Reclamações públicas

TAP, Air Portugal Paredes de Coura, 15/12/2025 Compensação Prejuizos Reserva XMSNHN Exmos Srs, Para comemorar 44 anos de casamento, comprei duas viagens para mim e minha esposa. Uma estada na ilha de Bali e uma surpresa, 3 noites em Londres na época Natalicia, já que a minha esposa, não viaja para Londres há mais de 30 anos. Comprei os bilhetes de viagem através da Booking, com a TAP, China Southern e Ryanair. Como o voo mais em conta partiria de Londres, partiria de Londres HTR, construi a viagem a partir deste ponto de partida e chegada. Um dos voos, necessários, seria chegar a Londres, pelo que escolhi a TAP, voa para Heathrow, LHR e a hora de chegada era compatível, com a saída pelo mesmo aeroporto e com tempo, portanto sem complicações ou nervosismo. Realizei o check in online para o voo , com partida dia 20 de Novembro, do Porto com destino Londres HTR com escala em lisboa, TP1927 partida ás 12.05, 31 e TP1356 de Lisboa para Londres HTR, TP1356, com bagagem de cabine e chegada ás 17.30h. A partir de Londres LHR partiria o nosso voo com destino Bali DPS. Pelas 21.03h do dia 19/11 , ás 21.03h,recebi uma mensagem ( em inglês) proveniente da TAP informando que por o voo 1927 estar cheio deveria fazer o “drop “ da bagagem, não sabendo o que isto significaria. Chegados ao aeroporto do Porto, pelas 10.10h dirigi-me ao balcão da TAP onde me foi referido que deveria despachar as bagagens de cabine gratuitamente dado o voo estar cheio, bem como referiu que os vários voos da TAP, estariam atrasados, pelo que iam alteraram o meu voo para o TP1923 com partida ás 10.20h , porta 31, mantendo-se o voo Lisboa para londres TP1356. Dirigimo-nos ao controle com as nossas mochilas, onde havia uma fila imensa e de onde saímos cerca das 10.40h e dirigimo-nos para a porta 31, conforme assinalava o Bilhete de Embarque, depois de passarmos pelo Duty Free, chegamos cerca das 10.45h á porta 31, onde aguardamos o embarque , que conforme me tinham referido o voo estaria atrasado. Nessa porta não existia qualquer referência ao destino do voo nem nº de voo, somente Porta 31, suponho por essa zona estar em obras, ao mesmo tempo que havia uma animação musical a cargo de um pianista e um violinsta , ( foto 10.48h). Vi um voo TAP a chegar a esta porta e colocação da manga ( foto 10.59h ) e posterior saída de passageiros, pelo que depreendi que seria este o avião onde iria embarcar, entretanto aproveitei para fazer um seguro de viagem online (11.20h ás 11.35h ) , dado que me tinha esquecido, pelo que utilizei o telefone. Cerca das 11.30h ?, começou o embarque pelo que munidos com o cartão de embarque, 11.40h na fila iamos fazer o embarque. Chegada a nossa vez, fomos informados, que aquele era o voo 1927 ( o original ) e que o meu voo era o TP1923 e já teria partido na porta 7, pelo que fomos impedidos de embarcar, pois as malas que tinham sido despachadas , e já tinham sido retiradas desse avião ( TP1923 ) e não nos seria possivel embarcar pois, as nossas bagagens de cabine estavam no deposito das bagagens. Disponibilizamos para as ir buscar, já que era bagagem de mão e que tinham sido despachadas por iniciativa da TAP e não nossa, porém foi em vão. (só nos foram entregues pelas 14h, depois de idas a vários balcões). Informaram que me tinham avisado por msg da alteração da porta, porém a essa hora o telefone estava no controle de bagagem a ser inspecionada pelo que não seria possível ter dado conta, bem como me tinham feito 3 chamadas 11.29h/29/31, que não me apercebi pois a essa hora estive 15 minutos ao telefone ( das 11.20 ás 11.35h a contratar e pagar um seguro de viagens online, da O.K. Seguros ) conforme registo no telemóvel. Com isto não pude chegar a Londres LHR onde como referi acima, tinha uma viagem com partida de Londres LHR para Bali DPS e volta. Perdi esta viagem, 2 noites em Bali , bem como 3 noites em Londres e voo de Londres para Lisboa no regresso a 11 de dezembro, bem como não pude usufruir de 1 noite grátis em Cantão , oferta da China Southern. Tive que reformular a viagem com custos adicionais acima do previsto. Consultado posteriormente os registos de voo no portal FlightAware , verifiquei que o meu voo original ,TP1927, partiu á hora prevista 12.05h na porta 31 onde me encontrava , enquanto o voo que foi marcado por iniciativa da TAP TP 1923, com partida ás 10.20h partiu ás 12.04h , na porta 7 , esse sim , com 1.44h de atraso. Como tal exijo ser ressarcido de todos os prejuízos económicos com a reformulação da viagem, novos voos, hotéis ,como exijo uma indemnização por danos morais e stress ,pois esta viagem era para comemorar 44 anos de casado e foi totalmente alterada, pois a estadia em Londres de 3 dias na época de natal era uma surpresa para a minha mulher e ao comprar novos voos esta escala oneraria ainda mais os gastos a que fui obrigado a fazer, para a realização desta viagem, para a qual tinha várias estadas pagas em hotel Kuta, Ubud e Gilis e Londres. Com tudo isto tive um acréscimo de custo com a viagem de cerca de 2.030,89€, bem como danos emocionais e stress, que valorizarei posteriormente, bem como a redução de 4 dias de viagem. Inicialmente de 20/11 a 11/12, para 23/11 a 10/12, stress e alteração ao plano de viagem idealizado com muita antecedência. Pelos motivos acima apontados solicito e exijo ser compensado pelos prejuízos ocasionados, pois, tendo efetuado todos os procedimentos, estando já no local de embarque e dentro do aeroporto, a TAP, não fez tudo que lhe competia, para evitar estes acontecimentos. A presente situação enquadra-se no disposto no Regulamento (CE) n.º 261/2004, bem como nos princípios gerais da responsabilidade civil contratual, por incumprimento, prestação defeituosa do serviço e violação do dever de assistência e informação ao passageiro. a) O reconhecimento formal da responsabilidade da TAP Air Portugal; b) O pagamento integral do valor de 2.030,89 €, a título de indemnização pelos prejuízos directos sofridos; c) A resposta escrita no prazo legalmente previsto. Mais se informa que, na ausência de resposta ou solução adequada, os reclamantes recorrerão às vias administrativas e judiciais competentes. Com os melhores cumprimentos,

