Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No início de junho fiz uma compra, da marca Zara, pelo valor de 69,82 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 11 de junho. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços a 30 de junho e, posteriormente, a 25 de julho e obtive a resposta de que os artigos já não estavam disponíveis e iam proceder à devolução do dinheiro. Até ao momento nada foi feito. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do valor o mais breve possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à minha encomenda n.º 50296376315, realizada no dia 27/06, com entrega estimada para terça-feira, dia 01/07. Até à data de hoje, a encomenda não me foi entregue, nem recebi qualquer comunicação oficial da vossa parte relativamente a este atraso ou cancelamento. Contactei a transportadora GLS (n.º envio 1139056342), que me informou que a encomenda nunca lhes foi entregue pela Stradivarius para expedição. Considero esta situação inaceitável, uma vez que estou sem o produto adquirido e sem reembolso, apesar de já terem passado mais de duas semanas desde a data estimada de entrega. Solicito assim: 1. A devolução imediata do valor pago, ou 2. Uma solução célere que garanta a entrega da encomenda nos próximos dias. Aguardo resposta urgente. Caso não obtenha resolução brevemente, terei de avançar com reclamação junto do Livro de Reclamações Eletrónico e outras entidades competentes. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Após receber o produto que encomendei (N.º 20245430413) e perceber que o mesmo não me servia, solicitei a recolha domiciliar (que é apresentada como solução gratuita, nos primeiros 15 dias após o recebimento). Tenho feitas sucessivas solicitações de recolha junto à empresa (já foram 4) e a Pull and Bear simplesmente diz que o pedido de recolha foi feito, mas este nunca chega a acontecer. O objetivo é, claramente, fazer com que ultrapassem os 15 dias de devolução gratuita, para que o consumidor tenha que pagar €3,95 para fazer a devolução.

Exmos. Senhores, Sucede que este apresenta defeito: (DESCREVER OS PROBLEMAS). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (DATA), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 14 de Dezembro de 2024 paguei uma encomenda de um casaco que custou 49,99 euros e recebi de uma oferta uma ventosa para o telemóvel. No dia 17 de Dezembro recebi um email a cancelar parte da encomenda, o casaco, e só recebi a ventosa. Esperei que me devolvesse o dinheiro e até agora nada e não recebi nenhum email para procederem ao reembolso. Estou à espera de receber o meu dinheiro há quase 3 meses e não me resolvem. Isto é ROUBO é uma VERGONHA. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 15 dirigi-me à loja Lefties, no Arrábida shopping, para proceder à troca de 2 cachecóis de homem. A menina, que se apresentava no balcão, chamou a responsável da loja (que não se identificou), que um dos cachecóis, não se encontrava em conformidade. A responsável perguntou se eu tinha aberto, o invelcro e eu disse, honestamente, que abri sem querer e coloquei um agrafo a fechar. A responsável insinuou que eu abri o cachecol e que foi usado, as palavras usadas foram " parece que foi usado", não admito tais palavras. Atitude grave e depreciativa. Para além de que sempre falou com um tom alto, arrogante e autoritário. No final quis saber o nome da responsável, que se recusou a identificar-se. O valor do cachecol é irrisório, foi a atitude prepotente e insultuosa. Agradeço o envio de uma morada, para proceder ao envio do cachecol, para avaliarem a situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 26/11/2024 procedi à reclamação ROR00000000045153405 através do livro de reclamações online. A reclamação diz respeito a um artigo que comprei, que na primeira utilização se começou a desfazer. No mesmo dia em que submeti a reclamação recebi um email a informar que teriam encaminhado a questão para o departamento responsável. Até hoje e apesar das minhas insistências ainda não tive mais nenhuma resposta sobre o assunto. Anexo os elementos referentes à reclamação submetida anteriormente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 6 de dezembro eu entreguei o artigo ref # 0670490171201 (parte da encomenda no 30111945731) na loja no Alegro Alfragide. Esta encomenda tinha sido paga por multibanco. Enviaram-me um ID de reembolso para receber a devolução via Worldpay mas o ID não funcionou. Ja liguei para o apoio ao cliente varias vezes, ja escrevi varios emails ao apoio ao cliente e até ja fui à loja para obter um ID de reembolso NOVO. Tambem ja falei por whatsapp com varios agentes. Continuam a re-enviar os mesmos codigos que me enviaram no dia 6 de estes continuam a não funcionar. Pretendo um ID de reembolso novo que funcione! Se não conseguir que isto seja resolvido vou fazer queixa por burla. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca __Pull and Bear___, pelo valor de _13,94____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 23 de agosto. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, no dia 31 via correio eletrónico e via whatsapp, e ainda no dia 2 de agosto via whatsapp, e obtive a resposta de que iriam verificar o problema com a transportadora, mas nada feito, sendo que eu própria já contactei a transportadora mas sendo que o número de seguimento disponível na aplicação da loja está errado, a transportadora não consegue ajudar. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do dinheiro, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.