Reclamações públicas

Bom dia, no dia 26/08/2021 comprei um aspirador de pó da marca Dexter, estava na promoção por se tratar de artigo de exposição, perguntei ao vendedor se teria garantia na mesma, ele confirmou que sim. Hoje, dia 05/03/2022, estava utilizando o aspirador e ele parou de funcionar, levei a loja de Viana do Castelo, com todos os acessórios, caixa e talão fiscal, fui atendido por varias pessoas e por fim pela gerente da loja, que se negou a trocar o produto mesmo tendo em estoque do mesmo modelo... propôs deixar o aparelho para que fosse reparado, a gerente também negou. Deixou como única opção me dar o valor pago na dia da compra e eu teria que pagar a diferença para ter o mesmo aparelho. Pedi o dinheiro de volta, escrevi no livro de reclamações, sai sem o aparelho que me faz falta e fiquei bastante insatisfeito com a leroy merlin. Era simples, trocar o aparelho por outro igual e enviar o defeituoso para a dexter... mais não... Agora sigo negativando a leroy merlin em todas as plataformas possíveis.

Fiz uma reforma em meu apartamento e resolvi fazer as compras na Leroy Merlin Alta de Lisboa. Pensava ser mais em conta, pela diversidade e, encontrar tudo num mesmo lugar. Ledo e terrível engano.Fiz as compras em 24 outubro/2021, pedido 022498, com entrega prevista para 20 de dezembro pois não tinham tudo no estoque e paguei pelo frete. Em 14 de novembro/2021, retifiquei o pedido, no mesmo valor, o frete aumentou em 21 euros e a data de entrega passou para 21/12/2021. Em 21/12/2021, a entrega não foi feita, só se realizou em 23/12/2021, após muita luta minha e do vendedor. Porém, a entrega, chegou incompleta – as aduelas da porta que encomendei, não vieram e os acabamentos das torneiras de lavatório também não. Para encurtar a história, recebi, em 17/02/2022, as aduelas numa caixa violada e com umas das peças avariadas e faltando parafusos, junta de isolamento do caixilho e outras pequenas peças. Lamentável pois estava sempre em contato com o vendedor da loja e o gerente. O diretor da loja GIL DIAS, não se digna a atender e a interlocutora dos escritórios centrais, FRANCIANE BARBOSA, lavou as mãos, como Pilatos, e me disse que teria que resolver na loja. Há de se ressaltar a atuação do vendedor ANDRÉ FARIA e do gerente da loja PAULO GONÇALVES que sempre muito solícitos e atentos minimizaram o meu infortúnio, apesar da pouca autonomia em resolver efetivamente as demandas.Fiz ainda pequenas encomendas para retirar em lojas diversas das de onde comprei e, invariavelmente, enfrentei trapalhadas várias, sempre diferentes e superadas em incompetência pelas anteriores.Solicitei uma indenização a Leroy Merlin por danos morais e materiais para qual me contrapropuseram, desmontar a porta, trazer novas aduelas/complementos por conta deles, são uns gozadores! Na cabeça deles vou terminar a obra quando? Fico no prejuízo, mas não aceito nenhuma promessa mais desta firma.A porta está colocada do jeito que deu, com muito silicone branco a disfarçar as imperfeições. Em breve trocarei por outra, nunca mais da Leroy, é claro.Descaso, desprezo e desleixo pelo cliente, foram as marcas que em mim ficaram e ficarão em relação à esta loja. Pensem bem antes de comprar sem ver ou saber existir o produto para entrega, bem como preparar-se para receber avariado ou incompleto.

