Reclamações públicas

Problema de colchão com garantia de 25 anos.Comprei um colchao na loja ikea braga no dia 22/12/2018 com uma garantia de 25anos, e ao fim de 3 anos o colchão está amarelado, e apresenta deformações visíveis na sua estrutura.Contacta-mos a loja presencialmente onde foi feita a compra, para ativar a garantia. Fomos informados do procedimento, que teria de ser feito atraves de email.Enviamos todos os dados, recibo, fotos, e dissemos qual era o problema do colchao.Fomos informados por email do seguinte No seguimento da sua reclamação, a garantia dos nossos colchões não cobre o desgaste causado pelo uso normal ou produtos usados indevidamente, alterados ou limpos com métodos ou produtos imprópriosSe ao fim de 3 anos de uso normal de um colchao, em que nao usamos nenhum produto para o limpar, temos o cuidado de todos os fins de semana deixar arejar,usamos uma capa de protecção, o quarto nao tem humidades e ele apresenta um aspecto de um colchao sujo e torto, nao existe a obrigação de accionarem a garantia, entao para que existe a garantia? So para fazer publicidade enganosa?Ainda temos o colchao anterior a este, que ja tem mais de 15 anos, e continua com bom aspecto, nao ganhou manchas nem ficou deformado.Alem disso, temos um caso na familia de uma pessoa que comprou um colchao exactamente igual, precisamente na mesma altura e acabou por devolver o colchao,porque apresentava os mesmos problemas que o nosso.

Pelo presente venho expor e requerer a V. ex.as o seguinte: Fiz uma compra no IKEA Alfragide, onde o pagamento é obrigatoriamente efetuado nas máquinas automáticas, sem recurso a operador humano, No decurso daquela operação, quando me foi solicitada informação sobre se queria a fatura com número fiscal, registei o número fiscal da empresa. Logo de seguida a máquina pergunta se quer guia de transporte, respondi, sem querer, que sim e fiz cancelar, seguindo-se a impressão da fatura. Só posteriormente é que o contabilista verificou que a fatura não tinha número fiscal. Dirigi-me ao IKEA para solicitar uma fatura com o número fiscal, uma vez que digitei o mesmo e não saiu na impressão. O IKEA respondeu-me dizendo que só pode alterar fatura no próprio dia, não podendo emitir agora um crédito sobre a fatura anterior e emitir nova fatura.Li num artigo vosso que as empresas são obrigadas a emitir fatura com NIF: https://www.deco.proteste.pt/dinheiro/impostos/noticias/segunda-via-da-fatura-com-numero-de-contribuinte-nao-pode-ser-recusadaFiz reclamação no livro de reclamações do IKEA (26893826), tendo obtido a resposta em ANEXO.Já me desloquei novamente ao IKEA onde fiz nova compra e fiz exatamente os mesmos passos e verifiquei que me aconteceu exatamente o mesmo, mas reclamei no próprio dia e o IKEA substituiu-me a fatura com o número fiscal. Verifiquei que a máquina, quando por engano colocamos que queremos guia de transporte e depois cancelamos, apaga os dados anteriormente preenchidos (número fiscal e nome da fatura) e não dá nenhum alerta ao consumidor.As consequências de não ter a fatura com o número fiscal da empresa, implica um prejuízo do valor das compras e da dedução do IVA.Agradeço que me ajudem a resolver esta questão com o IKEA.

Olá!Venho por este meio comunicar-vos que tentei devolver uma encomenda no IKEA e a equipa de apoio ao cliente não permitiu por motivo: falta de embalagem.Ainda que eu consiga perceber a política da empresa, considero que:1- Ela não é claramente comunicada pelo IKEA em nenhum momento da compra (online)2- Ela é ilógica. Passo a explicar: comprei um edredão que vinha enrolado em plástico. Removi-o do plástico, o que me obrigou a usar uma tesoura, deixando o plástico num estado em que seria impossível voltar a usar. Foi então que coloquei o edredão na cama e me apercebi que ele era demasiado pequeno. Dias depois, dirigi-me ao Apoio ao Cliente do IKEA e, para minha surpresa, não me permitiram oficializar o pedido de devolução porque não trouxe o plástico. Considero que há aqui um contra-senso na actuação do IKEA (e parece-me que é um contra-senso alimentado de má fé). Ora eu nunca me aperceberia que queria devolver o produto se não o tivesse retirado do plástico, mas aparentemente retirá-lo do plástico foi a condição que me proibiu, dias depois, de avançar com a devolução. Em suma, o IKEA torna as devoluções impossíveis e isto parece-me um abuso de poder digno de uma chamada de atenção.Agradeço qualquer ajuda que me possam prestar,Tânia Azevedo

