Reclamações públicas

Bom dia! O pior serviço de apoio ao cliente que se possa imaginar. Pedi atempadamente, em 13/12/25, o reembolso de 4 viagens que não utilizei e até esta data, passados mais de 3 meses, não o recebi, não obstante as várias insistências que tenho feito. Todos os métodos para empatar têm utilizado, nomeadamente a identificação das viagens, cujos bilhetes enviei no pedido de reembolso, e cujo recebimento confirmaram. Tinha a ideia, pelos vistos errada, de que o grupo Barraqueiro (a que a Rede Expressos pertence) não tinha comportamento destes para com os seus clientes. Lamentável. Muito lamentável. Seguem os elementos para identificação do assunto: - reserva reserva A1242462; - bilhetes: 6512-1-999-48811-1; 6512-1-999-48812-1; 6512-1-999-48815-2; 6512-1-999-48816-2. Cumprimentos Joaquim do Rosário

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao pagamento de um bilhete que vendi através da plataforma STUBHUB para o jogo Benfica vs Porto, realizado no dia 8 de março de 2026. Após a venda do bilhete, fui informado pela vossa empresa de que o pagamento não teria sido efetuado porque o banco teria rejeitado a transferência. No entanto, após contacto direto com o meu banco, fui esclarecido de que não existe qualquer registo de tentativa de transferência recusada e que, tecnicamente, seria impossível uma transferência ser rejeitada nas circunstâncias indicadas. Perante esta situação, considero a justificação apresentada pouco clara e solicito uma verificação urgente do sucedido. Gostaria igualmente de receber uma explicação detalhada sobre o motivo pelo qual o pagamento não foi processado, bem como a regularização imediata do valor em falta. Peço, por favor, que esta situação seja resolvida com a maior brevidade possível. Caso contrário, reservarei o direito de apresentar a reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta rápida relativamente a este assunto. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, No seguimento do cancelamento do meu voo Budapeste–Dubai, entrei em contacto com a plataforma Mytrip para perceber quais seriam as opções disponíveis. Consultei a opção apresentada através do email de cancelamento, denominada “Cancelar e Remarcar”. Nessa opção aparecia um voo alternativo específico, com determinado horário, companhia aérea e valor. Durante a chamada, descrevi ao agente exatamente esse voo que estava a visualizar (incluindo o horário, a companhia aérea e o valor), e o próprio agente confirmou esses mesmos detalhes e o valor que eu estava a ver no momento, informação que pode ser confirmada através da gravação da chamada efetuada nesse dia (07/03/2026) Com base nessa conversa e no contexto da opção “Cancelar e Remarcar”, aceitei proceder ao cancelamento da reserva, entendendo que esse seria o primeiro passo necessário para avançar com a remarcação do voo que estava a ser discutido naquele momento. No entanto, após o cancelamento ser efetuado, fui informada de que teria de realizar uma nova reserva por minha conta noutra página do website. Quando tentei fazê-lo posteriormente, o mesmo voo encontrava-se a um preço significativamente superior (mais do dobro) do que aquele que estava a ser apresentado e confirmado durante a chamada. Deveria ter-me sido claramente informado que, caso optasse por proceder ao cancelamento, o preço disponível no website para uma nova reserva poderia não corresponder ao valor descrito e confirmado pelo agente. A ausência deste aviso contribuiu diretamente para a situação de prejuízo financeiro em que me encontro. Caso tivesse sido claro que o cancelamento implicaria apenas terminar a reserva e obrigar-me a adquirir posterior e individualmente um novo voo a um preço substancialmente superior, claramente não teria autorizado o cancelamento durante a chamada. Se essa tivesse sido a situação, eu teria simplesmente tratado do processo diretamente através do website, sem necessidade de assistência telefónica. Perguntei inclusivamente na altura se era preferível tratar eu do processo sozinha ou se podíamos prosseguir com este processo em chamada, ao que o agente respondeu que poderia ser tratado no momento. Assim, a minha decisão de aceitar o cancelamento foi tomada com base na informação prestada pelo agente durante a chamada e na expectativa legítima, criada durante a própria chamada, de que iria proceder à remarcação do voo que estávamos a discutir e ao preço que aparecia na opção “Cancelar e Remarcar” (142,91€ por passageiro, como se pode ver na imagem em anexo e como foi descrito). Apresentei uma reclamação junto da empresa, mas fui informada de que consideram o caso encerrado, sem reconhecer qualquer problema no processo. A minha decisão foi tomada com base nas informações e no contexto da conversa mantida com o agente, pelo que solicito a intervenção para que a situação seja revista e que me seja dada a possibilidade de aplicar à nova reserva a mesma tarifa que estava disponível e que foi confirmada no momento da chamada. Com os melhores cumprimentos, Leonor Martins