Venho por este meio demonstrar o meu desagrado com a loja Leroy Merlin Colombo e da empresa de esquentadores Edesa. No dia 15/01/2022 dirigi-me à loja Leroy Merlin Colombo para comprar um esquentador eléctrico. Visto que o esquentador da marca Edesa estaria a um preço agradável, decidi comprar o mesmo. Quando foi efectuado o pagamento não existiu qualquer salicência por parte da colaboradora para que nos avisasse que seria melhor pedir a um técnico qualificado que fosse instalar o equipamento. Tal como todas as ocasiões foi instalado por nós. Após instalação o equipamento não funcionava. No dia 19/01/2022 dirigi-me à loja Leroy Merlin Colombo para solicitar a deslocação do técnico para averiguar a situação. Estes só se dirigiram à minha habitação no dia 26/01/2022 e o técnico de seu nome Fernando detectou que seria um problema numa peça. Agendaram para o dia seguinte, dia 27/01/2022 a reparação dessa mesma peça. Nunca nomeando que seria uma má instalação ou o produto errado. Nesse mesmo dia, o técnico que se dirigiu à habitação trocou essa mesma peça e o equipamento continuou a não funcionar. Este informou o meu pai que o equipamento não funcionava porque agora seria um problema com as válvulas e o módulo e, que seria melhor dirigir-se à loja e efectuar a troca do equipamento. No dia 29/01/2022, sábado, dirigi-me novamente à loja Leroy Merlin Colombo com o equipamento em questão e fiz uma tentativa de troca. O qual me foi negado pois, não existia nenhum relatório por parte do técnico com a informação devida para que conseguisse efectuar a troca. Foi me pedido que aguardasse até segunda-feira pois os serviços de ajuda técnica estavam encerrados. Eu, no meu bom senso aguardei até dia 31/01/2022 para que já existisse um relatório sobre a reparação. Nesse mesmo dia não existia nenhum relatório na loja Leroy Merlin Colombo, a colaboradora tentou contactar os técnicos e pediram que aguardassemos meia-hora até o envio do mesmo. Nesse mesmo instante, foi enviado um relatório com a informação que foi efectuada a troca da peça, que o equipamento estaria a funcionar e que foi assinado esse mesmo relatório pelo meu pai. Este relatório nunca foi entregue e nunca foi assinado por ninguém. O equipamento em questão nunca ficou a funcionar. Com isto já se passaram 18 dias sem esquentador. O responsável de loja Sr. João, pediu-me que aguardasse até terça-feira, dia 01/02/2022 para resolverem a situação com a empresa Edesa. Eu aguardei e contactei, nesse mesmo dia, o número 808 202 867 para que me ajudassem no sentido de agilizar e perceber realmente o porquê do técnico nos informar uma coisa e na realidade escrever algo completamente diferente. Fiz o contacto e o colaborador que me atendeu o telefone foi rude e nem se quer me quis ajudar de nenhuma forma. Informei o senhor que o colega escreveu algo completamente diferente do que disse. Este foi contra tudo o que lhe disse e disse-me que o problema era da instalação. Então quando o técnico se dirigiu à minha habitação não nos informou disso, porquê?! No dia 01/02/2022, dirijo-me novamente à loja Leroy Merlin Colombo para resolver a situação. E a mesma coisa, não podem trocar porque no relatório não fala de avaria nem de nenhuma troca. Então, contactei novamente o número geral para que me ajudassem. Fui atendida pela colaboradora Carla que foi muito prestável e conseguiu com que um técnico fosse novamente à minha habitação no dia seguinte. No dia 02/02/2022, o técnico de seu nome Paulo Alexandre dirigiu-se à minha habitação e, foi o único que reparou que o esquentador era para gás butano/propano e que na minha habitação tenho gás natural. Ao fim de 19 dias sem esquentador reparam que o esquentador não seria o indicado para a minha habitação? Pois bem, novamente dirigi-me à loja Leroy Merlin Colombo com um novo relatório, já nas minhas mãos, que dizia Aparelho do cliente é de gás butano/propano, mas o cliente tem gás natural em casa. Deve ser substituido por gás natural.. Ao pedir para falar novamente com o responsável de loja Sr. João, este diz-me que não pode trocar nem devolver porque no relatório não existe nada que diga que o equipamento está avariado. E, também me foi dito que, o equipamento não foi instaldo por um técnico certificado e foi mexido imensas vezes. Claro que foi mexido imensas vezes, com tantas voltas que dei a ir à loja com o equipamento e tanta recusa, é normal. Pois bem, existiu um erro no ato da compra e ninguém me ajuda a trocar o equipamento? Não faz sentido ter um equipamento em casa que custou 244€ e que não o uso. Com isto tudo, são precisamente 19 dias sem esquentador, e ninguém se preocupa com nada, cada um manda a bola para o outro e andamos nisto. Faço esta reclamação para que de alguma forma me seja feito o reembolso do dinheiro e para que estas situações não voltem a acontecer. E... Leroy Merlin assim se perder um cliente.

