Reclamações públicas

No dia 18/06 apresentei uma reclamação junto da Vinted por ter recebido um artigo completamente diferente daquele que adquiri. Comprei um par de ténis através da plataforma e, em vez desse artigo, recebi umas pantufas. O valor total da compra foi de 71,54 €, incluindo o preço do artigo, a Taxa de Proteção do Comprador e os portes de envio. Desde o primeiro momento cumpri todos os procedimentos exigidos pela Vinted. Assim que recebi a encomenda e confirmei que o conteúdo não correspondia ao artigo adquirido, comuniquei imediatamente a situação e enviei toda a documentação solicitada, incluindo fotografias da embalagem, das etiquetas, do artigo recebido e restantes provas. Mais tarde, a Vinted voltou a solicitar as mesmas fotografias, que enviei novamente sem qualquer atraso. A vendedora afirmou que tinha envolvido toda a embalagem em fita adesiva e que seria impossível abri-la sem a danificar. No entanto, essa versão contradiz as fotografias que a própria enviou antes do envio. Nessas imagens é visível uma embalagem fechada apenas com duas tiras de fita adesiva, exatamente como a que recebi. Além disso, a fotografia da alegada embalagem enviada apresenta diferenças evidentes relativamente à embalagem entregue. Quando a confrontei com essas discrepâncias, a fotografia foi apagada da conversa. Felizmente, tinha guardado uma captura de ecrã, que também enviei à Vinted. Apesar de todas as provas apresentadas e da minha total colaboração, a reclamação continua sem qualquer resolução. Já passaram várias semanas desde a sua abertura e continuo sem o artigo adquirido, sem o reembolso do valor pago e sem qualquer decisão por parte da Vinted. Perante os factos e provas apresentados, considero que fui claramente prejudicada nesta transação. Paguei a Taxa de Proteção do Comprador precisamente para estar protegida em situações como esta, mas essa proteção não se traduziu numa solução. Solicito uma resolução urgente do caso e o reembolso integral do valor pago.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à atuação da Vinted na gestão da minha conta e de uma venda realizada através da plataforma, por considerar que fui gravemente prejudicado, quer pela perda da encomenda, quer pelo bloqueio permanente da minha conta, sem qualquer fundamentação concreta. No dia 5 de junho de 2026, efetuei o envio de um iPhone 16 Pro de 512 GB, vendido através da plataforma Vinted pelo valor de 475,00 €, utilizando exclusivamente a etiqueta oficial de envio disponibilizada pela própria Vinted, através da transportadora InPost, cumprindo integralmente todas as regras e procedimentos definidos pela plataforma. Antes do envio: Embalei cuidadosamente o equipamento; Fotografei a encomenda já fechada e devidamente identificada com a etiqueta de envio; Enviei essas fotografias ao comprador através do chat da Vinted; Informei igualmente o comprador de que o equipamento seguia com o iCloud removido e pronto a ser utilizado. Dias mais tarde, o comprador informou-me de que a encomenda não tinha sido entregue. Na sequência dessa comunicação, a própria Vinted suspendeu temporariamente a transação e informou-me de que iria investigar o desaparecimento da encomenda junto da transportadora, indicando expressamente que apenas deveria aguardar pela conclusão da investigação. Durante todo este processo: Nunca fui acusado pelo comprador de qualquer fraude; Nunca fui acusado de enviar um artigo diferente do anunciado; Nunca fui acusado de enviar uma caixa vazia; Nunca me foi solicitado qualquer esclarecimento adicional; Nunca fui informado da existência de qualquer irregularidade praticada por mim. Apesar disso, no dia 11 de julho de 2026, ao aceder à minha conta, verifiquei que esta tinha sido permanentemente