Reclamações públicas

Boa noite, venho por este meio comunicar a Vossas Excelências, que efectuei uma compra de 4 artigos na loja online da Pull&Bear (ITX Portugal - Confecções S.A.) no dia 9 de Janeiro de 2024 no valor de 81,91€ (umas calças, uma sweatshirt, uma camisa e umas botas), n.° de encomenda 20186858799. Recebi apenas 2 artigos (as calças e a sweatshirt). Os artigos restantes foram-me cancelados sem o meu consentimento e sem haver qualquer aviso por qualquer via de contato. Desde o dia 23 de Janeiro que tenho estado a falar com o apoio ao cliente por WhatsApp e por email (com todas as provas em minha posse desses contactos) e não existe nenhuma solução para o meu problema: não conseguem saber quem cancelou a compra e não conseguem dar-me os artigos que paguei nem a devolução do dinheiro em falta. Já por 3 vezes que me dirijo a uma loja física para me ajudarem com este problema e nenhum funcionário/gerente de loja consegue fazer nada, incentivaram-me até a apresentar reclamação, acção que efectuei de imediato. Neste momento, continuo sem qualquer resposta da parte do apoio ao cliente da empresa, sem o dinheiro em falta (45,98€) ou os artigos. Passaram cerca 44 dias desde a encomenda e procuro que esse valor me seja devolvido em dobro tendo em conta o direito que tenho tendo em conta o tempo que já passou. Agradeço a atenção.Com os melhores cumprimentos,Carina Melo

Recebi hoje a encomenda 53133431697 da Zara e o artigo 1608/360 não veio. A caixa estava inviolável o artigo simplesmente não vinha.Contactei o serviço de chat, dado que a outra opção de contacto não estava operacional, aquela que nos contactam à posteriori . Após diversas tentativas de falar com alguém lá consegui e disseram que nada podem fazer!!!É a segunda fez este ano que me acontece! Vou cancelar a conta que possuo há mais de 10 anos porque realmente já não confio no online! Não se admitem estas situações e o cliente ficar lesado. A zara não assume estes erros! Simplesmente diz que nada pode fazer!!!O erro terá sido de quem embalou que falhou, como é possível e humano ou o artigo estava esgotado e não foi adicionado e não avisaram, como de resto também já me aconteceu. Não faço ideia, mas aconteceu-me outra vez este ano! A primeira vez foi num artigo de 3,99€ e agora num de 9,99€!Graças a Deus que não foi num artigo de grande valor mas estou neste momento lesada em 9,99€ porque paguei por algo que não recebi. E amanhã vou receber uma encomenda de 25 artigos de saldos de 200€ e estou em pânico que algum não venha!O online é injusto, porque nestas situações o cliente não tem como comprovar que diz a verdade! É somente a palavra dele.A outra vez reclamei e lá me devolveram os 3,99€! Mas foi uma chatice, tive de reclamar imensas vezes. O valor era irrisório mas o artigo não veio, não me faria sentido não reclamar de todas as formas. Sou cliente on-line há anos como a Zara poderá comprovar e nunca aconteceu nada e este ano já me aconteceu duas vezes.Já não confio no on-line honestamente, só se o envio for para a loja e abrir em frente de um funcionário!mas neste período de saldos essa hipótese nem existe!Fiquei sem o artigo e o dinheiro. Como poderei resolver esta situação?!Estou mesmo chateada com a situação e é horrível sentir que nada posso fazer! Uma coisa é certa, on-line nunca mais!!!