No passado dia 26 de Janeiro, eu adquiri um esquentador a gás VULCANO 14L, pelo qual paguei com cartão de débito, cujo montante é de 554.00€, como consta na fatura.Por transporte próprio, levei o equipamento para a minha habitação, que foi instalado por uma empresa certificada - Gonçalves Campos Limitada - verificando esta, ao tempo da instalação, que o equipamento apresentava uma avaria. Entrou em contacto com a Vulcano, que informou que era necessária a vinda de um técnico à habitação, mas cuja visita só se verificaria no dia 31/01/20222. Todavia, dado o reportado pelo técnico de instalação, foi-nos informado que o melhor seria trocar o equipamento. No presente dia, 27/01/2022, contactei telefonicamente a empresa LEROY MERLIN que nos pediu para que nos apresentássemos na loja com a devida fatura + equipamento (dentro da caixa). Cumprindo com os requisitos solicitados, chegada à loja, foi-me dito que não iria proceder à troca do equipamento, sendo que apenas o faria após a verificação, por parte de um técnico da marca, que o equipamento tinha defeito. Contudo, insatisfeita com a situação, dado que o técnico só poderá analisar o equipamento no próximo dia 31 e o esquentador serve o propósito essencial de tomar banho, sem o qual não o conseguimos fazer. Presente na loja, contactei a Vulcano e, por via telefónica, falei em alta voz com um técnico da marca e com o responsável da secção da loja (em simultâneo) e o técnico disse que o equipamento deveria ser trocado. Ainda assim, a loja recusou-se.Tive, por fim, que regressar a casa com o equipamento que não funciona, voltar a contactar a Gonçalves Campos Limitada para o instalar novamente com defeito, para que o técnico da VULCANO o possa analisar. Reitero que estamos 6 dias sem poder tomar banho devidamente, depois da compra do equipamento novo com defeito.No presente dia 02/02/2022, dirigi-me à loja Leroy Merlin Matosinhos e, já tendo (1) chamado os técnicos da VULCANO a casa por 2 vezes (1x no dia 31/01 e outra vez no dia 02/02), (2) pedido várias vezes a uma empresa certificada - Gonçalves Campos Limitada - para instalação do aparelho, de modo a proceder à devolução do aparelho, visto que o técnico que recebemos em casa procedeu à aplicação de peças, testou a instalação de gás e tudo estava correto, continuando a avaria a aparecer. Dado que a avaria persistiu, o técnico escreveu um relatório técnico e informou-nos que era suficiente para trocar o aparelho já que não há outra solução (palavras ditas pelo mesmo). Assim sendo, depois de entrar na loja, aproximou-se um funcionário de mim e disse que não ia trocar e, mais tarde, outra funcionária. Durante uma conversa de 1h (aproximadamente) foi-nos dito que não nos trocavam o aparelho e, aliás, foi a primeira coisa que nos foi dita, não tendo ainda ouvido sobre as novidades que tínhamos, dado que, entretanto, tínhamos dois relatórios técnicos (nem aparentando ter vontade para tal). Durante a conversa vários foram os argumentos utilizados para não efetuar a troca: que a caixa estava aberta - como se fosse possível perceber que o esquentador tem uma avaria sem o retirar da caixa - que não observamos os procedimentos técnicos, porque não sabem se foi uma empresa a instalar o aparelho (como já alegamos que foi e cujas faturas podemos apresentar) porque (e passo a citar o funcionário) quando se compra um carro, se ele não couber na garagem, não se vai devolver porque não diz no relatório as palavras concretas de que tem que ser trocado. Contudo, no relatório demonstra-se que foram efetuados testes e vários e o equipamento não funciona corretamente. O pior é que fomos tratados com uma arrogância e falta de trato gigante, tamanhos foram que os dois funcionários ameaçaram virar costas duas vezes, quando, da nossa parte, não tiveram arrogância nem falta de educação, apenas exigência de uma devolução de um equipamento que não funciona. Sabendo eu que não necessito, para proceder a uma devolução, da instalação técnica exclusivamente por parte do Leroy Merlin, várias foram as vezes que a Senhora com que falamos nos disse que como não foram os técnicos da Leroy Merlin a instalar, nada nos podiam fazer para facilitar o processo, tendo a VULCANO que intervir, apresentando relatórios melhores por exemplo. Depois de contactar a VULCANO, mais uma vez, a mesma disse que nada podia fazer, mas que, contudo, iria falar com o técnico de modo a que ele fizesse um relatório mais explicito (técnico esse que disse que o relatório que fez era o suficiente). Posto isto, continuamos sem conseguir tomar banho e, ainda, a ser tratados com arrogância e falta de trato por parte do Leroy Merlin, funcionários que, assim que nos viram, sem sequer nos ouvir, nos disseram imediatamente que não iriam trocar nada, já que já conheciam o nosso processo. Pois bem, isso não é possível, porque nem sabiam da conclusão a que o técnico da VULCANO tinha chegado. Mais acrescento que irei pedir uma indemnização por esta situação pelas despesas inerentes à situação e pelo tempo em que passamos sem poder tomar banho.