bloqueada, tendo recebido apenas uma mensagem genérica indicando a existência de "atividade ilícita", sem qualquer explicação sobre os factos que sustentariam essa conclusão. A mensagem limita-se a fazer referências genéricas a fraude, contrafação ou utilização indevida da plataforma, sem identificar: qual a alegada atividade ilícita; qual a venda em causa; quais os factos concretos considerados; quais os elementos de prova utilizados para fundamentar a decisão. Após esse bloqueio, entrei novamente em contacto com o suporte da Vinted. Recebi apenas uma resposta automática, informando que deveria aguardar 120 horas (5 dias) porque a equipa se encontrava a analisar o caso. Decorrido esse prazo, não obtive qualquer resposta. No dia 20 de julho de 2026, voltei a contactar a Vinted, informando expressamente que continuava: sem o telemóvel; sem receber o valor da venda; sem acesso à minha conta; e sem qualquer explicação relativamente ao alegado motivo do bloqueio. Até à presente data, continuo sem qualquer resposta. Considero esta atuação profundamente injusta e desproporcional. Neste momento encontro-me privado simultaneamente: do bem vendido; do respetivo valor (€475,00); da minha conta Vinted; e do direito a compreender os motivos da decisão tomada contra mim. Importa ainda referir que possuo elementos de prova que demonstram a minha atuação de boa-fé, nomeadamente: fotografias da embalagem antes do envio; fotografias da etiqueta de envio; conversa integral com o comprador; comprovativo do envio através da InPost; mensagens da própria Vinted confirmando que a encomenda seria investigada; resposta automática posteriormente recebida. Acresce que a decisão de bloqueio permanente da minha conta foi comunicada sem me ser dada qualquer oportunidade de prestar esclarecimentos ou exercer o contraditório, limitando-se a plataforma a utilizar uma fundamentação genérica que não me permite compreender a alegada infração nem defender-me adequadamente. Entendo ainda que esta atuação não respeita os princípios da transparência e da fundamentação das decisões aplicadas por plataformas digitais, previstos no Regulamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act), designadamente no que respeita ao dever de fornecer ao utilizador uma explicação suficientemente clara e concreta das razões que motivaram uma medida tão gravosa como o bloqueio permanente da conta. Importa igualmente salientar que, independentemente da decisão relativa à conta, subsiste uma transação iniciada através da própria plataforma e realizada utilizando o sistema oficial de envio da Vinted. Assim, a Vinted não pode limitar-se a bloquear a conta sem concluir a investigação da encomenda desaparecida e sem esclarecer quem assume a responsabilidade pela perda de um artigo no valor de 475,00 €, entregue à transportadora parceira indicada pela própria plataforma. Assim, solicito: A revisão manual e urgente da decisão de bloqueio permanente da minha conta; A indicação concreta da alegada violação dos Termos e Condições, identificando os factos que fundamentaram essa decisão; A conclusão da investigação relativa ao desaparecimento da encomenda enviada através da InPost; O pagamento do valor devido ou a reparação integral do prejuízo sofrido, caso se confirme que a encomenda foi perdida durante o transporte; Uma resposta formal, fundamentada e completa relativamente ao presente caso. Caso a presente situação continue sem resolução, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor, às autoridades responsáveis pela aplicação do Regulamento dos Serviços Digitais (DSA) e aos meios judiciais adequados para defesa dos meus direitos e obtenção da respetiva indemnização pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

