Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar a minha reclamação sobre o pedido 733587 (instalação e 7 portas interiores mais uma dupla), pago na totalidade a 28 de junho de 2023 e até à data já existiram 2 instaladores diferentes, 5 visitas à residência para tirarem medidas e tive que me deslocar à vossa loja Leroy Merlin Almada inúmeras vezes, pois os telefones não são atendidos nem retornadas as chamadas. Até à data a informação que tenho é que estão a aguardar prazos, existem contratos de instalação e material os quais em nada estão a ser cumpridos, foram pagos perto de 4000€ que foram empatados na vossa entidade e não tenho o retorno contratual. Agradeço para além a prioridade desta situação escandalosa uma compensação.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas, que realizei uma encomenda online na Leroy Merlin e a mesma nunca foi enviada. Após várias tentativas de contato telefónico para o serviço de cliente, para além de referirem várias vezes que a encomenda indicava Entregue no website, esclareceram-me que este seria um processo muito morado devido ao número de encomendas entre outros. Isto é inadmissível! Não só esperei mais de duas semanas, para além da data de entrega indicada no momento do pagamento online, como nunca recebi o artigo em casa, tendo pago os portes de entrega. O website e o serviço online são tão fracos, que ao fazer o pagamento, dividiu-me a encomenda em duas partes diferentes, tendo eu de me deslocar à loja e, a outro armazém em Braga de seguida (!!), para recolher todos os artigos - isto após confirmação antes do pagamento, que estava a pagar os portes para a entrega TOTAL no domicílio.Para além disto tudo, foi-me desligado o telefone no atendimento ao cliente, após indicar que queria fazer uma reclamação e indicar o meu nome.Após esta saga atroz, venho por este meio pedir reembolso do artigo em falta, uma vez que tive de me deslocar à loja para fazer a compra do mesmo, nas datas que este seria necessário para o serviço.É realmente lastimável todo este processo, mas apenas venho vindicar o reembolso no valor de 22,89€ (Revestimento de impermeabilização SIKAGARD-570W PELE ELASTICA CINZA 4KG, Refª 83097213) do artigo em falta neste momento que, pelo que me indicaram ao telefone, provavelmente nunca foi expedido (ficou esquecido em armazém).

Após ter recebido a minha encomenda 5 dias após a data que me tinham dado ela chegou danificada. Disse que não queria e que queria que me substituíssem por uma direita. Ninguém me disse nada e após 4 dias dirigi me a uma loja da Leroy Merlin Matosinhos para saber da situação e uma rapariga muito antipatica atendeu me dizendo que não era nada com eles. Pedi o livro de reclamações e ela ligou para um chefe . Ao desligar ainda teve a moral para dizer que a reclamação não ia dar em nada.Após o sucedido, a Leroy devolveu me o dinheiro da encomenda mas não me devolveu o dinheiro que paguei do transporte. Isto não faz sentido nenhum que culpa tenho eu que o produto que eu comprei me chegue a casa danificado? Eles têm de ser responsáveis por isto é vergonhoso a maneira como tratam as entregas. Com esta situação mais 1 mês perdido enfim.