Efetuei uma encomenda de no valor de 1623.41€ no dia 8-12.2021 o nº da encomenda é 005_658642, com data de entrega no 3-01-2022, pago no 10-12-2021 Contactaram-me no dia 18-12-2021 Sra. Tayara Cruz a indicar que afinal a entrega não iria ser possível na data marcada , mas sim (17 de Janeiro 2022) 2 semanas depois. Como não podia esperar tanto tempo porque nao sou residente em portugal e viajo no 10-01-2022 solicitei o cancelamento da encomenda e devolução do montante pago. O pedido de devolução foi efetuado no dia 19 de Dezembro por mail. Estou desde então à espera da devolução do montante pago. Já contactei várias vezes a vossa linha de apoio 4 vezes e eme dito que tenho de esperar 15 dias isto a primeira vez segunda vez 14 dias , 3 vez 12 dias e informam sempre para esperar uma resposta,situacao que nunca aconteceu , ja la vao 15 dias Acho inadmissível estar tanto tempo à espera de um simples reembolso. espero que a devolucao seja feita com os devidos juros Com este comportamento perderam um cliente. Joao Pedro Lima

Venho por meio desta queixa indicar que Efetuei uma encomenda de 2 tábuas de madeira no valor de 162.98€ sendo que o nº da encomenda é 05_655581.Contactaram-me a indicar que afinal a entrega não iria ser possível na data estipulada (17 de Dezembro) mas sim mais de 2 semandas depois. Como não podia esperar tanto tempo, solicitei o cancelamento da encomenda e devolução do montante pago. O pedido de devolução foi efetuado no dia 16 de Dezembro.Estou desde então à espera da devolução do montante pago.Já contactei várias vezes com a Sra. isabel.g.vitorino@leroymerlin.pt, com luis.s.simoes@leroymerlin.pt e vad@leroymerlin.pt mas informam sempre para esperar uma resposta.Acho inadmissível estar tanto tempo à espera de um simples reembolso.Com este comportamento perderam um cliente.

Boa tarde, eu e o meu esposo fizemos várias compras durante este ano nas lojas leroy merlin, todas retiradas por nós da loja, recebiamos os produtos embalados e nunca fomos informados qual o tempo temos para conferir se está tudo bem, temos a informação dado por funcionarios e também no site da mesma que temos 100 dias ou dois anos pra quem tem cartão da casa, pra devolução ou troca, numa compra retirada no dia 30/09/21 veio uma sanita com uma rachadura, só descobrimos quando retiramos da caixa para ser montada no dia 05/12/21, meu marido foi até a loja de Loulé onde compramos e foi muito mal atendido, foi dito a ele que não podiam fazer nada porque já tinha passado muito tempo e que poderia ter partido no transporte ou no armazenamento, já enviei email no atendimento a cliente e até o momento não tive resposta, ontem liguei pra loja e perguntei sobre sobre encomendas retiradas da loja quanto tempo eu tinha para devolver se tivesse algum defeito, a resposta foi a mesma que já tinha me dado anteriormente 100 dias ou 2 anos com cartão casa, e disse para levarmos na loja, á noite fomos na loja eu e meu esposo, mais uma vez fomos mal atendido pelo responsável da loja de Loulé e o vendedor, disse nos que não podiam fazer nada pelo tempo e que quem garantia que nós não tinhamos deixado a caixa cair, a sanita não foi montada, é bem visivel a rachadura, dá pra ver que é um defeito, nós retiramos da loja tantos produtos mais frageis como 2 cabine de duche, espelhos, 8 janelas e muitos outros, nenhum foi partido no nosso transporte, porque partiriamos uma sanita?

