Reclamações públicas

Relato a seguinte ocorrência da qual junto documentos comprovativos e solicito a maior atenção e ajuda na resolução do caso:No dia 07/12/2019, pelas 13:50 h desloquei-me à sucursal da Estefânia do Banco Comercial Português e solicitei informações sobre um processo de óbito relativamente ao meu falecido pai João Carlos Bento Lopes e quais os procedimentos necessários para o desbloqueamento/ entrega de valores relativos as contas.Entreguei na altura uma certidão de habilitação de herdeiros identificando-me como herdeiro único e um certificado de óbito com averbamento de uma anulação de casamento.Foi-me dito na altura que necessitaria de requisitar uma relação de bens e que com essa relação de bens me deveria dirigir às finanças para que me entregassem uma declaração de pagamento de imposto de selo. Procedi de acordo com as instruções referidas (Anexo 1).Acontece que no dia 11/12/2019 dirigi-me às finanças e verifiquei que as mesmas já apresentavam um relação de bens relativa à herança de João Carlos Bento Lopes (meu pai) donde constavam as contas referente ao Banco Comercial Português (Anexo 2).No dia 12/12/2019, dirigi-me ao Banco e entreguei o documento de liquidação de imposto de selo ficando a aguardar o desbloqueamento/ entrega de valores relativos as contas. Fui informado que o processo seria simples e célere dado que já havia apresentado o documento de isenção de imposto de selo (Anexo 2).Recorri à sucursal da Estefânia mais duas vezes, uma em cada semana, para saber informações do processo e perceber a justificação de tal demora, sem nunca me ter sido prestada qualquer esclarecimento cabal e remetendo sempre a responsabilidade para o departamento responsável por essa área.No dia 30/12/2019, apresento reclamação por escrito no livro de reclamações que se transcreve: “ Após entrega de todos os documentos necessários relativos a um processo de óbito no dia 6 do presente mês e entrega do imposto de selo no dia 12 do mesmo mês continuo a aguardar resposta e resolução do caso, tendo recorrido diversas vezes ao balcão e sendo sempre informado que estaria para breve a resolução (data prevista em processos idênticos 5 dias úteis). Pela insatisfação com o serviço prestado e demora na resolução de um problema simples faço esta reclamação”. (Anexo 3)No dia 7/01/2020, dirigi-me novamente à sucursal da Estefânia e tendo-me sido finalmente indicado que o processo tinha sido resolvido e poderiam proceder ao desbloqueamento/ entrega de valores relativos as contas. Apresentaram-me na altura, um abaixo assinado para ordem da pagamento da herança, datada de 6/01/2020 e uma fatura relativa a declaração de habilitação de herdeiros no valor de 92,95 euros, datada de 03/01/2020 (Anexo 4). Não entendi na altura o motivo da cobrança da fatura questionei a que se referia a fatura dado que não tinha recebido nenhuma declaração de habilitação de herdeiros nem necessitava de uma, foi-me respondido que não podiam esclarecer a minha dúvida, teria de apresentar uma reclamação escrita interna para o departamento da área. Assim fiz, no próprio dia reclamei por escrito (documento na posse do Banco Comercial Português). Questionei inclusive se já não havia sido feito um pedido declaração pela anterior representante da herança (Srª Isabel Macuá) e se não teria existido algum pagamento anterior, sendo-me sempre negado tal fato. No dia 10/01/2020, dirijo-me de novo à sucursal da Estefânia onde me é apresentada a relação de bens, datada atente-se de 09/01/2020 (Anexo 5), tendo-me sido assegurado que após resposta oral da colega de departamento não existia nenhum pagamento anterior do serviço e que o mesmo acontecia como de costume no final do processo. Alego que não necessitava como havia referido anteriormente de nenhuma relação de bens dado que a mesma já existia nas finanças, mas também não me consegue esclarecer como as finanças tiveram acesso a essa informação! E questiono ainda porque não existiu uma resposta escrita as minhas várias reclamações.De boa fé acordo em pagar a quantia da fatura por forma a que possa finalizar o processo e reaver os valores depositados na conta.Venho a descobrir mais tarde, no momento em que me são apresentadas despesas relativas à herança de João Carlos Bento Lopes pela Srª Dona Isabel Macuá, entretanto removida como herdeira na sequência de douta sentença de anulação do casamento, que já haveria sido liquidada uma fatura no dia 30/01/2018 no valor de 92,25 euros, referente a relação de bens de João Carlos Bento Lopes.No dia 12/02 volto à sucursal da Estefânia para confrontar o funcionário dos fatos referidos e da má fé na ocultação dos mesmos, tendo o mesmo aprestado uma postura desadequada e indelicada pelo que voltei a apresentar nova reclamação no livro de reclamações (Anexo 3).É perfeitamente inadmissível a justificação do Banco Comercial Português quando refere (Anexo 6) que “não se verifica a duplicação do valor pago, tratando-se de dois pedidos distintos efetuados por pessoas” in casum, o processo de óbito é único e referente a um único cliente, e a relação de bens deve ser emitida em nome de herdeiros de João Carlos Bento Lopes, não competindo a essa entidade determinar quem são os herdeiros, nem emitir declarações nominais a ou outro herdeiro.Estando em causa fatos que atentam contra os princípios de lealdade e confiança das instituições bancárias podendo inclusive constituir um crime de Burla ao abrigo do artigo 217º do Código Penal, solicita-se dado o exposto a intervenção atenta desta entidade.