Fiz o primeiro contato com o Leroy de Almada em Junho de 2021, para que pudessem realizar umas simples obras de pintura de paredes e substituição de todo o chão do apartamento que adquiri nesse mesmo mês. Muito apregoam na TV, através dos “Querido Mudei a Casa“, os bons profissionais que têm para realizar todas as tarefas inerentes à realização de pequenas obras de reabilitação de frações e moradias. Pelos vistos nem sempre é assim e eu tive AZAR!!As obras na minha casa, iniciaram em agosto 2021, sendo o instalador que me coube, prestável colaborante e sempre disponivel para resolver qualquer imprevisto, no entanto, verificou-se depois com a entrega da obra algumas deficiencias, principalmente na pintura, que poderiam ser melhoradas no entanto eu não exigi qualquer retificação. Em Abril 2022, comecei a verificar que o chão começou a ficar “ondulado”, com as arestas a esfolhear e a partir e a levantar nas juntas.Atendendo que com o passar do tempo, a situação não melhorou, antes pelo contrário, piorou, em Junho de 2022 fiz uma reclamação por escrito no LEROY MERLIN. A reclamação deu entrada com o nº AT 491-2022 ( secção Madeiras)A partir desta data, tem sido uma saga de acontecimentos sem resolução:1. O Instalador deslocou-se várias vezes a minha casa para verificação sem que chegasse a conclusão alguma. Ora era do material, ora era do pessoal que instalou o chão.2. Deslocou-se 3 pessoas a pedido deste primeiro instalador, para ver se me conseguiam convencer a reparar o pavimento só … junto aos rodapés ( aumentando as folgas para dilatação) deixando as restantes anomalias no meio dos pavimentos por resolver. Não aceitei…3. Passados meses sem eu ter novamente respostas, dirigi-me de novo à loja de Almada e a colaboradora Maria Pereira ( assessora Serviços e relação cliente), agendou uma peritagem por uma empresa externa, a 16/10/2021.4. A peritagem realizou-se e DEU-ME RAZÃO, referindo que o pavimento foi mal colocado ( existe relatório)5. Passados outros tantos meses sem respostas, dirigi-me novamente ao LEROY Merlin de Almada , para saber qual o passo seguinte e disseram-me que iria ser dado o trabalho a outro instalador, atendendo que o 1º não queria fazer o trabalho.6. Foi feita deslocação à minha casa a 30/1/2023 o Sr. Manuel Rocha o 2º Instalador que ficou de fazer o trabalho de substituição do Chão. Tirou medidas e viu o que precisava de fazer e disse “ …só depois da pascoa, posso fazer o trabalho!” . Era Abril…Passou Abril, Maio e em Junho ( neste mês) fui à loja novamente para saber o ponto de situação.Para além de me terem trocado de nome… Passei a chamar-me Dulce MARTINS (?????) em vez de Dulce Almeida, com o tempo que passou já não existe em stock, pavimento igual (Obvio...).Como se não bastasse, e de forma simples a Assessora de Serviços referida, disse-me para escolher outro chão. Gostaria de relembrar que a escolha do chão, não tem só a ver com a cor e se é “lindo ou feio”, tem a ver com a espessura do pavimento uma vez que varia entre 7 a 12 mm e modo de colocação.Agendei para me deslocar à loja 2 dias depois, dia 6 de junho, para que na companhia do Sr MANUEL Rocha , a assessora de Serviços e um vendedor, fizesse a escolha do material.Espanto… Recebo uma mensagem da assessora dizendo que afinal, o 2º instalador já não quer fazer o trabalho, pelo que teriam de dar a outro ( 3º instalador) para seguir com o meu assunto e lógicamente teria que se agendar para outro dia a compra do material. Mais uma vez fui à loja no outro dia estipulado e o instalador não conseguiu estar presente....Em agosto, após as férias, retomei à carga com os pedidos para prosseguirem com o assunto. O instalador nunca apareceu. Escolhi um pavimento, em vinil, cujo preço por m2 é superior ao que tinha adquirido à 2 anos atras ( claro está!) porque os materiais estão bem mais caros.Dia 9 de Setembro, recebo email da assessora de clientes da área de madeiras com o seguinte teor:Link para consulta no site: https://www.leroymerlin.pt/produtos/pavimentos-e-revestimentos/pavimento-vinilico/pavimento-vinilico-flutuante/pavimento-vinilico-spc-flutuante-extreme-artens-harmony-zaragoza-89973267.html?src=clkCaracterísticas a saber:Quantidade M2/ caixa: 1,54 M2Total de caixas de pavimento a adquirir: 49 caixas ( X 1,54 M2 = 75.46 M2)Valor M2: 22.99€Valor pago por caixa: 35.40€AC 5: Classe 33 Intenso Extreme Valor a ser suportado pela cliente: 1158.10€49 caixas X 35.40€ = 1734.60€Saldo referente a pavimento anterior: 1032.38€Diferença de valor: 447.82€ (- 10% de desconto por gesto comercial)=403.03€Aguardamos a sua confirmação em resposta ao presente e-mail, referente ao pavimento escolhido e ao valor (de diferença) a ser liquidado para que possamos enviar dados para pagamento para que a encomenda possa ser processada.Ao dispor para quaisquer esclarecimentos adicionais.Muito Obrigada.O que quer dizer que, após estes transtornos todos que tenho tido, em que sou completamente alheia, ainda tenho que ADIANTAR os 403,03€, antes do trabalho executado??? Propus pagar depois do trabalho executado, validado por mim o que me parece mais que lógico, depois de tudo o que está a acontecer... já que gato escaldado de água fria tem medo!A resposta do Leroy foi imediata... isso sim! já é rápido... ... informamos que ficaremos então a aguardar o seu parecer para dar continuidade ao processo, ficando assim encomendas e agendamentos referente ao mesmo, em estado pendente.Aonde é que este assunto nos vai levar? Lá tenho que ir para a SIC ou CMTV para que o assunto se resolva.Aonde estão os profissionais e dedicação que o Merlin LEROY apregoa?É uma tristeza confiarmos em quem tem tão pouco de profissionalismo e ética. Afinal vocês existem à custa do cliente!

Foi realizado uma compra e pago no dia: 18/08 na Leroy Merlim, no dia 19 telefonei e tentei trocar o produto devido as suas dimensões, fui informado que deveria cancelar a compra e efetuar outra. Fiz isso, porem o cancelamento NUNCA ocorreu, não me devolveram o valor, fiz varias tentativas (15 ligações), 2 incidentes abertos, 3 emails enviados, e nunca tive uma resposta correta (no máximo um e-mail pedindo mais dados, no qual mandei e nunca tive resposta). Evitem comprar pelo site, ou terá muitos problemas caso seja necessário uma devolução ou troca. Evitem essa loja. numeros dos incidentes gerados 230802469661 e 23090505824 ligacoes

I bought two, very expensive, five-meter awnings and paid for them, installation and delivery included at Leroy Merlin - Loulé in early April 2022. I was told at the store when I paid for the awnings and installation that the awnings would be delivered on 19/05/2022, that their installer would be at my home when they arrived, and that they would be delivered to our 4th floor apartment terrace with 'no problem'.The installer originally told me the €780 installation would take 2-3 days, justifying the ridiculous labor charge, I asked why the bid was so high. Then, he cancelled on the 19th as originally scheduled, because he said he was working another job, and would come on the 20th instead, telling me ‘it is only going to take one day’, not 2-3 as I was originally told when I asked him why the price of installation was so high. A €100 per hour for labor charge is unprecedented in Portugal, having paid three men far less than that for 2.5 days of labor when we renovated our apartment. It appears to me that I was charged non-Portuguese prices because I highly doubt that a Portuguese customer would pay anything near €780 for one day's labor. The math is very easy, having paid 63% less than I paid for this installation when I renovated our apartment. Leroy Merlin shouldn't take advantage of non-Portuguese customers like they do.I believe that when Leroy Merlin arranges installation and I pay Leroy Merlin for the installation, Leroy Merlin and the installer should communicate directly and handle any issues such as this, not the customer. Every time I asked him a question, he told me to 'talk to Leroy Merlin, it's not my job'. Unsatisfactory!I called them on the morning of 17/05/2022 as instructed in the SMS I received and pressed '1' for English, but the lady did not speak English. She took my number and told me someone who spoke English would call me back, but that never happened. On a happier note, Rita and the store manager were extremely helpful on 17/05/2022 when I had to make a special trip to Loulé to ensure the delivery would arrive and be delivered to our 4th floor terrace because Leroy Merlin employees would not return my calls or answer my emails. The manager and Rita told me that the awnings would have been dumped on the street if I had not checked and Rita was a