Exmos Senhores: Tenho um voucher que me foi oferecido no meu aniversário, registei o meu voucher, e o mesmo nunca deu para fazer uma reserva, neste momento a conta não está a funcionar e não dá para aceder de forma alguma. Já falamos com diversos colaboradores da lifecooler, ao qual passam-nos a chamada de pessoas em pessoas e o problema nunca é resolvido. Recebi ainda um email, a dizer que o meu voucher podia ser registado novamente, mas esse mesmo voucher, nunca deixou de estar registado. Neste momento não conseguimos entrar na conta lifecooler, nem registar o voucher em qualquer outra conta.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao processo de venda de bilhetes para o concerto do Pitbull em Portugal, previsto para novembro de 2026. Inscrevi-me previamente para participar na pré-venda (presale), que decorria nos dias de quarta-feira e quinta-feira. No entanto, quando acedi à pré-venda no primeiro dia, verifiquei que praticamente todos os bilhetes já se encontravam esgotados. Os lugares que pretendia adquirir já não estavam disponíveis, incluindo opções como lugares sentados juntos ou em zonas com preços mais acessíveis. Perante essa situação, decidi aguardar pelo segundo dia de pré-venda (quinta-feira), na expectativa de que pudessem existir mais bilhetes disponibilizados. No entanto, a situação manteve-se exatamente igual: apenas estavam disponíveis os mesmos bilhetes, essencialmente nas categorias de preço mais elevado. Hoje, sexta-feira, dia 13 de março, aquando da abertura da venda geral, voltei a tentar adquirir bilhetes e deparei-me novamente com a mesma situação. Na prática, não havia qualquer disponibilidade real, restando apenas bilhetes de valores muito elevados (na ordem dos 200€ a 300€), que não correspondem ao tipo de bilhete que procuro. Esta situação leva-me a questionar a forma como o processo de venda foi gerido. Não faz sentido que, durante a pré-venda, aparentemente tenham sido disponibilizados todos (ou quase todos) os bilhetes, deixando a venda geral praticamente sem qualquer opção para o público em geral. Na minha opinião, deveria existir uma distribuição clara de bilhetes entre a pré-venda e a venda geral, garantindo que uma parte significativa fica reservada para o momento da venda pública. Alternativamente, deveria existir uma comunicação clara a informar que a disponibilidade já se encontra extremamente limitada ou esgotada, evitando que os consumidores percam tempo a tentar adquirir bilhetes que, na prática, já não existem. Considero que esta situação é frustrante e pouco transparente para os consumidores que, como eu, se registaram antecipadamente e acompanharam todo o processo na esperança de conseguir adquirir bilhetes a preços razoáveis. Agradeço, por isso, que possam esclarecer o que aconteceu neste processo de venda e de que forma situações semelhantes poderão ser evitadas no futuro. Com os melhores cumprimentos.

Bom dia, Reservei uma viagem online, ida-volta Lisboa-Paris, através da Edreams e do seu sistema de congelamento de uma reserva, por 1€ e 3 dias (caso não encontre melhor, aquela estaria "garantida", pensava eu); ora, sucede que fui ao site para "descongelar" e finalizar a tal reserva, para depois pagar e, espantem-se, "o que querias esgotou", como quem diz "paciência e arranja-te, temos pena"!! Devolveram-me 1€, mas tive que reservar nova viagem, naturalmente, já por valor bastante acima... mas, enfim, reservei, confirmaram que estavam a processar, fui "debitado/cativado" no cartão de crédito e, novo espanto, passada 1 hora escreveram no e-mail "reserva parcialmente confirmada, não conseguimos confirmar o seu voo de volta, tem que procurar outro", dizendo que iam devolver esse valor correspondente; ora, eu comprei uma viagem de ida e volta e, de repente, e de forma unilateral, tive que comprar um voo de regresso, que me custou mais 75€ extra!!! Se não conseguiam confirmar a reserva da vinda, tinham cancelado e devolvido tudo, para eu poder ter a possibilidade de fazer nova pesquisa de ida-volta, ainda que (provavelmente) estivesse com um custo superior... E depois uma pessoa quer contactar com alguém e percebe que isso é uma falácia, fazem o que querem e nós à sua mercê! Exigo reembolso dos 75€ relativos à diferença daquilo que eu reservei efectivamente e que eles desconfirmaram, fazendo-me ter que comprar um voo só de volta, o que é uma total injustiça e falta de bom senso!! E já não falo na diferença de quase 200€ relativamente às reservas que eu havia congelado (sim, foram 2 e, para as duas, tive a mesma resposta "o que querias esgotou"! Agradeço a vossa assistência.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao funcionamento do Passe Ferroviário Verde disponibilizado pela CP – Comboios de Portugal. Desde que adquiri o referido passe, ainda não consegui realizar uma única viagem num horário que me permita coordenar convenientemente as ligações necessárias para chegar ao meu destino. Semanalmente realizo viagens às quintas-feiras no trajeto Lisboa Oriente – Aveiro e aos domingos no sentido inverso, Aveiro – Lisboa Oriente. No entanto, no dia 11 de março tentei, por três vezes, reservar viagem aguardando a abertura das reservas após as 24 horas. Contudo, no minuto seguinte à abertura do sistema, ao tentar efetuar a reserva, os lugares já se encontravam esgotados. Considero difícil compreender como é possível que as reservas se esgotem de forma praticamente imediata, impedindo os utilizadores do passe de usufruírem efetivamente do serviço para o qual pagam. Devido a esta situação, para poder realizar a minha viagem no dia seguinte fui obrigada a adquirir um bilhete de autocarro, incorrendo assim em custos adicionais que não deveria ter de suportar. Não considero esta situação aceitável, sobretudo quando o objetivo destes programas é precisamente facilitar a mobilidade dos cidadãos, nomeadamente estudantes e trabalhadores. Caso a CP não tenha capacidade para assegurar disponibilidade suficiente de lugares para os titulares do Passe Ferroviário Verde, considero que deveria ser feita uma revisão do modelo atual. Uma possível solução poderia passar pela revisão do valor do passe, eventualmente incluindo também acesso aos comboios Alfa Pendular com uma tarifa ajustada, de forma a garantir maior disponibilidade de lugares para os utilizadores. Portugal é um país relativamente pequeno e iniciativas deste género são positivas e necessárias. No entanto, quando não são devidamente planeadas ou executadas, acabam por gerar frustração nos utilizadores, obrigando-os a suportar custos adicionais e criando uma perceção de ineficiência no serviço prestado. Assim, solicito que esta situação seja analisada e que sejam consideradas soluções que permitam tornar este passe verdadeiramente funcional e útil para os cidadãos que dele dependem para as suas deslocações regulares. Com os melhores cumprimentos, Anabela C S Stein

