Reclamações públicas

Boa tarde,Venho por este meio proceder a reclamação em relação ao vosso serviço...O meu veículo chumbou na inspecção devido à má visibilidade do autocolante da chapa do constructor.A marca do meu veículo, agendou uma marcação com o IMT para submeter o modelo 9 e toda a restante informação necessária, devidamente preenchida como costumam fazer. Tinhamos marcação para dia 4 de Fev e eu tinha a reinspecção dia 5. No próprio dia, quando foram lá, o IMT adiou a marcação para dia 10 de Março, porque tinham feito marcações a mais para esse dia. Só aqui está um mau serviço...Depois tentei contactar via e-mail, telefone com o IMT veículos para questionar sobre a minha situação, que devido ao adiamento, agora teria que de 15 em 15 dias pagar novas inspecções e queria saber se haveria maneira de não necessitar de ir, visto que a data estava agendada para a resolução deste problema.Via telefone, não atendem, mesmo sendo a chamada passada por um colega do agendamento,por exemplo. Diz sempre para ligar mais tarde. Depois via e-mail, eu explico que foi marcado um agendamento e respondem-me que não há agendamentos, que é impossível e para enviar por carta a documentação....mesmo após ter explicado que existem agendamentos, que falei telefonicamente com as pessoas, a resposta que era roboticamente dada era a mesma, sem sequer responderem à minha questão das inspecções.Alguns e-mails nem resposta obtiveram...No dia 10 de Março, a marca foi tratar do problema do meu carro, como sempre fez para outros carros...ao entregarem os papéis o IMT desta vez decidiu pedir uma procuração do condutor, para submeter os papéis...Decidi, então, enviar a documentação por carta e explicitei que necessitaria do modelo 9 e comprovativo de pagamento para passar na inspecção. Durante o mês de Março enviei para a delegação de Setúbal toda a informação necessária. Passado um mês e depois de muitos telefonemas para vocês e e-mails, finalmente abriram o processo penso que a 14 de Abril.Procedi ao pagamento e dia 16 foi-me enviado o comprovativo, mas o modelo 9 carimbado necessário para a inspecção não foi enviado.Todas as semanas tenho telefonado e pedido ao call center para comunicar com a delegação de Setúbal, foi continuo a ter que pagar inspecções de 15 em 15 dias quando já procedi ao pagamento há mais de um mês. Todas as semanas envio e-mails que não obtêm qualquer resposta... O vosso call center também dá a indicação que esta situação é incomportável e que tem que ser resolvido o mais rápidamente possível, mas até hoje não há qualquer resposta. Esta semana lá fui eu para mais uma inspecção...Não percebo o que está a demorar o envio do modelo 9 carimbado por e-mail. Uma resolução que em 5 minutos estaria resolvida, arrasta-se há imensos meses....Irão acartar com os custos de todas as reinspecções que tive que fazer devido ao vosso atraso?A pandemia não me parece desculpa para uma situação que é facilmente resolvida por e-mail..Não me parece que este seja o serviço a ser prestado...e não me parece que a pandemia seja a resposta para tudo...está atrasado, tudo bem, mas a falta de informação, resposta ou atendimento não pode ser tolerada...Cumprimentos,Ricardo Menezes

Em Setembro de 2020 comprei uma autocaravana na Alemanha, a qual deve ser legalizada em Portugal de forma a poder fazer a matrícula nacional.Este devia ser um processo simples mas com o IMT tem sido tudo menos isso.Para começar, qualquer comunicação para tratar deste assunto tem de ser feita por e-mail que demora sempre no mínimo 3 semanas a ser respondido. Consecutivamente, os e-mails são lidos com o mínimo de profissionalismo e atenção, obrigando-me a repetir informação, e desta forma o assunto vai se arrastando de mês a mês.Inicialmente, é me pedido pelo IMT o Cerificate of Conformity do veículo e o Modelo 9 do IMT devidamente preenchido. Ambos os documentos são prontamente entregues. A partir deste documento o IMT deveria indicar qual o número de homologação nacional do veículo. Tendo esse número, o utente pode proceder à inspeção e pedido da matrícula.Várias semanas depois recebo um número e vou à inspeção, só para descobrir que o número está errado: pertence a outro modelo com características completamente diferentes àquelas que enviei ao IMT. É incompreensível. Reporto este erro e, como é costume, a resposta dura um mês a chegar. Pedem desculpa pelo acontecido e dizem que o modelo não se encontra informatizado em Portugal. Iriam de imediato proceder à informatização e enviar-me o número assim que estivesse disponível.Desde então passaram mais de 3 meses sem qualquer resposta. Os meus e-mails são simplesmente ignorados e na linha azul de apoio conseguem ser ainda mais inúteis.A autocaravana encontra-se há 6 meses parada em desuso o que prejudica a sua condição e obviamente os meus planos. A frustração é fácil de entender quando uma pessoa gastou o dinheiro que gastou para ver os seus planos serem impedidos pela ineficiência dos serviços públicos.

