Reclamações públicas

Boa tarde, após inúmeras diligências para regularização deste processo junto do IMT, email e telefónico, solicito por favor ajuda: Adquiri um veiculo importado a um particular conhecido, no mês de Maio de 2021, matricula AG-82-UH, e desde 4 de Junho de 2021 deu entrada nos serviços IMT de Setubal, os originais do veiculo para que fosse informatizado, e consequentemente efetuados os registos de transferência de propriedade para mim, o comprador do veiculo, aguardo desde essa mesma data a informatização. Desta forma o unico documento com que estou a circular na via publica, é o documento do GAV, sem esta situação resolvida nem tão pouco posso efetuar o pagamento do respetivo IUC, por inercia de entidades publicas, se eventualmente as autoridades ma solicitarem documentação não sei como poderei resolver, tenho tudo entregue e não está tratado a 2 meses. É urgente que seja tratada esta situação, pois o carro já está pago e o registo ainda não se encontra efetuado.Junto em anexo comprovativos da entrada de todos os originais do automóvel nos serviços IMT em Setúbal, com aviso de receção, datado de 4 de Junho de 2021.Esta situação já ultrapassou os limites, não é razoável este tempo de resposta, agradeço por favor a vossa ajuda no tratamento imediato, não tendo eu qualquer responsabilidade neste incompreensivel atraso.Muito grato.Gonçalo Gabriel

Boa tarde,Venho por este meio mostrar o meu desagrado perante a vossa empresa no que diz respeito à renovação da minha carta de condução.A minha carta de condução, categoria B, tem, escrito no próprio documento, um prazo de validade com caducidade a 24 de Maio de 2021.Quando expirou esse prazo, tentei efetuar a renovação e obtive da vossa parte a informação de que a minha carta encontra-se caducada e sem possibilidade de renovação.Alegam que entretanto saiu uma nova lei!!De que serve a data de validade que tenho na minha carta de condução?? Porque não me avisaram dessa nova lei? Ou que a carta estava expirada? Tenho de saber todas as leis que saem??? Nem uma comunicação!!!!!!Sou cumpridor das minhas obrigações guiei-me pela data que tenho na carta e agora dizem que essa data não é válida??Gostava de renovar a minha carta pois preciso dela no meu dia a dia.ObrigadaJosé Ferreira

Venho por meio desta plataforma, relatar minha situação perante ao IMT DE FARO,ALGARVE. Fiz o pedido para conversão da minha carta de condução de brasileira para portuguesa, no ano passado, foi me dado uma autorização para dirigir em território nacional por alguns meses até que chegasse minha carta de condução, porém esta autorização já expirou faz tempo. Venho tentando contato com o IMT através de telefone, e-mails e até agora nem uma resposta. Estou passando por um momento difícil, minha esposa grávida ,desempregada e eu vendo tantas oportunidades de trabalho sendo perdidas pois o IMT não me dá nem uma reposta. Eu preciso trabalhar, a carta de condução é minha ferramenta de trabalho para levar o sustento para minha família.Hoje, estou trabalhando em hotelaria 3 vezes na semana pois aqui no Algarve não há trabalho. Peço por favor que tomem alguma providência, pois já vai para um ano de espera para fazer esta conversão de carta de condução.Estou relatando o meu caso aqui,pois foi a única maneira de talvez assim o IMT FAZER ALGO AO MEU RESPEITO, POIS MEUS E-MAILS NEM SÃO MAIS RESPONDIDOS. ESPERO BREVE TER UM RETORNO POSITIVO DESTE MEU CASO.