No dia 23 de novembro realizei o carregamento do meu Passe Verde pela app CP. O valor foi debitado por mb way na conta 0222089275530 - EUR - CaixaJovem Extracto, mas o carregamento não apareceu na app nem foi concluído no cartão. Nome: Natália Maria Lopes Nº do Passe: 202 302 6297 Nº de cliente: 351215 Cartão de cidadão: 10406201 0ZX2 Data do carregamento: 23 /11 /2025 Hora: 18H16 Telefone associado à App: 938 456 587 Já reclamei no suporte do site, o pedido continua submetido mas até ao momento não obtive resposta nem o reembolso dos 20 euros.

Exmos Senhores Comprei uma passagem pela Edreams para a minha mãe, ela ficou doente. Enviei o atestado médico, juntamente com exames onde estava explícito que ela não podia viajar e a Edreams enviou-me um e-mail que não existe para que eu enviasse os documentos. Liguei para a empresa novamente e eles me enviaram outro e-mail que não existe. Por fim enviaram-me um e-mail para eu responder ali. Agora informaram-me: Death illness documents. Só se a doença fosse mortal seria reembolsado. Não é isso que diz a lei. Reserva eDreams 23880177347 no nome de Maria Clarisse Santos de Araujo

Queixa formal – Cobrança indevida em alteração de bilhete CLASSIC Venho por meio desta apresentar queixa formal contra a TAP Air Portugal, em virtude de cobrança indevida realizada no processo de alteração de um bilhete aéreo cuja tarifa contratada previa alterações sem penalidades. No momento da compra, adquiri um bilhete de ida e volta, sendo a passagem de retorno na tarifa CLASSIC, conforme claramente informado nas condições comerciais apresentadas pela TAP, a qual garante o direito a alterações de data sem aplicação de penalidade, estando o passageiro sujeito apenas à eventual diferença tarifária, caso existente. A reserva foi efetuada sob o Booking Reference (localizador): X847SR, contemplando os seguintes bilhetes: Ticket number: 047 2198920363 – Voo realizado em 13/09/2025, no trecho Lisboa – Brasília Segundo Ticket number: 047 2520272466 – Voo previsto para 06/02/2026, associado à mesma reserva (Booking ref: X847SR) Ao solicitar a alteração da data do voo de retorno, fui surpreendida com a cobrança de diferença tarifária somada a uma penalidade de alteração, o que contraria diretamente as condições da tarifa CLASSIC contratada, caracterizando uma prática irregular e incompatível com a informação prestada ao consumidor no ato da compra. Tal cobrança configura: Descumprimento das condições contratuais oferecidas pela companhia aérea; Violação do dever de informação clara, adequada e transparente ao consumidor; Prática passível de enquadramento como cobrança indevida, nos termos da legislação de defesa do consumidor aplicável. Ressalto que a decisão de compra do bilhete na tarifa CLASSIC foi tomada justamente em razão da flexibilidade anunciada para alterações sem penalidades, fator determinante tanto para a escolha da tarifa quanto para a opção pela companhia aérea TAP. Diante do exposto, solicito a devolução integral do valor cobrado indevidamente a título de penalidade, uma vez que tal cobrança não encontra respaldo nas condições tarifárias contratadas. Requeiro, ainda, a análise e revisão do ocorrido, de modo a prevenir que outros consumidores sejam submetidos à mesma prática. Aguardo uma resolução célere e adequada, com a restituição do valor pago, sob pena de encaminhamento da presente reclamação aos órgãos competentes de defesa do consumidor e da aviação civil, incluindo, mas não se limitando, à ANAC e demais entidades reguladoras. Atenciosamente,