Levantamento da Apreensão da viatura 43ZZ57 e certificado dematrícula.IMT Loja do cidadão Mercado 31 de JaneiroTendo em vista o levantamento da apreensão da viatura junto do IMT, já fiz tudo, sendo a última diligência em 26 de Novº. 2020 ás 15h15 com a Srª . Dona Maria Ladeira a quem entreguei prova de pagamento da coima e fotografias com a remoção das películas da viatura, fundamento da coima. Fui informado pela mesma, para aguardar noticias do IMT.Receio pela demora, tendo já decorrido 3 meses e meio.A viatura é muito importante para a minha vida profissional. Como Fisioterapeuta presto serviços em Carnaxide e em Lisboa para onde me desloco diariamente de Caparide, a minha residência.Em 14 de Dezembro , enviei Petição para o IMT a pedir o favor de diligenciar no sentido do Levantamento da Apreensão e entrega do certificado de matrícula, pelos prejuízos que a situação me está a causar, mas, semresolução.Assim, venho pedir a vossa intervenção junto do IMT no sentido de desbloquear o processo de forma a evitar ainda mais prejuízos.

Faz semanas que ando a enviar inúmeros emails, fazer chamadas e a utilizar o formulário de contactos disponibilizado no site do imt online.Preciso de uma segunda via da minha carta de condução. Fazendo o pedido online obtenho uma mensagem de erro e zero soluções para contornar esse erro.Já liguei para os contactos telefónicos disponíveis, foi-me recusada qualquer tipo de assistência com a desculpa de que isso tem de ser tratado com o imt online, mande um mail.Já utilizei o formulário de contactos disponível no site do imt online, foi-me dada um resposta genérica de quem obviamente nem sequer se deu ao trabalho de ler o que eu tinha enviado.Já enviei inúmeros emails para imtonline@imt-ip.pt, ZERO respostas até agora! Eu compreendia se me dissessem que esta situação é excepcional e que estão a tentar resolver o problema mas que pode demorar algum tempo. Mas ignorarem os meus emails é uma falta de respeito.Se pagam salários para ir para o IMT ignorar emails, contratem-me já!Sou cidadão português, tenho um carro, tirei e paguei pela minha carta de condução. E agora por incompetência da parte do IMT não posso usufruir do meu direito de conduzir?Esta situação transcende todos os limites, especialmente quando sinto que estão literalmente a gozar com a minha cara, a ignorar as minhas tentativas de contacto, a direcionarem-me para outro lado ou a dar respostas genéricas de quem não quer trabalhar.

Caros,Venho por este meio aprensentar reclamação sobre o pobre serviço e assistência prestado por esta instituição.Sou cidadã portuguesa, com carta de condução desde 2009. Entre 2014 e 2016 emigrei para o Brasil, onde tive a necessidade da troca da carta de condução para fins de uma adição de categoria (A, A1).Manifestei no passado dia 15/11/2020 o meu interesse da troca da carta, que me foi negado (29/12/2020) pela seguinte razão: a sua Carta de Condução encontra-se caducada desde: 21/07/2020, pelo que deverá pedir uma nova no País Emissor e só depois efectuar a troca da mesma. Sobre esta resposta inflexível, seguem os pontos a serem considerados:1. Todos sabemos que a solução apresentada é no mínimo impraticável, como é do conhecimento de todos2. Face ao contexto actual e assim como em Portugal, documentos de identificação no Brasil tiveram a sua validade extendida - facto também apresentado ao IMT, com menção ao artigo para o efeito3. Já sou dententora da carta de condução portuguesa, válida até 2040 e posta como inválida para fins de condução4. Já propus abrir mão da nova categoria, para apenas reverter o estado inválido da minha carta de condução, pela necessidade de o fazer5. Contactei o IMT por telefone por mais de uma ocasião (detenho data e hora de um dos contactos), onde me foi informado que face ao exposto acima, a situação seria facilmente resolvida.6. Se os respectivos órgãos (IMT/DENATRAN) comunicam entre si, para invalidar cartas de condução, não seria apenas lógico que comunicassem para validá-las? Qual seria a necessidade de ser detentora de duas cartas de condução (com todos os testes que me foram exigidos em cada uma), se não posso conduzir em nenhum dos países?Espero ansiosamente por uma apreciação a esta questão, esperando que assim como todos os serviços públicos e privados actualmente, mostrem a flexibilidade necessária para a resolução de assunto.Com os melhores cumprimentos,Alba.

