Reclamações públicas

Exmos. Senhores. Eu, Ana Rita S. Bernardo comprei 2 bilhetes no valor de 450€ cada, chamados de "Golden Circle, num total de 900€, para assistir ao concerto de Kanye West no dia 7 de Agosto de 2026 no Algarve. Sem palavras para descrever o sucedido, informo que recebi no dia 30 de Julho um email da Bol a dizer que, para que mais pessoas possam assistir ao concerto transformaram os meus 2 bilhetes em 6 bilhetes de relvado e para assim trazer amigos. Ora isto é completamente ilegal, desonesto e abusivo. Nunca em momento algum, proposeram alternativa à minha escolha. Peço 2 bilhetes alternativos à minha escolhae que me seja devolvido o restante valor. Peço a vossa ajuda para esta situação dado faltarem poucos dias para o concerto. Anexo a fatura da compra dos 2 bilhetes e do email da Bol a informar da transformação de 2 bilhetes em 6, sem o meu consentimento Obrigada Ana Rita Bernardo

Boa tarde, o ano passado ofereci um voucher específico para batismo de mergulho na empresa just dive (o mais perto de nós), para o meu companheiro porque tinha esse sonho e era o seu aniversário. Após marcar com essa empresa, foi desmarcado à própria hora porque supostamente o barco avariou. Falei com vocês que acreditaram o valor e marquei na empresa AcuaSubOeste. A própria hora também cancelou e ficámos sem a possibilidade de usufruir da experiência. ambas as empresas garantiram que este ano poderíamos usufruir da experiência e por isso voltei a trocar os créditos pela experiência com a just dive e por isso fiquei sem a possibilidade de pedir reembolso. porque supostamente este ano a poderíamos ter. Este ano, voltei a contatar a just dive que me disse, estar sem esse serviço ativo, serviço esse que continua a constar no vosso site como disponível e que não sabiam se iriam sequer repor nos próximos anos. Voltei a pedir a troca por créditos para comprar na empresa acuasuboeste. Antes de comprar, contactei a empresa que me disse já não ter parceria convosco, parecia essa que também continua ativa no vosso site. Neste momento encontro me literalmente com 150 euros empatados no vosso site, não podendo usufruir da experiência que tinha comprado e não a podendo comprar diretamente à acuasuboeste porque já despendi desse valor, que até era 200 euros, uma vez que comprei a experiência a dobrar, e que entretanto me vi obrigada a gastar uma parte no spa, para ao menos simbolizar o dia do aniversário do meu companheiro. Quero solicitar a avaliação de possibilidade de reembolso para poder usufruir da experiência que tanto gosto tive em oferecer e que me vejo impossibilidade de ter. somos da marinha grande, por isso peniche era a nossa possibilidade de deslocação. a empresa após a reclamação, mandou-me comprar outra experiencia qualquer.

Em 2022 adquiri, através da Odisseias, um voucher para a experiência “Salto Tandem a 3.000 metros”, Desde então tentei, por diversas vezes, efetuar a marcação da experiência inicialmente prevista na zona Norte (aeródromo de Braga). Durante cerca de dois a três anos fui informada de que não era possível realizar o salto devido às limitações do espaço aéreo nessa zona. Assim, nunca consegui usufruir da experiência por motivos que me eram totalmente alheios. Posteriormente, consegui efetuar uma marcação para Portimão. Para esse efeito, organizei uma deslocação propositadamente do Porto para o Algarve, suportando os respetivos custos. No entanto, poucos dias antes da data marcada, a Air Emotions cancelou a experiência devido a uma avaria no avião. Mais tarde, para conseguir voltar a utilizar o voucher, tive ainda de pagar cerca de 30 € para atualizar o pack Odisseias, uma vez que este já não permitia efetuar a reserva. Quando tentei remarcar novamente a experiência, fui informada pela Air Emotions de que teria de pagar um valor adicional de 47,78 €, alegando que deixaram de realizar saltos a 3.000 metros e que atualmente apenas realizam saltos a 5.000 metros. Contudo, a experiência continua a ser comercializada no site da Odisseias como “Salto Tandem a 3.000 metros”, indicando que inclui um salto a essa altitude, sem que seja visível qualquer referência à obrigatoriedade de um pagamento adicional de 47,78 €. Considerei esta situação injusta e contactei ambas as empresas. A Air Emotions informou-me que deveria resolver a situação junto da Odisseias. Por sua vez, a Odisseias informou-me telefonicamente que não poderia intervir nem apresentar qualquer solução. Entendo que estou a ser prejudicada por uma sucessão de situações que nunca dependeram da minha vontade: impossibilidade de marcação durante anos, cancelamento por avaria do avião, necessidade de pagar para atualizar o voucher e, finalmente, exigência de um novo pagamento adicional para usufruir da experiência inicialmente adquirida. Solicito, por isso, a intervenção da entidade competente para que seja encontrada uma solução que me permita usufruir da experiência sem o pagamento adicional exigido ou, em alternativa, outra solução adequada que salvaguarde os meus direitos enquanto consumidora.