Dei entrada na troca da minha carta de condução brasileira pela carta de condução portuguesa em 23/02/2021, recendo meses depois o contato do IMT via e-mail solicitando o pagamento da guia, fiz imediatamente o pagamento da guia e já encaminhei para o IMT de Braga toda a minha documenta,e após inúmeras tentativas via reclamação no site do IMT e por telefone consegui agendamento no IMT de Leiria para colher a foto e a assinatura, lá fui questionado que não tinha autorização de residência, respondi que já tinha a autorização desde o dia 25/03/2021 e que já tinha encaminhado a mesma ao IMT, assim, a atendente do IMT de Leira tirou uma Cópia da minha autorização de residência e me informou que encaminharia um e-mail ao IMT solicitando que minha carta fosse emitida o quanto antes e me orientou a marcar novamente um agendamento presencial para o IMT de Leiria e fosse averiguar se a minha carta já tinha sido emitida, assim o fiz e 15 dias depois compareci ao IMT de Leiria e a mesma atendente me falou que o processo estava parado e que era pra mim aguardar.Agora quase 2 meses depois entrei em contato com o IMT por telefone e fui informado que o meu processo de troca de carta estava em analise aguardando autorização do Detran do Brasil para emitir a carta. Considerei isso muito estranho sendo que já tinha sido informado pelo IMT via atendimento telefônico que essa fase do meu processo já tinha sido averiguado e que para ser feito o agendamento presencial para colher a foto e a assinatura era porque já tinha sido aprovado essa autorização, sendo foi necessária porque sou motorista de pesados profissional e para emitir minha carta seria necessário que o Detran do Brasil confirmasse todas as categorias que tenho na minha carta. Agora me informarem que o meu processo está em analise novamente trata-se de um retrocesso......sendo que fui informado que no máximo em 07 dias minha carta chegaria em minha moradia via correio. Com toda essa demora na emissão da minha carta estou impossibilitado de trabalhar pois para atuar como motorista de peados aqui preciso fazer os cursos de CAM, ADR e CQM e só posso fazer esses cursos quando tiver a carta portuguesa.

Fiz a solicitação de troca de carta de condução internacional dia 12/03/2021, preenchi o formulário (12880) e enviei todos os documentos solicitados. Até hoje (26/05/2021) eu não recebi nenhuma atualização sobre o meu pedido. Eu liguei para o IMT dia 07/04/2021 solicitando alguma atualização sobre o meu pedido e também não consegui nenhuma informação.Tentei outros contatos telefônicos e também não recebi NENHUM INFORMAÇÃO!Enviei email para gestao.imt@imt-ip.pt,reclamacoes@imt-ip.pt e também não recebi nenhuma informação sobre o meu processo.Eu preciso da carta de condução urgente pois preciso da carta de condução para trabalhar.

Venho por este meio reclamar o atraso dos serviços do IMT com graves consequências para mim na legalização e documentação de dois motociclos importados. Não só irei incorrer em duas multas de 60€ cada por não registar no site Automóvel online os motociclos dentro dos 2 meses após atribuição das matriculas pela DAV, mas vou também ficar impossibilitado do uso dos mesmos e sem poder fazer nada. Isto devido ao facto que o IMT ainda não ter informatizado os dados de estes dois veículos, pois com certeza só o devem fazer quando as motos forem inspecionadas. Passo a descrever:No dia 25.03.2021 obtive as DAV com as matriculas para os dois motociclos. No dia 08.04.2021 dirigi-me ao IMT para entregar a documentação necessária no IMT(modelo 9, DAV) para se proceder á marcação da inspeção dos dois motociclos por parte dos inspectores do IMT, ao que me foi dito pela funcionária do IMT que: “as inspeções ás motas estão a ser agendadas para daqui a 6 a 8 meses por falta de haver inspectores suficientes do IMT e existir uma enorme lista de inspeções em espera em Lisboa”. Eu então respondi, mas assim eu vou incorrer em duas multas de 60€ cada moto por não fazer os registos iniciais com a conservatória do registo automóvel dentro dos 60 dias, como pelo site do IRN registos: (“a. Registo inicial de propriedade. Prazo: 60 dias a contar da data da atribuição da matrícula (art. 42.º/2 do Regulamento do Registo Automóvel - RRA- Dec. 55/80, de 12/02)Documentos: art. 24.º do RRA. Foi me dito no IMT que por haver falta de inspetores só conseguem fazer as inspeções neste período de tempo e que declinam qualquer responsabilidade no que diz respeito a multas que possam vir a ocorrer durante este processo. E mais ainda, alertou-me também esta funcionária que o problema é “(conhecido por todos)” mas que o governo nada faz para que sejam contratados mais inspectores do IMT para fazer face ao numero de inspeções. Pergunto-me a mim, se o estado contrata enfermeiros ao setor privado quando necessário, porque não fazem o mesmo com inspetores do IMT?Todas as semanas desde 08.04.2021 que vou ao site automóvel online para ver se o IMT já informatizou os dados dos veículos para proceder ao registo dos mesmos mas até hoje 21.05.2021 ainda não estão disponíveis.No dia 12.05.2021 fiz uma exposição/reclamação deste assunto no site do IMT http://www.imt-ip.pt/sites/IMTT/Portugues/Contacte-nos/Paginas/Contacte-nos.aspx e pedi justificações e esclarecimentos sobre o meu assunto, que até ao dia de hoje 21.05.2021 ainda não obtive resposta. Aqui também de salientar que após enviar a reclamação no site, não obtive qualquer email ou notificação a dizer que tinham recebido, que foi atribuído um número para em caso de contacto, nem um OK em como o meu assunto irá ser visto e resolvido e em quanto tempo.Desde o início do processo de legalização destes veículos que tenho agido em conformidade e sempre atempadamente e cumprindo prazos, para que consiga concluir este processo, mas 6 a 8 meses parece-me tempo demais para concluir um processo de legalização de motociclos. Face á minha exposição deste caso, venho pedir que o IMT faça as inspeções mais atempadamente, que comunique com o IRN conservatórias, que os processos que levam mais tempo que os mesmos não sejam multados por não conseguirem registar os veículos dentro dos 60 dias como manda a lei. Por exemplo, no caso dos automóveis as inspeções são feitas nos centros de inspeções que façam a injeção B e a inspeção é feita antes de dar entrada do processo no IMT, mas nas motos o caso não é o mesmo.Peço que me ajudem com esta situação e seja revista o quanto antes, pois agora não posso utilizar os veículos e já sei que vou estar em falta por não ter registado os veículos no Automóvel online, mas que não por minha culpa.Para que esta situação seja corrigida e que não aconteça no futuro a outras pessoas, vou remeter uma cópia para o livro de reclamações do IMT, o IRN, Provedor da Justiça, a Deco proteste e a titulo informativo os demais que possam vir a ter de usar este serviço.Atenciosamente,Pedro Portugal