Recebi hoje a encomenda 53133431697 da Zara e o artigo 1608/360 não veio. A caixa estava inviolável o artigo simplesmente não vinha.Contactei o serviço de chat, dado que a outra opção de contacto não estava operacional, aquela que nos contactam à posteriori . Após diversas tentativas de falar com alguém lá consegui e disseram que nada podem fazer!!!É a segunda fez este ano que me acontece! Vou cancelar a conta que possuo há mais de 10 anos porque realmente já não confio no online! Não se admitem estas situações e o cliente ficar lesado. A zara não assume estes erros! Simplesmente diz que nada pode fazer!!!O erro terá sido de quem embalou que falhou, como é possível e humano ou o artigo estava esgotado e não foi adicionado e não avisaram, como de resto também já me aconteceu. Não faço ideia, mas aconteceu-me outra vez este ano! A primeira vez foi num artigo de 3,99€ e agora num de 9,99€!Graças a Deus que não foi num artigo de grande valor mas estou neste momento lesada em 9,99€ porque paguei por algo que não recebi. E amanhã vou receber uma encomenda de 25 artigos de saldos de 200€ e estou em pânico que algum não venha!O online é injusto, porque nestas situações o cliente não tem como comprovar que diz a verdade! É somente a palavra dele.A outra vez reclamei e lá me devolveram os 3,99€! Mas foi uma chatice, tive de reclamar imensas vezes. O valor era irrisório mas o artigo não veio, não me faria sentido não reclamar de todas as formas. Sou cliente on-line há anos como a Zara poderá comprovar e nunca aconteceu nada e este ano já me aconteceu duas vezes. Já não confio no on-line honestamente, só se o envio for para a loja e abrir em frente de um funcionário!mas neste período de saldos essa hipótese nem existe!Fiquei sem o artigo e o dinheiro. Como poderei resolver esta situação?! Estou mesmo chateada com a situação e é horrível sentir que nada posso fazer! Uma coisa é certa, on-line nunca mais!!!

Em Maio 2023 fui à loja Massimo Dutti Colombo, no serviço Tailoring, para fato à medida, para meu casamento em Julho. Tiro medidas, explicam que ajustam tudo em provas seguinte e corre bem. Passa 1 mês, telefonam que fato chegou. Primeira prova, colete e calças largos, pois perdi 4kg. Casaco errado, pediram novo. Tiram medidas a colete e calças. A 2 semanas do casamento, ligam para nova prova. Casaco certo, a precisar de ajuste, colete ainda largo, calça na cintura ok, mas na zona do gancho compridas, deselegantes, pareciam calças de palhaço. Pedi correção, transmitiram que o máximo era subir gancho 2cm. Nem tiram novas medidas e despacham-me da loja. Péssimo serviço! A 1 semana, nova prova, calças iguais (Sábado). Colaborador da semana anterior (Tailoring), ausente. Colaboradora presente, vê calças vestidas, diz que não estavam elegantes, estranhas e iam tentar corrigir. Agenda com o Colega do Tailoring para Segunda. 2 dias depois fui à loja e colaborador não estava de novo. 2 colaboradoras na loja tentaram ajudar, nenhuma pertencia ao serviço Tailoring, mas queriam tirar medidas porque afinal já era possível ajustar mais que 2cm de gancho. Transmiti que não sendo do Tailoring, a 4 dias do casamento, não ia aceitar correcção, nem confiava mais no serviço. Tive 4 dias para encontrar um novo fato. Volto à loja nessa semana, falo com o colaborador, que tinha prestado o péssimo serviço, e peço solução que não passava por levar fato. Postura arrogante durante toda a conversa. Fica de apresentar à Direcção Comercial e contacto até ao final da semana (29 Julho). Até 21 Agosto não houve contacto, passado 25 dias, fui obrigado a ir à Loja. Proposta é fazerem novas calças. Não aceito, o fato era para o meu casamento. Quero devolução. Colaborador arrogante e com prestação de péssimo serviço tem o nome de Dino. Serviço Premium?! Péssimo!! . Era cliente, nunca mais serei. Valor pago 628€

Venho por este meio reclamar de uma encomenda que fiz online no site da zara, encomenda número, 53362962092 e cujo artigo com a referência 0/0085/029 veio em falta. Tentei a ajuda na aplicação, onde existe um péssimo atendimento por chat e após várias tentativas de tentar descrever o que se passou e após ter “falado” com várias pessoas me dizem somente que lamentam mas nada podem fazer! Como assim! Então eu faço uma encomenda com diversos artigos, um deles não vem e não fazem nada? O cliente fica lesado ponto?! Fiquei chocada com a resposta. Por acaso trata-se de um artigo de 3,99€ mas é se fosse de um valor bem mais elevado? Como é possível uma empresa como a zara não resolver um problema destes?! Exijo que o valor me seja devolvido, por pouco que seja o erro não foi meu.