lifesaver, jumping into action and arranging for a crane to accompany my order the next day so the 5 meter awnings could be delivered to our terrace, not on the street below.I was supposed to get a message on the morning of the delivery day, 18/05/2022, telling me when the delivery would arrive, but I received nothing. The website said 'delivery failed as of 0914 that morning, but I called all day long, seven times, and couldn't talk to someone who spoke English until, finally, at 1534, I spoke to a man who said that the ‘delivery hasn't failed, it's on a truck now’. He couldn't give me any more information than that, so I asked him to have the Loulé store manager call me, but that didn't happened either. I waited all day and the delivery never arrived! I finally left home at 1845 for an engagement that couldn't be canceled, so I asked the installer to contact the store and find out what was going on. The whole fiasco was an absolute disaster from the start and Leroy Merlin should be ashamed of themselves for what I had been put through. I did my due diligence, but Leroy Merlin did not perform theirs, eventually wasting a great deal of my time and two extra wasted trips from Olhão to Loulé to solve the problems that they caused.When I returned to the store, for the second time, on 19/05/2022 to solve the issue of my delivery not arriving, a female calling herself ‘manager’ and a female, supposedly in charge of delivery/logistics, by the name of Maria Biato were both rude, condescending, and insulting me because I couldn't speak Portuguese, along with many of their other customers. Their behavior was appalling. I know that we are in Portugal and should speak Portuguese when possible, I’m trying, but many expats have told me about how difficult it is for non-Portuguese speakers to navigate their website and deal with theiir employees. I would probably spend a lot more money at Leroy Merlin if they made it easier for us non-Portuguese language speakers.The awnings were finally delivered on 24/05/2022, nearly a week late!Carlos, the installer, finally arrived on the morning of 25/05/2022 and told me we ‘have too many things on the terrace’, even though they were the same exact things that were there when he came to do the quote. They moved some things around and damaged them, scratching or denting a few objects and left many heavy objects for me to move back where they belonged when they left and I am a disabled combat veteran. The job only took about 8 hours, not 2-3 days as Carlos had originally told me, equalling a rate of €100 per hour, an unprecedented labor rate in Portugal. Some things were damaged and heavy plants were not put back. I was taken advantage of, paying €780 for an 8 hour job, €100/hour. If I were Portuguese, I would have paid 1/2 that because I know how much labor rates are. One of the remote controls also doesn't work properly and the awnings are unstable, even with just a 15 kph wind.I contacted Leroy Merlin about these issues several times, but they ignored me, even after filing a Portal do Queixa complaint. They finally sent a technician out almost a year later who adjusted the awnings so they closed completely, but that lasted less than a week.They have continued to ignore me, failing to honor the warranties regarding the remote control and the awnings not closing completely and refusing to address the fraudulent charges by their installation contractor as well as the extremely rude and insulting behavior of their employee Maria Biato.After spending well over €10,000 at Leroy Merlin in a short period of time, I have not spent another penny and never will. Zero integrity!

Comprei há 3 SEMANAS um grelhador a gás no LEROI MerlinJá me deram CINCO DATAS DE ENTREGA.Vieram montar o grelhador que ainda não tinha sido entregue!!!!!!Agora tenho o grelhador desde o dia 18 e não vêm montar!!!Telefonei para o número de apoio fornecido.Uma vez estive à espera 45 minutos. Consegui falar com a funcionária mas a chamada caiu. Ninguém me retornou a chamada.Liguei novamente mas não consegui falar com ninguém, porque após 30 minutos a ouvir uma música horrível a chamada foi desligada!!!Quis desistir da compra por estarmos no fim do verão mas não consegui.Alguém me pode ajudar?Paguei o Grelhador, paguei 100 euros de montagem e nada aconteceu nestas 3 semanas.