Olá,Meu esposo e eu estamos a tentar agendar a troca da carta de condução brasileira desde Setembro/2020. Já enviamos vários e-mails, tanto solicitando marcação no procedimento antigo, tanto com os documentos em anexo conforme indicados por telefone do procedimento novo. Em Janeiro/2021 fizemos também o carregamento dos documentos em uma plataforma do sistema do IMT.Já temos todos os documentos pedidos, enviamos várias vezes por e-mail e não tivemos nenhuma resposta das nossas solicitações, apenas obtivemos os números dos registos. Vimos por meio deste, pedir uma ajuda para que possamos obter seguimento do processo e proceder com a troca carta.Desde já, agradeço.

Meio por esse meio tentar uma solução para meu problema, realizei meu processo de troca de carta de condução do Brasil para Portugal, no Brasil fiz exames das categorias a, b, C, d, e, portando seguindo a regra vigente para troca da carta, teria todas as categorias portuguesa, fiz exames médico, psicotécnico todos ok, realizei o processo em atendimento no balcão IMT Marvila, tudo certo foi dado a autorização, guia provisório por 6 meses com todas as categorias e agora quando o IMT atribuio o número de carta portuguesa, eles retiram as categorias C, portanto se uma vez que o simulação do site, histórico de prontuário certificado pelo consulado e outras documentos foi entregue ao IMT comprova os meus exames e as equivalência que tenho. Então porque me tiraram a categoria. ? Tanto trabalho para fazer troca/documentos/contato IMT fazem isso. Gostava de perceber o motivo... Gostaria de receber a carta como deve ser.

Venho por meio deste comunicar Vossas Srs., que tento trocar minha carta de condução desde outubro de 2020, quando enviei meus dados digitalizados conforme pede e site do IMT e até hoje 08/02/2021 não obtive respostas, preciso da carta de condução portuguesa para dar entrada na troca de categoria e fazer a formação no CAM, para efeito de contrato de trabalho com empresa de transportes, porem, sem a carta não consigo dar entrada, é revoltante e essa situação, pois, dependo disso para trabalhar, não que esteja sen trabalhar hoje, porem, para conseguir trocar de setor e ter melhores condição salariais eu preciso da minha carta de condução portuguesa e isso somente o IMT pode fazer por mim, dai minha revolta e desabafo, espero que por este meio eu consiga pelo menos uma resposta. Grato. Com meus cumprimentos. Hélio Luiz de Freitas Gorjon.

No dia 15/10/2020 solicitei pele primeira vez a troca da minha carta de condução estrangeira pela a Portuguesa, através do email trocas.estrangeiras@imt-ip.pt, pois era o procedimento indicado no http://www.imtonline.pt na altura.Hoje, 03/02/2021 ainda não obtive nenhuma resposta. Mensalmente, desde quando solicitei a troca, envio email perguntando a situação, mas não obtive nenhuma resposta. Não sei se o processo está em andamento ou se foi cancelado por qualquer motivo.A lei diz que preciso realizar a troca em até 90 dias após fixar residência, caso contrário, pagarei multa se for pego conduzindo. Mas não é possível seguir a lei da forma que está, uma vez que o IMT não realiza a troca, nem informa a quanto anda o processo.Lamentável.

