Reclamações públicas

Exmos Senhores, venho por este meio reclamar pelo facto de ter revalidado uma parte (nomeadamente ida) de uma viagem Porto - Lisboa pela Rede Expressos, e por algum erro informático, a viagem de regresso surge também como revalidada, sem que eu pudesse viajar com esse bilhete! Quando fui para embarcar no autocarro, o motorista disse que o bilhete não estava válido, para me dirigir ao apoio ao cliente, quando no gabinete de apoio ao cliente, informaram-me de que não têm competências para resolver essas situações e que teria que fazer uma reclamação online, e que naquele momento teria que comprar novo bilhete se quisesse fazer a viagem! Eu paguei portanto uma viagem de ida e volta, alterei apenas a viagem de ida para outra hora e não me deixaram embarcar com aquele bilhete, tendo eu que efetuar a compra e pagamento de um novo bilhete. Os dados do bilhete são: Reserva:ABU87UBDS N° Bilhete:5104606478 N° de Fatura: APPSD25/00788240 Partida: 10:00, 2025-09-17 Lisboa (Sete Rios) Chegada: 13:30, 2025-09-17 Porto (Campanhã) Peço portanto que possam analisar e ajudar a solucionar este problema! Com os melhores cumprimentos e votos de bom trabalho, Pedro Azevedo

Comprei uma passagem,quando coloquei o desconto que tenho direito,eles mudam o itinerário,alegando que a companhia não tem mais disponibilidade,só que tem sim,se colocar sem o desconto que me foi ofertado tem a passagem,!!!seja pela companhia aeria ou qualquer outro site dos concorrentes,sem futuro algum pagar prime,não adianta de nada,só dinheiro jogado fora!!!ainda tenho que cancelar,porque o voo que quero e direto,e querem colocar com escala,alegando que voo não está confirmado,só que está,porque esta mais barato,e esse desconto e fraude!cancelando o dinheiro fica preso por até 10 dias,já cancelei um,comprei novamente,e ficam arrumando desculpa porque a passagem aumentou,querem que cancele para vender mais caro!DECEPÇÃO COM EDREAMS!Sobre a sua reserva eDreams 23921915555

(Enviei esta reclamação ao parque Warner Madrid, e no dia de hoje ainda não obtive qualquer tipo de resposta e gostaria de resolver esta situação. Porque é dinheiro que está em jogo e foi erro deles do Parque.) Por la presente, deseo presentar una reclamación en relación con la compra de entradas realizada el día 09/08/2025 a las 13:38, en la taquilla del Parque Warner. Adquirí tres entradas de 1 día para ambos parques (1 entrada de adulto, 1 entrada para un niño de 13 años con incapacidad reducida y 1 entrada de acompañante), por un importe total de 160,80 €. En el momento de la compra, pregunté a la empleada si ese precio correspondía a entradas de solo 1 día, y me confirmó que sí. Sin embargo, al revisar la factura y las entradas emitidas, comprobé que corresponden a entradas de 2 días consecutivos, lo cual no fue solicitado ni deseado. Cabe destacar también que únicamente disfrutamos del parque durante 1 solo día, el mismo 9 de agosto, tal como estaba previsto. Adjunto los comprobantes correspondientes a la compra y a las entradas emitidas. Por ello, solicito que esta situación sea corregida con la mayor brevedad posible. Quedo a la espera de su respuesta. Sin otro particular, Atentamente, Inês Galhardo

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Rede Expressos, relativamente a uma situação ocorrida com bilhetes adquiridos em 07/09/2025 para o dia 12/09/2025, com destino à Covilhã, hora de partida 15:15, que resultou em prejuízo financeiro para mim e minha família. No referido dia, procedi à revalidação do meu bilhete corretamente, alterando a viagem para 13/09/2025, hora de partida 18:00. No entanto, por engano, revalidei os bilhetes da minha mulher, grávida, e da minha filha de 7 anos, mantendo-os para 12/09/2025 em vez de alterar para o dia correto. Identifiquei o erro menos de 30 minutos após a revalidação e tentei imediatamente corrigir a situação, mas fui informado de que não era possível efetuar alterações ou corrigir o erro online ou por telefone. Para que minha mulher e filha pudessem viajar, fui obrigado a pagar novos bilhetes já com a taxa de revalidação, totalizando 41,30 €, sendo que os bilhetes originais tinham o valor de 10,40 €, resultando num prejuízo real de 30,90 €. Não houve qualquer reembolso pelos bilhetes originais não utilizados, nem qualquer alternativa oferecida pela empresa, mesmo considerando que o erro foi identificado quase imediatamente. Anexo a esta reclamação os seguintes documentos: Comprovativos de compra dos bilhetes originais e dos novos bilhetes adquiridos. Comprovativos da taxa de revalidação paga. Comunicações trocadas com a Rede Expressos. Solicito a vossa intervenção para analisar esta situação, determinar as responsabilidades da empresa e possibilitar o reembolso do valor de 30,90 €, correspondente ao prejuízo adicional causado pela impossibilidade de corrigir os bilhetes.