Em meados de Agosto de 2021 fui a Leroy Merlin de Sintra para planejamento e compra de uma cozinha planejada.Após o desenho da mesma, recebi a visita da empresa Genial Work para análise da viabilidade de instalação na minha residência. A empresa retornou a loja sem nenhum pedido de retificação.No dia 12/09 adquiri a cozinha na loja Leroy Merlin de Sintra.A cozinha chegou no dia 25/10 a minha residência.A empresa Genial Work marcou a instalação para o dia 08/11, entretanto a mesma remarcou para o dia 10/11 e fez a remarcação novamente para o dia 11/11.Logo entre a entrega da cozinha e início de instalação se passaram 17 dias.O instalador realizou a montagem dos moveis sem o fixar na parede, foi ai que foi constatado que faltavam peças para as gavetas da cozinha onde todas as frentes estavam em falta.Com isso fiquei com peças espalhadas por toda a casa e sem nada resolvido.Compareci na Leroy Merlin de Sintra no dia 16/11 pois ja estava a achar estranho ninguém ter entrado em contacto devido a esta falha.Ao questionar a secção das cozinhas, fico a saber que não havia nenhum relatório de instalação por parte da empresa Genial Work, tendo que o responsável pelos projetos de cozinha solicitar o material em falta.Foi feito uma reclamação formal junto ao serviços da loja referente a montagem.Foi me pedido para enviar um email a explicar a situação, isso depois de se passar uma semana após a primeira reclamação aos serviços.No dia 11/12 foi recebido as frentes das gavetas e a empresa Genial Work enfim apareceu para finalizar a montagem.Entretanto constataram que dois moveis superiores estão com 3 cm de diferença.Desloquei me mais uma vez a Leroy Merlin de Sintra para poder tentar solucionar o problema,Ao expor a situação, foi novamente constatado que a empresa Genial Work não fez retificação alguma ao projeto e que ainda fizeram a instalação errada de dois moveis pois os mesmo falta os painéis laterais.Mais uma vez foi enviado emails por parte da Leroy a empresa Genial Work.No final das contas ainda tenho a minha cozinha incompleta por montar e sem problema resolvido.Ou devolvem me o dinheiro e recolhem a cozinha ou coloquem uma empresa capaz de fazer montagens como se deve ser.A Leroy também deveria prestar uma melhor serviço aos clientes pois levar tanto tempo para se resolver este tipo de questão é uma vergonha.

Boa Tarde. Venho, por este meio comunicar a Vossa Excelência o seguinte:Adquiri e apliquei, pavimento flutuante AC5, assim como a melhor tela isolante que os mesmos disponham, (indicado para áreas húmidas, segundo os responsáveis da secção) na minha residência, contudo volvidos cerca de 6 meses o pavimento começou a dilatar.Fiz a reclamação presencial na Leroy Merlin - Aveiro, para tentar solucionar o problema, ao que os mesmos enviaram um técnico, para averiguar o motivo da dilação, Semanas depois, fui informado via e-mail, que a causa da dilatação era motivada pelo nível excessivo de humidade.Que não havia nenhum tipo de defeito de fabrico, nem na aplicação do pavimento e nada mais disseram.(Tenho facturas, documentos referentes á reclamação assim como os e-mail´s caso seja necessário)Atenciosamente.

Venho por este meio comunicar a V. Exas, que o acordo e prazos inicialmente acordados por mim e o meu marido e a Leroy Merlin, para obras de remodelação na nossa casa, foi quebrado.Em primeiro lugar, o prazo acordado para o início de obras a 30 dias, passou para vários meses no final de Setembro, envolvendo maiores riscos de saúde em época de gripes, o que nunca teríamos acordado.Em segundo lugar e mais grave, o acordo inicial de 2 semanas de obras, é neste momento de quase um mês. E a isto juntam-se quase 2 semanas no total sem qualquer trabalhador a deslocar-se à nossa residência para dar avanço a obras.Como referi as obras neste momento alongam-se a quase um mês e a falta de água quente e trabalhos inacabados por toda a casa, impossibilita o nosso regresso à casa e força-nos a recorrer a alojamentos locais.Aqui a situação torna-se crítica e impossível para nós.Já contactámos os responsáveis, mas continuamos sem qualquer prazo ou estimativa. Volto a frisar que o nosso projeto está parado e ninguém aparece para dar continuidade na nossa residência.Isto exige que continuemos a pagar alojamentos perto da nossa zona de residência do Gerês/Vieira do Minho, o que envolve valores inevitavelmente elevados.Já explicámos esta situação crítica ao gestor de projeto da Leroy Merlin. Devido aos custos totais, esta semana seremos forçados a regressar à nossa casa, mas sem qualquer promessa de água quente ou pelo menos um local finalizado para fazermos teletrabalho em condições mínimas.Para além dos danos financeiros e do contínuo incumprimento do acordo inicialmente feito por nós e a Leroy Merlin, vimos por este meio pedir uma indemnização mínima para cobrir os gastos em alojamentos locais sem aviso prévio ou resolução prevista.Vimos também pedir a priorização do nosso projecto tendo em conta o acesso a água quente e um espaço de trabalho e descanso.Apesar de estarmos sem cozinha, é realmente a falha na água quente que inviabiliza a nossa permanência na residência.Os custos e despesas em alojamentos locais devido ao atraso e incumprimento dos serviços é de 1450€. Não estamos a contar quaisquer custos durante as 2 semanas que acordámos, apenas o valor de dias extra.Da mesma forma não sabemos quantas mais despesas iremos ser forçados a fazer em alojamentos. Não sabemos até quando esta situação se vai prolongar. Não sabemos o que irá acontecer até nos ser possível regressar à nossa casa em segurança.A situação está a ser absolutamente inviável financeiramente para nós, para além de tudo o resto.