No dia 2 de junho comprei uns ténis numa transação em que o artigo foi enviado, mas, assim que chegou, ficou claro pelo cheiro e pela qualidade que eram uma réplica. Solicitei a devolução e estou, até hoje, sem o meu dinheiro e sem os ténis. (Transação n⁰ 20164284207). O vendedor alega ter recebido apenas um sapato, o que não faz sentido, visto que enviei o artigo completo porque preciso do reembolso! Depois, a Vinted pediu-me provas de que o artigo era falso e fotografias da devolução. Enviei tudo o que me foi solicitado, mas continuo sem qualquer resposta. Sinto-me enganada e sem proteção enquanto compradora. Onde está a proteção ao consumidor? Fiquei prejudicada e não tive qualquer resposta até agora.

Venho solicitar o apoio da DECO PROteste relativamente a um litígio com a plataforma Vinted. Através da minha conta Vinted, carlaluis83 (e-mail: carlaluis83.cl@gmail.com), adquiri um par de óculos pelo valor de 38,45 € à utilizadora aahiko. O artigo foi anunciado como estando em “Muito bom” estado. Contudo, após a receção, verifiquei que as lentes apresentavam danos significativos que não foram descritos no anúncio nem eram percetíveis nas fotografias publicadas. Comuniquei imediatamente a situação através da plataforma e apresentei uma reclamação. Na sequência dessa reclamação, a própria Vinted solicitou o envio de fotografias e outros elementos de prova, os quais enviei integralmente dentro do prazo estabelecido. Após o envio das provas, não recebi qualquer contacto adicional, pedido de esclarecimento ou decisão fundamentada. Sem qualquer explicação, a Vinted libertou o pagamento à vendedora, apesar dos elementos de prova apresentados. Posteriormente, apresentei reclamação no Livro de Reclamações. A resposta da Vinted foi que não conseguiu identificar a minha conta. Esta justificação é contraditória, uma vez que a própria Vinted comunicou comigo através da plataforma durante o processo de reclamação, solicitou provas e recebeu toda a documentação enviada, o que demonstra que a conta e a transação estavam devidamente identificadas. Considero que a Vinted não tratou a minha reclamação de forma transparente nem fundamentou a decisão de libertar o pagamento ao vendedor, impedindo-me de exercer plenamente os meus direitos enquanto consumidora. Solicito o apoio da DECO PROteste para obter a reapreciação do caso e a resolução do litígio, com o reembolso integral do valor pago (38,45 €) e a devolução do artigo à vendedora sem qualquer custo para mim, por se tratar de um artigo que não correspondia ao estado anunciado. A presente situação não constitui um caso isolado. Encontro-me igualmente a contestar outra transação na Vinted, referente à encomenda n.º 1782494898564031, cujo prazo de devolução terminou ontem. Perante a repetição de problemas na gestão das reclamações e na resolução de litígios, solicito a intervenção da DECO PROteste para defesa dos meus direitos enquanto consumidora.

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO PROteste relativamente a um litígio com a plataforma Vinted, por considerar que os meus direitos enquanto consumidora não foram respeitados. Dados da reclamante: * Nome: Carla Patrícia Madalena Correia Luís * Conta Vinted: carlaluis83 Encomenda n.º: 1782494898564031 No dia 08/07/2026, recebi o artigo “Blusa listrada Liu JO”, anunciado como estando em “Muito bom” estado. Após a sua inspeção, verifiquei que apresentava um defeito estrutural grave na costura, não mencionado na descrição nem visível nas fotografias do anúncio. No próprio dia comuniquei a situação através da Assistência Vinted, enviei todas as fotografias solicitadas e solicitei a abertura de um processo de resolução. A Vinted respondeu automaticamente, informando que seria contactada após o envio dos elementos pedidos. No entanto, apesar de ter cumprido todas as instruções, não recebi qualquer resposta dentro do prazo indicado. Perante a ausência de resposta, voltei a contactar a plataforma, alertando que permanecia sem qualquer decisão e que o prazo estava a terminar. Apesar disso, a Vinted concluiu a transação e recusou posteriormente a minha reclamação, alegando que a compra já tinha sido concluída. Esta situação não é isolada. Em reclamação anterior, relativa à compra de uns óculos, ocorreu igualmente uma demora na gestão da reclamação, o que me leva a questionar a eficácia do sistema de Proteção do Comprador disponibilizado pela plataforma. Considero que a atuação da Vinted prejudicou os meus direitos enquanto consumidora, uma vez que apresentei a reclamação em tempo útil, forneci toda a documentação solicitada e aguardei pela análise da plataforma. Solicito a intervenção da DECO PROteste para que a Vinted reaprecie o processo e adote uma solução justa, bem como para que sejam analisados os procedimentos adotados na gestão das reclamações dos consumidores. Junto em anexo as capturas de ecrã das comunicações, do anúncio, da encomenda e da resposta da Vinted. Com os melhores cumprimentos, Carla Patrícia Madalena Correia Luís