Boa tarde a todos que tencionam viajar com a companhia TAP. Supostamente uma companhia aérea de confiança... No dia 28/08/25 fiz uma reclamação direta no site da TAP, a qual ainda não se deram ao respeito de responder. Marquei bilhetes para ao dia 27/08, saída em Genebra para mim e o meu marido para o Porto. E o regresso para dia 3 de Agosto para Genebra, mas nesse caso queria também levar o meu cão. Liguei com muita antecedência para a TAP aqui na Suiça fiz o meu pedido para o cachorro, dei todas as informações necessárias e PAGUEI se não estou em erro 128CHF. Pronto fiquei descansada, infelizmente mandei vir uma caixa de transporte para o meu cão demasiado pequena para ele e tive que comprar outra já em Portugal. Logicamente liguei para a TAP, para retificar as medidas da casota. A funcionária que me atendeu detectou uma falha grosseira. Íamos fazer escala em Lisboa, só que o meu cão ía ficar em Lisboa até porque o funcionário da TAP na Suiça só o tinha marcado até Lisboa e não até Genebra connosco. Esta situação é puramente inadmissível, a minha sorte foi ter ligado. E ainda tivemos que ir noutro voo porque o que supostamente estava marcado para nós já não aceitava transporte de animais no porão. Paguei perto de 400€ e tive um ataque de ansiedade até porque infelizmente sofro de um quadro de ansiedade crónica generalizada. Até hoje ainda não me respondeu, o que é absolutamente inadmissível.....

Exmos. Senhores, o meu filho foi impedido de viajar no vôo de Lisboa para Varsóvia no dia 5 de agosto e a companhia, de forma unilateral, 48 horas antes do vôo de regresso do dia 18 de agosto, decidiu cancelar este bilhete, sem avisar nem dar explicação. Efetuou um reembolso de apenas 65,88 euros(!). Em momento algum requeri voluntariamente a anulação dos bilhetes, nomeadamente o do vôo de regresso. O que pedi foi somente o reembolso pelo primeiro vôo no qual o meu filho não seguiu. Paguei, portanto, cerca de 300 euros por 2 bilhetes, por um serviço que a Wizz Air não prestou. O contacto telefónico com esta companhia é pessimo, demonstrando os colaboradores uma frieza e uma falta de empatia total e de compreensão pelo cliente. O contacto escrito com a Wizz Air é também frustrante porque as respostas dadas são sempre modelos, dando a impressão que não lêem o que escrevemos.

No dia 29 de julho de 2025, no Aeroporto Francisco Sá Carneiro, a minha companheira foi impedida de embarcar num voo para Barcelona por não apresentar o cartão de cidadão físico, apesar de ter consigo o cartão digital válido na app gov.pt. Foi-nos recusada a alteração do voo para mais tarde nesse dia, obrigando-nos a pagar 189,98€ por nova reserva.

Boa tarde, Senhores dos Transportes Metropolitanos do Porto, Venho por este meio reclamar que não acho justos que os transportes metropolitanos do Porto aplique uma lei no regulamento deles, que ao fim de dois anos cartão andate ter expirado não poder utilizar os títulos carregados que tenho no cartão. Peça aos transportes metropolitanos do Porto para me mudar os títulos validos do cartão 1236 3102 6342 7972 U para novo cartão sem custos, não me importo de pagar o novo cartão andate.

