Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em Março de 2025 enviei uma encomenda com vários porta-retratos que tive o cuidado de embalar para que não se partissem por 10 euros. A referência da encomenda é 12990245906. A compradora recebeu a vossa encomenda, mas tanto a embalagem foi violada enquanto sob a vossa alçada, com os danos seguintes: um dos vidros vinha partidos. Junto fotografias para comprovar o sucedido. A compradora apresentou reclamação, ao que pedi para fazer o reembolso imediato. A Vinted efectuou o reembolso à compradora, mas não me o fez a mim, que fiquei sem o artigo e sem o valor do mesmo. Tendo em conta que a embalagem foi violada durante o período de tempo em que está estava a vossa alçada, a responsabilidade deve ser-vos imputada. Caso não me resolvam a situação e não me reembolsem nos próximos dias, considerarei que agem de má-fé. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Vendi uma câmara fotográfica em que antes de enviar filmei a mesma a demostrar que estava a funcionar. Entretanto a pessoa que comprou diz que a mesma não funciona. Após várias tentativas de explicar que a câmara estava ok antes de enviar, a Vinted definiu que o item deveria ser devolvido sem qualquer tipo de indenização. Não aceito, pois enviei algo que estava a funcionar bem e vai-me ser devolvido algo que não está a funcionar. Tem de ter uma solução equitativa e equilibrada, sendo que a culpa não foi minha de o item não estar a funcionar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi adquirido um casaco no valor de 108€ através da plataforma Vinted que foi reportado, através de evidências bastantes claras, que se tratava de um artigo contrafeito. A resposta da plataforma foi de ignorar e fazer a tranferência do dinheiro para o vendedor e não dar seguimento à minha queixa. Deixo em anexo imagens do artigo. De notar que a etiqueta não corresponde sequer à cor do artigo (J97 PTL em que PTL seria referencia para cor Petrol e não Beige como se apresenta). Seria a evidência mais clara mas foram apresentadas outras. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma venda na Vinted de um casaco, o qual a compradora foi buscar o artigo fora do prazo e deu como ok, com tudo isto a Vinted nao me vai dar o dinheiro do casaco porque eu não consegui comprovar que havia problema na entrega do artigo a cliente. Não consegui porque quando me foi pedido para provar a aplicação da Vinted estava a dar erro e tinha um prazo de limite o qual estive sempre a tentar e deu sempre erro. A Vinted não quer dar o dinheiro e não se quer responsabilizar. Fiquei sem o dinheiro e o casaco.

Exmos. Senhores No dia 15 de março de 2025 adiquiri um artigo no valor de 300 euros na plataforma Vinted, que era claramente falsificado. Após apresentar provas da falsificação, segui as instruções da própria Vinted e procedi à devolução do artigo ao vendedor, com envio registado e rastreável. Tenho fotografias claras do processo de embalagem e do envio, com data e hora, que comprovam que o artigo foi efetivamente enviado. No entanto, o vendedor alegou falsamente que a embalagem estava vazia — o que é uma mentira deliberada — e a Vinted decidiu, sem me informar ou sequer ouvir a minha versão, reembolsar o vendedor e fechar o caso. Contactei o apoio ao cliente diversas vezes, anexando provas, e a única resposta que recebi foi um texto genérico dizendo que o “procedimento foi seguido” e que o caso estava encerrado — sem abertura para reavaliação ou recurso, o que é inaceitável. Estou, neste momento, sem o produto, sem o dinheiro, e prejudicado por um vendedor de má-fé, protegido por uma plataforma que ignora totalmente os direitos do consumidor. Solicito à DECO que intervenha neste caso, pois trata-se claramente de fraude encoberta por má gestão da plataforma. Quero o reembolso imediato e que a Vinted seja responsabilizada pela total ausência de proteção ao consumidor. Tenho todas as provas e documentos que compravam uma compra honesta e uma devolução correta com fotos e um bom embalamento para que tudo fosse o mais correto possível de minha parte !