Recebi um sms, do número 965 279 585, a seguinte informação sem identificação de remetente! O seu emprestimo de credito habitacao xxxxxx nao cumpre os requisitos de produtos e/ou servicos definidos contratualmente. No proximo mes o spread sera ajustado em conformidade. (SMS sem pontuação ou acentos) Nesse mesmo dia, entro em contato com o meu balcão de Lagoa (Algarve), falando com a Ana Pereira, que ficou de verificar a situação e nunca mais obtive resposta, quanto tentei entrar em contato, ninguém atendia a chamada. Dia 09 viajei de urgência a Portugal para falar pessoalmente no balcão, que ao me verem no dia 10, disseram que a colega acima referida foi transferida para a sucursal de Portimão. A colega Manuela Pita, verificou comigo o que se passaria na conta e chegou a conclusão que afinal era a falta de um DD (que apesar de existir dois DD ativos na conta a fatura da EDP era bimensal). Alterei a fatura da EDP a mensal. Pois o importante era que no dia 25/02/2020, cumprisse os 4 critérios em 7. E que a revisão de Spread se dá duas vezes por ano. (no meu caso em Fevereiro e em Agosto). - Para não me preocupar. Solicitei a revisão de Spread de um outro crédito habitação, pois não teria lógica pagar mais nesse crédito que no outro... Solicitou-me declaração de IRS, fazendo-me crer que a resposta a essa solicitação, seria aceite pela direção. Voltou a verificar antes do meu regresso que cumpria em Fevereiro 5 dos 7 pontos. (aos quais basta ter 4). Regresso à Suíça no dia 23/02/2019. Constato duas comissões de despesas pela emissão de uma declaração que no ano passado me custou 30€, este ano, cobraram-me duas vezes 60€ ou seja, 400% de aumento! Farto de má gestão e atenção, reclamei para o Banco de Portugal. No dia 25/02/2020, cobraram-me a mesma prestação, mas hoje constato que após a reclamação, subiram-me o Spread de 2,25% para 3,5%. No contrato do empréstimo esta escrito que o Banco pode subir o Spread, mas tem que avisar o cliente por escrito com 90 dias de antecedência... Resta saber se por ser por sms anónimo, mas nem cumpriu os 90 dias!!! Solicito à DECO PROTESTE para verificar esses procedimentos do MillenniumBCP que poderão estar a afectar muitas pessoas em Portugal.

No dia 06/02/2020 por volta das 20:30 horas telefonei para a linha de apoio 707502424, do Millennium BCP a anular um cartão perdido da minha esposa, da conta em que sou titular.Após todo o processo, peço que me envie o comprovativo de anulação do cartão, o qual sou informado que não o fazem, que o cartão encontra-se anulado e a gravação telefónica é o comprovativo.Como consumidor pretende que me seja facultado um comprovativo da operação bancária solicitada/efectuada.Com os melhores cumprimentos.Carlos Martins

Por causa dos Exmos senhores agora nem estou a pensar pagar 1000 euros de crédito em vez dos 800!!!! Nem pensar! Quando para retirar pagamento avisam “bués” dias antes...mas quando para avisar várias vezes sobre “que produto é que falta” e “porquê” nem pensar. Uma vergonha completa. Antes do pagamento do dia 5 de Novembro quero que o seguro que não é retirado (por razões não desconhecidas) seja retirado! E o valor actualizado pata o valor normal! Nem se quer recebi uma carta com assunto do seguro ou produto mencionado em falta!