Comprei no dia 2 de junho do corrente ano no site da TAAG.com com localização em Portugal, (conforme fotografia do site que envio em anexo), um bilhete de passagem com o percurso Lisboa/Luanda/Lisboa que me apareceu o montante de 794.02 euros conforme bilhete electrónico que junto e que paguei com o meu cartão visa débito de um banco português. No dia 6 do mesmo mês, vi no meu extrato que o banco tinha pago à TAAG 802.44 Euros pela compra do bilhete, e descontado mais na minha conta o valor de 24,07 Euros de Comissão de compras fora da UE e 0,96 Cts de imposto da comissão. Fui ao banco saber o porquê daqueles valores pagos à TAAG porque estavam a pagar a mais pelo bilhete e fui informada que foi a cobrança que a TAAG fez ao banco da venda do bilhete na moeda em KZS a partir de uma entidade bancária TAAG ANGOLA BEDFORDVIEW ZA (que junto esses documentos do banco) e que a conversão para euros deu o montante pago. Sendo uma compra feita fora da UE tem custos de comissão e I.S. Enviei um email à TAAG a pedir explicações sobre este absurdo e a resposta deles foi que eles cobraram 794.02 Euros ao banco e não têm nada a ver com o que o banco me retirou da conta. Voltei a contactar o banco que me disse que o que pagaram à TAAG foi o valor de 802.44 euros conforme extrato. E assim estou até agora sem solução do caso, pois a TAAG não quer devolver o dinheiro cobrado a mais, e o banco também não repõe o que tirou porque a TAAG fez a cobrança a partir de uma compra no estrangeiro. O que a TAAG fez é ilegal pois tem a página na internet www.taag.com.pt, com os preços dos bilhetes à venda em Euros a partir da Europa com viagem iniciada em Lisboa, País Europeu, o preço final em Euros, pago com cartão visa do banco Português no valor final apresentado em Euros, que é o valor que eles confirmam que foi à cobrança mas que é mentira. Esse valor, depois é cobrado com taxas de câmbio por eles aplicado. Em parte alguma na página diz que o valor apresentado sofre alteração cambial pois a cobrança vai ser feita noutra moeda e no final quando confrontados por email com a discriminação do que vem no extrato, eles remetem-se ao silêncio. Que eu saiba todas as empresas que estão sediadas em Portugal e fazem vendas ao público, os montantes a cobrar têm de ser na moeda do país em questão, neste caso euros. é uma desonestidade o que esta companhia aérea está a fazer aos cidadãos. Eu sinto-me enganada e burlada porque comprei um produto por um valor em euros, autorizei o pagamento desse valor no momento da compra e foram cobrar ao meu banco sem o meu consentimento e conhecimento um valor que não foi o que me apareceu no ato da compra e que comprova com o valor que consta do bilhete electrónico. que recebi. Já fiz reclamações à companhia aérea e nunca mais me responderam. Eles têm no site de Portugal um preço e no final cobram outro onde aplicam câmbios que não estão explicados na página.

Comprei no site sem ver que o preço era extremamente abusivo, e tentei via suporte usar meu direito de consumidor de cancelar dentro de 24h (não faz nem 2 horas que comprei), e tudo o que sabem dizer e repetir é que eles não fazem isso e que seguem os termos de uso da plataforma, o que é inaceitável, visto que eles nem mesmo entregaram os bilhetes e só entregam no DIA do evento, sem garantia que irão entregar, só que possivelmente devolverão o dinheiro se não entregarem tickets válidos, mas assim eu não garanto minha presença no evento. Fraude! Quero meu dinheiro de volta já!