Efectuei uma venda no dia 01/07/2026 que chegou a França no dia 09/07/2026. O comprador nao foi levantar a encomenda ao ponto de recolha e agora a encomenda vai ser-me devolvida. Ja nao e a primeira vez que isto me acontece. O comprador tem o username de @lenormand27, França. O meu user name é @raqueldeolinda. De acordo com o comprador o ponto de recolha esteve fechado desde o dia 09/07/2026 ate agora, dia 15/07/2026, peo que a encomenda vai ser devolvida. Quem fica lesado nesta situaçao sou eu. Por algum motivo, o comprador nao foi de proposito levantar a encomenda e ela vem de volta. Ja tenho reclamado varias vezes com a Vinted, sem qualquer sucesso, de que estao a proteger os compradores mas nao protegem os vendedores destes compradores fraudulentos. Tem que haver um mecanismo de defender os vendedores, senao, nunca sabemos se estamos mesmo a vender ou a passear um item ou mais pela Europa sem poder vender entretanto. Alem de que ha custos de transporte desnecessarios. Peço a vossa ajuda na resoluçao desta situaçao e que reclamem junto da vinted como se protegem os vendedores, sendo que eles apenas se preocupam como os compradores.

Exmos. Senhores, Enviei uns ténis através da plataforma e o comprador afirmou que eram falsos. No entanto, comprei-os diretamente na loja da Nike e enviei todos os comprovativos possíveis: recibo, comprovativo de compra na minha conta da Nike, várias fotos do produto, comprovativo do débito na minha conta bancária e ainda dois certificados de autenticação feitos em aplicações especializadas (CheckCheck e Poizon). Apesar de ter enviado toda esta informação, recebi uma mensagem a referir que não enviei nada, bloquearam-me a conta e fiquei sem receber os 45€ da venda. Já deixei várias mensagens há 45 dias sobre esta situação e até agora continuo sem resposta. Acho o serviço de apoio ao cliente deles inadmissível. Cumprimentos.

Exmos senhores, Venho apresentar uma reclamação contra a Vinted por considerar que fui prejudicada por um problema técnico da própria plataforma. Sou Empresária em Nome Individual em Portugal, tenho atividade aberta nas Finanças e, ao perceber que a minha atividade poderia ser considerada comercial, procurei cumprir as regras da Vinted, solicitando a conversão da minha conta para Vinted Pro. Contudo, sempre que submeto o pedido, o sistema apresenta a mensagem: "Não encontramos o Número de Identificação Fiscal que introduziste", apesar de o meu NIF ser válido e de a minha situação fiscal estar regular. Em junho de 2026 abri um pedido de apoio junto da Vinted. A resposta recebida foi que se tratava de um problema técnico conhecido, que estava a ser analisado pela equipa responsável, mas sem qualquer previsão para a sua resolução. Passado mais de um mês, continuo sem conseguir converter a minha conta para Vinted Pro e sem qualquer atualização sobre a resolução do problema. Entretanto, a minha conta foi restringida durante sete dias por alegada atividade comercial. Considero esta decisão injusta e contraditória, uma vez que tentei cumprir as regras da plataforma e foi a própria Vinted que me impediu de efetuar a conversão devido a um erro técnico reconhecido pelo seu apoio ao cliente. Não considero aceitável que um utilizador seja penalizado por não utilizar uma conta Vinted Pro quando a própria plataforma reconhece que existe um erro que impede essa conversão. Solicito que a Vinted: converta a minha conta para Vinted Pro ou disponibilize uma solução alternativa enquanto o problema técnico não for resolvido; remova quaisquer consequências decorrentes desta situação, incluindo restrições aplicadas devido à impossibilidade de converter a conta; apresente uma resposta concreta sobre a resolução do problema e um prazo previsível para a sua correção. Anexarei as comunicações trocadas com o apoio ao cliente, nas quais a Vinted reconhece a existência do problema técnico, bem como a notificação da restrição aplicada à minha conta, caso necessário. Pretendo apenas cumprir as regras da plataforma e exercer a minha atividade de forma regular, mas tal não tem sido possível devido a uma falha que não me é imputável. Aguardo resposta no prazo legal. Atentamente , Soraia Baião