Prezados senhoresMinha reclamação consiste no seguinte:Mantenho conta corrente no banco Millennium BCP, informo que meu cartão MB de debito no dia 19/12/2019 foi furtado na garagem do meu prédio e assim que percebi a situação entrei imediatamente em contato com a central do banco solicitando seu cancelamento e perguntando a atendente se haveria sido realizado qualquer tipo de movimentação em minha conta e a resposta obtida foi de que a ultima movimentação ocorrera em 17/12/2019 e que por meu pedido o cartão seria cancelado de imediato e reposto e que eu não me preocupasse. Isto posto, fiquei tranquilo acreditando na palavra do banco e para minha surpresa no dia 26/12 ao fazer uma consulta verifiquei que em 23/12/2019 (4 dias após o cancelamento) ocorreram 2 débitos em minha conta com a utilização do cartão cancelado totalizando 225,60 Euros, de imediato me dirigi ao Millennium mais próximo e fiz a reclamação, onde fui informado que realmente houvera um erro e que eu seria ressarcido no valor utilizado indevidamente, após o dia 26/12 já retornei ao banco por 3 vezes e os funcionários apenas dizem que não há previsão do retorno do numerário e que somente posso esperar e mais nada se pode fazer.Não acho justo esta situação pois o banco esta fugindo da responsabilidade se escondendo atras da demora em resolver o problema.Este valor me faz falta, tenho que honrar o pagamento de meu arrendamento e estou muito preocupado pois não tenho de onde levantar mais dinheiro.Peço encarecidamente vossa ajuda, pois a solução depende unica e exclusivamente do banco.Antecipadamente agradeço.José Roberto Nunes tel 968490633

Boa noite,Venho por este meio reclamar o facto de não ter recebido o meu cartão de débito. Após várias tentativas de contacto com o balcão Millenium da minha área de residência (Carregal do Sal) não me foi apresentada qualquer solução para a resolução do problema.O meu cartão expirou e já estou a aguardar pelo envio do mesmo à cerca de um mês e duas semanas - situação que me tem causado grandes constrangimentos nomeadamente no pagamento de contas.No meu último contacto com o balcão acima identificado, o operador admitiu que o cartão não foi enviado com um mês de antecedência tal como era suposto e apenas disse que teria que continuar a aguardar. Pedi para falar com alguém superior, que após eu mencionar que iria fechar a conta e procurar outro banco, logo me tentou arranjar soluções que outrora não existiam. No entanto não me soube explicar o porquê deste atraso e nem mesmo aceder ao meu saldo de conta.Esta situação é insustentável, e demonstra uma grande falta de profissionalismo, todos nós dependemos dos nossos cartões para o dia-a-dia.Agradeço que o meu caso seja resolvido com a maior urgência.Grato pela atenção,André Teixeira

Venho por este meio comunicar a seguinte irregularidade praticada pelo banco Millennium BCP. A minha conta possui o plano mais colaborador activo desde a sua abertura. No entanto, já pela 3ª vez que me desloco à sucursal do banco uma vez que são cobradas comissões sobre transferência bancária quando o próprio plano mais colaborador isenta as mesmas (os papéis do plano mais colaborador foram assinados já por 3 vezes, tantas foram as vezes que cometem esta ilegalidade). Parece-me ridículo a minha deslocação a uma sucursal sempre que voltam a cobrar comissões sobre transferência indevidamente pois através da linha telefónica dizem não poder fazer nada. Gostaria de ver esta situação resolvida definitivamente ou então irei abrir uma queixa junto do Banco de Portugal pois estão em incumprimento de contrato, bem como proceder ao fecho desta conta onde tenho as minhas contas poupança e conta corrente com domiciliação de ordenado. Obrigado.