Preciso remarcar meu bilhete por motivo de saúde, preciso remarcar pro dia 15 de Novembro com retorno dia 21. Não tenho muito tempo. Preciso de uma solução urgente Por favor em contato 960419035. Estou disponível a pagar a diferenca

eDreams - Subtração prime indevida e retirada de dinheiro da conta bancária Venho por este meio solicitar o cancelamento imediato da minha subscrição eDreams Prime, que foi renovada a 28/07/2025 sem o meu consentimento explícito e da qual não pretendo usufruir. Não me recordo de ter autorizado a renovação automática e não tive qualquer intenção de manter esta subscrição. Assim, solicito também o reembolso total do valor cobrado (89,99 €), uma vez que não beneficiei nem irei beneficiar de qualquer serviço associado à mesma. Venho por este meio solicitar o cancelamento imediato da minha subscrição eDreams Prime, que foi renovada sem o meu consentimento explícito e da qual não pretendo usufruir. Agradeço confirmação do cancelamento e o reembolso do valor cobrado Grata pela atenção, Ricardo Silva

Venho novamente reportar um problema recorrente com o serviço Gira, que já reportei anteriormente e que continua sem resposta ou resolução por parte da EMEL, mas que desta vez me custou uma cobrança injusta e conta bloqueada: No dia 24 julho de 2026, retirei uma bicileta na estação da Av Conde de Valbom, e terminei a sua utilização dna estação da Av da Igreja / Campo Grande cerca de 15min depois, onde a deixei devidamente estacionada e bloqueada na estaçao. Contudo, a viagem nao terminou e nada na aplicaçao dava a entender que a viagem estaria ainda em curso. Umas horas depois apercebo-me que a suposta a viagem que teve uma duraçao de 15minutos, terminou apenas 2h15 depois do que deveria, tendo-me cobrado 5euros, o saldo ter ficado a negativo e a conta bloqueada. Este tipo de situaçao ja me aconteceu inumeras vezes, mas normalmente consigo contactar o serviço de cliente para terminar a viagem. é inadmissivel, as pessoas nao tem tempo para perder 20 a 30 min a cada vez que utilizam a bicicleta, para ligar ao serviço de apoio ao cliente e garantir que aviagem acaba. Como utilizadora de serviços semelhantes noutras cidades, posso garantir que nunca vi serviço tao mediocre. Peço a resoluçao do problema, devoluçao da cobrança indevida. Obrigada

Olá, Fui cobrada duas vezes pela mesma viagem. Na primeira tentativa de compra do bilhete, a operação deu erro, mas o valor foi-me debitado por MB Way. Voltei a tentar e consegui efetuar a compra, desta vez através do Revolut, e recebi os respetivos bilhetes. No entanto, nunca recebi o reembolso correspondente à primeira compra, apesar de me terem dito que seria reembolsada. Assim, acabei por pagar duas vezes pela mesma viagem, o que considero inaceitável.