Venho por este meio reclamar porque fiz uma encomenda online no site da zara e veio um artigo em falta. Contactei o péssimo serviço por chat existente e a resposta para meu espanto foi que nada podia fazer. Como assim? Então compro algo, pago por esse artigo, ele não vem e nada fazem? Atenção que estamos a falar por sorte de um artigo de 3,99€, mas se fosse de um valor mais elevado? Como é possível não restituírem o cliente? Erros acontecem como é óbvio mas não assumem? O cliente fica lesado? Faço mil compras online mas vou deixar de fazer porque deixei de confiar no serviço.

No dia 11/07/2023 dirigi-me á loja para comprar um biquíni. Ao comprar não conferi se tinha etiquetas interiores, na qual não é o cliente que tem que ver, é a empresa e os funcionários que tem que conferir, até mesmo porque uma empresa não pode vender artigos usados. Como não reparei, a funcionária alegou que fui eu que retirei em casa na qual eu disse que não fui eu que realmente só reparei que não tinha etiqueta depois de chegar a casa. Que quando comprei já ia assim. A gerente da loja disse que não me devolvia que tinha sido eu e que dava a “cara” por a minha reclamação como não tivesse medo de reclamar como se a minha reclamação não adiantasse de nada. Faltou me ao respeito várias vezes, atropelou me várias vezes quando eu falava. E mandou me calar. A dizer para não falar alto para os clientes ouvir, na qual eu nunca lhe faltei ao respeito só queria o que era meu por direito. Não me devolveram o artigo, não quiseram saber e ainda me ficaram com o meu artigo. A cueca de 3,99 em loja.

Comprei um par de calças na loja Zara no Espaço Guimarães, em Guimarães.No dia seguinte dirigi-me à loja para fazer a troca pelo tamanho abaixo, disseram- me que seria impossível sem a fatura. Referi que tinha lá estado no dia anterior, entre as 15h30 e as 16h, as calças têm as etiquetas, paguei com o meu cartão Multibanco, seria fácil localizar a fatura de venda.Contatei através do Chat mas não resultou. Também através do site agendei contato com o apoio ao cliente, ligaram- me efetivamente mas a informação é a mesma: impossível fazer a troca.Pedi também uma cópia da fatura através do site mas também já me tinham informado que não era válida para trocas e até à data ainda não me enviaram.Ora, sendo que a marca Zara só é comercializada nas lojas Zara, identifiquei o preciso dia da compra e o intervalo horario, paguei com cartão, as calças estão intactas, não consigo compreender porque é que não efetuam a troca.

Venho, por este modo, reclamar da recusa de devolução de uma compra na loja Massimo Dutti, marca do grupo ITX Portugal, confecções SA, a reclamação é a seguinte: - No dia 30 de Janeiro de 2022, desloquei-me à loja da Massimo Dutti do Forum Madeira (Loja 4464) a fim de fazer uma troca de artigos. Assim, troquei um artigo por outros três e da qual resultou uma nota de crédito (Trans.497282), uma nova fatura e um valor a pagar (Trans.4971282)- No dia 1/2/2022. voltei à mesma loja para trocar novamente um dos artigos comprados, devido ao tamanho, a quando da troca fui surpreendido com a impossibilidade de o fazer devido à inexistência desse tamanho. Em virtude do facto mencionado, manifestei minha vontade de ser ressarcido do valor do artigo a devolver e foi confrontado com a recusa da loja em o fazer, alegando por um lado a indisponibilidade de cartões de troca na loja em causa e por outro a impossibilidade de devolução do dinheiro ao cliente, porque a empresa não procede à devolução de dinheiro aos clientes em trocas, política esta completamente oposta à impressa no verso da faturas da dita marca e que passo a indicar: a ITX PORTUGAL – CONFECÇÕES, S.A. informa os seus estimados Clientes que: Aceita a troca ou devolução dos seus artigos, nos estabelecimentos Massimo Dutti, no prazo máximo de UM MÊS a partir da data de compra, desde que os mesmos não tenham sido usados. O valor pago pelos artigos será devolvido através do mesmo meio em que foi feito o pagamento. Para proceder à troca ou devolução de qualquer artigo, é imprescindível a apresentação do TALÃO de compra e, nos casos aplicáveis, o cartão com que tenha efectuado o pagamento e o talão comprovativo da operação. Tendo cumprido com todas as regras de devolução e sendo surpreendido com as indicadas pela loja, que não constam na politica de devoluções da marca e muito menos cumprem com as disposições legais em vigor. Aguardo a restituição do dinheiro e intervenção das autoridades reguladoras uma vez que a empresa em causa não cumpre com aquilo que se compromete com os consumidores e viola as regras legais em vigor no nosso país.