Exmos. Senhores.Venho por este meio comunicar uma situação relacionado com o direito do consumidor, neste caso respeitante ao serviço pós-venda e a adulteração clara de políticas de devolução e trocas.De acordo com a política de trocas e devoluções da empresa IKEA, publicada nas suas plataformas e documentos de faturação, se o consumidor “não está totalmente satisfeito com a compra tem 365 dias para devolver os seus artigos. Pode devolver qualquer artigo, desde que não o tenha montado ou utilizado e esteja em condições de ser vendido. Basta trazer a embalagem e fatura original. O reembolso pode ser feito em cartão de devolução ou no mesmo modo de pagamento.”Desloquei-me no dia 5/08/2021 à IKEA Matosinhos para efetuar uma devolução no âmbito destas condições. Produtos comprados há menos de 365 dias, não montados nem utilizados, e acompanhados das embalagens e/ou invólucros. Para perceber que dois desses artigos não eram aquilo que eu pretendia (não estava totalmente satisfeito), tive de os abrir, mas não os montei (não eram de montar) nem os utilizei, tendo o cuidado de “trazer a embalagem” em boas condições.Da parte dos serviços de pós-venda desta loja recebi a surpreendente informação de que as condições acima descritas de trocas e devolução tinham mudado, e de que haveria agora um “período experimental de 14 dias” em vigor desde Agosto de 2020 - esta devolução não era de compras online - e que a troca dentro dos 365 dias só é elegível para artigos que não tenham sido abertos. Onde estão essas condições escritas e publicadas? Não estão. Não se encontra nas faturas, nem sequer no website da empresa. O que se encontra é o que cito acima, e que foi-me confirmado tal e qual por via telefónica pelo apoio ao cliente no dia seguinte.Na loja, houve ainda o desplante de me ter sido dito que “montado” e “utilizado” é o mesmo que dizer “aberto”, que isso seria evidente para qualquer pessoa. Não só isso não é evidente, como não se encontra escrito na política de devoluções. Após alguma discussão, fui obrigado a receber o valor para um cartão de devolução, contra a minha vontade e não para “o mesmo modo de pagamento”, com os funcionários constantemente a teimar em interpretações e invenções em relação à política de devoluções e numa nova política experimental que não me souberam comprovar documentalmente existir e que me foi depois confirmada não existir pelo apoio telefónico IKEA (estará com certeza gravada a chamada).Mais grave que os problemas da devolução e o tempo todo perdido, é o facto de haver aqui uma evidente usurpação da transparência dos direitos do consumidor. Efectuei uma reclamação nesse sentido, para a qual recebi uma resposta por parte do próprio IKEA que demonstra que não terão lido ou percebido aquilo que escrevi, uma vez que decalcaram a política de devoluções que têm exposta no website, acabando por nem sequer parecer perceber o problema em si. Se essa abordagem demonstra já de si uma enorme falta de respeito pelo direito do consumidor, toda a situação que levou a esta reclamação é bem mais grave, aproximando-se mesmo de uma serviço de pós-venda que me tentou enganar descaradamente, uma situação que roça a ilegalidade e para a qual peço a ajuda da DECO, dado se tratar claramente de uma situação de não cumprimento do direito do consumidor de acordo com a próprio política de devolução da empresa em questão.Obrigado.Cumprimentos.

