Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Ontem dia 06/01/2025 estive na loja Pingo Doce de Seia, para comprar uma barra de cereal, trabalho próximo a ele e estive na hora do jantar por volta das 20:00 buscando essa sobremesa, havia 4 pessoas no caixa atrás de mim para pagar suas compras, quando fui pagar a minha barra a moça pediu pra revistar minha bolsa pessoal, disse que era norma do estabelecimento com todos que entrassem lá com bolsas, sendo que não há avisos para essa indicação e nem cacifos para guardar os pertences, eu constrangida com a situação dei minha bolsa ela abriu mexeu nas minhas coisas e devolveu e disse que da próxima vez eu podia deixar no caixa minha bolsa, todos em volta ficaram a me olhar constrangidos, esperei uns minutos pra ver se a cena se repetia com demais clientes , e para minha surpresa eu fui a única que tive a bolsa revistada em público . Super desconfortável, constrangedor e inconveniente, invasivo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, hoje de manhã o meu pai, cliente habitual do Pingo Doce do Campo Pequeno, telefonou para o serviço de apoio e foi atendido pela Srª Mónica. O motivo do contacto era uma entrega ao domicílio que tinha um atraso substancial. A dita senhora para além de não verificar o motivo do atraso ainda foi insolente, ao chamar nomes ao cliente, afirmando que não tinha responsabilidade pelo atraso nas entregas. Verificou-se à hora do almoço que a entrega não foi concretizada, mediante outra colega da Srª Mónica, porque a encomenda não tinha sido entregue aos estafetas. pede-se que sejam tomadas medidas para afastar pessoas como a Seª Mónica do atendimento aos clientes. Obrigada

Exmos. Senhores, Em 31.10.2024 adquiri um aspirador vertical Hoffen sem fios (custava inicialmente 119.99€ mas estava em promoção). A referência da encomenda é AVRH-122 Sucede que este apresenta defeito: começou a fazer um barulho na escova rotativa. Viemos ao pingo doce para verificarem o problema. Abriram a escova e constaram que havia lixo pois deve ser limpo e nunca o fizemos. No entanto, após retirar o lixo, o barulho manteve-se. A funcionária abriu novamente e verificou que afinal tinha uma peça partida. Disseram que a garantia não pode ser ativada visto que não cobre peças partidas. No entanto, a peça era interior e nunca foi mexida por nós. Quem terá partido a peça? Nós? Visto que nunca abrimos a escova? A funcionária que foi a única pessoa que abriu aquela escova? Mas o barulho manteve e recusam a devolver o dinheiro ou trocar o artigo ou até enviar para a garantia. Consultando o manual do artigo, diz o seguinte:"no caso de mau funcionamento, deve levar o produto ao local onde o adquiriu com a respectiva prova de compra.". A funcionária disse que a garantia não cobre peças partidas, mas não é isso que diz o manual do artigo. Assim, apresentamos reclamação. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 04/01/2025 para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia para este problema, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 30 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O Pingo Doce esconde do cliente o preço final de um produto que está com promoção. Ou seja, o terminal da caixa não mostra se o produto está ou não a beneficiar do desconto anunciado. Só vai aparecer no talão da compra, que podemos ou não verificar... Falta de transparência Cumprimentos. António Lebres

Exmos. Senhores, No dia 29/11/2024 comprei vários brinquedos porque havia a promoção de 50% de desconto. No entanto no dia seguinte 30/11/2024 havia ainda melhor promoção porque na compra de 100€, ofereciam 20€ para compras + 20€ de combustivel. Tendo em conta que teria mais vantagem em ter feito a compra no dia seguinte, fui pedir ao Apoio ao Cliente do Pingo Doce no Alegro Sintra se podia fazer devolução parcial da minha compra do dia anterior mas na condição de conseguir comprar os mesmos brinquedos, de modo a que pudesse usufruir da oferta promocional. O Apoio ao Cliente e segundo indicações do director da loja, simplesmente recusaram o meu pedido, ao qual julgo ter direito arrependimento. O que demonstra uma postura de inflexibilidade e falta de atenção para com o cliente Cumprimentos. Luis Neves

