Srs.,Estive ontem na agência do Millenium BCP - banco onde tenho conta corrente - no bairro do Rosário para buscar um cartão multibanco que lá havia esquecido. Ao chegar, dois senhores bem idosos aguardavam para ser atendidos. Dos quatro funcionários, três estavam atendendo. Passado algum tempo, um dos senhores perguntou ao que estava aparentemente desocupado se podia falar-lhe. Recebeu de volta um não sem mais nem menos. Assim que um outro funcionário terminou o atendimento, o mesmo senhor tentou, mais uma vez inutilmente, receber alguma atenção. Sem qualquer traço de gentileza, o funcionário também disse entredentes ao idoso que não estava disponível, e ficou por ali conversando em pé com uma outra colega que seguia trabalhando. Um espetáculo surreal, inacreditável. Em uma agência com quatro funcionários, dois se dizem não disponiveis e deixam os clientes sem qualquer previsão de que serão ouvidos. Outros clientes foram chegando, sem qualquer orientação do lugar que ocupavam na fila de espera que então se formava, pois não há disponibilização de senhas. Resolvi perguntar ao bancário que conversava, indiferente aos já seis clientes que aguardavam, se e quando seríamos atendidos. Como um feirante, que ao menos usa um tom de voz alto para vender seus produtos, ele me disse que não sabia, que espera-se, que seu eu já tinha almoçado ele também tinha esse direito. Estupefato com a desfaçatez do cidadão, retirei-me, antes que situação tivesse um desfecho ainda mais lamentável. Não posso acreditar que pessoas, clientes, ou quem quer que seja receber um tratamento desses, em hipótese alguma. Em se tratando de idosos, que no caso aguardavam desorientados uma oportunidade de resolverem seus problemas, isso é ainda mais grave. Como desgraça pouca é bobagem, diz um ditado popular, liguei hoje para o Provedor do Cliente do banco que, para meu espanto, tentou me convencer de que não era ali o forum adequado à minha reclamação. Ou seja, fica claro que o Millenium BCP adotou uma prática já comum por aqui que a de postergar para ver se o reclamante desiste. Mas como nada é tão ruim que não possa ficar pior, procurei no site do Banco de Portugal um lugar onde pudesse registrar minha insatisfação. Para minha, mais uma, surpresa, o órgão regular do mercado bancário não aceita reclamações referente à atendimento. Salve-se quem puder, portanto.