Comprei um sofá SODERHAMN na loja Ikea Matosinhos no dia 27/08. Em Maio, os 2 pés do lado esquerdo do sofá partiram quando me sentei nele. Contactei o serviço de apoio cliente online do IKEA no sentido de procurar uma solução para a reparação e/ou troca do artigo. Neste pedido, como foi solicitado, enviei fotografias do dano (em anexo) para os técnicos poderem analisar o caso. Segundo o serviço de apoio ao cliente, iria receber uma resposta no prazo de 15 dias. Passados 20 dias não recebi nenhuma resposta, e por isso, decidi contactá-los de novo, para saber qual o estado do processo. Foi-me dito que o caso ainda não tinha sido analisado mas que iriam avaliar o processo nos dias seguintes. Depois de não obter resposta, entrei novamente em contacto e foi-me dito que os técnicos tinham analisado as fotos enviadas e que, devido ao facto do sofa ter sido arrastado, não podiam fazer nada. Contestei, referindo que a avaliação dos técnicos estava equivocada pois nunca tinha arrastado o sofá. Disseram-me que não podiam fazer nada. Furioso com a situação, pois, encontro-me com um sofá sem pés, no chão da minha sala, fui ao serviço de apoio ao cliente da loja de Matosinhos tentar obter um novo feedback. Na loja, foi-me dito que nada poderiam fazer relativamente a esta situação. Resumidamente, comprei um produto de 530 euros, que tem garantia de 10 anos. Em 9 meses o produto danificou-se devido à má qualidade dos materiais. A avaliação dos técnicos é completamente errada e imposta pelo Ikea. Esta entidade não oferece nenhuma solução, nem resolução para este problema. E por isso, encontro-me sem meios para resolver este problema.  

Venho por este meio reclamar de um colchão comprado em Dez/2019 que ainda se encontra na garantia legal de 2 anos após compra. O colchão era ótimo no inicio, confortável e bom preço relação qualidade. Nos últimos 2 meses as molas começaram a ficar partidas, a fazer ruídos e comecei a ficar com dores nas costas. O colchão de casal tem apenas 1 ano e meio e apenas eu que peso 63 kgs lá durmo. Pretendo que o IKEA faça a substituição do colchão pois passou muito pouco tempo até que a qualidade ficou má. Já fiz 2 reclamações para lá através de formulário online e não obtive qualquer resposta.

No passado dia 31 de Maio, 2021, procedi àcompra de um colchão HAFSLO molas 140x200, no valor de 99€, constante na fatura de código de barras 9900009006500115310521. Este colchão, entre vários outros artigos, foram adquiridos por forma a equipar um imóvel em regime de alojamento local, na Aldeia da Paradinha, 108610/AL, a aproximadamente duas horas de caminho da loja. O colchão, devidamente embalado conforme em loja, foi transportado para o endereço, e após 5 dias aberto e colocado na cama em questão. Imediatamente após abertura, reparo numa mui significativa mancha e de carácter indubitavelmente óbvio, de cor cinzenta - que aparenta sujidade impregnada, na parte superior do colchão (modelo este que não possui dupla face). Dia 7 de Junho desloquei-me ao balcão de apoio ao cliente do IKEA Matosinhos para expor a situação e questionar sobre processo de reclamação e resolução da dita situação, sendo informada que para resolver teria de me deslocar ao alojamento local (a 2 horas de distância da Loja) recolher o colchão no seu estado actual (140cm x 200cm) -veja-se impossível de caber num veículo comum - e deslocar-me novamente à loja (repito, a 2horas de distância do AL) para avaliarem o colchão e oferecerem solução. Reiteraram em balcão de Apoio ao Cliente que esta seria a única solução e que de forma alguma se responsabilizariam por transporte do dito colchão impossível de caber num veículo comum ou pelos gatos necessários para requisitar um veículo de aluguer ou uma transportadora para o efeito. Saliento também que sendo este colchão para usufruto de clientes do AL, cujo sucesso depende do bom feedback público em plataformas digitais de hotelaria, qualquer comentário proveniente da estranhíssima mancha do colchão, denigrirá a reputação do meu negócio.Desta forma, apelo a uma severa reconsideração por parte do IKEA, para esta situação, pois não irei, de forma alguma despender de valor algum - por sinal certamente superior ao valor do dito colchão- para facilitar o processo de resolução do IKEA.Dia 7 de Junho de 2021 foi submetida uma reclamação formal via Livro de Reclamações online - ROR00000000001164396, à qual terá sucedido, no dia 16 de Junho, um contacto do IKEA solicitando mais informações e imagens, mas não mais resposta ou resolução foi obtida. Pretendo ser ressarcida da totalidade o valor do colchão pois não só tive de adquirir outro para poder continuar o meu negócio de Alojamento local e não estar sujeita a reclamações por sujidade ou manchas por culpa de outrem, bem como tive de acarretar com os custos da recolha deste colchão para fora do alojamento e local periférico ao mesmo.