Boa tarde,Venho por este meio proceder a reclamação em relação ao vosso serviço...O meu veículo chumbou na inspecção devido à má visibilidade do autocolante da chapa do constructor.A marca do meu veículo, agendou uma marcação com o IMT para submeter o modelo 9 e toda a restante informação necessária, devidamente preenchida como costumam fazer. Tinhamos marcação para dia 4 de Fev e eu tinha a reinspecção dia 5. No próprio dia, quando foram lá, o IMT adiou a marcação para dia 10 de Março, porque tinham feito marcações a mais para esse dia. Só aqui está um mau serviço...Depois tentei contactar via e-mail, telefone com o IMT veículos para questionar sobre a minha situação, que devido ao adiamento, agora teria que de 15 em 15 dias pagar novas inspecções e queria saber se haveria maneira de não necessitar de ir, visto que a data estava agendada para a resolução deste problema.Via telefone, não atendem, mesmo sendo a chamada passada por um colega do agendamento,por exemplo. Diz sempre para ligar mais tarde. Depois via e-mail, eu explico que foi marcado um agendamento e respondem-me que não há agendamentos, que é impossível e para enviar por carta a documentação....mesmo após ter explicado que existem agendamentos, que falei telefonicamente com as pessoas, a resposta que era roboticamente dada era a mesma, sem sequer responderem à minha questão das inspecções.Alguns e-mails nem resposta obtiveram...No dia 10 de Março, a marca foi tratar do problema do meu carro, como sempre fez para outros carros...ao entregarem os papéis o IMT desta vez decidiu pedir uma procuração do condutor, para submeter os papéis...Decidi, então, enviar a documentação por carta e explicitei que necessitaria do modelo 9 e comprovativo de pagamento para passar na inspecção. Durante o mês de Março enviei para a delegação de Setúbal toda a informação necessária. Passado um mês e depois de muitos telefonemas para vocês e e-mails, finalmente abriram o processo penso que a 14 de Abril.Procedi ao pagamento e dia 16 foi-me enviado o comprovativo, mas o modelo 9 carimbado necessário para a inspecção não foi enviado.Todas as semanas tenho telefonado e pedido ao call center para comunicar com a delegação de Setúbal, foi continuo a ter que pagar inspecções de 15 em 15 dias quando já procedi ao pagamento há mais de um mês. Todas as semanas envio e-mails que não obtêm qualquer resposta... O vosso call center também dá a indicação que esta situação é incomportável e que tem que ser resolvido o mais rápidamente possível, mas até hoje não há qualquer resposta. Esta semana lá fui eu para mais uma inspecção...Não percebo o que está a demorar o envio do modelo 9 carimbado por e-mail. Uma resolução que em 5 minutos estaria resolvida, arrasta-se há imensos meses....Irão acartar com os custos de todas as reinspecções que tive que fazer devido ao vosso atraso?A pandemia não me parece desculpa para uma situação que é facilmente resolvida por e-mail..Não me parece que este seja o serviço a ser prestado...e não me parece que a pandemia seja a resposta para tudo...está atrasado, tudo bem, mas a falta de informação, resposta ou atendimento não pode ser tolerada...Cumprimentos,Ricardo Menezes