No dia 15.11.2021 apresentei, no físico, da comerciante (ZARA). Passados 7 dias, como não tinha recebido nenhuma resposta, submeti nova reclamação, desta vez, no livro de reclamações electrónico. Desta vez a ZARA respondeu, mas de forma insatisfatória, não resolvendo o problema, e em lesão dos meus direitos enquanto consumidora. A situação é a seguinte: - No dia 11.11.2021 comprei um artigo na ZARA, e paguei a compra com o saldo que eu tinha no cartão-oferta da própria ZARA. - Solicitei n.º de contribuinte na factura. - No dia 15.11.2021, pretendia trocar o artigo por outro, apresentando o cartão-oferta da compra. - Mas a ZARA informou que seria necessária a factura. - Solicitei a segunda via da factura-recibo ao apoio ao cliente da ZARA, pois a 1.ª via da Factura, devido a um incidente, tinha se deteriorado. - A ZARA enviou-me a segunda via da factura, por e-mail (que junto em anexo) na qual identificava, além de outras informações, a data da compra, o artigo adquirido, o meu número de contribuinte, o método de pagamento, tudo conforme a 1.º via da factura. - Mas, para a minha surpresa, a ZARA não aceitou que a segunda via da factura fosse utilizada para troca do artigo nem para para uma eventual devolução. - E em resposta à reclamação feita no livro electrónico, a ZARA respondeu: que cumpria o legalmente estabelecido ao emitir fatura no ato de compra, informando ainda que, tal como consta na nossa garantia comercial, as trocas ou devoluções são permitidas mediante a apresentação da fatura original de compra, pelo que uma segunda via não é válida para esta transações.- Tal comportamento é inadmissível, violador dos direitos do consumidor e da própria política de troca da ZARA, uma vez que a segunda-via da factura tem e deve ter para todos os efeitos legais, o mesmo valor e efectividade da primeira via, também no que toca trocas e devoluções, se ainda estiver em curso prazo para trocas e devoluções, e se artigo não foi usado e permanece no mesmo estado de conservação em que foi adquirido.- Por um simples acidente, que deteriora o fino papel da factura, o consumidor pode ficar totalmente privado dos seus direitos enquanto ainda é tempestivo exercê-los. - Mas munido de 2.ª via de factura, que em tudo é igual a primeira, tal não se justifica, nem é aceitável. - Por muito qeu se fala sobre o papel, quer na perspectiva do ambiente, quer na persctiva da durabilidade, é que muitas lojas já adoptaram a opção de envio de facturas eletrónicas directamente para o e-mail para o consumidor/cliente do (prática que as lojas físicas da ZARA ainda não têm).- E como é óbvio, as segundas vias das facturas devem ser igualmente válidas, sob pena de permitir que seja a ZARA a decidir o efeito e validade e valor de uma factura para o consumidor. - Além disso, se dúvidas subsitissem sobre a fiabilidade da 2.ª via da factura, é de notar que a mesma foi emitida e enviada pela ZARA para o meu e-mail.- A factura contém todos os dados necessários para identificação da transação. - Por último, o artigo foi comprado com o cartão-oferta da própria Zara (que apresentei), o que permite um duplo grau de confirmação da transação. - O prazo para troca e devoluções na ZARA é de 30 dias. - Por isso, pretendo ou a troca por outro artigo ou a restituição do saldo do cartão mediante devolução do artigo.