Venho por este meio expor as suas Excs. uma situação com prejuiço para mim e minha empresa, como cliente da empresa IKEA Business Portugal.No dia 12.06 a minha empresa fez uma compra num valor superior a 1000EUR, com a confirmação por parte da funcionaria de que iria ser emitido um voucher (2x50EUR ou 1x100EUR) no abrigo da campanha ativa para Ikea Business, a ser recebido no email indicado, no praço de 5 dias apos a compra.No mesmo dia, previo a compra, uma funcionaria tinha dado a empresa de alta com o número de cliente referido na reclamaçao.Em visita a loja uma semana depois, o voucher ainda nao tinha sido emitido nem aparecia na base de dados da loja, que pediu nos para contactar com IKEA Business Lisboa / Matosinhos.No dia de ontem ligamos para o telefone de IKEA Business e o funcionario que atendeu pediu para nos rever as pastas de SPAM ou LIXO do email.O único email recebido de IKEA ate então tinha sido o business card emitido na manha do dia da compra. O colaborador disse que o email tinha sido sem duvida enviado e pediu confirmar o endereço, assim foi feito e ele comprometeu se a voltar a enviar no dia de ontem.No dia de hoje voltamos a ligar de manha e a resposta foi semelhante, neste caso indicando que tinhamos de aguardar resposta. Pensando que se tratava de uma confusão, pelo facto de nos estarmos a ligar só para confirmar o envio do email prometido no dia anterior, liguei esta tarde e fui atendido pelo senhor Joao Silva de Matosinhos, com os seguintes tópicos a ter em conta:- Joao Silva volta a indicar que o único procedimento a seguir da nossa parte é aguardar- O funcionario chama a minha atenção por ter voltado a ligar- Quando, no cumplimento do GDPR, peço a ele confirmar que a conversa está a ser gravada e pergunto como posso ter acesso a ela, Joao Silva chegou a indicar que debía apresentar reclamação á PoliciaAgradeço a atenção e leitura desta reclamação e fico a espera de uma resposta coherente a esta situação, o nosso programa de compras para o novo escritorio em Braga tinha sido feito em base a receção deste voucher e a funcionaria encarregada da compra esta a atrasar a finalização do escritorio por ter ficado a espera desde voucher desde há 18 dias.Com os melhores cumprimentos,

Nome valter hamukwaia N°associado 4915388-10Venho por este meio fazer uma reclamação da impresa IKEA pela prestação de um serviço. Foi feito um planeamento de uma cozinha para nossa casa na loja ikea e posteriormente agendado para virem verificar as medidas onde o Sr Claudio Antunes verificou que o planeamento teria de ter algumas alterações, respectivamente o movel de lava loiça e o exaustor, posto isto ficamos a espera da entrega dos produtos e a respetiva montagem, no dia da montagem o tecnico não conseguiu fazer a montagem porque o movel de lava loiça estava errado e recusou se a montar o exaustor, porque segundo ele não seria o indicado com aquele movel, desta forma ficamos ser ter acesso total a cozinha, sem agua, fogão etc, de dia 18 de Março até dia 25 de Março, onde o mesmo tecnico para além de não montar certas partes do movel do lava loiça, monta o movel do exautor de forma nao convencional sem o respetivo tubo de extração, sendo que se pagou pelas peças todas e agora estão aqui sem utilidade. Posto isto foi feita uma reclamação disto tudo a impresa IKEA e entram em contato conosco após várias s tentativas para se resolver o problema, ficando acordado fazer se a troca de uma estante aberta para um armario com gavetas de maneira que a cozinha ficasse o mais parecida com o que se tinha sido planeado inicialmente, a montagem era para ter sido feita no dia 8 de maio de 2021, mas acabou por não o acontecer, porque simplesmente o o IKEA esqueceu se de mandar partes do armario ou seja as gavetas e desta forma os tecnicos não poderam proceder a sua montagem, dirigi me então ao balcão de aloio ao cliente da loja do IKEA Alfragide, mais a minha cônjuge e relatamos o sucedido no dia 22 de maio de 2021 e lá foi nos dito que iriamos receber uma chamada para fazer novo agendamento.Gostaria de ter o vosso auxilio nesta situação, porque acho que seria algo facil de ser resolvido, mas devido a varios erros desta Empresa(ikea) e a falta de coordenação com as empresas que fazem parcerias(servico de entrega e serviço de montagem), eu e a minha cônjuge (consumidores) estamos a ser prejudicados visto que pagamos por um bem e serviço e este nao esta a se feito da maneira correta. Juntamente envio alguns anexosObrigado, Com os melhores cumprimentosValter Hamukwaia