COMPLAINT SUMMARY – GOTOGATE Dear Sir/Madam, Please find below the facts relating to this complaint. 1. Supporting Documentation I have attached all documents available to me, including: Booking confirmation and itinerary issued by GoToGate. Receipt for the original booking. ETA approval confirmations subsequently issued by UK Visas and Immigration. 2. Factual Background 2.1. At no stage did GoToGate specifically inform us that obtaining a UK Electronic Travel Authorisation (ETA) was required for travel to the United Kingdom. 2.2. We did not complete online check-in. We checked in at the TAP Air Portugal airport counter. 2.3. No warning, reminder, notification or travel alert regarding the ETA requirement was received from GoToGate before departure. 2.4. As a direct consequence, we were denied boarding and lost the value of the original outbound journey. Because the reservation was issued as a return ticket, the return sector was also lost, resulting in the loss of the full value of the booking. 3. Booking and Travel Evidence 3.1. A copy of the booking confirmation email and itinerary is attached. 3.2. The booking documentation contains no specific reference to the UK ETA requirement or any warning that an ETA would be required before boarding. 3.3. The operating airline was TAP Air Portugal. 3.4. TAP check-in staff informed us that boarding would not be permitted without a valid ETA. 3.5. After being denied boarding, we immediately applied for the ETA. The ETA was approved approximately two hours later, allowing us to travel later that same day, but only after purchasing replacement tickets at additional cost. 3.6. No other issue was raised regarding our travel documentation. 3.7. The exact explanation provided at check-in was: "It is not possible to board without an ETA linked to the passport." 3.8. No written refusal of boarding was provided. 3.9. Replacement flights had to be purchased at our own expense. 3.10. The replacement flights were operated by British Airways. 3.11. Travel took place later on the same day. 3.12. The return journey was completed successfully using the replacement booking. 3.13. No ETA issue arose on the return journey because the ETA had already been approved and linked to our passports. Additional Clarification Regarding the ETA The ETA is not a traditional entry visa. It is an electronic travel authorisation linked digitally to a traveller's passport following payment and approval by the UK authorities. Key Grounds for Complaint 1. Failure to Provide Adequate Information GoToGate did not provide a clear and specific warning that a UK ETA was required for travel to the United Kingdom. 2. Failure to Warn Following Regulatory Changes The UK ETA requirement had recently been introduced. As a travel intermediary selling tickets to the UK, GoToGate should have taken reasonable steps to highlight this new requirement to affected passengers. 3. Failure of Travel Information Standards The booking process, travel documentation and subsequent communications did not contain a sufficiently visible or prominent warning regarding the ETA requirement. 4. Direct Financial Loss The denial of boarding resulted in: Loss of the original outbound flight. Loss of the associated return flight. Additional expenditure on replacement flights. Additional travel disruption and inconvenience. 5. Emotional Distress and Disruption The incident caused significant stress, anxiety and disruption to our travel plans, particularly as the issue could have been avoided had a clear warning been provided before departure. Requested Resolution In light of the above, we request reimbursement of: The original booking cost. The cost of replacement flights. Any additional reasonable expenses incurred as a result of the denial of boarding. We also request that GoToGate review its passenger notification procedures to ensure travellers are clearly informed of mandatory entry requirements before travel. Yours faithfully, ANIBAL JOSE MENDES MARIA DULCE SEIXAS DE SOUSA DUARTE MENDES

Exmos Senhores Dia 5 Junho de 2026 tinha 2 bilhetes para o espectáculo do Oswaldo Montenegro adquirido a LS O espectáculo não se realizou. Estou até agora à espera do reembolso. Vários emails e vários telefonemas para a empresa e sem sucesso. Agradeço informação de como deverei proceder.

No dia 15/07/2026, efetuei a compra de bilhetes para o Parque Aquático de Amarante através do vosso website, tendo realizado o pagamento por MB WAY no valor de 134,94 €. O pagamento foi concluído com sucesso, encontrando-se com o estado “Pago” na aplicação MB WAY, tendo também o meu banco confirmado que a transação foi efetuada e o valor debitado da minha conta. No entanto, após o pagamento, não recebi qualquer email de confirmação nem os respetivos bilhetes. Contactei o Parque Aquático de Amarante para reportar a situação, tendo-me sido informado que o pagamento não foi recebido. Apesar de ter apresentado o comprovativo do pagamento e de o banco confirmar a sua boa execução, a situação continua sem resolução. Considero inaceitável que, perante um pagamento comprovadamente efetuado, não tenha sido apresentada uma solução concreta, como a emissão dos bilhetes, a verificação junto da plataforma de pagamentos (HiPay) ou o reembolso do valor pago. Solicito a intervenção para que esta situação seja resolvida com a maior brevidade, através da emissão dos bilhetes adquiridos ou da devolução integral do montante pago, sem que me seja exigido efetuar um novo pagamento. Em anexo seguem os comprovativos do pagamento e da comunicação efetuada.