No dia 21/08/2025 desloquei-me ao aeroporto ao de Lisboa para embarcar no vôo das 22:10 com destino a Itália , fazendo escala em Espanha,Barcelona, ao qual foi foi-me negado o embarque em Lisboa, Portugal. Bilhete este comprado previamente através da companhia Vueling. O embarque foi negado pelo fato de não ter comigo o título/cartão de residência, em cartão físico. A vueling diz ser uma política da própria empresa e que não iria ser possível embarcar, mas se fosse com qualquer outra companhia aérea poderia ter embarcado. O motivo atual de não ter o cartão de residência fisico é apenas por estar à espera de receber o mesmo, pela própria entidade da AIMA. Ainda assim, apresentei todos os papéis legais que comprovam o mesmo que estou a referir e todos os outros papéis necessários para comprovar que toda a minha situação está regularizada e que estava autorizada para viajar ao qual fui impedida de embarcar na mesma. Ainda com o reforço de que liguei previamente para a embaixada de Roma em Portugal , para saber se seria preciso qualquer tipo de documentos para viajar. Preenchi o formulário conforme indicado pela embaixada, e a própria embaixada deu a indicação de que nada iria impedir-me de viajar pois não seria preciso nenhum tipo de documentos específico para viajar para Itália. Inclusive , fiz uma viajem recentemente de Portugal para a Turquia, Istambul, apresentei exatamente os mesmos documentos e nada disto aconteceu. Para além do péssimo atendimento que os representantes físicos no aeroporto da Vueling tiverem, falando alto, chegando a um ponto em que chegaram a ignorar-nos completamente, literalmente, dizendo inclusive um dos atendentes que trabalhava no aeroporto à muitos anos e que não iam fazer nada e que se quisessemos podiamos comprar outro vôo, esta reserva foi feita através da Vueling, no qual consiste vôo ida e volta, mais hotel para 3 noites para duas pessoas ao qual não consegui ir acabando assim por perder o valor total da reserva. Fui constrangida publicamente e perdi o vôo por uma regra que não está no site da vueling e nem fui informada pela agente de viagens que tinham o dever de informar o cliente para todos o tipo de documentação necessário, sendo este o caso de eu ser uma cidade estrangeira. Além do valor do vôo já pago para agência de viagens do vôo+hotel, 24h antes de embarcar, comprei os 2 lugares no voo diretamente na vueling com o valor de total de 42,00 €. Valor também perdido devido a não ter embarcado. A reserva foi feita online, não pediu qualquer tipo de complemento ou documento necessário para fazer a viagem, a própria Embaixada confirma que não seria preciso qualquer documento porque eu estou autorizada a viajar , eu pergunto como é que é possível não terem deixado embarcar de maneira a perder o valor total da reserva. Dizendo ainda que não seria reembolsável. Liguei para agência ontem à noite ainda no aeroporto e fiquei de receber uma ligação da Netviagens sobre a reclamação ao qual iriam iniciar o processo. Passado algum tempo a agência Netviagens retornou a chamada para informar que a reclamação já tinha sido submetida e que no dia de hoje a partir das 10:00 da manhã, iria receber uma chamada de volta para dizer qualquer resultado sobre a situação. Chamada essa que nunca foi efectuada pela agência Netviagens até ao momento em que estamos a falar. Acabei eu por ligar 3x, e ainda totalmente pouquíssimo profissionais, e a certo ponto desrespeitosos no atendimento que tiveram. Fui informada que teria que ser o próprio cliente a enviar um e-mail a expor a situação. Dito tudo isto, e ter pedido o valor total da reserva, vôo + hotel, quero saber o mais rápido possível a resolução para esse problema, se irá haver algum tipo de reembolso ou solução visto que toda a minha documentação está correta e com isso tudo perdi o valor total da reserva, já para nem falar de compras de ingresso para as atrações turísticas. Pedem pra ir ao site da embaixada verificar se precisa de algum documento complementar, fui a embaixada e não pede nenhum tipo de documentos complementares, e eu que fico no prejuízo.

No dia 31 de agosto de 2025 foi comprado um bilhete Porto–Braga através da aplicação da FlixBus. Como a compra foi feita pouco antes da hora de partida, o bilhete ficou associado ao nome de uma reserva anterior. No momento do embarque, o motorista recusou a viagem alegando que o nome não correspondia ao passageiro, e informou que seria possível alterar o nome e apanhar o autocarro seguinte com o mesmo bilhete. Esta informação revelou-se falsa: não existe forma de alterar o nome na aplicação e não havia garantia de lugar no próximo autocarro. Perante esta situação, foi necessário comprar um novo bilhete e chegar com atraso ao destino. Considera-se inaceitável recusar transporte apenas pela divergência no nome do bilhete, sem existir outro meio de comprovar a identidade. Foi ainda enviada reclamação diretamente à FlixBus, cuja resposta foi a seguinte: "Compreendo Bruno mas não temos como seguir com sua solicitação de reembolsos, pois o preenchimento de dados no momento da compra da passagem é de total responsabilidade do passageiro. Sinto muito pelo ocorrido, mas no momento não temos como seguir com reembolso de viagem perdida por erro de preenchimento dos dados." Em resumo, a empresa não assume o erro cometido no momento do embarque, nem a informação incorreta prestada pelo motorista.