Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Vejam a verdade sobre o que Ikea esconde a verdadeira realidade sobre a sustentabilidade desta empresa. Documentário na RTP Play, de seu nome: IKEA, caçador de árvore. O Ikea nega sempre tudo, além de não respeitar a sustentabilidade, móveis sem qualidade. Também não respeitam quem trabalha lá, muitos comentários que ikea nega, Empresa que esconde muito.

Exmos. Senhores, Em 25/10/2024 adquiri uma cozinha completa + instalação pelo valor de € 5.000 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no dia 22/11 e a instalação seria feita 03/12 . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Inclusive fui informado que a nova data de entrega é 23/12 com instalação prevista para 08/01/2025. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, no mínimo ja liguei umas 10 vezes e fui a loja fisicamente e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Eu já informei que o meu apartamento foi entregue e eu não tenho a opção de esperar até a data sugerida, são quase 2 meses de atraso. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Planeei a modificação da cozinha que já era IKEA desde 2007,na loja de Loures;apenas os móveis e electrodomesticos de uma parede (placa de indução,forno electrico exaustor e maquina de lavar loiça) e substituição do micro-ondas que estava no móvel de da outra no móvel da outra parede. Tentei comprar o forno que me faltava (que estava esgotado e chegaria a 16/9 (não chegou) )no IKEA ALFRAGIDE mas tenha de o levar em mão porque não podiam enviá-lo para o IKEA Loures onde estava a encomendar o resto da cozinha que teve valor total de 3131 euros ; acabei por substituir por outro na altura da compra dos móveis; Veio o serviço de verificação no dia 4/10--- para confirmar medidas; (doc 1 e 2 ) Desmontagem do material a substituir seguida de montagem dos móveis e electrodomésticos marcada para 5/11 (doc 3) Em 5/11 não aparecem nem ligam e à tarde ligo para IKEA- dizem que houve falha informática e a marcação não seguiu!!! e têm de reagendar para dia 8/11. Em 8/11,6ªF, ligam por volta das 13 a dizer que vêm às 15h; chegam às 16.30,desmontam os móveis e electrodomésticos a serem substituidos e quando chega a altura de montar dizem que não o podem fazer porque há uma não conformidade- uma saliência na parede,como que degrau,em baixo. Digo que a cozinha já era IKEA e foi montada sem problema (saliência- doc 4 ) Argumentam que não podem cortar as placas de madeira ou fazer modificações na montagem prevista.(doc5) Acedem a montar pelo menos o microondas mas deixam um espaco de cerca de 12cm por cima do microondas que agora é mais peqº que o anterior. Protesto, mas dizem que não podem preencher esse espaço porque não estava previsto... e agora tenho de esperar que venha a equipa técnica para ver o que é necessário fazer...já é 6F 18.30 e fico sem poder cozinhar ....2ªF ao fim da tarde, talvez 18.30 vem o técnico (tm 910315955)--faz as suas avaliações e diz que me vão contactar com a decisão... Decisão? digo eu mas já paguei a montagem, fizeram duas avaliações técnicas, a cozinha anterior era IKEA...Ah mas agora os pés dos móveis são diferentes... e não sabíamos deste ressalto... Ligo diariamente enquanto esperava e na 6F dia 13 telefonam-me da IKEA às 11.30 a dizer que lamentam mas vâo devolver-me (no prazo até 15 dias o valor que paguei que paguei pela montagem (215.28 euros)e que se quiser me podem dar o tel da empresa para onde enviam estes casos para eu tratar com eles- a plataforma Zaask Para estes nem liguei-não fosse qualidade ser a mesma.... E continuo a comer de fora .... 18-11-24 hoje começou a montagem da cozinha por um Sr. contratado por mim, durante 2 dias por 180 euros. Dos 215.28 euros pagos só pela montagem da cozinha como se vê nos documentos, apenas devolveram em 16/11- 165.28 euros-isto é , o microondas que levou menos de 5 min a instalar, a única coisa instalada de tudo o que estava previsto e de forma imperfeita, custou 50 euros. Considero ser-me devido um pedido de desculpas e se fossem correctos não deveriam sequer cobrar a montagem do micro.-ondas e muito menos por este preço. E será que foram os «montadores» que receberam este dinheiro? Pretendo alertar as pessoas para os riscos que a escolha IKEA pode comportar! Cumprimentos. Conceição C Martins

Proibiram o trustpilot, selecionam reclamações e tentam tudo para acusar colaboradores. Trabalho logística e esta minado, relacionamentos, favoritos, tratam mal, dizem mal mas vendem a imagem de bela empresa. Bruno Dias, Claudia, Sandra, Rui tanto mal fazem e alguns deles subiram por amizades e com ajuda da de people and culture Lélia, que é tudo menos pelas pessoas. Empresa que esta viciada.