Venho desta forma comunicar as duas situações relacionadas com entrega/ recolha de artigos que mantenho por solucionar, depois de várias tentativas.- Encomenda N.°299703 - Lavatório SENSEA REMIX MOON 46X35 - este artigo foi entregue no dia 28/07/2023. Desde que chegou que tenho vindo a reportar o facto do artigo ter vindo errado e danificado. Aguardo até agora a recolha do artigo e devolução do montante pago, uma vez que o artigo pedido já não tem stock em nenhuma loja, segundo informação do apoio ao cliente.- Encomenda N.°546286, efetuada dia 25/07/2023 - Rodapé 15X80X2250mm Artens MOD034 - já por 3 vezes fui contactado para entrega do artigo. Só na 3ª vez é que apareceu um funcionário da distribuidora, mas com a informação de que não tinha trazido o artigo porque não se encontrava no armazém. No apoio ao cliente dizem-me que o artigo já foi entregue.Ambas as questões já têm mais de um mês, pelo que encontrando-me com a obra a decorrer, obviamente implicam com a logística e término da mesma.Devo dizer que já gastei horas a tentar solucionar estas questões, das mais variadas formas (chat, telefone, email), tendo obtido diferentes respostas, inclusive a informação de que o Leroy tem 48h para dar resposta às questões colocadas. Já disseram que iam deixar notas aos vários departamentos, que iam ligar de volta, que iam solicitar resposta com urgência, que iam abrir casos internos para averiguar o que se passava, etc.Agora que tenho efetuado várias compras no Leroy, tenho-me apercebido de grandes lacunas na resolução das questões pós venda.Aguardo que estas questões sejam solucionadas com a maior brevidade possível.

Venho por este meio comunicar, que comprei no dia 27 de Agosto de 2023 um esquentador na loja Leroy Merlin do Colombo, e quando chego em casa, ao tirar o produto da caixa, reparo que já tinha sido usado, no dia 26 de Agosto de 2023 desloco me a loja para fazer a devolução e fui mandado embora, pois não aceitaram me devolver, disseram que o produto já tinha sido usado. Quero a devolução do que paguei, pois não comprei algo usado, comprei novo.Obrigado

Leroy Merlin, Almada.Fernando SousaNIF: 200171682Venho por este meio registar uma reclamação referente ao não cumprimento da obrigação de reparação de um equipamento dentro do prazo de validade.Adquiri um robot de piscina (aspirador) no passado dia 20 de Junho de 2022 no Leroy Merlin de Almada.Entreguei o equipamento após ter deixado de funcionar no dia 3 de Julho de 2023 e fui assegurado que o equipamento ou estaria reparado em 30 dias ou proceder-se-ia à devolução do valor ou à troca por um igual.No dia 20 de Julho de 2023 foi-nos enviada uma mensagem que informava que o equipamento estava em reparação e que aguardava peças.Depois de já terem vencido os 30 dias após a entrega inicial do equipamento deslocámos-nos à loja para pedir esclarecimentos e foi-nos dito que a obrigação de devolver o equipamento no prazo de 30 dias já não se verificava uma vez que tinha sido enviada a mensagem a informar que estavam a aguardar peças a 20 de Julho de 2023.A 09 de Agosto de 2023 recebemos nova mensagem desta vez a informar que o equipamento já se encontrava reparado e que estava agora em trânsito para a loja e que seriamos informados da sua chegada nos próximos dias.Hoje, 21 de Agosto de 2023, continuamos sem equipamento e sem mais nenhuma justificação da loja relativamente ao paradeiro do mesmo pelo que decidimos exigir à Loja Leroy Merlin de Almada que nos devolva de imediato o valor total da compra ou substitua o equipamento por um novo do mesma marca e modelo.Solicitamos, portanto, que nos assistam e ajudem a fazer valer, junto da loja os nossos direitos por incumprimento das condições contratadas com a loja no acto de aquisição do equipamento em causa.Muito obrigadoFernando Sousa