Exmos. Senhores, Veio por este meio, deixar o meu enorme descontentamento pela forma como a minha mãe é tratada no seu local de serviço. A senhora Alzira d e Jesus Azevedo Melim, que trabalha há mais de 20 anos no pingo doce do Porto santo, é descriminada, desprezada, é humilhada inúmeras vezes no decorrer do ano. Minha mãe sofre de doenças diversas, como diabetes tipo 2, varizes enormes e dolorosas, a sua idade de 60 anos, dores severas no corpo, entre outras, deixando-a incapacitada a exercer muitos esforços. Ela trabalha na peixaria, um local, onde é obrigada a se deparar com muito peso, e colocar a saúde em risco inúmeras vezes. As chefias, deixam-a a ela e somente ela, sozinha a fechar a loja, (um horário pesado) onde tem de retirar todo o gelo e retirar todo o peixe para guardar, fazer a limpeza correcta, tarefa em que querem ser feita em 30 minutos, sendo que não teem a noção que ela está sozinha, é a mais velha, está cansada e não tem a força de um jovem. Trocam o horário sem o seu concentimento, por inúmeras vezes a semana, sem sequer ao menos telefonar a perguntar, deixando minha mãe muitas vezes ir para o trabalho e ter de voltar para casa, porque afinal lhe mudaram o horário no dia anterior sem aviso prévio. Toda a vez que minha mãe tem um pedido de folga é - lhe recusado e quando não é, fazem de maneira a que ela entenda que não é para andar a trocar folgas... Uma vez, que quando é ela, repito, ninguém avisa. Tendo um horário rotativo... Se ela faz um dia entremeio por mês, é sorte. O único prémio que ela recebeu, de antiguidade, ainda lhe disseram que não merecia, por favor, a sério que se diz isto à quem dedicou metade de sua vida!! Sofre de bulling, pois toda a vez que vem um chefe novo, é logo avisado de que a d. Alzira é uma mole.... Nao tendo a capacidade de descrever o porquê. Nao é bem recebida em reunião de grupo do trabalho e nem a convidam para o jantar anual de colaboradores. Isto é uma situação em que já se vem arrastar por muito tempo. Cresci a ver minha mãe a ser maltratada constantemente no trabalho... E sendo que já trabalhei lá, precenciei várias vezes. Tem de ser colocado alguma ordem, seja gerência, chefias, algo. Não podem usar os colaboradores desta forma, porque quem diz minha mãe, também há outros. Esta empresa não é apologista humanitária... E isto dos horários há regras e direitos, seja da parte da empresa como do colaboradores. Não vejo eles a cumprirem seja o que for. Tem aviso prévio de auditorias, deixando-os fazer o que lhes vai na vontade. Por favor ajudem de alguma forma. Precisamos de receber o nosso ordenado, por isso nos sujeitamos a muito, mas desde o momento em que nos tratam de forma insignificante e desprezante, já não é trabalho mas sim uma forma de nos baixar psicológicamente , muito menos um em que se possa sentir bem. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 18/11/2024, a minha senhora comprou uns boxer's da DIN (estavam em promoção). Para oferta. Após a compra deslocou-se ao parque de estacionamento onde me encontrava. Mostrou-me o artigo, que logo apercebi não ser o indicado. Voltou à loja, para eventual troca por outro artigo (a embalagem não foi aberta). Após consulta ao responsável de loja ou de secção. Disse que este artigo não era possível trocar. Não existia qualquer indicação disso na área do artigo nem foi comunicado à minha esposa, que uma vez adquirido não tinha troca! Acho lamentável a situação era um artigo extra que foi colocar em promoção num corredor de produtos, que nada tem a ver. A compra realizou-se por ter uma capa enganosa (mas isso será uma reclamação à DIM. Tem uma imagem do produto que não corresponde ao produto em si). Cumprimentos. A. A.

Exmos Senhores Foi hoje ao Pingo Doce precisamente por volta das 15h20 h, em Porto Santo - Loja pequena , comprar ração para o meu cão e os meus gatos , havia uma ração em promoção e havia outra que seria junior no sitio errado, ou seja, junto com as promoções erradamente. Quando cheguei à caixa a funcionária disse o valor d eu disse que não era, foi verificar e daí vou que estava errado o preço, eu disse que não tinha culpa da situação que devia estar arrumado, senao deveria pagar o valor que está, ela disse: " ou bem estar na caixa ou bem arrumar" e assim chsmou a chefe para anular a comprar que eu pedi e continuou falando entre linhas para que eu não percebesse, eu avisei não precisa resmungar que estou a ouvir ...ela de novo " queres reclamar recla ma posso dar o meu nome morada etc..." e mesmo a chefe que ao ouvir todo estd bate boca com cliente eu disse que tivesse uma atitude, ela disse à funcionária: "Carla chega" mesmo assim ela continuou, que ninguém ponha os pés em cima dela etc etc... Nem foi adiantar mais apenas para alertar que pessoas com este temperamento e atitude não podem estar no frontoffice de um supermercado. Se necessitam de pessoal, as pessoas estão cansadas, o cliente não tem que pagar por estas situações, que são muito desagradáveis. Cumprimentos. Sónia Lopes

Exmos. Senhores, No dia 26 de Julho serviram-me um almoço de péssima qualidade no Pingo Doce de Leça da Palmeira (Rua Fernando Aroso). Infelizmente, já não tenho foto para anexar. Sugiro que estejam atentos a estas situações, mas sem sobrecarregar ainda mais os trabalhadores, que geralmente fazem este tipo de coisas por obrigação das chefias superiores. Cumprimentos.

Segue cópia da reclamação efectuada ao PD A sua reclamação #115842724 (refª PD) A loja de Almodôvar do PD não tem condições para que os clientes circulem em segurança. É uma gincana permanente entre paletes e funcionários que efectuam a reposição de produtos. Não há espaço suficiente para que as pessoas circulem tranquila e descontraidamente. Ir às compras é um desafio. Por outro lado, frequentemente existem faltas de produtos nas prateleiras, pelo que temos que perguntar às empregadas se os produtos em falta existem em stock. Hoje não existiam sabonetes Nívea, nem Dove, bróculos (aliás no lugar dos bróculos estavam alhos francês), sidra somerby pequenas (tive que perguntar a uma empregada, que simpaticamente foi ao armazém e me trouxe as referidas bebidas). Também não existia comida para cães Pedigree em caixas, apenas em pacotes. Identifiquei estas falhas apenas em relação há lista de compras que pretendia satisfazer. É inadmissível e inaceitável que o PG doce funcione desta forma. A loja de Ourique não tem nada a ver com esta de Almodôvar. Mudem de instalações ou fechem. Em vosso lugar outros virão. Apenas quero deixar uma nota para a maioria dos empregados, que tentam colaborar ao máximo para a satisfação dos clientes. Assim, considero inteiramente responsável o PD pelas precárias condições que apresentam aos seus clientes. Esta reclamação vai ser efectuada também a Deco.