Exmos. Senhores, Infelizmente percebi tarde de mais a fraude que o vosso site é, comprei os bilhetes para o espetáculo do Cirque du Soleil, percebi tarde de mais que foram bem mais caros do que seria o valor normal e, pior ainda, não os recebi...entrega na véspera ou que seja 2 dias antes??? Enganada já fui, não acredito em nada que venha da vossa parte! Já que fui muito enganada espero que pelo menos entreguem os bilhetes, faço questão de fazer tudo ao meu alcance de que mais ninguém caia na vossa esparrela, amanhã faço questão de ir à polícia. Se os bilhetes não chegarem, diria rapidamente, porque muito sinceramente é simples...paga-se e tem-se o bilhete...será apresentada uma queixa crime. Espero que mais ninguém passe por isto.

Compramos passagens Portugal/Brasil (e retorno) para minha esposa e minha filha com a EDreams. Para questões familiares, a minha esposa precisaria cancelar a viagem dela e minha filha alterar as datas de ida (e volta). Ligamos mais de 10 vezes para a EDreams... Segundo eles, não podem alterar passagens porque ficam "bloqueadas" no sistema da compania aérea. Primeiro, nos pedirem de lidar direitamente com a compania (LATAM), o que ja é totalmente errado, a considerar que eles, EDreams, nos vendeu as passagens com agencia de viagens. Falando a com a compania, fomos informados que so a agencia podia mexer nas passagens... Voltamos a contactar a eDreams ha mais de 5 dias. Cada dia ligamos... Cada dia a resposta é que nosso caso esta sendo tratado, porem não recebemos nenhum retorno e contiuamos a não poder alterar as datas da viagem! Na data dessa reclamação, faltam so 8 dias até a viagem e continuamos sem retrono, sem solução. Disrespeito total para o cliente e falta total de eficiencia. PS: pagamos uma mensalidade para ser Member Prime (EDreams Prime), o que supostamente dara um suporte "top"...

Venho, por este meio, manifestar a minha profunda insatisfação relativamente ao processo associado à compra dos bilhetes para o espetáculo “100 Vozes do Gospel”. Os ingressos foram adquiridos há mais de um ano, inicialmente para o evento agendado para 17 de dezembro de 2024, no MEO Arena. Após o cancelamento dessa data, foi comunicada uma nova realização em 24 de novembro de 2025, no mesmo local, a qual, novamente, acabou por ser cancelada. Decorridas quase duas semanas desde a última comunicação enviada pela vossa equipa, não recebi qualquer contacto adicional — seja por e-mail, mensagem ou telefonema — que esclareça os procedimentos a adotar ou que, minimamente, demonstre consideração pelo cliente que aguardou todo este período sem qualquer resolução. Mandei um e-mail há mais de 1 semana e até agora nenhuma resposta (ajuda@bol.pt). Face ao exposto, solicito a devolução imediata do valor pago, por transferência bancária para a minha conta. Considero inaceitável que um cliente permaneça quase um ano sem obter qualquer contrapartida pelo montante pago, nem receber informações claras além do simples anúncio de cancelamento. Ficam, em anexo, os meus dados pessoais e os dados dos bilhetes adquiridos, cuja utilização autorizo expressamente para efeitos exclusivos de processamento do reembolso. Aguardo uma resposta célere da vossa parte. Edgar S.

A minha filha de 13 anos, viajando com o serviço de Menor Desacompanhado (UMNR) contratado previamente com a LATAM, teve o embarque negado involuntariamente no dia 08/12/2025, no aeroporto CNF, voo LA3557, destino LIS, com reserva SOOBYS. A tripulação informou que a ligação do itinerário era o “último voo do dia” e, por isso, a LATAM não permitiria que a menor seguisse viagem. No entanto, esse itinerário foi vendido pela LATAM/eDreams, apesar de ser incompatível com as próprias regras da companhia para menores desacompanhados. Ou seja, a construção errada da reserva não foi responsabilidade da menor ou da família, mas sim da empresa. Ainda assim, a LATAM recusou: - Emitir documento escrito de negativa de embarque, mesmo solicitado presencialmente no balcão e posteriormente por telefone; - Justificar formalmente a recusa, o que impossibilitou a agência (eDreams) de proceder à remarcação; - Reacomodar gratuitamente a menor, como determina a política para casos de embarque negado involuntário. A menor esteve no aeroporto, acompanhada por um responsável, preparada para viajar, e o voo partiu sem ela, gerando sofrimento emocional significativo. A LATAM não forneceu assistência adequada, nem apresentou solução compatível com o dever de cuidado a um passageiro vulnerável. Dado que a negativa de embarque foi decidida unilateralmente pela LATAM e que o itinerário inadequado foi disponibilizado pela própria companhia, solicito: - Reembolso integral da passagem. - Peço também que seja disponibilizado o registo formal da negativa de embarque, uma vez que a ausência deste documento bloqueou a resolução do problema junto da agência. Aguardo solução urgente.