Em Setembro de 2020 comprei uma autocaravana na Alemanha, a qual deve ser legalizada em Portugal de forma a poder fazer a matrícula nacional.Este devia ser um processo simples mas com o IMT tem sido tudo menos isso.Para começar, qualquer comunicação para tratar deste assunto tem de ser feita por e-mail que demora sempre no mínimo 3 semanas a ser respondido. Consecutivamente, os e-mails são lidos com o mínimo de profissionalismo e atenção, obrigando-me a repetir informação, e desta forma o assunto vai se arrastando de mês a mês.Inicialmente, é me pedido pelo IMT o Cerificate of Conformity do veículo e o Modelo 9 do IMT devidamente preenchido. Ambos os documentos são prontamente entregues. A partir deste documento o IMT deveria indicar qual o número de homologação nacional do veículo. Tendo esse número, o utente pode proceder à inspeção e pedido da matrícula.Várias semanas depois recebo um número e vou à inspeção, só para descobrir que o número está errado: pertence a outro modelo com características completamente diferentes àquelas que enviei ao IMT. É incompreensível. Reporto este erro e, como é costume, a resposta dura um mês a chegar. Pedem desculpa pelo acontecido e dizem que o modelo não se encontra informatizado em Portugal. Iriam de imediato proceder à informatização e enviar-me o número assim que estivesse disponível.Desde então passaram mais de 3 meses sem qualquer resposta. Os meus e-mails são simplesmente ignorados e na linha azul de apoio conseguem ser ainda mais inúteis.A autocaravana encontra-se há 6 meses parada em desuso o que prejudica a sua condição e obviamente os meus planos. A frustração é fácil de entender quando uma pessoa gastou o dinheiro que gastou para ver os seus planos serem impedidos pela ineficiência dos serviços públicos.

Levantamento da Apreensão da viatura 43ZZ57 e certificado dematrícula.IMT Loja do cidadão Mercado 31 de JaneiroTendo em vista o levantamento da apreensão da viatura junto do IMT, já fiz tudo, sendo a última diligência em 26 de Novº. 2020 ás 15h15 com a Srª . Dona Maria Ladeira a quem entreguei prova de pagamento da coima e fotografias com a remoção das películas da viatura, fundamento da coima. Fui informado pela mesma, para aguardar noticias do IMT.Receio pela demora, tendo já decorrido 3 meses e meio.A viatura é muito importante para a minha vida profissional. Como Fisioterapeuta presto serviços em Carnaxide e em Lisboa para onde me desloco diariamente de Caparide, a minha residência.Em 14 de Dezembro , enviei Petição para o IMT a pedir o favor de diligenciar no sentido do Levantamento da Apreensão e entrega do certificado de matrícula, pelos prejuízos que a situação me está a causar, mas, semresolução.Assim, venho pedir a vossa intervenção junto do IMT no sentido de desbloquear o processo de forma a evitar ainda mais prejuízos.

Faz semanas que ando a enviar inúmeros emails, fazer chamadas e a utilizar o formulário de contactos disponibilizado no site do imt online.Preciso de uma segunda via da minha carta de condução. Fazendo o pedido online obtenho uma mensagem de erro e zero soluções para contornar esse erro.Já liguei para os contactos telefónicos disponíveis, foi-me recusada qualquer tipo de assistência com a desculpa de que isso tem de ser tratado com o imt online, mande um mail.Já utilizei o formulário de contactos disponível no site do imt online, foi-me dada um resposta genérica de quem obviamente nem sequer se deu ao trabalho de ler o que eu tinha enviado.Já enviei inúmeros emails para imtonline@imt-ip.pt, ZERO respostas até agora! Eu compreendia se me dissessem que esta situação é excepcional e que estão a tentar resolver o problema mas que pode demorar algum tempo. Mas ignorarem os meus emails é uma falta de respeito.Se pagam salários para ir para o IMT ignorar emails, contratem-me já!Sou cidadão português, tenho um carro, tirei e paguei pela minha carta de condução. E agora por incompetência da parte do IMT não posso usufruir do meu direito de conduzir?Esta situação transcende todos os limites, especialmente quando sinto que estão literalmente a gozar com a minha cara, a ignorar as minhas tentativas de contacto, a direcionarem-me para outro lado ou a dar respostas genéricas de quem não quer trabalhar.