No início de Junho do corrente ano, efetuei a venda de um imóvel em Aveiras de Cima. Os compradores solicitaram empréstimo no Banco Millennium BCP, Balcão Alenquer tendo lhes sido concedido. Desde então, arrasta-se o processo interminável e surreal dos documentos em falta, como o consentimento de uma cunhada minha (francesa e casada em comunhão de bens) que não estavam conforme o exigido pela plataforma embora os documentos em questão terem sido devidamente tratados por profissional na área e, portanto, habituado a fazer esse género de reconhecimento. Os mesmos tinham de ser validados por uma plataforma legal do Banco Millennium. Essa plataforma legal é tão só uma sociedade de advogados com especialidades na área do imobiliário, o que nunca foi explicado nem aos compradores nem a mim. Só mais tarde e depois de pesquisar é que descobri do que se tratava. Finalmente em Agosto, foi marcada a famosa escritura para 8 do mesmo pelas 11H00 no Balcão de Vila Franca de Xira. Todos trabalhadores e uma vez que não há qualquer justificativo perante a lei para essas faltas, todos tivemos de tirar um dia de férias para a realização da referida transação. No próprio dia, fomos avisados que não se iria realizar a escritura pois existia uma discrepância entre o número de polícia das cadernetas e as licenças de utilização. Tratando se do mesmo imóvel, tendo sido legalmente reconhecido e registada desta forma, ninguém compreendia o que essa plataforma exigia. Para além disso, houve deslocação do avaliador do banco ao imóvel e esse mesmo pôde constatar a veracidade das declarações. Pesquisando novamente, contactei essa “Plataforma legal” através de FB (na página deles) para contactarem a minha solicitadora a fim de lhe explicarem concretamente o que realmente pretendia. Nunca foi efetuado qualquer contacto nem dada qualquer resposta. Por ultimo, em 5 de Setembro foram entregues novos documentos referentes ao imóvel tendo para isso gasto novamente dinheiro e até à presente data, nada nos foi informado quanto à validação ou não dos documentos bem como a data da marcação para a bendita da escritura. O processo arrasta se assim a cerca de 3 meses e meio sem resolução à vista. No mais, nunca fui atendida por telefone nessa agência. Quando ligo para qualquer balcão do Millennium sou sempre atendida e bem!!! Aqui os contactos eram unicamente estabelecidos por e-mail e só depois era contactada por telefone. Parece me que só o balcão de Alenquer tem muitos clientes. Tem sim, é muita falta de respeito!!! Por ultimo esta demora teve consequência muito graves na minha vida pessoal e económica, pois com a escritura marcada (portanto tudo correto) assumi compromissos que não consigo agora cumprir. Tive de recorrer a amigos para fazer face a compromissos inadiáveis tais como a continuação do arrendamento de uma casa em Inglaterra para prosseguimento dos estudos universitários da minha filha porque não tive dinheiro como previsto para pagar a casa para onde vai, nem para a compra da passagem aérea. Esse montante é necessário igualmente para a sobrevivência da minha mãe que é doente oncológica e cujo sustento nesta fase, viria da venda do imóvel. Neste momento torna-se difícil o meu apoio monetário estando igualmente em risco o pagamento da pessoa que a acompanha durante o dia. Por todas estas razões e mais algumas, apresento esta minha reclamação por forma a ser corrigido o modo de atuação desse banco e peço uma indemnização no valor de €2500 (dois mil e quinhentos euros) por danos morais e pelos valores exorbitantes pagos por incompetência desse banco na resolução de problemas decorrentes do incumprimento da marcação da escritura em 08-08-2019.