Desde 14 de Agosto de 2020 estou a tentar trocar/ substituir a minha carta de condução através do IMT, mas sem sucesso.Tal como indicado online na página IMT: Para emissão da carta de condução por troca são necessários os seguintes documentos, a apresentar presencialmente pelo condutor:Entrega do original da carta de condução válida e definitivaApresentação do documento de identificação e comprovativo de autorização residência em território nacionalExibição do Número de Identificação FiscalAtestado Médico Eletrónico, emitido por qualquer médico no exercício da sua profissão, para condutores de todas as categoriasCertificado de avaliação psicológica favorável, emitido por qualquer psicólogo no exercício da sua profissão, para os condutores do Grupo 2: veículos das categorias C1, C1E, C, CE, D1, D1E e DE, bem como das categorias B, BE que exerçam a condução de ambulâncias, veículos de bombeiros, de transporte de doentes, transporte escolar, transporte coletivo de crianças e de automóveis ligeiros de passageiros de aluguer. Taxa: € 30 Notas:a) Se o título de condução emitido por Estado-membro da União Europeia ou do espaço económico europeu caducar e o seu titular possuir residência em território nacional, pode proceder à revalidação do mesmo, nos termos e com os requisitos exigidos pela lei portuguesa para os títulos nacionais. b) Em caso de perda ou furto do título de condução emitido por Estado-membro da União Europeia ou do espaço económico europeu em território nacional, pode ser emitida carta de condução portuguesa mediante a apresentação de certidão do título extraviado, emitida pela autoridade estrangeira competenteProcedimentos O pedido de troca de título de condução estrangeiro efetua-se presencialmente pelo condutor, num balcão do IMT.Aquando do registo do pedido de troca, procede-se à captura dos dados biométricos do condutor (assinatura e fotografia por webcam) ou dados biométricos do cartão de cidadão.A nova carta de condução é remetida por correio registado, para a morada, em território nacional, indicada pelo condutor aquando do registo do pedido de substituição. Enquadramento legal Decreto-Lei n.º 40/2016, de 29 de julho e Decreto-Lei n.º 37/2014, de 10 de março, alteram o Decreto-Lei n.º 138/2012, de 5 de julho, que introduz diversas alterações ao Código da Estrada e aprova o novo Regulamento da Habilitação Legal para Conduzir, transpondo parcialmente para a ordem jurídica interna a Diretiva n.º 2006/126/CE, do Parlamento e do Conselho, de 20 de dezembro, relativa à carta de condução.Como minha carta de conducao expirou no mes de Agosto 2020, e ja tinha ido informar-me para IMT Setubal, sempre foi informada que para realizar uma troca tinha que juntar documentos necessarios(que fiz) e dirigir a um balcao de IMT. Entretanto, no mês de Agosto de 2020 fiz várias tentativas para realizar marcação presencial, mas não tive sucesso, nem recebi resposta. No dia 21.10.2020 recebi email de Vanda Melo de parte de IMT Entretanto com indicações para enviar cópias de documentos pelo ctt, que também fiz. Tenho comprovativo de carta registrada com recepção no dia 27.10.2020. Mas continuei a não ter resposta.Continuando sem resposta relativa, tomei accao e enviei documentação de novo no dia 13.12.2020 para trocas.estrangeiras@imt-ip.pt.Na seguida, em Janeiro quando tentei realizar marcacao presencial, recebi assistência através de emails de Sergio Coimbra e Paulo Jorge Parreira(IMT). Ambos somente indicaram que a realização de troca de carta de condução é feita online através de formulário.Gostaria saber que aconteceu a toda documentação que enviei em Outubro 2020 paraMorada:Delegação Distrital de SetúbalAv. Dr. António Rodrigues Manito, 92-R/C2900-062 SETÚBALGostava saber o que acontece com uma pessoa, quem possui um carta de condução a expirar no mês de Agosto - conhecido em todo país pelos feriados anuais - e a informação online(pela IMT) não está atualizada e ninguém atende telefone, e pessoa tenta realizar uma simples marcação para uma simples troca. Depois de cinco meses recebe indicação que deverá proceder online, enquanto a carta de condução já não se encontra válida.Qual e a solução e quem a responsabiliza?Como agora posso trocar a carta invalida?Porque não informaram antes e não responderam aos mails quando enviei sempre a mesma documentação?Tenho que fazer um pedido de troca quantas vezes?O Sr. Paulo Parreira, depois de eu ter tentado realizar marcação presencial e Agosto 2020, enviado a documentação pelo ctt, enviado documentação para mail indicado trocas@estrangeiras@imt-ip.pt , em Janeiro 2021 indique para registrar processo online.Será que todos meus pedidos para realizar troca, desde inicio, foram inválidos? Caso for - por quais motivos?Agnese Naglina