Exmos. Senhores, Em 11-11-2024 adquiri vários moveis para a sala, o pagamento foi efetuado no momento. Já antes havia tentado comprar estes moveis mas como não havia em stock todos , a vossa colaboradora pediu para marcar o dia 11 porque supostamente nesta data iriam receber novo stock e era garantido que podiam fornecer todos os moveis que queria comprar. Assim fiz. No dia 11-11-2024 a compra correu sem problema e a marcação de entrega também (apesar de ser 2 entregas distintas por vir de 2 armazens), garantindo a vossa colaboradora que havia os moveis e por isso as entregas eram garantidas. No dia 18 recebi um email vosso a confirmar as duas entregas que correspondia á totalidade dos moveis e fiquei descansado, qual não é o meu espanto quando no dia 20 recebi uma mensagem muito pouco elegante e nada adequada a dizer apenas que não tinham um artigo para entrega, este so estaria disponivel no dia 25 e depois telefonavam-me para marcar uma data de entrega ou se preferir devolviam o dinheiro, apenas desse movel, claro que a vontade que tive era cancelar toda a encomenda e a entrega agendada para dia 21-11-2024,. Não houve um pedido de desculpa, nem um lamento, apenas se não quiser nos devolvemos o dinheiro. Não é assim que trato os meus clientes e não é assim que quero ser tratado. Falei com o vosso colaborador para a linha de apoio no dia 21-11-2024 para entender a situação, qual não é o meu espanto quando ele me disse que havia o movel em loures e que podia entregar na segunda. Então havia o móvel mas a Ikea não cumpriu com o acordado e entregar todo no mesmo dia, preferindo prejudicar o cliente por falta de organização. Muito mau, mau a mensagem, mau a organização, pessima comunicação e desrespeito total pelo tempo do cliente. Agora sim quem lamenta sou eu, e a cozinha que ia comprar na Ikea já não vai acontecer porque não confio. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Na loja de Loures, falharam na venda da minha cozinha venderam peças erradas, armário errado e depois na entrega falharam 3 vezes , o que é inacreditável e inadmissível. Fui 2 vezes ao apoio a cliente, fui muito maltratada, não deram importância, resolução sempre remarcar e ninguém responsabilizou . Colocam miúdos a fazer de gerentes sem competência, uma responsável com má postura e muito desagradável. É assim que a IKEA trata os clientes. As reclamações de má qualidade, erros constantes , falhas e mau atendimento pelo que estive a ver são muitas o que diz muito sobre esta má empresa. IKEA não aconselhável para ninguém. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Depois de quase 3 meses a espera da entrega de uma cozinha e depois de ter sido adiado primeiro por falta de stock, segunda vez por falta de logistica de meios humanos. Hoje novamente foi cancelada, a razão dada é devida a imprevisto, que segundo o IKEA o transitário por mim escolhido para envio da cozinha para a ilha da Madeira não aceitou por falta de documentos e segundo o meu transitário o motorista chegou com os documentos sem nome de cliente (neste caso o meu). A Sra do meu transitário que falou com o motorista pediu-lhe que ligasse para o IKEA para saber quem era o cliente e este recusou-se a fazer e foi embora com a encomenda. O motivo da minha reclamação é porque além de estar quase 3 meses a espera da encomenda, a falta de profissionalismo e boa vontade para resolver a situação do motorista, quando com um simples telefonema tudo seria esclarecido, assim como a incompreensão ogo de seguida através do contacto na linha de apoio IKEA a qual contactei imediatamente para ver se ainda conseguia resolver a situação. A solução do IKEA é entregar um terço da encomenda dia 14/11/2024 (daqui a 2 dias) e