Exmos. Senhores, Em 12 de março de 2025 vendi, através do vosso site, uma pulseira da marca TOUS por 10€ ao comprador identificado por "agg3829". Contudo, o comprador alega que a peça não é original. A peça é original e é usada, tal como todas as fotografias do anúncio o comprovam. O comprador fez a compra de imediato antes de levantar qualquer questão. Tal como pedido pela Vinted enviei foto a comprovar a autenticidade da peça. Obviamente não tenho o talão de compra original, nem têm o direito de me exigir isso para a venda de um produto de segunda mão. Recebi, entretanto, a vossa comunicação de 7 de abril de 2025 em que me negavam o direito à venda da peça e consequente remuneração, e transmitiam que não me debitariam o valor em questão. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do valor que recebi, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores da Vinted Fiz uma venda que foi concluída no dia 5 de Março, de um artigo no valor de 60€ . A venda correu bem, a cliente recebeu o produto ,mas eu, vendedora ainda não recebi o meu dinheiro 25 dias depois . Na minha conta aparece que o meu “Saldo pendente “ sendo justificado pelo apoio ao cliente da Vinted da seguinte forma: O dinheiro sob "Saldo pendente" é armazenado temporariamente pelo nosso prestador de serviços de pagamento até que o pedido seja concluído. O pedido já foi dado como concluído no entanto a companhia tem o meu dinheiro a 25 dias para lucros e utilização própria. Gostava de ver a situação resolvida e o meu dinheiro disponível para transferência . Cumprimentos.

Prezados, DESDE O DIA 30 DE JANEIRO, é impossível transferir o SALDO resultante da VENDA da minha peça de roupa através da plataforma VINTED. O saldo consta como disponível, mas apenas consta. É impossível a transferência do saldo para a minha conta bancária. Automaticamente a VINTED anula a transferência e não há explicação para o "erro" intencional. Já que consta diversas reclamações sobre o mesmo problema. A plataforma retem os saldos de seus usuários para gerar receita para a empresa. Não há nenhuma intenção da vinted em resolver o caso pois é o sistema da empresa, e costume realizar essa retenção. Solicitaram preencher um formulário PPE e uma confirmação de identidade. Afirmaram que após esse procedimento o saldo poderia ser transferido. O que é uma mentira. Todo procedimento de confirmação foi concluído, e não tem como realizar a transferência, sendo que o suporte só passa informações falsas, e agora querem que preencha NOVAMENTE tudo que foi enviado desde o início da reclamação. Utilizam essa estratégia para enrolar o cliente e usar a boa-fé das pessoas. E seguir sem pagar.

Exmos. Senhores, Comprei um brinquedo de construção da marca Lego na plataforma. O modelo em causa está descontinuado na marca, o que aumenta o seu valor comercial. Recebi o artigo com uma caixa e guia de instruções originais mas ao abrir a caixa demorei um minuto a perceber que as peças são contrafeitas, denunciei o caso e apresentei fotos minuciosas do produto com texto explicativo e comparação com as peças verdadeiras no site da Lego. A vinted persiste com o argumento de que não estou a apresentar provas suficientes, prendendo se em números de séries e protocolos que não se adequam ao produto em questão, mas não refutam ou pedem diferentes provas. Então a sugestão da Plataforma é que eu aceite a devolução do artigo, que o vendedor aceitou, claro!, e ainda pague os portes de envio. Permite assim que eu seja 2x lesada e que o vendedor continue com o seu crime de contrafacção e volte a vender o mesmo artigo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho aqui reclamar sobre as políticas de validação de uma conta que foi suspendida na plataforma Vinted. Primeiro que tudo a minha conta foi suspendida pelo seguinte motivo: "Devido a atividade invulgar na tua conta Vinted" - nem me conseguem justificar as perguntas que coloquei de o terem feito, tendo em conta que eu nunca suspeitei de nenhuma atividade invulgar, nunca reportei nada e nunca fiz nada de errado na plataforma. Depois metem duas opções estranhíssimas de confirmação de conta onde uma delas é mostrar um comprovativo de compra com o cartão que está associado na plataforma, ao qual não me lembro se o fiz alguma vez associei qualquer cartão. A outra maneira, a que escolhi, foi enviar uma foto de o cartão que estaria associado a conta, mostrando apenas o nome do titular e os últimos 4 números da conta. Posto isto, não aceitaram o meu método de validação e dizem que vão bloquear a conta se eu não fizer o outro método de confirmação. No meio disto tentei explicar que não conseguira fazer esse método e não me dão mais nenhuma maneira de validar a conta. Gostaria que me ajudassem a recuperar a minha conta. obrigado Cumprimentos. 15/03/2025