Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 11 de março de 2025 foram montadas na minha casa, duas janelas oscilo-batentes de duas folhas e respetivos estores. No inicio de 7 de julho, ao fechar um dos estores fiquei com a fita na mão pois a mesma esgaçou e soltou-se do enrolador dentro da parede. No dia 8 fiz contacto opara o numero fornecido para assistência técnica. Informaram que viriam técnicos a minha casa no dia seguinte ou até mesmo no próprio dia. Não só não vieram como não recebi qualquer telefonema a justificar ou agendar uma data precisa. Hoje, dia 19 de julho, rebentou também a fita do estore da outra janela. Neste momento, se quero abrir um estore tenho de amarra a fita ao manipulo da janela. Da empresa nem uma palavra. Infelizmente este é um padrão da JanelaPVC. Já no inicio do ano quando foi para virem montar as janelas foi muito complicado pois não respondiam a chamadas telefónicas, quando finalmente devolveram a chamada, a senhora foi arrogante ("a senhora liga fora de horas, está à espera de quê??" ).

Tenho orçamento OFR/1198 com uma obra muito mal feita e nao acabada desde 2015 ate agora (2025). Já enviei mais de 81 emails para vocês e no telefono estava prometer que iriam substituir o vidro com defeito da fábrica, mas não fiz nada até agora. Também tem que fazer os ajustes em outras janelas PVC que você estava instalando mal desde Setembro 2015. Tenho uma garantia de 10 anos mas estou a enviar emails e telefones sem efeito. Como falamos por telefone vou enviar as fotos de substituir so 1 vidro com defeito da fabrica que esta muito sujo por dentro dos vidros (foram colocadas ao contrario). Vou anexar as fotos para ver a problema . Nao tenho numhuma resposta com solucao por email ou telefono sobre a problema desde 2015.  Agradeco se pode ajudar com uma solucao a problema.  Obrigado.

Exmos. Senhores, Foram instaladas janelas na minha casa a 10/1/2025 e pagas na totalidade nesse dia. Detectei 3 meses depois que um dos perfis da janela está empenado, entrando frio, barulho e chuva. Enviei email a pedir a reparação ao abrigo da garantia a 11/4, sem qualquer resposta por email ou telefone . Continuo a aguardar que assumam a vossa responsabilidade e devolvam contacto. Cumprimentos. João Freitas

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar a instalação de duas janelas defeituosas por parte da empresa Aluiberplast. Em Julho de 2023 foram instaladas duas janelas novas - uma de correr e outra oscilobatente. Assim que começou o outono/inverno e, com isto, a chuva, apercebemo-nos de que uma das janelas instaladas deixava entrar água. Contactei a empresa inúmeras vezes por telefone, recebendo sempre a informação de que o pedido tinha sido encaminhado para a equipa de assistência técnica. Fiquei a aguardar o contacto por parte desta equipa que nunca aconteceu até solicitar o contacto direto da pessoa responsável pela equipa de assistência técnica que conseguiu fazer a marcação da visita. Contudo, na visita técnica recebemos uma pessoa que não sabia falar português e a única coisa que disse foi que estava tudo normal com as janelas e que não sabia o que fazer. Contactei novamente a empresa que me disse que era "normal" as janelas deixarem entrar água quando chove muito e que a solução que tinha era fechar os estores quando chovesse. Estupefacta com esta solução, enviei um email a questionar que outras soluções poderiam ter, mas não obtive resposta. Neste momento, ambas as janelas estão a deixar entrar água pela calha des escoamento e não tenho resposta da empresa.

Exmos. Senhores, Já quase 2 anos que estou a pedir a resolução do problema das janelas e portas de PVC com defeito, pois logos pouco tempo depois de serem instaladas começaram a empenar sem motivo para tal acontecer. Já cá estiveram e os senhores até diziam nunca ter acontecido al situação que teriam de investigar a causa mas já se passaram praticamente 2 anos e mesmo ligando não resolvem nada só dizem está a ser tratado para esperar, esperar quanto tempo, até deixar de ter garantia?? Cumprimentos. Helio Roque

Venho por este meio reclamar formalmente do serviço prestado pela empresa Janela PVC que a 8 de novembro veio intalar janelas e estores, depois de um dos técnicos ter vinto anteriormente tirar as medidas dos mesmos. Dois estores vieram com tamanho errado, faltou um estore que o tecnico se esqueceu de colocar no orçamento e uma porta da varanda veio a abrir para o lado errado.No dia 10 de novembro foi enviado um email com indicação de que os estores saiam dos suportes porque eram demasiados pequenos.Form feitas várias insistências de contacto por email e telefónicos para obter uma resposta rekativamente à situação, que obtive apenas no dia 28 de novembro. O tecnico veio em dezembro resolver outras situações que nao estavam conformes e fazer nova medição para fazer novos estores e alterar a porta. Desde essa data que todos os dias tento falar com a empresa que não atende ou sempre que atende, diz que a situação está a ser tratada. Desde dia 10 de novembro, já passaram dois meses e nao me dao nenhuma resposta a nao ser que a situação está a ser tratada.Raramente atendem o telefone e nao respondem a emails. A casa estava em obras e as pessoas da obra tiveram de sair desta obra porque já não podiam esperar mais. As janelas estão sem estores e abertas à volta das janelas a aguardar a colocação dos estores para a obra poder acabar. O frio é imenso em casa e não tenho qualquer resposta. Vou ter de pagar dias extra à empresa das obras porque terão de vir de proposito fechar as janelas quando os estores forem colocados.Esta situação ja se arrasta à demasiado tempo e é inadmissivel.Agradeço que ajudem na resolução da mesma.Obrigada.

Venho por este meio reclamar da empresa JanelaPVC, pelo motivo de terem instalado janelas em PVC de Classe A e o contratado foi de Classe A+.Ao fornecer as janelas com classe inferior, estou a ser lesado em termos da qualidade instalada e não permite que possa aderir ao programa do Fundo Ambiental do Programa de Apoio a Edifícios mais Sustentáveis.Todas estas condições foram colocadas no pedido de orçamento às varias empresas que consultei, tendo a empresa Janela PVC a que apresentou a melhor proposta e com a classe A+.Fiz varias insistências com a empresa , para resolver vários problemas com a instalação e que resolveram ao fim de 4 meses, mas na questão das etiquetas não resolveram e até hoje tem arrastado o assunto e informando-me que não conseguem resolver este assunto nem dão solução.Já propusemos uma resolução visto os valores envolvidos e considerando os valores a que teria direito a receber do fundo ambiental, mas a empresa não deu resposta.