio fiscal em nome dele, foi então quando eu pedi ajuda às Finanças pelo e-balcão e me enviaram a alteração da morada assinada, a qual eu remeti imediatamente para a Rodoviária do Oeste. Estou até o momento sem saber se o documento foi aceite, se o passe está pronto, se não está, não me informaram o motivo pelo qual exigiram um documento em nome dele, sendo que a 1ª vez que fiz o passe em dez/2023 eu apresentei o meu comprovativo de morada, e em set/24 apresentei exatamente os mesmos documentos com as datas atualizadas. Não há uma pessoa que atenda o telefone, eu tenho que ligar insistentemente para a Rodoviária de Lourinhã para pedir informação, e aproveito para agradecer e parabenizar a funcionária Cláudia que muito pacientemente me atende. Eu não tenho mais financeiro para pagar a condução do meu filho para Lisboa todos os dias a partir de amanhã, pelo que ele começará a faltar pois não tenho informação de quando o passe ficará pronto, pois a Rodoviária do Oeste não responde, e não esclarece o motivo das exigências de um documento que deveria ter sido solicitado na renovação e não numa 2ª via por motivos de perda, e que deveriam tratar como uma emergência por ser passe de estudante, não atendem o telefone, não dão feedbacks as pessoas que dependem desta companhia. O Metro de Lisboa me respondeu na mesma semana que não encontraram o cartão, e a Rodoviária do Oeste não enviou um "A" se quer. Eu sugiro que melhorem a comunicação com o público, e apliquem em seus procedimentos prévia comunicação de novos documentos que serão exigidos para emissão dos passes. E peço por favor que me informe sobre o cartão do meu filho. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação, pois acho que é bizarro, estas situações. O meu filho tem 19 anos é estudante numa faculdade em Lisboa, foi "carregar" o passe gratuito num Multibanco, e a máquina, "engoliu" o cartão navegante, isto no passado dia 26 de Outubro, hoje dia 11/11, ainda pedem para esperar porque estão em processo, e o meu filho tem de "PAGAR TRANSPORTE" para se deslocar à FACULDADE.... È NORMAL???" Será que com tanta tecnologia, e tão avançado que está o sistema, isto aconteça??? Continuamos a pagar transportes para se deslocar à faculdade quando tem um passe gratuito, que por ninguém ter culpa, continuamos à espera??? 3 semanas?? Obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu, Luana Oliveira. Efetuei uma compra com a empresa demandada de forma duplicada. Solicitei o estorno da errada, entretanto disseram que não podem fazer o estorno, sendo que já aconteceu antes o mesmo problema e o estorno do bilhete errado foi devidamente feito. Diante disso, eu como consumidora, estou a ser lesada, pois possuo dois bilhetes para a mesma palestra. Segue em anexo, bilhete desejado e bilhete que desejo estorno. Espero resover da melhor forma possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu, Elena Sofia Rodriguez Carrasco, e o meu namorado, António Ricardo Morais de Pinho Pica, e outros sois amigos, viajamos de Cracóvia para Faro no voo da Ryanair FR2839, com referência de voo PNBI6M e partida às 11h45.. Nossos números de identificação são os seguintes: Elena Sofia Rodríguez Carrasco: 30215541G; José Luís Sargento Saragoça: 14392442; Joana Sofia Marques Malveiro: 14822670; António Ricardo Pica: 14406535. Vimos por este meio fazer uma reclamação dado as circunstâncias que aconteceram no nosso voo de ida para Faro desde Cracóvia. Estavamos nas filas do Não Prioritário e fomos abordados de forma inesperada e agresiva por um funcionário da Ryanair que tudo fez para nos prejudicar, este retirou-nos aos 4 da fila para ir medir as nossas malas e apesar delas caberem na caixa e de o funcionário não querer ver que elas cabiam, exigiu que pagássemos pela bagagem, apesar das nossas malas serem de dimensões reduzidas, sendo que a minha e a do meu namorado são malas de escola. Tudo isto aconteceu no aeroporto de Cracóvia. O comportamento do funcionário foi bastante rude e intimidante, levando-nos a pagar por receio e insegurança. O funcionário chegou a retirar-me o cartão de crédito das mãos sem sequer dar qualquer tipo de informação sobre o valor que iríamos pagar, dizendo apenas que o comprovativo de pagamento seria enviado por e-mail, coisa que nunca chegou a acontecer, dado que até a data de hoje, este comprovativo não chegou. Ao embarcar, outros colaboradores da Ryanair (hospedeiros de bordo) no interior do avião, aconselharam-me a formalizar uma queixa e demonstraram compreensão em relação à minha situação. Na nossa chegada ao aeroporto de Faro, deslocamo-nos de imediato ao ponto de informação da Ryanair, para esclarecermos está situação. Aquilo que nos foi dito e que as nossas malas não tinham dimensões para ser cobradas. Também solicitamos em Faro a informação do valor cobrado, foram dois pagamentos à volta dos 132 euros, contabilizando um total de 264 euros. Nunca antes tive problemas semelhantes com a vossa companhia, apesar de já ter voado várias vezes. Considero importante que me seja devolvido o valor pago indevidamente. Segue em anexo fotografias da minha mala e do meu namorado com as dimensões que comprovam que estão dentro dos límites. Todas as malas cabiam debaixo do assento dianteiro, que se comprova com fotografias. As malas também cabiam nas caixas da Ryanair que se encontram nas portas de embarque. Seguem também fotografias que registam a hora e data do sucedido. Estou confiante de que esta questão será resolvida o mais brevemente possível e de forma adequada. Com os melhores cumprimentos, Elena Carrasco