Venho por este meio comunicar a V.Exas o sucedido. No dia 28 Abril, durante a montagem da cozinha IKEA, o Sr Joel (da TNB – empresa subcontratada pelo IKEA) rompeu um cano de água ao fazer a furação que suporta os armários. Em consequência, para além dos estragos no respetivo cano (307,50€) e de um piso flutuante completamente alagado, ainda foi gerado um curto-circuito despoletado pela entrada de água na caldeira elétrica, que ficou igualmente danificada (79,95€). Além disso, parte das caixas com as peças do novo armário ficaram ensopadas, desconhecendo de momento se podem existir consequências futuras. Confrontado acerca de quem se responsabilizava, o sr daniel (da TNB) disse que “não tinha nada a ver com o sucedido”, pois não lhe tinha sido entregue o plano de canalização da cozinha, e portanto, a responsabilidade era sempre do cliente, ou então “que me fosse queixar ao IKEA”! Logo, teria que ser eu a arcar com as despesas e consequências, mandar consertar os estragos e voltar a chamá-los depois, para continuarem a montagem da cozinha! No entanto, contrariamente ao referido no contrato, aquando o inicio da obra nunca me foi solicitado esse plano! Em sequência, questionei o sr daniel se não usavam ferramentas para deteção de cabos elétricos e canalização, ao que me disse “que não valia a pena”!No segundo dia que voltaram, a 3 Maio, após a montagem da cozinha detetamos os seguintes defeitos: - uma porta danificada - uma peça de plástico de uma das gavetas partida - cantos do veda-águas soltos - um sistema de leds por cima das bancadas avariado - prateleiras e um dos armários literalmente tortos - persiana da janela impossível de abrir ou fechar em caso de avaria, devido à má montagem da bancada e que desrespeitou o relatório do profissional que veio fazer as medições.Apesar da montagem ter sido considerada concluída pela TNB no dia 3 de Maio, acho estranho não ter existido um documento/declaração, que seja assinado pelo cliente a assumir que a montagem foi correctamente terminada! Resumindo, o serviço da empresa que representa o IKEA é a todos os títulos indigno, incompetente e deplorável! Como se não bastasse, a desculpa que “são ordens do IKEA” é sistemática e recorrente. Inclusivamente, até os restos resultantes dos cortes de madeiras e calhas metálicas, basicamente lixo, deixaram para trás, porque o “IKEA não permite que o levem!”. Em compensação os restos da cozinha de origem, levaram todos, até a torneira do lava-louça, sem questionarem se queria ficar com alguma coisa! A rudez, falta de educação do “pseudo-profissional”, sr daniel, que o IKEA enviou a minha casa é lamentável. Questiono, quem me vai ressarcir de todas as despesas resultantes (387,45€ em facturas até ao momento) em consequência do péssimo serviço realizado? Sem contar com as semanas que a minha família fica sem puder utilizar a cozinha e por conseguinte sermos obrigados a comprar comida fora! A obra que estaria prevista inicialmente durar 1 dia, ao dia de hoje, 7 de Maio, continua por concluir, sendo a melhor das previsões dia 13 de Maio. Totalizando no mínimo 15 dias! Agradeço desde já a ajuda prestada.Regina Maia