Boa tarde, Fiz hoje um pagamento de dois bilhetes para o concerto acima indicado na empresa Viagogo. Acontece que só agora é que fui ver que isto pode ser uma fraude. Solicito a vossa ajuda uma vez que ainda não me foram enviados os bilhetes. Muito obrigada.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Skydive Maia devido ao incumprimento reiterado na prestação de serviço e à retenção indevida de montantes pagos. 1. Descrição dos Factos: Em 2021, adquiri um voucher para um salto de paraquedas. O pagamento foi realizado na totalidade. Desde a data da compra, o salto foi agendado em diversas ocasiões. No entanto, a empresa procedeu sempre ao cancelamento e adiamento das marcações, justificando-se sistematicamente com "manutenção dos equipamentos" "mau tempo" "restrições do aeroporto"... Devido ao arrastar desta situação há mais de cinco anos e à impossibilidade de realização do serviço por motivos unicamente imputáveis à empresa, a validade do voucher chegou a ser prolongada pela Skydive Maia. Contudo, mesmo com esse prolongamento, o serviço nunca foi concretizado. 2. Falta de Comunicação: Atualmente, a empresa encontra-se incontactável. Todas as minhas tentativas de contacto telefónico não são atendidas e os emails enviados não obtêm resposta e o espaço encontra-se encerrado. 3. Pedido de Reembolso Ignorado: Já solicitei formalmente, via email, a devolução do valor pago, uma vez que a empresa demonstrou total incapacidade para prestar o serviço contratado. Até à data, não recebi o reembolso nem qualquer justificação. 4. Resolução Pretendida: Considerando a quebra de confiança e o incumprimento contratual definitivo por parte da Skydive Maia, informo que já não tenho interesse no reagendamento do serviço. Exijo a restituição imediata do valor total pago, a ser efetuada pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Caso tal não seja possível por motivos técnicos, aguardo o vosso contacto urgente para vos facultar os dados necessários para a transferência bancária. Aguardo a vossa intervenção célere para a resolução deste litígio. Com os melhores cumprimentos, Miguel Sampaio

Em Janeiro tinha uma reserva para ir de Pontevedra até Lisboa. Cancelaram-me sem explicações a viagem e depois de reclamar, prontamente me explicaram todos os reembolsos que fariam (em vários pagamentos, não entendi o motivo mas até ai ok). Recebi logo 8€, dias depois os 16€ mas ainda falta o maior: 32€. Isto foi a 20 de janeiro. Estamos em março e ainda não tenho o valor completo na conta e deixaram de me responder aos e-mails. A meados de fevereiro, em resposta, disseram que já tinham feito a transferência dos 32€. Como não recebi, pedi ID da transação para reclamar com o banco. Não responderam à pergunta, mas em contrapartida pediram-me o extrato. Enviei do mês de janeiro e fevereiro. Voltei a contactá-los a pedir novidades mais 3x. Nada de respostas. E nada do dinheiro também.