Srs.,Estive ontem na agência do Millenium BCP - banco onde tenho conta corrente - no bairro do Rosário para buscar um cartão multibanco que lá havia esquecido. Ao chegar, dois senhores bem idosos aguardavam para ser atendidos. Dos quatro funcionários, três estavam atendendo. Passado algum tempo, um dos senhores perguntou ao que estava aparentemente desocupado se podia falar-lhe. Recebeu de volta um não sem mais nem menos. Assim que um outro funcionário terminou o atendimento, o mesmo senhor tentou, mais uma vez inutilmente, receber alguma atenção. Sem qualquer traço de gentileza, o funcionário também disse entredentes ao idoso que não estava disponível, e ficou por ali conversando em pé com uma outra colega que seguia trabalhando. Um espetáculo surreal, inacreditável. Em uma agência com quatro funcionários, dois se dizem não disponiveis e deixam os clientes sem qualquer previsão de que serão ouvidos. Outros clientes foram chegando, sem qualquer orientação do lugar que ocupavam na fila de espera que então se formava, pois não há disponibilização de senhas. Resolvi perguntar ao bancário que conversava, indiferente aos já seis clientes que aguardavam, se e quando seríamos atendidos. Como um feirante, que ao menos usa um tom de voz alto para vender seus produtos, ele me disse que não sabia, que espera-se, que seu eu já tinha almoçado ele também tinha esse direito. Estupefato com a desfaçatez do cidadão, retirei-me, antes que situação tivesse um desfecho ainda mais lamentável. Não posso acreditar que pessoas, clientes, ou quem quer que seja receber um tratamento desses, em hipótese alguma. Em se tratando de idosos, que no caso aguardavam desorientados uma oportunidade de resolverem seus problemas, isso é ainda mais grave. Como desgraça pouca é bobagem, diz um ditado popular, liguei hoje para o Provedor do Cliente do banco que, para meu espanto, tentou me convencer de que não era ali o forum adequado à minha reclamação. Ou seja, fica claro que o Millenium BCP adotou uma prática já comum por aqui que a de postergar para ver se o reclamante desiste. Mas como nada é tão ruim que não possa ficar pior, procurei no site do Banco de Portugal um lugar onde pudesse registrar minha insatisfação. Para minha, mais uma, surpresa, o órgão regular do mercado bancário não aceita reclamações referente à atendimento. Salve-se quem puder, portanto.

Venho por este meio reclamar sobre 2 injustiças feitas pela central do Millenium Bcp através dos vossos serviços a minha pessoa. Apresento uma reclamação no dia 11.07.2019 na sede de LOULÉ pois estou com um credito habitação com obras já pedi 2 avaliações cada uma no valor 141 euros das quais não foi libertado dinheiro nenhum para continuar a obra pois tivemos a investir bastante dinheiro pois o avaliador informou na primeira avaliação que investisse para que o dinheiro fosse libertado.Nessa reclamação explico que não consigo manter os pagamentos pois ou pagava ao construtor ou pagava ao Banco.Qual é o meu espanto para além de não ajudarem num investimento que também é do banco ainda me prejudicam mais em retirar no mesmo mês Julho de 2019 o valor de 300 euros sobre uma comissão de dossier o qual teria de ser cobrado no inicio do processo e não foi 7 meses depois da compra sem aviso prévio a qual já deve de ter prescrito devido a passagem de 7 meses . O contrato foi feito em Novembro de 2018.Para além do banco nem me contactar sobre a primeira reclamação não dando nenhum tipo de ajuda ou tentativa de levar a bom porto o credito ainda me prejudica com mais uma penalização que pela lei portuguesa tem de ser cobrada no inicio do contrato . Com a entrada em vigor do Decreto-Lei n.º 74-A/2017, a 1 de janeiro de 2018:2018 trará consigo novas regras para o crédito à habitação, de acordo com o Decreto-Lei nº 74-A/2017, que foi publicado em junho e que entra em vigor a 1 de janeiro do próximo ano. Uma das principais mudanças é a obrigação de prestar mais e melhor informação aos consumidores, o que faz sentido na medida em que este é um dos compromissos financeiros mais pesados para a carteira.No seguimento da crise económico-financeira de 2008 tornou-se necessário criar mecanismos de proteção ao consumidor. É neste contexto que surge a transposição parcial da diretiva europeia n.º 2014/17/UE para o ordenamento jurídico português. Desta forma, torna-se mais homogénea a regulamentação entre Portugal e o resto da União Europeia no que diz respeito ao crédito à habitação. São oito as alterações.1) Harmonização da Ficha de Informação NormalizadaAs FIN apresentam ao cliente todas as informações pré-contratuais do empréstimo à habitação e passarão em 2018 a ser designadas por FINE (Ficha de Informação Normalizada Europeia) para todos os bancos. Este documento será uniformizado ao nível europeu mas, no fundo, pouco muda, continuando obrigatória a sua apresentação ao cliente por parte da entidade credora.Ficarei a espera de um contacto vosso com a máxima URGÊNCIA.Para arranjar uma solução para a minha situação.Sem outro assuntoAna Vanessa