Venho apresentar uma reclamação contra a Vinted pela forma como foi gerida uma transação realizada através da sua plataforma e pela manifesta falta de apoio na resolução do problema. Enquanto vendedora, cumpri todas as minhas obrigações, enviando a encomenda dentro do prazo (26/05/26) e através do método disponibilizado pela plataforma. O comprador não levantou a encomenda, tendo esta sido devolvida ao remetente. No entanto, até hoje (07/07/26) nunca recebi a devolução do artigo. Posteriormente, a Vinted cancelou a transação (07/06/26) e procedeu ao reembolso do comprador, que confirmou igualmente nunca ter recebido nem levantado a encomenda. O resultado é que o comprador será reembolsado, eu fiquei sem o artigo e sem qualquer compensação financeira pelo seu desaparecimento. Contactei o apoio ao cliente da Vinted por diversas vezes, solicitando esclarecimentos sobre o paradeiro da encomenda e a responsabilidade pelo seu extravio. Contudo, as respostas recebidas foram sempre genéricas, padronizadas e desprovidas de qualquer análise concreta da situação, limitando-se a afirmar que a decisão era definitiva e recusando qualquer assistência adicional, sem apresentar uma fundamentação adequada. Considero esta atuação inaceitável, porquanto a empresa não só não resolveu o problema, como demonstrou uma evidente falta de consideração pelos direitos do vendedor, recusando esclarecer o sucedido ou assumir qualquer responsabilidade pelo prejuízo sofrido. Solicito, assim, a intervenção dessa entidade para que a Vinted analise devidamente o caso e proceda à restituição do artigo ou, caso tal não seja possível, à correspondente indemnização pelo seu valor, uma vez que cumpri todas as obrigações que me eram exigidas e não posso ser a única parte a suportar os prejuízos decorrentes do desaparecimento da encomenda. A Vinted deu a encomenda como entregue e encerrou a transação. Contudo, nunca recebi o artigo nem qualquer compensação. Exijo que seja apresentada prova da alegada entrega, sob pena de serem colocados em causa os meus direitos enquanto consumidora.

Venho apresentar uma reclamação contra a Vinted devido à forma como foi gerido um litígio relativo a uma venda realizada na plataforma. O comprador apresentou uma reclamação alegando que o artigo recebido tinha um tamanho diferente do anunciado. Em resposta, forneci à Vinted várias provas que demonstravam claramente que o artigo enviado correspondia exatamente ao tamanho indicado no anúncio, incluindo fotografias da etiqueta do fabricante e do próprio artigo. Apesar das provas apresentadas, a Vinted decidiu a favor do comprador e aprovou a reclamação. Solicitei diversas revisões da decisão e pedi esclarecimentos sobre quais os elementos que demonstravam que o artigo não correspondia ao anúncio. No entanto, nunca me foi apresentada qualquer prova objetiva que contrariasse a documentação que forneci. Posteriormente, a plataforma informou-me de que deveria solicitar a devolução do artigo dentro de um determinado prazo. O processo terminou com o cancelamento da transação, o reembolso integral do comprador e a permanência do artigo na posse deste. Como consequência desta decisão, fiquei simultaneamente sem o artigo vendido e sem o valor da venda, sofrendo um prejuízo económico total. Considero particularmente grave o facto de a reclamação se basear num alegado tamanho incorreto, quando apresentei provas suficientes de que o tamanho anunciado estava correto. Entendo que a atuação da Vinted foi desproporcional e carece de fundamentação adequada, uma vez que nunca foi demonstrado que o artigo enviado era diferente do anunciado, nem me foi apresentada uma justificação clara para uma decisão que resultou na perda simultânea do bem e do respetivo valor. Solicito a intervenção da DECO Proteste para analisar esta situação e auxiliar na defesa dos meus direitos enquanto utilizador da plataforma. Disponibilizo toda a documentação relevante, incluindo o anúncio original, fotografias do artigo e da etiqueta, mensagens trocadas com o comprador e todas as comunicações da Vinted relativas ao processo.