os restantes dois terços dia 12/12/2024 passado 1 mês e sendo numa data próxima do Natal que faz com que o envio seja demorado neste caso para a ilha da Madeira. Coloquei a hipotese de ser a minha transportadora a levantar toda a encomenda ainda está semana e não houve esssa possibilidade da parte do IKEA em resolver desta forma dizendo que era impossível e que teria de cancelar a encomenda para que isso acontecesse, havendo depois o risco e não haver a cozinha em stock e a data se prolongar. Neste momento estou grávida de 37 semanas e meia e a espera de ter a cozinha antes do bebé nascer, o que será impossível. Vai ter um grande impacto logístico e financeiro na nossa vida. Teremos de alugar casa num espaço muito curto de tempo, com todas as implicações que isso terá, desde procurar, encontrar, preços e etc... Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 24/09/2024 comprei-vos, através do vosso estúdio de planificação do SEIXAL , uma Cozinha pelo valor de 2800,92€ . A referência da encomenda é 1464879541. Em 23/10/2024, após 4 falhas na entrega da referida cozinha por 4 vezes duas das quais sem qualquer aviso, procedido ao cancelamento da mesma presencialmente na Loja de Alfragide, tendo sido de imediato emitida a nota de crédito n.º NCEED241823, no valor de 2.046,93€ (valor apurado apos reembolso do valor da instalação pago e da devolução de 7 dos 106 artigos que completavam a referida cozinha, os únicos entregues, 7 de 106) comunicaram-me ainda que a encomenda foi cancelada e que iria receber o valor pago pela mesma, através do mesmo meio de pagamento utilizado. No entanto, já passaram 14 dias referidos na política de cancelamento e devolução da empresa e ainda não recebi o que me é devido, pelo que, segundo a legislação aplicável, exijo a devolução em dobro do valor pago. Cumprimentos. Rita M. Alves

O IKEA é uma marca que se distingue de muitas com pontos estratégicos fortes na publicitação da garantia. Tudo "treta". Tentado contato e reclamação com a empresa, descartam a responsabilidade na totalidade, isto quer seja na qualidade de fabricante ou de vendedor.Assim, venho apresentar reclamação da qualidade do produto Cozinha ENHET. Primeiramente, frisar que, e pela experiência obtida no serviço de apoio e garantia ao cliente IKEA, esta empresa promove a imagem e a publicidade enganosa de garantia comercial de 10 anos nos produtos para cozinha ENHET e este facto não ocorre, o que por sua vez ilude e ludibria os clientes. Adquiri módulos, armários de conjunto de cozinha ao IKEA em 3 de outubro de 2023 ( Doc.FAC 0090412023/0002477), ou seja, há pouco mais de 1 ano. Logo de inicio, além de muitas falhas da loja e da marca, a cozinha apresentou pequenos detalhes como 1 pequena, quase impercetível rachadela numa das portas, e entre outros, mas em concreto, a banca da cozinha que logo passado poucos meses viemos nos apercebendo sinais de falta de qualidade, tais como sinais de degradação do material. Não apresentamos de imediato reclamação, até porque a empresa que fornece os serviços de montagem ao IKEA também demorou para vir fazer a montagem e tivemos um conjunto de situações desagradáveis com o montagem e precisamos da cozinha diariamente, e não nos poderíamos dar ao luxo de ficar novamente sem esta. Apresentei recentemente, esta situação ao IKEA que após ter demorado algum tempo e depois de diferentes contatos e envios de fotos, informa que esta situação não é da responsabilidade deles bem como os erros de montagem, e quase que atiram a culpa referindo falta de cuidado ou uso de detergentes(?!?). Sugerindo como se aqui em casa tivéssemos praticamente tido alguma inundação ou lavássemos a banca com ácidos, o que não é de todo verdadeiro!